6项重要的呼叫中心活动可增加销售和服务(二)

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出站呼叫中心活动

拨出电话活动通常集中于向潜在客户或潜在客户进行销售。您可以使用多种因素来缩小列表范围。例如,地点、经济状况、与公司的往来等等。

但是,开展客户拓展活动以收集有关客户体验的真实,可行的反馈具有不可思议的价值。

最佳方法取决于业务目标以及它们与团队和基础架构功能的协调程度。

出站呼叫中心活动的最佳做法

一旦决定运行外拨呼叫中心广告系列,请牢记以下一些最佳做法:

  • 确定您的目标,并确保每个员工都理解它们。
  • 审核潜在客户和电话号码,以避免浪费时间,金钱和精力。
  • 跟踪通话处置,以确保您达到关键指标上的目标。
  • 保持为客户和利益相关者报告活动绩效的节奏。

如果您牢记这些提示,则可以更好地为呼叫中心执行广告系列。

1)出站冷铅外展

冷铅营销活动的重点是针对潜在客户或潜在客户的对外销售电话。

潜在客户是与您的业务没有任何往来的人。他们不知道您是谁,但确实符合特定条件并且在您的目标市场内。

尽管生成冷铅的方法各不相同,但大多数公司都会购买可能的潜在客户的电话号码列表-特定地理区域,具有特定职务,特定收入级别等的人员。甚至可能由会议和贸易展览会提供。

开始之前,请确保您的冷引线质量高。如果您产品的目标市场由房主组成,请考虑使用公共财产记录来验证数据。毕竟,打电话给租房者只会浪费时间和金钱。在销售管道CRM中维护这些更新的潜在顾客记录。

2)出站热线资格

温馨的潜在客户宣传活动着眼于为潜在的销售机会定下热情的潜在客户。已经与您的营销活动进行过互动的人被认为是潜在客户。他们可能已经订阅了您的博客,下载了报告或请求了产品演示。

作为销售谈话,他们应该了解您的品牌和解决方案。他们可能已经过时了有关您的产品和服务的信息,并且他们的需求和预算可能已更改。

查看潜在客户的兴趣并记录他们在您的CRM中提供的新信息,以便为您的成功建立高级销售专业人员。

与其尝试关闭销售,不如将呼叫中心活动重点放在确认他们的联系信息,需求和发现任何潜在障碍上。

3)出站客户推荐

客户推介活动,重点关注现有的,满意的客户。

目标不是销售,而是要收集客户对产品印象的想法。使用正确的客户满意度调查问题以获得更深入的了解。此出站活动可以减少小问题,并在小问题恶化关系之前升级。

客户调查活动也可以是提供升级或尝试增加现有客户的机会。客户可能会让您的代理商知道他们对当前的计划或产品不满意。提前计划脚本和具体交易。

借助正确SparkleComm呼叫中心解决方案,您可以产生更多的引荐,并拥有更多潜在的追加销售机会。

6项重要的呼叫中心活动可增加销售和服务(一)

每天处理数千个呼叫,因此管理入站或出站呼叫中心可能是一个挑战。大多数呼叫中心经理通常会花很多时间来研究新的呼叫中心活动。

尽管存在挑战,但对更高的联络中心性能的需求仍在不断增长。

2020年,成功的定义是业务成果,而不是通话时间。为了证明您团队的价值,您需要通过电话提供更多的线索,更多的销售和更多的收入。

一个活动,在这个意义上,意味着界定的里程碑了一系列重点活动,以提高销售或客户服务。

对于以销售为导向的广告系列,这些策略可通过跟踪潜在客户来帮助您的团队产生重大成果。对于以服务为中心的活动,请使用活动来专注于满足客户满意度,收入或保留率目标。

在本指南中,我们整理了最好的广告系列,以提高呼叫中心的性能。让我们跳进去。

什么是呼叫中心活动

呼叫中心活动是您的团队通过主动呼叫联系人或进行广告突击来吸引电话来改善业务成果的一项工作。在这里,您可以按地区,潜在客户或客户类型或目标细分通话。

企业遵循呼叫中心的最佳做法来满足关键的业务目标,例如合格的潜在客户,增加销售量或提供客户服务。

假设您进行的是本地房屋装修业务的对外销售电话。

一个战略性的呼叫中心活动可能是着眼于近期恶劣天气条件下的区号。强风经常会造成屋顶损坏,因此该地区的居民更有可能需要这些服务。同样,过去的客户将是获得推荐的宝贵机会,并愿意撰写友好的客户评论。

与常规的呼叫中心操作不同,这些活动具有针对成功的特定定义,指标和明确的结论。许多呼叫中心依靠远程办公室电话系统自动将呼叫路由到员工。

为什么呼叫中心活动很重要?

大多数呼叫中心经理都希望与客户保持联系。他们喜欢创新,数据驱动和主动。

并非所有的呼叫中心座席都有相同的抱负。一项大胆的全新呼叫中心活动(例如SparkleComm呼叫中心)可让您的代理蓬勃发展,并尝试各种不同的方法来吸引客户和潜在客户。粉碎过去的目标是所有员工的强大动力。

劳格科技公司进行的研究显示,敬业的呼叫中心员工留下的可能性比不敬业的员工高850%。更好的是,他们解决客户问题的可能性是后者的三倍以上。

关于VoIP业务的6个关键问题和解答

如果您是VoIP业务的新手,或者想了解有关VoIP的一些信息,请在右侧页面上。让我们开始回答有关您的Internet语音协议的问题。

谁是VoIP业务的发明者?

