重新评估为家庭工作者提供 UC 设备的预算(二)

不要吝啬端点

UC 设备的出发点是认识到在家工作与在办公室工作的不同之处。办公室为所有员工提供了一个共同的工作环境,但家庭环境是不可预测的。一些家庭工作者将拥有舒适、宽敞的环境,但其他人则恰恰相反。许多影响工作场所体验的因素都超出了 IT 的控制范围,因此重点应该放在 IT 可以控制的 内容上。

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这就是端点和外围设备在使在家工作对员工和 IT 都有效方面发挥关键作用的地方。现在许多企业都倾向于这种方式,因此 IT 部门应从长远角度考虑 UC 预算。

IT 有三个基本选择。最简单的选择是什么都不做,让工人依赖他们目前在家中使用的任何东西。这种方法将吸引处于完全生存模式的企业,在这种模式下,每一元都很重要,必须削减预算。这种情况在这种经济中是可以理解的,并且适用于不进行太多协作且仅使用最基本形式的 UC 的企业。

财务状况更健康的企业有两种选择。他们可以让在家工作的员工为 UC 设备做出购买选择,或者让 IT 指定哪些端点是可接受的,甚至管理采购。这两种选择都要求 IT 围绕在家工作的员工使用 SparkleComm UC 提高工作效率采取整体方法。

后一种选择更适合 IT 预算,因为在购买之前所有成本都是已知的。这种方法还确保新端点将与 UC(如SparkleComm) 平台兼容,并为家庭工作者提供更一致的用户体验——从而带来更好的协作成果。

这里的另一个财务考虑是 IT 购买力,以便在一次性为每个人购买时获得更好的单位定价。如果员工自己购买相同的端点,他们将支付零售价,而不会从任何批量折扣中受益。

底线

IT 需要考虑是降低预算还是适当投资以支持在家工作的员工更重要。许多人将是第一次在家工作,并且没有商务级工具,例如当前的 PC、合适的耳机、桌面电话和免提电话。这里的成本削减方法只会削弱 UC 的性能,如果生产力受到影响,整体业务绩效、员工士气和客户满意度也会受到影响。

整体观点会得出结论,为了降低 UC 预算,这种方法将付出高昂的代价。对在家工作的期望通常与在办公室相同,因此员工不必在正确的工具上妥协。否则,他们不会感到被重视,并会失去动力。如果目标是保持较高的在家工作效率,那么在端点上适当支出可能是 IT 可以通过 UC 进行的最佳投资。

重新评估为家庭工作者提供 UC 设备的预算(一)

提供一致的 UC 体验意味着重新审视预算,以确定如何为家庭工作者配备耳机和网络摄像头、UC平台等工具。

今天的在家工作环境给 IT 带来了许多挑战,包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT 必须考虑两个经济方面,而且这两个方面都可能导致更高的成本。首先是该服务的每用户持续订阅成本,其次是额外的 UC 设备或家庭工作端点产生的新成本。也就是说,随着大多数办公空间闲置,支持协作的其他 IT 预算项目应该会减少,因此对您的整体 UC 预算的净影响可能不会那么大。

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对订阅成本的影响

由于办公室空置,连接和 UC 订阅成本可能会下降。但是,在家工作的情况可能正好相反。UC 是办公室必备之物,在家中也是必备之物,并将真正成为居家工作者的生产力中心。一个成本影响是可能需要升级 UC 许可证以确保员工拥有全套功能。例如,他们可能会与更大的群体进行更多、更长的视频会话,而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。幸运的是劳格SparkleComm统一通信平台就支持你能想象到的所有功能,而且对于节约成本而言,是具有绝对优势的。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一些员工还需要连接升级以支持虚拟协作,尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。这同样适用于移动订阅,因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。在没有固定电话的家庭中,对移动订阅和设备的依赖会更高,因此 IT 必须考虑宽带服务以外的连接选项来支持 UC(如SparkleComm)——更不用说家庭宽带服务有限甚至不存在的情况,在这种情况下,无线连接是唯一的选择。

