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如何选择合适的供应商

您知道SparkleCommVoIP系统是小型企业的最佳选择，并且已决定根据您的需要使用托管的SparkleCommVoIP。为获得更好的支持或响应更快的客户服务团队，购买托管的SparkleCommVoIP系统时，请牢记以下几个因素：

1.价格和功能 您需要在两者之间取得平衡。选择一个便宜的选择或您可以负担得起的最昂贵的计划绝不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.服务保证假设您的手机在一天中的某个小时内停止工作了。对于大多数企业主来说，这是一场噩梦。这就是为什么著名的供应商提供服务水平协议，从而保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统的离线时间超过一年中的最低时间，则它们甚至可能会根据条款向您赔偿损失。

3.软件升级您的提供商负责所有更新和升级。始终选择提供新功能以符合行业标准的提供商。他们应该能够推出更新而不会影响系统性能。

4.安全性与传统的固定电话不同，VoIP系统更容易遭受基于Internet的安全风险。您的供应商应积极工作以减轻此类风险并保护您的系统。尽管您应该采取措施保护网络，但是大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？ SparkleCommVoIP系统具有多种功能，可在适当的情况下使用。但是，如果您的员工队伍分散，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。因此，这是您应该寻找的内容： 1.能够使用多个设备 大多数远程工作人员会在工作过程中使用多个设备。他们可能有一个（或两个）移动设备，一台笔记本电脑和一台台式机。任何值得称赞的电话系统都应允许员工在他们之间轻松切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

2.灾难恢复和业务连续性 您知道备份对于任何系统都很重要，但是业务连续性需要的备份不止几个。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中保持运转。如果有任何紧急部队人员在临时办公室或其家中工作，则您的电话系统应提供支持。查找具有故障安全选项的服务，即，可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

3.统一沟通 当您可以在一项服务中完成全部操作时，为什么要强迫员工使用几种不同的应用程序来处理语音，视频和文本？托管VoIP使您可以摆脱竞争性应用程序的影响，并在一处整合通信。在它们之间轻松切换，您不会错过任何客户的东西，因为它在另一个设备/应用程序上。

4.进阶通话管理 当您的员工在多个位置工作时，您如何处理呼叫队列并管理保持时间？任何体面的托管SparkleCommVoIP服务都应允许您使用呼叫转移，保持音乐，自动话务员，IVR和振铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，并一起使用它们可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleCommVoIP系统无疑是您的最佳选择。

所以你有它。毫无疑问，托管SparkleCommVoIP是大多数中小企业的理想电话系统。致电劳格SparkleComm进行演示，体验它可以为您的办公室带来的变化！

今天的企业比过去更加依赖通信系统。部分原因是公司必须对市场变化迅速做出反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。现在，即使是规模较小的公司，也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要可以处理它的电话系统。

分布式小公司

对于有人在远程工作的公司来说，传统的电话系统并不能真正解决问题。分散的劳动力意味着人们使用多个设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活而可靠的系统来在任何情况下都能正常工作。

当前的大流行情况是证明需要远程工作的最好例证。在这场危机中，已经拥有分散劳动力或能够切换到远程工作的公司比其他公司的情况要好。同样明显的是，远程工作不仅仅适用于大型企业。

即使是中小型企业，也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作，也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。并非每个人都喜欢坐在小隔间里整日工作。许多人喜欢独立完成任务的自由，以及能够更好地平衡工作和家庭生活的能力。

例如，您可能有工作人员每周仅两天到办公室或偶尔开会/培训。其他人可能会选择每天上班，因为他们的工作职位要求这样做，或者他们在办公室里更加舒适。无论有多少人在远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。

电话系统类型

1.私人分行兑换 长期以来，企业可用的唯一选择是使用一些固定电话进行管理或选择PBX（专用小交换机）。PBX允许公司处理更多的电话，并且员工之间可以共享电话线。它还支持企业语音邮件，IVR（交互式语音响应系统），分机拨号等功能。

但是，这些系统的购买，维护和维修成本很高。您需要专家进行设置并进行任何更改。小型企业负担不起最初的投资，也无法雇用团队来管理系统。此外，您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路，您必须购买比所需数量更多的线路。

2.SparkleCommVoIP系统 如今，小型企业拥有更多选择，包括托管和本地电话系统。当SparkleCommVoIP电话首次推出时，它们受到质量和可靠性问题的困扰。但是从那以后他们已经走了很长一段路。现代VoIP系统是如此出色，它们与传统座机无法区分开。

SparkleCommVoIP通信系统具有许多优点：

1.灵活 SparkleCommVoIP系统包括对移动设备的支持，用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话 可扩展–您可以根据需要购买任意数量的线路，号码和其他资源。您只需为使用的商品付费 便宜-您不需要大量投资就可以开始使用SparkleCommVoIP。您甚至不需要任何特殊的硬件！

