将在2020年及以后影响统一通信的两个趋势

在上一篇文章中,我强调了统一通信(UC)统一通信即服务(UCaaS)的快速发展。由于新冠病毒在全球大传播,随着越来越多的人在家工作,统一通信平台的采用才有所增加。

最近一次调查中,我们了解到,虽然大多数(57%)的大公司(员工人数超过1000名)计划在未来两年内投资统一通信解决方案,但传统的UC供应商似乎赢得了胜利。

此外,由于大多数人(62%)遭受了话费欺诈等基于IP的攻击,因此,安全性将成为他们计划委托统一通信过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析,我看到以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素:

1.传统供应商目前获胜

随着公司决定在未来几年内过渡到统一通信系统,在采购方面,传统的统一通信供应商似乎是挑战者的首选。选择这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系,而这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是其他两个因素,这可能会给非传统服务提供商带来竞争优势。

在评估统一通信提供商时,其他重要考虑因素包括:

•哪种类型的提供者可以提供最低的每月经常性费用。

•谁拥有最好的客户服务。

•谁提供最佳服务水平协议。

•谁提供最佳的系统管理。

但是,不管这些因素如何,非传统服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高,非传统服务提供商更希望探索他们所提供产品中缺少的东西。是产品,价格,关系还是其他一些关键考虑因素?于是考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是,传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能

事实表明,时代更迭,统一通信需要与时俱进,新型SpakleComm统一通信所具备的功能是传统服务提供商所没有的,所以,是时候替换到更高级安全功能的SparkleComm统一通信了。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使企业付出的代价比以往任何时候都要大,企业还可能面临罚款和声誉损失,这可能需要数年的时间才能恢复。SpakleComm统一通信能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

据研究表明,有85%的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此,如果UC提供者应负责安全性,应包括哪些安全性功能?

加强UC系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案,以便快速,准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能(AI),机器学习(ML),深度学习(DL)和强化深度学习(RDL)一起使用SpakleComm统一通信有助于防止高级网络攻击,而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率,洞察力和成本节省是企业可以最大化UC投资回报并为未来进行计划的一种方式。

UC设置正在飙升

鉴于SpakleComm统一通信所提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用,恰巧不幸的是,很大程度上是由于新冠肺炎病毒的某些不可预见的影响导致SpakleComm统一通信将被嵌入到我们的工作和协作方式中。

依照目前这个形势,你的公司可以选择你信任的UC供应商,但是,传统提供商还能继续成为首选供应商吗?这些提供商在保护其UC系统时会听取其客户的意见吗?

这些问题的答案都不确切,但我们肯定的是,从哪家公司那里获得统一通信解决方案以及它们的安全性与选择的解决方案一样重要。同时能预见SpakleComm统一通信用户群体在2020年及以后将会迅速飞涨。

众所周知,自助服务是呼叫中心的终点

客户对高质量体验的需求不断增长,鼓励公司重新考虑其客户体验策略。普华永道(PwC)最近的一项研究表明,那些能从中受益的公司发现拥有出色经验的企业在产品和服务上能获得16%的溢价。所以,设计完美的客户体验已成为许多行业的主要竞争因素。

一段时间以来,在客户体验行业中流传着很多数据,这表明基于传统呼叫中心的客户服务即将消亡,2020年,所有服务交互的85%将在没有人工干预的情况下进行。相反,机器人将处理与客户的通信。我们已经知道这在技术上是可行的,但这如何影响客户体验?这对公司的客户服务策略有什么影响?

在数字化统治着日常生活的时代,客户不想等待与下一个呼叫中心员工的联系。千禧一代客户在一个数字化连接的世界中成长,他们更喜欢独立地和在线解决问题。这是否意味着传统的呼叫中心正处于崩溃的边缘?

在一项全球调查中,普华永道向15,000人询问了他们对客户体验的期望。结果不足为奇:

•  对于70%的人来说,速度和便利性是重中之重。服务必须快速且无缝。

•  大约75%的人更喜欢人际互动,但这不一定要与人互动-人工智能(AI)和机器人是可行的选择。

•  从绝大多数研究参与者的角度来看,大多数公司应致力于改善客户体验。实际上,几乎所有品牌都无法完全达到期望。

•  速度因素是如此重要,以致40%的受访者愿意为更快的服务付费。

鉴于这些客户的期望,呼叫中心经理会全力以赴:数据显示,实际的呼叫中心体验往往令人不满意。

•  超过一半的呼叫中心用户感到非常沮丧,以至于挂断电话而没有找到解决方案。

•  一项研究发现,有75%的公司描述自己以客户为中心,但只有30%的客户有感觉到被关注。

根据一项调查发现,有57%的客户服务经理专注于减少客户咨询。从成本的角度来看,这个目标是可以理解的。毕竟,每次呼叫中心的互动都是昂贵的,并且客户服务组织必须考虑到数字化带来的日益增长的压力,转向廉价的自助服务渠道。

