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市场上有不同类型的呼叫中心解决方案，这不足为奇。

首先，我们必须承认内部呼叫中心和虚拟系统之间的区别。顾名思义，本地呼叫中心的所有内容都位于“本地”——无论是软件、硬件、服务器，甚至是客户支持团队。另一方面，虚拟呼叫中心利用 VoIP 和基于云的解决方案，让您几乎可以在任何地方运行呼叫中心。

并非每个呼叫中​​心工具都具有相同的功能。此外，SparkleComm提供商还提供不同的定价选项，包括免费的呼叫中心软件计划，具体取决于您的需求。重要的是要意识到不同的解决方案具有不同的功能和限制，您可以选择最适合您需求的呼叫软件。为了做出明智的选择，您可能需要先研究所有可用的选项。

使用SparkleComm呼叫中心系统，您仍然可以轻松拨打和接听所有电话，包括座席之间的内部电话。

呼叫录音和路由等附加功能会有所不同，或受到某些限制。例如，帮助台的免费呼叫记录软件可以帮助您存储有关呼叫者的信息。但是，您可以在SparkleComm呼叫中心中使用的票证搜索历史记录或电话号码数量可能有限。如果您有兴趣使用更高级的功能或没有限制，那么您应该考虑付费计划。

SparkleComm呼叫中心努力通过电话和其他渠道提供出色客户支持的大公司。有多种解决方案可供选择，而且它们不一定都特别昂贵。只需考虑您的所有需求，在免费试用期内测试至少几种不同的工具，并考虑您可以确定的所有优点和缺点。

SparkleComm呼叫中心工具的优势

如果您的预算不足以支付使用排名最佳的呼叫中心软件的费用，请不要担心。顶级呼叫中心工具有不同的形状和大小。使用帮助台的免费呼叫记录软件，您仍然可以做很多事情。那么使用免费的呼叫中心软件有什么好处呢？

提高生产力

如果您的座席可以接听电话并在一处访问重要的客户数据，他们就可以更准确、更有效地协助呼叫者。

更透明

在致电公司时，许多客户希望座席知道他们是谁，以及他们之前是如何与支持团队打交道的。一个帮助台的呼叫记录软件可以让整个团队只需点击几下就可以更轻松地检查历史数据。

提高客户满意度

从本质上讲，您的座席对每个来电者了解得越多，他们就可以更好地帮助他们。这有助于建立关系和忠诚度，从长远来看将提高收入。

拥有各种强大的功能供您使用

SparkleComm呼叫中心应用程序有可以利用许多功能。例如用于培训和法律目的的通话录音。

降低成本

面对现实吧。对于SparkleComm呼叫中心系统，成本（或缺乏成本）是最大的好处之一。能够使您的SparkleComm呼叫中心组织有序并以零成本访问系统的所有功能绝对是一种优势。

易于实施

您只需点击几下即可设置免费的通话软件，并几乎立即开始接听电话。

远程工作

借助SparkleComm呼叫中心解决方案，您的座席可以位于任何地方。只要每个人都连接到 Internet，您的团队就可以轻松地从任何设备和任何位置接听和拨打电话。

可扩展性

SparkleComm呼叫中心工具也可以根据您的业务扩展。如果您需要添加更多代理、电话号码或功能，您可以将您的解决方案升级到付费计划。

毫无疑问：从SparkleComm呼叫中心记录中获得最大收益不仅仅在于选择正确的软件。您还可以做其他事情来充分利用该工具，无论它是付费的还是免费的呼叫中心软件。

每个执行团队都关注数字化转型的话题。那么，这种趋势究竟是如何转化为管理客户期望的关键任务战略的呢？数字化转型标志着对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。

有影响力的创新机会之一是现代联络中心。现在，人们比以往任何时候都拥有更多的选择来与品牌互动、与竞争对手建立联系以及进行自己的研究。根据有关在 HBR 的研究，买家旅程中的每个接触点都有可能给人留下持久的印象，那些引领客户忠诚度的公司的收入增长速度是同行的 2.5 倍。