2.易于使用您的员工无需太多培训即可切换到VoIP。大多数更改发生在幕后，而前端的用户体验实际上更好 互操作性– SparkleCommVoIP基于IP，这意味着它可以与您每天可能使用的其他业务工具

3.复杂的功能集小型企业很少使用“高级”功能，但大多数都包含在托管VoIP系统的基本计划中 即使是对商务电话系统世界的粗略研究，也应该使您相信SparkleCommVoIP绝对是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地SparkleCoomVOIP系统

一旦决定将SparkleCommVoIP用于企业，您可能会遇到的下一个问题是托管系统与本地系统之间的区别。两种类型的VoIP之间的区别是很大的。

本地SparkleCoomVoIP与传统PBX非常相似，不同之处在于该内部SparkleCommVoIP使用VoIP技术通过数据网络发送语音呼叫。因此，您仍然必须购买和维护自己的设备以及员工。如果您的企业有足够的资源来支持它，那就太好了。

另一方面，托管SparkleCommVoIP更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件，软件和技术详细信息。您只需购买并使用通过互联网提供的服务。它不是很昂贵，您可以在业务增长时随时增加容量。

Z世代，出生于1996年至2010年之间，代表了目前就读于中学，高中和大学的同类人群。这是一代随着互联网接入成长的一代，其中许多人不了解没有智能手机的世界，因此，他们对远程学习过程抱有一定的期望。

这些期望将塑造2021年Z一代最重要的远程学习趋势。请继续阅读以了解学校和大学应该做些什么，以保持Z一代对远程学习的参与和满意。

了解Z世代

皮尤研究中心将Z世代定义为1996年至2010年之间出生的人。他们的种族和族裔多样性比其他任何一代都要多。此外，Z世代是受教育程度最高的一代之一。

皮尤中心的研究人员指出，Z世代成员在社会和政治事务上的态度与千禧一代相似。不过，区别在于：Z世代是“数字本地人”，他们是随着互联网而成长的，其中许多人是随着智能手机而成长的。Z世代的年轻成员经常使用智能手机，并希望他们能够随处访问互联网。

趋势1：人性化的远程学习体验

Zers一代已经成长为诸如Netflix之类的技术，可以使他们 个性化他们的体验。当他们进入虚拟教室时，他们不想被认为只是另一个数字。这对高等教育机构的远程学习有何影响？ 正确的远程学习平台如SparkleComm统一通信使教师可以通过聊天，电话和电子邮件与学生联系。即使他们不在校园里，他们仍然可以一对一地连接以获得个性化的教育体验。

趋势2：学生希望自己的学习有意义

Z世代的学生希望他们学到的东西对他们而言至关重要。资料应具有相关性并易于获取。

教育者可以通过充分利用他们的虚拟学习平台来满足这一需求。市场领先的虚拟学习平台与诸如SparkleComm之类的统一通信系统集成在一起。这种集成使教师可以发布补充材料，包括播客，视频和文章，以便学生可以将自己深深地浸入所学的知识中。

趋势3：学生希望轻松，可访问的远程学习

在2020年8月的一项调查中，  11％的Z代学生对他们获得可靠的互联网和技术的信心不足。尽管许多Z世代学生都可以使用计算机和Internet连接，以便他们可以同步学习，但并不是所有人都能做到。支持异步学习的技术将在2021年变得越来越流行，该技术使学生不必实时上课就可以在其他时间访问教材。

这是正确的虚拟学习平台至关重要的另一种情况。正确的虚拟学习平台使教师可以现场授课并进行自我录制。课后，他们可以将记录上传到学习管理系统，以便学生可以在有互联网连接的情况下观看记录。

此外，应该易于访问远程学习平台。SparkleComm远程学习平台的好处之一是，它可以从任何浏览器或SparkleComm应用程序中提供一键式视频和音频。

查看通话和屏幕上的互动

主管无法听所有呼叫，也无法评估发生的所有屏幕互动。结果，经理可能会错过关键事件。在与客户进行积极和消极互动方面存在教学时机，确保代理商从他们的成就和错误中吸取教训是上司的职责。

SparkleComm中的呼叫记录和屏幕记录使主管可以查看代理如何处理客户。由于主管人员可以查看呼叫以及屏幕上的互动（例如实时聊天），因此主管不会错过某些渠道中发生的事情。他们全面了解座席绩效，因此他们可以制定策略来提高绩效。

劳动力管理能力

当您安排座席在联络中心轮班时，您希望他们忙碌而又不知所措。而且，您不希望客户等待太长时间与代理进行交互，因为这会导致沮丧，并使您的代理为客户体验方面的失败做好准备。

