商务谈判中的视频会议

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在 COVID-19 大流行期间,SparkleComm视频会议工具已经取代了面对面的会议。以下是如何通过SparkleComm视频进行商务谈判的。

由于面对面的谈判目前对我们的健康有害,全国各地的商人已经改用SparkleComm视频会议。除了能够保持社交距离外,乍一看,视频会议似乎具有面对面会议的所有优势。它消除了面对面会议的费用,包括差旅费。它还允许人们从彼此的视觉和语言暗示中学习:通过笑声、皱眉、提高声音和手势,谈判者可以建立融洽和理解。视频会议使谈判者能够共同查看和讨论文档、幻灯片和视频。

1. 能见度

SparkleComm视频会议中,我们看到的其他人和他们的环境比亲自谈判时少。个人通常表现为“会说话的头”——也就是说,屏幕上只显示他们的肢体语言。并能了解到表达的具体内容。

2. 隐私和安全

当谈判的隐私至关重要时,SparkleComm视频会议可能会引起特别关注。尽管被秘密记录的可能性在任何类型的谈判中都是一种风险,但SparkleComm视频谈判对于您的对方或其他一些感兴趣的一方来说可能特别容易记录。此外,可能还有其他人在倾听,甚至可能在屏幕外为您的对手提供建议。为避免此类协商陷阱,当安全性至关重要但信任度较低时,您可能需要等到可以亲自进行协商后再进行协商。

3、技术

对于SparkleComm视频会议,技术是课程的标准。在会议过程中出现连接问题或突然丢失音频和/或视频的情况几乎不会出现。SparkleComm不会影响我们的谈判进程从而用户可以安心地进入最佳状态谈判。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。SparkleComm视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,现在的企业就能拥有这样的奢侈品。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是,SparkleComm视频会议提升了会议的直接效果。

用于物业旅游的视频会议需要权衡的 4 个因素

当您考虑使用视频会议技术时,您可能会不自觉地想到它如何促进可能位于不同地理位置的个人之间的会议。一般来说,这就是视频会议技术的目的。

然而,从理论上讲,SparkleComm视频会议应用程序它也可以用来突出显示您希望向潜在租户展示的房产。如果潜在租户无法亲自参观该物业,但似乎确实对租赁感兴趣,您可以使用SparkleComm视频会议技术来创建虚拟演练。

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当您购买要使用的工具时,您需要研究某些因素。它们包括以下内容:

可移植性

通过SparkleComm视频会议进行现场演练通常需要使用智能手机或类似的移动设备,您可以在穿过酒店时轻松携带这些设备。SparkleComm视频会议工具比其他工具更适合于此。找到一款能让您使用小型相机进行顺畅游览的相机。

视频质量

通过SparkleComm视频会议程序进行演练时,视频质量至关重要。您的目标是确保潜在租户清楚地了解他或她想要住在您的房产中的原因。如果视频质量很差,您将不会给人留下理想的印象。

确定工具是否适合您的需求的最佳方法是在考虑到这一点的情况下对其进行测试。如果您有机会这样做,请在测试各种选项的同时进行站点演练。这是确定哪种方法最适合您的目标的简单方法。

音频质量

在通过远程方式向潜在租户展示房产时,SparkleComm出色的音频质量至少与出色的视频质量一样重要。您不仅向他们展示了为什么该物业具有吸引力;这是您可以通过房地产幻灯片轻松完成的事情。

重点是使用虚拟现实技术来促进整个物业的虚拟游览。这是近年来越来越普遍的一种策略。

如果您让某人通过现场SparkleComm视频会议“参观”一处房产,那可能是因为您想让潜在客户有机会直接就您为他们展示的空间的各个方面提出问题。在这种情况下,您需要确信您可以听到他们的问题,并且他们可以听到您的回答。

这是在测试您正在考虑使用的各种工具时要注意的另一个因素。

可用性和成本

由于多种原因,SparkleComm视频会议技术的成本因产品而异。如果您正在与业务合作伙伴进行会议,他们可能已经在为与您相同的企业级技术付费。

但是,如果您只是为潜在租户的视频物业之旅提供便利,他或她可能无法使用某些更高端的工具。除非您愿意代表潜在租户购买此类工具,否则您需要找到一种既能提供此处列出的所有基本好处,又能以较低(或无)成本获得的工具。

理想情况下,您还希望使用不需要客户签署长期计划的视频会议技术。

最后,尽管本概述的重点是确定用于房产参观的最佳SparkleComm视频会议工具,但如果您正在寻找租房者,那么不要忽视基础知识也很重要。例如,您应该强烈考虑与物业管理公司合作来推销您的物业、筛选租户并管理与租户的关系。

