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使用SparkleComm统一通信平台弥合混合体验中的差距

确实如此，消费者从未如此轻松地使用数字渠道与企业和服务提供商互动。无论人们是在购物、工作、办理银行业务还是看病，数字服务的需求量都很大。无论这是否是疫情期间的必然，还是仅仅是时代的标志，现代消费者对便利性、按需沟通和数字优先客户旅程的偏好无疑是新常态。

但数字优先并不一定意味着仅数字化

尽管在线购物、远程办公和远程医疗具有多种优势，但人们仍然渴望面对面的互动。事实上，74%的现代消费者更喜欢混合客户旅程，例如：

在线订购产品并将其运送给您，然后选择在实体店退货或更换

第一次亲自看医生，然后远程接受后续治疗和药物治疗

浏览店内产品，然后在线完成购买

通过移动应用程序下订单，然后选择亲自到餐厅取餐

人们不想要纯粹的数字或物理体验，他们想要两全其美。客户希望在线上和线下平台之间自由轻松地跳转，同时从零售和服务提供商那里获得相同的服务质量和参与度。

对于企业而言，采用混合全渠道业务模式已成为生存必需，因为50%的客户表示，他们只会在提供全渠道订购、履行和退货选项的零售商处购物。因此，（从任何地方）创建统一、一致和个性化的混合客户体验的能力是最新的业务必备能力。

SparkleComm统一通信是混合未来成功的关键

我们相信数字和物理不需要也不应该是两个不同的空间。借助SparkleComm统一通信平台，企业可以将客户参与度提升到一个全新的水平，即无缝、自动化和可扩展。 SparkleComm统一通信系统拥有多种渠道可供选择，包括短信、聊天应用程序、语音和视频，让您可以比以往更轻松地通过客户的首选渠道与客户互动。

更重要的是，SparkleComm统一通信平台的好处不仅仅限于外部客户通信。它还为企业领导者提供了优化内部工作流程的强大机会，从而实现更有效和高效的运营。

以下是一些示例，说明如何利用SparkleComm统一通信平台提供真正集成的混合体验，帮助您在竞争中脱颖而出。

1）通过客户喜欢的渠道收集客户反馈

没有比收集反馈更好的方法来收集有关客户满意度和整体体验的信息了。这种情况可能发生在顾客在店内购物、看医生、吃完饭或在银行分行完成交易后。反馈的即时性以及客户对您最近的业务体验的了解也可以确保您获得最真实的反馈。

使用SparkleComm统一通信系统可以轻松实现此过程的自动化，并且可以通过电子邮件、即时消息或语音消息发送调查，具体取决于客户喜欢的渠道。这种反馈收集方法还允许客户在自己的时间和闲暇时间而不是当场提交答案，从而获得更高质量的答案。

2) 利用集成数据提供个性化体验

很多的购物者更喜欢个性化体验。大多数人希望企业能够在他们愿意购买之前证明他们理解并关心他们个人。

在混合世界中，这可以通过正确使用数据和分析来实现。来自线上和线下互动的见解，加上客户反馈和投诉，是找到行为和偏好模式的关键，这将帮助您开发更加个性化、定制化和难忘的体验。

SparkleComm统一通信系统可以实现这一点，因为它们使企业能够灵活地通过使用从不同内部系统和触发器收集的数据点来提供超有针对性的通信。因此，SparkleComm统一通信不仅可以及时发送消息，而且可以通过最合适的渠道发送消息。

3）减少线下到线上的沟通摩擦

创造一致的体验对于赢得客户信任和忠诚度至关重要。消费者希望公司能够提供相同质量的服务，无论他们在线上还是线下与他们互动。

通过在您选择的通信平台上提供本地实时通信，可以显著提升您企业的信誉。将SparkleComm统一通信直接嵌入到您的网络或应用程序中以进行一键呼叫，而不是让您的客户在应用程序之间切换或手动输入电话号码来联系您。

