冷呼叫的最佳技术

冷电话已经成为专家预测的那些东西之一——比如电子邮件,它经常“死”或即将死去。然而,令所有人惊讶的是,冷电话在 2022 年仍然存在。公司一直在使用它,从当地的小店到跨国公司。 

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什么是冷电话?

推销电话是联系以前未以任何形式对您的产品、服务或业务感兴趣的客户的做法。冷电话可以通过电话、当面(上门推销员)甚至通过电子邮件进行。从客户的角度来看,这是一家公司主动打来的电话,旨在向他们推销一些东西。

当您这样说时,可以理解为什么冷电话会得到如此糟糕的代表。您要求您的销售团队突然打电话给潜在客户,打断他们的一天,并进行销售宣传。很少有人喜欢陌生电话,无论您是给客户打电话还是接到一个这样的电话。

但它仍然是一种有效且非常有用的销售技巧,只要你做得对。

另一方面,热情的呼叫意味着您正在呼叫举手或有兴趣向您购买东西的人。他们本可以填写表格,向您发送电子邮件,或在会议上联系销售人员。可以理解的是,热呼的转化率往往比冷呼更高。

冷电话不是随机的

关于冷电话的一个常见误解是它是随机的。许多人认为销售人员拿起电话,拨打一些随机号码,然后与接听电话的人交谈。请记住,即使您从现有客户那里获得推荐,如果潜在客户之前没有表现出兴趣,这仍然是一个冷电话。如果这就是你的团队正在做的事情,那么他们将会失败。

大多数公司使用一些关于潜在客户和目标客户的数据来达成交易。向没有听说过您或您的产品且之前没有表现出任何兴趣的人进行推销是一项挑战。虽然冷电话最初是为了进行推销,但它已经发展成为一种复杂的沟通工具。它不仅增加了成功的机会,而且你不会为任何人浪费时间。 

假设您的业务涉及销售带有模因/有趣卡通的时髦 T 恤。如果您的主要受众是青少年和年轻人,那么您不会给老年人或银行家打电话。同样,如果您正在销售投资服务或会计软件,最好的冷电话时间不是上午 9 点。您的潜在客户刚刚进入办公室并想要工作。他们不希望一个不请自来的电话开始新的一天。 

有这么多出错的方法,你可以明白为什么冷呼叫需要数据、适当的技术和聪明的策略才能成功。

什么是冷呼叫的最佳技术?

由于诈骗者和欺诈公司也使用冷电话,因此确定您是合法组织变得很重要。这就是为什么一些团队使用冷电话作为对潜在客户的介绍而不是销售机会的原因。 

换句话说,他们使用电话来更多地了解客户及其需求。如果此人表示有任何兴趣,请尝试推销或谈论您的产品。销售人员通常会在之后安排后续电话。他们绝不会试图达成交易或从客户那里获得“是”。它可能仍然会发生,但这根本不是目标。

一些改进您的冷呼叫流程的好方法包括:

使用技术完成繁琐的任务

这也许是您可以为您的销售团队提供的最大优势。投资于可以消除或最大程度减少一天中繁琐、管理和重复性任务的技术。您应该考虑的一些服务包括 CRM、SparkleComm VoIP 电话系统、客户研究/联系服务等。 

全面的 CRM系统,如果您还没有使用这样的东西,那么是时候开始了。通过有效地管理客户数据,让销售人员的生活更轻松。即使是最成功的销售人员,包含重复、缺失和错误数据的混乱数据库也会减慢速度。

一种提供灵活性和可靠性的SparkleCommVoIP 电话系统呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息,因为手机将与你选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP 系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录,从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是,请尝试寻找提供额外背景的产品,例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常需要您的销售团队额外的时间。   大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱,有时销售人员必须等待。即使您没有在等待某人,您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。投资一个系统,将这些手动任务自动化,并允许销售人员专注于电话和另一端的人。

