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对于许多公司而言，使用SparkleComm呼叫中心向客户打出电话和发短信构成了他们的实时业务代表如今处理的大量日常工作。呼出电话和短信有多种使用方式，例如抢占情况或使客户保持最新状态。它们通常用于提醒客户重要或即将到来的约会，交货和确认，通常可以帮助企业平稳运行。企业还使用这些调用来保持主动性，以维护资源并防止不必要的支出。例如，通过提醒客户即将到来的服务约会，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省卡车支票成本。

但是，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常会占在线客服人员日常工作的很大一部分。必要时，出站通知呼叫通常非常昂贵，并且要花费大量时间，因为SparkleComm座席必须连续拨打每个客户的电话。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并未接听电话。

但是，robocall也不起作用。尽管价格便宜，快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一呼叫上进行更改。对于自动出站文本，处理的内容也只有“是/否”，这同样适用。

存在另一种具有成本效益的替代方案–它仅涉及使用具有自然语言功能的AI驱动的虚拟代理对现有的交互式语音响应（IVR）进行补充。自动化使处理需要放置的大量出站通知变得更加容易，并且AI从对话的角度使呼叫变得更加复杂。不必依赖座席一次打几个电话，而是可以在几分钟内放置成千上万个电话。

这些也不是简单的robocalls-自动化允许针对每个单独的客户进行个性化的呼叫。由于这些SparkleComm虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应（超出是/否），然后更改，更新，重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以提问，并通过对话式AI获得有关约会的更多信息。他们还可以请求将其转移到活动代理，该代理将保持待机状态以进行故障转移。自动化外拨呼叫会极大地影响SparkleComm呼叫中心的效率，并节省公司的时间和金钱，同时让现场客服人员腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到收益和对ROI的成功影响。仅通过使用虚拟代理进行出站约会确认，一个地区性DISH顶级安装程序就能够节省超过200万美元。该呼叫对客户进行身份验证并读取约会时间，询问客户是否仍然有空。如果是，则虚拟代理确认系统中的约会。如果不是，则虚拟座席可以帮助您重新安排约会的时间，以取消约会，或者将其转移到实时座席以寻求更多帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了无用的卡车翻空到空荡荡的房屋的数量，这使公司每卷成本高达150美元。

有关用于出站的虚拟代理的最佳部分：它们可以轻松，轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化，以补充其现有的IVR，以节省其呼叫中心所需的成本，同时为他们的客户提供无缝和总体上更好的体验。

具有自然对话功能的呼出电话和文本是SparkleComm联系中心通过自然语言意图捕获，前端数据收集和重复性呼入电话类型继而使虚拟中心实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。

组织要求视频平台提供更多功能。视频用例不断发展，IT决策者现在正在寻找能够满足所有企业视频需求的平台。

商务交流比以往任何时候都更加可视化。每周视频更新，培训材料和视频协作会议只是视频已成为视频的一部分的几种方式。组织的日常工作流程。

根据SparkleComm关于企业视频的报告，视频记录，内容管理，实时视频流和内容分析是视频平台体系结构的主要功能。

IT决策者在探索完整的企业视频平台的选择时应考虑这四个支柱。

1.录像

录制是创建视频内容的第一步。摄像机选项很多，从内置的笔记本电脑摄像机到独立的会议摄像机，一应俱全。

在当今的移动世界中，每部手机都配有摄像头，并且越来越多的组织鼓励员工创建自己的视频内容。与任何记录设备兼容。例如：SparkleComm视频会议应用系统。

录制后，用户需要编辑视频。马尔多说，在大多数情况下，编辑就像修剪视频的开头和结尾一样简单，以创建更加专业和品牌化的感觉。尽管大多数企业视频平台提供基本的编辑工具，但某些组织可能需要探索具有更广泛的编辑功能的产品。

用户还需要能够标记和发布完成的视频。由于标签是提高搜索结果准确性的关键字，因此用户可以识别有关视频的信息，包括人物，地点和主题。例如，如果用户正在搜索培训视频，则只有标记为培训的视频才应显示在搜索结果中。

SparkleComm视频平台还应使用户能够发布视频。在许多情况下，管理员可以将访问权限限制在选择的几位用户中，这些用户必须先审核内容，然后再将其发布到适当的频道。

建立完整的企业视频平台所需的功能。 构成完整的企业视频平台的四个支柱。

2.内容管理

完整SparkleComm视频系统的第二个支柱是管理录制的内容。视频文件很大，组织需要一种方法来存储这些文件，而不限制带宽并减慢业务的其他重要部分，例如发送和接收电子邮件

