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SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

SparkleComm呼叫中心的性能依赖于响应能力、了解客户关注的问题和有竞争力的价格来吸引潜在客户。如果没有可靠的策略，保持警觉并寻找指标以在短时间内完成销售对于您的呼叫中心来说可能是一项艰巨的任务。由于对技术的厌恶和缺乏经验的呼叫中心代理，您的销售对话可能会陷入死胡同。因此，我们编制了一份将影响及以后的呼叫中心趋势的清单。

提高客户保留率的全渠道方法：

全渠道沟通非常适合不喜欢以孤岛心态工作的品牌的客户。 它在接触点和渠道之间保持一致和统一的沟通，以进行有效的跟进。因此，通过遵循全渠道方法；全渠道呼叫中心解决方案可以从客户过去的互动中获取他们的信息，而不是强迫他们一遍又一遍地重复他们的担忧。

自动化：

管理人员和资源需要额外的人员和费用。相反，很难完美地管理一切。因此，SparkleComm呼叫中心软件开发公司正在走向自动化。

SparkleComm呼叫中心自动化将帮助呼叫中心以有组织的方式工作，从而轻松地定期提供更高的生产力。

人工智能技术和自动呼叫中心拨号器可以帮助您更系统地管理呼叫中心运营。

重新考虑安全策略：

技术创新允许在虚拟专用网络 (VPN)、私有云系统、“虚拟”工作站等领域进行安全的远程工作。

随着远程工作变得越来越普遍，安全策略也在不断发展，以允许在联络中心环境中应用这些技术。

未来是云：

未来几年将是国际市场和企业的“云”时代。云有效地解决了数据库、安全性、灵活性和可用性问题。因此，构建云SparkleComm呼叫中心解决方案或将呼叫中心软件移至云端将成为焦点并帮助企业解决最大的业务问题。

追求远程操作：

由于 COVID-19 大流行，对于联络中心行业来说是非常艰难的一年。这场大流行在世界范围内造成了非常不利的局面。 几家跨国客户服务公司已允许其员工在家工作。

此外，企业发现远程客户服务对他们的客户和企业来说更加透明。更多的客服群体和企业将专注于远程客服。为了减少您的人员和运营成本并提高生产力，您还应该专注于远程客户服务。

结论

跟不上最新趋势的组织往往会随着竞争的不断改善而落后 - 不要让这成为您。SparkleComm呼叫中心需要使用最新技术进行现代化改造，以满足数字时代客户的期望。全渠道平台、人工智能、分析、云和恢复等新兴技术是这一图景的重要组成部分。

如电话会议解决方案 所述，企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是，视频会议提升了会议的直接效果。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

如果您正在寻找视频会议应用程序，您可能已经听说过SparkleComm视频会议。它是最流行的群组通话应用程序之一这是有充分理由的。SparkleComm视频会议应用程序（在您的计算机或手机上）后，您可以主持免费的 1:1 视频通话，没有时间限制，并且只要通话不超过 40 分钟，就可以进行多达 100 人的群组通话. 付费计划可让您同时与多达1,000人聊天，几乎适用于所有情况。

更重要的是，SparkleComm视频会议非常可靠。即使您的互联网连接不是最好的，SparkleComm视频会议通常也会让您的视频继续播放——尽管有时会降低质量水平。您可以将任何通话录制为完整视频。在通话期间，参与者还可以使用文本聊天相互交谈，无论是作为群组还是单独的私人消息。您可以共享屏幕，选择显示整个屏幕或仅显示您正在运行的应用程序之一。

SparkleComm视频会议甚至可以让您提前安排通话，随时与您的任何联系人聊天，或连接到房间会议硬件。总而言之，这是一款近乎完美的团队视频应用。为了完全透明，这是我们在SparkleComm视频会议最常用的方法。

SparkleComm视频会议可以一起解决会议准备和后续工作中的繁重工作。当有人预约时，您可以自动将SparkleComm通话添加到您的日历或安排视频会议：

SparkleComm视频会议的最佳功能也许是它与其他应用程序的深度集成。您和您的与会者可以点击该链接立即加入通话。当您在通话中时，您可以从SparkleComm视频会议应用中查找文件并在聊天中共享它们，而无需挂断电话。您甚至可以直接从SparkleComm收件箱开始通话。

SparkleComm视频会议包括实时字幕，这对于可访问性来说是一个巨大的优势。字幕在英语中工作得相当好，但它无法检测何时在通话中使用其他语言。还有一个标签共享功能，非常适合媒体共享，用于将短视频作为一组进行流式传输时几乎没有延迟。

