SIP 中继提供商可为您的业务带来的好处

如果您认为会话启动方法 (SIP) 是一种允许组织通过 Internet 创建和获取电话的通信程序,那么您应该继续阅读。SIP 中继服务提供商是向公司客户提供SparkleComm服务的公司。对于已经拥有网络并且从完全相同的资源获得电话产品线的公司来说,切换到SIP中继网站是一项简单的工作。

转向SIP中继可以为机构提供多种优势,实际上还有很多SparkleComm公司可供选择。其中最重要的是提高了通话连接的清晰度,与过时的电话系统相匹配。为您提供良好的万维网服务关系,您的电话质量肯定会大大提高,消除所有不必要的障碍。

用户通过切换到这种通信技术而实际发现的主要优点之一,实际上是降低了他们的电话收集器租赁成本和通话费用。对于那些依靠电话联系消费者和供应商的人来说,这可能是一个显着的优势,特别是如果他们位于海外。

只要所有的庆祝活动都可以访问互联网,实际上没有必要为短途旅行而花钱,因为这很容易成为一项主要的服务支出。对于业务而言,能够看到与您实际交谈的个人通常要好得多,而不仅仅是听到所有人的声音。

实际上没有必要进行可能是昂贵的练习来更改所有预印文档、信件主管、名片以及广告和营销副本上的所有联系电话号码。您当然不必将电话号码的改进通知所有消费者和供应商。您的运营商可以轻松安排您的组织金额以继续保持完全相同。

一些组织发现当他们需要增加他们使用的电话系列数量时,他们实际上是有限的。SIP 中继可以更轻松地为您的服务添加其他电话号码。它几乎可以立即执行,而不是需要对电话线和设备进行物理调整。

企业能从视频会议中得到什么

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SparkleComm视频会议基本上是一种技术,允许企业在线而不是亲自举行会议。我们都记得音频SparkleComm电话会议,当每个人都通过电话交谈时 - 但是视频让您可以选择面对面的会议,无论所有参与者身在何处。

SparkleComm视频会议过去常常涉及昂贵、笨重的内部房间系统。现在,基于云的技术意味着您可以召开虚拟会议,而无需投资配备硬件的会议室。取决于您的软件有多好,大多数在线会议解决方案都具有出色的音频和视频质量

SparkleComm视频会议是“多合一”的,这通常意味着它们在一个应用程序中包含不同的通信渠道——电话、视频会议、消息传递等。

SparkleComm视频通话对于帮助企业迁移到远程或分布式工作模式通常是必不可少的……这就是为什么选择正确的软件很重要。

SparkleComm视频会议中需要考虑的功能

SparkleComm视频会议应用程序中,一些企业只是比其他企业更需要某些功能。您可能认为高清视频太过分了,但如果您与客户进行视频会议,那么超像素化或模糊的视频质量可能不会给人留下深刻的印象

什么做你的团队和你的客户或潜在需要什么?这里有一些想法。

屏幕共享(和录制)

人类比文本更容易处理视觉信息,这基本上意味着 w 比书面文档更好地记住图像。视频已经很好了,但屏幕共享使它变得更好。

如果您试图解释一个概念,有时您需要一点视觉帮助——尤其是对于复杂的图形或设计图像。

使用SparkleComm视频会议,您可以实时共享您的屏幕,或者只是一个特定的选项卡或窗口:

拨号盘中的屏幕共享 👉拨号提示:如果你有其他时区的队友或在线进行培训课程,那么能够录制会议也是非常有益的,因为它可以让无法参加会议的人稍后观看录音。 多设备支持

如果您与各地的同事或外部利益相关者(如客户、自由职业者和潜在客户)一起工作,则并非所有人都会使用相同的电话和计算机。

最好选择支持多种设备和操作系统的SparkleComm视频会议系统,从 Mac 和 iPhone 到 Windows 和 Android。如果参与者可以在通话过程中在设备之间切换(如使用 Dialpad),则每个人都更有可能自由加入:

在拨号盘中的设备之间切换呼叫

与此相关的是,SparkleComm视频会议工具允许您直接从 Web 浏览器加入和主持会议。

这意味着您和您的客户或其他客人无需下载应用程序即可加入您的视频会议——他们只需在浏览器中打开会议链接即可。

例如,SparkleComm视频会议平台,这意味着您不仅可以加入,还可以从您的浏览器主持会议 - 具有您在应用程序中拥有的所有功能:

