SparkleComm如何定位金融服务组织以在数字时代蓬勃发展(一)

客户对随时随地服务的更高期望、日益激烈的竞争和不断变化的工作场所趋势给金融服务行业带来了新的压力——但根据最新的客户成功指标调查表明,部署云类似SparkleComm这样的通信和协作平台可以成为满足这些要求的强大差异化因素的挑战。

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提供显著的内部和面向客户的利益

根据有关最近的调查结果,其中包括各国金融服务组织的高管和决策者的意见,SparkleComm提供了显著内部和面向客户的好处,使他们的组织能够迅速取得成功。

近年来,随着金融服务机构涌现出新的在线产品和服务,越来越多的客户开始期待灵活、个性化的移动产品。全球医疗危机只会加剧这些日益增长的压力。例如,银行看到移动登录和支票存款的历史新高以及呼叫中心交互的激增。

认识到数字服务的便利性后,这些客户转移可能会持续很长时间。但与此同时,工作场所模式的重大变革意味着该行业必须克服远程和混合工作的固有挑战,以保持生产力和客户满意度。

金融服务客户引用的实际收益

我们的调查向金融服务客户询问了他们从部署我们的SparkleComm一体化消息、视频电话解决方案中获得的实际收益,并揭示了解决这些压力的主要好处。

员工流动性增加 82%

从承销商和分析师到在呼叫中心工作的客户支持代表,远程员工需要完全访问他们在现场拥有的所有工具、客户信息和其他资源。SparkleComm统一通信平台使任何类型的员工都能在任何地方完成工作,员工流动性提高了 82%。

31% 的整体投资回报率

更换遗留基础设施并提供金融服务机构为客户和员工提供服务所需的工具的成本可能很高,但不一定如此。迁移到云SparkleComm统一通信可以显著节省成本,包括更轻松、更快速的配置、部署和管理,以及减少硬件支出,同时实现更高效的工作。这些节省和收益加起来平均投资回报率为 31%。 

客户满意度提高 30%

客户期望跨所有渠道提供无缝、个性化和快速的服务,而客户服务已成为赢得和留住业务的关键差异化因素。SparkleComm统一通信可以为金融服务组织提供的功能与其满足这些不断增长的需求的能力之间存在直接联系,从而使使用我们解决方案的金融服务组织的客户满意度提高了 30%。

适合您企业的云电话解决方案

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务,无需昂贵的电话硬件,例如电话和 PBX(专用交换机)设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处,包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

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什么是SparkleCommVoIP云电话?

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比,云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统,其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式,公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备(如计算机、平板电脑和智能手机)接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作?

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作,SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行,但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包,通过互联网传输;然后在目的地将它们重新转换回模拟形式,以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处,包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务,而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件;相反,他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时,成本节约也很重要。

因此,让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本,SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务,您可以只为使用的内容付费,而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此,对于类似的使用,电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外,无需投资昂贵的硬件,可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施,您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行,从而减少停机或中断并轻松过渡。此外,云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性,让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如,一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面,当使用水平低于预期时,使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本,因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本,而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展,扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求,然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备,也要支付高昂的月租费。

混合动力将继续存在

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虽然没有人拥有水晶球,但每个人都知道生活永远不会回到 COVID-19 之前的状态。2020 年,我们的生活、工作、学习和交流方式发生了重大变化。“混合动力”一词最能描述这些变化和未来。我们不会回到过去,但我们也不会处于大流行模式。

在过去的一年里,新技术的接受和使用以极快的速度发展。麦肯锡报告称,在运营、供应链冗余和数据安全方面采用先进技术的速度比大多数高管想象的要快 20 到 25 倍。数字化对客户服务、SparkleComm远程工作、运营和医疗保健产生了巨大影响。

混合劳动力 “你想在家工作吗?” 在大流行之前,这个问题是扬起眉毛提出的。虽然一些企业将此作为福利提供,但大多数企业对此表示不满,理由是“面对面时间”、组织文化和更高的生产力的重要性。

那匹马已经离开了谷仓。如果说大流行已经证明了一件事,那就是远程工作并没有损害生产力。事实上,在许多情况下,它可能会增加它。云通信使员工能够使用视频会议、文件共享、共享工作区和SparkleComm即时消息等工具轻松进行数字交互和协作。如果没有这种运营支持,生产力和团队互动就会受到影响。

