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到目前为止，您已经听说过VoIP，这是VoIP的缩写。VoIP最初于1995年在互联网上发布，现在说VoIP已经改变了我们的通信方式，这是轻描淡写的说法。

在本指南中，我们将说明VoIP电话系统如何工作，包括有关通过Internet拨打电话的所有来龙去脉。

即使您认为自己是初学者或经验丰富的业务领导者，也将学到有关互联网电话服务的所有知识。

什么是VoIP？

Internet协议语音是指使用Internet连接而不是本地电话公司来促进基于语音的电话呼叫的标准。

IP语音将您的语音转换为数字信号，对其进行压缩，然后通过Internet发送。VoIP服务提供商在所有参与者之间建立呼叫。然后，在接收端，数字数据被解压缩为您通过听筒或扬声器听到的声音。

人们之所以选择VoIP，是因为他们可以拨打电话而无需任何电话服务，从而节省了长途电话费。如果您可以访问互联网，则无需使用任何多余的铜线。这样，员工就可以在家中工作，也可以通勤到办公室。

要使用VoIP呼叫某人，您需要一个兼容SIP的台式电话或SparkleComm VoIP呼叫应用程序，这意味着已为其分配IP地址，以便可以从您的网络进行呼叫。与固定电话不同，它们能够进行高清（HD）电话通话。

但是，您可能对VoIP的基础有点好奇。让我们解释一下。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP电话系统是一种通过Internet连接而不是常规固定电话或移动网络拨打电话的技术。VoIP系统通过宽带连接将模拟语音信号转换为数字信号。VoIP服务器用于将呼叫连接到其他电话网络。

只要您具有包括路由器和调制解调器在内的高速Internet连接，就可以使用SparkleComm VoIP。

典型的VoIP配置包括台式电话和SIP服务器，该服务器通常是VoIP服务提供商。它比传统的座机更加出色，因为它提供了比模拟电话服务所能提供的更多的功能。

由于VoIP通过互联网运行，因此您的数据安全地存储在云中。您可以通过在线仪表板管理VoIP系统。该仪表板使用户可以调整联系人，公司电话号码，呼叫转移以及添加新电话号码。

无论使用哪种电话系统，您都可能已经为互联网服务付费。电缆和光纤宽带使使用互联网电话服务切断昂贵的电话公司成为可能。添加对您的业务需求至关重要的新功能也更加容易。

企业可以使用UC认证产品和MS认证产品。但是，我们的专家写道，一个名称比另一个名称更重要。当供应商说其设备经过UC认证或MS认证时，寻找企业级UC电话（如SparkleComm）和外围设备的IT部门常常会感到困惑。

这种混乱是完全合理的。关于硬件和设备的这些名称的含义（如果有的话）的信息很少。就是说，让我们看一下每个选项，以解释供应商试图告诉潜在买家的内容以及这些认证声明是否合法。

设备获得UC认证意味着什么？

UC认证的UC代表统一通信。客户应立即警惕此指定。统一通信是一个通用术语，涵盖所有企业级供应商和产品。例如，某供应商称其无线耳麦获得UC认证，并表示已与UC供应商进行了广泛的测试，以证明其耳麦与UC系统的所有功能完全兼容。但是，再次，由于术语UC是如此通用，因此在做出购买决定之前，客户必须确保其特定的UC平台是卖方评估的产品之一，这一点很重要。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统也获得了UC认证，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

获得MS认证意味着什么？

该标签更为具体，因为MS代表Microsoft。最初，这意味着设备和外围设备与Microsoft Skype for Business完全兼容。但是，既然Microsoft放弃了Skype，转而使用Teams，则MS认证意味着这些设备可与Teams协作平台一起使用，包括对某些增强的专有功能的支持。MS认证比UC认证更具体。这是一个更重要的标签，专门使用团队的企业应该寻找持有此认证的工具。