拨号盘中基于浏览器的电话会议 安全和加密

您不需要我们告诉您安全很重要。因此,请确保这是您在查看视频会议软件时选中的复选框之一。

例如,拨号键盘具有终端到终端加密(不作为标准加密相同),也可以让控制会议,你把你的视频会议安全。

您可以在所有人加入后锁定会议,以防止不受欢迎的入侵者破坏聚会:

在拨号盘中锁定SparkleComm视频电话会议 您还可以将会议设置为要求输入 PIN 码、必要时删除与会者等。

根据经验,请务必查看提供商的安全标准和一般隐私措施。

SparkleComm与您已经使用的其他工具集成

尽管SparkleComm视频解决方案往往带有许多内置功能,但值得检查您的新软件是否与现有技术堆栈兼容。

SparkleComm会议系统有一个应用程序库或集成页面,带有专为特定平台设计的预构建插件。这使您可以将视频会议与顺畅沟通所需的所有其他工具配对。

呼叫转录

这更像是一个“不错的选择”,但是如果您在开会时通常必须做笔记或记录事情(例如客户电话和团队培训课程),那么实时通话记录可能会很有用。

例如,SparkleComm的语音智能(Vi) 技术可以实时转录您的会议,突出显示行动项目,让您感觉就像有秘书在会议期间为您做笔记:

拨号盘中的实时转录 日历和日程安排

不是每个人都可以召开临时的面对面会议,而且大多数情况下,您需要提前安排。如果您使用SparkleComm那么您可能需要寻找与它们集成的视频会议平台。

这种类型的集成通常会在您的日历邀请中自动创建一个会议链接,这样您的客人只需单击该链接即可加入会议。例如,以下是SparkleComm日历集成的外观:

选择SparkleComm视频会议软件

对于企业而言,有这么多出色的视频通信选项,您如何做出正确的选择?这里有一些提示。

如果成本和预算是问题,首先考虑SparkleComm视频会议应用程序

老实说,预算是影响您选择哪种解决方案的最大因素之一,有时甚至在您决定功能以及哪些功能是必不可少的以及哪些是“不错的”之前。

有时,您可能想免费尝试一些东西,看看您的团队是否喜欢它,然后再升级。

检查定价如何运作——您是按月还是按年、按公司还是按用户付费?安装成本呢?(这并不经常出现,但只要确保它出现就不会让人感到意外。)

长期和隐性成本的因素

当我们说“隐藏成本”时,我们并不是指某些提供商试图隐藏在他们的发票中的偷偷摸摸的费用(尽管您也应该意识到这些)。

我们谈论的是大多数人没有立即想到的成本:培训您的团队使用新软件所需的时间(这就是易用性很重要的原因)、持续的维护成本和所需的资源如果您需要 IT 人员来管理该工具,等等。

确定您可以和不能牺牲的功能

正如我们所提到的,您应该花时间确定哪些功能是必备的。您可能需要屏幕共享和消息传递,而未来可能会添加自动转录功能。或相反亦然。

向您的团队咨询他们的需求,并与客户和利益相关者交谈,SparkleComm视频会议工具会让他们更喜欢与您的企业互动。

如何找到最好的 SIP 电话软件

会话发起协议:SIP 电话软件基础

有如此多的选择,为您的企业寻找最好的 SIP 电话软件最初似乎具有挑战性。但是,在了解了要寻找的功能和一些基本概念之后,您应该能够决定理想的解决方案来增强您的业务沟通。

首先,让我们解释一下什么是SIP。SIP 代表会话发起协议。根据 Gartner 的说法,它是“互联网工程任务组 (IETF) 指定的一种通信协议。它是第一个支持多用户会话的实时通信协议,无论媒体内容如何。SIP 支持跨互联网以及固定和移动 IP 网络的新一代通信服务。SIP 支持发起和管理通信,其主要渠道包括语音、视频和即时消息 (IM)。”

