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处置——代理讨厌它们，经理喜欢它们，但是很少有专业的呼叫中心人员能真正聪明地使用它们。对于太多的呼叫中心来说，分配只是你每周员工会议上的另一个复选框和另一个可以浏览的报告。然而，如果客户联络中心经理不仅能保证质量，准确地从他们的代理那里转移出去，而且还能把这些信息作为反馈，那么他最终会提供更好的客户体验。

第一个挑战是吸引代理商花时间正确处理他们的电话。强制处置可能会有帮助，但这也会促使代理人将电话简单地处置为“一般”，以迅速通过提供处置的要求。确保代理正确错位的更好方法是与QA团队合作。将QA电话与座席选择的分配进行匹配，可以让呼叫中心创建分配准确性指标。你可以更进一步，举办一场比赛，看谁的定位最准确——当我还是一名经纪人的时候，没有什么比举办一场带有小奖金的比赛更能吸引我做好某件事了。

一旦你觉得你的错位足够准确，下一个挑战，许多联络中心错过了利用这些信息来改变他们的客户体验。考虑一下您的部署报告，看看您的许多电话都是为了一个特定的任务——比如说重置密码。一个好的呼叫中心会把这个信息告诉他们的代理人。一个优秀的呼叫中心将改进他们的IVR，包括一个自助选项，为他们重置客户的密码。

聪明地使用处置是一个伟大的，但经常被忽视的方法，不仅提高效率，但最终，改善您的客户体验!

