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支持和培训您的代理商

听起来很简单，对吧？如果那么简单就好了。代理商需要持续的支持，无论是正确的工具，指导技巧还是SparkleComm视频会议培训。定期收集代理商的反馈，以了解他们的挑战。而且，一旦您收集了他们的反馈，就不要成为旁观者了–对他们的反馈采取行动，使他们感到被听到。

在主动聆听之上，为座席配备直观且易于使用的工具。鉴于呼叫中心行业的整体平均周转率在30％至45％之间，这一点尤其重要。您需要获得一个联络中心解决方案，如SparkleComm解决方案，该解决方案可以快速为新员工学习并吸引现有员工。不要使用复杂的联络中心解决方案来引导您的座席朝错误的方向前进，因为这种解决方案会使他们想出门而出。

获得一流的安全性和客户支持

拥有七个安全层的联络中心解决方案可让您高枕无忧，以全面保护您的数据。寻找内置的安全性，该安全性可以加密所有端点之间的对话，并在各个级别上注入安全性措施，包括您的物理，网络，主机，数据，应用程序和业务流程。拥有顶级安全性，不要让您的企业容易受到安全性攻击。

此外，在管理联络中心时，不要让一个人感到孤单。查找通过SparkleComm软电话，聊天和电子邮件提供24/7全天候支持的供应商。如果要实施新的联络中心解决方案，请选择提供专家和资源支持系统的供应商如劳格科技，以确保快速成功地进行部署。

统一解决方案是必经之路

谁说你不能拥有全部？不要只寻求联络中心解决方案。从一个供应商那里获得集成的，统一的联络中心和通信解决方案。目前，有62％的组织认为进行未来投资的最大挑战将是与当前的呼叫中心软件集成。使用SparkleComm统一通信，您无需为此担心。

通过将联络中心与电话解决方案集成在一起，您可以利用SparkleComm统一通信的所有联络中心和通信功能。这使协作变得更加容易，并使您的团队可以完全使用全渠道灵活性，劳动力管理工具和顶级UCaaS功能。

我们是否还提到过SparkleComm在行业专家中排名靠前，并且已经有6,000多家代理商使用？考虑升级到SparkleComm以获得统一的解决方案，该解决方案使您的代理可以在任何地方工作，提高生产力并具有随业务增长的力量。

这些联络中心的最佳做法可提供无与伦比的客户体验

无论您是要改善当前的联络中心，还是想建立一个新的联络中心，都应采取这些联络中心的最佳做法。切记要迁移到云中，寻求全渠道的灵活性，研究独特的呼叫中心功能，投资分析，并利用集成优势。最重要的是，要注意统一的解决方案，从长远来看，这将使您的投资物有所值。在我们前进的过程中，永远不要忘记，有了这些最佳实践，您的联络中心的前途一片光明。

让我们来看另一个示例：员工管理咨询公司转向数据洞察力来改善调度。他们的IT经理分享了：“当我们开始使用联络中心跟踪所有客户来电时，我们发现了一些有趣的东西。 我们假设支持中心的人力资源专家会在正常工作时间内遇到大量的呼叫，但在下班后会急剧下降。原来那是错的。下午5:00之后，来自客户的电话确实放慢了速度，但随后大约8:00 pm开始接听电话。由于有了这些见解，我们得以更有效地安排人力资源专家的日程安排，以覆盖24/7的电话。没有SparkleComm呼叫中心，我们将不会发现这些模式。” 与员工管理咨询公司类似，使用可行的见解来优化代理计划。这样可以最大程度地扩大覆盖范围，并最大程度地减少空闲时间，从而使客户在高峰时段不会感到冷落，而座席在安静时段也不会闲置。

加强主动宣传

您的出站努力是什么样的？拥有一个支持出站计划的联系中心，您想要创建一种主动销售的客户体验，而不仅仅是销售入站请求。使用您的联络中心来追加销售，交叉销售，收集和推广您的业务。

借助SparkleComm统一通信之类的工具，您可以使用手动，预览，渐进式和预测式拨号程序充分利用每个对话。代理商甚至可以利用为每个客户量身定制的个性化品牌脚本和自动出站广告系列。使您的联络中心成为不可阻挡的入站和出站计算机。

通过自动化，事半功倍

您现在可以利用许多自动化功能来增强联络中心。不要害怕一点自动化，它是为了改善客户体验，而不是代替代理商。 借助自助服务功能，您可以让客户自己通过电话执行例行操作，并阐明他们对更个性化服务的需求。考虑一下您的客户和代理商可以通过这样的功能节省多少时间。