一旦记录，编辑和标记了平台，用户就可以使用平台检索和显示存储的视频文件。无论压缩或解压缩文件数据所需的编解码器如何，内容管理服务都应能够将视频传送到任何设备。

内容管理应包括可搜索的视频库。在视频库中，用户可以搜索视频标签和标题中的特定关键字，从而可以更快地访问特定视频。

功能还应该包括使用户能够将视频集成和嵌入到业务应用程序中的API 。集成和嵌入视频使视频信息可访问，而无需打开单独的应用程序。

3.实时视频流

第三大支柱，实时视频流，越来越受欢迎。传统上，现场视频很少用于大型活动。现在，组织正在拥抱实时视频广播的动态性质。

SparkleComm企业视频平台应能够处理向多个位置的大量用户的广播。除了流媒体之外，完整的视频平台还应支持直播广播。这样可以多次观看重要的实时信息广播。

该平台应能够与公司使用的任何视频会议系统连接并联合广播，以便可以同时在多个会议室中观看该广播。

4.内容分析

完整的企业视频平台（SparkleComm）的第四个也是最后一个支柱是分析。通过分析，该平台可以检测视频中的人物，地点，图像和音频。

视频分析可以带来更好的标记，从而使搜索过程中更容易找到相关的视频信息。人工智能驱动的分析可以提供更好的音频转录，并深入了解视频内容如何推动业务增长。

在搜索过程中，支持AI的分析还可以识别视觉信息，以找到与搜索查询匹配的特定摘要。AI分析无需确定一个小时的视频，而是可以确定视频的相关部分。SparkleComm视频会议应用平台是企业不错的选择！

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用SparkleCommUC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力。

无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都关重要。

77％的组织正在使用移动应用程序进行SparkleComm视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动SparkleCommUC客户端。

虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为SparkleComm供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在此列表中。 SparkleCommUC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。阿诺德说，噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

静音也是抑制不必要噪声的有用功能。个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录​​中，他们可以看到用他们的母语说的话。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，加速了这一发展。

SparkleComm统一通信功能已经随着时间的推移而发展。有些功能很新潮，当前最有用的统一通信功能干部包括新旧混合。

例如，诸如语音和视频通信之类的基本功能至关重要且常绿。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。而且，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这可能会使获得两个组的统一体验变得复杂。

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表可能如下所示：

1.具有广泛的语音和呼叫功能的电话系统； 2.具有音频和网络会议的视频会议； 3.统一消息传递和即时消息传递； 4.和在线状态，电子邮件和传真。

远程协作起飞

在过去的几个月中，随着世界范围内流行病和居家定单的争夺，SparkleCommUC产品引起了人们的关注。例如，在此期间，远程员工之间的云和视频会议采用率猛增。

在“在家工作”政策中，SparkleCommUC功能已变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频呼叫和虚拟背景有助于创建交互式业务通信和远程协作。

现在，用户对这些产品有了更多的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

高质量的音频和视频

• 使用方便
• 会议转录
• 屏幕共享
• 消息和聊天
• 流动性
• 虚拟背景和视频布局

噪音抑制和静音 会议中的语言翻译

统一的通信和协作功能 1.高品质的音频和视频

最近进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频居首位。

但是，在全国范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有90％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

归根结底，如果音频和视频不起作用，则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松地加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着SparkleCommUC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。

3.会议笔录

许多UC平台都朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。SparkleComm通过不做笔记，用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

多年来，屏幕共享已实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件上的远程双向注释。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

许多建筑公司正在使用劳格SparkleComm统一通信方式。为您的建筑业务提供灵感和见解，请查看以下成功案例：

结构技术的生产力突飞猛进

某结构技术公司提供合同服务，以改善，保护和维修新的和现有的结构。该公司需要能够支持其移动员工的统一通信解决方案，而劳格SparkleComm恰好可以满足要求。

在SparkleComm统一通信的帮助下，他们的团队仅用了90天的时间就在22个地区推出了他们的新统一通信系统。结构技术团队现在可以随时随地在任何设备上灵活工作。他们的CIO对如何使用SparkleComm多合一平台解决典型的工程问题给出了以下说明：

“假设有人正在现场工作，并且在图纸上看到了不正确的东西，例如出乎意料的访问问题。该人可以发起电话或发送短信，并与办公室的工程师就该问题进行对话。该工程师可以与其他工程师开会，更改图纸，然后通过SparkleComm将新文档共享到工作地点。在过去，可能需要一天的时间进行更改，而另一天要发送图纸副本。现在，我们的工程师可以在20分钟到一个小时内即时完成这种实时更改。”

5星级水暖，暖气和制冷设备保持全天候24/7连通

这是一家经营管道和HVAC（供热通风与空气调节）业务的小型企业。作为一家为客户提供24/7全天候紧急服务的小型企业，公司的成功取决于始终保持可靠的通信设置。该公司的运营主管分享了经验：

“我们认为，良好的沟通对于成功开展业务至关重要。如果没有SparkleComm统一通信的帮助，我们将不会有很好的沟通。SparkleComm具有每天我们绝对喜欢和使用的多种功能。”

对于该企业的团队来说，SparkleComm提供的最有用的功能之一就是呼叫转移。作为一家必须随时响应客户需求的企业，该功能已被证明具有不可估量的价值：

“呼叫转移使我们能够在正常工作时间离开办公室，并将呼叫从座机转移到任何办公室人员的移动电话。我们是每周7天，每天24小时的紧急服务公司，我们必须24/7接听电话。现在，如果我错过了电话，它将被转发给我的下一任办公室经理，我们将能够保持最佳效率，最重要的是，让客户满意。”

更好的沟通，更好的建设项目成果

您和您的团队之间的沟通方式对您的建筑项目的成功起着至关重要的作用。每个人之间的联系和沟通越多，项目按时完成的可能性就越小。下次在新建筑项目中与各利益相关方进行沟通时，请记住定义清晰的命令链，使用最受好评的统一沟通工具如SparkleComm进行设置，并积极倾听。借助我们的七个技巧，您可以放心地增强建筑行业的沟通技巧。