电话会议的含义、类型|及教育意义

电话会议的含义

电话会议是指即使彼此之间相距较远也可以在参与者之间进行会议。由于面对面交互(FTF)交互是举行会议(或交互组通信)的传统标准。但是,当参加这些会议的人员相距很远时,召开这样的会议变得很烦人或很长的任务。将人们召集在一起参加这些会议所花费的时间,金钱和精力造成了各种问题。另一种选择是转变为电话会议,而不再使用传统的面对面会议方法。

因此,电话会议可以定义为通过电子介质在两个或多个位置的两个或多个人之间进行的交互式组通信或实时交互。 电话会议将人们聚集在一起,即使他们之间相隔数千英里,也可以交换信息和意见。

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电话会议的类型

如今,随着现代软件和硬件技术在通信领域取得的巨大进步,电话会议已得到广泛应用。它具有三种基本类型,如下所示:

1)SparkleComm音频会议 从本质上讲,人与人之间的电话通话是自然扩展,可以一次在两个以上的人之间进行通信和对话。

2)SparkleComm视频会议 这涉及通过使用电视和音频系统以两种形式,即口头以及面对面的对话进行交流。可以通过视频会议来聆听和查看会议中与会人员的面部表情和动作。

3)SparkleComm电脑会议 参加者通过使用计算机技术相互交流。通过这种技术,人们可以将文本和图形传达给与会人员,这些参与者可以在计算机的帮助下访问文本和图形。借助网络摄像头还可以看到人们的面孔和动作。计算机会议还有一个额外的优势,因为它允许人们根据自己的便利在不同时间参加会议。同样,可以存储所发送的通信,以后可以由参与者使用。因此,所有参与者不必在同一时间在线出现在其计算机终端上。 但是,在大多数情况下,电话会议将重点放在与面对面会议的真正精神相匹配的总体交互中。为此,音频视频和计算机会议被合成。有时,可以采用以上任何两种方法,也可以将音频视频模式集成到计算机会议中。因此,各种配置的电话会议系统可以从不同的电话会议模式的可能合成和信号传输的可能性中出现。

由于音频系统会议涉及电话线之间的传输,因此可以认为它是最经济,最可行的电话会议方法。它可以称为音频加传输系统,可以通过以下视觉显示方式进行补充:

传真,即,打字信息的电子副本可以被发送给参与者。 视频文本系统,实际上是图文电视,可以将带有文本和图形的数字信息发送给参与者,以便在监视器或电视屏幕上查看。

电子黑板,可以将任何写在板上的东西转换成数字信息。因此,远程参与者可以在其监视器上轻松查看黑板上的作品。 计算机技术促进的视频会议

它包含许多可能性,并且具有广泛的教育应用,可实现电话会议系统的最佳结果。坐在任何城市的教室里的学生都可以更轻松地与另一个城市的学生编辑和讨论项目。这些学生可以在遥远的地方看到教室的实时视频图像。学生还可以在“聊天窗口”中的屏幕上写消息。还可以通过文档照相机彼此共享任何文档,也可以通过将照相机放在显微镜上或放大其他研究成果来共享任何实验。因此,信息交换变得更加容易,他们也可以通过此模式立即获得反馈。

在这种模式下,视频图像从用作“反射器”的特殊计算机发回给参与者。该反射器可以同时托管多个站点。

SparkleComm网络会议

网络会议为现代化视频暨计算机会议的任务提供了机会。网络会议具有广泛而多样的含义。在基本级别上,它是举行会议的功能,参与者可以通过他们的电话收听会议,并同时通过网络浏览器查看视觉效果。组织者可以控制要显示给参与者的内容,并使每个人都在同一页面上,也可以使用绘图工具强调任何观点。

在其高级阶段,会议的组织者可以显示与会人员的网页,在“白板”上画一些东西来说明要点,并使用任何软件,以便所有与会人员都可以看到正在运行的软件。组织者还可以允许参与者向演示文稿添加评论和绘图,或者将会议控制权移交给其他参与者。

