权衡视频会议可持续发展的好处和挑战

视频会议的可持续性不仅仅是减少差旅。了解视频技术在 ESG目标中可以发挥的作用,以及潜在的环境缺陷。

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视频会议统一通信供应商经常宣传基于云的视频会议如何通过减少组织的碳足迹和消除商务旅行的需要来促进可持续性以及环境、社会和治理举措。事实上,类似SparkleComm这样的视频会议系统在实现组织 ESG 目标方面具有诸多优势。

当然,一些企业将比其他企业受益更多,具体取决于业务线、垂直行业、所执行的工作类型以及构成其劳动力的用户角色。例如,拥有混合劳动力的金融服务组织比每个人都在固定的中心位置工作的小公司更能从SparkleComm视频会议中受益。但即使是规模较小的公司,在与客户和合作伙伴联络时也可以将SparkleComm视频会议纳入其ESG目标。

视频会议和 ESG 的优点

考虑将视频会议可持续性纳入其 ESG 目标的组织应仔细评估其优点和缺点。为了ESG 目标进行SparkleComm视频会议的好处包括:提高员工敬业度;提高客户忠诚度;更高的员工满意度;降低成本;为当代人和子孙后代创造一个更加可持续的世界。

通常来说,最大的好处是支持组织在可持续发展和治理方面可能实现的其他更广泛的目标。多样性、公平性和包容性是其中的一些重大好处,特别是在会议和协作方面,因为员工可以一起工作并获取他们需要的工具,无论他们的能力、地点和情况如何。他们在决策方面拥有平等的发言权,但有些好处可能是某些群体所独有的,并且可能更好地支持某些特定流程的特定工人需求。

衡量视频会议可持续性的效果

在以前,统一通信和协作 (UCC) 供应商通常会通过减少国际旅行来节省成本来强调视频会议的价值。

视频会议通常仅限于会议室,并且通常仅由首席高管使用。但疫情改变了一切,使视频会议成为业务连续性的关键。SparkleComm视频通信现已覆盖各个级别的员工,他们可以在任何设备上、几乎任何位置进行访问。

从 ESG 角度计算实际投资回报率对于组织来说可能具有挑战性,因为它会带来有形和无形的好处,无形的收益很难衡量。然而,企业可以发送组织范围内的调查来评估员工体验、满意度、团队生产力和协作成果。随着员工体验的提高,ESG 适宜性影响显著上升,组织还可以实施类似的调查来衡量客户满意度。

还应彻底衡量有形效益,例如减少旅行所节省的费用;削减办公室的日常通勤、供暖和电力成本,并减少了房地产足迹。

想要提高SparkleComm视频会议部署可持续性的组织可以遵循三个步骤:不使用时关闭视频设备,仅使用由可持续材料制造的设备,整合到单一供应商来满足视频会议需求和 ESG 目标。

不仅仅是昂贵旅行的替代选择

组织使用SparkleComm视频会议不仅仅是为了取代旅行,他们可能没有考虑到的环境影响包括因促进云会议的数据中心增加使用公用设施和电力而产生的排放等因素。

SparkleComm视频会议可以减少碳排放,因为它不仅仅是节省旅行能源,由于现在大多数组织都以混合方式工作,SparkleComm视频会议系统允许员工远程工作,从而节省日常通勤时间。但您还必须考虑其他几项节省,包括大型办公场所的电力和供暖成本。SparkleComm视频会议还可以提高工作效率,从而让员工对ESG社会元素做出贡献感到满意。

SparkleComm视频会议使组织能够招募最优秀的人才,无论身在何处,并支持分布式和全球团队,而无需出差进行协作。这些进一步解决了多样性和包容性问题,因为无论身在何处,每个人都有平等的机会找到工作、合作和做出贡献。企业应该公平、道德地对待员工、客户,这是其 ESG 目标的一部分,而SparkleComm视频会议非常适合在当今日益混合的世界中解决这些问题。

网络中统一对话数据的价值

通信领域的竞争日益激烈,服务提供商感受到了压力。当今的领导者不断寻找提高利润的方法,而此时统一通信中的许多低收益服务正在消耗他们的产品组合。

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为了在现代世界中脱颖而出并蓬勃发展,服务提供商需要一种更直观的方式来利用人工智能和 5G 等创新技术来留住和吸引客户。过去,许多品牌专注于提供基于现有网络的顶级解决方案。企业领导者尝试了应用程序、流媒体服务和呼叫中心软件