SparkleComm呼叫中心能够帮您提高客户体验，简化管理！！

制定议程

议程就像支持会议的蓝图和路线图。

创建一个可行的议程，以识别特设太空委员会的人员。

在与会者之间分配议程，以准备关键的讨论主题。

安排会议

确定必须参加的人员，并通知他们SparkleComm会议的地点和时间。

创建一个调度网格，创建一个电子邮件列表，仔细检查准备好的邀请列表，并草拟包括日期，时间和地点在内的最终通知。

预留会议室空间

房间安排会影响会议的设置。

安排足够的会议空间，使邀请的与会者理想地举办富有成效的会议。

人们应该在会议区域内腾出自己的空间来畅所欲言。

散发支持性信息

在SparkleComm会议之前向成员提供支持材料，使他们能够掌握在会议中讨论的关键点。

如果需要，还可以通过URL而不是纸质文档来传播信息。

设定期望值

分析上次SparkleComm会议的进度，事先确定会议期望，可以帮助人们提前了解为什么需要出席会议。

它允许安排有目的的SparkleComm会议，并提供有关会议主题的描述。

设计有效的议程有助于就会议之前，之中和之后需要考虑的事项设定明确的期望。

这样可以使团队成员做好准备，承认要讨论的关键点，并且不会浪费时间。

通常，主席的职责是概述会议目的，制定会议计划并提醒团队成员参加会议。

创建有效的会议计划者是会议创建者的主要职责。

主要职责包括：

• 定义明确的计划会议议程

• 选择合适的参与者并使用正确的信息保护他们

• 建立参加者的邀请名单

• 寻找适合所有参与者的会议室

• 如果需要，可通过餐饮服务确保安全

• 配备所需的设备，用于在SparkleComm会议中演示任何研讨会或影音

• 跟踪SparkleComm会议进展情况，并在最后做重点说明

安排计划召开的会议的主要目标是检查本周工作成果的状态，以实现团队目标。

此外，它还提供对信息技术策略，项目计划和风险管理的明确监督。

最后，重要的是记下SparkleComm会议记录，以便有效地跟踪会议的进度。

要编写有效的SparkleComm会议记录，主席应包括议程项目，任务或行动，日程表，参与者的决定和未来的结论。

会议纪要至关重要，因为记录的文档可帮助人们了解会议中和会议后的情况。

书写笔记还有助于概述计划的下一步并跟踪SparkleComm会议的进度。

医疗保健通信平台如何降低远程医疗成本

对于付款人来说，医疗保健通信平台（如SparkleComm）的好处是显而易见的，它们使提供者能够以经济高效的方式提供护理。

远程医疗访问的典型费用为50美元。相反，替代地点的平均加权护理费用为付款人176美元。通过覆盖远程医疗服务，付款人每次就诊可节省126美元。

远程医疗服务的其他好处

除了降低远程医疗费用外，雇主付款人还可享受远程医疗服务的其他好处：

下层缺勤

看病的平均等待时间是两个小时。这包括患者花在通勤去医生办公室和等待预约上的时间。

抽出时间去看医生，每年会给雇员和雇主造成数千美元的损失。远程医疗服务降低了这些成本，因为员工甚至不必离开工作岗位，直接用SparkleComm视频会议平台进行看病。任命结束后，员工可以立即上班，为雇主节省时间和金钱。

员工在候诊室不患病

医生的候诊室可能是疾病的温床，其中一些可能是致命的。在 2019年4月的研究发现超级病菌（细菌对抗生素产生抗药性）在在医院里的患者之间交叉感染的几率大大增加。

由于全球医疗危机，我们对卫生更加警惕。如果我们可以采取一些措施来减少病毒的传播，我们将采取行动。远程医疗通过将患者留在候诊室中来减少病毒的传播，因此他们无法捕获某些东西并将其传递给同事。

员工想要远程医疗服务

1981年至1996年之间出生的人（称为“千禧一代”） 占劳动力的一半。千禧一代与父母和祖父母有不同的偏好和看法。他们强烈拥护的偏爱之一是远程医疗。 几乎四分之三的千禧一代宁愿进行虚拟约会，也不愿去提供者的办公室。

Z世代之后的千禧一代在偏爱远程医疗方面直言不讳。根据2020年9月的一项调查，有41％的Z世代成员表示，他们宁愿与他们的医生进行数字或虚拟体验。

雇主不能忽略这些统计数据。Z世代正在慢慢地进入劳动力队伍，而当他们的年轻人群准备工作时，他们将构成相当大的人口统计。为了迎合这一人群，雇主应为远程医疗服务提供资金。

使用SparkleComm医疗保健通信平台查看更低的远程医疗保健费用

劳格科技的SparkleComm医疗保健通信平台使医疗保健提供商能够以经济高效，安全的方式提供远程医疗服务。支付者可以从远程医疗费用中受益，而医疗保健计划成员则可以根据自己的状况获得出色的护理。 SparkleComm云通信系统正在改变医疗保健，以更低的成本获得更好的医疗效果。

至少可以说，2020年是医疗保健支出有趣的一年。前所未有的全球医疗危机改变了医疗支出模式，但是，增加远程医疗服务可以在一定程度上降低这些成本。普华永道关于2020年医疗费用趋势的报告探讨了这些费用对付款人的影响。医疗保健专业人员可以通过使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）来减少其中的一些费用。

普华永道对2021年医疗保健成本的预测

普华永道的医疗成本趋势报告显示，雇主在2020年发生了与全球健康危机相关的计划外成本，这些成本将持续到2021年。目前，尚不清楚付款人会增加多少费用。普华永道研究人员报告说，取决于全球医疗危机的影响，医疗费用有可能从4％上升到10％。

普华永道的研究人员承认，费用将是无法预测的，尽管社会仍处于医疗危机之中，但仍有一些事情变得显而易见。将会产生某些成本，例如：

精神卫生服务-由于全球局势的影响，越来越多的人正在利用它们

新的特种药物-可以延长患者生命的新兴疗法正在投放市场，医疗保健提供者正在利用它们来帮助患者

同时，有些事态发展将导致付款人的成本降低。降低成本的一个重要因素是远程医疗服务的增加。

远程医疗服务如何减少医疗费用

远程医疗服务降低医疗保健成本有两个原因：他们的花费少于亲临参观和规定的诊断测试要比面对面检查少。

付款人如何利用较低的远程医疗费用？

即使普华永道预见到某些成本会上涨（精神医疗服务的利用率更高，市场上更昂贵的特种药物），付款人也可以利用较低的远程医疗成本来节省资金。

那怎么可能呢？随着 2020年远程医疗服务的兴起，付款人向医疗保健计划成员提供这些服务变得更加容易。实际上，有些专业非常适合远程医疗服务，例如精神保健。精神卫生专业人员可以通过SparkleComm远程医疗通信平台远程提供治疗，这样，患者可以以经济有效的方式获得所需的治疗。