这将确保您为视频导览寻找合适技术所采取的步骤和投入的时间是值得的。

什么是劳动力优化 (WFO) 以及为什么它在联络中心很重要

对于任何处理大量劳动力的行业,最大限度地提高劳动效率的愿望历来是一个关键焦点。在过去的几十年里,我们都参与了以更少的钱做更多的创新。效率是推动联络中心技术方面的许多创新的核心。联络中心行业几乎遍及整个世界,几乎涉及所有公司,无论规模大小,而且通常代表员工人数最多的部门之一。随着劳动力的增加,领导者更希望提高效率以降低成本。提高联络中心效率的最有效方法之一是使用劳动力优化 (WFO)领域的工具。

WFO 是…

WFO 用于包含一系列旨在提高运营效率、质量和绩效的工具。它是一个总称,指的是一套软件产品,包括:

1)音频和屏幕录制

2)质量管理(包括语音和文本质量管理分析)

3)劳动力管理 (WFM)

4)绩效管理(包括游戏化)

5)基于规则的自动化

市场上有几家供应商提供有限的 WFO 组件,但很少有人在统一的界面中提供完整的套件,并提供简单的数据集成选项。

了解 WFO 套件

WFO 的每个组成部分都旨在为使用其服务的人提供独特的整体利益。

音频和屏幕录制允许组织在您的员工和客户之间的电话对话中捕获信息。屏幕录制可让您了解您的员工如何浏览软件以及正在使用哪些网站以及何时使用。从本质上讲,这些工具使运营能够了解员工在与客户互动时所做工作的所有细节。然后可以存储这些记录并根据业务需要进行调用。

质量管理 提供了在与客户互动时评估员工绩效的能力。对于电话,操作通常需要进行某种录音(可以添加屏幕录音以获得更大的可见性)。对于短信、聊天、电子邮件、社交媒体等非语音渠道,文字记录将代替录音。质量管理使组织能够使用交互抽样来审查和评分员工的表现。语音分析组件上的分层以最少的额外工作提供更高的可见性。

1)语音分析是分析和编译交互中的细节以提供聚合数据以更好地了解每个电话的频率和细节的实践。例如,如果您想知道所有员工说“谢谢”的次数,该工具可以在几秒钟内为您提供信息。一个更实际的例子是,每当员工对您的客户说了一些负面的话时,它就会自动收到警报。语音分析的使用范围很广,这些基本示例几乎没有触及可以提取的真正深度见解的表面。

2)文本分析类似于语音分析,但仅适用于非语音交互,如短信、聊天、电子邮件和社交媒体。可以以几乎精确的方式挖掘信息的级别和深度。

劳动力管理 (WFM) 预测联络中心内所有通信渠道的数量,然后提供随附的劳动力需求和SparkleComm座席时间表来为预测的数量提供服务。允许算法预测您未来的数量和劳动力需求有可能大大提高您的劳动力利用效率。潜在的效率增益和成本节约意义重大。

绩效管理代表了专注于提高任何行业或专业领域联络中心SparkleComm座席绩效的工具。高级解决方案将从代理使用的几乎所有基本技术中汇总数据,并量化、趋势化和绘制必要的组件以进行简单的性能分析。通过显着减少挖掘数据所需的工作量,领导层可以更加关注改进策略。

1)游戏化是绩效管理的一个方面,它侧重于使SparkleComm座席参与变得更有趣和更具竞争力。目的是使一个人工作的衡量方面更有趣,并提高销售、质量和/或数量方面的生产力。

基于规则的自动化使操作能够根据定义的输入自动执行反动任务。例如,如果SparkleComm座席在接听技能“X”的呼叫时具有异常高的处理时间(定义的输入),系统可以识别出这一点并降低SparkleComm座席对技能“X”的熟练程度(反应性任务)以最小化呼叫数量他们处理直到教练发生。这是 WFO 世界的新手,一些组织尚未将其归入 WFO 类别。这种新型技术的效率提升和潜力是巨大的。

SparkleComm验证了统一消息、视频和电话的商业价值(一)

向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作,以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明,部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势,并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

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现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查,以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明,远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作,只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言,我们的客户成功指标调查发现,使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ,其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单:为员工提供工具,使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用,可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上,他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%,在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%,而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具,提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。

更好的呼叫者体验:如何在云中与客户交谈(二)

保持期间的消息:与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明,在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

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例如,如果您遇到高呼叫量,正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者,如果您正在开展特别促销活动或推出新产品,请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如,有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行,但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配,从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息,而 AMS的企业级音频管理系统,可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成,使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件,您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下,许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能,但它们不那么灵活或可扩展,并且通常需要技术专长。

SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息,关闭不需要的功能和消息,并实时更改您的消息。

云驱动工具,例如SparkleComm与新 AMS (应用管理系统)平台的独家集成,旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白,并在前进时变得更有弹性。有了上述提示,每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能,以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音,以及一套强大的音频产品,可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。