云通信的 3 种方式帮助提供商提供理想的患者体验

据 Gartner 称,到 2020 年,客户体验已超过价格和其他所有因素,成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上,大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

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鉴于影响该行业的几个重要趋势,当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要:

人口老龄化。根据人口普查局的数据,婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄,医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是,让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时,PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用,从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力,以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务,并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息,以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上,35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动,例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工(这会增加成本并增加复杂性)或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作,通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是,SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势:

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型,而云支持这一点。在云中,他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案,适应移动和新位置,并确保整个组织符合行业法规,例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本,并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员,从而改进和加速决策和护理交付。例如,从业者可以使用团队协作渠道(例如实时消息传递和SparkleComm视频会议)来讨论病例,而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具,无论他们身在何处。他们可以在通话、消息SparkleComm会议之间无缝转换,共享文件(例如患者图表和图像)并立即进行协作,所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时,他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院,使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系,并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。

通过SparkleComm云统一通信打造更好的抵押贷款客户体验(二)

SparkleComm云统一通信平台让内部协作更高效

在抵押贷款行业内,低效的内部沟通会导致延误和错误。文书工作没有及时放在合适人的办公桌上意味着审批需要更长的时间,这会导致客户感到沮丧。

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SparkleComm云统一通信解决方案打破了这些孤岛。它们可以提供带有状态指示器的内部目录,因此团队成员可以相互联系以获取有关客户的更新。此外,它们可以提供内置的文件共享,使传输文件变得简单快捷。协作减少了完成工作所需的时间,这意味着批准所需的时间更少,客户对体验更满意。

SparkleComm云统一通信平台让客户通过首选渠道连接 千禧一代现在是最大的购房人群,与他们的父母或祖父母不同;他们对如何与品牌沟通(反之亦然)有特定的要求。

根据有关研究,千禧一代更喜欢以下渠道来接收抵押贷款更新:

电话(NPS 为 88)

推送通知(NPS 为 84)

短信(NPS 为 82)

研究人员在这里解析了一个主题:这些更新对于贷方来说都是主动的。借款人收到更新并可以采取相应的行动。考虑到这一点,最不受欢迎的更新选项之一是迫使千禧一代登录网站的 NPS 为 69,这一点也就不足为奇了。

千禧一代也是广泛使用社交媒体的第一代人 。他们希望抵押贷款机构拥有社交媒体,并能够在这些网站上与他们互动。通过实施SparkleComm云统一通信解决方案,他们可以通过社交媒体网站与您聊天,您可以通过该渠道做出回应。 SparkleComm云统一通信平台具有内置安全性,让您高枕无忧

对于消费者来说,申请抵押贷款的想法令人生畏。网络攻击的威胁潜伏在每个角落。虽然消费者明白数字流程更高效,但它们也代表着安全风险。

抵押贷款行业如何消除对网络攻击的恐惧,同时仍能从数字流程中获益?安全的SparkleComm云通信解决方案具有内置安全功能,可保护客户的机密信息(并确保符合法规)。安全的SparkleComm云通信解决方案应包括多层安全、24/7 监控、所有端点之间的前沿加密、漏洞扫描、入侵检测等。

SparkleComm云统一通信平台提供可靠的高质量服务以建立信任

金融交易必须建立在信任的基础上。当贷方选择始终可用且可靠的高质量SparkleComm云通信解决方案时,贷方确保像通信这样基本的东西永远不会妨碍建立有意义的长期客户关系。

当客户知道当他们伸出援手时,他们将始终能够通过他们选择的任何渠道与贷方沟通,他们对贷方的信任就会增加,抵押贷款客户的体验也会得到改善。

SparkleComm云统一通信平台增强了抵押通信

SparkleComm云通信解决方案使抵押通信更加高效、灵活、安全和可靠,从而增强了抵押通信。要了解有关SparkleComm云统一通信平台如何帮助您的抵押贷款公司的更多信息,请获取演示。

通过SparkleComm云统一通信打造更好的抵押贷款客户体验(一)

1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

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当您想到“抵押客户体验”这个词时,想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而,也不必如此。借助正确的技术,可以简化抵押通信,从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今,抵押贷款行业面临着一个问题:抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月,抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而,大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外,抵押贷款客户对这个过程感到沮丧,他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年,千禧一代(1981 年至 1996 年出生的人)占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而,他们对抵押贷款过程最不满意;他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值(简称 NPS——客户满意度的标志),仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验?