但是,我们必须提出一个问题:如果现代客户服务策略的目标是避开客户,那么它将如何满足不断增长的客户期望?我认为关键是采用整体客户服务方法。对于呼叫中心和自助服务,这不是拥不拥护的问题。相反,人们应该寻求从两者的收益中获益,在这中间,SparkleComm呼叫中心能够达成你的心愿。

自助服务和SparkleComm呼叫中心的智能集成

我相信我们很快就会告别传统的呼叫中心。集成的客户服务方法将自助服务方法的优势与我们在SparkleComm呼叫中心欣赏的人性化的个人客户服务相结合。人工智能在技术上使之成为可能,这使人类智能具有可扩展性,从而为未来的客户服务策略提供了决定性的基础。我认为这是综合支持中心的外观。

1.自助服务是客户服务历程的起点

数字集成的客户服务历程始终是通过数字接触点开始的。这可以是公司的自助页面,聊天机器人或智能语音助手。如果这不能解决问题,请无缝过渡到下一个接触点。

2.人工智能控制呼叫中心流程

下一个接触点是呼叫中心座席,SparkleComm呼叫中心坐席已经收到了从第一个接触点收集的所有信息。而客户的期望值很高;因此,代理商的能力档案应该符合客户的查询。在人工智能的帮助下,已经对服务请求进行了预先排序,并将其分配给具备资格的SparkleComm呼叫中心代理。

3.随时随地的可用性

SparkleComm呼叫中心组织被设计为虚拟的,数字化连接的生态系统,涵盖了白天或晚上任何时间的所有时区。这使服务组织可以随时响应客户的询问,因为他们总是拥有高技能的代理商。毕竟,SparkleComm呼叫中心将其嵌入数字集成服务流程中,该流程可以满足千禧一代的自助服务需求,同时又能保持人与人之间的联系。数字转换为客户服务组织提供了设计潜力,使其可以设计出更高效的流程,这要归功于先前分离的接触点的智能连接。

另一方面,集成的流程恰好可以满足客户的普遍需求:高速,最大可用性和无缝服务。相信那些采用嵌入式和现代化SparkleComm呼叫中心追求“自助式第一”策略的公司肯定会成为客户体验游戏的赢家。

什么是在线培训?(二)

虚拟旅行的设施:像传统学校一样计划野外旅行会浪费学习者和指导者的时间和金钱。但是在线培训计划可以引导学生进行虚拟游览视频会议工具。通过这些在线课程,他们可以实时观看现场实验室测试,参观工厂运营或参观博物馆。在线学生所享受的乐趣将与传统学院的学生所享受的乐趣相似。

轻松地练习新语言:视频会议可以为远程学生提供一个理想的平台,使他们可以在线培训免费的远程教育,以了解他们想学习的任何全球语言的写作和口语技能。SparkleComm统一通信平台提供的无缝视频会议连接使您可以与他们的讲师讨论该语言的重要概念,并将它们与本地人联系起来以进一步了解他们的语言。

个性化学习:与仅使用单向演示文稿的传统学校相比,在线培训课程通常遵循更具吸引力和个性化的教学模式。指导老师根据学生的要求,以小组或个人的形式调整课程。通过使用计算机上的SparkleComm之类的视频会议软件,学生可以与老师进行一对一的互动。通过这种方式,在线培训 使学生比以往更好地理解该主题。

记录课程的机会:提供提供参加实时虚拟课程的便利视频会议该软件还允许学生记录他们的课程,以便稍后在课堂上或课后学习。如果他们不能参加实时在线培训计划,此设施还使学生可以访问确切的课程。在考试时或修订课程时,学生还可以将录制的课程用作参考。

结论

随着技术的进步,在线培训平台也以更快的速度增长。通过注册这些在线培训课程,学生可以方便,灵活地完成某些课程。的作用视频会议系统考虑在线培训系统的好处时,不能忽视。学生和机构可以使用某些功能强大的在线会议软件选项(例如SparkleComm统一通信平台等)来远程无缝地上课。它还将帮助及时覆盖课程大纲,完成作业并出现在考试中。因此,学生可以通过加入可靠的在线培训平台来完成文凭或学位课程,而无论他身在何处。

什么是在线培训?(一)

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在当今技术先进的工作环境中,大多数求职者都必须进行某种在线培训,以根据梦想工作的需要磨练自己的技能。此类培训适用于广泛的工作,从军事招募到零售商的工作,再到大学认证课程,再到潜水安全认证。这些在线课程将在不实际参加工作环境的情况下完成。

那么,什么是在线培训?

