小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务:乌托邦还是现实?

小型企业通常是技术的快速采用者。尽管如此,他们经常认为他们“太小”,不需要他们认为是企业特定的东西。CCaaS(呼叫中心即服务)就是这种情况。以前总认为只有拥有数百万客户的大公司才需要这样的解决方案。但是,每个组织都希望为客户提供支持,而技术使之变得更容易。小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务可能是值得的。

呼叫中心即服务可能无法解决您遇到的每一个客户支持挑战,并将您带入乌托邦。它可以成为一个关键工具,使帮助客户变得更容易和更精简,从而提高满意度和客户忠诚度。

那么,您如何决定什么对您的业务最有利?考虑这些组件,这些组件将使答案变得清晰。

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在客户所在的地方与客户会面

给您打电话不是客户支持的首选方法。数据显示,58%的客户使用数字渠道,而 42% 的客户更喜欢电话。客户对他们如何与您沟通并希望获得便利和访问有了新的期望。

因此,全渠道支持至关重要。如果没有SparkleComm 呼叫中心即服务,启用这些选项会很快变得混乱。借助该技术,您可以集成所有渠道——语音、聊天和电子邮件。这有助于您在客户所在的地方与他们会面并充分利用您的资源。

使用 SparkleComm 呼叫中心即服务更容易了解客户需求

客户服务的首要任务是解决问题和投诉。你当然可以在没有SparkleComm 呼叫中心即服务的情况下做到这一点,尽管它可能效率低下。跟踪客户互动很有价值还有另一个原因,您可以发现需求和差距。

通过SparkleComm 呼叫中心即服务提供的分析和报告,您将收集有关呼叫、消息或电子邮件原因的数据,这可以直接从客户那里为您提供商业智能。

有了这个,您可以改进产品,更新可能过于模糊的说明,尽早发现产品问题,并了解什么对客户很重要。当您努力将他们的反馈融入您的业务时,这当然可以使您走向客户忠诚度乌托邦。

SparkleComm 呼叫中心即服务促进增长

也许你企业现在的规模可能很小,但你可能有未来的增长计划。如果您继续为临时客户提供支持,那可能会阻碍增长。如果您不能照顾好现有客户,那么获得新客户就会变得更加困难。

SparkleComm 呼叫中心即服务可以帮助您具有增长意识,并创建一种简化、可管理的方式来为您的客户在其整个生命周期内提供服务。SparkleComm 呼叫中心即服务平台可以随着您添加代理而扩展,而不会遇到任何成长的烦恼。那是因为它是基于云的,您可以控制添加新用户。此外,这些新用户不必在一个位置。

实施SparkleComm 呼叫中心即服务不一定是痛苦的

一般来说,小型企业对 SparkleComm 呼叫中心即服务或技术感到担忧的另一个原因是害怕部署。他们可能认为这将是一个漫长、痛苦和破坏性的过程。实际上,这根本不难,他们只会继续做他们正在做的事情。

虽然实施技术确实需要改变,但如果您有正确的解决方案,它可能会很顺利。正确并不仅仅意味着它具有您想要的特性和功能。它还涉及入职流程、系统可靠性和持续支持。

一些供应商出售一个包裹,打开它,然后消失。这种信念会让人联想到反乌托邦。虽然对技术务实是件好事,但您不必觉得它太复杂而无法启动。相反,请为小型企业寻找具有特定实施协议的提供商例如劳格科技,并且在上线后不会让您感到失望。选择一个关心您公司的产品成功的合作伙伴,而不仅仅是您为他们提供的收入。

安全问题:基于云的平台安全吗?

您对SparkleComm 呼叫中心即服务的犹豫也可能涉及到安全问题。小型企业通常是网络犯罪分子的目标。这是一个现实,但不是你必须接受的。如果安全是首要考虑因素,请对SparkleComm 呼叫中心即服务提供商的数据安全措施进行尽职调查。

询问有关他们的网络和基础设施的问题。他们在加密和入侵监控方面有什么安排?他们将能够回答这些问题。他们拥有适当的安全认证以及与合规性相关的认证。此外,它们在设计上是安全的,这意味着这不是事后的想法。当您安心时,安全不再是改进流程的障碍。

