远程工作的利弊(三)

谁可以通勤? 

一个普遍的误解是大多数工作不能远程完成。当全球流行病迫使原本以办公室为中心的行业进行远程操作时,各地的企业都意识到可以实现远程操作,它只需要正确的工具和创造力即可。

如果您不熟悉可促进远程团队合作的众多数字工具,那么您可能想知道某些工作如何转换为远程职位。当然,有些工作根本无法远程进行。例如,从事销售,建筑,运输,生产,安装或服务的人员不能总是远程执行其工作任务。话虽如此,在当今的数字时代,可以使用SparkleComm统一通信技术与同事,客户和利益相关者保持协作并保持联系,从而远距离完成许多工作。 

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寻找远程工作机会的任何人都有很多选择。远程销售工作,远程客户服务角色,远程产品管理主管,远程数字营销工作等等。更重要的是,随着技术的进步和增强的项目管理工具的不断发展,该列表每天都在增长,这使得通过互联网连接的设备在任何地方工作变得越来越可能。如今,以前依赖于位置的角色(例如,产品设计师角色,质量保证人员或数据科学工作)可以成功地远程执行。 

由于技术的变化和全球工作环境的出现,一些工作甚至大量涌现。例如,您可以是一家位于世界各地的公司的虚拟助手,本地SEO战略家或市场经理。 

远程工作状态

远程工作正迅速成为新的常态。早九晚五的上班模式不再是渴望的生活方式,在当今的数字世界中,一切就在眼前。那么关于远程工作的普遍共识是什么? 

根据相关调查,在2020年,98%的远程工作受访者还要为自己剩余的职业生涯继续远程工作。而且,有97%的人说他们会建议其他人进行远程工作。根据收集的数据,在大流行之前(2005-2019年),通勤人数增加了159%。根据估计,在大流行爆发之前,3.4%的劳动力已经在远程工作。到2020年6月,这一比例飙升至42%。 

当然,这种惊人的增长是由于全球采取了应对大流行的关闭措施而导致的,这意味着各行各业的公司不得不关闭办公室并告诉员工在家工作。对于大多数员工和雇主而言,突然转向远程工作的情况下降得很好。普华永道的一项研究表明,有83%的雇主表示向远程工作的转变是成功的。此外,有55%的人预计一旦COVID危机结束,某种形式的远程工作将继续进行。  

远程工作的利弊(二)

为什么我们要远程工作?

人们常常出于与生活方式有关的原因而寻求偏远的工作。远程工作人员可以从9到5工作日的时间中受益,可以选择灵活的时间表,使他们可以更好地控制工作时间。远程员工只要拥有良好连接性和带宽的Internet连接以及有效的通信工具,就可以在任何地方有效地工作,无论是在家中还是在偏远国家的海滩上。例如很多员工和企业通过SparkleComm统一通信平台来保持协作沟通,SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。因此SparkleComm使员工减少了通勤的花费和时间,使员工可以花更多的时间与家人在一起或培养他们的爱好。

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但是,并非只有员工会选择远程办公。公司还可以从灵活的工作中获得很多好处,即更快乐,更健康,更满意的劳动力。而且,快乐的员工往往等于更高的生产率水平和更好的敬业度,反过来,这可以带来更好的业务成果。    人们如何远程工作? 

通常,远程工作与在家工作是同义词,但是,这还不是全部,远程工作比这更广泛。员工可以通过多种方式进行远程工作,这就是它如此灵活的原因。当没有义务亲自在办公室或其他现场工作场所中工作时,人们可以选择在对他们最方便的任何时间(无论何时何地)工作。 

当然,通常这确实意味着要在舒适的家中工作,即在家庭办公室,客厅桌子甚至沙发上工作。对于80%的人来说,他们的家是他们默认的远程办公地点。其他人可能会选择在当地的咖啡店工作,全天购买几杯卡布奇诺咖啡,以免过剩。许多人选择在共同工作的空间工作。这些类似于办公室的公共空间对于自由职业者来说是个不错的选择,因为它们通常是生产力和社区的中心(具有快速Wi-Fi ),并为远程专业人员提供了大量的联网机会。 

5个联系中心代理的客户参与提示(一)

客户参与度不佳。一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩,而联络中心代理则是他们与生气的客户之间的缓冲。

没有东西会离事实很远。客户是企业的命脉。为他们服务是公司最重要的职能。从某种意义上说,服务客户是唯一的功能是真正重要的。如果没有客户服务,也就是没有生意。

客户联络中心代表第一线。他们的存在并不是为了让公司高管远离负面反馈,而是在那里与客户互动。从某种意义上说,它们是您品牌最重要的大使。当出现故障,指示手册不清楚,交付预期未达到时,联系中心代理实际上是必须通过电话,实时聊天,电子邮件交换等与客户合作的人。

