在数字经济环境下，企业针对业务模式选择适合的通信解决方案对于成功至关重要。由于VoIP和统一通信两种系统各有优势，使得许多企业无法在统一通信平台和 VoIP系统之间做出专业的选择。
其实该如何选择才能为企业通信需求提供最佳技术堆栈取决于企业的业务需求。首先让我们来了解一下什么是VoIP系统和统一通信以及各自的特点。
什么是VOIP？它是如何工作的？
VoIP 代表互联网协议语音，是一种通过互联网连接提供IP电话语音通信和视频通话的技术。它能为企业提供固定电话的所有优势，还能为企业提供随业务发展轻松扩展的功能。 在SparkleComm VoIP系统中使用的是SIP语音协议，通过将语音转换为数字文件后将其压缩并通过互联网发送。VoIP可以在任何有互联网连接的地方使用，由于它是数字化的所以它还能为企业提供语音邮件、语音邮件转录、通话录音、呼叫转接等重要功能。
什么是统一通信？它是如何工作的？
统一通信是一个适用于所有业务通信服务的集成平台，平台内包括：即时消息、VoIP、视频会议、电子邮件及其它通信辅助功能。由于统一通信包含了VoIP软件等通信系统，企业可以将统一通信视为所有通信工具的整合平台。 以下是SparkleCmm统一通信包含的主要功能：
- 视频会议：多方参与的视频会议，访客可以通过网络加入会议；
- 团队协作：通过项目管理、消息传递和日程安排来改善办公室协作的工具；
- VoIP语音：具有呼叫录音、转接和高级呼叫路由功能的电话服务；
- 即时通讯：内部团队即时消息传递，支持个人和团体之间的实时对话；
- 基于云：私有云或安全数据中心中基于互联网的托管。
SparkleComm统一通信可以使通信任务变得更容易，只需点击几下即可更改来电的呼叫路由。可帮助员工在同一平台上轻松地从实时聊天切换到IP电话对话和视频会议模式。统一通信能提高企业生产力，并为企业提供了一个通过各种沟通渠道进行联系的平台。
以下是使用统一通信的主要优势
1.成本更低：统一通信更实惠也更具通信价值； 2.远程工作的灵活性：统一通信可以帮助远程员工摆脱了通信系统的固定限制； 3.简化多种通信工具：统一通信将多种通信渠道整合为一，减化了需要完成的事情清单，您的团队可以通过统一通信保持沟通、服务客户并无缝管理重要任务； 4.安全通信解决方案：统一通信采用防御性安全策略，借助 TLS/SRTP 通话加密和详细通话记录等功能保护企业数据； 5.实现企业范围内的可扩展性：借助统一通信您可以发展您的团队并让每个人都通过基本的技术工具保持联系，使各种规模的企业都可以更快地发展； 6.改善客户体验：通过将通信完全统一，企业可以提供最佳的客户体验。企业的接触点可以专注于客户满意度并可以通过在客户旅程的关键阶段进行客户调查来降低客户流失率。
了解企业的需求、内部和外部的沟通策略、企业员工的分布情况、您的客户更喜欢哪种沟通渠道以及使用短信或即时通讯对您的业务有帮助吗？在充分了解上诉内容后 如果您的企业需要更广泛的沟通渠道，请考虑将统一通信作为一种节省时间和成本的选择。相反，如果企业的大部分活动都通过电话进行，那么VoIP系统可能是更好的选择。但无论您选择哪种解决方案，改用高效的基于互联网的通信工具无疑都会使您的业务受益。
