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组织必须部署多个会议平台，才能支持远程工作协作。了解如何确定优先级，以确保无论地点在哪里都能使工作高效。

许多企业并不急于回到全职工作的员工大流行前的日子。一些组织将永远不会完全回到办公室。相反，他们会支持更灵活的混合方案，以实现办公室和远程工作的混合。

当组织计划其工作场所策略时，他们不仅需要简单地为员工提供远程或在办公室工作所需的工具。现在，组织必须优先考虑对工具的投资，以确保员工无论身在何处都能有效地工作。

根据一项对11个国家/地区的476个组织的工作场所协作研究，成功进行远程工作协作投资的组织正在增加其IT预算，以将更多的钱用于安全性，视频和生产力应用程序上。

支持视频的各个方面

这项研究表明，成功的组织会提供更多的音频和视频设备，以优化在家工作的体验。设备的范围从基本的头戴式耳机和带有内置网络摄像头的笔记本电脑到更复杂的免提电话和照明设置。

有分析师在最近的一次网络研讨会上说，向最终用户提供设备还可以使IT部门集中管理设备并集成性能管理以测量音频或视频质量，监视设备运行状况并维护固件更新。绩效管理集成还可以使IT可视化到家庭工作人员环境中，以提供更好的支持。

希望提高员工效率的组织还应该在会议室和台式机中部署视频。即使办公室重新开放，员工进入会议室开会也可能会感到不自在。取而代之的是，有些员工将选择从办公桌旁参加SparkleComm视频会议，而另一些员工则将在较大会议室中以小组形式参加会议。

主动解决安全问题

传统的统一通信（UC）安全性倾向于使用会话边界控制器和会话启动协议防火墙之类的工具来专注于语音。现在安全正在发展，以采取更全面的方法来包括协作和会议工具。诸如文档共享，编辑和共同浏览之类的协作功能需要安全，以满足合规性和治理需求。

我们开始看到工具的增长，这些工具可以使您在不同的应用程序之间实现端到端的安全性。 一些通信供应商正在其平台中构建安全功能，而性能管理供应商也开始进入安全市场。该领域的一些新兴供应商，例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台，也将重点放在跨协作应用程序的安全性，合规性和治理上，SparkleComm统一通信拥有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

扩展虚拟工作者工具

有些员工可能需要的不仅仅是会议或团队协作平台。组织还应帮助远程工作者使用虚拟白板应用程序之类的工具来复制办公室会议的体验。

想想让人们回到办公室和会议室的是白板。大多数工具都擅长于屏幕共享，与会人员见面，捕获一些笔记，但它们并不适合用作构思工具。虚拟白板应用程序可以复制构思草图或草拟计划的亲自构思体验。这项研究表明，大约有44％的公司正在使用或计划使用虚拟白板应用程序。

组织还必须将远程工作协作环境视为语音和会议以外的其他内容。在协作投资方面最成功的公司正在推出项目管理和工作流工具，并将它们与UC环境集成在一起。

正是在午餐后的食物雾期间，拖着一个多小时没有方向，您会感觉到手机嗡嗡作响的文本和电子邮件，恳求您的注意。

否则您正在主持SparkleComm会议，而无法使团队成员集中精力；

您可以看到他们偷偷地检查了他们的电话，或者您怀疑他们忙于轻敲笔记本电脑时，他们做的事情不只是在PowerPoint演示文稿上做笔记。

手机，笔记本电脑，平板电脑，窗户清洁剂，微波爆米花的气味从立方体中飘出来……这是我们完成任何事情的奇迹！

对办公室经理，效率专家或只是休息室中的员工进行的民意测验，将对如何减少或消除工作场所（尤其是会议室）的干扰产生很多不同的意见。

有些人认为完全禁止使用设备是召开富有成效和高效率的SparkleComm会议的唯一方法。

其他人则鼓励正念和专注，还有更多人说分心是21世纪办公环境中不可避免的一部分。

我们在下面研究如何减少SparkleComm会议的干扰。

禁止设备？注意，还是应付？

在时间管理忍者承担设备在会议中的作用的强硬路线，并提出“解除武装”的使用在门口放置所有的“武器”（即手机和笔记本电脑）会议。

显而易见，为什么这会促成更短，更集中的SparkleComm会议：每个人都渴望尽快重新建立联系。

一些简单的规则可以明确，坚定和公平地做到这一点：

从一开始就讲清楚

在计划会议和分发议程时，请务必清楚这将是无需设备的会议。

优惠选择

如果您的团队中的某个成员绝对需要在计划的时间内连接到电子邮件或电话，则他们应有权拒绝参加SparkleComm会议。

无论如何，他们不会集中精力。给他们机会来决定他们的优先次序。

将设备留在门口

就是这个！每个人都将手机，笔记本电脑，平板电脑等放在门旁的桌子上，从口袋里拿出来。

没有响声，嗡嗡声，警报或振动。只有纸和铅笔。

没有后来者

一旦会议开始，要坚决结束会议。一个迟到，心慌的员工会打乱您团队的工作重点，您将不得不花时间重新整理已经涵盖的内容。

有效率

您已经问了很多员工。

通过使SparkleComm会议尽可能短而有效，向他们表明您尊重他们的时间。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露于Covid-19的风险，对有助于维持生产力并连接远程团队的协作解决方案的需求呈指数增长。