医疗保健提供者可以采取哪些措施来增加远程医疗服务的可用性？

为了使自己成为医疗保健付款者更具吸引力的合作伙伴，医疗保健提供者可以采取措施提供有效，安全和负担得起的远程医疗服务。

第一步是选择正确的远程医疗通信平台。例如最好的SparkleComm医疗保健通信平台是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术，劳格科技的这项技术在提供者和患者之间创造了更多的接触点。

此外，SparkleComm医疗保健通信平台使提供商能够提供远程医疗服务。医疗保健通信平台在云中运行，因此提供商及其团队成员可以从任何地方访问它们，这意味着服务提供者可以远程看病人。

类似SparkleComm这样的医疗保健通信平台以经济高效且安全的方式实现医疗的连续性。

您如何管理组织沟通？ 

所有企业都应制定组织沟通计划，沟通策略依赖于业务中的每个人发挥作用并做出贡献。这包括：

首席执行官和高级管理人员：位于工作场所顶层的人负责设定基调和树立文化，这些组织负责人应以身作则。

人力资源团队：人力资源专业人员应树立榜样，并为其他员工创建文件和准则，他们应该始终可以接收反馈，并且必须认真对待任何投诉或疑虑。

经理和团队负责人：负责管理团队的人员必须为有效的沟通创造路径，组织会议或者SparkleComm视频会议，并愿意倾听和讲话。

所有员工和一线员工：其他组织成员必须在必要时进行沟通，倾听并提供反馈。那些在出现问题时坐下来的人，如果不表达自己的担忧，就无法期望解决问题。员工的态度会对企业的日常运营产生巨大影响，因此请确保听到他们的声音。

每个组织的沟通策略将有所不同。但是，所有组织沟通策略均应使用以下元素： 

训练

培训对于组织沟通很重要。应当对员工进行公司沟通政策以及书面和口头沟通方面的培训。而且，当涉及到远程工作时，他们应该知道如何通过团队消息传递应用程序和SparkleComm视频通话进行通信。 

员工手册

组织沟通还依赖于正确的资源。员工应该可以访问包含道德守则，与客户进行沟通的准则以及清晰的社交媒体政策的手册。

回应问题

有效的组织沟通取决于行动。如果员工反复报告问题并且看不到变化，他们将不会信任他们的经理。因此，组织的沟通策略必须包括响应员工和客户问题并采取措施。否则，怨恨会增加，员工将不会感到被重视。使用劳格科技SparkleComm统一通信平台，可以及时的了解员工和客户反馈的问题，在第一时间采取措施解决问题。

与外部媒体打交道

组织沟通不仅涉及内部团队，还需要考虑外部媒体。人力资源，公共关系和内容团队应能够撰写新闻稿并制定与外部媒体打交道的正式政策。如果出现问题，关键是要迅速做出反应并阐明立场。  

测量结果 

数据在组织沟通中很重要。所有组织都应测量定性和定量数据，例如离职率和员工满意度，以创建更有效的工作场所。必须始终对这些结果采取行动。否则，调查是没有意义的。   不要忽视组织沟通

组织沟通是任何业务战略的基础。有效的组织沟通有助于员工参与工作并确保组织成功。因此，既然您确切地知道什么是组织沟通以及如何实现，那么将其作为组织正确沟通的使命。在SparkleComm视频和消息传递软件的帮助下，您会每次都正确无误。