然而,虽然这些解决方案具有价值,但它们也带来了新的挑战,从复杂性和成本增加到利润率降低。网络提供商保留了大部分利润,而服务提供商则在网络运营成本方面苦苦挣扎。

幸运的是,还有另一种解决方案:在网络内创造价值。

将对话数据带入网络

为了最大限度地发挥和增加收入潜力,现代服务提供商开始放弃构建在网络上的顶级服务产品。相反,他们专注于从网络内部衍生出更简单、成本更低的解决方案。

服务提供商不是简单地关注允许客户通过语音视频和文本进行交流的连接货币化,而是可以通过帮助增强用户的对话并提高他们从这些交互中获得的见解来获得价值。

通过网络嵌入式服务,公司可以将每个渠道的对话转化为有意义的数据,然后通过人工智能、自然语言处理和机器学习算法提供这些数据。其结果是有机会帮助客户更有效地记录、理解和评估他们的对话,从而释放新的机会。

使用像SparkleComm这样的软件,企业不再需要定义复杂的基于关键字的规则来标记和挖掘通话记录,而是可以依靠人工智能来理解对话并检测特定的重要时刻。这些时刻可以在一次对话中提供即时价值,当这些时刻在整个企业中以安全、保护隐私的方式聚合时,就会出现有价值的见解。通过可视化这些见解,可以鸟瞰沟通模式和趋势,将数据转化为可操作的情报,从而使团队、小型企业和大型企业受益。传统上,这种级别的人工智能必须针对每个业务进行定制和调整,但这些新模型能够在广泛行业中常见的任务上表现出色。

例如,通过SparkleComm统一通信的录音和对话智能解决方案,可以为企业提供一种新的方式来增强其对话数据的价值。公司可以利用SparkleComm统一通信平台来获得端到端的统一见解,而不是尝试将来自各个通讯渠道连接和其他平台的呼叫下载到不同的工具中并独立分析它们。

通过正确的SparkleComm统一通信平台,公司可以为企业提供创新的方式来改进其合规策略并深入检查其数据。例如,公司可以在SparkleComm统一通信平台中存储数据、使用关键字搜索信息以及通过人工智能进行情绪分析来利用见解。

从网络内部获取价值的好处

虽然构建在网络之上工作的解决方案可能非常耗时、复杂且昂贵,但找到利用网络内部价值的方法要简单得多。例如,借助SparkleComm统一通信的一体化对话分析和记录平台,公司可以快速为客户提供可跨任何平台或设备运行的一体化工具。

使用这项技术,企业领导者可以降低成本、提高生产力,甚至增强客户服务,而无需升级或迁移到不同的服务。公司避免在通信提供商之间迁移的主要原因之一是他们认为自己的系统过于集成和复杂。随着公司试图保持低成本并最大限度地减少资源压力,他们将继续寻找可以添加到现有网络中而无需迁移的解决方案。

过去,为现有网络的呼叫分析和对话洞察构建全面的解决方案是一个复杂的过程,需要各种应用程序和开发人员工具。现在,这比以往任何时候都更容易,这要归功于专为帮助服务提供商增加价值而构建的新一代网络本机解决方案。

只需利用合适的SparkleComm统一通信平台的支持,服务领导者就可以快速为最终用户提供价值,让他们用更具创新性的生态系统替换传统的转录服务和录音工具。SparkleComm统一通信一体化解决方案可以取代无数其他复杂工具,随着业务规模和增长减少客户流失并提高保留率。

通过人工智能增加价值机会

通过SparkleComm统一通信解决方案,服务提供商还可以不仅仅为公司提供通话录音和转录工具。该解决方案本身对许多企业来说非常有利,为他们提供了一种跟踪合规性和管理记录的便捷方法。然而,人工智能可以让它们变得更有价值。

一体化的SparkleComm统一通信对话智能和记录系统将允许服务提供商为公司提供分析访问权限,从而释放额外的客户价值。毕竟,随着混合工作和其他趋势的不断扩散,公司正在寻找更直观的方法来管理分散的劳动力。SparkleComm统一通信内置的对话分析可以在帮助企业支持其分布式团队方面发挥重要作用。