对增加容量和更广泛地使用远程工作，远程医疗和远程学习工具的需求，也使人们对安全性和数据隐私有了新的关注。

组织现在必须比以往任何时候都能够信任他们的通信是安全的。

在SparkleComm，我们为大型企业，医疗保健提供商和政府机构提供了可扩展的高质量视频通信平台。

安全性和数据隐私对这些组织至关重要，我们致力于为客户维护高标准的信息安全性，隐私性和透明度。

它可以通过两种方式提供-私有的，自托管的解决方案，紧密集成在组织自己的网络中，或者作为服务使用。

与您选择使用SparkleComm解决方案的方式无关，我们致力于确保客户数据的私密性，保护性和安全性，并遵守所有相关的隐私法规。

通过我们的隐私政策和数据保护认证，这一点得到了加强：

SparkleComm满足最高级别的信息安全性，并根据安全标准ISO / IEC 27001：2013采取持续措施来保护其客户，合作伙伴和员工的数据。

SparkleComm受挪威的数据保护指令以及欧盟的GDPR（“通用数据保护条例”）的约束，该条例可确保制定严格的隐私政策。

SparkleComm不会也不会将个人数据出售给其他组织。我们仅使用它来帮助我们提供服务。

SparkleComm只会保留您的个人数据，直到实现我们提供服务的目的以及履行任何法律，会计或合同义务的必要时间。

所有SparkleComm产品的服务和产品始终在收集个人数据时使用加密，并且默认情况下所有视频会议以及电话会议均已安全加密。

获取电话号码

如果要将VoIP扩展到PC之外，则需要有一个电话号码。订阅付费服务（无论是基于软件还是基于硬件）后，就会向您提供此号码。您将使用此号码拨打或接听固定电话或移动电话。对于大多数从PSTN转向VoIP的人来说，一个迫切的问题是保留现有电话号码的可能性。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

设置您的VoIP

除非您要在企业中部署VoIP，否则设置它并使其开始运行是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明，其中有些是好的，有些则不太好。

使用基于软件的SparkleComm VoIP，设置非常通用：下载应用程序，将其安装在您的计算机上（例如PC，PDA，移动电话等），注册新的用户名或电话号码，添加联系人并开始沟通。对于付费软件电话服务，购买积分是开始交流之前的一步。

使用基于硬件的VoIP，您必须将ATA插入Internet路由器，然后将电话插入ATA。然后，要进行通常使用PC的特定配置。对于某些服务，这很简单，而对于另一些服务，则需要对支持服务进行一两次调整，也许还需要一两个电话，然后才能开始。

话语质量

设置VoIP是一个阶段-使用它又是另一个阶段。对于大多数人来说，这个阶段通常是令人愉快的，但对于其他一些人却造成了很大的挫败感。许多用户抱怨语音质量差，掉线，回音等。这些主要与带宽和覆盖范围有关。如果您是这些不幸的用户之一，请不要绝望。总有出路。最好的办法是致电VoIP服务的支持团队。另外，请始终记住，在大多数情况下，带宽不足是导致质量降低的原因。

如果您已完成所有这些步骤并享受VoIP体验，那么您将对语音通信的未来寄予厚望。

9.规范做法

正规的培训，证书和课程。并非每个人都是粉丝，他们也不是很有趣，但是客户服务资格对他们很有帮助，因为它们提供了公认的专业水准。（并且，通过参加正式培训，您可以了解其他公司在改进自己的做法的同时进行的工作。）

课程范围从全日制到非全日制，并设有学徒计划，它们可以在线或亲自获得，选择取决于您，这取决于您的优缺点。一般而言，持续培训始终有助于职业发展和保持最佳实践。如果您正在寻找满足这些需求的资格，那么城市和行会以及客户服务研究所是两个选择。如果你选在在线学习和培训，那么SparkleComm视频会议平台是不错的培训工具。

10.分析理解

最好的客户服务团队是那些受分析驱动的团队。从历史上看，报告和分析都是由电子表格提供支持，并且需要花费数小时才能处理。但是如今，客户体验分析已成为联络中心软件的核心组件，进入您的企业的每个呼叫都记录在云中。 登录后，您的联络中心软件如SparkleComm将分析这些呼叫。底线？您会收到全面的报告，告诉您客户服务代表的工作情况。数据还向您显示了他们需要提高技能的地方。例如，SparkleComm呼叫中心软件的报告可让您深入了解客户如何，何时以及为何与您联系。

这种类型的报告为您提供了一种跟上您的工作方式的方法（或者，如果您是经理，则可以了解您的客户服务代理的绩效）。在不同业务的关键时刻，例如假期，返校时间或大型体育赛事，这些分析特别有价值。

掌握客户服务技能

拥有一支具有强大客户服务技能的团队，您的客户会更爱您的品牌。

沟通永远是客户服务团队最重要的技能之一，沟通最好的团队将胜过沟通不好的团队。当然，其他软技能也很重要，例如同理心，耐心，决策和协作，以及诸如产品专业知识和标准化实践之类的硬技能。

仅需记住，出色的客户服务技能本身并不总是足够的。为了更好地管理客户，您需要使用高质量的通信技术。在这里查看SparkleComm统一通信如何帮助你得到高质量的通信技术吧！