开发和使用有效的脚本

没有脚本的冷呼叫某人不会成功。然而,许多人认为遵循脚本会让你听起来像个机器人。很有可能使用脚本而不是听起来像你在背诵台词。将陌生电话视为通过电话进行的表现,您将了解它如何帮助您取得成功。

脚本可帮助您保持正轨并提前预测反对意见。有了扎实的介绍和价值主张,您就可以从正确的角度开始。然后你可以问一些开放式的问题来衡量他们的兴趣并了解潜在客户的需求。记住要倾听他们的声音,而不是简单地等待轮到你说话。 

最初,在您学习绳索时,您的电话中有很大一部分会产生负面结果。因此,对常见的反对意见作出回应很重要。即时反驳反对意见是很困难的,因此使用脚本进行准备会大有帮助,直到您可以在没有脚本的情况下完成。

计划您的通话时间表

冷拨电话时,您不能简单地按照上午 9 点到下午 5 点的日程安排联系他人。确定何时打电话的一种方法是查看从您那里购买的客户的通话记录。假设您发现,如果您在午餐前打电话给潜在客户,他们更有可能答应。计划您的电话,以便您在正确的时间与他们联系。

要记住的另一件事是时区。东海岸的午餐时间是西海岸的大多数人开始新的一天的时间。因此,您可以错开通话,从 EST 开始,跨时区工作。这样,您将在正确的时间接触到所有潜在客户,从而提高达成交易的机会。

准备好跟进并拨打多个电话

一直被拒绝和不听声音是很难的。但大多数研究表明,要让潜在客户同意并在虚线上签字,需要多次致电。您很少会在第一次致电潜在客户时完成交易。但这并不意味着如果有人说不,你就应该放弃。

清楚你在问他们什么,并为他们提供具体的后续步骤。你的潜在客户不知道你的销售过程,所以告诉他们接下来会发生什么。你会安排后续电话吗?其他人会联系他们推销您的产品吗?您打算通过SparkleComm视频通话进行演示还是亲自见面进行演示?

接受语音邮件

您的大部分陌生电话都会转到语音信箱,这是事实。因此,您的团队需要学习如何为潜在客户留下有效的信息。请记住,您不是来通过语音邮件进行推销的。你的目标是让他们给你回电话。 

保持你的信息简短,只提供一个想法。也许你有他们认识的人的推荐。或者你可以解决他们可能遇到的问题。清楚你的信息,与电话一样,请准备好留下几封语音邮件。通过在每个SparkleComm语音邮件中传达一个想法,您可以留下几个而不重复自己,并且仍然具有相关性。 

从每个电话中学习

冷电话成功的关键是学习并在下一次变得更好。如果你在一个电话中偶然发现了你的介绍,那就努力做得更好。如果潜在客户说您说话太快,请练习以较慢的速度说话或改变语气。分析你的通话记录,看看你在哪里得到了潜在客户最多的反对。更改您的脚本以反映更改,然后重试。

不要试图在最初的几次调用中偏离你的脚本。之后,您可以合并更改并再次测试它们。一旦你开发了一些好的脚本,你就会开始看到更多的积极反应。

练练练练

一旦你有了好的剧本,就不要停下来。您需要与您的同事或其他人一起练习,以更好地交付他们。尝试与不同的人合作,以便您习惯多种声音和沟通方式。让助手在每次通话时改变他们的反对程度,因此您需要相应地进行调整。对于一个电话,他们可能会立即说是。另一方面,他们可能粗鲁或好战。尝试角色扮演不同的情况。 

4 种富有洞察力的在家工作方式创造新机会并推动创新

在家工作 (WFH) 时代是从必要性演变而来的。在大流行之前,已经有WFH。尽管如此,许多企业仍然认为员工不可能在办公室之外提高工作效率。事实证明这是一种误解。事实上,现在全世界都知道,在家工作新的机会和创新是可能的。

现在,WFH 已成为新常态,由于员工大多感觉在家和在办公室一样高效,并且他们渴望灵活性,WFH 将留在这里。如果不再允许远程工作,很多人会辞职。

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由于当前的工作状态是远程的,或者至少是混合的,员工兼职进入办公室,这种转变带来了哪些新的机会和创新?

