医疗保健提供者与会员沟通的渠道(一)

会员更喜欢如何联系医疗保健提供者?答案不只有一个。今天的会员更喜欢全渠道会员体验的自由,而医疗保健提供者最好选择技术,使他们能够在会员首选的渠道上创造更好的会员体验。

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会员与医疗保健提供者的沟通状况

2016 年至 2018 年间,究人员发现会员通过数字渠道与医疗保健提供者互动的愿望显著增加。2016 年,只有 32% 的会员更愿意在线支付保险账单;两年后,这个数字上升到 46%。多年来,会员对与医疗保健提供者沟通的偏好发生了变化,这些偏好与技术变化密切相关。多年来,会员在与付款人沟通的方式上别无选择,唯一可用的选择是通过电话,随着技术的进步,会员的偏好发生了变化。

沟通渠道事项

过去,医疗保健提供者习惯于选择有限的经营方式。如果会员不喜欢医疗保健提供者的体验,会员只能忍受它。今天,情况不再如此。医疗保健提供者有更多选择,不提供出色会员体验的医疗保健机构会发现自己正在失去会员。

优秀的会员体验是什么样的?

有很多因素会影响出色的会员体验,但要提供出色的会员体验,您可以做的最重要的事情之一是提供多种沟通渠道来满足会员需求。

顶级付费会员沟通渠道

下面确定了八个一流的会员与医疗保健提供者沟通渠道:

电话

网站(例如聊天机器人、虚拟代理或在线代理)

社交媒体

聊天/共同浏览

联络中心

视频通话(如SparkleComm)

电子邮件

为了吸引新会员、留住现有会员并提供卓越的会员体验,医疗保健机构可以增加他们提供的沟通渠道的数量。好消息是,利用类似SparkleComm这样的统一通信沟通渠道可以更方便、更高效。

云通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台是集成的工具套件,包括消息、视频和电话解决方案。他们提供多种沟通渠道(包括专业分析师确定的会员与医疗保健提供者沟通的主要渠道)。

他们如何改善会员体验?SparkleComm云通信平台让会员可以自由地通过他们想要的任何渠道联系付款人。此外,SparkleComm云通信平台允许医疗保健组织的员工共同解决会员问题。我们将用一个例子来说明:珍妮是一家主要医疗保健机构的会员,她有一个想要解决的帐单问题。

珍妮致电医疗保健机构并与会员服务中的玛莎交谈。玛莎看到珍妮的账单,但她不明白为什么账单不正确。借助协作式SparkleComm云通信平台,玛莎可以轻松联系到计费部门的同事吉姆。

玛莎让吉姆接听珍妮的电话。吉姆查看珍妮的文件并迅速找出差异所在。他可以在珍妮打电话的时候帮她修好。因此,珍妮拥有更好的会员体验,因为该医疗保健机构能够通过员工协作快速轻松地解决她的问题。

混合工作:你今天应该去办公室吗?

强调:

55% 的员工希望每周至少有 3 天在家工作。

许多员工可以自由选择何时访问办公室。

进入办公室时,请阅读以下不同场景的信息。

曾几何时,工作日的例行公事非常明确:起床、上班、上班、回家,然后整个星期都在重复。但现在这一切都改变了,混合和远程工作模式成为常态。

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与纯粹基于办公室的工作或完全远程安排不同,混合工作允许员工在家里(或他们可以完成工作的任何地方)和现场之间分配时间。但是,不同的组织对于这种拆分应该是什么样子以及构建这些灵活的工作安排的几种不同模型有不同的看法。 

虽然一些公司和经理可能对混合工作采取严格规定的方法——例如,安排在家和办公室工作的日子,但其他人可能会将在哪里工作的决定权留给员工。 

如果您有足够的时间来选择您的日程安排,您可能最终会考虑去办公室是否值得。而且这并不像前一天晚上睡了多少觉那么简单。即使您有在家工作的自由,也有正当理由进入办公室。

让我们看看混合型员工可能想要考虑进入办公室的几种场景:

一、重要会议

SparkleComm视频会议使工作会议可以从任何地方访问。但通过视频出席并不总是最好的方法。有些会议在面对面时更好。无论是客户会议、大型销售计划的推出、重大产品品牌重塑,还是其他重要活动,亲自参加都可以成为表明会议重要性的有力方式,而且这是对您时间的重要利用。

  1. 需要面对面协作的项目

从屏幕共享到注释,有许多新功能可以促进SparkleComm视频会议的参与度。但是对于需要协作的任务,亲自参加有时仍然是最佳选择。这是因为在物理空间中一起工作的友情有助于增强团队成员之间的信任和联系感,最终改善项目的结果。