以客户为中心的战略的重要性不言而喻。但是，由于竞争的客户服务期望，前进的道路就像走钢丝一样，以下趋势有助于确立更强有力的方向。

1. 无摩擦的客户体验是没有商量余地的

公司可以采取的最有影响力的步骤之一是解决客户支持流程。如今，人们被许多相互竞争的优先事项所困。毫不奇怪，在一项民意调查中，92% 的消费者表示，在经历了 3 次或更少的糟糕客户服务体验后，他们将停止从公司购买。一天中根本没有足够的时间让普通人解决问题。

客户体验专家根据他的研究指出战略领导者需要关注的以下战术领域：

消除重复。让客户更轻松地一次性分享他们的故事，这意味着跨渠道创造一致的体验。

提供个性化。仅仅提供良好的客户服务是不够的。客户希望被当作个人对待，而不是案例数量，一项研究发现，根据专家的说法，59% 的客户表示被当作个人对待比问题革命的速度更重要。

重新考虑交互式语音响应 (IVR)。IVR 是令人沮丧的主要来源—，实上，98% 的消费者会跳过它。相反，他们正在通过计算机化支持与现场代理交谈。

答案的一致性。代表必须共同努力解决问题并确定解决问题的最佳途径。对话的连续性是后续对话的必要条件。

当然，此列表不包括节省时间和优化关键指标（例如等待时间、自助服务功能利用率和深化客户旅程的号召性用语）的低悬机会。

关键是让客户体验领导者创建清单并主动确定需要优化的领域。

2. 客户保护他们的时间

这些天来，每个人都承受着很大的压力，同时承担着多重责任。毫不奇怪，73% 的人表示他们的时间是公司可以而且应该优先考虑的最重要的事情。

在优先考虑他们忙碌的生活的同时，与客户会面的一个机会是通过SparkleComm实时聊天。事实上，与任何其他沟通渠道相比，75% 的人更喜欢实时聊天。

基于文本的沟通使客户能够同时处理多项任务，深入思考他们的需求，并减少沟通不畅或认知过载的可能性。

这种悬而未决的优化机会的好处不仅仅是简化客户对话，SparkleComm实时聊天还为公司提供了数据收集机会，以加强其客户关系管理 (CRM) 策略并加强个性化程序。

3. 整合的全渠道战略影响整个业务

今天的客户体验本质上是全渠道的。人们通过各种渠道与公司互动是很正常的，包括社交媒体、私人在线社区、电子邮件、短信，当然还有电话和SparkleComm视频会议。

保持跨这些渠道的综合体验很重要。一个品牌可能有许多接触点作为其客户体验的一部分——引导买家旅程的人总是同一个人。

牢记这一背景，品牌有责任将这些接触点编织在一起，形成跨越数字和实体渠道的综合客户体验。

根据相关研究，拥有强大的全渠道客户参与战略的公司每年增长 10%，平均订单价值增长 10%，成交率增长 25%。

长远考虑

当今的技术格局正在迅速发展，世界各地越来越多的人开始习惯数字化工作流程。成功的长期客户成功方法始于正确工具的选择和编排。关键是要在每个接触点取悦客户，同时优先考虑他们的需求。随着时间的推移，碎片化的数据点有可能成为故事，有助于为个性化和持续建立忠诚度的策略提供信息。

对话是以客户为中心的基础，并为了解计算机屏幕另一侧的人类体验提供了关键任务途径。了解SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您为客户提供更加个性化的体验。

知道我们在说什么吗？

任何曾经向他们的数字助理询问到最近的星巴克的路线并为下一次《星际迷航》进行放映的人都知道——人工智能必须很聪明才能交付。我们认为 SparkleComm就是这样的。  

在会议上，人们会讨论多个话题，做出决定，可能会讨论如何解决特定问题，并制定下一步计划。AI 提供的是，在会议结束后，它会生成一份您同意的任务列表，并总结您在会议中做出的决定。这是重要的部分。这就是你所需要的。这个人工智能足够先进，能够直接从非结构化的音频对话中准确地收集这些信息。将这样的功能添加到 SparkleComm视频会议，它确实让我们在竞争中脱颖而出。

