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远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过视频与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的SparkleComm视频会议上以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。

SparkleComm视频会议都旨在改善家庭工作者的视频通话体验。它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。

SparkleComm评估家庭视频会议的安全风险

将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接SparkleComm视频会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。通过SparkleComm坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是呼叫会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话。它无权访问您的公司网络。

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，还是最佳做法是确保正确配置它们并始终运行最新软件。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，SparkleComm视频会议供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。SparkleComm视频会议设备本身的构建考虑到安全性，并且为视频行业提供新工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，SparkleComm视频会议应用系统为您的在家办公的未来。

我们谈论了很多有关取悦客户的信息，以及出色的数字优先全渠道客户服务软件如何帮助代理商提供客户喜欢的服务，并使其效率更高。

但是我们也很务实，而且我们知道，取悦客户本身并不是目的，因为所有企业都必须考虑底线。实际上，与品牌产生情感联系的客户更可能忠诚并且愿意花更多的钱。因此，无论您的观点如何，投资于客户满意度都是很有意义的。

但是，存在使客户满意的非常具体的障碍-我的意思是，客户讨厌关于服务现状的非常具体的事情。

以下是十大问题摘要，这些内容使客户最烦恼，以及数字客户服务和正确的培训如何解决这些问题，从而使更多的客户满意并获得可量化的投资回报率。

1）响应时间慢。在社交媒体上接触品牌的用户中，有32％的人希望在30分钟内得到响应，而42％的人希望在60分钟内得到响应。

解决方案：实时工作的数字客户服务。有了合适的数字优先全渠道客户服务软件，代理商即可获得所需的工具，以快速的速度做出响应。主动聆听技术是另一个优势，它使代理商能够提供主动的护理和帮助，并可以接触到潜在的客户。

2）缺乏同理心。当代理商不努力理解他们的情况时，客户就会抱怨。

解决方案：训练同理心。通过正确的呼叫中心软技能培训，数字优先全渠道客户服务代理可以获得与同情心沟通所需的技术和自由。他们将更好地准备积极聆听客户并进行实物回应，而不是阅读脚本。此外，CRM还为代理商提供了有关每个客户的更多信息，因此他们可以更轻松地进行同情。

3）罐头回应。 诸如“您的电话对我们非常重要”之类的脚本短语使客户疯狂。

解决方案：个性化语言。同样，这在一定程度上是一个培训问题，管理层必须鼓励。社交媒体本质上是社交和人际关系，应鼓励SparkleComm联络中心代理使用以名字开头的个人语言。

4）没有一致性。37％的受访者将“传球”作为主要投诉。客户希望从交互开始到结束都与单个代理打交道。

解决方案：智能路由。正确的数字优先全渠道客户服务解决方案包括智能全渠道路由，这意味着回头客会在多种情况下被路由到同一客户服务代理。这样可以建立长期的关系，提高服务质量并更频繁地使客户满意。

5）频道跳变。客户不满必须通过不同的社交媒体渠道来尝试获得回应。他们更喜欢提供数字优先全渠道客户服务的公司。

解决方案：全渠道服务。使用数字客户服务的品牌应首先了解其客户喜欢的渠道，然后在所有这些渠道中提供示例性的数字客户服务。这是有可能的，因为数字客户服务可以使代理有效地采取行动。

6）音调错误。 65％的在线客户喜欢随意的语气，但是对于SparkleComm座席来说，使用适合于这种情况的语气更为重要。

解决方案：语气训练。应鼓励呼叫中心代理商根据情况和客户对客户使用正确的语气。当代理商对每个客户有更多了解时，这样做会更容易。当您的代理人经过手工挑选和适当培训时，它也有帮助。

7）没有道歉。 遇到问题时，客户会要求您道歉。接受一个人往往会使他们的满意度提高一倍。（来源：凯里商学院）

解决方案：必要时道歉。客户服务代理不应该害怕说抱歉。当然，善解人意的呼叫中心客户服务远不止于此。当然，在某些情况下，客户希望道歉，并且呼叫中心代理商应该准备好，愿意并且能够提供帮助。

8）重复。 客户讨厌不得不向多个代理商或在多个渠道上解释问题或输入个人详细信息。

解决方案：客户信息的CRM集成。CRM是数字客户服务代理的最有价值的工具之一。该客户信息数据库向代理商提供了有关回头客的更多信息，这使他们可以更有效，更个性化地为客户提供服务。