通过SparkleComm统一通信提供无缝混合体验

真正的混合体验让消费者能够随时随地继续对话，即使他们将渠道从线下切换到线上。他们本可以亲自与分行或零售店的某人交谈，但有时需要通过即时消息进行跟进。他们本可以通过短信进行预约，但需要使用应用程序重新安排。为了在每个接触点创造积极的客户体验，您的员工需要即时访问所有渠道的最新对话。

这就是SparkleComm统一通信平台可以提供帮助的地方。它们可以轻松集成到现有的客户关系管理 (CRM) 平台中，以促进多个渠道的参与，允许座席通过所有最流行的消息应用程序与客户互动，包括 QQ、钉钉和微信等。

此外，SparkleComm还是一个统一的多渠道通信管理平台，可提供所有客户参与渠道的综合概览。由于其基于云的特性，SparkleComm统一通信在当今的远程工作世界中特别有用，允许员工立即访问最新的客户对话，无论他们是在办公室还是在家工作。

简而言之，SparkleComm统一通信旨在易于部署和使用，同时仍提供大规模个性化参与所需的数据和见解。

VoIP软件已经存在了很长一段时间，并且已经有了很大的发展。从仅具有基本呼叫功能的普通老式电话服务 (POTS) 的出色替代品，到现在，互联网协议语音 (VoIP) 已成为让全球呼叫中心的生活更轻松的强大动力。

VoIP 电话成功的主要原因之一是它能够与多种工具集成。特别是，VoIP 客户关系管理 (CRM) 集成已成为企业从普通 POTS 切换到 VoIP 的原因。

今天我们将解释什么是 VoIP CRM 集成、它是如何工作的，以及主要的好处是什么。

什么是 VoIP CRM 集成？

VoIP CRM 集成是两个业务应用程序之间的连接——您的 VoIP 软件（例如 SparkleComm） 和您的 CRM 应用程序 。该集成使您可以轻松地在两个应用程序之间交换数据，这样您就不必浪费时间查找信息或手动拨打号码等。

通常，您将 CRM 数据库中的数据提供给您的VoIP 工具，以使您的呼叫中心座席的工作更轻松。

VoIP CRM 集成如何工作？

对于初学者，您需要有效订阅至少两种工具：您的 VoIP 软件(如SparkleComm)和您首选的 CRM。在选择 VoIP 解决方案之前，确保您使用的 CRM 在他们的集成列表中至关重要。例如，SparkleComm集成了上述所有工具以及 30 种其他集成。

简单来说，SparkleComm VoIP 软件用于拨打电话，而 CRM 用于存储客户数据。将两个放在一起，处理客户电话变得更加容易和高效。

结合使用这两个工具可以做的事情几乎是无穷无尽的，但这里有一些基础知识：

以两种方式同步数据（通话、笔记、交易、录音、标签）

从您的 CRM 访问通话记录

使用嵌入式呼叫小部件直接从您的 CRM 拨打电话

当客户致电您的座席时，在您的屏幕上获取来电者信息

在您的 CRM 中转到客户的个人资料，然后单击一下即可呼叫他们，而无需手动拨号

将您的 SMS 活动与您的 CRM 同步

在您的 CRM 中获取呼叫中心统计信息

创建工作流程自动化（例如，如果客户未响应座席的呼叫，则从您的SparkleComm VoIP 系统发送 SMS）

好消息是，您可以使用我们众多 CRM 集成之一在 SparkleComm VoIP系统 中完成所有这些操作。请务必注意，根据您使用的特定 CRM，您从集成中获得的功能会有所不同。但是，我们集成的大多数 CRM 都具有上述所有强大功能。

使用 VoIP CRM 集成的主要好处

如果您快速浏览一下上面提到的可能性，很明显这些工具的组合可以非常强大。您的具体福利将取决于多种因素，但这些是需要牢记的最重要的因素。

节省时间和金钱

座席喜欢SparkleComm VoIP CRM 集成。一个简单的原因是他们不再需要花费数小时在 CRM 工具中查找信息。一旦有新电话打进来，他们会立即看到您所掌握的有关该特定客户的所有信息——他们的姓名、之前的购买记录、接触点等等。

