统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

获取电话号码

如果要将VoIP扩展到PC之外，则需要有一个电话号码。订阅付费服务（无论是基于软件还是基于硬件）后，就会向您提供此号码。您将使用此号码拨打或接听固定电话或移动电话。对于大多数从PSTN转向VoIP的人来说，一个迫切的问题是保留现有电话号码的可能性。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

设置您的VoIP

除非您要在企业中部署VoIP，否则设置它并使其开始运行是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明，其中有些是好的，有些则不太好。

使用基于软件的SparkleComm VoIP，设置非常通用：下载应用程序，将其安装在您的计算机上（例如PC，PDA，移动电话等），注册新的用户名或电话号码，添加联系人并开始沟通。对于付费软件电话服务，购买积分是开始交流之前的一步。

使用基于硬件的VoIP，您必须将ATA插入Internet路由器，然后将电话插入ATA。然后，要进行通常使用PC的特定配置。对于某些服务，这很简单，而对于另一些服务，则需要对支持服务进行一两次调整，也许还需要一两个电话，然后才能开始。

话语质量

设置VoIP是一个阶段-使用它又是另一个阶段。对于大多数人来说，这个阶段通常是令人愉快的，但对于其他一些人却造成了很大的挫败感。许多用户抱怨语音质量差，掉线，回音等。这些主要与带宽和覆盖范围有关。如果您是这些不幸的用户之一，请不要绝望。总有出路。最好的办法是致电VoIP服务的支持团队。另外，请始终记住，在大多数情况下，带宽不足是导致质量降低的原因。

如果您已完成所有这些步骤并享受VoIP体验，那么您将对语音通信的未来寄予厚望。

9.规范做法

正规的培训，证书和课程。并非每个人都是粉丝，他们也不是很有趣，但是客户服务资格对他们很有帮助，因为它们提供了公认的专业水准。（并且，通过参加正式培训，您可以了解其他公司在改进自己的做法的同时进行的工作。）

课程范围从全日制到非全日制，并设有学徒计划，它们可以在线或亲自获得，选择取决于您，这取决于您的优缺点。一般而言，持续培训始终有助于职业发展和保持最佳实践。如果您正在寻找满足这些需求的资格，那么城市和行会以及客户服务研究所是两个选择。如果你选在在线学习和培训，那么SparkleComm视频会议平台是不错的培训工具。

10.分析理解

最好的客户服务团队是那些受分析驱动的团队。从历史上看，报告和分析都是由电子表格提供支持，并且需要花费数小时才能处理。但是如今，客户体验分析已成为联络中心软件的核心组件，进入您的企业的每个呼叫都记录在云中。 登录后，您的联络中心软件如SparkleComm将分析这些呼叫。底线？您会收到全面的报告，告诉您客户服务代表的工作情况。数据还向您显示了他们需要提高技能的地方。例如，SparkleComm呼叫中心软件的报告可让您深入了解客户如何，何时以及为何与您联系。

这种类型的报告为您提供了一种跟上您的工作方式的方法（或者，如果您是经理，则可以了解您的客户服务代理的绩效）。在不同业务的关键时刻，例如假期，返校时间或大型体育赛事，这些分析特别有价值。

掌握客户服务技能

拥有一支具有强大客户服务技能的团队，您的客户会更爱您的品牌。

沟通永远是客户服务团队最重要的技能之一，沟通最好的团队将胜过沟通不好的团队。当然，其他软技能也很重要，例如同理心，耐心，决策和协作，以及诸如产品专业知识和标准化实践之类的硬技能。

仅需记住，出色的客户服务技能本身并不总是足够的。为了更好地管理客户，您需要使用高质量的通信技术。在这里查看SparkleComm统一通信如何帮助你得到高质量的通信技术吧！

一旦意识到VoIP可以给您的通信体验带来好处，您很可能会决定改用它，或者至少尝试一下。那接下来呢？要开始使用VoIP，以下是您需要做的事情。 

拥有良好的互联网连接

使用VoIP，您的语音将通过IP（Internet协议）进行传输。您需要做的第一件事是拥有足够带宽的良好Internet连接。首先，确定所需的连接类型以及如何知道现有连接是否足够。

选择VoIP服务的类型

订阅VoIP服务提供商是必须的，以便能够拨打和接听电话。人们的交流需求根据他们的活动，生活方式，习惯和预算而有所不同。在选择和注册VoIP服务之前，您需要确定最适合VoIP的风格。选择正确的SparkleComm VoIP类型对于最佳利用该技术至关重要，以获得更大的收益和更低的成本。

市场上有几种不同类型的VoIP服务，例如基于软件的VoIP服务，移动VoIP服务，基于设备的VoIP服务以及商业VoIP服务和解决方案。

选择所需的VoIP服务类型后，请选择服务提供商。

获取您的VoIP设备

VoIP所需 的设备可能价格适中，也可能价格昂贵，具体取决于您的需求。对于PC到PC的通信，唯一需要的硬件是头戴式耳机或麦克风和扬声器。

某些软件电话应用程序确实允许您使用手机拨打和接听电话，从而消除了对耳机和其他类似设备的需求。您可以在手机上安装其软件电话客户端，也可以使用其Web界面进行拨号。

对于基于硬件的SparkleComm VoIP，您将需要坚实的材料。这将花费金钱，但并非总是如此，正如我们将在下面看到的那样。您将需要一个ATA（电话适配器）和一个电话机。该电话机可以是您与PSTN一起使用的任何传统电话。现在有称为VoIP的具有特殊功能的独特电话，称为IP电话。这些不需要具有ATA，因为它们具有所包含的功能。IP电话非常昂贵，并且大多由企业使用。

