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成功的呼叫中心代理受过培训，可以查明客户需求并解决他们的痛点。这种面向客户体验的面向服务的方法可以使呼叫中心代理独特地定位为成功的追加销售代表，最终有助于帮助其公司实现收入目标并提高销售效率。

组织可以采取以下5个步骤来改善呼叫中心的销售

1、区分追加销售和交叉销售。 确保代理商了解“追加销售”是关于鼓励客户购买可以改变或提高客户主要产品价值的其他产品。交叉销售是建议与主要产品一起购买任何额外产品的过程。

2、投资培训您的代理商。大多数的呼叫中心代理商都不被雇用来销售您的产品和服务。花时间训练代理商如何

3、确定合适的情况以提升客户

4、从服务交互转变为销售交互

5、克服客户的反对

6、开发 和销售沟通工具，最佳实践小号和决策树，以支持有效，一致的呼叫中心销售。也就是说，每次客户互动都是唯一的，因此可以为您的代理提供一些灵活性。

7、将您的SparkleComm联络中心代理集中在特定的追加销售建议上（仅限于两个以上的提议）。优惠的洗衣清单可能会使您的客户感到困惑，沮丧和关闭。

8、用激励措施激励呼叫中心代理。在不可变和基于成就的补偿之间取得平衡，以吸引呼叫中心座席帮助他人的愿望。有关激励您的呼叫中心座席的其他方法，请查看此博客，了解如何在呼叫中心增加员工激励的十种方法

并非每个客户和客户致电都非常适合追加销售。实际上，试图加价销售生气的客户呼叫者可能会增加他们的不满情绪，并影响您的声誉。优先考虑培训，销售工具，重点和动机，以利用通过服务进行的销售来最终改善SparkleComm呼叫中心的销售。

1SparkleComm电话会议是一种通信工具，它使多个人可以通过电话或其他音频设备相互通信或共享信息。电话会议使用户可以同时向员工，大众或其他个人群体分发信息。

SparkleComm电话会议用途

电话会议可用于大型公司，以传达公司的季度财务或业务状况。此外，该工具还用于 在线培训， 网络会议，销售会议，项目会议， 电子学习， 网络会议，培训研讨会或信息研讨会，如果来自多个地点的个人在一个地点开会并不划算。

SparkleComm电话会议的优势

现代公司在许多地区都设有办事处。这些办事处通过建立影响力，提高了工作效率并扩大了客户基础。但是， 在不同地点之间进行通信时，存在会给项目协作带来挑战 。

在现代商业环境中，电话会议几乎是必不可少的。与网络研讨会 和 在线会议软件的优势类似 ，电话会议通过允许企业无需出差即可与其员工和客户进行通信，从而节省了公司的出差时间和费用。该工具为企业提供了一种快速传播信息的有效方法。此外，使用该工具不需要高级技术知识。如果该个人可以完成电话呼叫，那么该个人还可以管理电话会议。

SparkleComm电话会议如何工作

SparkleComm电话会议类似于三方通话，但适用于三个以上的个人。当三个或三个以上的个人参加 在线会议时，主持人将要求第三方供应商设置一个号码，会议的每个参与者都可以呼叫该号码。有几家公司提供这种电话会议服务。

主持人预先确定是要允许其呼叫者处于仅侦听模式还是侦听和响应模式。如果被邀请，则拨打该号码的每个人都将被添加到电话会议中。通常，还向该个人提供密码，否则该人的名字将出现在列表中，授权该个人参与呼叫。

会议桥用于将多个用户连接到呼叫。会议桥本质上是一个服务器，其行为类似于电话，但可以同时发出多个呼叫。

SparkleComm电话会议还可以与使用相结合 的在线演示软件 或 网络会议软件，如果一个可视化组件是必要的有效的沟通。如果您的电话会议与会者能够 通过实时 桌面共享查看 远程桌面，则可以以最小的误解清楚地传达SparkleComm电话会议的消息。

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电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议或电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试，团队会议，虚拟培训，产品演示，网络研讨会，市政厅，问答，等等。

电话会议是许多企业用来利用协作努力的宝贵工具。进行电话会议不仅可以提高工作效率并保持对话的畅通，而且还具有极高的成本效益。十多年来，劳格SparkleComm一直是音频和网络会议行业的先驱，并以最先进的技术提供出色的客户服务。

进行电话会议既简单又有效；这里有一些技巧可以帮助您进行完美的电话会议。

选择最适合您的服务

劳格SparkleComm提供无预订和可操作的辅助音频会议解决方案。在计划电话会议的早期阶段时，务必确定哪种解决方案最适合您的需求。您应该问的几个问题是：

“我要参加多少人？

“这是国内电话还是国际电话？”