在线培训是以软件的形式提供的教学程序,该软件将安装在计算机上的计算机上以向学习网络进行教学。该计划包括一部分教学,形式为非正式问卷,基于对与错,空白填空,简单类型或多项选择答案的期末考试,具体取决于所使用的软件类型。一些雇主提供免费的在线培训,以提高其雇员的技能,从而为他们的企业谋福利。某些在线培训课程基于视频,音频,动画或它们的组合。

视频会议在改善在线培训中的作用

为了使来自世界各地的人们能够进行实时在线培训计划,如今,视频会议被广泛使用。教育和商业领域技术的快速发展为在线培训发展提供了更多机会。各种视频会议软件选项,例如SparkleComm视频会议等被老师们最好地利用 在线培训工具为偏远地区的大量学生提供讲座。这些出色的在线培训工具使学生能够以清晰的声音和全高清视频(如实际教室)的形式参加这些虚拟的在线培训课程。

在线培训中视频会议的好处 

无限的学习机会:在线培训计划中使用的视频会议软件使他们可以在全球范围内培训人员,而没有时间和地点的任何限制。通过视频会议,在线培训系统已变得很容易为学生所接受,因为他们可以参加虚拟课程,无论他们身在何处。

学习成为一项共同的努力:视频会议纳入教育领域已经大大改变了在线培训技术,它允许大学和学校在线共享他们的学习资源,从而使远程学生相互受益。他们还可以在课程中包含音频,视频,图像和文本文件,以帮助远程学生更轻松地理解主题。某些视频会议软件 诸如SparkleComm之类的选项为此提供了白板。

视频会议统计2020

随着在家工作,在线业务转移甚至流行病的兴起,视频会议(比如SparkleComm/Zoom等)已成为我们工作生活不可或缺的一部分也就不足为奇了。

  • 关键视频会议统计

下面是一些概略性统计数据。

2019年,视频会议的全球市场规模为38.5亿美元。
视频会议的平均时间为31至60分钟。
使用视频会议的企业中有94%表示公司从更高的生产力中受益。 
美国企业每天有超过1100万视频会议。
在工作区中使用视频会议的员工中,有35%的人认为自己在公司文化中更具包容性和价值。
在团队结构中使用视频会议的工作人员中有43%的人认为,尽管工作方式偏僻,但它可以提高他们的生产力。
94%的企业声称视频会议提高了企业的生产力。
  • 视频会议统计数据的增长

随着技术的进步,我们交流、连接和工作的方式也是如此。越来越多的公司和个人都在使用视频会议来提高生产力,与他人建立联系,进行远程工作等等。您也可以先进行SparkleComm都试用。

在过去十年中,远程工作者的远程办公数量增加了115%,并且还在继续增加。
与2年前相比,目前有87%的人选择使用视频会议。
视频会议的增长率将受到COVID-19大流行的严重影响,到2020年,视频会议的使用将比以往任何时候都空前。
视频会议平台Zoom在2020年初平均每天有2亿会议参与者,而2019年12月的平均水平为1000万。 
75%的CEO预测视频会议将取代常规的电话会议。
预计在未来十年内,全球约有一半的员工将参加电信会议等电话会议。
到2022年,预计互联网视频流量和全球IP视频流量将比2017年增长4倍。
  • 视频会议的未来

视频会议将继续快速增长,因为诸如增强现实技术之类的新技术将与视频会议融合,以创建更有效的方式来将远程工作人员彼此连接。以下是这些关键的未来视频会议统计数据和事实中概述的一些趋势。

随着技术的持续快速发展,年轻的专业人​​员期望获得高质量的结果,其中75%的人表示他们不会满足于低质量的视频会议

预计视频会议的小会议室部分将在未来几年中以最高的速度增长,并且由于易于使用和具有成本效益而受到欢迎(小会议室更容易提供免费服务)。

视频会议用户的大型企业部门也将获得最大的增长,因为对进行正式招聘面试和为员工使用实时培训解决方案的需求不断增长。

未来视频会议增长的主要驱动力是全球化,拥有更多远程员工,以及对提高业务运营效率的渴望。

随着“远程医疗”一词在医疗保健市场的使用越来越广泛,医疗保健行业还将看到视频会议使用量的上升趋势。

  • 视频会议的最常见用途

视频会议的以下主要用途已为各个行业所采用。除了举行工作会议之外,视频会议还是一种用于实现各种功能和目的的连接工具。个人和专业视频会议使用方面的创新继续推动人们寻找创新的交互方式。

一对一会议

视频会议,用于采访,项目会议,绩效报告等。

团队会议

类似于一对一,这些会议可以是3人或3人以上的会议,供公司用来进行审核,签到会议,项目支持,招聘会议以及任何形式的信息共享。