7 种不会破产的员工保留策略(四)

  1. 培养心理安全感(员工健康的关键)

科学已经说过:感受到强烈心理安全感的员工更敬业、更有效率、更忠诚于他们的公司。“心理安全”听起来令人生畏,但它的真正含义是包容性,这是一种比您想象的更容易在组织内培养的东西。

enter image description here

这里有几种方法可以做到这一点:

为包容定下基调。通过树立榜样来营造归属感。通过实施包容性和无意识偏见的在线课程,将心理安全的重要性融入您的入职流程中。并且一定要自己参加这些课程!

给大家发声。除了上面列出的内向者策略之外,员工敬业度调查是另一种把握组织脉搏的好方法。一定要包括一些关于心理安全的问题,比如:“你觉得全身心投入工作是否舒服?” 和“你觉得你的声音和意见受到重视吗?” 年复一年地问同样的问题(或者你计划调查的频率)以获得最清晰的数据。由于SparkleComm统一通信和问卷调查系统等有用工具可以为您跟踪和编译响应,因此调查您的团队不必花费大量时间或成本。

冲洗并重复。包容性和归属感不仅仅是您检查的框;它们是持续的过程,可以丰富您的团队、鼓励忠诚度并提高士气。通过定期检查和评估,将纳入您的战略计划。您甚至可以任命和培训“包容大使”,他是您团队中表现出兴趣并可以花少量时间阅读该主题并与同事分享信息的人。心理安全与职业发展合二为一!

附带好处:对心理安全的更多关注应该会带来更高的生产力和参与度,尤其是来自代表性不足的人们,他们带来了宝贵的思想多样性。

  1. 为专业成长创造机会

投资于您的团队对每个人都是积极的,而且不必破产。职业发展是帮助员工感到受到重视和参与的一种方式。它可以很简单,比如为杰出的员工提供延伸项目,或者有机会领导一个小团队开展新的办公室计划。支付专业资格和认证费用也可以互惠互利。

您可以选择低成本的在线课程,或派员工参加当地会议。您甚至可以资助订阅他们选择的专业出版物。无论您选择做什么,让员工积极学习都会使他们更加融入公司。

分享业务增长的方式也很重要 。晋升机会的透明度是一个重要因素——您希望您的员工了解他们如何提升自己的职业生涯,这对您提高员工保留率大有帮助。

创建一个领导阶梯,让员工了解层次结构以及他们需要做什么才能晋升。这可以是促销过程的简单流程图或时间表。将员工职业规划纳入年度审核流程并分享重要的团队知识。你会知道如何最好地支持每个团队成员的追求。

附加福利:您会看到更多员工利用您提供的专业发展机会。作为回报,他们会将这些知识用于解决工作中的问题。

医疗保健消费化:对医疗保健机构意味着什么

强调: 

医疗保健消费化赋予会员更大的权力来掌控他们的医疗保健体验

为了留住会员并创造更好的会员体验,医疗机构需要利用医疗保健消费化

统一通信平台(如SparkleComm)通过提高效率和个性化帮助付款人提供更好的会员体验

消费化的概念可能始于 IT 领域,但现在已进入医疗保健领域。医疗保健消费化会对整个患者体验产生影响,包括会员与医疗保健机构的互动方式。

继续阅读以了解医疗保健消费化对会员体验的影响以及正确的技术如何改善会员体验。

什么是医疗消费化?

传统上,医疗机构在很大程度上控制着有关医疗保健和患者健康的决策。医疗保健消费化正在将控制权转移给患者。据分析师称, 医疗保健消费化是指人们影响和控制他们的医疗保健和健康的趋势。

以下因素刺激了医疗保健消费化的趋势:

更高的医疗成本

人口老龄化对医疗保健服务的需求更大

技术进步使消费者更容易获取信息,并使医疗保健领域的参与者更容易提供产品和服务

enter image description here

医疗保健消费化和医疗保健计划成员体验

医疗保健行业分析师指出,全球医疗保健危机加速了医疗保健消费化。然而,即使在这场危机爆发之前,医疗机构也面临着来自消费者的压力,要求他们提供更好的会员体验。

在 2019 年底发表的一次采访中,普华永道分析师解释说,消费者长期以来一直怀疑医疗保健机构是否符合他们的最佳利益。他们支付的高额保费和免赔额使他们很难看到医疗机构正在为他们工作。

会员希望从医疗机构的经验中获得什么?