视频会议是现代工作场所关键的 6 个原因

无论您的员工是返回办公室还是保持远程状态,SparkleComm视频会议都是任何现代工作场所的有用工具。

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以下是SparkleComm视频会议成为现代工作场所关键资源的 6 个原因。

建立更好的业务关系

SparkleComm视频会议可以帮助您建立更强大的团队,为实时协作、小组决策和讨论提供明确的机会。它可以帮助分散的团队保持联系和同步,并确保他们保持参与。这是下一个最好的事情。然而,SparkleComm视频会议也有助于在团队之外的个人之间建立更牢固的关系。例如,它允许在为类似目标分别工作的跨部门团队之间更好地协调。

通过添加SparkleComm视频会议允许的面部表情和肢体语言,整体交流大大改善。误解的可能性较小,因为参与者可以衡量反应和意义。人们也往往在视频通话中更加警觉——他们在现场,了解更多并感觉被倾听。简而言之,您可以减少歧义并让您的员工参与其中。

SparkleComm视频会议有助于建立对业务关系至关重要的信任和理解,无论是与员工、主管、供应商还是客户。

提高生产力

一个敬业的团队是一个更有效率的团队,但SparkleComm视频会议在生产力方面的好处远远超出了敬业度。视频会议通常安排在特定的时间范围内。无需任何人到达会议地点,工作人员可以继续工作直到会议开始,然后快速恢复工作。当安排视频会议而不是面对面的会议时,相关的旅行时间也减少了。通过电子邮件进行协作,经常被其他任务和干扰打断,可以用快速视频会议代替,让您的员工立即在同一页面上。

这种增强的协作一度仅限于面对面的会议,在团队分散的情况下,还需要过度出差。

在召开SparkleComm视频会议之前,雇主必须提前几周安排会议,并调整日程安排、预订航班和住宿。现在他们只需要提供一个链接。

减少开销

COVID-19 大流行大大减少了商务旅行,并使许多商业领袖看到了视频会议的价值。业内很少有人预计商务旅行会迅速恢复到大流行前的水平,这主要是由于视频会议在过去一年中的表现出色。当然,选择SparkleComm视频会议而不是旅行也为公司节省了大量资金。

SparkleComm视频会议消除了浪费在确定场地或设置会议室上的时间和资金。在家工作计划还可以为公司节省资金并增强工作与生活的平衡,但它们需要视频会议才能成功。

提高效率

改善沟通的视觉线索也有助于视频会议提高效率。团队可以通过电话会议无法实现的方式快速共享和查看材料。这为公司节省了宝贵的时间。小组还可以更加有效和高效地进行讨论和协作。人们也往往更加关注电话会议。会议通常比面对面会议要短,而且由于他们必须先登录,因此参与者通常会准时到达。虽然面对面的会议可能会提供一些相似之处,但它们通常可以分为一系列附带对话。SparkleComm视频会议的结构和预定的时间所提供的重点似乎使议程保持在正轨上。

随着录音工具的进步,人们永远不必错过会议,主管可以收回浪费在让人们了解错过的会议上的时间。公司还采用视频会议来招聘、培训和支持更加分散和远程的劳动力。地理位置不一定是招聘的主要问题,相反,公司可以专注于招聘最适合工作的人,无论他们身在何处。

更加灵活和适应性强

SparkleComm视频会议可以更灵活地响应客户查询,视频会议的变化还可以快速及时地联系到所有级别的员工,无论是传达新产品、安全问题还是执行快速登记。利用视频会议推出新产品或在需要时通过补救培训快速做出响应。

更好的员工满意度

SparkleComm视频会议提供了面对面会议无法实现的日程安排和地点的灵活性。这增强了工作与生活的平衡,公司正式期望某些员工的旅行减少也是如此。您的员工仍会参加他们需要参加的会议,而不会对其工作与生活的平衡产生不利影响。所有这些都会提高您吸引和留住顶尖人才的能力。