考虑将虚拟代理添加到混合中。由AI驱动的虚拟代理比标准的聊天机器人更有效-它使用诸如机器学习和自然语言处理（NLP）之类的技术，这使其成为对话的积极参与者，其行为更像人类。使用虚拟代理，可以更快地处理常见问题。想象一下，使用一个聊天机器人可以更快地解决许多常规查询。实际上，劳格SparkleComm联络中心已经运用了AI功能。

玩游戏化

通过游戏化激励和吸引您的经纪人。借助游戏化，您可以对其进行更改，并为代理商提供挑战，徽章和达到里程碑的奖品。代理商将获得丰厚的回报，与此同时，管理人员可以跟踪代理商与团队其他成员相比的绩效。游戏化对经理和代理商都是双赢的。

例如，向季度表现最佳的代理商提供巨额奖励，例如巨额现金奖励或最热门的科技产品。座席将被激励去晋升，管理人员可以参考排行榜来监控进度。您甚至可以提供二等奖和三等奖，以扩大您的奖励范围。

如果您的联络中心有能力与您的团队已经在使用的其他软件（尤其是您的CRM系统）集成，请接受！这将立即改善工作流程，并使每个人的工作更加轻松。

让我们以某员工管理咨询公司为例。该公司正在通过SparkleComm与流行的CRM系统Salesforce的集成来优化其工作流程。他们的IT经理分享了：“我们发现SparkleComm的另一个巨大好处是能够将其与我们的其他生产力应用程序集成。我们已将SparkleComm集成到我们的Salesforce Lightning环境中，该环境使我们的销售人员可以从一个窗格中进行工作。当销售代表正在审核Salesforce中的帐户并希望致电该潜在客户或客户时，他们不再需要复制和粘贴电话号码或手动拨打电话。现在，他们只需单击即可从Salesforce直接拨号。”

有了集成，您的代理就不再需要在多个应用之间切换来完成工作，一切都集中在一处。

好奇您现有的应用程序是否与SparkleComm联络中心集成？请访问SparkleComm集成的完整列表。

改善您进行经纪人辅导的方式

您是否曾经坐过座席电话，以了解他们如何与客户互动？开始监视和记录座席呼叫，以便您可以找到需要改进的地方。仔细倾听以获得对代理商绩效和客户体验的宝贵见解。此练习可以帮助您指导团队改善客户服务。

为了进一步提高座席绩效，请查看可用于安排，交付和跟踪座席辅导的工具。借助当今的技术，您可以找到诸如SparkleComm呼叫中心之类的工具，这些工具与单独的质量监控评估得分和KPI集成在一起。掌握正确的指导工具和资源可以帮助您的客户支持团队提供一流的服务。

投资高级分析

您是否知道66％的呼叫中心业务期望投资于高级分析以提供更好的客户旅程？不要暗中制定策略，而是使用实时报告将高级分析与客户体验和员工绩效联系起来。同时查看总体联络中心报告和单个座席绩效报告，以提高服务质量和生产率。

例如，在一个信贷金融中心，团队转向详细的报告，以找到提高效率的新方法。此信贷中心的经理分享了SparkleComm呼叫中心提供的新报告如何改善了业务。“由于我可以随时提取和查看详细的报告，因此我们对呼叫流量的了解如此之大。例如，我们现在终于有了数据，显示入站呼叫在夜间急剧下降。仅凭这种洞察力就可以使我们更有效地重新分配资源。”

SparkleComm,VoIP为您提供了尽可能多的会议室，您可以根据需要选择任意数量的与会者。为任何数量的参与者创建永久性和临时性会议。将您的团队联系在一起，进行无限制的电话会议。

SparkleComm,VoIP允许您从我们的虚拟总机中即时创建电话会议并邀请任意多的参与者。

我们简化了创建动态和永久性会议室的过程，因此您可以将团队聚在一起，而无需支付额外费用。提供国际拨入号码。设置会议室并邀请不限数量的参与者。 记录电话会议并将其存档在云中

使用SparkleComm,VoIP，您无需担心在电话会议中遗漏某些东西。可以记录所有电话会议的后代，将其安全地存储在云中，然后在适合您的时间立即播放。记录电话会议并将其安全地存储在云中以备记录。

通过屏幕和文件共享为会议增添色彩，有时，它有助于向人们确切地显示您在说什么。

SparkleComm,VoIP允许您通过即时文件和屏幕共享为电话会议带来新的维度。单击即可发送文件并显示您的桌面！即时文件和屏幕共享更有效地协作。

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