如果您在同一地点工作，还可以使用会议室设备进行全室视频聊天，使用SparkleComm视频会议触摸屏设备进行团队协作。再加上SparkleComm视频会议的深度集成，SparkleComm视频会议可能会成为与您的团队交流的最佳方式。

借助SparkleComm视频会议，连接到您最常使用的其他应用。例如，您可以自动安排与潜在客户的通话，无论他们在哪里联系到您。

也称为电话会议或音频会议，音频电话会议是通过电话连接举行会议的过程。最初在 20 世纪中叶作为一种商业工具发展起来，这种形式的电话会议曾经非常昂贵。今天，个人和各种规模的组织都可以以很少的费用使用电话会议。例如：SparkleComm电话会议

SparkleComm音频电话会议涉及为要参加特定会议的所有各方的电话信号建立一个公共终止点。这是通过使用电话会议桥接器来实现的，该桥接器从本地电话交换机接收入站和出站电话信号。根据电话会议的结构，与会者输入的密码会将信号路由到正确的会议，或者操作员将手动将连接路由到正确的会议会话。

SparkleComm电话会议有两种基本类型。运营商拨出服务，也称为运营商连接服务，是最古老的音频电话会议类型。使用此模型，电话会议是提前预订的，保留一定数量的线路和特定的持续时间。客户向电话会议服务提供参加会议的所有各方的姓名和电话号码。在指定的时间，会议接线员拨出给与会者并将他们置于公共会议线路中。使用这种方法，通常最后连接会议主持人。许多服务为主持人提供了在他或她转入电话会议会话后立即进行点名的选项。

第二个选项是拨入式会议。使用此选项，与会者拨打特定电话号码以连接会议桥。一条自动消息敦促与会者输入分配给电话会议的密码。输入正确的密码后，与会者将自动路由到呼叫中。

拨入式会议有几个子类别。当今最流行的音频电话会议选项通常被描述为无预约的免费电话格式。使用此选项，主持人被分配一个永久的收费-免费号码，永久密码或通行码，每当主持人喜欢，可用于行的最大数量。此选项使主持人无需在每次他或她希望通过电话会议召开会议时联系SparkleComm电话会议服务，因为凭证全天候有效。

SparkleComm电话会议提供在会议中预留免费电话的选项。此音频电话会议选项一次性提供免费电话号码和密码；不能保证主持人在以后的会议中能够使用相同的号码和代码。此格式还可用于设置所谓的常设或重复电话会议，这些电话会议每周、每两周或每月在同一天和同一时间举行。

拨入服务的第三个子类别称为收费拨入呼叫。这种格式的工作方式与其免费对应格式完全相同。不同之处在于，所有与会者都使用标准电话号码拨入电话会议桥，而不是免费电话号码，并带有区号。收费拨入服务在 1990 年代的使用量大幅下降，但随着手机和固定电话计划的出现开始重新出现，这些计划使与会者可以使用收费号码而不会在电话账单上产生长途费用.

多年来，SparkleComm电话会议音频电话会议越来越方便用户使用。今天，许多服务为主持人提供了许多控制会议的工具，包括将所有其他与会者静音、随意断开所有线路以及在有人进入或退出会议时使用语音通知的能力。其中一些功能需要额外付费，但许多功能被视为基本服务的一部分，并包含在与电话会议服务相关的每条线路每分钟统一费用中。

当您的呼叫中心座席看到您来时，他们会像蚂蚁一样四散开吗？他们是否会找任何借口重新安排您的一对一或辅导课程？如果您对这种行为感到困惑，可能是时候看看您的指导和参与方式，以帮助提高您的联络中心绩效。

做到这一点的一个好方法是想一想您何时口头表扬了您的一位代理人，或认可他们的积极表现。此外，请想想您上次就性能滞后提供口头反馈的情况。如果你和我们大多数人一样，后者可能比前者更重要。

出于某种原因，人类似乎被编程为更多地关注消极而不是积极。我们看到这是生活的方方面面——客户对贵公司的负面宣传是好的宣传的两倍；研究表明，父母责骂孩子的次数多于表扬的次数。因此，在教练和管理中看到这种行为也就不足为奇了。

如果呼叫中心座席知道他们只会听到你的坏消息，那么他们想避开你是很自然的。但是，当您的代理避开您时，您无法有效地影响性能变化。那么，您如何解决这个可能的问题？

1、刻意积极。

在与他人互动时，心理学家建议努力遵循 5:1 规则——尝试为每个负面案例提供五个正面或中立的反馈案例。当“坏”正盯着你看时，当场提出积极的反馈可能很困难。因此，在每次 1:1 辅导课程之前做好准备，并确定您是否可以从他们的表现中认识到至少一件积极的事情。以这些积极因素为导向，然后提供与您心目中的绩效差距相关的建设性反馈。