SIP 与 SIP 中继一起使用。拥有支持 SIP 的专用小交换机 (IP-PBX) 解决方案的客户可以利用这些路径通过 Internet 接收电话和其他统一通信服务。SIP 与互联网协议语音 (VoIP) 相结合,取代了传统的电话线或 PRI(主要速率接口)。

企业传统上使用两个主要组件进行通信:

PBX,提供自动话务员、语音邮件和呼叫管理。 PRI 线路,将呼叫连接到 PSTN(公共交换电话网络),然后将它们路由到接收方的电话。 SIP 中继允许 PBX 连接到数据网络而不是 PRI 线路,并使语音流量能够通过互联网传输以拨打电话。因此,SIP 成本通常远低于 PRI 线路。

SIP 电话软件支持这些过程,通常带有一个控制面板,让用户可以直接访问他们的网络。SIP 电话软件无需依靠电信技术人员在办公地点添加和删除物理线路,而是允许您在线拨打和接听电话并管理您的帐户。

如何使用 SIP 电话软件拨打电话

尽管SIP 工作原理背后的技术背景可能很复杂,但您可以通过使用 SIP 电话软件轻松地使用此技术拨打电话。这是一个通用的分步分解:

1、查找软电话,例如SparkleComm。 2、直接在SparkleComm软件电话中配置来自您信任的提供商的 SIP 中继。 3、拨打国家代码、区号和电话号码。 4、拨打其他国家时,输入国家代码、城市代码和电话号码。 5、易用性只是SIP 中继方法的众多优势之一。然而,主要驱动因素是成本和灵活性。

正如我们上面提到的,SIP 中继消除了对 PRI 线路的需求,从而消除了它们的价格。此外,您可以按通道或按一个并发呼叫购买 SIP 中继,而不是 PRI 线路,后者包含 23 个通道。这使您的企业可以只为您需要的东西购买和付费,并随着您的需求变化轻松扩展您的运营。

最佳 SIP 电话软件清单

只有最好的 SIP 电话软件提供商才能通过提供一系列独特的功能来满足您的需求并超越它们。使用以下清单作为寻找理想 SIP 合作伙伴的指南。

用户友好的控制面板

可用性是关键。您希望能够通过易于使用的控制面板轻松管理您的帐户,该面板将您需要的一切都集中在一个地方。购买和管理电话号码、添加、更改或停止服务、查看和导出实时数据记录以及更改计费首选项等流程应该简单且易于访问。

拨号流量欢迎

绝大多数 SIP 中继提供商不允许出站拨号器或电话营销流量。但是,领先的 SIP 提供商与上游运营商有特殊安排,这些运营商对这种流量感到满意,并且在您需要时会满足这种要求。

实时调用数据记录

除了为您提供业务活动的视图之外,呼叫数据记录 (CDR) 还可以帮助您了解您的通信需求。领先的 SIP 电话软件供应商将确保您的所有 CDR 近乎实时地在控制面板中可用。您希望能够轻松搜索今天或一年前的电话。

DID 覆盖范围

如果您的企业需要直接拨入 (DID),顶级 SIP 电话软件提供商应该能够以不同的费率提供广泛的美国电话号码数据库。检查他们是否在全球多个国家/地区提供国际 DID,以及您是否可以搜索他们的数据库、立即订购和获取号码,以及是否可以使用缺货号码(如果它们不可用)。

带宽灵活性

确保您的宽带提供商为您提供从您选择的运营商处选择互联网连接的选项。一些 SIP 中继提供商要求您通过它们购买数据连接,通常价格更高,但顶级提供商让您选择。

国际长途电话欺诈保护

业界领先的系统实时监控国际电话欺诈,并立即采取行动终止未经授权的国际电话、关闭您的中继线并向您的客户及其网络运营中心发出警报。通过实施这些流程,您将获得最高级别的保护。

与其他开源解决方案配合使用的适应性

理想的 SIP 电话软件服务应该与开源电话系统完美契合。一旦他们为您提供详细的“剪切和粘贴”中继配置详细信息,您就可以立即开始使用我们的服务。

一级冗余网络

您的提供商是否使用上游运营商来路由流量?否则,您可能会错过最佳音质以及高性能的冗余网络平台。此外,了解他们是否在美国有多个网关以消除任何单点故障。

容错 DID 路由

顶级供应商系统具有将入站 DID 路由到主要和次要 IP PBX 的独特优势。如果主 PBX 出现故障,如果您有双 PBX 以实现冗余,他们会将入站呼叫发送到辅助 PBX。如果发生路由故障,他们还应提供将呼叫转移到备用 PSTN 号码的功能。控制面板允许您以无缝方式设置所有这些。

