视频会议可促进您的业务发展(一)

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为了发展您的业务,需要保留一些非常重要的外部因素。有效的内部业务结构是决定公司在市场上取得成功和影响力的重要方面之一。作为有效的业务系统的一部分,正确的信息和通信结构对保持业务公司的完整性和最新性至关重要。例如,SparkleComm统一通信协作平台是每个业务设置都需要成功的重要工具。如果您希望将业务转变为全国组织,那么您来对地方了。阅读以开始使用。

什么是协作平台?

企业协作平台在商业世界中并不是什么新鲜事物。在日常活动中,更多的是家喻户晓的名字。它属于在商业公司中从事社交网络和信息共享的商业软件类别。协作平台的主要目标是增强创新和数据共享功能,以便员工可以访问和解决与其感兴趣领域有关的问题。

任何商业公司中的商业协作平台都可以帮助提高生产力并解决苛刻的生产力挑战。如果您希望随时随地在任何给定设备上保持工作人员连接,则这是非常重要的。它还可以在员工之间建立更牢固和更紧密的联系,从而与客户,合作伙伴和业务中的其他潜在客户建立更多的个人沟通。此外,它可以建立团队精神并鼓励创造力。这会增加收益,并为实现企业的目标和目的而投入精力。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议不同的是,视频会议提升了会议的直接效果。   传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

每个协作平台都应具有一些功能,以确保提供直观的客户体验。

#用户友好的界面。为了使普通消费者更轻松地使用产品,所使用的技术类型不应太复杂。公司应着眼于消除任何可能影响潜在客户在获取其产品和服务时遇到的障碍。干净,独特和现代的用户界面将始终为您的客户提供直接的价值和目的。

什么是VoIP?如何开始使用?

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曾经参加过视频会议或与朋友进行休闲视频聊天的任何人都知道,为获得高质量的音频而不断努力。例如,音频可能会成为一个问题,用户可以从他们的计算机加入视频,但是却使用手机或固定电话拨打音频。

简而言之,人们经常担心断断续续,不同步的计算机音频经常中断。但是从计算机连接音频和视频难道不是更容易吗?为了纠正这种脱节的方法,人们转向SparkleComm以获得可信赖的VoIP,以支持他们的音频需求。

什么是VoIP

VoIP代表基于互联网协议的语音。

简单来说,这项技术使人们可以通过互联网而不是通过传统的固定电话拨打电话。您可以使用互联网连接拨打电话,而不是为家庭或企业购买单独的电话服务。

使用SparkleComm VoIP,人们可以拨打本地,长途,移动电话以及国际电话。最重要的是,此服务使您可以为视频会议连接音频或轻松通话。

切换到VoIP音频的3个理由

使用VoIP音频有很多优点。公司进行转换的三个原因如下:

1.放心

如果您在视频会议时一直担心音频质量,那么您的工作生活将无尽压力。有信心知道通过计算机使用VoIP可以清晰地看到视频会议音频或网络广播音频。

2.更多功能

VoIP还为企业和员工增加了功能。您最后一次使用固定电话拨打国际长途电话是什么时候?

借助SparkleComm连接,您可以与全国各地的员工和朋友无缝聊天。

3.降低成本

包括设置成本和设备在内,在室内或办公室管理VoIP系统仍然比传统电话服务更经济实惠。企业可以期望通过VoIP节省30-50%的电话服务成本。

今天如何开始使用VoIP

有兴趣在视频会议中添加VoIP音频功能吗?首先,通过执行互联网速度测试来检查互联网连接的强度  。为了使VoIP正常运行,必须具有强大的带宽。

然后,找到 最能满足您需求的VoIP服务。SparkleComm具有可靠且高质量的VoIP音频。VoIP技术采用噪声消除技术进行设计,可抑制背景噪声,从而获得更好的音频会议体验。总之,凭借出色的音频清晰度和音频分离效果,您可以更好地了解会议中谁在讲话。

因此,使用受信任的VoIP拨入会议,而不必担心计算机音频质量再次下降。

SparkleComm视频会议可以改变企业员工在家工作的方式

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随着远程工作成为全球许多企业的新规范,SparkleComm视频会议使团队轻松保持联系。

企业已经变得遥不可及,来自世界各地的团队正在家工作,以保持其使命不断发展。现在,我们比以往任何时候都可以想象到一个不再需要通勤的未来,虚拟团队可以通过视频聊天进行连接,而不必总是亲自到场。

幸运的是,技术公司已经构建了必要的工具,以使远程业务在线和虚拟团队在家里工作时保持联系。企业用于远程工作的主要工具之一是SparkleComm视频会议,当涉及面对面交流时,就像您将要面对面地交流一样。

面对面的沟通建立了员工之间的信任和透明度,比电话和电子邮件更有效。远程企业需要可靠的通信工具组合,例如团队即时消息传递和视频会议,以便在家中工作时做出快速决策并实时解决问题。

以下是SparkleComm视频会议可以改变您的企业工作方式的3种方法:

1.将视频会议与团队消息配对

与电子邮件相比,SparkleComm视频会议可以帮助您更清晰,更快速地传达您的消息,但是虚拟团队和远程企业能仅仅依靠SparkleComm视频会议来进行工作。员工分散在不同的团队,不同的部门甚至不同的时区,企业需要一种融合了视频会议即时消息传递功能的一体化解决方案,以使团队保持同步和联系。

当您在电子邮件,电话和短信之间来回切换时,通信变得不连贯且效率低下。这只是不可持续的。通过将整个团队聚集到羊群频道中来减少繁琐的上下文切换,而通过SparkleComm视频会议能补充表达你的消息。如果你录制视频,团队成员可以稍后在Channels中引用它,以确保没有任何漏洞–特别是对于无法录制的团队成员,这是使他们快速入门的好方法。