更高的效率

无缝导航护理体验的能力

医疗保健机构更了解他们的需求、情况和历史

更高的效率

今天的会员想要高效的体验。他们不想等待,也不想在有人试图帮助他们时一次又一次地转移。除了会员之外,高效的会员体验对付款人组织也有好处;有关研究表明,利用自助服务功能可以为组织节省资金,因为成员能够自行找到解决问题所需的答案。

多渠道无缝导航

除了高效的会员体验,消费者还希望无缝连接。当他们联系他们的医疗保健支付者时,他们期望有不止一种沟通渠道(并且他们应该能够在同一互动期间在这些渠道之间切换),这些渠道也应该是一致的。无论使用哪种渠道,会员都应获得相同的积极体验。

更深入的医疗保健机构理解

我们再从会员的角度来看会员体验。当会员联系您的组织时,他们希望能够识别他们作为会员的历史记录。成员们还希望医疗保健机构知道他们的生活发生了什么。如果他们提出物理治疗索赔,医疗机构应该知道(以及会员为什么需要物理治疗)。

医疗保健机构如何提供更好的会员体验?

更好的会员体验的基石之一是改善沟通。反过来,改善沟通需要正确的技术。一个医疗保健通信和协作平台,提高了成员的经验:

简化沟通

SparkleComm统一通信平台将电话、视频会议、聊天和文件共享功能整合到一个地方,从而简化了通信。

通过SparkleComm统一的通信平台,会员在与医疗保健机构的联系方式上有更多的自由。此外,医疗机构可以配置通信和协作平台,将呼叫路由到其联络中心的特定座席,让成员感到连续性,并在第一次联系时由合适的员工解决他们的问题。

增加医疗保健机构组织内的内部协作

为了阐明医疗保健机构组织内部协作的重要性,我们将通过一个示例进行说明。

杰基提交了一份因手臂骨折而去医院就诊的索赔。她到达了她的医疗保健机构。然而,她被一名团队成员卡住了。该团队成员没有正确的信息来处理索赔。更重要的是,团队成员无法与合适的人联系来回答问题,从而使索赔得以推进。 SparkleComm通信和协作平台解决了这个问题。它提供电话、视频会议、聊天文件共享功能,因此团队成员可以轻松、快速、安全地彼此共享信息,从而更高效地完成任务。状态指示器显示团队成员何时可以提供帮助。

与会员建立更牢固的关系

SparkleComm统一通信平台通过以下方式帮助与会员建立更牢固的关系:

将它们路由到专门的客户服务代表

提供自助服务选项,以便会员可以自行找到问题的答案并节省时间

集成受信任的业务应用程序,例如 CRM,以便员工全面了解会员的情况

会员希望感到他们对医疗机构很重要。他们不想觉得自己只是另一个数字。将他们与了解他们信息的专门客户服务代表联系起来是一种方法;提供查找信息的便捷方式是另一回事。

使用 SparkleComm创建更好的会员体验

SparkleComm医疗保健统一通信平台通过各种通信渠道、强大的协作工具和自助服务功能帮助建立更好的会员体验。要了解更多信息,请申请演示。

统一通信对小型企业的 3 个好处

enter image description here

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手,尤其是在技术方面。在 IP 语音出现之前,交换电话系统(如 PBX)对于中小型企业来说过于昂贵,而企业可以负担得起提高运营效率的卓越电话功能。随着电话的发展,成本障碍已基本消失,电话系统的后继技术也是如此:SparkleComm统一通信

这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件发展到软件,并且相关的产品对于 SMB 来说更实惠。为小型企业部署统一通信突出了这种演变,因为 SMB 可以利用三个关键的 SparkleCommUC 优势

1. 综合通讯

电话只是工作场所的一种交流方式,大多数人每天都使用几种方式——有时同时使用。语音可能是最好的实时模式,但并不总是合适或方便。我们经常依赖不同的模式,例如视频聊天、IM、电子邮件和短信,这取决于我们的协作需求。虽然我们在日常工作中使用不同的工具,但我们通常以独立的方式使用它们。

