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保持优秀员工是每个行业的重中之重。但是在呼叫中心，这可能会更具挑战性。QATC估计，呼叫中心行业的人员流动率在30％至45％之间。如果您是该行业的资深人士，那么您已经知道这一点，因为聘用和保留优秀的代理商是成功的联系中心不断关注的问题。

每个员工在满足他们对工作的特殊要求方面，都是独一无二的，并使他们留在雇主手中。但是，还有一些可能影响满意度的共同领域，包括主管的素质，扩展工作技能，认可度和文化的机会。显然，遏制代理人流失需要采取多管齐下的方法。任何联系中心都可以采取以下10个步骤来帮助增加保留率并减少呼叫中心从聘用过程开始的人员流失。

1. 面试过程中的全面披露-并非每个人都因为座席工作中一些更具挑战性的特点而被淘汰，例如大量的工作时间以及偶尔与愤怒的客户打交道。招聘人员必须对工作需要非常透明。如果可能的话，请新兵参加旅行，并让他们观看呼叫中心代理提供的几个电话。保留的一部分取决于首先雇用合适的人。尽量避免因座席对工作性质感到惊讶而导致座席在受训后不久辞职的情况。

2. 为SparkleComm呼叫中心的客服人员配备成功设备-谈到培训，这通常是新员工对其新雇主的第一印象，因此它应该吸引人并让他们感到接听电话的准备。配备代理人还意味着确保代理人拥有成功在地板上所需的工具和支持。技术是最新的还是过时的？团队负责人或主管可以提供帮助吗？如果代理商没有成功帮助客户所需的东西，他们可能不会持续很长时间。

3. 培养优秀的主管-俗话说，员工不离开公司，他们离开经理。这有点简单化了，但是它也有很多优点。老板对员工的满意度有重大影响。在一个行业中，由于他们是胜任的代理人而晋升了许多主管，因此发展他们很重要，这样他们也可以成为胜任的经理。

4. 拥抱良好的营业额-大多数联络中心都在附近，这意味着每个人都知道自己的同事在做什么。一名陷入困境的团队成员可能会对团队的其他成员产生严重的负面影响，并可能影响保留率。尝试通过及时，具体的反馈来解决这些问题，但是如果这样做不起作用，请不要犹豫，向他们提出建议。对其他团队成员来说这是正确的事情。

5. 提拔才华横溢的经纪人-我知道很难让他们离职，但是缺乏职业发展和缺乏学习新技能的机会是工人辞职的两个主要原因。除了主管之外，我还看到代理商逐渐成为有才华的质量检查分析师，培训师，客户经理，调度员和IT业务分析师。最好保留公司的人才，即使这意味着从电话中失去一些好人。

6. 认识，认识然后再认识更多-根据Lifeworks的一项调查，有75％认为自己在工作中不被重视的受访者正在寻找新工作。识别很重要，而且可以很容易且便宜。主管，呼叫中心经理甚至是C级领导的口头赞扬是一个很好的起点。对等识别程序也可能功能强大。对于可以为其提供资金的组织，认可可以附带一项物理奖励，范围从5美元的礼品卡到更重要的年度奖金。具有创造力和一致性。它应在保持力时移动针头。

7. 回馈社区-千禧一代占您劳动力总数的几率很高。在全球范围内，他们在2015年晋升为该职位。总的来说，对于千禧一代来说，使世界变得更美好至关重要。证明您的公司也致力于这一目标，不仅对社区有所帮助，而且还将吸引您的千禧代代理商，并使他们对您的公司感觉更好。我在实践中看到的社区活动包括邀请附近的托儿所过来骗弄或治疗，在假期里收养家庭，向已部署的士兵发送护理包，以及作为团体参加募捐活动。让代理商帮助您进行计划，然后确保他们有参与的机会。

8. 促进乐趣-公司的文化也会影响员工的流动率。如果您无法影响整个公司的文化，至少应尝试始终改善团队或联络中心的文化，并使其变得有趣。如果创造乐趣不是您的强项之一，那么您就是在一个好公司中。找出小组中的社交蝴蝶，并争取他们的帮助来计划每月的生日庆祝活动，辣椒煮饭等。团队之间的友好比赛也可能会很有趣。我参加过的最好的团队比赛之一是一分钱大战。它不仅激发了人们的兴奋，也为大事业筹集了资金。