SparkleComm 呼叫中心即服务:不仅仅是入站通信

使SparkleComm 呼叫中心即服务成为小型企业理想的另一个因素是它们支持出站通知。您可以通过语音、SMS 或电子邮件自动发送消息。这样做可以为您的整个公司提供巨大的帮助。将其用于约会提醒、帐户余额通知、服务中断或其他重要的客户警报。它使您免于手动联系客户并展示您的主动性。

适用于小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务:您会发现有价值的现实

小型企业的SparkleComm 呼叫中心即服务是一项可靠的投资。虽然您可能担心是否需要它以及它可以为您做什么,但这项技术可以带来许多积极的好处。它可以帮助您成长、简化流程、取悦客户等等。

通过阅读我们的选择最佳呼叫中心软件的指南https://www.loogear.com/topic/2021/11/guide-to-choosing-the-best-call-center-software),了解有关 CCaaS 如何帮助您的组织的更多信息。

云实现业务通信的 5 种方式

现在云已经成为商业世界的中流砥柱,我们开始看到云商业通信的真正影响。

大多数公司使用云(91% 使用公共云,72% 使用私有云解决方案)。由于硬件和软件托管在异地数据中心,内部 IT 团队有更多时间专注于关键业务任务,业务领导者可以将更多 IT 预算用于新工具和基础设施的改进。云基本上释放了员工、时间、金钱和潜力。

但在企业云通信方面,这种转变甚至更大。借助云,团队可以在任何地方工作,生产力提高。而且,对传统电话系统和昂贵硬件的依赖已经结束,即使是小公司也可以使用行业领先的商业通信。

事实证明,SparkleComm云业务通信不仅仅是降低成本和简化扩展的一种选择。它正在改变人们工作、协作和共享信息的方式。让我们深入了解云支持业务通信的具体方式。

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  1. 团队可以在任何地方工作

借助云,团队可以在任何有互联网连接的位置工作。SparkleComm云电话通过互联网传输语音数据,因此无需连接到传统的 PBX 电话系统即可与客户和合作伙伴进行通信。您的用户还可以从任何地方访问您的SparkleComm云统一通信平台。

由于云,越来越多的企业正在转向远程或混合工作模式,这可以带来一系列好处,包括更低的房地产成本、更灵活的日程安排以及利用更广泛人才库的能力。这让公司以及他们的员工决定他们应该在哪里工作。

  1. 数据更安全

在云之前,数据安全完全落在了公司的肩上。您必须确保所有硬件和软件都得到维护、更新和保护。

通过云业务通信,您的云提供商承担了一些负担。保护您的设备、为员工提供安全培训以及遵循电子邮件加密和多因素身份验证等最佳实践仍然取决于您。但是,保护数据中心和网络的安全取决于他们。

他们的工作是展示他们正在采取哪些步骤来确保用户的安全性和合规性。在云安全方面,您唯一的任务是在比较供应商时要勤奋,并确保您与一家具有高标准的公司合作。

这种共同的责任使您的团队能够自信地使用先进的SparkleComm统一通信技术。您不必将业务通信限制在公司能够自行管理和保护的技术水平。

3.公司可以更好地为客户服务

在大流行期间,许多公司将其呼叫中心座席迁出办公室。到 2020 年 4 月接近四分之三的呼叫中心座席正在远程工作,而疫情前这一比例约为 59%。借助云技术,可以快速切换到在家工作模式。

基于云的SparkleComm呼叫中心平台使座席能够提供相同级别的服务,无论他们是否远程工作。除了这种灵活性之外,SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS) 解决方案还提供高级报告和分析工具,帮助呼叫中心更高效地工作。通过对呼叫队列、客户体验和等待时间的清晰洞察,经理和座席拥有改善客户服务所需的工具。

得益于云,即使是小型企业也能拥有出色体验的潜力。

  1. 云商务通信提高生产力

能够在任何地方和任何设备上工作也有助于提高生产力。借助SparkleComm视频会议UCaaS(统一通信即服务)等云通信工具,同事可以进行虚拟连接。他们还可以实时共享文件并就项目进行协作,就好像他们在一起一样。

云还使员工能够使用自己的设备进行连接。这可以帮助他们在最适合他们的时间专注和高效,而不是只在办公室和使用公司设备时工作。

此外,SparkleComm云统一通信平台可以与其他业务应用程序集成,同步数据并简化工作流程。员工无需跳转到不同的应用程序即可访问客户信息、分析见解和其他数据。这可以节省时间并减少员工错误。