听力 vs理解力

知道说什么是好的。了解这意味着什么可以改变企业的游戏规则。这是 SparkleComm中人工智能的一个关键特性。 

我们的核心组件是我们的情绪识别模块。每个人都希望关注客户体验——人们对您的产品或服务的看法。现在，您可以记录和存储通话，但您基本上只能获得所需信息的 1%。您知道这是一个销售电话或服务电话，以及它发生的时间。您真正想要的是了解您的客户想要什么，这在规模上是很困难的。情绪识别功能向我们展示了通话中的趋势——它是否以消极或中性的情绪开始，但以积极的情绪结束？这是一个很好的服务电话。它以消极的方式结束吗？那不太好。我们应该注意这一点。当您能够使用元数据对它们进行分类时，您现在可以按重要性对它们进行排名。将其添加到内容和见解中，我们发现您可以通过这些对话做很多事情：提高生产力、推动销售目标、改善服务等等。通过将内容和情感结合起来，突然之间，您搜索洞察力的方式变得更加聪明——您的公司也是如此。

我们欢迎新机器人霸主

我们都在想：我们应该被这一切吓到吗？我们应该保持冷静。

人工智能更像是一个真正有用的五年级学生，而不是某种可以主宰人类文明之类的天网。所有这些人工智能都非常非常地在辅助领域。我们正在寻找的是增强我们的智力。我们想把时间花在解决问题上，而不是安排会议来解决问题。没有人对做平凡的事情感兴趣。如果我们有更多的大脑空间来进行创新、想法和诸如此类的事情，我们都会得到更好的服务。人工智能在这里处理流程——它只会帮助你过上幸福的生活。   即使这正是致力于征服人类的超智能机器人会说的话，我们承认，我们对为客户提供更好体验的前景感到兴奋。更兴奋的是在这个过程中做不那么繁忙的工作。创新发生得很快，是兴奋的，这很有挑战性，甚至有点可怕，但是，如果我们可以通过讨价还价获得更智能的SparkleComm会议，这是一笔不错的交易。 

强调：

SparkleComm于 2020 年 12 月获得了开创性的“对话智能”人工智能技术。

AI 将从您会议中的对话中提取有意义的见解 ， 因此您不必这样做。

回想一下您参加过的最好的会议。您还记得每个议程项目吗？下一步？跟谁跟进？在美好的一天，我们很幸运能记住什么是由谁决定的。（可能还有零食。）这就是机器人进来的地方。不，他们不会为你去开会。但是，如果机器人（人工智能）可以为您做笔记、日历检查和总结呢？它看起来越来越像一个现实，我们很快就会享受它。 

高速创新

创建更智能的会议需要快速创新。快速创新有时意味着获取现有技术，而不是重新发明轮子。

和你的医生谈谈

现在人们开始将人工智能应用于医疗保健，特别是患者告诉护理人员的事情可能表明更大的问题。 

我们正在研究如何在医疗保健领域使用人工智能——将其应用于患者数据，并试图弄清楚它是否可以帮助确定哪些患者面临风险，根据患者过去的病史，我们实际上是在使用 AI 来预测他们是否有患糖尿病、高血压等的风险。然后，我们开始将人工智能应用于语音。 

我们听到你

随着 AI 功能的增长，有些团队看到 AI 被应用于文本和语音，而不是对话的音频部分——语气、音量和节奏告诉我们很多关于真正发生的事情。

我们很快意识到，语音是我们在文本和视频中捕捉到的内容的核心，大部分 NLP（神经语言处理）和 NLU（自然语言理解）工作都在文本和视频方面，很少在语音方面付出努力。所以我们意识到有机会创建一个专注于音频作为主要数据源的平台。