与客户的互动,甚至包括投诉,都可以通过以下两种方式之一结束:客户可能对您的品牌持肯定态度,或者对您的品牌持消极态度。根据《哈佛商业评论》,拥有负面电话支持经验的客户选择另一家公司从事相同业务的可能性要高74%。积极强调客户参与的重要性并不能足够强调。

如果您负责客户联络中心,请立即考虑 如何提高客户参与度。这是一个持续不断的过程,总是有改进的余地。在您的联络中心掌握客户参与度,您的公司距离繁荣与可持续发展还差很远。

以下是联系中心座席 考虑的五个客户参与技巧:

1.训练坐席倾听

我们中的许多人在等待轮到自己说话时没有那么多聆听。倾听是一种必须学习的技能, 对于客户联络中心的座席来说,这尤其重要。

首先,只是听得很清楚。然后,进行了积极的聆听。现在,黄金标准是善解人意的聆听。什么是移情聆听?

主动聆听是共情聆听的一部分,但共情聆听通过诱使聆听者踏入说话者的耳朵而走得更远。通过尽最大可能采用说话者的观点,听众可以更好地理解如何最好地满足说话者的需求。

共情聆听分三个步骤:

1)积极倾听。重复说话者发回他们的观点,无论是逐字还是释义。如有必要,做笔记。提出探究或澄清问题,以证明您听到了他们所说的话。

2)处理您听到的内容。把自己放在一个不得不说说话者刚才所说的话的人的鞋子里。在相同的情况下您会感觉如何?您如何应对接下来可能采取的不同步骤?

3)回应确认。告诉发言人您表示同情。您不必指出他们的感觉可能不相称(即对一个小问题太生气)。重要的是要认识到他们的感受对您来说是有效且重要的。

4)学会同理心聆听可以帮助联络中心的座席在人与人之间吸引客户。善解人意的倾听通过对客户负责,就像他们是我们自己一样,承认客户的人性和情感。

2.减少对脚本的依赖和确认个性

强大的移情听众无需过多依赖脚本来指示其客户互动。这是个好消息,因为大多数客户都已通过脚本化交互进行操作。

呼叫中心座席坚持使用脚本时,无论语音多么刺耳,对于客户而言,这显然都是显而易见的。客户敬业度的反面是客户不敬业度,没有什么比让客户以死记硬背处理感觉更快的速度结账了。

脚本是重要的培训工具,但是随着联络中心座席经验越来越丰富,他们应该有摆脱脚本的自由。

一些客户联络中心经理尝试编写每个交互的脚本,而没有信任联络中心座席甚至无法做出自主选择。对于每个“ if / then”场景,都有另一个脚本。

这有两个问题。首先,它不鼓励移情听。如果客户问代理商没有脚本要回答的问题怎么办?惊慌失措的座席可能会尝试默认使用其他脚本,回答她知道如何回答的问题……但不是客户实际提出的问题。

这是一张单程票,不仅用于回头客,而且用于激怒顾客和失去品牌缓存。这不是联络中心座席的错,这是可能的昆汀·塔伦蒂诺(Quentin Tarantino)的错,他必须编写座席讲话的每一行内容。

第二,如果您要将人工代理像机器一样对待,则应该知道确实有这种机器。人工智能聊天机器人比人力资源便宜,并且可以自己遵循“ if / then”脚本。

但是,如果您有幸在客户联络中心拥有人力资源,则应该依靠他们来做只有人类才能做到的事情-善于倾听,并将每位客户视为他们独特的人。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

如何计划成功的SparkleComm视频会议

无论您是视频会议的新手还是只是想从中获得最大收益,都有一些技巧可以帮助您。

稍作计划,您就可以避免分散技术问题,并使会议尽可能保持高效。

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在准备下一次SparkleComm视频会议时,请问以下几个问题。

我开会的目的是什么?

首先,确定您是否需要开会。随着诸如Microsoft Teams和SparkleConference-Video之类的团队协作中心的增长,您也许能够发送快速的群聊,而不必在日历上浪费宝贵的时间。

无论他们身在何处,虚拟会议都是与其他参与者互动的好方法。

当您看到对方时,您可以轻松地“阅读房间”,回复肢体语言并建立更牢固,更私人的关系。

无论您是主持非正式的团队会议还是进行重要的演讲。

谁需要参与?

您会打电话给老板召开每周1:1的会议,还是举办100人以上的网络会议

无论会议规模如何,都要考虑在线上其他人的需求以及如何为他们创建无缝的体验。

例如,请注意时间限制,参与人员,他们将扮演什么角色以及会议的结构。

考虑是否要使用虚拟会议室(VMR),或者是否应该直播并为更广泛的受众录制会议

如果您制定了可靠的游戏计划并坚持下去,那么您更有可能赢得同事的尊重。

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与会者位于何处,他们将如何参加SparkleComm视频会议

大多数参与者会在家中加入并通过Web浏览器打电话吗?