9）不予赔偿。 当出现问题时，无论是折扣还是其他折扣，大多数客户都希望获得补偿。

解决方案：授权代理商。数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

数字优先的全渠道客户服务技术为客户服务代理提供了他们更好地完成工作所需的工具。反过来，数字客户服务需要采用不同的方法来处理客户服务KPI，与传统呼叫中心相比，它可以为座席提供更多的功能和独立性。

10）缺乏个性化。客户需要个性化的服务，这意味着从了解客户的姓名到了解其过去与公司的往来的一切过程。

解决方案：以人为本的服务。当代理商通过CRM了解更多关于每个客户的信息，并且当管理层由于KPI的调整而鼓励他们与每个客户花费更多的时间时，代理商将处于更好的位置，可以提供客户所需的真正个性化的服务。结果是联络中心的效率更高，客户也更满意。

了解更多关于SparkleComm呼叫中心的详细信息，请点击这里=》SparkleComm呼叫中心。

您是否曾经希望减少会议次数？虽然会议当然有其位置，但它们通常可以成为生产力的杀手。

如果您觉得办公室中的会议太多，那么以下建议可以帮助您不仅减少会议数量，而且可以提高每个人的工作效率。

1）从数字通信开始

减少办公室会议数量的第一种方法是询问以下两个问题：

我们可以通过通讯应用程序聊天吗？

我们尝试仅在数字通信无法完成工作时才召开会议。

如果我们需要进行对话，则尝试首先使用SparkleComm会议软件进行对话。

并非每个人都同时有空，因此召开会议会打扰人们的工作流程，或者要求每个人都等到每个成员都能见面为止。

使用SparkleComm，每个人都可以在有空的时候参与对话。

这种异步对话可能看起来有些慢，但对涉及的其他每个人而言，负担却要少得多。

它还使人们有时间思考。

我们可以通过电子邮件演示和讨论吗？

SparkleComm会议通常用于更新团队的进度。好，此更新很有帮助。

但是，每个人都需要花时间在SparkleComm会议上以获取更新吗？更新可以作为电子邮件发送吗？

最终，对于更新，团队应该关注一些关键项目，所有这些项目都可以通过电子邮件传达。

2）在电话或视频通话中“开会”

群组通话基本上就像是一个SparkleComm会议，因为每个人都必须同时有空。

但是，这很重要，但并不是每个人都必须参与并关注整个通话。

如果您只需要某人发言五分钟，而该人的发言不会被其他人的发言通知，则该人只能等到轮到他们发言时才静默或取消静音。

一旦他们说完，就可以挂断电话。

3）选择更好的动词

有很多充分的理由开会。

但是，如果要召开以下会议之一，也许有更好的方法来实现目标？

讨论，更新，审阅，告知，报告，呈现，检查，谈论，评估，连接，思考，考虑…

如果这些词中的任何一个是主要动词，则电子邮件和在线聊天也可能同样有效，并且还有让人们有时间和仅在需要参与时才参与的额外好处。

通过电子邮件和聊天，您可以执行该列表上的所有操作。

您的最终目标应该是仅召开和参加直接导致变更或采取行动的会议。

当然，对话可能会导致采取行动，但是将要采取什么具体行动，该行动会对业务产生有意义的影响吗？

如果没有，请避免开会！

保护团队协作平台

当公司为远程员工建立团队协作环境时，他们必须查看其远程工作策略和流程，以确保它们与用户与平台交互的方式保持一致。

例如，如果团队协作平台最初是由不同部门部署和管理的应用程序，则组织现在将希望通过IT集中管理，并应用单点登录和其他安全最佳实践。团队协作平台应遵循与其他公司应用程序相同的标准，并遵守法规要求。

与团队协作平台相关的安全问题与其他业务应用程序相同：网络钓鱼，移动漏洞，合规性和数据泄漏。这些平台还使公司面临其他可能的问题，例如针对其呼叫基础架构的收费欺诈攻击可能会导致财务损失，针对网络和本地应用程序的拒绝服务攻击以及可能使用的侮辱性或不恰当语言，需要加以治理。

组织减少漏洞的一种方法是减少在企业中支持的团队协作平台的数量，因为管理多个应用程序可能具有挑战性。

以下是使用多个团队协作平台提出的一些问题：

应用程序集成；

了解风险并在众多平台上加强安全性；

部署和更新功能；

难以规范用户培训；

成本增加；

IT的故障排除负担更大；

缺乏一致的用户界面。

基于云的团队协作平台也可能给组织带来风险，需要一些基本的考虑，包括实施以下云协作安全最佳实践：

彻底审查提供商，尤其是任何第三方风险；

权衡提供商如何处理访客访问特权；

了解提供商如何支持分层的安全控制；

制定解决云风险的用户培训计划。

支持外部协作

外部协作正迅速成为团队协作平台中的必备条件，因为用户希望能够与公司范围之外的人们接触并以与同事相同的方式进行交互。但是，提供这种访问可能很棘手。

访客访问和联合身份验证 是可以实现外部协作目标的两个模型。访客访问基于邀请，并在受控的基础上扩展到各个用户，而联合则基于允许不同的平台进行交互。尽管来宾访问是一种更简单的方法，但联合会提供更多的控制权，例如限制外部协作者对某些功能的访问。