许多高管报告说,混合工作模式将继续存在。麦肯锡全球研究所 (MGI) 估计,从事高技能、非面向客户的工作(例如,金融、保险、IT)的员工中,有 20% 以上可以非常有效地远程工作,甚至每周 3 到 5 天。云通信、自动化和数字化的进步使这成为可能。更重要的是,许多员工喜欢这种灵活性(尤其是在他们兼顾育儿或其他家庭事务的情况下)并且压力较小。SparkleComm统一通信能帮助您解决一切。

转向SparkleComm统一通信远程工作和采用自动化是相辅相成的。在 2020 年 6 月对 800 名高管进行的一项调查中,将大部分员工转移到远程的公司中有 80%报告称,自动化程度也在提高。在只有少数员工远程工作的公司中,只有 51% 的人表示他们采用了更多的自动化。

SparkleComm统一通信远程工作会继续吗? 这种更轻松地跨时间和物理空间进行交流的能力具有更广泛的意义。随着组织重新评估对办公空间的需求,商业房地产市场肯定在不断变化。公司正在使用更多的承包商和临时工。商务旅行正在减少,并且可能会持续一段时间,尤其是在许多组织发现视频会议对于销售电话和会议同样有效的情况下。

但是每个企业在选择混合工作模式时都需要仔细评估。SparkleComm统一通信可以远程执行?与同事亲自合作对建立和支持组织文化有多重要?有时,当人们坐在同一个物理空间时,创造力最能发挥作用。

为什么统一通信在新常态下必不可少

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几乎每天,我都会听到或读到“新常态”——随着与大流行相关的限制解除,企业和人们将发现自己所处的状态。我们工作和个人生活的某些方面会回到大流行前的状态,但其他方面则不会。我们都需要做出调整以在这些未知水域中航行。

对于许多企业来说,新常态意味着一些员工可能永远不会回到办公室的现场工作。有些人只会在现场兼职工作,而另一些人将全职返回办公室。您需要支持所有这些安排。并且您需要以一种允许分散的团队成员无缝连接和SparkleComm统一通信协作的方式提供这种支持,就像他们在一起一样。

那些创可贴解决方案只是临时修复

随着大流行来袭,几乎在一夜之间急于适应和支持远程劳动力,您可能已经转向第三方应用程序SparkleComm统一通信来获取消息传递、视频和协作功能。这一策略在当时是正确的,因为它解决了一个新的、紧迫的需求。您的团队可以快速轻松地下载SparkleComm统一通信应用程序,这样他们就可以在家中进行连接和协作,并让您的企业继续运作。

现在,您需要超越与远程工作人员一起工作的基本能力。现在是时候通过使用专为长期可持续性而设计的完全集成SparkleComm统一通信解决方案来取代脱节的工具来强化您的沟通策略了。

SparkleComm统一通信解决方案提供您所依赖的数据、语音和视频通信和协作功能,但与不同的应用程序相比,维护成本更低,管理更简单,团队处理也更简单。它们无缝连接到您现有的基础设施。

SparkleComm统一通信解决方案让您做得更多

当您的通信和协作解决方案完全集成时,无论人们如何共享信息,团队互动都会更加自然和直观。人们可以自由地专注于手头的主题,而不是使用和切换各种不同的工具和应用程序所需的机制。每个人都可以更高效地工作,更本能地协作。

以下是将SparkleComm统一通信解决方案集成到现有 SparkleComm统一通信系统时可能实现的一些示例:

从单个应用程序访问所有功能。使用SparkleComm统一通信,您将拥有一款经济高效的应用程序,可提供所需的一切 — 语音、视频、消息、状态、音频会议、移动性和团队协作。无需在具有不同用户体验的应用之间切换 。您可以在对话中无缝切换设备。想象某人在桌面电话或计算机上的软件电话上交谈,然后在他们出门时轻松地将谈话切换到他们的移动电话。

扩大团队互动。借助SparkleComm统一通信,您可以跨时区和跨地域在聊天、语音和实时视频会议之间进行转换。您还可以安全地将通信和协作机会扩展到远程团队成员、合作伙伴、供应商和客户,以增加接触点并加强关系。