SparkleComm视频会议的使用继续扩大,这种流行推动了技术和功能的增强,为使用它的雇主提供了进一步的好处。

了解的有关视频会议

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如果您需要一种更好的远程通信和召开会议的方式,SparkleComm视频会议是一个不错的选择。这是开始使用视频会议所需了解的概要。

SparkleComm视频会议是指使用视频和音频与 1 个或多个人进行在线聊天。你们都可以在屏幕上看到彼此,并通过扬声器听到说话的音频。这是一种无需在同一个地方就可以面对面交流的方式。

SparkleComm视频会议是企业的绝佳工具。许多企业喜欢将它用于客户会议和帮助加强不同地点员工之间的沟通。视频会议很容易开始,您可以立即享受好处。

SparkleComm视频会议需要什么

进行视频会议只需要一些基本的东西。这是您需要的设备,您可能已经拥有:

麦克风 + 摄像头

将您的视频和音频传输给其他人所需的基本设备是麦克风和摄像头。根据您使用的设备,这些可以内置或连接到外部。大多数笔记本电脑、平板电脑和手机都内置了这些功能,这为您简化了工作。如果它们尚未内置,则需要将它们附加到外部。最简单的方法是使用 USB 网络摄像头(其中一些还带有内置麦克风)和插入耳机插孔/充电端口的耳机或 USB 麦克风。

具有互联网连接的设备

任何带有可以连接到互联网的屏幕的设备都应该能够进行视频会议。最容易使用的设备是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机或 VoIP 电话。无论您使用什么设备,都必须有一个用于查看其他参与者的屏幕和一个用于收听音频的扬声器。

或者,如果您使用的是台式机或笔记本电脑,则可以插入辅助屏幕或连接到投影仪。也可以使用外部扬声器,无论是通过蓝牙还是有线连接。只要您能看到屏幕并听到音频,具体设置无关紧要。

互联网连接

从技术上讲,视频电话会议可以通过任何互联网连接进行。但是,如果您想要良好的SparkleCoom通话质量,则需要获得更强大的互联网连接。宽带上网是最好的选择。Wi-fi 或以太网连接都可以,只要速度足够高并且不会在太多其他设备之间分配。

手机数据有时可以用于视频会议,但它往往不如宽带互联网一致。如果您要在视频会议中使用数据,请尽量待在 4G 信号良好的区域,并确保您有足够的数据来维持整个通话。

SparkleComm视频会议应用平台提供商

设备准备就绪后,运行SparkleComm视频会议。对于人数有限的简单通话,您可以使用专为此用途设计的免费视频会议程序。否则,您可能需要为服务计划支付少量费用。

更高质量的员工会议

当员工可以看到彼此时,他们更容易感受到彼此的联系。随着视频的播放,当您应该关注会议的进展情况时,您将无法分心并试图过多地处理多项任务。SparkleComm视频会议往往质量更高,因此可以比音频通话更短,而不会错过重要信息。

更高效的沟通

添加视频和音频将非语言交流带回混合中。作为人,我们的大部分交流都是非语言的,所以当它缺失时,我们的交流效率往往会降低。SparkleComm视频会议使您可以用手交谈、使用插图并查看彼此的面部表情,这些都是有效沟通的重要组成部分。

发展熟悉度和联系

如果您与许多远程团队或远程客户合作,SparkleComm视频会议可帮助您熟悉他们。在他们与您交谈时,听到声音与看到真实的人不同。如果您可以使用视频会议,那么在您的团队或与客户之间建立关系会更好。

根据 SparkleComm研究,远程团队比大多数其他员工群体更能从视频会议中受益。因为远程团队不会经常面对面互动,如果有的话,通过SparkleComm视频聊天看到彼此在建立联系方面有很大的不同。如果你们永远无法见面并以这种方式互动,那么你就更难感受到与团队中的同事之间的任何联系。

将您的联络中心服务代理转变为产品专家

美国房地产开发商和慈善家詹姆斯·劳斯说:“利润不是商业的合法目的。商业的合法目的是提供人们需要的产品或服务,并且做得很好,从而盈利。 ”

这是一种以产品为中心的业务视图,它很有意义。您不必走远就能找到因产品和服务而蓬勃发展的企业(苹果和耐克),以及因产品失宠而步履蹒跚的公司(柯达和百视达)。成功的企业是那些满足未满足的需求或愿望的企业。这是基本的,创业 101 的东西,对吧?