团队协作供应商

团队协作平台千篇一律，以至于很难确定哪种产品最适合组织。大多数平台都具有创建持久性通道，房间或团队空间的能力，这些通道，房间或团队空间可在团队活动或项目的背景下进行小组交流，并提供一对一的私人聊天功能，从而使其成为IM平台的合适替代者。但类似SparkleComm统一通信这样的协作平台得差异化因素包括以下几点：

支持集成的SparkleComm电话和视频会议功能；

SparkleComm采用端到端加密，包括客户持有的加密密钥；

与传统呼叫和会议平台集成；

现成的集成，以及支持自定义集成和工作流程的API；

许可选项和费用；

支持跨公司协作。

另一个值得进行的练习是将组织中的两个主要选项正面交锋，并观察它们如何堆叠。例如，有公司在四个关键业务领域进行了正面对比：协作基础，视频会议功能，呼叫和电话选项以及软件集成。

这份深入的团队协作平台指南探讨了如何创建虚拟环境，以促进安全的用户参与，生产力和创新。

在COVID-19大流行之前，团队协作平台是对面对面会议的补充。一旦员工变得遥不可及，这些平台（包括聊天，消息传递，状态，语音呼叫，SparkleComm视频会议，文件共享等）便成为组织员工和合作伙伴进行沟通和协作的主要枢纽。该指南深入介绍了管理团队协作平台的好处，挑战，安全问题，购买注意事项和最佳实践。

什么是团队协作平台？

多年来，团队协作平台已经从简单的沟通渠道发展为组织的强大平台，从而实现了任务，项目和文档管理。随着新功能的不断添加，很难确定这些平台可以做的所有事情。

以下是团队协作平台的一些核心功能：讯息传递、聊天、频道、语音通话、视频会议、屏幕共享、日历、文件共享等。

其他功能可以包括以下内容：虚拟白板；与生产力应用程序，ERP系统或客户服务管理平台的应用程序集成；网络研讨会/培训；聊天机器人和AI提供更准确的会议成绩单。

团队协作平台旨在让用户在既定团队和临时团队之间创建协作虚拟工作区。大多数平台都支持保护公司数据和用户的隐私和数据安全策略。它们还使组织能够对数据共享和存储，日志记录，审计/发现和归档执行合规性和法规要求。

尽管某些团队协作平台是免费提供的，但大多数组织需要付费以确保对企业级功能和安全性的访问。

大流行对团队协作平台的影响

在大流行开始时，很少有组织为远程工作做好充分的准备。然而，似乎在一夜之间，公司不得不部署基础架构，以支持分散的员工队伍之间以生产率为中心的集成式协作，并使他们与合作伙伴，供应商，客户和业务生态系统的其他成员保持联系。

诸如SparkleComm统一通信之类的平台有助于应对这一挑战，并帮助组织将虚拟协作功能提升到与亲自协作相当的水平。对于具有不同基础架构级别（包括计算能力，移动性和连接性）的用户而言，这并非易事。所有用户都需要跨地理位置和设备的无缝，相似和安全的体验。

该平台必须与其他应用程序（例如电子邮件，日历和后端系统）进行一流的集成，因此应用程序切换保持在最低限度。对于IT团队来说，这是一个艰巨的任务，他们试图从物理办公室中站稳脚跟。

随着模式的快速变化，公司还需要与员工如何利用这些平台保持一致。例如，在大流行的早期，用户非常依赖视频会议，但是此后经历了“缩放疲劳”，这使他们减少了视频会议的使用。用户还意识到，如果他们要永久地处于远程状态，他们将需要诸如SparkleComm中虚拟白板之类的功能，以实现更好的协作。

团队协作平台的好处

团队协作平台已成为关键的业务工具，因为它们为用户和组织都带来了许多好处。以下列举了团队协作平台的一些业务优势：

会议减少；

提高生产力；

节约成本;

减少电子邮件；

由于面对客户的个人可以快速获得所需的答案，因此收入增加了。