与此同时,对令人印象深刻的客户体验的需求不断增长,迫使公司更加关注能够洞察客户情绪和意图的分析。具有自然语言处理和机器学习功能的人工智能工具可以帮助企业找到改善客户体验和成果的新方法。他们可以监控关键趋势、跟踪客户体验并发现减少客户流失的新方法。

也许更重要的是,SparkleComm统一通信内置的人工智能增强型安全通话录音和合规解决方案为公司提供了一种更简单的方法来满足监管要求。自动警报和通知可以让企业深入了解出现的风险,减少混合工作环境的威胁。

发现网络中统一数据的价值

SparkleComm统一通信的通话录音和分析工具为服务提供商提供了一种从网络内为客户获取附加价值的新方法,而无需增加成本和复杂性。该平台可以帮助公司满足合规性和监管要求,并降低与管理各种不同工具相关的成本。对于当今的企业而言,转型和差异化之路始于网络服务。

统一通信在危机沟通中的作用 

在当今高度互联的世界中,统一通信已成为大小企业危机管理中的强大资产。在危机期间,企业的利益相关者需要了解情况并安抚他们。清晰一致的沟通有助于管理期望、解决问题并保持利益相关者对企业的信任。 

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然而,在不恐慌的情况下处理危机说起来容易做起来难。类似危机的情况往往伴随着大量的支持咨询,其中大部分来自愤怒的客户。虽然提供及时响应可能仍然具有挑战性,但当您的产品或服务未达到利益相关者的期望时,实施结构良好的危机沟通计划可以有助于安抚他们。 

危机沟通是指利用微博、博客或SparkleComm 统一通信等社交媒体平台有效处理和应对困难情况或紧急情况的行为。其目的是在危机期间及时共享信息、解决实时问题并管理个人、组织或企业的声誉。 

危机沟通的首要目标是迅速提供准确信息,消除人们的担忧,确保他们信任和理解正在发生的事件。然而,重要的是要记住,信息的快速传播也可能带来缺点。存在传播误导性信息或引发可能将您的企业描绘成麻木不仁或愚蠢的反应的风险。

SparkleComm统一通信在危机沟通中的作用 

SparkleComm统一通信平台在危机管理中发挥着至关重要的作用,因为它提供了实时沟通、信息共享和公众参与的平台。此外,它使组织、个人和当局能够在危机期间快速共享准确的信息、解决问题并提供最新信息。 

以下是SparkleComm统一通信平台在危机沟通中发挥的一些关键作用。

   快速信息传递 

在危机时期,及时分享准确的信息至关重要。SparkleComm统一通信平台使组织、当局和个人能够向广大受众快速传播最新信息、公告和安全措施。 

积极倾听并解决问题 

SparkleComm统一通信平台充当企业与其受众之间的媒介,促进积极倾听和问题解决。这使得企业能够监控对话、分析传入的问题并及时解决查询。 

直接参与和互动 

与传统媒体渠道不同,SparkleComm统一通信平台提供了双向沟通渠道,允许与公众直接参与和互动。这使企业能够解决问题并及时传达准确的信息。这种直接联系可以在危机时期提高透明度、建立信任并增强公众认知。 

扩大影响范围并动员支持

SparkleComm统一通信平台的传播特性促进了信息的快速传播,确保在几秒钟内达到更广泛的覆盖范围。在危机期间,这种能力在动员支持方面变得非常宝贵,无论是筹款、志愿者招募还是共享关键资源。此外,SparkleComm统一通信平台可以迅速获得动力,利用集体行动的力量来帮助受危机影响的人。 

SparkleComm SIP 电话的好处

SparkleComm SIP 对于当今企业来说最重要的好处是它允许他们保持通信连续性。随着传统的电话系统逐渐被淘汰,SparkleComm SIP 电话VoIP 技术变得越来越重要。

如果没有这些技术,未来的公司将无法连接团队、与客户沟通或保持生产力。

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然而,SparkleComm SIP 电话策略还可以有其他好处,例如:

  1. 具有成本效益的沟通

SparkleComm SIP可以降低平均商务通信成本。由于多种原因,传统通信工具的价格较高。维护这些系统所需的电线和电缆需要更多的维护和保养费用。

此外,当您依赖传统的通信工具时,由于您需要访问的交换机和不同运营商的数量,您的国际电话费用可能会增加。SparkleComm SIP 电话几乎没有安装和维护成本。它允许无限制地免费拨打电话,甚至可以减少服务中断,从而降低您失去业务的可能性。