5、云技术更可靠

云实现更好的业务通信的另一种方式是通过性能。只要您与能够保证近乎完美的正常运行时间的供应商合作,您的团队就不必担心可靠性问题。寻找在其服务水平协议中提供 99.999% 正常运行时间保证的提供商,并告别业务停机时间。

通过云通信为您的团队赋能

云已经彻底改变了业务技术。但是,没有哪个领域像商业通信那样发生如此深刻的转变。借助SparkleComm云统一通信,办公室已经过时,不仅可以实现高级安全性和合规性,而且可以简化它们,甚至低预算的公司也可以使用强大的通信工具。

最好的部分是,迁移到云并开始使用领先的云业务通信很简单,不需要几个月的计划。不需要大量的 IT 预算,立即联系SparkleComm的团队,让我们知道您的云通信需求是什么,从云电话到集成通信平台,SparkleComm将帮助您在云中茁壮成长。

成功的SparkleComm统一通信系统的主要组成部分

统一通信系统(UC) 是一种框架,可将各种通信应用程序和工具协调为推进业务形式的全面条件。这次合并改变了业务信函,提高了实用性,提高了代表盈利能力,并降低了使用它的组织中的 IT 和董事会成本。毫不奇怪,统一通信系统对于不同类型和规模的组织越来越重要。

鉴于远程工作的发展模式,这些安排的针对性也在不断扩大。在过去几年,不去办公室工作的代表人数有所增加。虽然这为劳动者提供了非凡的适应性,且该组织还受益,因为它节省了办公空间租赁、影响成本、代表礼遇安排等方面的资金。远程工作的想法在很大程度上取决于统一通信的进展。

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要确定您的企业是否可以通过绑定通信来获利,您需要理解它的确切含义。这是一个包含几个部分的答案。

呼叫控制:IP PBX 是一个重要的统一通信系统,具有强大的影响力,因为它提供了这种安排所需的基本管道。  

视频:视频是绑定在一起的通信的基本连接。简单的关联和高质量的录音使SparkleComm视频会议成为一种突破性的商业工具,为会员提供了一次令人难以置信的相遇。  

亲近性:临场感使调查客户目前的可及性与合作和传授的能力一样。在时间至关重要的商业世界中,SparkleComm塑造了有效的统一通信系统的基础。  

短信即时通讯将个人的可访问性解读为强大的通信,因此是重要的统一通信组件。  

统一消息:这可以协调传真、电子邮件、语音消息和其他通信进展,并使客户能够从一个单独的界面获取消息。  

便携性:移动专用小工具今天很普通。它们与风险交换的结合使客户能够在任何地方有效地工作,因为声音或视频通信也可以通过手机发送。  

共同努力和文件共享:声音、视频和网络会议、记录/档案共享、白板、共享工作空间等协作能力使成员能够持续参与关联,同时看到正常的报告和介绍。

由于统一通信系统的商家和客户都了解这种创新工程所提供的潜力,因此其组织正在快速扩张。已实现该框架的组织与尚未采用该框架的组织相比具有明显的优势。将资源投入SparkleComm统一通信框架的一个更值得注意的部分是消除航行的能力。

这将使组织能够在员工个人不在现场并在一些附近或省级工作场所时进行领导聚会。通过授权您、您的员工和您的客户在任何地方相互交流和合作,SparkleComm通信统一的交换安排为您的业务提供了理想的通信框架。

如何实现客户满意度

了解什么让客户满意只是第一步,你必须知道如何实现它,否则你不会走得太远。为了客户的幸福,小事意味着很多。通过遵循这些提示,您可以确保您的客户对他们的体验感到满意,并将继续与您开展业务。

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快速响应

通过在客户提出问题或遇到问题时快速响应,您可以让他们知道您重视他们的时间并愿意提供帮助,这向他们表明他们是你的首要任务。

作为额外的好处,当您在公共在线场所快速响应时,其他潜在客户会看到您的及时性,并且更有可能与您联系,而不是与其他不关注他们需求的企业联系。

建立明确的时间表,说明您希望员工以多快的速度响应客户查询,以及在哪些时间他们可以接受更长的时间,例如下班后。

方便客户联系您

为客户提供多种联系您的方式,使他们在有需要时可以轻松与您取得联系。这可以通过您网站上的聊天机器人或联系表格、电话号码、电子邮件地址、社交媒体平台或SparkleComm即时通讯平台来实现。

