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基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织添加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户请求并优化SparkleComm座席生产力。

云呼叫中心如何运作？

云呼叫中心通过高速互联网连接提供入站和出站语音、文本、社交媒体和视频通信。呼叫中心提供商负责服务器的所有技术设置、设备和维护。

与本地PBX 不同，无需购买、安装和维护任何电信硬件。相反，电话呼叫是使用互联网协议语音 ( SparkleComm VoIP ) 技术建立的。

一旦您将云呼叫中心软件连接到社交媒体或电子邮件等其他渠道，它就会完成所有工作。每个交互都与一个帐户相关联，并分配给正确的代理以避免冲突。然后，SparkleComm呼叫中心在后台将数据与您的 CRM 软件同步，因此每个人都在同一页面上。

由于SparkleComm 呼叫中心完全通过互联网运作，这意味着您只需要为您的团队提供工作站、耳机和互联网连接。然后，当SparkleComm座席登录时，他们可以接听电话、电子邮件或聊天消息。因此，您的品牌可以通过各种联系方式始终如一地与客户互动。

云呼叫中心和呼叫中心的区别

云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm 呼叫中心的作用已经从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

SparkleComm 本地呼叫中心要求员工亲自到场，进行维护，并且很难找到硬件。现场SparkleComm 呼叫中心围绕电话交谈展开，这并没有解决现代客户体验。出于这些以及更多原因，基于云的呼叫中心解决方案是高增长公司的正确方法。

云呼叫中心支出与本地预测 (IDC)

分析师预测，基于云的基础设施将继续取代本地解决方案。（国际数据中心）云呼叫中心则完全不同。它们提供加速设置、更高的灵活性和实时分析。最终，这意味着更低的运营成本、更好的客户体验以及更快的上市时间。

在您的办公室进行SparkleComm视频会议时，插头抖动、计算机重新启动和支持票争夺是否司空见惯？仅仅想到与海外客户和远程队友进行视频交流，是否让您的员工不寒而栗？值得庆幸的是，有一个解决方案。

“视频会议”和“被激怒的员工”不必是同义词。以下是在您的工作场所实现成功且无压力的视频会议的四种方法。

1. 拥抱一键式会议

有研究表明，52% 的远程员工表示他们“每天一次”或“每天多次”与他们的直接主管联系。尽管将这种交流带到SparkleComm视频通话中可以提高这些对话的清晰度和质量，但如果需要付出很大的努力，员工不会希望通过视频进行这些对话。他们希望使用有助于支持快节奏（和轻松）沟通的技术。

通过将您的SparkleComm 视频会议软件与您的其他通信应用程序（如聊天）集成，使员工能够接受最后一刻的头脑风暴、举行即兴培训和召开自发会议。员工只需点击一下即可轻松邀请所有人参加视频会议，而无需打开新应用程序。

2. 走向无线和基于云

十分之九的办公室工作人员的会议压力是由不兼容和连接不良等技术挑战引起的。没有人喜欢为了坐下来开会而不得不穿过一堆乱七八糟的电线——当您的SparkleComm 视频会议设备实际上只是拔掉或断开连接时，认为它坏了可能会有点尴尬。

允许员工以无线方式和通过基于云的服务连接到SparkleComm 视频会议是确保困难的布线不会影响生产力的最简单方法。除了从指定的会议室连接之外，利用云还允许员工从任何设备随时随地访问在线视频会议。

3. 鼓励现实的会议目标

召开富有成效的会议的关键在于确切地知道您聚集在一起要完成哪些目标，并让所有各方都做好坚持这些目标的准备。通过快速概述目标并在会议前组织它们，鼓励员工设定切合实际的期望。如有可能，督促员工将大纲与视频会议邀请一起发送，使会议的流程对整个房间都一目了然。

4. 简化屏幕共享

通过使用还处理实时屏幕共享的SparkleComm 视频会议应用程序，为您的视频会议增加更高的工作效率。这使员工能够在视频会议期间共享有形物品（如文档和演示文稿）并实时协作，而无需打开多个应用程序。它还消除了任何人在会议开始前下载内容的需要，支持快节奏、富有成效的工作氛围。

对于回声，我只能想到一个例子，在马可波罗游戏中，回声实际上是一种受欢迎的噪音。事实是，回声是用户在SparkleComm视频通话中遇到的最普遍的问题之一。这令人分心、烦人，而且SparkleComm视频会议的一半时间都用于解决问题。