9. 保持通信线路畅通-与呼叫中心座席的通信应双向进行。他们可能会收到许多有关呼叫处理质量的具体反馈，这是很好的选择。但是，他们可能希望听到主管提供的更多信息，例如：他们是否在整体上做得很好？该软件错误何时会得到修复？新的助理联络中心经理是什么样的？换句话说，通过透明化信息，像对待他们一样的专业人士对待他们。也听他们的话。他们可能对如何为客户改善事情，如何使流程和技术变得更好，对下一次团队活动该怎么做有意见。良好的沟通可以提高员工敬业度，从而提高员工敬业度。

10. 举行退出面试- 尽管您尽了最大努力，但好人仍会离开。重要的是要知道为什么，这样您才能继续完善保留工作。这应该是人力资源部门管理的正式程序。进行面试的人应该是即将离职的员工会坦诚地给予反馈的人。然后，信息需要打包，共享并采取行动。

保留人才的SparkleComm呼叫中心代理的多管齐下的方法将获得最佳结果。它需要一个协调，执行良好的计划。将这些技巧中的一些技巧纳入计划中，应该可以很好地降低损耗。

2.重新考虑“工作场所”的含义

当每个人都在办公室工作时，工作地点意味着实际的地方。但是混合工作改变了工作场所的定义。尽管办公室以及它们提供的所有会议室和分组讨论空间仍然是重要的组成部分，但混合工作场所需要灵活地将虚拟空间包括在内，在这些虚拟空间中也可以进行沟通和协作。 

在考虑在混合环境中完成工作的地方时，仅考虑办公楼是不够的。公司还必须考虑如何构建和支持在线协作空间。这包括引入诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案，该解决方案使工作人员可以在单个应用程序内无缝地进行消息传递，会面和呼叫，并保持这些通信的组织性和上下文关系。

3.将灵活性扩展到数小时，而不仅仅是位置

混合工作的美妙之处在于，它使员工可以自由地执行工作的各个方面，而这对他们来说是最有意义的。例如，一个人可以在家中准备一个深入的销售平台，然后进入办公室，将其展示给合作伙伴或潜在客户。

但是，要充分发挥其潜力，混合工作模型也需要灵活的工作时间。越来越多的公司告别了传统的朝九晚五。为什么？因为不是每个人在正常的办公时间内都尽其所能，或者总是可以随时待命。 

尽管有时候团队中的每个人都可能需要有空，但是释放夜猫子来燃烧午夜的油或早起的鸟儿可以在白天抢先一步，这可以使员工发挥最大的生产力，并可以提高工作满意度。

4.避免微观管理

正如混合工作意味着结束使用“在座位上的时间”作为绩效指标一样，它还需要标记结束凝视员工的肩膀以确保他们完成工作。这不是因为在其他地方进行工作可能会妨碍经理人员查看员工的工作日。微观管理仅仅是一种不良的管理实践，会侵蚀信任和生产力。 

取而代之的是，考虑到通过照顾支持混合型员工的最佳工作（包括为他们配备所需的工具和开放的交流流程），工作人员将更有能力完成工作。归根结底，如果得到有效管理，结果将说明提高生产率和混合工作可以提供的参与度。

尽自己最大努力的自由 

随着企业将办公室工作的最佳部分结合起来，并在家中工作，成为灵活的新型混合模型，未来将充满激动，但是没有必要着急。

现在，我们有很多信息可供参考，以了解如何在新的混合模型中为员工提供最佳支持。尽管毫无疑问，混合工作将继续发展，因为我们会发现最适合我们独特团队的工作，但现在是重新评估做法并探索可带来最佳结果的工具（如SparkleComm统一通信系统）和流程的好时机，无论员工在哪里工作。

强调：

66％的员工希望保留灵活的工作选择。如果“ WFH”结束，则三分之一的人也准备退出。

企业正在转向混合工作，即员工可以在办公室和家庭之间灵活地分配时间。

混合工作环境中的成功与完全远程或办公室内的成功看起来截然不同。  

变革往往来得很缓慢，然后一次就完成。以工作为例。几代人以来，大多数人的工作通常是9到5。尽管在过去十年的大部分时间里，人们都在谈论远程工作（并且采用缓慢），但要使其在一夜之间成为普遍现象却很难。 