如果他们需要拨出电话，他们只需转到 CRM 仪表板并单击收件人的号码即可拨打，而无需搜索。发送后续电子邮件或短信也是如此。

在您的 CRM 中，您可以创建电话号码列表供您的座席拨打。如果客户没有回应，SparkleComm VoIP 电话系统就会转到下一个号码。这听起来可能只有几秒钟，但对于每周拨打数百个电话的人来说，这可以节省大量时间。

它使您的座席更快乐

可以肯定的是，大多数人都不想不断地执行重复的、耗时的任务。想象一下，每天必须拨打 100 个号码，打开 Excel 工作表，然后将每个号码的号码复制并粘贴到您的 VoIP 工具中。秒数加起来，您的座席将不得不花费大部分时间来做一些可以轻松自动化的事情。

数据输入是销售代理不喜欢他们的工作的最常见原因之一，因为它很乏味并且需要很容易实现自动化的体力劳动。因此，如果不用SparkleComm VoIP 与 CRM 集成，您可能会节省一点点钱，但您付出的代价要高得多——不开心、效率低下的座席将离开您的公司，而且更换成本更高。

提高准确性

在应用程序之间复制和粘贴数据不仅耗时，而且很容易出现人为错误。由于每个班次要打几十个电话，您的座席可能会错误地输入错误数据，并可能让您失去一个客户。

SparkleComm VoIP CRM集成会自动在应用程序之间提取数据，因此您的员工可以专注于销售，而不是确保他们不会错过 CRM 配置文件中的数字。

提高客户满意度

与不投资个性化的公司相比，投资个性化的公司增长速度快40%。您的客户知道您可能为他们以外的数千人提供服务。但是，他们仍然希望您特别注意处理他们的案件。如果您对每个接触点进行个性化设置，就会向您的客户表明您关心他们的业务。

SparkleComm VoIP CRM集成让您可以在每次通话前访问每个客户的所有数据。无论您是拨打外线电话还是接听内线电话，所有之前的客户交互都会显示：电话、电子邮件、消息、座席备注等。即使负责的座席以前从未与该特定客户交谈过，他们所知道的也足以采取个性化的方法并使您的客户大吃一惊。

提高生产力

借助 SparkleCommVoIP CRM 集成，您的座席不必经常兼顾两个不同的应用程序。虽然每次这可能只需要几秒钟，但如果没有这些干扰，您每个月都可以轻松地节省几个小时。

另一个重要方面是您的座席可以随时在任何设备上访问客户数据。他们可以在手机上获取有关来电的数据并当场接听，而不是去他们通常使用 CRM 的笔记本电脑。

最后，座席必须花更少的时间相互联系。当有新电话打进来时，处理它的座席会立即了解之前与客户的任何互动，因此他们不必联系其他座席来获取更多信息。

充分利用短信

将商务短信集成到您的呼叫中心活动中可能很复杂，尤其是当您将 CRM 和 VoIP 工具组合错误时。通过适当的SparkleComm VoIP CRM集成，您可以通过 SMS 继续您在电话上进行的对话。

例如，如果客户没有响应座席的外拨电话，SparkleComm VoIP 工具可以提取他们的电话号码并自动向他们发送短信，询问更好的通话时间。

在不同的情况下，当通话非常顺利时，集成可以对您有利，发送带有链接的短信，以便立即为您的产品预订演示。

用例是无穷无尽的，SMS 可以成为您用于入站和出站活动的最强大的营销渠道之一。此外，SparkleComm VoIP 还提供即时通讯，这可以显著提高客户参与度并帮助进行有效的故障排除。 

包起来

如果您已经在使用 CRM 工具，最好找到与您的特定工具集成的 VoIP 提供商，这样您可以为您的座席节省时间，为您的公司节省资金。如果您正在使用像 SparkleComm这样出色的 VoIP 工具，您就会知道我们与所有最流行的 CRM 集成在一起，并且这两种工具的结合将使您的销售或客户支持工作变得轻而易举。