2.语音生物识别

这是一个快速发展的领域，很大程度上也是由AI驱动的，现在可以将其用于实现工作流和协作。生物识别技术有多种形式，视网膜扫描或指纹识别等其他模式已经使用了多年，但语音具有一些明显的优势，可以与无接触工作场所很好地保持一致。对于所有IT决策者来说，这可能并不明显，关键在于AI及其在识别语音和语音中的作用。它是基于生物特征的语音识别，并且具有可靠地验证个人身份的能力，这对于工作空间协作具有最大的价值。

尽管语音生物识别技术是一种应用程序，而不是端点，但其语音的创新用法有助于提高生产率。语音生物识别技术可以使用语音生物识别技术来安全，快速地验证进入或访问权限，而不是使用基于接触的形式进入建筑物，电梯，办公室或会议室。当通过PC或协作界面使用生物识别技术参加或召开会议时，情况也是如此：访问和参与只需要您的声音即可。

3.语音转文字

像生物识别一样，这是一个应用程序，但是在语音识别用例中，当与任何具有键盘的启用语音的端点一起使用时，它对于协作具有巨大的价值。文本语音转换（STT）是许多AI用例之一，现在已经足以在工作场所的日常中使用，它是办公室或家庭工作的理想应用程序。从本质上讲，在许多情况下，使用键盘不是一种选择，或者特别不方便，只要输出不必一定是100％准确的，STT就是有效的代理。例如使用劳格SparkleComm统一通信系统时，只要利用SparkleComm的文本语音转换功能，就能轻松进行打电话、开会、即时消息的传递等。

其他主要用例是使用SparkleComm统一通信来指定电子邮件，回复文本消息，发送警报或要求同事参加会议或编辑文档。借助当今的AI，所有这些应用程序都可以由语音驱动，并且随着机器学习算法的改进，STT将可用于更复杂的任务。STT本身具有提高生产力的内在价值，但是在使工人更舒适地回到办公室的背景下，STT可以成为在非接触式工作场所进行协作的关键推动力。

对于将员工带回办公室的公司而言，非接触式协作至关重要。这三个语音识别用例可以使向非接触式协作过渡更容易。

语音技术已经在许多方面发展起来，在这些用例中，工作场所协作是最有趣的技术之一。这项创新大部分是基于AI的，而自动化是关键驱动因素。尽管这个基本原理没有改变，但COVID-19推动了另一个驱动因素：非接触式经济。如今，日常生活的方方面面都通过这种视角被过滤掉了，包括工作世界，其中语音技术具有新的价值。

突然的在家办公转变为协作带来了新的挑战，语音技术在使这种过渡变得更加容易方面发挥了核心作用。对于许多人来说，这是一种新的工作方式，尽管有些人宁愿选择这种方式，但另一些人则希望回到工作场所。在家工作并不是每个人都可行的，许多工作在办公室环境中干得更好。

对于希望将员工带回办公室的企业而言，安全至上，而语音技术则扮演着关键角色。员工在社交距离，最小化接触点以及共享诸如键盘或触摸屏之类的资源方面将有各种各样的担忧。让我们研究三个语音识别用例（端点和应用程序），IT在公司评估其工作场所返回计划时应考虑这些用例。

1.智能音箱

诸如Amazon Echo和Google Home之类的设备已在消费者中大受欢迎，但是这些小工具也应被视为工作场所基于语音的应用程序的主要终点。实际上，当员工返回办公室时，这些语音优先设备将发挥更大的作用。

不仅仅是智能扬声器非常适合非接触式工作环境。由于它们是由AI驱动的，因此这些设备在学习用户行为时可以承担更多任务。良好的入口点用例应包括使用语音命令来召开会议或在会议期间采用实时转录来做笔记。例如劳格科技的SparkleComm视频会议平台就可以使用语音命令来召开会议，SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本，文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

全球各地的公司都依靠他们的员工来交付成果并推动他们的成功。但是您知道这些工人中的很大一部分不是坐在办公桌上履行职责吗？世界各地的各个行业，例如零售，酒店，生产，制造，建筑，农业等，都需要其工人大部分或在许多情况下完全从办公室隔间或指定的办公桌之外工作。这种“无桌面的劳动力”构成全球工作人口的27亿多！