但是工作的发展还远远没有完成。随着我们向未来迈进，许多公司可能会降落在办公室和远程站点之间的某个地方，为员工提供混合工作安排。

在远程工作中取得成功

一年前采用远程工作的速度很快，但也取得了巨大的成功。研究和轶事证据均表明，员工的生产力非常高。尽管另一方面，家庭和办公室生活的模糊会使人感觉像我们一直在忙。 在2020年期间得分的提高反映了必须适应一夜变化的本质。无需考虑周全的策略，快速转移到远程工作更多地是在整个过程中进行完善和改进的实验。

下一个领域：混合工作

随着大流行的消退，我们准备进行另一项过渡——混合工作。 

根据微软的说法，73％的员工希望保留灵活的工作选择，而66％的雇主正在考虑适应混合工作的新办公室设计。Google首席执行官正式宣布了他们自己的以混合方法为中心的工作计划。

但另一方面，只有一小部分人准备完全放弃办公室。尽管对于在家办公和办公室办公之间的最佳分配方式尚未达成共识，但大多数人都同意，对于许多员工而言，前进的工作生活将由两者结合而成。 

但是，与急于实施远程工作不同，此下一个转变既允许并要求进行更大的计划，包括研究一些在灵活的混合工作时代中无处可寻的古老工作场所习惯。

1.拥抱开放式沟通

在劳格科技，我们将沟通视为组织的命脉，几乎支持我们所做的一切。大多数企业都需要有效和高效地合作，对于混合型工作场所而言更是如此，在混合型工作场所中，强大，持续的沟通实践成为在家，办公室和其他地方工作的员工之间的联系者。

早在上班期间，公司的沟通通常是自上而下的，请求来自高层管理人员，然后向下进行。但是，要支持灵活，混合的组织的需求，沟通就必须保持流畅和持续，并使用适当的工具（如SparkleComm统一通信系统）和流程来支持所有团队和职能内部以及所有团队和职能之间的开放性。

寻找您可以信赖的云通信合作伙伴以确保合规性

如果您正在为您的投资顾问寻求云通信解决方案，那么在合规性问题上应考虑哪些因素？这是您的云解决方案应解决的一些通信合规性问题的示例：

投资顾问合规计划：此SEC规则要求投资顾问创建，维护，审查和修订正式的书面合规政策和程序。当组织中指定的合规人员可以通过您的云通信平台（如SparkleComm统一通信）和关联的API访问易于审核的记录时，遵守此要求会变得非常容易。

电子消息传递：根据“账簿和记录规则”，投资顾问必须制作并保留所有与建议，建议等有关的书面通信的副本。寻找一种可记录，存储和监视电子消息的云通信解决方案，保持遵守该法规。

网络存储，第三方安全功能的使用：根据SP规则，顾问必须采用针对管理，技术和物理保障措施的书面政策，以保护客户记录和信息。根据法规S-ID，顾问必须制定和实施防止身份盗用的书面计划，该计划旨在检测，预防和减轻与开设受保障帐户或任何现有受保障帐户有关的身份盗用。根据这些规定，顾问必须与他们的云提供商合作，以确保正确配置了他们正在使用的任何网络存储解决方案，确保云供应商对存储解决方案进行了适当的监督，并且顾问维护了适当的策略和过程以确保合规性。

隐私和退出通知：根据SP规例，顾问必须在不迟于与客户建立关系时（每年一次）向客户提供清晰明显的通知，以准确反映其隐私政策和惯例，并每年向其发出清晰明显的通知。他们的客户准确地解释了选择不向非关联第三方披露有关该客户的非公开个人信息的权利。劳格SparkleComm云通信解决方案可以促进跨所有渠道的所有披露通信的标准化和自动化。

跨分支机构计划：对于通过多个分支机构运营的投资咨询，合规性可能比平时更为复杂。每个分支机构都必须遵守《投资顾问合规计划规则》中的一套书面政策和程序，并且必须在整个多分支生态系统中维护可审核的记录。跨所有分支机构位置的通用云通信解决方案可以充当统一元素，这是合规目的的主要事实来源。