网页还包含有关会议主题或主题的有用信息。机构可以通过在网页上应用主题,主题或讨论点来发起对话,然后鼓励散布在广大地区的观众在这种类型的网络会议通信中扮演参与者的角色。一个著名的想法说,一张图片价值一千个单词,网络会议使我们可以与有兴趣的参与者坐在相距数千英里的地方共享图片,图表,幻灯片和软件。

教育优势/教育意义

以下列出了SparkleComm电话会议的教育收益:

1.通过允许参与者从自己的位置参加会议而不是长途旅行,可以节省参与者的时间,金钱和精力。

2.通过与人们和真实性来源进行交流,它可以帮助学生和教师了解与他们的主题和感兴趣的领域有关的信息和经验。

3.它为分散散布的学生或机构提供了良好的交流渠道,包括交流思想和知识,分享经验,执行共同的项目,进行调查和调查,撰写报告,在团队中工作等。在全球范围内。

4.它减少了传统会议面对面履行社会手续时通常会浪费的时间和其他资源。在此,触点更短,并且目的主要是定向的。

5.与传统的面对面会议相比,成员可以通过充分的准备更加自由和平等地参加会议。

6.通过计算机技术支持的音频加电话会议,视频会议所提供的先进技术,可以帮助学习者和教师以自动指导和自动培训的形式获得有用的经验,这些方法可以根据他们的学习速度或学习速度,可用时间来进行利益的多样性,特别是通过电子邮件交易和网络会议。

7.电话会议使不同学科专家,教师和具有不同能力和兴趣的学生之间的独特合作与合作成为可能,以实现他们对知识的渴求并分享他们在教育领域的贡献。通过在线聊天和视频显示网站上可用的信息,消除了距离和时间上的障碍,这对于希望获取知识或讨论与信息有关的人们之间的有用互动。

因此,我们可以得出结论,SparkleComm电话会议具有极大的潜力,可以促进和促进学习者和教师之间的交流。但是,我们不能完全替代课堂教学或传统的面对面交流。

如何改善建筑业的沟通(二)

7项必不可少的施工沟通技巧

现在,我们已经对建筑景观进行了简要概述,让我们深入研究我们一直在等待的部分:如何提高建筑行业的沟通技巧。下面,我们概述了七项必备的沟通技巧,以确保您有效地协作并按时顺利完成建设项目。

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1.立即确定谁是谁

您是否清楚概述了组织的指挥链?例如,谁是项目所有者?谁是承包商和分包商?谁是主管,谁是建筑师?工程师和电工又是谁呢?如果不确定项目涉及的人是谁,那么该是时候计划一条清晰的命令链了。

写出项目中涉及的每个角色,并在项目旁边添加适当的利益相关者的名字—如果您可以添加每个人的具体职责的详细列表(例如,管理合同文件可以作为一项任务中列出的众多任务之一),则可以加分。这样,人们可以轻松地首次找到要联系的人,并确保信息能够及时地通过SparkleComm即时通讯系统传递给合适的人。从长远来看,这一快速的第一步将节省每个人的时间,并为角色和职责提供即时的透明性。

2.选择正确的通讯工具

即使管理一个建设项目可能很复杂,您的通讯设置也不必这样做。这就是为什么选择正确的沟通工具(使您的工作以及团队的工作更轻松而不是更困难)至关紧要的原因。有了您身边合适的工具,沟通可以轻松进行,并且随时随地都可以轻松访问。

通过获得一个统一的解决方案来满足您团队,SparkleComm统一通信是客户和合作伙伴的首选沟通渠道,该解决方案可以在单个应用程序中完成所有工作:消息传递,视频会议,电话,短信,甚至传真。SparkleComm统一通信可以帮助您的建筑业务进行更方便的交互,使团队可以从任何位置进行更无缝的协作,并改善内部记录和时间跟踪。

当您考虑哪种通信工具最适合您的业务时,请问自己以下问题:

它是否可以专业,简单且安全地处理客户通讯(无论是视频会议,电话,团队消息,SMS还是传真)?