使用多种通信模式可能是有效的,但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是容易甚至不可能,而且大多数 SMB 缺乏用于管理通信的集中式集线器。这正是小企业地址统一通信的问题。SparkleCommUC 没有引入新的应用程序,而是提供了一种以一致、集成的方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2. 通过整合应用降低成本

SparkleComm统一通信的一个意外后果是应用程序和工作的重复。例如,工作人员可能会使用多个聊天平台、IP 语音客户端和会议应用程序。除了处理多种工具的效率低下之外,企业还因在重叠应用程序上花费而浪费金钱。当业务线或特定部门有自己的通信预算并且仅投资来支持自己的需求时,这尤其成问题。

整个公司的重叠应用程序越广泛,对整体业务的浪费就越大。虽然不应该严格基于成本节约为小型企业部署统一通信,但整合应用程序是中小企业应该实现一些财务利益的一个领域。通过SparkleComm统一通信应用程序,尤其是会议等服务。

3. 更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益,与为员工提供正确的生产力工具息息相关。SparkleCommUC 不仅通过提高生产力来提供价值,它还使工作流程、流程和通信更容易。当获得结果所需的努力较少时,员工在工作中会更快乐,尤其是在日常任务中。

想想有多少电话最终进入语音邮件,或者有多少电子邮件被垃圾邮件淹没。中小企业没有员工半速工作的奢侈。今天的数字经济充满了竞争,商业步伐只会越来越快。

SparkleCommUC 的主要好处是员工可以专注于完成实际工作,因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时,您应该首先考虑这种好处。SparkleCommUC 不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药,但它可以解决一系列基本需求。

当员工可以轻松、轻松地进行沟通时,他们会更加投入,工作质量也会提高。敬业度可能难以衡量,但这是管理层肯定会理解并全力支持的结果。

2021 年要关注的 5 种视频会议趋势

enter image description here

随着大流行后新常态的形成,视频会议即将成为激动人心的一年。查看 2021 年推动市场发展的视频会议趋势。

长期以来,SparkleComm视频会议一直很有说服力,该技术已准备好迎接黄金时段,并已成熟到可以处理日常业务的地步。近年来,随着员工和雇主意识到他们在家庭工作站上的工作效率和在办公室一样,SparkleComm视频会议变得更加重要,因为向混合和灵活的办公模式发展的缓慢运动开始形成。

当 COVID-19 大流行来袭时,公司被迫将视频会议用于测试供应商长期以来的要求。大多数情况下,这些平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并不总是无缝的,但工作人员设法完成了工作。人们期望视频足以证明足以度过大流行,但该技术非常成功,以至于即使在大流行消退之后,视频仍将继续在日常工作体验中发挥重要作用。

考虑到这一点,让我们来看看 2021 年推动供应商和用户市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

1. 混合劳动力

即使过去的大流行,事情也不会回到原来的样子。过去的一年证明,办公室电脑的生产力并不比家用电脑神奇。员工花两个小时上下班只是为了坐在办公室电脑而不是家用电脑前,这已经不再有意义了。虽然许多人多年来一直在争论这一点,但许多雇主仍然顽固地担心,在家工作的工人会利用缺乏监督的机会在没有生产效率的情况下领取薪水。去年打破了这个长期存在的观念,因为许多老板发现他们的员工在家工作更有效率,而不是坐在办公室盯着时钟。

然而,实体办公室不会完全消失。公司不会拆除他们的办公楼,但员工每周来两到三天而不是五天的混合模式意味着随着公司找到新的常态,SparkleComm视频会议将继续成为工作流程的重要组成部分。

2. 家庭办公室升级

在大流行之前,SparkleComm视频会议的最大趋势是小型会议室。这项技术已经变得易于管理和负担得起,足以让更多的工人使用。公司开始要求在整个办公室的较小空间内安装视频,而不仅仅是大会议室,因为小型团队通常包含远程成员,并且与董事会中的高管一样需要SparkleComm视频会议

虽然小型会议室是扩大视频使用范围和增强小型工作团队能力的好方法,但实施重点完全集中在通话的一侧。讨论集中在小房间里的相机和设备本身,以及它是否可以正确地对小房间里的人进行构图和捕捉。SparkleComm远程工作人员首先创造了对小型会议室系统的需求,但就他们的外观和声音而言,这是事后的想法。只要远程工作人员可以简单地看到和听到小房间里发生的事情,这对公司来说就足够了。