正确的技术:SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具,包括:视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系,因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验:

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

VoIP电话及其可为您的业务带来的好处

沟通是关键。这句古老的格言是我们当今所经历的大多数技术进步背后的驱动力之一。从超高速互联网连接到让我们以前所未有的方式相互联系的新设备。

电话,从传统电话系统一直到 21 世纪的SparkleCommVoIP电话网络,一直处于通信革命的中心。这在商业世界中尤其重要,在那里办公室每天都会拨打数百甚至数千个电话,无论是外部还是内部。

从传统的专用交换机 (PBX) 系统到互联网协议语音 (VoIP) 技术的引入,再到SparkleComm统一通信 (UC)的快速发展,我们对办公环境中电话的理解在短短几十年内发生了巨大变化.

随着互联网协议电话SparkleCommVoIP(IP电话)的引入,宽带互联网连接的发展给办公电话解决方案的世界带来了重大变化。SparkleCommVoIP 电话提供更便宜的运行成本和更先进的商务电话功能。它使传统的电话解决方案几乎变得多余,并在行业中建立了新的质量标准。如果您想更多地了解它的工作原理以及 IP 电话为您的企业带来的潜在好处,请继续阅读。

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SparkleCommVoIP 电话服务可为您的企业带来难以置信的好处,无论其规模和您从事的行业如何。如果您为一家大公司工作,SparkleCommVoIP技术将使您能够无缝连接到公司在世界各地的其他分支机构。对于初创企业和小型企业,这些机构可以从基于固定电话的 PBX 切换到 IP 电话所节省的资金中受益匪浅。

成本效益

这可能是 CEO 和办公室经理转向 IP 电话系统的最常被引用的原因。很简单:如果有机会省钱,大多数企业都会抓住它。虽然改用 IP 电话需要为办公室的每个办公桌配备一部 SparkleCommVoIP电话,但鉴于大多数 VoIP 服务提供商还提供可安装在智能手机和计算机上的软电话,即使没有此类设备也可以实施该系统。

无论您选择如何解决设备问题,最重要的是,与基于固定电话的业务解决方案相比,改用 IP 电话服务每年将为您节省资金。

减少办公室周围的混乱

传统电话系统往往要求用户在办公室各处堆积大量电缆。这是传统电话线的最大缺点之一。这也是 VoIP电话已着手解决的缺点之一。使用基于互联网的电话系统,您拨打电话所需要的只是有效的互联网连接。

更多额外功能

SparkleCommVoIP电话不仅在不损失音质的情况下实现了POTS(Plain Old Telephone System)的所有功能,而且还为附加功能开辟了大量可能性,包括在线状态、视频会议即时消息等。您可以使用 IP 电话。

与业务工具无缝集成

在考虑改用SparkleCommVoIP的电话系统时,经理们最大的疑问之一是他们是否能够将新的SparkleCommVoIP 通信系统与其他业务工具集成。值得庆幸的是,这样做比固定电话更容易。将您的电话系统带入数字领域意味着在您的 IT 团队的帮助下,几乎可以立即完成所有集成。无需聘请外部专家来安装复杂的设备!

使用SparkleCommVoIP,您还可以在云托管服务或本地设备之间进行选择,以完全控制办公室的通信。它们都将使您的公司在处理您的通信时有更多的自由和灵活性。想了解更多关于您的选择以及SparkleCommVoIP提供的服务吗?这是一份评估指南,包括产品和解决方案描述、案例研究、合作伙伴计划、培训等。

VoIP电话系统:它是什么,为什么选择它,以及主要好处(二)

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SparkleCommVoIP电话系统的好处

在您的办公室中使用基于云的SparkleCommVoIP电话解决方案究竟如何使您的公司受益?嗯,除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省资金明显方面外,在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单,在大多数情况下,甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输,因此无需额外的电缆或硬件即可使SparkleCommVoIP电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成,具体取决于您决定使用的提供商。如有任何问题,您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统,您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品,无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用,还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统!

额外功能

劳格科技提供商一直在提供SparkleComm统一通信解决方案,这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话,还可以利用SparkleCommVoIP电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表。

  • 视频会议
  • 即时通讯
  • 在场
  • 语音邮件到电子邮件转录
  • 客户关系管理集成

更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动,特别是对于初创公司和旺季的行业,例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式,因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统

有了SparkleCommVoIP,您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话,就可以开始使用了。您的服务提供商执行所有更新和维护以保持系统最新。亿星云 PBX 提供一整套电话功能,、IVR、呼叫队列、语音信箱等。

不论规模大小,SparkleCommVoIP都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费,因此您只需支付您需要的费用,并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是,SparkleCommVoIP的主要优势之一是它在地理上的灵活性,这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时尤其有用。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法,分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部,让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调!

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