简单的 SIP 定价和无合同

设置您的 SIP 电话软件并支付费用应该很容易。最好的公司提供无合同的预付费服务,并且每个无限的 SIP 中继信道按月支付固定费用。控制面板让您可以方便地在线添加频道、DID、随时取消和升级频道。

无义务免费试用

最推荐有免费试用账号的SIP中继公司。为了在您投资之前测试他们的服务,最好的公司会为您提供一组外拨通话时间,您可以立即使用它来拨打电话。

您可以立即激活 SIP.us 服务。希望改善通信和降低成本的企业主可以从 SIP.us 的各种 SIP 中继选项中进行选择。有了 SIP.us,任何公司都可以轻松升级到 SIP 电话软件并根据需要部署 SIP 中继。现在就开始。

远程工作所需要的视频会议应用程序

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顾名思义,SparkleComm视频会议是一种允许两个或更多人使用实时、多向视频和音频流在互联网上模拟一对一会议的通信工具。

尽管在接下来的几十年中视频和广播技术会取得许多进步,但在视频会议技术真正进入大众市场之前,还需要互联网的发展。

如今,各种规模的公司都使用视频会议来连接全球合作伙伴和员工。得益于互联网协议语音SparkleComm (VoIP) 技术,它在可访问性和可负担性方面取得了突飞猛进的发展,成为现代商业通信套件的基本技术之一。

SparkleComm视频会议解决方案可以满足许多不同的需求。从适用于小型企业的最佳视频会议软件到包含文件共享和文本功能的定制软件包,再到跨越面向企业和个人通信工具之间界限的产品。

点对点和多点有什么区别?

SparkleComm视频会议应用程序促进了点对点(两人)和多点(三个或更多参与者)视频会议。

点对点视频会议类似于我们许多人熟悉的典型视频通话。当两个参与者互相交谈时,来自一个设备的音频和视频信号通过网络传输并馈送到另一个设备。

SparkleComm多点视频会议使用相同的摄像头、麦克风、监视器和扬声器设置,使三个或更多人能够重现在实体会议设施中可能发生的动态多向对话。

我需要什么才能开始SparkleComm视频会议

为了充分利用该工具,参与者需要一个网络摄像头、一个麦克风和一些扬声器。幸运的是,大多数现代计算机和智能手机都配备了这些设备,因此现在参加视频会议的方式比以往任何时候都多。多亏了基于云的SparkleComm视频会议基础设施,现在可以轻松参加点对点视频会议,只需要一部支持视频的手机即可。

通常,在参加多点视频会议时,首选使用更大的显示器而不是移动设备。这是因为对于多点会议,软件可能需要同时显示来自多个摄像头的图像。如果您曾经尝试在小屏幕上观看多个不同的摄像机流,您就会知道它提供的可见性有限。

什么时候可以使用SparkleComm视频会议

无论是与少数重要团队成员的晨间站立会议,还是涉及演示和冗长讨论的全体董事会会议,几乎所有类型的会议都有SparkleComm视频会议解决方案,否则您需要在同一物理位置进行会议参与。借助许多视频会议应用程序的屏幕共享功能,演示不仅限于通过摄像头显示的内容。

在COVID-19 大流行迫使许多组织关闭其实体工作场所的大门,并寻找其他方式开展业务。随后我们对地点和就业的看法发生了变化,这让我们中的许多人重新考虑了SparkleComm视频会议的必要性。

在远程工作和分散就业的新兴世界中,当人们无法亲自见面时,SparkleComm视频会议是促进专业协作和团队项目的越来越不可或缺的工具。

对于许多公司来说,它还可以帮助他们减少对物理空间的依赖,节省办公室租赁和场地租赁的成本。

最后,当用作远程工作工具时,SparkleComm视频会议可以让企业在招聘新员工时看得更远。即使对于并非完全远程的工作,现在通过视频会议远程进行面试过程也很常见。