正常运行时间超过99.999%是否可靠,这样您就不必担心紧急呼叫会意外掉线吗?

它可以与众多流行应用无缝集成吗?

它是否适合移动设备且易于在项目现场,办公室或旅途中使用?

它是否改善了团队合作精神,并使其易于实时存储和共享文件,链接和客户详细信息?

它具有可扩展性,并且可以随着业务增长吗?

如果您对以上所有问题的回答都是肯定的,那么您的方向正确。

如何改善建筑业的沟通(一)

强调:

建筑景观是什么样的?

7项必不可少的施工沟通技巧

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

您在建筑行业工作吗?如果是这样,那么您就会知道沟通不畅带来的痛苦。如果您和您的团队之间的沟通不畅,那么只会在您的建筑项目中导致糟糕的结果。想想看:当人们延迟或停止响应查询时,所有建筑工作都处于停顿的危险中。相反,如果每个人都在有效地沟通并且保持同步,则项目将顺利完成且会按时完成。

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与您的队友,合作伙伴和客户交流时要走上同一个页面并非易事,我们将竭诚为您服务。随着远程和混合工作的兴起,现在是时候利用这种新发现的工作灵活性并重新评估您在建筑行业中的通信方式。

建筑景观是什么样的?

在探讨提高建筑业沟通技巧的方法之前,让我们首先看一下当前的建筑环境。将这些见解放在心中,将有助于您更好地调整自己的沟通方式,以适应整个行业。

82%的业主认为他们需要与承包商的更多合作。无论您是在远程还是现场,都可以找到更多与承包商和利益相关者进行协作和交流的渠道,从而使您都处在同一页面上。

预计到2030年,全球建筑支出将达到17.5万亿美元。这笔额外支出可以帮助您升级当前的通信设置。您是否可以想象,如果拥有一个更加现代,更可靠的通讯工具(如SparkleComm统一通信),而该工具又充满了新功能和集成功能,那么您的生活会变得多么轻松?

上一年,超过50%的工程和建筑专业人士报告了一个或多个绩效不佳的项目。通过与同事和客户进行更清晰,实时的沟通,发现这种表现不佳的项目存在沟通原因。一次沟通不畅会给项目的结果带来麻烦。

69%的业主表示,承包商绩效不佳是造成项目绩效不佳的唯一最大原因。通过提供定期反馈并求助于绩效洞察力,使承包商负责。

大型项目的完成时间通常比计划的时间长20%,超出预算的时间最多可达到80%。当涉及到较大的项目时,请事先对期望保持透明,以确保您不超出预算并按时完成。

无论您是在商业或住宅建筑公司工作还是作为专业承包商,在进行以后的对话时都请记住这些关键数据。

选择适合您业务的最佳沟通工具的7个技巧(三)

4.考虑(并询问)可伸缩性

我们押注您的目标是增长。更多的客户意味着您的团队需要承担更多的任务,甚至可能需要扩大您的队伍。如果您在购物时对未来的想法不够深远,这可能意味着您选择的沟通工具的痛苦会越来越大。 

找到一个与您一起成长的沟通工具(如SparkleComm统一通信)是一个好主意,而不是无所不用其极。这样,您可以将SparkleComm统一通信平台带入业务的下一个阶段,以实现更大的连续性,而无需在扩展时就使用新工具对所有人进行培训。

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5.寻找强大的客户支持

有时,您可能会遇到一个技术问题,即使您是最顶尖的技术人员也无法解决。为此,最好寻找一种内部交流工具,该工具可提供出色水平的客户支持,以在这些时期为您提供帮助。这可能是通过社交媒体,电话支持或电子邮件获得的。 例如,如果您正在与客户进行非办公时间的通话,但是遇到技术问题,那么,如果您的沟通工具仅提供9对5的客户支持,则可能无法获得帮助。

投资于SparkleComm之类的工具,该工具从其计划开始就提供24/7无限的电话和聊天支持,您将永远不会陷入困境。这意味着您可以尽快进行备份和运行,从而最大程度地减少了给客户带来的不便。

6.它具有满足您需求的一系列功能吗?

