统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

随着众多技术壁垒的减少，许多企业开始热衷于远程员工的想法。对于联系中心，添加可远程工作的座席可带来许多好处，包括帮助减少开销，更大程度地抵御自然灾害，具有更大的日程安排灵活性以及更高的工作满意度。另外，联络中心已经非常熟悉远程电话通信，因为那仍然是大多数客户通信发生的渠道（尽管很快就会改变）。

尽管拥有远程代理有很多优点，但当然也存在一些弊端，包括限制面对面的对话并使跟踪性能变得更加困难。您最近是否实施了远程代理，或计划在不久的将来实现？这里有五个提示，可以帮助您更好地管理它们。

训练

员工培训最好在内部进行，但是远程代理并不总是这样。相反，请考虑设计一个培训计划，最好使用一个在线组件，该计划严格面向远程代理。他们在您的呼叫中心的经验将与内部人员的经验不同，培训应反映出这一点。确保座席或座席具备启动远程呼叫中心所需的一切也很重要，其中包括在头几周内可以回答任何问题的主管或指导者。

利用劳动力优化

对于分配给管理远程代理的任何人来说，最大的恐惧之一就是跟踪员工的绩效。这就是为什么让远程代理熟悉劳动力优化软件可以真正缓解一些压力，同时确保您维持最高水平的客户服务。这类软件通常包含的工具包括呼叫质量监视，呼叫记录，绩效管理，辅导等，所有这些工具都可以帮助管理人员对其远程代理的工作感到更有信心。

经常交流

鉴于他们之间的距离，远程代理在各种公司通信中感到被遗忘的情况并不少见。这就是为什么经常与远程代理保持联系很重要的原因。在必要时让他们打电话到公司范围内的会议可能是一个不错的策略，甚至每周或每天都可以办理登机手续。让所有员工都使用即时消息传递系统回答快速查询，也可以使团队感到更紧密联系。无论您做出什么决定，请确保远程代理感到他们具有以最佳水平执行所需的支持。

云联络中心软件

与传统的基于内部的联络中心软件不同，将联络中心基础架构迁移到云可以确保您的整个员工（无论是公司内部还是远程呼叫中心）都可以在相同的系统和相同的工具上工作，无论他们身在何处位于。这提供了一致性，公平竞争的环境，并且在出现任何技术问题时也有帮助。无需任何硬件或软件，云还可以最终为您的公司节省大量内部IT资源的资金。

绩效管理分析

前面我们提到了劳动力优化软件如何帮助绩效管理。无论您决定使用哪种类型的软件，您都希望密切关注分析。当您的座席登录系统时，尤其是在通话量，效率，通话时长和质量得分等方面，必须获得有关座席活动的良好数据，这是当务之急。准确的指标不仅可以让您评估代理商的日常工作量，而且还可以在需要进行年度绩效评估和辅导课程时提供帮助。

几十年前管理远程员工只是一场赌博。幸运的是，技术使我们对流程和支持有了更多的了解，以正确完成工作。点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的信息。

论规模大小，有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信，包括电子邮件，在线聊天和社交媒体平台。但是，绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通 对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性，而快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常合作。高效的SparkleComm统一通信可节省成本，提高性能并减少错失的机会。

没有语音通话，任何商业都需要SparkleComm统一通信。这是至关重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么，为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎？

小型组织的SparkleComm统一通信，在现统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙碌的信号。由于没有合适的统一通信工具来利用这些机会，您错过了多少机会？

事实仍然是，缺乏有效SparkleComm统一通信工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用统一通信，以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的收益的原因。统一通信系统具有灵活性，可伸缩性和启动成本效益。它们还快速且易于部署，几乎不需要定期维护。

SparkleComm统一通信如何管理它？在典型的云平台中，基础架构由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据其各自的要求，通过安全的，基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器。他们改为依赖第三方提供商。

基于SparkleComm统一通信的使用，您无需为购买和设置电话系统花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常是通过云交付的，因此称为术语。

由于许多原因，业务效率低下的流程会给企业带来负担。乍一看，这些似乎微不足道，但到处都可以感觉到它们的后果。组织必须付出更多的代价才能达到相同的结果，或者由于流程效率低下而浪费宝贵的时间。它还会影响员工的士气，离职率和生产率。 公司应针对SparkleCoomVoIP，以快速提高生产力。如果企业将流程效率低下的幅度很小，那么随着时间的流逝，它会付出巨大的回报。集成统一通信和业务流程可实现数据共享并改善协作。