WFH 改善沟通和协作

当每个人都在同一个空间时,我们是否理所当然地认为其他人的接近来解决问题?可能,但这并不意味着 WFH 造成了断线。它可以改善沟通和协作。

即时通信取代了持续会议的需要

您在办公室举行的会议数量超过了 WFH 模式。他们似乎有必要讨论项目的每一个细节。有了 WFH,员工和雇主对时间有不同的看法,他们不想浪费。通过SparkleComm视频会议,与会者希望开始做生意,并留下要执行的文件。仍然有闲聊,但人们更有可能准时出现并做好准备。现实是人们有会议疲劳,大多数希望减少会议。

使用正确的SparkleComm即时通讯沟通工具,您可以将许多此类会议从日程中删除。只需创建一个关于项目或客户的聊天频道就可以消除每天召开状态会议的需要。

远方的协作可能更容易

协作的旧概念是每个人都必须在同一个房间里。许多人会争辩说,这种情况并没有导致实现目标。远程协作可能更有成效,每个人都在镜头前调整体验。而当面时,他们可能会因手机或会议室外的人流而分心。

SparkleComm的屏幕共享使每个人都可以处理文档。您还可以根据需要在屏幕上进行注释。了解 WFH 可以提高生产力,协作也可以。

协作的另一个关键点是文件共享。也许您在办公室时打印出文件并四处传递以供审查。然后,您必须汇总所有评论并进行更改。或者您通过电子邮件来回交换文件。这两种情况都不是有效的。

如果您有一个中央、安全的文件存储库,那么一切都将保存在一个地方。您甚至可以共同编辑文档。当您支持并实现SparkleComm统一沟通与协作时,增长和创新的机会就会加速。

员工可能会在 WFH 环境中感到更加投入和自信

通勤员工的典型一天包括许多小时的通勤。这可能是一天漫长的开始,因为很多城市平均单程通勤时间为1个小时。

当有人开始工作时,他们可能已经疲倦、沮丧或无所事事。WFH 消除了这一切。员工上下班通勤无压力。在家的这段时间也有助于他们更好地平衡工作与生活,特别是如果他们是照顾者。

拥有更多敬业度的员工群,您可能还会注意到更多的信心。团队成员可能会在会议上发言更多。当他们这样做时,这对所有人都有好处,因为它可以为您的公司带来新的机会和创新。

当员工有更高的敬业度时,他们会带着更多的精力和动力来工作。

WFH 通过更大的人才库邀请成功的机会

在任何情况下,招聘和留住员工都是一项挑战。诸如大辞职之类的运动使事情变得更加困难。如果您支持WFH,您可以拥有更大的人才库。最适合您企业的员工可能在数百公里之外,如果您拥有正确的 WFH 基础设施,那就没问题了。

这将包括基于云且可从任何地方访问的SparkleComm统一通信工具。它包括电话、视频会议、聊天、电子邮件等。呼叫中心代理之类的工作甚至是可能的,因为您可以云中部署SparkleComm呼叫中心软件。无论您对不具备远程能力的职位有什么误解,技术都可以带来新的机会。

WFH 新机遇与创新在前

为了让企业在未来蓬勃发展,WFH 将需要成为其中的一部分。这对员工和公司都有好处。提供新机会和创新的关键组成部分之一是用于通信和协作的正确技术,SparkleComm 就是这样一个平台。

有效团队合作的终极指南

我们听说过很多关于团队合作的事情。这几乎是陈词滥调,但事实并非如此。我们不能过分强调工作场所协作的影响。当一个团队在一个项目上工作时,它会变得更容易和更快地完成。

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团队合作是什么意思?