  1. 易于扩展

随着业务的发展扩展传统电话系统既昂贵又耗时。或者,升级和推进您的 SIP 策略要容易得多。借助合适的SparkleComm SIP 电话供应商,您可以立即向您的服务添加新线路和号码。

SparkleComm SIP解决方案让您能够更轻松地随着业务的发展而灵活调整。您无需购买更多物理线路来处理额外的电话号码和并发呼叫。SparkleComm SIP 解决方案甚至可以扩展到全球多个国家,这使其成为全球企业的理想选择。

  1. 提高效率和生产力

SparkleComm SIP电话技术允许公司为各种通信渠道创建统一的虚拟环境。您无需在不同的视频、语音和即时通讯工具之间持续切换,而是可以将所有内容同步到一处。

这可以提高团队之间的协作、效率和生产力。通过SparkleComm SIP 呼叫,员工可以在任何地方进行通信,只要有互联网连接即可支持远程和混合工作。此外,SparkleComm SIP 允许将呼叫路由到移动设备,因此团队可以继续在移动中访问呼叫。

  1. 可靠、高质量的交互

物理固定电话的设计目的是安全和稳定的,但当公司最需要它们时,它们常常会出现故障。停电、恶劣天气和系统中断都可能导致通话中断。无论发生什么情况,SparkleComm SIP 电话都能确保公司以一致的方式接收和管理呼叫。

SparkleComm SIP服务还支持扩展频率的高清通话,以确保语音和视频清晰地传输给每个用户,这有助于改善您企业中的用户和客户体验。

  1. 卓越的用户体验

如果您担心投资SparkleComm SIP 呼叫意味着培训团队成员使用新技术,那么您可以放心。SparkleComm SIP 的安装和使用非常简单。您通常可以从集中式界面管理有关 SIP 帐户的所有内容。

SparkleComm SIP 提供商将确保您无需额外培训即可轻松管理从呼叫路由到分机的所有事务。您甚至可以将SparkleComm SIP 嵌入到您已经使用的应用程序中。

  1. 更高的客户满意度

SparkleComm SIP 电话甚至可以帮助公司改善客户体验。传统电话系统可能会导致管理许多来电和联系人变得困难。然而,SparkleComm SIP 技术提供了对智能路由解决方案和工具的访问,以管理呼叫流程要求。

利用SparkleComm SIP 解决方案,公司甚至可以使用分析和见解来帮助他们提高呼叫质量指标并更好地为客户提供帮助。此外,SparkleComm SIP 工具可以轻松分配呼叫、将其转发给正确的客户座席,甚至录制对话。

SIP 电话:通信的未来

简而言之,SIP技术将取代多年来过时的传统电话系统。几十年前,PSTN 和 ISDN 解决方案对于企业来说可能已经足够了。但现在工作和沟通的世界正在发生变化,保持“老式”电话系统不仅会让您面临更高运营成本的风险,它可能会损害您的生产力并导致您无法扩展业务。

此外,随着传统电话的淘汰,许多企业领导者很快将强制切换到SIP 电话SIPVoIP统一通信将继续存在,不要让您的企业在通信革命中落后。

什么是 SIP 呼叫?揭秘 SIP 呼叫技术

多年来,企业领导者一直在寻找提高运营效率、成本效益和可管理性的方法。但随着企业的发展和工作场所的发展,组织需要管理的沟通渠道的数量也在增加。

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众所周知,PTSN 和 ISDN 线路等传统通信解决方案使公司很难在不增加成本的情况下扩展和增强其通信策略。 SparkleComm SIP呼叫工具提供了一个有价值的替代方案。

借助SparkleComm SIP电话系统,公司可以将其现有的 PBX 电话系统迁移到云端,通过同一平台管理语音、视频即时消息,并为持续增长铺平道路。

什么是 SIP 呼叫?