尽管这些员工占全球员工总数的80％以上，但他们却非常沮丧地被内部沟通的技术解决方案所忽略。该员工需要与公司的前线资产（例如客户，供应商等）互动。因此，与该域建立简化的沟通渠道或模式形式对组织而言至关重要。

组织中缺乏有效的员工敬业度策略，导致行动分散，每个行动都需要单独的决策，从而增加了管理级员工的负担。因此，每个组织都需要解决以下问题，以制定有效的内部沟通策略。

依靠传统的沟通渠道对一线员工没有效果

长期以来，电子邮件一直是组织的主要通信方式。但是，如果您只是摸摸表面，就会发现对于前线工作人员而言，这不是一种实用的交流方式。电子邮件经常有可能被忽视或错过，而中继更新或信息的有效性已被证明对一线员工无效。

前线工作人员不能依靠他们始终无法访问的通信方式。此外，最近的一项研究发现，超过83％的一线员工甚至没有公司的电子邮件地址。组织通常严重依赖公告板或新闻通讯等口头或纸质沟通渠道。事后看来，由于缺乏影响力，这是使一线员工了解组织的最新进展和要求的非常不可靠且无效的方法。

解决此问题的可行方法是定义一种沟通方式，一线员工可以随时轻松访问。响铃，或更具体地讲，铃声吗？移动设备是解决这种通信差距的最实用解决方案。如今，BYOD或自带设备是一种日益增长的趋势，它是一种非常有效的策略，可以帮助实现该解决方案。

前线员工应该能够使用他们的手机号码加入组织的沟通渠道，这使组织可以方便地随时随地与他们联系。

谨慎使用基于移动的通信渠道

员工之间（无论是非办公桌还是办公桌）基于移动设备的通信通常发生在各种第三方应用程序（如WhatsApp）上。这种方法引起的主要问题是，领导团队的雇主，经理或指挥人员没有他们所需要的可见性来跟踪正在完成的工作和员工共享的信息。

此外，由于使用第三方应用程序而引起的一个更大的问题是，组织的敏感或机密信息可能会散布开来，从而威胁其功能并使其在竞争中处于风险之中。这可能是对组织网络安全的主要威胁，并在许多方面对其产生负面影响。

拥有诸如SparkleComm所提供的移动优先通信通道可以被认为是最有效和可行的解决方案。拥有一个将整个一线员工与他们各自的经理和运营负责人联系起来的员工沟通应用程序，可以极大地提高他们的生产力。管理人员不仅可以实时更新一线员工，还可以监视他们的进度，这是激励员工更加努力工作并从工作中获得更好结果的良好动力。

沟通障碍仍将普遍存在

实施上述解决方案仍然是不够的。组织经常错过一些其他因素来考虑内部沟通策略，这些因素如下：

 - 时区
 - 员工说不同的语言
 - 多班
 - 劳动力分布

这些要素在确定一线员工的生产力中起着重要作用。尽管诸如Skype，Microsoft Teams，Flock，Slack等解决方案可以为桌面工作人员赢得成果，但对于一线工作人员却无济于事。适应不同的时区，语言障碍，班次变化等可能会困扰组织。

解决方案是集成一个员工沟通渠道，该渠道可以像SparkleComm提供的那样无缝处理这些元素。借助支持可本地化以弥合多种语言交流障碍的内联翻译的应用程序以及消除时区障碍的点对点交流选项，您组织的内部交流策略可以严谨而自由任何漏洞。

包起来

由于千禧一代在工作人口中占很大比例，因此开发基于移动的内部通信策略是组织的最佳选择。但是要彻底且不面对上述任何主要问题，组织可以求助于SparkleComm，该公司为一线员工提供全面的员工沟通解决方案，以帮助他们实现最佳生产力。

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