大流行改变了SparkleComm视觉和音频质量的优先级。在经历了一年糟糕的摄像机角度、光线不足以及与设置更好的人相比看起来没有吸引力之后,家庭工作者开始提出更好的要求。幸运的是,一些雇主了解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好,并为员工提供津贴来升级他们的家庭设置。视频供应商正在通过为家庭工作人员提供套件和捆绑包(通常是网络摄像头和耳机)以及面向客户的新产品提供更高质量的网络摄像头,从而满足家庭办公室的升级趋势。对视频的好印象。

3. 提高生产力的功能

在商业视频的旧时代,该技术难以使用、昂贵且不可靠。供应商需要做的就是证明它比竞争对手更容易、更实惠、更可靠。但是,正如上面所讨论的,几年前,该行业终于达到了视频既简单又实惠并且可以正常工作的地步。客户不再对有效的高质量视频印象深刻,供应商需要新的方法来区分。

SparkleComm视频会议超越了基本的会议功能,专注于提高会议生产力,包括远程参与者。新功能包括转录、视频剪辑、文件共享、翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前,这些功能就引起了人们的极大兴趣。

当大流行来袭时,许多很少使用视频或仅用于状态会议的人发现自己在实际工作会议上使用视频。SparkleComm视频通话不再只是为了讨论或计划工作,而是为了完成工作。因此,提高生产力的功能正在不断扩展。虽然该领域仍在发展中——其中许多功能尚未完全成熟—但它将成为未来视频技术的核心元素。

4. 支持视频直播编辑

到目前为止,有两个视频世界:录制的和现场的。录制的视频可以具有惊人的制作价值和无限的效果。实时视频,无论是会议还是网络研讨会,通常都是来自会议室或桌面摄像头的原始摄像头。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑,可在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作效果范围从不断变化的背景到高级相机效果和技巧。我在每次SparkleComm视频通话和网络研讨会上都使用这些功能,这只是这些类型功能的更大视频会议趋势的一部分。

SparkleComm视频会议供应商已经提供支持绿屏和虚拟背景的功能,并且正在积极添加更多功能。未来,我们将减少对第三方软件的依赖,因为基本的商业SparkleComm视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出的另一个趋势,现在正因此加速。在普通视频盒中看到自己一年后,工人们渴望获得更令人兴奋和更有活力的东西。

5.视频继续成为主流

在大流行之前,SparkleComm视频会议已经变得如此标准,以至于它成为了它自己的动词,而且它的许多竞争对手也每天都在获得认可。当大流行迫使企业远程办公时,视频不仅仅是一种商务工具,它用虚拟会议取代了办公室会议。婚礼、毕业典礼、纸牌游戏、电影观看小组、看医生、音乐课以及几乎所有互动都是在工作日结束后通过视频进行的。

SparkleComm虚拟进行的想法将不再显得奇怪,混合事件将仍然很普遍。即使是婚礼等特殊活动,也可以为那些不能或不愿意旅行的人通过视频播放。实际出勤可能仍然是首选,但与大流行前相比,虚拟出勤仍将是一个更可行的选择。

VoIP 安全最佳实践

enter image description here

在确保您的 SparkleCommVoIP 安全、可靠和平稳运行方面,还有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查SparkleComm VoIP 网关,执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟,并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

  • 将电话号码列入白名单和黑名单
  • 电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者,这意味着他们将无法再通过电话联系您的公司。

但是,如果您正在处理更大规模的安全威胁,您可能希望选择将某些号码列入白名单,同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ,但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略 如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ,那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略:

  • 每两周更改一次密码
  • 避免对多个帐户(无论是企业还是个人)使用相同的密码 在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字(避免重复模式)
  • 选择至少 8 个字符长的密码
  • 避免写下您的密码
  • 限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面,公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全,您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外,无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点,它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi,请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的 业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据,因此即使被黑客截获,他们也无法破译。但是,并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商,以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密

选择安全的 SparkleCommVoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤,如果您选择 的 SparkleCommVoIP 平台 不优先考虑安全通信,您仍然很容易受到攻击。