  1. 面试求职者

在招聘过程中使用远程筛选工具肯定有好处。利用SparkleComm电话会议远程面试更多的候选人可以节省时间和金钱,因为您可以确定最适合这份工作的人。 

但是对于混合团队来说,亲自进行筛选的最后阶段从来都不是一个坏主意。面对面面试求职者可以帮助您更好地了解他们的个性以及个人与团队的契合度。

4.当你已经连续几天在家工作时

在理想的世界中,向混合工作的转变也会消除一些对生产力的误解,例如人们在办公桌前花费的时间是衡量绩效的有用指标。 

但这并不意味着在工作中露脸是没有用的。与同事密切合作有助于保持团队联系并促进信息的更有机共享,减少团队合作的孤岛和其他障碍。如果您连续几天被关在家里工作,进入办公室有助于与同事重新建立联系并确保您随时了解情况。

  1. 团队或公司社交

无可否认,公司文化与员工敬业度和生产力之间存在联系。为了在远程工作时保持同事之间的联系,团队建设和社交活动是许多混合公司将投资的领域——其中一些可能会亲自进行。 

虽然跳过面对面的社交活动可能很诱人,特别是如果他们安排在忙碌的时间或漫长的一天工作结束时,但亲自参加通常是个好主意。团队建设和社交活动有助于增进同事之间的信任和个人联系,这反过来又可以促进团队合作并改善面对面和远程的协作和沟通。

  1. 当你需要一个专注的地方时

虽然员工倾向于报告他们发现远程工作效率很高,但在家工作有时也会分散注意力。家庭成员、宠物和家务都可能会分散注意力,一些员工可能很难找到一个安静的空间来集中注意力。当你真的需要蹲下来工作时,有时没有比办公室更好的地方了。 

为您的企业选择电话系统的提示

当今,商业世界发生了一场革命。在决定如何选择可以相应地满足业务运营要求的电话系统时,企业家的注意力发生了变化。

公司的电话系统是业务的生命线,与客户、供应商和世界打交道。SparkleComm电话系统仍然是公司内部(包括组织外部)最简单的沟通方式之一。选择正确的业务系统是业务的一个关键方面。

为您的企业寻找合适的电话业务

选择正确的商务电话系统是一项关键决策,可能会对财务和运营产生影响。假设您对电话系统做出了错误的选择。当您做出正确的决定时,这意味着您正在展望未来并进行规划,就像您在调查与您的业务有关的任何事情时所做的那样。

对于新的企业主,这个网站在比较方面会有很大帮助。按照以下提示,您可以选择可以衡量您的业务需求的电话系统。

1.制定人员配备计划

当您获得电话系统时,您需要制定人员配备计划,其中包括查看您的业务以及需要电话的员工数量。不仅在现在,而且在未来。

例如,为小商店购买的简单电话线可以轻松支持四到五名员工。但是,如果您计划雇用更多员工,该解决方案最终将变得不可接受。

2. 基本功能

技术在不断发展,SparkleComm电话系统也不例外;因此,您不能不与时俱进。如果您保持相关性,这是可取的。购买现代 VoIP 系统对您的企业来说是一个明智的想法。

在您获得电话系统之前,您需要了解您公司的要求。例如需要接待员或呼叫者是否将使用自动助理来联系个人。您需要电话会议或呼叫转移吗?列出所有基本要素,并在比较系统时使用该列表。

3. 检查位置

检查你的公司是非常重要地理一个phical位置。如果您的公司分布在不同的地方,则您需要一种与需要在单个办公室联合运营的解决方案截然不同的解决方案。

许多电话系统在每个物理位置都需要昂贵的硬件。如果站点大小不同,您将需要为每个办公室购买不同类型的系统。

4. 电信技术

在选择电信技术时,有两个要点需要考虑,长期人员配备和位置规划对您的公司至关重要。专用小交换机 (PBX) 系统通常将电话技术置于从电话实用程序接受电话线的硬件上。

简单来说,当呼叫者呼叫您的线路时,PBX 系统会将呼叫路由到正确的部门或个人。另一方面,VoIP电话不使用电话线,也没有设备中心点。

每部手机都是一台插入互联网连接的微型计算机。PBSX 系统通常很昂贵。它们很难编程;然而,它们的扩展性很好,因为额外的手机很便宜。

VoIP 系统通常易于使用并且能够分布在许多位置。不幸的是,这些手机非常昂贵,对于较大的办公室来说太贵了。VoIP 电话系统使您的公司受益,因为它包括将您的商务电话与技术平台集成。

5. 测试各种选项

在购买电话系统之前,请测试可用的各种选项。主要是为了确定它们的编程有多简单。添加新生产线、编程新功能和从系统中删除前员工的简单性。

许多关键系统通常难以编程。这些公司被迫支付服务技术来对典型请求进行编程。为了让您更轻松,请选择一个用户友好的系统,不仅对您自己而且对其他员工来说,以降低持续的服务成本。

每当您考虑适合您的企业的理想电话系统时,您都应该始终意识到,无论您做出何种选择,都无法避免停机。您的业​​务通信系统故障严重影响您的业务。在测试期间,您可能会注意到潜在的收入损失。

