由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。
话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：
- 共享多条线路
随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。
这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。
2.内部调用方便
使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。
- 允许客户绕过自动客服
该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。
然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。
- 节省时间，提高生产力
通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。
将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。
- 测试和评估广告活动
传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。
但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。
- 在新市场保持本地存在
扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。 这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。
7.无视用户的物理位置
您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。
在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。
- 增强员工流动性
位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。
但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。
电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。
电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：
1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？
2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？
3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？
4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？
电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。
通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。