在刚开始的VoIP业务开始与阿伦·科恩谁是企业家。1989年,他帮助成立了VocalTec Inc,并发明了一种音频收发器,这使基于Internet协议的语音技术成为可能。这项业务的根源来自Alen Cohen。

为什么我需要使用VoIP而不是传统的座机电话?

因为VoIP比传统电话系统便宜得多。它不需要复杂且昂贵的设置,您所需要的只是启用了VoIP的设备,电话,PC,Mac或任何可以访问Internet的设备。毕竟,您可以以最低的费率甚至免费拨打长途电话。VoIP还允许进行视频通话,并且有许多多媒体选项。您无需陷入困境,无论身在何处都可以拨打电话。

VoIP业务的早期好处是什么?

从长远来看,您会在电话账单和总体预算中看到基于Internet协议的语音的好处,但是有许多短期利益可以立即开始利用。这些是;

  • 无限的机动性
  • 广泛的多媒体选项
  • 从任何国家获取电话号码
  • 自动通话
  • 转发消息和语音邮件
  • 简单的电话会议

我怎么知道这是VoIP通话?

大多数时候你做不到。最新的VoIP技术可实现最高的语音质量,您永远不会知道这是否是VoIP呼叫。音频质量非常适合VoIP通话。

使用VoIP电话可以节省多少

与TDM相比,通过拨打长途国际电话,您可以节省大约90%的费用。您将大大降低电信成本,尤其是当您经营通用业务并且每天必须拨打国际电话时。同样,通过Internet连接,您可以将任何设备打开到启用VoIP的设备,而无需再使用电话拨打电话。VoIP的这一功能带来了极大的移动性和灵活性。

哪个VoIP提供商最好?

SparkleComm是全球最佳的VoIP提供商之一,其拥有超过10年的经验,全职的VoIP团队和7/24可用的NOC支持。设置您的极限,并享受超出我们预期的结果。

联络中心的力量转移:如何从本地过渡到云(一)

今天,借助云技术,我们只需单击一个按钮即可获得所需的信息。云使快速,轻松的数据交换成为可能。客户也希望联络中心提供这种速度,因此,从内部部署过渡到云联络中心至关重要。

请继续阅读以了解在迁移到云联络中心时可能遇到的挑战,以及如何克服这些障碍。

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最大的挑战:传统的IT结构

到目前为止,您将面临的最大障碍是传统的IT结构。在许多组织中,IT角色仍然处于孤立状态。您将看到负责网络的网络工程师,负责硬件的系统管理员以及负责组织和访问这些存储库的数据库架构师。问题在于:由于孤岛,IT人员将精力集中在自己的任务上。他们并没有着眼于IT如何为整个组织创造价值的全局。

传统IT结构的挑战不仅仅是IT部门的建立方式。它代表着一种根深蒂固的观念:孤岛是可以接受的,你如何克服呢? 为云联络中心建立业务案例应重点关注以下几点:

当前为联络中心提供动力的技术可能已寿终正寝,而更换它的成本太高。

扩展内部联络中心很困难,而云很容易放大或缩小。

您正在从资本成本结构转变为运营成本结构。

云技术提供了敏捷性和速度,因此联络中心代理可以快速而准确地回答客户的问题。

选择合适的云联络中心技术

一旦让决策者确信迁移到云联络中心是正确的举动,下一步就是选择正确的云联络中心技术了。有许多云联络中心解决方案供应商,那么您如何选择合适的供应商?重要的是要记住,并非每个供应商都会为您提供正确的功能组合。要了解哪个供应商适合您,请评估您当前的联系中心:

您是否需要全渠道功能,以便客户可以通过短信,聊天,社交媒体和电话与您联系?

您想将哪些应用程序集成到云联络中心平台?

您是否需要分析以评估座席绩效?

报告功能是否可以使您做出更好的选择?

如果您能够根据经验和可用性将客户路由到座席,它将改善您的联络中心吗?

您是否需要最小化停机时间和为客户延长保持时间的能力?

是否需要主管访问工具,以便在座席与客户互动时可以对座席进行纠正?

您的客户是否需要自助服务功能?

这里值得推荐的有劳格科技SparkleComm联络中心系统,它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

企业考虑基于软件的商务电话替代品(二)

台式电话和DID的流行企业替代方案

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企业级台式电话的价格通常在100美元到500美元之间。当这个数字乘以企业雇用的人数时,所花的钱很快就多了起来。IT部门用来削减这些硬件成本的最常见策略是在公司拥有的PC上部署SparkleComm软件电话,该软件电话提供与商务台式电话相同的功能,但在软件中进行仿真。SparkleComm软件电话应用程序通常还集成了聊天和视频功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

许多企业语音供应商如劳格科技还提供可以安装在Android和iOS设备上的SparkleComm统一通信应用程序,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,从而提高了业务范围的可移植性。结果,在商务电话替代产品中,软电话使公司能够将语音,视频和IM服务打包到比以往任何时候都更可移植的软件包中。

消除为每个员工分配DID号码的需要是另一个可以削减成本的领域。企业不再依赖单个DID号码,而是开始依赖UC服务的组合,例如自动话务员,交互式语音响应,寻线组和内部分机。该框架使员工可以访问PSTN服务,而无需花费专用DID号码。消除大量不必要的PSTN DID号码所节省的资金每月可能超过数百至数千美元。