“我要寻找什么样的功能？”

如果您在确定最适合您的计划时遇到困难，请与我们友好和知识渊博的操作员之一交谈，他们将亲自指导您完成该过程。

拨打电话

作为通话主席，您有责任确保通话顺利进行。总记得：

-在会议开始之前至少5-10分钟内致电。

-请妥善保存按键命令列表，以便快速参考。

-确保您处于安静的环境中，不会产生嘈杂的干扰。

-记住要练习正确的电话会议礼节。

通话后

通话结束后，请确保访问通话录音以备将来参考。无限会议提供了许多有用的功能，可以改善您的电话会议体验。

在日益社交化的世界中，对于业务和个人用途的需求日益增长，而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多，远程工作需要多种电话会议通讯工具，以促进团队联系和参与，并提高团队，管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息，以了解有关SparkleComm电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

电话会议对于许多不同行业而言都是一笔非凡的财富。立即致电或访问www.www.loogear.com ，以了解我们可以改善您的会议需求。

在远程或虚拟工作时，视频电信可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示，并有助于增强连接感，在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅音频电话会议无法满足要求，那么最好探索视频电话会议选项，以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是，确定您是否想要提供集成商务电话系统的SparkleComm电话会议解决方案，或者是否已经安装了SparkleComm电话系统，那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

尽管某些提供程序提供了免费选项，但企业可能会根据团队，部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里，我们将探讨与SparkleComm电话会议选项相关的成本。

视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异，例如，参加每个会议的参与者数量，会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费，这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是，参加或参加会议不收取任何额外费用。

像SparkleComm这样的其他视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外，许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具，可以决定哪种服务最合适地满足您的需求，因此，在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

选择SparkleComm电话会议解决方案时要记住的因素：

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者；选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前，最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议，利用屏幕共享，使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答，那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议，找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

•电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中，有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑，在这种情况下，将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时，您的团队成员将需要具有此连接选项，并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择，不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成，例如SparkleComm电话会议应用系统。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说，这可能是宝贵的电话会议资源。

客户自助服务能力

有时，联络中心指标并不能说明全部情况。假设您的第一次呼叫解决率很高，但这是因为客户打电话来问您一些简单的问题，代理商可以轻松回答（例如，“我的帐户余额是多少？”）。是的，代理商并不是第一次最有效地利用客户的时间来回答此类问题，但是代理商在客户首次联系时就解决了问题。

自助服务功能提高了联络中心的运营效率，因为它们允许客户查找自己的信息。当客户找到自己的信息时，它将使代理商有更多的时间来处理更重要，更有价值的任务。

优化代理时间表

影响联络中心运营效率的另一个因素是座席时间表。座席工作时，他们实际工作了多少，闲置了多长时间？客户是处于搁置状态，等待与代理联系，还是快速得到服务？

包括员工参与管理功能的SparkleComm云联络中心软件使主管可以优化员工计划，以减少空闲时间并减少客户花费的时间。除了使您的联络中心更加高效外，座席还可以更轻松地更改班次，从而提高日程安排的灵活性。日程安排灵活的座席更满意，离职的可能性也较小，因此您花在培训新座席上的钱更少。

可扩展性增强

如果从一开始就拥有合适数量的员工，则优化座席时间表将变得容易得多。如果您所在的行业对联络中心服务的需求随季节而变化，那么有时您将需要扩大联络中心的规模。

SparkleComm云联络中心的好处之一是可以快速轻松地进行扩展。添加更多席位以满足季节性需求很简单，因此您可以应付客户联系的增加。

为主管提供实时绩效分析

如果您不知道存在某个问题，就无法解决。由于座席和主管的工作量比在家中要多，因此上司无法使用以前使用的相同工具（走动地板，一对一地与座席交谈）来保持座席绩效。 这就是SparkleComm云联络中心软件的亮点。它不仅为远程联络中心供电，而且还提供有关座席性能的实时分析。主管可以实时监控呼叫，并且可以窃听教练的声音并在必要时输入呼叫。此外，他们可以查看屏幕上的录音和电话录音，以更好地了解与客户互动期间发生的事情。

SparkleComm云联络中心软件还允许您自定义最重要的指标，以衡量您的联络中心。这些指标使主管可以更深入地了解联络中心的运营，因此他们可以制定战略来提高运营效率。

SparkleComm云联络中心软件：提高运营效率

市场领先的SparkleComm云联络中心软件提供了内置功能，可以提高运营效率，因此主管可以运行低成本，高效率的联络中心。要了解有关SparkleComm的云联系中心软件如何为您提供帮助的更多信息，请获取演示。