你还在等什么？集成只是呼叫中心经理和座席喜欢SparkleComm的原因之一。

您需要与客户、合作伙伴和员工保持联系，以保持业务顺利运行。然而，个人电话线无法满足想要保持高效和专业的运营需求。此外，您没有大量的空闲时间来调查每个电话服务解决方案。

研究小型企业电话计划的原因 

最好的小型企业电话解决方案至少可以出于两个关键原因使您的业务变得更好：专业性和生产力。

专业精神

专门的业务线可以为您的企业展现专业形象和承诺。这种专业精神可以帮助您吸引并留住客户。

如果您和您的团队通过个人手机接听所有电话，客户可能会认为您是一家小企业，无法满足关键需求。如果没有SparkleComm VoIP电话系统，通信可能会很快中断。例如，如果您的员工长期休假或不再在您的企业工作，会发生什么情况？如果您的客户拥有的唯一号码是该联系人的个人号码，您可能会失去宝贵的业务。客户可能需要几天或几周才能找到可用的团队成员。SparkleCommVoIP电话解决方案可保持内部通信的一致性，从而保护您的职业关系。

生产率

顶级小型企业电话解决方案提供的功能可将您的效率提升到另一个水平。与手机和家庭电话服务提供商不同，小型企业电话解决方案会考虑您作为业主的需求。 

例如，您可以将SparkleCommVoIP应用程序集成到您的服务中。这些集成简化并加快了数据收集过程。此外，您还可以控制通过您的线路进行的对话。无论谁进出公司，您都会记录所发生的事情，并可以在不造成重大干扰的情况下进行跟进。

小型企业电话解决方案中需要寻找的功能

SparkleComm VoIP小型企业电话解决方案具有以下功能：

安全

SparkleCommVoIP商务电话系统允许您为每个团队成员定义访问控制。您可以让敏感信息远离那些不应该看到的人，并确保高级员工能够获得他们需要的数据，而无需经历太多的麻烦。

此外，数据服务器会备份您的信息，以便您无论在哪里有互联网和安全设备，都可以通过受保护的云访问您的电话系统。

SparkleCommVoIP商务电话系统还使用先进的加密技术来保护呼叫免遭窃听和拦截。您的机密对话在传输过程中和休息时都保持安全。

视频会议

SparkleComm视频通话可帮助您面对面交流，而无需支付差旅费用。远程团队可以轻松协作并建立更牢固的联系。

此外，专业的SparkleComm视频会议服务为您提供先进的录音和转录功能，您可以稍后快速参考。您还可以使用协作功能来提高团队会议期间的生产力。

定制定价

现金流一直是创业者关心的问题。SparkleCommVoIP电话解决方案的定价合理，并允许您根据需要添加或删除其他功能。 

无限呼叫是标准的，以及常见的功能，例如来电显示、自动助理和呼叫阻止。然后，SparkleComm VoIP电话解决方案可以定制和添加功能，为您提供归档、传真以及根据您的要求添加其他电话号码。

支持

没有任何提供商可以保证完美的服务而不出现任何问题。新技术不可避免地会遇到障碍。幸运的是SparkleComm VoIP电话提供商对您的帮助请求的响应速度非常快，它还能确保让您随时了解解决方案的进展情况。

更好的是，可以在您感到不愉快的意外之前通知您问题。尽责的SparkleCommVoIP电话供应商会通过您选择的渠道通知您，以便您可以获得及时的关注和支持。

用户友好的移动和桌面应用程序

更多的团队采用远程和混合设置。云小型企业SparkleCommVoIP电话解决方案可让您的员工在公司办公室、路上或家里同样顺利地工作。

通信质量不仅仅取决于互联网连接，SparkleCommVoIP电话应用程序将所有内容都组织在一个中心位置。当您从手机移动到桌面时，所有联系人和对话都在应用程序中，随时可以使用。

可靠性

通信是所有业务的核心，如果没有连接，您的公司将无法长期生存。确保您的服务可靠，不会让您滞留数小时。诚然，没有哪项技术是完美的，但顶级小型企业SparkleComm VoIP电话系统提供的服务级别协议可保证每月的停机时间少于30 秒。