企业可以更快地做出决策，并对不断变化的经济环境做出更好的反应。他们可以自动执行重复性任务，并将员工重定向到更有意义的工作。关键是将企业通信平台与其他系统和工具（例如劳格SparkleCoomVoIP办公软件）集成在一起。这种集成已被称为“通信增强业务流程”，简称VoIP。公司应选择可以提供多种统一通信集成选项并提供持久价值的合作伙伴。

对于有人在远程工作的公司来说，传统通信系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的劳格SparkleCoomVoIP系统来在任何情况下都能正常工作。

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是，SparkleCoomVoIP不仅仅适用于任何企业 。无论有多少人在远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。

随着检疫工作在全球范围内的发展，对于我们大多数人来说，在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说，每天不上班可能会像平时一样令他们感到不舒服。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。 因此，您可能想知道在家中工作时如何支持员工SparkleCommVoIP可实现优化这一系列工作，方式如下：

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术，远程工作是不可能的。您可能需要各种工具，具体取决于您的业务需求和要求。基本内容不变，每个企业都需要适当的以下系统才能在家中工作：SparkleCommVoIP解决方案提供了上述许多功能，而无需购买其他工具。请记住，IT系统必须能够正常工作，并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少量的工作，但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

2.鼓励员工之间的社交互动

您如何才能帮助您的员工保持联系？可以肯定的是，员工在家中工作时会进行社交活动，例如使用SparkleCommVoIP。可以鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话也是如此。

3.获得合适的设备在家

办公在家工作不仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工通过SparkleCommVoIP和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，确保您的员工拥有他们能正常进入工作状态，因此，拥有正确工具的员工可以更健康，更快乐，更有生产力。

稳定性和弹性

在某些情况下，您无法以企业主的身份进行预测。（或者您是否一直知道COVID-19大流行就在眼前？！）几乎在一夜之间，一切都不同了：杂货店购物，学校，见朋友和家人，我们如何度过周末......

这也包括工作场所。许多企业别无选择，只能关闭并安排其他选择。转移到虚拟会议和远程工作的选项使这些企业能够保持运营。对于许多人来说，这种额外的稳定性和弹性使他们得以生存。

虚拟会议的缺点是什么？

虽然远程会议具有主要优点， 但也有一些次要缺点。

设定

首先，举行在线会议涉及一些技术设置。它很容易管理，但是开始时可能会遇到一些麻烦的问题，尤其是对于那些以前从未参加过的人。

每个人（很可能）将在家中参加会议，这意味着将涉及不同的操作系统，音频和视频功能以及Wi-Fi连接。

但是，一旦您在几次会议中解决了这些小问题，从那里开始就应该很顺利。所以寻找具有客户服务团队和在线知识库的视频会议软件如SparkleComm视频会议系统，以便您可以快速设置并在需要时获得帮助。

保持参与者的参与

虚拟会议的另一个挑战是，让所有人保持专注和参与可能是一个挑战。

即使每个人都可以看到对方，但他们仍然在不同的房间里并且在屏幕后面。这意味着与面对面会议相比，被动起来要容易得多，尤其是在有很多参与者的情况下。但是，SparkleComm的视频会议始终比音频会议更具吸引力。

在开始之前，您还应该了解虚拟会议的哪些内容？

这是如何进行准备，以使您的第一次虚拟会议顺利进行。

选择合适的工具

正确的协作工具将取决于您的业务性质。值得庆幸的是，有许多选项可供选择，以帮助您更快，更轻松地进行有效的协作。这里有几点要考虑。

远程会议中将有多少人？

您的会议中将要有三个人吗？25吗 80？一些会议平台最适合一对一会议，当20人或更多人尝试加入会议时，这些会议平台可能会承受压力。还有其他工具可以容纳200名参与者，但是这些工具可能会附带高昂的价格标签。一旦您大致知道将有多少人参加您的在线会议，就可以开始考虑所需的功能。事实上，劳格SparkleComm视频会议是一个可以一对一的视频工具也可以是一个容纳上百人的视频工具，根据你的需求可以随时切换功能且价格便宜。