2.视频会议使您可以在世界任何地方进行交流和协作

远程工作的兴起使协作和创造力得以全球化。在任何给定的项目上,您可能正在与世界各地的专家合作。幸运的是,虚拟团队会议使您无论身在何处都能一起工作。通过使用SparkleComm视频会议远程工具连接虚拟团队,许多公司可以节省不必要的差旅费用。这极大地提高了底线,员工将感谢您能够在家办公的便利性和灵活性。

3.视频会议使您可以与远程同事进行更有意义的对话

在电子邮件或文本上容易误读或误解某人的语气,但是视频通话中的肢体语言和面部表情可以帮助评估响应并防止大量的误解。通过小组SparkleComm视频会议,参与者能够更有效地阅读社交线索,确保每个人都在同一页面上并参与更深入,更有意义的对话。

当虚拟团队彼此之间更加自在和相互配合时,他们将能够并且更愿意积极参与公司范围内的对话。在员工在家工作时与他们保持良好的关系可以使每个人的工作更加安全,这也使他们更快乐,更有生产力。

SparkleComm视频会议业务可以节省时间和金钱。它可以帮助企业保持联系,并促进员工之间的互动。最终,它可以帮助团队以更低的成本更快,更轻松地实现其业务目标。

如何在呼叫中心座席招聘过程中评估软技能(三)

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这样做的第一种方法是提出开放性问题,使求职者通过故事交流其呼叫中心软技能的能力。例如,您可以问:

1.告诉我您和同事沟通不畅的一次。你是怎么处理的呢?(沟通技巧)

2.有一段时间您必须学习新知识吗?您是如何做到的?(适应性)

3.您以前在工作中遇到过问题吗?告诉我您如何解决它。(倡议)

4.给我举一个你陷入争论的例子。您如何解决情况?(团队合作,解决冲突)

5.您有没有在工作量上落后?你是怎么赶上的?(责任,时间管理)

6.您是否见过同事做错事?您如何回应?(诚信)

申请人回答问题的方式将使您很好地了解他们如何切实地处理您想要的这些“微技能”。

第二,您可以要求申请人对订单进行排名。尽管大多数申请人都知道他们具有很强的呼叫中心软技能,但是让他们对自己说的自己擅长的技能进行排名(从最高到最低),将使您了解他们对技能的真正看法。

第三,您可以修改工作适合度测试,以便它也可以作为SparkleComm 呼叫中心软技能测试。

参考文献将拯救您

除了依赖申请人提供的信息之外,您还应该检查该人的推荐信。这样做时,请探查呼叫中心软技能状态。

当您问参考问题的“是”和“否”问题时,他们可能会倾向于给出积极的评价,因为他们担心如果此人找不到工作,他们可能会被起诉。因此,您必须向参考文献提问,以便他们提供细微差别的信息。

您可以要求他们描述申请人的沟通方式,而不是询问申请人是否是优秀的沟通者。问他们一些故事,例如“告诉我申请人在您的企业中遇到的高压力情况?”

此外,您可以提出负面问题。正如您可能会询问申请人的弱点是什么一样,您也可以询问参考者申请人需要发展或完善哪些技能。

工作场所的软技能

如果您的员工具有可教的呼叫中心软技能,则可以学习特定的硬技能。因此,了解申请人要具备的软技能可能比了解他们的键盘输入速度或特定软件程序的知识更为重要。

当您考虑软性技能进行招聘时,可以在SparkleComm 呼叫中心创建一支更好,更持久的员工队伍。

如何在呼叫中心座席招聘过程中评估软技能(二)

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接下来,您要确定技能的结果。您可以问自己一个问题:“如果我有更多可以_____的员工,我们的SparkleComm 呼叫中心将更加高效。” 当您填写该空白时,您就知道要评估哪些技能了。

通常,当您进行此练习时,您将发展一些使代理商在SparkleComm 呼叫中心成功的特征。当您进行了足够深的钻探时,您将趋向于找到可以衡量的特定动作。例如,如果您有更多的员工可以在他们取消订阅时续订50%的订户,那么现在您需要进行一些评估。

因此,确定所需的软技能是雇用和留住更好员工的第一步。

简历上有什么?

申请人通常在简历中直接列出硬技能和软技能。他们可能会列出诸如“适应性”之类的单词或诸如“出色的沟通技巧”之类的短语。他们可能会在有关技能的部分或以前工作的描述中列出他们。

通过电子手段或人工浏览这些软技能的搜索将告诉您,列出这些呼叫中心软技能的申请人至少意识到了良好的人际互动性的必要性。但这还不够。

首先,人们依靠自己的简历。最近的一项研究表明,有54%的申请人在他们的申请材料中宣称真相或谎言。

其次,人们在评估自己的技能方面很糟糕。认为自己是出色沟通者的人可能很难被他人理解。

第三,申请人在很少列出硬技能时经常列出软技能。这意味着,当软技能主导简历时,它们实际上可能掩盖了缺乏适销对路的能力。

第四,考虑除了申请人提供给您的书面信息之外,您是否还可以从申请人的行为中收集软技能信息。例如,根据Cornerstone的研究,使用Chrome或Firefox浏览器的申请人在呼叫中心的使用时间往往更长。这可能是因为这些浏览器必须安装在计算机上,而不是Windows计算机上标配的Internet Explorer浏览器。这意味着该人可能在日常生活中表现出主动性,可以转移到您的公司。

最后,有些申请人,甚至那些具有出色软技能的申请人,都不知道在简历中列出这些素质。因此,如果仅审查这些人才的简历,则可能会缺少一些优秀的未来员工。

软技能面试

由于简历不能很好地反映申请人的呼叫中心软技能,因此您应该在面试过程中筛选这些能力。