商业应用程序集成

您应该能够按照自己的方式经营业务并使用您喜欢的生产力软件。该软件必须与您的通信服务配合使用，以简化重要数据的收集和检索。

SparkleCommVoIP商务电话服务能与顶级客户支持、体验和关系管理应用程序集成。如果预构建的集成不适用于您喜爱的程序，则该服务还提供一个 API 平台，允许您开发自定义解决方案。

SparkleComm：业界顶级小型企业电话解决方案

您可能会花费数小时搜索小型企业电话计划，试图找到最好的。幸运的是，理想的解决方案就在您的眼皮底下。SparkleCommVoIP提供用户友好、安全、可靠的电话服务，方便且经济高效。

几年前，我们的世界发生了天翻地覆的变化。突然之间，每次会议都是通过视频会议。人们预计，在后疫情时代，我们对视频的使用将会减少。但事实并非如此。我们现在有一个拥抱灵活和混合工作的“新常态”。在大多数企业中，许多员工每周都从家庭办公室登录。这意味着几乎每次会议都是视频会议。

然而，视频会议却引发了一连串的抱怨。技术问题让一些用户感到沮丧，而另一些用户则认为视频会议效率低下。通过应用一些视频会议最佳实践，我们可以解决这些问题并显著改善我们的会议。

1. 会前设置并测试

测试你的技术永远不应该出现在会议议程上。我们都被邀请参加SparkleComm视频会议平台上的团队会议或使用新工具。会议的一半时间用于测试和调整新技术，而不是处理会议的实际目的。您的销售团队可能会打电话给客户，而不是听您混乱地进行会议审核控制。了解如何在会议前使用热麦克风将与会者静音。如果团队成员遇到技术问题（摄像头、麦克风、扬声器、软件等），请在会议之外为他们提供帮助。会议时间本身就是实际工作的时间。对于SparkleComm视频会议平台来说，进行会前设置和测试很简单，可以节约使用人的时间。

2. 召开紧张的会议

传统会议最佳实践也适用于视频会议。每次会议都应该有一个议程。没有人愿意登录SparkleComm视频会议只是为了看领导胡言乱语。即使高管对会议有自己的想法，整个团队也需要一个议程以便做好准备。避免在不必要的会议上浪费人们的时间。如果会议可以通过电子邮件形式进行，请发送电子邮件。通过使用SparkleComm视频会议系统，可以只邀请那些真正需要参加的人，而不是整个团队。为每次的SparkleComm视频会议指定一位领导者，以确保会议保持在正轨上，而不是成为无组织的一般性讨论。

3.鼓励互动

对会议最大的抱怨之一就是会议可能很无聊，要让人们参与时不会感到无聊。如果你的会议感觉更像是讲座，那就有问题了。如果有人没有参加会议，则他们不需要出席。如果每个人都参与讨论，就不会浪费任何人的时间，并且您将获得富有成效的视频会议。

尽管偶尔会出现技术故障，但大多数视频会议的运行都没有问题。可以公平地说，视频会议的最大问题与我们在面对面讨论中一直遇到的问题相同。管理不善的会议并不能很好地利用任何人的时间。

如果您的视频会议导致员工感到沮丧和恼怒，请不要急于将其归咎于视频。检查您如何进行视频会议本身，并采用这些视频会议最佳实践。如果结果是有效地利用了每个人的时间，那么你就做得对了。

如果您厌倦了与客户打交道，他们一直在无休止地等待或追逐无处可寻的电子邮件线程，那么是时候将您的客户服务游戏提升到一个新的水平了。视频聊天已被证明是使混合型劳动力能够通过在线协作提高生产力的秘诀，因此，对于那些绞尽脑汁想办法为您的客户体验添加一点个性化的企业主和客户服务经理来说，您将视频融入您的客户互动中将消除不必要的行程和在更短的时间内关闭更多的客户案例来节省运营成本。