现在,想想与您的客户互动的服务代理如何兑现您产品的承诺和声誉。他们是您产品的知识渊博的粉丝吗?还是他们的知识仅限于他们(和您的客户!)可以在您的网站上阅读的内容?如果是后者,您很可能同时亏缺了您的客户和代理。

客户希望得到知识渊博的代理的帮助。根据美国运通 2017 年客户服务晴雨表, 62% 的受访客户表示,代理人的知识和足智多谋是获得积极体验的关键。当客户没有积极的体验时,风险很高(而且很痛苦)。美国运通的同一份报告显示,一次糟糕的服务体验会让 33% 的客户考虑更换公司。知识渊博的SparkleComm呼叫中心座席对于保留客户至关重要,因此也是底线。

让代理了解产品对于另一组成员 - 代理本身很重要。SparkleComm座席希望能够帮助与他们互动的客户。对于许多经纪人来说,帮助他人是他们的基因,无法如实回答“你认为哪个味道最好?”等问题。真的很困扰他们。拥有足够的产品知识的代理必将在代理满意度、参与度和保留率方面取得进展。

有哪些方法可以做到这一点?

首先,让他们对你的产品感觉良好。詹姆斯·劳斯说曾说过:“品牌忠诚度的力量始于您的产品如何让人们感受到。” 他说的“人”很可能是消费者,但员工就不能这样说吗?你的产品让你的员工感觉如何?好,坏,冷漠?

代理商需要对客户正在致电的产品感觉良好。做到这一点的一个好方法是确保代理商培训包括有关产品优势的信息以及对产品充满热情的客户的认可。播放电话片段或显示来自社交媒体的客户称赞产品的评论。这将对代理产生很大的影响。

接下来,确保他们随时掌握产品信息。当SparkleComm座席与客户交谈时,他们需要表现出对产品的了解,即使您拥有如此庞大的产品套件,完成产品专业知识也是不可能的。代理商需要能够从他们的桌面快速访问信息,例如产品颜色、尺寸、材料、尺寸、重量、洗涤说明,无论是纯素、有机、防水或可回收。当您填充知识库时,请考虑客户可能会询问的有关产品的所有问题,然后根据实际交互频繁更新。这是基本的拦截和处理。

然后,将产品放在他们手中。一些成年人是动觉学习者,这是说他们在动手环境中学习得最好的一种奇特的方式。但实际上,所有代理都可以从近距离接触他们支持的产品中受益。以下是我看到的一些成功方法:

联络中心地板上的产品推车 - 如果您的产品适用于此(在我的情况下,它是移动电话,其物理足迹很小),请考虑将装有您的产品的滚动推车放在联络中心地板上,它们将放在那里在代理最需要的时候访问它们。

产品“壁橱”- 在联络中心楼层附近的备用房间中展示您的产品(例如衣服)。产品柜可用于实践培训,或者真正有动力的代理商可以在休息时间访问它。

产品抽样 - 这对糖果或护肤品等消耗品非常有效。举办定期抽样派对,让代理商亲身体验您的产品。它非常适合学习和有趣的款待。

员工大幅折扣 - 对于提供无法装载到购物车或陈列在壁橱中的服务的公司而言,代理商获得您的服务的最佳方式可能只是鼓励他们成为客户。我已经在在线报税方面看到过这项工作,但实际上它可以用于各种服务 - 身份盗窃保护、汽车保险和在线游戏网站,仅举几例。慷慨地提供折扣,或者,如果有道理,将免费服务作为福利包的一部分。

联络中心座席需要了解您的产品,并且他们需要为代表这些产品而感到自豪。投资这个领域,回报会很快实现。