在阅读有关团队沟通工具的指南时,您会发现并非每个工具都提供了丰富的功能。有些会根据您的行业和业务需求进行更专业的设置。例如,有些是为软件团队设计的,而有些主要由创意团队使用。有些企业根本不需要很多功能。但是,将它们放在那里不会有什么坏处。

也许您从未考虑过使用高清视频通话工具来帮助您管理任务和提供业务分析的想法。SparkleComm可以完成所有这一切,甚至更多。想象一下,在项目板上与同事合作,然后直接跳到一个快速电话上,以解释您的其他注释。像SparkleComm统一通信这样的聪明工具,一切皆有可能。 分析您的业务需求,并考虑是否可以从尚未尝试的其他功能(例如电子邮件集成)中受益。

7.确保它具有成本效益

无论您是初创企业还是成长中的SMB(中小型企业),都需要选择一种经济实惠的通信工具,使其适合您的预算。考虑可用功能是否值得询问价格。它提供多种通讯方式吗?还是只关注团队消息传递或电话?此外,请查看该工具在您增长和扩展时是否提供了一系列升级选项。

什么是虚拟呼叫中心代理

乍一看,“虚拟呼叫中心代理”一词听起来像是存在于以太中的Siri类生物,从而为陷入困境的客户节省了一天的时间。它是机器人吗?AI?不,虚拟的呼叫中心座席是普通人。“虚拟”修改了呼叫中心,因此呼叫中心是虚拟的,但座席是真实的。

大多数呼叫中心仍然存在实体。但是,云技术使呼叫中心能够雇用更多的远程或“在家”代理。现在,您通常会在呼叫中心看到混合的远程代理和本地代理。呼叫中心仅具有远程座席的趋势也在增长,从而完全免除了对物理设施的需求。这种安排称为虚拟呼叫中心,其远程代理为虚拟呼叫中心代理。

使呼叫中心虚拟化的好处非常明显,尤其是可以通过减少设施成本实现的节省。这对于那些在假日期间大量扩张但在一年的其他11个月内面临几乎空缺的设施的企业而言,可能尤其具有吸引力。此外,任何采用远程座席模型的呼叫中心都可以从能够进入全球劳动力市场中获得收益。拥有一支远程代理团队还可以对冲本地业务中断,例如,暴风雪阻止了一半的代理使驱动器正常工作。

虚拟呼叫中心代理也可以从这种远程安排中受益。借助云技术,通常他们所需要的只是一台计算机,像样的互联网连接和耳机,因此设置和持续的支持需求非常易于管理。在家工作的代理商也可以从通勤的消除和购买“工作”衣橱的需求中受益。此外,在家工作可以使代理人的生活更具灵活性,这可以看作是诱人的工作福利。这最终可能导致更高的试剂保留率。

管理虚拟呼叫中心代理面临一些独特但并非不可克服的挑战。使用远程代理的公司可能需要重新培训才能启用远程学习。此外,组织需要制定保护客户数据的可靠计划。当然,管理人员也必须记住这些人是真实的人。技术将使主管可以监控计划的遵守情况,生产率和质量。同样重要的是,主管需要知道如何培养代理人,并使他们感到自己是团队的一部分。在家工作可能很棒,但如果座席与经理和队友之间没有紧密联系,也可能会很孤单。

虚拟呼叫中心代理是非常真实的,并且在许多组织的运营策略中越来越重要。也许是时候考虑将它们用于您的业务了。

点击SparkleComm了解更多关于呼叫中心的详细信息,开启您的SparkleComm呼叫中心之旅,更好的理解虚拟呼叫中心代理。