许多基于硬件的VoIP服务在服务期间免费提供免费硬件（ATA）。这不仅可以帮助您节省资金，还可以帮助您与服务兼容，并且无需投资即可尝试服务。

7.客户管理

与客户沟通是一回事，管理它们是另一回事。客户管理通常有两种形式：

1.管理客户以使其保持镇定并设定期望

2.管理正在排队等待呼叫应答的客户

让我们进一步探讨第二点。让客户保持冷静并设定期望很重要，这与同理心有关。但是，您也有机会改善等待体验。为此，有一些自动化工具可以提供帮助。例如，一个客户服务平台（例如SparkleComm）提供呼叫排队，基于技能的路由和劳动力管理。现在，让我们更详细地看看这些是什么： 

呼叫排队允许您每次根据自己的业务规则将呼叫路由到正确的座席。这意味着客户花在排队找错客户服务专业人员上的时间更少。

基于技能的路由意味着每位客户在每次互动中都能获得最佳的可用资源。这样可以释放其他资源来继续他们的工作，而不是处理其他位置更好的查询。 

劳动力管理优化了日程安排，以确保在高峰时段客户不会感到冷落。

了解SparkleComm如何设置一个呼叫排队系统，该呼叫排队系统在整个客户支持团队中同时响起。他们还通过详细的报告监控客户服务代表接听电话需要多长时间，认真升级其客户服务。 

8.产品专业知识

正如客户服务代表需要熟练的客户服务一样，他们也需要对所销售的产品同样了解。如果您不能可靠地解决客户的问题，那您就没有“最好的客户服务”的好说法。

对于简单的查询，请使用更好的客户流程图。如果你不断收到同样的问题，这是一个迹象，表明你应该记录这些让新员工可以开始解决从一天一个客户的问题（更重要的是，解决与您的产品或过程造成的问题）。另外，如果将所有内容都写下来，则变得更容易教导和记忆。 

对于更复杂的问题，可以培训客户服务代表以专门研究一种产品或领域。这样，您可以使用基于技能的路由，使客户被定向到最适合处理他们的问题的人员。例如，通过SparkleComm统一通信平台可以实现需要维护帮助的客户可以按1转到具有维护经验的销售代表。想要续签合同的人可以按2转到销售代表，而不是支持团队。

5.移情

同理心是另一个重要的客户服务技能，即能够理解客户感受的能力。拥有此技能很有用，因为它使您可以利用客户的需求和欲望。

无论您是在打电话还是在回复客户的电子邮件，同情他们以建立信任都是很重要的。当客户觉得您在花时间了解他们的问题并为他们找到最佳解决方案时，它充当了缓冲作用，可以缓解他们抱怨中的棘手问题（如果您特别关注他们的问题，他们以后可能会原谅你们的小错误）。 

同理心不仅仅是聆听别人的讲话；它取决于积极的聆听和积极的语言。例如，如果一个不太出色的客户服务代理有一个重复的呼叫者，他们可能只是按照通常的过程来解决有关问题。如果没有积极的倾听和专心，他们可能会错过重要的细节，使这次问题可能变得更糟或有所不同。

凭借良好的听力技巧，您可以时刻警惕压力或焦虑的信号。同时，您正在向客户提供口头反馈，以确保他们确实在听。一个简单的“是”或“您能解释一下有关问题”就可以使客户放心，也可以帮助您更快地解决问题。你也可以在客户空闲时打个SparkleComm视频电话表示关心以及关注他们的问题。

如果客户在描述他们的问题时遇到麻烦，请提供帮助而不是让他们苦苦挣扎。您一整天的时间都在回答有关特定商品和服务的问题。因此，您可能会有更好的产品知识和技术技能。或者至少您应该尝试一些移情练习，以增强团队的移情能力。 

5项基本的硬客户技能

现在，让我们看看帮助团队提供出色的客户服务的硬技能。硬技能是可以教授和衡量的能力，例如写作，阅读或使用计算机程序的能力。通常，它们是针对特定工作角色或行业量身定制的。

强大的客户服务技能适用于许多需要与客户互动的工作。但是，如果您想从不太出色的客户服务团队中脱颖而出，那么就必须开发最适合您业务领域的技能，这一点很重要。 这里有五个重要的硬技能需要掌握。

6.数字意识

现代的客户服务策略必须包括在线渠道！您无法解决它，因为今天，这就是大多数人（您的客户）与他们所购买的公司进行沟通的地方。

客户服务中有一句俗语：“去客户那里。” 因此，要与客户进行有效的沟通和合作，请熟悉他们使用的工具。如果您的客户喜欢给您发短信，则应提供SparkleComm即时通讯系统作为他们与您联系的渠道。电子邮件，网络聊天或社交媒体也是如此。

最重要的是，为您的客户服务团队提供一种简单的方法来查看每个人都在进行的所有客户对话。这样，任何人都可以选择线程而无需让客户重复。而且，他们不必向团队中的其他人询问该客户过去与您的业务的关系。同样，劳格科技的SparkleComm统一通信平台旨在帮助您精确地做到这一点。SparkleComm是可以采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递的集成性通讯平台。