您会从配备最新,最先进的视听设备的杂物间参加会议吗?

通过智能手机加入路途如何?

如今,分散的员工队伍意味着我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起,并使用各种设备进行通信

确保您的SparkleComm视频会议解决方案与时俱进。

选择一个系统,使用户可以使用生产力工具从任何设备和任何位置加入,这些工具可以无缝集成到从日历集成到聊天的日常工作流程中。

我的环境可以播放视频了吗?

当人们在视频上看到您时,请确保他们看到了您。

不要让混乱的背景分散他人注意力,妨碍您说些什么。保持整洁,保持专业性并保持简单。

也要注意您的照明,以便其他人可以看到您的笑脸。

如果房间后方有一扇窗户,您可能需要关闭百叶窗以避免强烈的逆光,使您变成黑暗的轮廓。

我已经测试过我的视频系统了吗?

最重要的是,测试,测试,测试!

加入SparkleComm视频会议之前,请检查系统以确保正确设置了摄像机,音量处于正确水平,麦克风未静音,可以共享内容以及可以访问与会人员列表。

这将帮助您避免在会议中进行尴尬的调整,这些调整会分散您和其他人的注意力。

就像参加任何会议一样,不要忘记进行基本的礼节,例如与他人进行眼神交流,说话清晰并与房间中的每个人互动。

由于您正在观看视频,因此请记住,当您检查手机或回复该电子邮件时,其他人可以看到,因此请尽量减少多任务处理。

虚拟会议可能是与您在不同位置工作的同事保持联系的一种好方法,并且只需做一点准备,就可以像面对面会议一样有效。

SparkleComm统一通信适合小型企业吗?(三)

3-固网与移动相结合

移动设备越来越多地在商业世界中立足。从笔记本电脑到平板电脑和手机,移动性至关重要。它使您的员工能够有效地响应客户。他们可以在任何地方工作,从而可以灵活地在家中,咖啡馆或其他任何地方工作。在流动性的任何公司效益是巨大的。例如,您可以:

从世界任何地方雇用最优秀的人才,而不必只从您所在的城市/州招募人才

使员工可以选择部分在办公室工作,部分在家里工作

允许一些员工永久通勤,这样您就不必在情况变化时失去宝贵的员工(他们必须照顾孩子或年长的家庭成员)

使员工能够在自然灾害或大流行等紧急情况下从其他位置继续工作

但是,将移动设备集成到传统电话系统中通常几乎是不可能的。如果可能的话,它是基本的,并没有太大的灵活性。但是,在SparkleComm统一通信系统中,这种集成是完全可行的。实际上,大多数云电话服务都提供智能手机应用程序以使用语音服务。您的员工所需要做的就是安装其中一个应用程序并开始拨打商务电话。他们可以使用笔记本电脑、平板电脑或个人手机通过其办公室号码拨打电话。他们还可以使用具有相同编号的多个设备,并在它们之间无缝切换。 

4-便携性

号码可移植性是切换到电话服务提供商时的重要考虑因素。考虑到您使用电话号码的所有位置-从信头到广告-这是您不希望更改的宝贵资产。借助号码可携带性,即使更改其背后的服务,您也可以保留现有号码。大多数云通信提供商都可以在几天内移植您的号码。

SparkleComm统一通信允许在其他情况下进行可移植性,例如提供虚拟号码。什么是虚拟号码?该数字与特定位置或实际地址无关。如果您想扩展到新市场但又没有办事处,仍然可以获取一个本地号码供客户致电。 

5-跨渠道合作

SparkleComm统一通信的另一个好处是,它们可以与多个企业系统集成,例如CRM软件,计划工具和约会日历。您的员工可以在电子邮件,文本,语音和视频通话之间切换,而无需使用多个应用程序。他们所有的对话都集中在一个地方,以后可以轻松取回。此集成可帮助您节省时间,因为用户不必停止并使用多个应用程序来完成一项任务。您也可以将数据从一个系统移动到另一个系统。

SparkleComm统一通信的价格

使用SparkleComm统一通信有很多优点,但是如果您负担不起的话,意义不大。幸运的是,这些系统不需要很多前期投资。您可以像支付其他服务一样每月支付费用,甚至可以根据需要添加或删除服务。 

一些企业可能必须升级其互联网速度和带宽以支持SparkleComm统一通信,但是您几乎不需要做其他事情。你还在等什么?对于今天的小型企业而言,投资SparkleComm统一通信系统可能是最好的选择。