当客户知道他们可以轻松联系到您时,这会让他们高枕无忧,并更有可能向您购买。这也表明你对他们的满意度很投入,并且愿意以任何可能的方式帮助他们。

如果适用,请在您的网站上放置实时聊天按钮,通过SparkleComm统一通信打开沟通渠道,并确保您的电子邮件通信清晰易读。如果您有商务电话,请确保录音清楚地说明您不在办公室时如何联系到您。

礼貌地处理客户投诉

客户投诉是生活中的事实,通过礼貌地解决它们,您可以将消极的体验变成积极的体验。

没有人是完美的,有时客户会抱怨您的业务。解决这些投诉以表明您重视他们的满意度,忽视他们或不礼貌地回应只会让情况变得更糟。

当您在社交媒体或您的网站等公共论坛上处理投诉时,它会向其他潜在客户表明您愿意正面处理投诉并且愿意努力解决问题。

为您希望面向客户的员工在解决这些问题时使用的语言类型制定明确的规则。这为所有客户提供了统一战线,并使您的沟通与您的品牌保持一致。

提供清晰的说明和产品信息

当客户购买产品时,他们想确切地知道他们得到了什么。通过提供清晰的说明和产品信息,您可以帮助他们做出明智的决定。

如果有任何与购买相关的条款或条件,请务必同时列出,这将有助于避免任何意外。提供有关如何使用您的产品的明确说明有助于客户充分利用它们。这将使他们感到高兴,并且更有可能获得更多。

确保您的网站易于浏览

一个易于浏览的网站使客户购物变得轻而易举。通过提供清晰的类别和组织良好的产品信息,您可以让他们轻松找到他们正在寻找的东西。

确保购买过程易于遵循。这可能包括拥有一个易于使用的购物车、提供明确的付款方式以及确保结账过程顺利进行。

当客户很容易找到他们正在寻找的东西并进行购买时,他们会很高兴。花一些时间经常分析您网站上的指标,并在需要时对其进行更新,以确保为每个人提供无缝体验。

提供奖励计划

奖励计划是向客户展示您欣赏他们的业务的好方法。通过为每次购买提供积分或折扣,您可以激励他们再次与您一起购物。

为您的奖励计划成员提供专属福利。这可能包括提前获得销售、特别折扣和独家产品。当客户感到受到赞赏时,他们会很高兴。奖励计划是向他们展示您对他们的业务的欣赏程度的好方法。

让退货和换货变得简单

我们知道退货和换货对您的业务来说并不容易,但您仍然应该让客户的退货和换货流程变得简单。当客户知道他们可以轻松退回或更换不适合他们的产品时,他们更有可能冒险并进行购买。通过提供无缝流程,您可以最大限度地减少他们产生负面体验的机会。

使退货变得容易的一种方法是允许客户在线开始退货。这可以节省他们在商店中的时间和麻烦,因为他们所要做的就是将商品送回或换货。 

感谢客户的业务

为了让客户满意,您可以做的最好的事情之一就是感谢他们的业务。一句简单的“谢谢”大有帮助,也是表达感激之情的好方法。

购买后向他们发送后续电子邮件,或向他们发送下次购买的优惠券。这将向他们表明您重视他们的业务并且您很高兴将他们作为客户。

确保无论您的客户如何与您联系,他们都会在每次互动中听到“谢谢”字样。这可能意味着在结束电话时承认他们本可以选择在其他地方开展业务,并且你很感激他们选择了你。这也可能意味着您在零售业务的每个出口都设立迎宾员。

无论您选择如何感谢您的客户,请确保他们经常听到,这是让他们开心的最简单的方法之一。

使用SparkleComm统一通信让您的客户满意

SparkleComm的一大优点是它可以帮助企业以多种方式实现客户满意度。SparkleComm是基于云的通信解决方案,它可以:

使企业能够通过他们选择的沟通渠道轻松与客户沟通,无论是通过语音、文本、视频、聊天还是社交媒体。 

让企业能够跟踪客户互动,这有助于他们更好地了解客户的需求。 

通过其易于使用的工具和功能提供出色的员工和客户体验。 

帮助企业保持井井有条和高效,从而最大限度地减少可能导致客户不满意的错误机会。

SparkleComm统一通信是希望实现客户幸福的企业的完美解决方案。凭借其各种功能,SparkleComm使企业能够与客户建立联系并每次都提供出色的体验。

SparkleComm呼叫中心座席:独行侠还是团队合作者?

呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验,但如果您的座席没有凝聚力和协作的工作环境,客户满意度很容易受到影响。

不幸的是,孤立的呼叫中心团队和公司各部门座席之间缺乏协作可能会削弱以客户为中心的文化。相反,促进卓越的客户体验应该是所有座席齐心协力实现共同目标的团队努力。 以下是团队脱节的一些潜在风险,以及您可以采取的步骤来在呼叫中心座席之间建立团队心态。

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断开团队影响的行业统计

与同行业的其他公司相比,具有客户体验心态的公司实现的收入高出4%到8%。

在协助客户时采用跨团队方法的公司实现业务目标的可能性几乎是其两倍。

88%的员工声称断开连接的通信应用程序对工作流程有负面影响。

由于系统脱节,42%的客户服务代表无法有效解决问题。 以下是一些有助于在您的呼叫中心建立更好的团队动态的步骤。

明确工作职责

每个代理都应该了解他们的任务和职责。然而,更具体地说,他们应该清楚自己的工作是什么,即在执行特定任务时如何与其他团队成员合作。以这种方式定义职责将有助于培养每个团队成员的协作技能,从而促进团队活力。

鼓励反馈

代理人应该定期收到上级关于他们工作表现的反馈,但他们也应该向管理层提供一些他们自己的相关反馈。

所有团队成员都应该参与到协作决策的所有阶段。为鼓励参与,请务必为代理人提供意见和评论的激励措施。

集思广益时包括每个人

让每个人都参与进来并鼓励他们分享意见和想法的一个好方法是与他们进行头脑风暴。任何需要讨论的问题都应该与每个人一起讨论。这不仅会帮助他们感到被倾听和重视,而且还可以帮助他们对同事感到更自在。

自上而下促进协作

呼叫中心座席中建立一支团队合作者队伍从高层开始。管理层应以身作则,塑造员工可以仰视和效仿的协作心态。

实施创新的通信技术

尖端SparkleComm呼叫中心数字技术使座席更容易在整个工作日处理大量呼叫。SparkleComm呼叫中心系统还可以帮助促进与所有座席的更好沟通,无论他们身在何处。今天,远程劳动力已经增长,虽然它可能有它的好处,但它也可能带来一些挑战,尤其是在团队成员之间的协作方面。

越来越多的公司正在认识到数字技术对于这一特定目的的重要性,我们将在下面讨论。

SparkleComm案例研究:耳鼻喉科和过敏协会

耳鼻喉科、过敏症和听力学实践诊所亲身了解互联团队对于为其患者提供一流服务的重要性。

该诊所是同类诊所中规模较大的,因其拥有广泛的专家团队而获得成功,但令人难以置信的成功和增长也归功于其患者快速反应中心 ,这是一个由组成的客户服务团队近 200 名座席每天无缝处理数千个电话。

事实证明,公司的快速扩张对其本地电话系统构成了挑战。早期呼叫较少的情况下可能会奏效的方法并没有因为更大的公司带来的大量呼叫量而减少它。特别是,由于公司过时的通信系统,确保与客户的高质量互动变得越来越困难。

该公司决定做出一些改变,引入SparkleComm内置的基于技能的路由系统,并建立专注的座席团队,每个团队都专注于来自特定区域的呼叫。从本质上讲,每个代理都将成为其特定地理区域的专家,其好处将惠及客户。

发展座席熟练度缩短了平均通话时间。更具体地说,该公司很快发现每次通话都节省了 30% 的时间。实施现代解决方案有助于缩短通话时间;特定技能的路由和队列还帮助建立了一个更有技能和凝聚力的团队,这不可避免地提高了客户和座席的满意度。

他们还利用 SparkleComm视频会议加强远程工作者之间的联系。该公司利用SparkleComm视频会议培训座席,与新员工进行一对一辅导,并为同事营造更具凝聚力的工作环境,无论他们在哪里工作。最终,该公司能够成功地为其客户服务团队创造化学反应和团队合作精神,这极大地有利于团队的协作努力。

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