SparkleComm云联络中心软件提供了劳动力管理功能，因此您可以有效地安排座席。借助劳动力管理功能，您可以减少座席的空闲时间，以确保座席在没有任务的情况下花费尽可能少的时间。这些功能还可以确保客户不必坐等与座席通话。

劳动力管理功能的另一个好处是，它们使主管在安排座席时具有更大的灵活性。如果座席想改变班次，这很简单。灵活的调度使座席更加快乐，这意味着有最佳的班次覆盖范围。

游戏化鼓励代理商提高绩效

“游戏化”是指通过使用游戏风格的力学人们建立激励机制的参与。在企业中，游戏化已成为提高员工敬业度和绩效的重要方法。

以下是一些游戏化统计数据，显示了这些激励措施的作用： 在培训期间使用游戏化的组织的员工敬业度提高了60％

当培训包括游戏化时，组织的生产率提高了50％

85％的员工在工作中享受游戏化软件解决方案

游戏化不仅可以提高员工敬业度。对于经理人也有明显的好处。提供游戏化功能的云联络中心解决方案在座席获得一定徽章后会通知主管。他们可以实时告知员工绩效正在改善，从而使他们对联络中心的运营有了更深入的了解。

集成您喜欢的业务应用程序以实现无缝的工作流程

SparkleComm云联络中心软件的另一个好处是，主管可以将自己喜欢的业务应用程序集成到联络中心工作流程中。主管和座席不必调整其工作方式以适应SparkleComm云联络中心软件-该软件可以适应其独特的需求以确保无缝的工作流程。

SparkleComm云联络中心软件可优化劳动力管理

SparkleComm云联系中心软件使远程管理座席变得简单。SparkleComm具有视频会议，屏幕共享，耳语辅导，插入功能，劳动力管理工具，游戏化以及与多种生产力工具集成的功能，可为您的联络中心提供一切所需的一切，以使其能够为座席提供最高级的培训他们的客户体验游戏。要了解有关如何更好地管理远程联络中心座席团队的更多信息，请立即下载SparkleComm吧！

您的联络中心代理商是否在每一次机会中都能提供最佳的客户体验？在本文中，我们将探讨如何通过具有内置劳动力管理工具的云联络中心软件来有效培训代理商，以提供更好的客户体验。

座席培训不佳对您的联络中心的影响

根据普华永道的研究，如果46％的消费者认为员工不了解如何最好地满足客户需求，就会放弃该品牌。该研究还发现，有71％的消费者表示，员工在他们的整体客户体验中起着重要作用。此类统计数据突显了座席培训不佳会对您的联络中心和品牌整体的成功产生多少影响。

您如何有效地培训远程代理？

当代理商在家工作时，培训代理商会变得很复杂。2020年春季，随着全球大流行的到来，成千上万的联络中心代理商被送回了家。

主管不再能够走动或与代理一对一交谈。许多主管觉得他们失去了指导的重要手段。此外，不再需要为新员工提供面对面的培训。

云联络中心软件：解决远程培训难题的方法

云联络中心软件如SparkleComm使座席可以远程工作。它还使主管可以远程培训代理。

这是如何做：

SparkleComm的视频会议功能使主管可以在培训期间查看座席并共享他们的屏幕

主管可以收听电话并提供耳语指导，或者加入 SparkleComm视频电话以与客户交谈

主管可以记录通话和屏幕上的互动以进行审核，并了解进展顺利和不正常的情况

劳动力管理功能使主管能够优化座席日程安排，从而最大程度地减少空闲时间并减少客户等待时间

游戏化鼓励坐席以一种有趣的方式改善他们的表现

与您喜欢的业务应用程序集成可实现无缝的工作流程

视频会议和屏幕共享

SparkleComm统一通信的视频会议功能使您可以在培训过程中查看业务代表，即使您不能面对面地与他们见面。它还使您能够在轮班开始时复制曾经在联络中心举行的宝贵的日常会议，这赋予了您日间的结构，建立了团结和共同的目标感，并为您的座席提供了一个分享集体关注的地方。借助SparkleComm云联络中心软件，您还可以通过视频会议举行现场培训课程，以便新员工可以有效，安全地学习。

此外，您可以在SparkleComm视频会议期间共享屏幕。如果您有演示文稿或想在视频培训期间共享重要链接，则可以。

耳语指导和介入功能

有时联络中心中的电话对话开始偏离路线。代理商可能不知道正确的答案，或者客户需要其他帮助。那是主管们参与的时候了。

悄悄话指导使主管可以与座席共享信息，而无需客户倾听。相反，插入功能使主管可以干预呼叫，以便座席和客户都能听到。这些功能中的每一项对于联络中心都至关重要-它们可以帮助主管指导座席，以便他们可以改善客户体验。