团队合作的含义是多样而广泛的。它是一群人共同努力完成一项任务。协作是融合个人及其不同的优势,使他们能够相互补充。

 在这样做的过程中,人们带着一种友谊、共同的愿景走到了一起,朝着一个有意义的目标努力。你可以有一个团队,但如果他们不一起工作,他们就只是一群人。事实上很多人表示,他们的项目失败是由于缺乏协作。

团队合作的好处

提高生产力

一个一起工作的团队更有动力,更有效率地实现公司的目标。当人们一起工作时,他们可以更好地实时交流。业务团队合作减少了延误和摩擦,提高了生产力。

更大的合作

当团队形成时,他们拥有不同背景、技能和知识的人。当这些不同的人聚集在一起时,它会创造出比个人努力更强大的劳动力。团队合作提高了成员之间的合作,因为他们可以从不同人员的经历中学习。他们将胜利视为是一个团队的事,而不是个人的事。

提高创新

在一个成员渴望学习、思想开放、分享他们的建议、想法、关注点和分析的团队中,他们可以更好地进行头脑风暴。这种环境设定了从每个团队成员的角度就创新想法进行对话的步伐。

员工参与

团队协作允许员工在工作空间之外进行讨论、社交和相互了解。彼此密切合作会在成员之间建立联系。这意味着团队的成功在于愿意互相帮助并超越常规职责。

团队合作软件

技术使协作变得更加容易。在互联网出现之前,管理一个团队几乎是不可能的,他们都必须在身体上可用才能工作。今天,互联网让事情变得简单。借助SparkleComm视频会议,您可以与来自世界各地的成员举行会议。

在新冠疫情之后,远程工作变得更加明显。然而,生意还得继续。借助团队合作软件,可以轻松监控每个人的工作并确保一切按计划进行。

使用SparkleComm统一通信团队合作软件,您可以管理整个团队并集中所有操作。您可以进行协作和沟通,以使您的所有项目保持无缝对齐。SparkleComm统一通信软件提供以下资源:

1)虚拟会议

它的一些可用功能包括:

高清语音和高清视频

增强的画廊视图

分组会议

您可以将在线小组分成更小的部分,并在会议之间移动参与者。

2)网络研讨会或活动

互动式现场会议包括:

员工全体会议

营销网络研讨会

培训教育者

您可以获得观众控制工具、事件云录制、主持人控制、从任何设备加入以及其他功能

3)连通房间

SparkleComm对传统会议室进行了现代化改造,将其转变为数字工作空间。您可以将SparkleComm视频会议与现有硬件集成。可以消除联席会议的烦恼;它很灵活,为您提供简化的管理。

结论

团队合作的人比走自己的路的人更容易获得成功。在一群技能互补的人中工作,可以让他们更好地进行头脑风暴,并从不同的角度看待事物。

 如果您有兴趣通过SparkleComm统一通信技术简化团队协作或免费试用,请查看我们的网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html

在家工作适合中小企业吗?

自新冠疫情首次出现以来,在小型企业环境中在家工作的情况呈爆炸式增长。然而,对于中小型企业而言,切换到在家工作或混合模式带来了独特的挑战,因为小公司不太可能拥有实现无缝过渡的基础设施。它还提供改变游戏规则的好处,例如降低房地产成本和获得更广泛的人才库。

问题是,从长远来看,小企业会继续让员工在家工作吗?让我们看看在家工作如何为小型企业工作,以及远程 SMB 的未来可能会是什么样子。

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在家工作有多成功?

有大量统计数据表明在家工作模式的成功。以下是自大流行以来远程工作的一些统计数据。

  1. 生产力

甚至在疫情期间远程工作大量增加之前,就有充分的证据表明远程工作带来了生产力优势——某大学 2015 年的一项研究发现,在家工作 9 个月后,工作绩效提高了13%。到 2021 年,83%的远程员工表示,他们在家工作的效率与在办公室工作一样或更高。

  1. 员工敬业度

总体而言,在家工作的员工敬业度更高。一项调查发现,在大流行期间在家办公的人中7%表示虚拟会议比面对面会议压力小,64% 的人更喜欢混合会议。混合型和远程型员工比在办公室的员工更敬业。