会话发起协议呼叫或“SIP”呼叫是使用SIP中继或通过互联网传输通信数据的过程。它允许组织通过基于互联网的服务提供商运行语音、视频即时消息交互。

会话启动协议的工作原理与 HTTP 和 SMTP 等概念类似。使用SparkleComm SIP 呼叫解决方案的设备可以直接或间接进行通信,从而允许用户共享数据包。从根本上来说,SparkleComm SIP 为传统电话系统提供了一种有价值的替代方案。

以前,公司严重依赖 PSTN 或 ISDN 连接来促进呼叫。借助这些技术,通信信息可以通过铜线和交换机在世界各地进行传输。

尽管 PSTN 和 ISDN曾经是许多企业和消费者的标准,但它们正变得越来越过时。随着通信渠道的增长和公司在全球范围内的规模扩大,这些技术已无法满足不断发展的业务的需求。这意味着每个公司都需要采用基于 IP 的通信策略,无论是通过 SIP 中继还是 VoIP

SIP 呼叫如何工作?

SparkleComm SIP 呼叫可能听起来是一个复杂的概念,但它相对简单。SparkleComm SIP电话解决方案利用现有的互联网连接容量,无论是 Wi-Fi 还是企业宽带。这意味着为了确保出色的 SIP 呼叫,公司还需要投资构建强大的网络环境。

SparkleComm SIP 消除了标准呼叫结构中涉及的许多中间人步骤。虽然看起来您可以简单地插入听筒并开始使用 PTSN 或 IDSN 电话呼叫世界各地的人,但许多活动部件都在幕后。传统线路依赖于主速率接口 (PRI) 线路、专用交换机(PBX)以及对公共交换电话网络的硬连线访问。通过SparkleComm SIP 呼叫,不再需要 PRI 线路。相反, SIP 干线使用互联网形成从 PBX 到 PTSN 的直接线路。这消除了铜缆布线的要求,使公司能够利用具有卓越音频质量的全球通信机会。

SIP 呼叫与 VoIP 呼叫相同吗?

VoIPSIP呼叫有很多重叠的元素。它们都使公司能够将其通信网络转移到互联网领域。这使得 SparkleComm SIPVoIP 成为更多企业的理想选择。

然而,VoIPSIP 之间存在一些关键差异。SIP 呼叫使用技术来建立、调整和结束多媒体交互,例如 VoIP 呼叫和会议会话。请求通常由 SIP 代理处理,确保消息以其原始格式接收。

这意味着公司不仅可以使用SparkleComm SIP 技术传输语音,还可以传输即时消息和视频通话。SparkleComm SIP 电话还可以独立运行,无需计算机,并 且 SIP 服务可用于管理 VoIP桌面电话等 SIP 设备注册。

另一方面,VoIP 是一种利用一系列技术通过互联网发送语音的解决方案。VoIP 电话必须连接到计算机,并且只能管理音频内容(不能管理视频或消息)。

SIP 呼叫适用于 iPhone 和 Android

SparkleComm SIP 技术的显著优势之一是其支持劳动力流动的能力。混合和远程工作变得越来越普遍,今天的员工很少被束缚在物理办公桌前。这使得基于互联网的呼叫解决方案对于持续生产力至关重要。

SparkleComm SIP电话解决方案允许公司为其团队提供呼叫工具,无论他们身在何处,在任何具有互联网连接的设备上。如今,SparkleComm SIP为远程和分布式员工提供专用移动应用程序,作为其综合服务的一部分。一旦为公司配置了SparkleComm SIP 服务,员工就需要下载一个应用程序,以便在一个地方访问他们需要的所有业务呼叫和视频会议功能。

SparkleComm SIP工具简单地利用当今智能手机上可用的 Wi-Fi 和移动连接,将每个便携式设备变成潜在的商务电话。

SIP 呼叫市场的演变

 近年来,随着公司被迫放弃传统的通信平台,企业领导者一直在探索 IP 连接在日常通信中的潜力。

然而,当疫情爆发时,SIPVoIP统一通信等解决方案变得越来越重要。远程工作的快速增长促使企业投资于更灵活、更具成本效益的通信工具。

由于现代世界不断变化的技术趋势,SIP 服务也在不断发展。先进的互联网连接和 5G 等解决方案将使 SIP 技术受益。它们将帮助公司为员工提供更高清的语音和视频内容、更强大的连接和更好的弹性。

同时,人工智能等解决方案将使企业领导者的 SIP 呼叫路由和管理变得更加简单和方便。自动化工具已经可以评估有关 SIP 呼叫的信息,以帮助将会话转移给正确的座席。智能软件甚至可以为企业实施自动冗余和故障转移策略。