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1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通。

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

当您想到“抵押客户体验”这个词时，想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而，也不必如此。借助正确的技术，可以简化抵押通信，从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今，抵押贷款行业面临着一个问题：抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月，抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而，大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外，抵押贷款客户对这个过程感到沮丧，他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年，千禧一代（1981 年至 1996 年出生的人）占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而，他们对抵押贷款过程最不满意；他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值（简称 NPS——客户满意度的标志），仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验？

正确的技术：SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm云统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具，包括：视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系，因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验：

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

沟通是关键。这句古老的格言是我们当今所经历的大多数技术进步背后的驱动力之一。从超高速互联网连接到让我们以前所未有的方式相互联系的新设备。

电话，从传统电话系统一直到 21 世纪的SparkleCommVoIP电话网络，一直处于通信革命的中心。这在商业世界中尤其重要，在那里办公室每天都会拨打数百甚至数千个电话，无论是外部还是内部。

从传统的专用交换机 (PBX) 系统到互联网协议语音 (VoIP) 技术的引入，再到SparkleComm统一通信 (UC)的快速发展，我们对办公环境中电话的理解在短短几十年内发生了巨大变化.

随着互联网协议电话SparkleCommVoIP（IP电话）的引入，宽带互联网连接的发展给办公电话解决方案的世界带来了重大变化。SparkleCommVoIP 电话提供更便宜的运行成本和更先进的商务电话功能。它使传统的电话解决方案几乎变得多余，并在行业中建立了新的质量标准。如果您想更多地了解它的工作原理以及 IP 电话为您的企业带来的潜在好处，请继续阅读。

SparkleCommVoIP 电话服务可为您的企业带来难以置信的好处，无论其规模和您从事的行业如何。如果您为一家大公司工作，SparkleCommVoIP技术将使您能够无缝连接到公司在世界各地的其他分支机构。对于初创企业和小型企业，这些机构可以从基于固定电话的 PBX 切换到 IP 电话所节省的资金中受益匪浅。

成本效益

这可能是 CEO 和办公室经理转向 IP 电话系统的最常被引用的原因。很简单：如果有机会省钱，大多数企业都会抓住它。虽然改用 IP 电话需要为办公室的每个办公桌配备一部 SparkleCommVoIP电话，但鉴于大多数 VoIP 服务提供商还提供可安装在智能手机和计算机上的软电话，即使没有此类设备也可以实施该系统。

无论您选择如何解决设备问题，最重要的是，与基于固定电话的业务解决方案相比，改用 IP 电话服务每年将为您节省资金。

减少办公室周围的混乱

传统电话系统往往要求用户在办公室各处堆积大量电缆。这是传统电话线的最大缺点之一。这也是 VoIP电话已着手解决的缺点之一。使用基于互联网的电话系统，您拨打电话所需要的只是有效的互联网连接。

更多额外功能

SparkleCommVoIP电话不仅在不损失音质的情况下实现了POTS（Plain Old Telephone System）的所有功能，而且还为附加功能开辟了大量可能性，包括在线状态、视频会议、即时消息等。您可以使用 IP 电话。

与业务工具无缝集成

在考虑改用SparkleCommVoIP的电话系统时，经理们最大的疑问之一是他们是否能够将新的SparkleCommVoIP 通信系统与其他业务工具集成。值得庆幸的是，这样做比固定电话更容易。将您的电话系统带入数字领域意味着在您的 IT 团队的帮助下，几乎可以立即完成所有集成。无需聘请外部专家来安装复杂的设备！

使用SparkleCommVoIP，您还可以在云托管服务或本地设备之间进行选择，以完全控制办公室的通信。它们都将使您的公司在处理您的通信时有更多的自由和灵活性。想了解更多关于您的选择以及SparkleCommVoIP提供的服务吗？这是一份评估指南，包括产品和解决方案描述、案例研究、合作伙伴计划、培训等。

SparkleCommVoIP电话系统的好处

在您的办公室中使用基于云的SparkleCommVoIP电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省资金明显方面外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使SparkleCommVoIP电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用的提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

劳格科技提供商一直在提供SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用SparkleCommVoIP电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表。

• 视频会议
• 即时通讯
• 在场
• 语音邮件到电子邮件转录
• 客户关系管理集成

更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统

有了SparkleCommVoIP，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商执行所有更新和维护以保持系统最新。亿星云 PBX 提供一整套电话功能，、IVR、呼叫队列、语音信箱等。

不论规模大小，SparkleCommVoIP都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付您需要的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，SparkleCommVoIP的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时尤其有用。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

注册我们的 30 天免费试用，体验SparkleCommVoIP 并探索更多咨询。

VoIP电话系统，通常是基于 Internet 的电话系统，其中服务器和应用程序位于第三方数据中心而不是您的营业地点。目前，大多数主流托管电话系统都基于云技术，无需昂贵的物理硬件和现场模拟或 ISDN 电话线。相反，您的电话提供商或 VoIP 服务提供商会帮助托管电话系统。

由于VoIP电话系统也基于互联网连接，因此有些人可能会混淆托管电话系统和 VoIP 电话系统之间的区别。实际上，它们都利用 VoIP（互联网协议语音）技术来促进电话通话。继续阅读以了解它们之间的区别。

SparkleCommVoIP电话系统

VoIP 代表“互联网协议语音”，这个名字实际上从表面上很好地解释了这项技术。与传统电话系统不同，SparkleCommVoIP 电话系统将语音信号转换为数据包中的数字数据，并通过路由器通过 Internet 发送。

SparkleCommVoIP 目前是大公司和小型企业最流行的统一通信解决方案之一，主要是因为与固定电话等传统解决方案相比，它可以节省成本，尤其是在拨打常规长途或国际商务电话时。SparkleCommVoIP 电话系统还提供许多先进的通信功能，并且需要较少的人工维护。

为了使用SparkleComm VoIP 拨打和接听电话，您的员工甚至可能不需要专用设备！虽然建议使用IP 电话以实现最佳通话质量并最大程度地减少传输过程中的数据丢失，但许多托管电话系统提供商还允许您通过所谓的“软电话”拨打和接听电话。软电话是安装在手机或台式机上的应用程序，用于访问公司的 PBX 系统。

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统也称为云 PBX 或虚拟 PBX。随着云技术的进步，用户有更多的选择来实现他们的电话系统。选择托管 PBX 系统时，您的公司将获得 VoIP 的所有好处，但无需在公司的数据中心存储敏感数据。

您的公司电话系统由服务提供商提供。您无需担心在办公室内拥有或维护所有必要的设备。

使用SparkleCommVoIP服务，您将获得与本地 VoIP 电话系统相同的通信功能，而无需维护昂贵的设备。大多数基于云的电话服务都提供单一、稳定的月费或年费，可满足您所有大型或小型企业的需求。

一切都在云端，您的公司需要立即开始的所有工作是稳定的互联网连接和 SIP 端点。此外，它还可以在停电时提供安全网——整个 PBX 托管在远程位置，这意味着一旦电源问题得到解决，它将保持原状。

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。