  1. 灵活性

在家工作的最大好处之一就是灵活性,这是大多数员工都不想放弃的。小型企业应牢记这一点——如果有技能的人才希望选择在家工作,那么如果您设置为随时随地工作的组织,那么您作为雇主的竞争力就会更强。

在一项调查中,97.6%的员工表示,他们希望在余下的工作生涯中至少在某些时候选择在家工作。另一项调查发现,52%的工人在大流行后更喜欢更灵活的工作模式,11% 的人希望选择完全远程。即使大流行已经过去,84.5%的公司打算提供一定程度的远程工作。

 对于没有大型组织的人力或资源的小型企业来说,这会是什么样子?

成为成功的在家工作 SMB 需要什么

转变为永久在家工作的商业模式确实需要改变——新的思维方式、新的流程和新技术。

经理和员工必须能够适应更灵活的环境。

管理层能否确保员工拥有每天高效工作所需的所有信息和工具,而不会显得霸道?为了取得成功,您的公司将需要能够实现轻松、灵活沟通的工具。例如,SparkleComm统一通信提供了通过 SMS 消息与员工聊天的能力,或者只需轻触按钮即可开始快速SparkleComm视频通话。这样,管理层可以使用您的员工熟悉的沟通渠道。

员工是否能够创建一个安静的家庭办公室,让他们保持专注,还是在家工作会带来更多挑战?

调查显示,只有大约四分之一的员工拥有专门的家庭办公室,另外 34% 的员工在雇主转向远程工作后必须发挥创造力来创建家庭办公空间。

另一个问题是工作与生活的平衡和感知压力。研究表明,获得更大自主权的员工会减少感知压力。那些因为工作生活和家庭生活之间的冲突而感觉自己无法实现健康的工作与生活平衡的人感到压力更大。

总体而言,在没有大量经理监督的情况下运作良好的小型企业最适合远程工作。您还需要确保您的员工具备正确的时间管理技能,以确保他们的工作时间不会渗入他们的个人生活。

日常流程看起来会有所不同,中小型企业将需要合适的工具来促进无缝协作和沟通

例如,会议和培训可能是虚拟的。员工还需要能够以无缝方式轻松与同事和经理联系的工具,例如安全的文件共享和高质量的SparkleComm语音和视频。还没有的小型企业需要考虑将其全部或大部分业务转移到云端,以使在家工作取得成功。

一项研究对全球 2,500 多名中小型企业所有者进行了调查,发现71%的人表示他们通过数字化度过了这场大流行病。如今,83% 的 SMB 已将至少部分业务转移到线上,这是长期运营“随时随地工作”的组织的关键。

大流行后,有多少小型企业将继续使用在家工作的模式?

研究发现,43% 的中小型企业确实计划长期实施“随时随地工作”模式。有了重要的好处,例如节省办公空间的成本和从更广泛的人才库中招聘的能力,这个数字可能会随着时间的推移而增加。

如果您正在考虑转变您的小型企业,请首先确保您拥有正确的技术来帮助您的远程团队蓬勃发展。使用SparkleComm统一通信的员工在家工作的效率、生产力和敬业度有显著的提高,SparkleComm是一个全面而灵活的基于云的解决方案,可随时随地进行通信

如何选择合适的 UCaaS 提供商

决定实施 UCaaS(统一通信即服务)是一项明智的业务举措。它集成了所有通信渠道,提供从任何地方的访问,并确保安全。市场上有很多选择,但并非每个 UCaaS 提供商都是一样的。

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在评估您的选择时,我们会提供一些指导,以便您选择适合贵公司的平台。

定义您想要的功能并根据此标准进行评估

如果 UCaaS 要为您提供价值和好处,您将需要具备启用此工具的功能。同样,并非每个平台都是相同的,因此会有差异。您应该做的第一件事是定义您期望从 UCaaS 解决方案中获得的关键功能,然后在此基础上比较产品。

一些关键功能包括:

易于设置和更改的IVR(交互式与音响应)