如果您仍然不相信，请继续阅读我们向您展示的企业如何通过双赢的SparkleComm视频会议解决方案为他们自己和他们的客户节省时间——无论他们身处哪个行业。

使用实时视频支持的原因 #1：无需下载的便利

当某些视频交互工具无数次将被注销时，您可能熟悉重置密码的令人沮丧的过程。如果大多数员工都按照自己的方式行事，那么几乎没有人会重新登录这些工具。客户和员工之间的区别在于，大多数客户都有选择的余地，仅这一摩擦点就足以导致成群结队的客户完全放弃与您联系的想法。毕竟，既然有更容易找到的竞争对手，何必费心呢？

SparkleComm视频会议系统将客户服务团队置于客户触手可及的范围内，从而为客户服务团队提供支持。启动SparkleComm视频通话就像点击链接一样简单，这些链接可以嵌入在上下文中的网页上，或者在客户已经与您进行对话的通信渠道中共享。可共享链接的即时特性也意味着客户将更倾向于立即拨打电话。

无需下载的SparkleComm视频会议服务将显著提高您的客户服务参与率，尤其是在您：

资源有限的初创公司无法建立网站

一家较大的公司，其“联系我们”按钮深埋在网站中，需要一些时间来理清

发现很难与知名客户或业务合作伙伴找到共同时间段的高级业务主管

使用实时视频支持的原因 #2：简单的低代码设置

SparkleComm视频会议系统 的API设计旨在实现快速简便的设置，让您最快明天就能与客户聊天。如果您的 IT 部门工作过度，淹没在文档和内部工作流程的变化中，尤其是现在 AI 风靡一时——请放心，他们甚至不会注意到 SparkleComm视频会议的安装过程（除非出于安全原因他们愿意） 。

即使您遇到没有精通 IT 的员工的情况，我们方便的文档指南可以让您立即启动并运行。作为一个喜欢说到做到的企业SparkleComm服务中心可通过您选择的渠道全天候提供服务。

在以下情况下，选择基于 API 的客户交互渠道应该会派上用场：

无论您的团队加班多少时间，都有大量积压的客户请求似乎永远不会减少

经常看到特定类型的客户请求从未得到解决，因为您的团队没有时间或资源来解决更高级别的问题

使用实时视频支持的原因 #3：录制、注释和屏幕截图

没有录制、屏幕截图和注释功能的视频交互渠道是不完整的。毕竟，您需要确保重要的说明不会在事后被误解或完全忘记。SparkleComm视频会议功能套件以清晰的细节捕捉每一秒，并将其转换为可在最流行的通信渠道中轻松共享的格式。这将允许客户服务代表创建个性化教程，使客户能够采取行动，而无需为同一问题多次重拨。

对于处理敏感数据的企业，请放心，SparkleComm 视频会议是基于开源技术构建的，在设计时考虑到了隐私和安全性。我们的临时房间不仅可以保护会议不被不间断的客人破坏，而且还会在最后一个人离开后销毁会议数据。

如果您的客户：

不兑换折扣和其他促销活动，因为他们对兑换流程感到困惑

数字素养低或有各种特殊需求的个人是否值得额外关注

使用实时视频支持的原因 #4：保持头脑清醒

为什么每个视频对话都应该是带有其他logo 的广告牌，而您的客户服务人员是那些花时间和精力来招待个人客户的人？ SparkleComm视频会议系统允许品牌自定义带有徽标和品牌颜色的视频帧，使您的业务始终处于对话的前沿和中心。毕竟，有什么更好的方法可以通过一点设计天赋来展示专业精神，并将积极的客户记忆与您的品牌联系起来，从而建立信任、忠诚度和知名度呢？

品牌视频体验可以显著加速业务增长，如果您：

已经与客户建立了牢固的关系，需要一种更显眼的方式来宣传您的名字

在同质行业中运营，需要额外的才能将您与竞争对手区分开来

通过 SparkleComm视频会议交互保持领先于客户服务曲线

到目前为止，2023 年是创新和数字化以前所未有的水平加速发展的一年。与其落后于行业领导者，不如利用SparkleComm视频会议系统让自己跟上速度，甚至超越竞争对手。