视频会议和网真

传统上,视频会议和远程呈现之间的区别在于质量。网真通常被理解为部署比传统视频会议更先进的技术和更高的声音和视觉保真度。

然而,随着比以往任何时候都更好的技术,包括更高分辨率的屏幕和可靠的互联网连接的广泛可用性,关于远程呈现与视频会议的争论在很大程度上已经枯竭。如今,即使是免费软件也能够提供高质量且相对不间断的SparkleComm视频会议服务。

结论

SparkleComm视频会议是一系列技术之一,这些技术使世界变得更加亲密,并开创了数字化工作模式的新时代,有望改变就业格局。

随着它成为职业生活中日益规范化的一个方面,视频会议因其易用性和提高生产力的能力而被视为应对各种通信挑战的视频会议解决方案

什么是 IVR 关于交互式语音响应您需要了解的内容

交互式语音响应 (IVR)是一种自动化系统,可以接听来电并向客户提供说明,然后客户可以通过键盘或语音识别进行交互,与SparkleComm座席交谈或解决问题。多年来,IVR 一直是联络中心(及其提供的客户服务)的主要内容。虽然它的安魂曲在过去已经创作了很多次,但它仍然存在,充满活力,令人兴奋。几十年来,IVR 与其“老大哥”语音门户一起成为联络中心解决方案的一部分,没有理由相信它们会很快消失。

如果您想知道:交互式语音响应和语音门户很相似,但又不一样。它们的区别通常在于语音门户预计支持自动语音识别 (ASR) 和文本到语音 (TTS);IVR 可能仅支持双音多频(DTMF,又名 touch-tone®)。

然而,IVR 已经存在很长时间并被广泛使用的事实并不意味着您的客户实际上喜欢它们。事实上,有研究发现,就客户体验 (CX)而言,IVR 在所有自助服务渠道中的表现最差。但是,交互式语音响应 (IVR) 系统可以通过多种方式取得成功并实现预期的成本和时间节省。

通过启用自助服务优化路由

呼叫中心 IVR 的优势是众所周知的。前端 IVR 允许从呼叫者收集数据,这使您能够优化路由,并且一旦呼叫者连接到SparkleComm座席,就可以个性化交互。将交互从昂贵的SparkleComm座席辅助语音呼叫转移到 IVR 将减少座席的呼叫量,从而有助于减少排队时间。这也是有益的,因为代理可以将更多时间用于需要“人性化”的复杂或情感交互。IVR 还可以帮助提高SparkleComm座席满意度——座席在不必连续回答相同的简单问题十次时感到轻松。

卸载日常交互

对于客户而言,可扩展的 IVR 减少了等待时间并使简单的服务可以 24/7/365 全天候访问。一些客户(特别是千禧一代和 GenZ)实际上更喜欢自助服务而不是与代理交谈,特别是当他们的请求涉及查找信息或执行简单的任务(例如重置密码)时。但值得注意的是,这些交互最好通过网络自助服务/移动应用程序/机器人和虚拟助手执行;然而,IVR 也可以在那里发挥作用;特别是,当 IVR 无缝连接到其他数字渠道时,例如 SMS/文本,甚至电子邮件。

不要“隐藏”在您的 IVR 后面

最后,确保您避开 IVR 部署的陷阱。客户最讨厌的问题包括复杂性、层层复杂的选项或任何类型的保留——尤其是对于自助服务。请记住,为客户提供其他选择非常重要,包括与代理交谈;不要让他们“搁浅”在 IVR 中。并且不要忘记:查看您的 IVR 报告,以便您了解哪些有效,并改进哪些无效。

IVR中的人工智能

一个将影响 IVR/语音门户市场和使用的趋势是人工智能 (AI) ——预计在未来几年内将看到更多与 IVR 结合使用的趋势。AI 正在我们的个人生活中找到自己的位置——这取决于你的操作系统偏好——Siri、Google Now 或 Cortana 扮演智能数字个人助理的角色。但人工智能也开始在塑造客户体验方面发挥作用。想想实时个性化。将来,您可以使用它的预测分析和机器学习将来自每个客户交互的 TB 级数据转换为与使用IVR 的每个人相关的微调响应. 与最初在个人互动中流行的许多趋势一样,这种趋势也开始转移到联络中心。更多更丰富的集成只是时间问题