如果有人不知道如何消除他们的回声，那么你就会对这个似乎无法理解他们所制造的烦恼的严重性的人产生一种无声的怨恨。接下来你知道，所有的注意力都没有了，SparkleComm视频会议变得更糟。

如何减少或停止SparkleComm视频通话的回声

如果您使用外部扬声器，请将扬声器放置在远离笔记本电脑麦克风的位置，并将音量降低到舒适的水平。 对于那些有外部麦克风的人，请将麦克风移动到离扬声器大约十厘米的地方。避免在未静音的麦克风上打字，并在使用免提模式时退出笔记本电脑。您还可以将麦克风音量降低至 50% 或更低，并减少或关闭麦克风增强选项。 某些计算机具有回声消除功能，但在高 CPU 负载下可能会受到影响。关闭一些进程可以帮助启用该功能。

如果这些选项均不成功，请使用头戴式耳机或头戴式耳机而不是扬声器。这是摆脱回声的简单方法。

现在您知道如何阻止回声打断您的SparkleComm视频通话了！

通过对您的设置进行这些细微更改，您的SparkleComm视频会议将立即无回声！当然，除非您真的不想参加SparkleComm视频会议。

对于新的小企业主来说，准备预算可能会让人不知所措。未知使财务规划变得棘手，并且业务预算似乎是一个耗时、技术性和限制性的过程。事实上，大约50%的小企业选择避免进行书面预算，认为这是不必要的。  

尽管如此，没有预算的企业错过了做出对其持续盈利能力影响最大的财务决策的宝贵机会。预算会告诉您您的业务是否正朝着预期的方向发展，以及您是否有望实现年度财务目标。它不一定是一个完全不灵活的结构。相反，它可以让您将资源分配给您的企业的最大利益并保护您的现金流。

 

如果您希望最大化您的利润潜力，定期评估您的销售团队的绩效并分析绩效非常重要。像 SparkleComm这样的统一通信平台可以通过创建实时报告和记录销售脚本来帮助解决这个问题。

最重要的预算技巧

1. 保持纪律

为了让您的小型企业取得成功，专注于您的最大目标非常重要。始终跟踪您的业务成本并将个人开支分开。您的记录越准确、组织得越完善，就越容易做出准确的预测。 

2. 获得好的建议

当您觉得自己可能超出自己的深度时，咨询专家总是值得的。特别是在预算编制中，指导可以为您的业务提供更高的安全性。聘请会计师还可以腾出时间专注于那些可以提供更多价值的工作。

移交一些工作量并不一定意味着失去控制。使用多合一的SparkleComm业务通信解决方案意味着您可以从任何地方与您的顾问联系。 

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如客户关系管理平台、销售系统、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这意味着只要您的客户经理修改您的预算，您就可以随时了解情况。您还可以使用SparkleComm的屏幕共享功能一起查看早期的预算草案。 

3. 现实和灵活

预算是一份动态文件——它需要能够快速适应变化。考虑您的预算中哪些领域最有可能需要在未来进行编辑，并通过高估您的费用来弥补不确定性。客户驱动的项目通常会产生意想不到的成本。保持灵活的估计意味着您已为意外做好准备并拥有财务安全网。

4. 沟通是关键

在社交媒体时代，新的小型企业必须为营销预算。如果您可能想在其他领域花费资金，则 2021 年的营销应被视为一项必不可少的业务支出。用于在线广告的预算是对其业务未来进行投资的预算。

 强调：

 制定预算，为预计的收入、支出和意外成本做好准备。

将预算集中在销售收入、总成本和利润上。

当您觉得超出您的深度时，请咨询专家。

通过选择在一个平台中结合流程的多合一应用程序来减少不必要的开支，例如SparkleComm统一通信平台。

小型企业预算：一个持续的过程

请记住，预算编制是一个持续的过程，需要奉献和持续监控。花时间有效地进行预算将为您的企业提供最佳的财务洞察力，从而做出积极的业务决策。它将帮助您的利润增长，并允许您相应地扩展您的公司。高估费用以应对意外成本，帮助您的业务平稳运行，并按计划实现目标。 