垃圾邮件呼叫者保护以转移电话推销员和欺诈者

适用于桌面和智能手机的应用程序,可从任何地方访问

自动转录消息的虚拟语音信箱

通过视频聊天共享屏幕

文件备份和协作,使文档保持在一个位置,多个用户可以同时编辑

调用分析来衡量销售和支持团队的绩效

业务集成,例如用于 CRM(客户关系管理)应用程序的集成

这些有价值的功能支持您将通过任何 UCaaS 接收的标准渠道——基于云的电话、团队聊天、视频会议和在线传真。

寻找提供出色用户体验的解决方案

系统的用户体验 (UX) 至关重要。如果做简单的事情很笨拙或具有挑战性,您的员工可能会放弃它。您希望您的投资对您的组织有价值,因此,您需要一个用户友好的解决方案。

请务必与提供商一起演示任何产品,并了解它们在现实世界中的工作方式。在这一轮中收集来自各个部门的用户的意见将使您更清楚地了解您的员工需要什么和想要什么。

清楚地了解实施和培训

购买技术总是需要围绕实施和入职制定计划。虽然 UCaaS 的许多组件很容易被用户采用,但您仍然需要支持。此外,如果您要迁移到云,您应该询问有关UCaaS提供商如何提供帮助的问题。

不幸的是,许多业内人士都在销售该产品,然后让您独自一人。确保你真的有一个合作伙伴,而不仅仅是一个供应商。

确定平台是否可以满足您的安全性和合规性要求

每个企业都担心数据安全。网络攻击继续对各种规模和行业的公司构成威胁。如果您碰巧有严格的规定,例如医疗保健或金融,那么您有更大的担心理由。

向潜在的 UCaaS 提供商提出很多关于以下方面的问题:

使用加密

防火墙参数

两因素身份验证

基础设施安全

HIPAA、PCI-DSS 和其他(如果适用)的合规性认证

选择适应性强且易于管理的 UCaaS 解决方案

UCaaS 是一个敏捷平台,仅仅是因为它是基于云的。但并非所有产品都能轻松适应不断增长的业务需求。添加或删除用户、更改权限或调整配置可能会很麻烦。

您当然不希望每次需要进行更改时都致电支持。相反,您需要一个针对所有常规任务的自我管理解决方案。通过使用SparkleComm这样的统一通信平台,您将拥有更多控制权并节省时间和资源。

评估可靠性以避免停机

UCaaS 系统的可靠性就是一切。如果它在您需要时不起作用,那么所有的功能和灵活性都毫无意义。在评估解决方案的可靠性因素时,您应该询问正常运行时间。虽然没有人可以为您提供 100% 的正常运行时间,但您可以使用具有 99.999% 正常运行时间 SLA(服务水平协议)的SparkleComm统一通信系统。这相当于每月 26 秒的停机时间。

达到这一水平的SparkleComm统一通信供应商构建了具有可靠性、性能和数据保护核心支柱的云。这样的解决方案将专注于根本原因补救,以正确和及时地识别和修复问题。

检查声誉和评论

您将在搜索过程中评估产品和提供商,因此不要忘记查看评论。如果您想知道成为客户的感受,请倾听那些已经成为客户的人。如果当前用户始终对平台的功能、安全性、可靠性和支持表示满意,您就可以对自己的决定充满信心。大多数公司将在其网站上包含推荐和客户故事。评论网站和行业出版物也提供了这些见解。

您可以在做出决定时要求提供参考资料。如果一家公司几乎没有评论并且无法提供任何参考,那可能是一个危险信号。

比较 UCaaS 提供商:使用这些标准找到最佳匹配

当您部署您的第一个 UCaaS 或更换当前的提供商时,请牢记所有这些提示和注意事项。根据这些创建一个矩阵并对竞争者进行评分。你会看到一个从所有其他人中脱颖而出。

在做出选择时,请考虑您现在需要什么以及将来有什么帮助。通过了解我们完全集成的业务统一通信平台SparkleComm,现在请立即开始评估试用吧。