给我们总结一下

仅仅转录录音中的文字并不能提高与会者的效率。它只是让他们有更多的阅读时间。但是，如果 AI 可以提取出有意义的句子呢？诸如目标日期和下一步之类的事情？根据专家的说法，这就是所谓的“对话智能”——它可能只是帮助你在下一次SparkleComm会议上花更多时间解决问题，而减少处理SparkleComm会议本身机制的时间。 

我们关注的是会话智能。 您有销售对话、客户支持对话、任何业务对话。在当今世界，人们记录了这些对话，但从未真正对它们进行过分析。人们仍然必须做笔记并说“好的，这就是我们讨论的内容。” 但是，如果 AI 可以充当您的助手呢？一个足够聪明的人可以从会议中提取要点，减少您的工作并提高您的生产力？我们认为这是 SparkleComm视频会议用户首先看到的价值。我们的 AI 模型将自动生成整个对话的简短摘要和完整摘要。所以你不必做笔记——你可以详细查看整个SparkleComm会议，或者自动获得高点的摘要。

视频会议服务在过去十年中发生了巨大变化。现在，与远程员工、供应商和客户面对面交流就像单击按钮一样简单。

现在，为您的小型企业找到合适的视频会议解决方案比以往任何时候都重要。根据普华永道的数据，55% 的员工希望他们的员工在 COVID-19 不再构成威胁之后继续在家工作。

但是有这么多不同的服务可供选择，很难知道从哪里开始。您想知道您正在获得满足您业务需求的最佳解决方案，无论是现在还是将来。

在视频会议服务中寻找的东西 您选择的视频会议软件类型将取决于您经营的业务类型以及您正在寻找的功能。例如，您是否需要与现有办公工具无缝集成的服务？

或者您是否需要可以与您的公司一起扩展的服务？以下是选择视频会议服务时需要考虑的一些事项：

容量

如果您是独资经营者，需要一种方式与您的产品制造商、销售人员和会计师进行沟通，您可以通过免费服务获得成功。 但是，如果您是一家在全国或世界各地设有办事处的成长型公司，您可能需要一项服务，允许多达 100 人加入电话会议。

花一些时间考虑您的容量需求以及您实际期望使用该服务的频率。

画质和音质

图片和声音会对视频通话的质量产生相当大的影响。如果您只希望与您的内部团队会面，那么偶尔的延迟或掉线可能不是什么大问题。

如果您希望与供应商和客户会面，您的视频通话将直接反映您的业务质量。在这种情况下，您可能需要更强大的高清视频服务。

实时私聊和群聊 您想在视频会议期间与团队成员私下回答问题并澄清要点吗？如果是这样，那么内置聊天选项应该是优先事项。

能够共享文件

如果您打算进行演示和共享文档，则需要带有屏幕共享选项的服务。某些服务甚至让您能够在演示期间绘制文档。

下载与基于云或基于应用程序的服务

某些服务要求参与者下载软件并创建一个帐户。如果您只是打算与您的内部团队会面，那可能没什么大不了的。

但是您会要求潜在客户或供应商也这样做吗？如果没有，需要拨入并可能需要密码的服务可能是一个不错的选择。

记录和存档会议的能力

并非所有服务都允许您保留电话会议记录。如果保持会议记录对您的业务至关重要，您将需要提供此功能的服务。

跨操作系统的可用性 并非所有服务都适用于所有操作系统（或 Web 浏览器，就此而言）。

因此，您需要寻找一种服务，确保所有人都能访问，无论他们使用的是 Android 手机还是 PC。

我们评估了许多不同的功能，以选出最佳SparkleComm视频会议软件。我们寻找的最重要的功能之一是可访问性。

SparkleComm视频会议应用程序是一个很棒的工具，但它需要外部参与者来创建 Skype 用户配置文件。这可能是一些人不想做的事情，所以出于这个原因，我们没有包括它。价格和可扩展性是我们考虑的其他基本特性。

作为小企业主，您需要专注于管理和发展业务的日常方面。合适的SparkleComm视频会议软件可以帮助您做到这一点。