预算编制是将您的业务目标变为现实不可或缺的工具。它建立了对您组织的信心，并推动员工实现财务目标。    选择一种预算类型、预算模板，并考虑上述提示，立即开始规划您的预算！

在当今远程和混合的第一世界中，我们看到我们的日历充满了比以往任何时候都多的会议。此外，由于团队分布在全球各地且时区相互冲突，有时我们无法召开每一次会议。 

因此，通信工具的重要作用不仅在于帮助员工共享信息，还在于在当今会议马拉松式的世界中促进保持连接毫不费力的生产力。 

SparkleComm为客户提供工具，让他们在团队的所有工作方式中都能轻松保持高效。SparkleComm刚推出跨消息、视频、电话和分析的一系列新创新。 

1. 超越 IT 的下一代呼叫分析

数据可以释放大量成本节约、生产力机会和业务决策指导，从而帮助公司运营和发展业务。

在SparkleComm统一通信中，IT 团队不仅可以获得强大的集中管理和报告，现在，业务线经理现在可以确定与其业务相关的关键绩效指标 (KPI)，并能够针对其绩效创建自定义报告和仪表板电话。

管理人员可以使用这些数据支持的见解来：

根据通话量在不同的分支机构/办事处做出人员配置决定

根据呼叫处理效率（例如呼叫数量、未应答数量、处理速度）评估团队绩效

了解与销售和收入结果相关的个人通话活动

2. 各方面都更好、更智能的会议

背靠背的会议、不同的时区、重复预订的日历以及所有其他导致人们错过会议或迟到的变量，我们希望帮助组织部署工具，帮助人们节省时间，赶上团队，并尽量减少干扰。 

实时转录

每天，我们的工作日程都挤满了会议。事实上，无论是您自己还是同事，您都可能遇到过重复预订、迟到和错过会议的情况。 

为了解决这个问题，SparkleComm现在可以自动实时转录整个会议。随着会议的进行，对话会转换为文本，以便迟到的人可以赶上会议，而不必打断会议。 

实时转录还有助于听力受损的参与者与对话保持联系，支持我们专注于让每位员工都能访问SparkleComm视频会议——无论他们身在何处。 

会议摘要

除了实时转录之外，SparkleComm现在可以自动生成整个视频会议的摘要。用户可以获得会议的简短摘要，包括视频集锦和关键字。 这使用户可以快速了解会议并找到他们需要的信息，而无需阅读或观看整个录音。 

白板

当员工在实体会议室聚集在一起时，他们可以轻松地使用白板、办公桌和额外的房间空间来讨论想法。我们希望将这种面对面的体验带给只能以虚拟方式参加SparkleComm会议的员工。

会议参与者现在可以使用新的无限白板功能，该功能允许任何人使用自由形式绘图、虚拟便签、上传的图像和注释实时说明想法。当协作超出白板边界时，内置小地图可帮助参与者始终跟踪他们在白板上的位置。会议结束后，参与者可以共享白板并保持他们的想法。 

3. 提升实体会议室体验

实体会议室在远程和混合工作场所中发挥着重要作用，它可以弥合办公室人员和远程工作人员之间的差距。但这不仅仅是将每个人放在同一个房间里。它关乎整个会议室体验，包括移动性、灵活性和安全性。

以下是SparkleComm统一通信其他的功能：

移动会议一键切换会议室

用户可以通过 SparkleComm智能手机应用程序从会议无缝切换到会议室。只需走进安装了SparkleComm的会议室即可转移会议。 

从会议室拨打电话

用户现在可以使用与SparkleComm会议室相同的麦克风、扬声器和平板电脑控制器设置拨打电话。无需为会议室购买单独的电话硬件。 

将内容共享到附近的会议室

SparkleComm桌面应用程序上的用户可以通过蓝牙将内容共享到会议室，而无需连接到视频会议。只要您在范围内，就可以传输内容。 

4. 分享手机后置摄像头的内容

视频会议不应仅限于自拍相机和屏幕共享。有时，您可能想向同事展示您面前的情况。

用户很快就可以在SparkleComm视频会议中分享他们智能手机的后置摄像头。向其他参与者展示风景、物体或任何关键信息。参与者将在会议中看到它，就像您在桌面上共享某些内容一样，类似于观看直播。 

帮助您更好地工作

远程和混合工作将继续存在，我们在这里为您的员工提供保持联系所需的一切。