当您考虑积极的互动时，不要只关注工作绩效。对于表现不佳的SparkleComm座席，积极的互动可能意味着与他们谈论他们的爱好和兴趣。虽然你仍然没有正面赞扬他们的表现，但至少他们现在将你与更多的坏消息联系起来。

此外，尝试改变员工会议的整体基调。许多员工会议以联络中心经理讨论他们表现不佳的领域开始和结束，并审查正在实施的新流程以解决不足之处。在您的员工会议上要深思熟虑，以纳入团队成就的亮点并认可个人表现。

2、实施绩效管理工具。

手动报告和缺乏实时绩效可见性导致缺乏积极的经理-代理互动。如果没有有效的工具，监控性能可能会非常耗时，以至于当最终收集到数据时，管理人员只有足够的带宽来扑灭火灾并与消极因素交谈以回到正轨。

幸运的是，市场现在提供了强大的数据聚合和绩效管理工具，可以自动化这些流程，并主动通知经理消极和积极的SparkleComm座席绩效。此外，您可以使用游戏化和认可来跟踪SparkleComm座席的表现，并用硬币和成就奖励他们，积极强化所需的行为。这使工作变得有趣并吸引SparkleComm座席。

自动化质量管理工具也可以配置为更积极。只需调整 QA 表单问题上的措辞就可以将重点从消极行为转移到期望的行为上。例如，问题“座席是否与客户交谈或打断了客户？” 通过你试图打破的消极习惯的镜头来构建问题。而“座席是否允许客户在做出回应之前完全完整地阐明他们的观点？” 专注于想要的行为，而不是你试图打破的不良习惯。

3、练习并建立自我意识。

在你的教练中增加积极性可能不会在一夜之间发生，但建立自我意识和寻求建设性的反馈是一个很好的开始方式。在每天结束时，循环浏览您与代理的互动，将它们分为正面和负面。如果您的正负比不符合您的目标，那么请计划明天改进的方法。

积极的涟漪效应

请记住 - 重点是增加您和您的团队之间的积极参与。反过来，这种积极性带来的员工满意度可能有助于呼叫中心座席绩效的整体改善和生产力的提高……使您更容易找到值得表扬的积极事物！您可能还会看到这种参与度增加的连锁反应，包括SparkleComm座席流失率的减少。所以，穿上你积极的裤子——是时候让你的代理人参与进来了。

云技术有效地消除了对现场呼叫中心软件的需求，从而改变了行业。管理层可以使用许多创新的新方面来帮助优化他们的业务，这可能是压倒性的，导致联络中心没有充分利用该技术的潜力。然而，在呼叫中心软件部署过程中，有一些方法可以最大限度地提高收益并避免陷阱，我们在此概述了一些方法。

出于以下正当理由，“云”一词已成为易用性、更高效率和更快创新的同义词：

1）无硬件要求

2）没有测试费用或责任

3）自动实施升级，无需额外费用

在寻找云呼叫中心软件合作伙伴时，重要的是要与一家拥有良好成功记录的公司保持一致；有足够的资源在部署之前、期间和之后为您提供支持，并始终如一地为客户提供新的创新。

成功记录

成功的记录可以通过几种方式确定，但值得研究公司已经存在了多长时间以及他们在云中部署技术的时间。将传统（本地）软件迁移到云中并不是一项简单的任务。本地和云（托管）解决方案的发布过程和管理有很大不同。因此，提供商在云中使用的时间长短是他们按照您期望的程度/质量执行的能力的一个很好的指标。

充足的资源

让您的客户经理积极参与安装的实施/入职阶段，这听起来是一件好事。但是，这并不理想，因为这可能意味着该公司的资源很少。应该有专门的专家团队专注于云之旅的每个阶段，以确保端到端的成功。您的客户支持人员不应该在他们的投资组合中执行其他客户的工作。

不断创新

创新有时可能是巧妙营销或销售技巧伪装下的隐藏特征。您可以通过查看公司参与的任何收购和/或查看他们在过去 12 个月中引入的功能/增强类型的历史记录来清楚地了解这一点。

评估呼叫中心软件

在购买新的呼叫中心软件提供商时，您可以为自己做的最重要的事情是充分了解他们在这些基本项目上的立场。询问客户推荐信并实际联系他们所有人。当您要求参考时，请就您想与之交谈的客户类型提供一些指导。我建议询问一位作为客户不到一年、不到 5 年和超过 5 年的推荐人。你可以从这些访谈中收集到的信息将告诉你很多关于公司的信息，他们如何运作，他们如何对待他们的客户，以及创新的速度。任何东西的证据总是随着该产品的使用而出现，它消除了切割营销的面具。

点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心的详细情况。