进行更灵活的对话。在过去的一年中,SparkleComm统一通信集成解决方案可让您在使用Web 或桌面应用程序的同时轻松地在聊天、视频和语音之间切换。例如,您可以使用 SparkleComm统一通信直SparkleComm统一通信 的聊天对话中启动视频会议,并顺利从文本对话转换为视频会议。我们的 Chrome 扩展程序让您只需单击一下,即可在 SparkleComm统一通信 Web 应用程序中拨打网络电话。我们的应用程序拨号器可让您设置热键以选择要在SparkleComm统一通信桌面应用程序中拨号的号码。

进化更快、更容易、更便宜 自然,您会希望随着时间的推移继续发展您的通信系统。当您使用现代的集成通信系统时,SparkleComm统一通信添加新特性和功能要比使用来自不同供应商的系统和应用程序的脱节集合时容易得多。

这些单点解决方案并不是为了一起顺利发展而设计的。当更新对他们的业务有意义时,由多个独立的公司提供,而不是您的。如果某一天一起工作的第三方应用程序更新而另一个没有更新,那么在下一天一起工作的第三方应用程序很容易变得不同步。与所有组件一起平滑发展的集成系统相比,SparkleComm统一通信管理所有这些不同的应用程序变得非常复杂和昂贵。

在适当的时候,SparkleComm统一通信还可以简化您向云的演进。每个企业都会在某个时候将他们的通信系统完全迁移到云端。为什么不立即就位,以确保您的团队从尽可能平稳的过渡中受益?

一个专门构建的SparkleComm统一通信解决方案为您的团队带来了他们在所依赖的所有同样出色的通信和协作功能,但它们是从云端交付的。您拥有一个单一的通信集成云解决方案,可在台式计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑上提供相同的体验 ,但您无需花费时间、精力或金钱来管理系统。同时,您保持对升级和维护窗口的完全控制,并且可以混合和匹配服务级别以满足不断变化的业务需求。

您还可以在云中与 SparkleComm统一通信。将 M的云电话功能集成到SparkleComm界面中。灵活的电话、实时丰富的状态和可用性以及响铃群组控制。您还可以在SparkleComm统一通信上获得无缝的统一通信体验。

实现协作公平的 5 个混合视频会议技巧(四)

  1. 建立文化规范

从完全远程工作到混合工作的转变将需要文化和技术的转变。有时技术是容易的部分,而实际采用则更难。重要的是支持您的员工适应利用技术的新方法。这包括对办公室和远程员工一致的 IT 配置和支持流程,以及从高层促进协作公平的执行驱动的变革管理计划。

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在更细腻度的层面上,企业领导者还应该考虑不断发展的混合视频会议(如SparkleComm)规范如何最好地定位他们的团队以成功协作。例如,在会议室中,我们议办公室内的参与者尝试坐在桌子的一侧,直接面对另一侧的摄像头和监视器。然后,远程参与者在某种程度上完成了对话循环,而不是坐在一边或角落里。

很多企业在每周的战略讨论中使用了类似的座位配置。办公室员工可以看到远程员工,远程员工可以看到内部团队。它促进了一种开放式、论坛式的感觉,鼓励贡献和头脑风暴。 但是,对于交互性较低、程序性更强的会议(例如培训),现场员工通常从他们的个人工作区进行SparkleComm访问呼叫,以便他们可以轻松地在各自的屏幕上查看相关文档。

由于独特的组织变量,例如物理设施、员工个性和会议软件,都会影响结果,因此一刀切的混合会议模型可能不存在。确定如何在给定的工作场所最好地实现协作公平可能需要一些故障排除。

不可避免地会出现技术和后勤方面的问题,最好耐心和优雅地处理这些问题,并准备好随时适应。与其早期的混合视频会议实验相比,有设计公司已决定预留会议室以进行完全面对面的互动。今天,无论是在家里还是在办公室,参与者都可以从各自的办公桌上同感SparkleComm统一通信系统单独加入所有混合呼叫

真正让混合会议对我们产生影响的社会规范是每个成员都必须在自己的设备上参加并保持视频播放,它为每个人创造了一个公平的竞争环境。