云通信平台或应用程序可以降低风险，提高安全性并提高合规性的另一种方式是与使用AI和机器学习等先进技术的API集成。例如，根据最近的OCIE风险预警，开放式通讯平台与使用多因素身份验证的AI驱动的API结合使用可以使投资咨询减少凭证填充的发生，这是一个越来越引起人们关注的问题。

类似地，与使用自然语言处理进行对话分析的支持AI的API集成可以帮助顾问检测何时以及如何与客户联系以实现更有成效的参与。

有了正确的SparkleComm云通信平台，所有这些事情都是可能的。为什么不亲自看看合规的云通信平台可以为您的咨询服务做什么？今天就向投资顾问索取SparkleComm统一通信的演示吧。

作为更大的数字化转型计划的一部分，投资顾问无情地转向基于云的通信平台和应用程序时，投资顾问在利用云技术时是否真的有可能保持通信合规性？

为什么当今的投资咨询正在拥抱云通信

尽管从整体上看，金融服务行业在采用云技术方面进展缓慢，但变革之风正在为投资咨询服务集聚力量，这主要是由外部因素（例如全球大流行，使人与人之间的交互作用不见了，客户不断增长）推动的偏好数字互动。

这是一件好事，因为云技术为投资咨询带来了巨大的收益，其中包括：

更好的客户和员工体验

提高运营效率

减少间接费用

快速部署并提高可靠性

改善业务连续性和灾难恢复

改进的工作流程和协作

增强安全性和合规性

作为一个恰当的例子，考虑一下当今投资顾问与投资者沟通的方式。根据2019年对650多个投资者的调查，投资者偏爱的沟通渠道包括电话，短信，社交媒体消息，类似SparkleComm这样的统一通信平台，电子邮件和网站内容，仅举几例。 

相关研究表明，通过社交媒体、统一通信系统或短信与投资者互动的趋势在2020年呈增长趋势，并且没有放缓的迹象，各个年龄段的富裕投资者都在某种程度上使用社交媒体、统一通信或短信与顾问进行沟通。

有专家在评论研究人员的发现时指出，这表明金融专业人士需要在合规性约束范围内寻找方法，以在这些平台上与客户进行交互，因为社交媒体不太可能不再成为人们生活中的关键组成部分，这是最富有的投资者。

投资咨询的安全性和合规性挑战

投资咨询必须满足安全性，合规性和治理控制方面的严格要求。咨询公司必须确保数据，身份，设备和应用程序的保护，同时还要遵守GDPR和CCPA等全面法律。 

但是，除了这种类型的限制之外，投资咨询还受监管机构（包括证券交易委员会），联邦金融机构审查委员会的广泛合规要求和指南的约束，监管机构和商品期货交易委员会。除此之外，还有很多各种单独的法律，而且投资咨询所面临的合规性挑战也变得十分复杂。

在这种情况下，转向云解决方案似乎有点违反直觉。许多人认为云固有地不如本地解决方案安全。但是，通常情况下，感知与现实有很大的不同。

为什么从安全性和合规性的角度考虑云通信？

关于云与本地部署的相对安全性，云业务模型为云服务提供商提供了巨大的市场诱因，使云服务提供商将安全性放在比最终用户组织通常更高的优先级上。云服务提供商可以负担聘请经验丰富的系统和漏洞管理者，其规模经济性使其可以提供全天候的安全监控和响应。

尽管合规性和安全性的最终责任在于投资咨询，但与了解法规环境的信誉良好的云提供商合作可能是迈向更好合规性的重要一步。

设计良好的云通信平台或应用程序特别适合维护通信合规性的任务。例如，可以将所有通信（包括电话，文本，语音消息，视频聊天，聊天机器人交互以及通过SparkleComm统一通信平台发送到社交媒体平台的消息）进行记录，安全地存储，并可以在云中进行访问以进行审核。 

一个安全，可靠的云通信解决方案如SparkleComm可以确保在所有端点和位置以及传输中保护所有通信。这意味着呼叫记录，呼叫日志，SMS，MMS，音频和网络会议以及团队消息传递通信都可以符合相关准则。 借助统一的SparkleComm通信平台，可以在所有通信渠道上对任何要求的披露进行标准化，这也达到了合规性标准的要求。