这就是为什么您在寻找合适的电话服务供应商时绝不能冒险。上述提示可以帮助您进入更广阔的市场,并找到对您的业务产生积极影响的电话系统的最佳选择。

为什么您的企业应该过渡到统一通信

SparkleComm统一通信 (UC) 是业务发展的趋势。这种做法需要将公司中的所有沟通渠道整合到一个单一的、简化的程序包中。UC 通常依赖于可以将所有跨渠道通信无缝链接到单个集成空间的软件包。

以下是您应该考虑在您的业务中实施 UC 的一些原因。

提高生产力

在您的公司中实施 UC 可以通过多种方式提高生产力。首先,这意味着企业的所有通信都将通过单一渠道进行。这意味着在工作时可以更少地摆弄多个程序或平台。

如果需要,单个界面将允许员工快速从即时消息切换到视频通话。使用 SparkleComm等服务提供商非常适合增强您的通信。

此外,您可以跨各种设备设置界面。因此,如果员工远程工作,他们可以将其安装在他们的手机或平板设备以及他们的家用电脑上。

这使得 UC 成为员工分散的公司的完美解决方案,由于大流行,这种情况变得越来越普遍。

最后,UC 还可以整合协作工具。这意味着对话和会议可以无缝链接到共享文件或文档。最终,这种无缝方法将有助于减少您业务中的沟通不畅和误解。

更安全

UC 的一个不太明显的好处是它提供了比使用各种平台开展业务更好的安全性。例如,使用单点登录技术将安全措施构建到单个界面中要比将安全措施构建到具有多个帐户的多个应用程序中要容易得多。

此外,如果您选择 UC 服务提供商,您将获得额外保护,因为他们拥有提供最先进网络安全措施的资源。

由于您的员工只需登录系统一次即可访问 UC 涵盖的所有服务,因此可以显着降低他们选择弱密码的可能性。将此与公司范围的密码管理器配对将大大提高您企业的网络安全性。

UC 提高安全性的最后一种方式是,在使用单一、统一的服务时,跟踪文件传输和强制加密要容易得多。

它可以改善客户服务

在将 UC 集成到您的业务模型中时,很容易忘记改善内部沟通的相同方法也适用于外部沟通。

客户服务的一个关键要素是为您的客户提供一致的语气和无缝体验。使用 UC,无论是通过电话、电子邮件还是即时通讯工具,同一名员工都可以更轻松地与客户进行对话。

此外,根据您选择的 UC,客户还可以跟踪您的支持人员的可用性,这可以缩短等待时间并提高满意度。

性价比高

对于许多企业来说,过渡到 UC 似乎是一个昂贵且耗时的过程。然而,虽然实施这些系统会产生前期成本,但从长远来看,UC 最终可以为您节省资金。

总体而言,在您的业务中低效沟通最终会导致您损失大量资金,因此改进这些可以在以后证明具有成本效益。

容易扩展

UC 对企业最重要的好处之一是它是一个高度可扩展的系统。通信的集成特性与现代云计算解决方案相结合,可以极大地增加您企业的技术资源。

如果您依赖 UC 解决方案的服务提供商,您可以根据需要轻松扩大或缩小您的运营规模。您还可以随时添加新服务和功能,而无需投资新服务器和存储解决方案。

UC 可以彻底改变您的公司

总体而言,实施将所有企业通信完全集成到同一渠道的 UC 系统可以提供无数好处。

从提高公司各个方面的效率和生产力到提高安全性、客户服务和盈利能力,实施良好的 UC 解决方案可以最大限度地发挥任何企业的潜力,无论其规模如何。

假设您希望通过将您的通信和协作集成到一个单一渠道来发展您的业务。在这种情况下,最好找一个服务提供商来帮助过渡。

事实证明,迁移您的系统对员工和客户都具有高度破坏性。使用专业公司来促进这一点可以帮助缓解 UC 可能带来的任何问题,并使您的业务尽快高效运行。

SparkleComm电话会议

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什么是SparkleComm电话会议

SparkleComm电话会议是三个或更多人之间通过电话而不是面对面举行的会议。可以有一位或多位主持人,客人数量不限(我们可以容纳 4000 多名参与者)。

SparkleComm电话会议无需前往面对面的会议,从而帮助企业节省时间、金钱和环境。减少在办公室外度过的时间也可以提高工作效率。电话会议可用于会议,例如业务演示、培训课程和季度报告。

它非常易于使用 - 每个人只需通过在固定电话或移动电话上输入拨入号码和访问代码即可加入会议。

电话会议可以有多少参与者?

我们的SparkleComm会议系统 可以在一次电话会议中容纳 4000 多名参与者。主持人可以将所有客人设为静音,以消除大量参与者的背景噪音。

对于大型电话会议,请详细了解我们的托管会议服务。

你有移动应用程序吗?

SparkleComm电话会议应用程序是一款轻松的电话会议应用程序 ,可帮助您直接从移动设备上通过按一下按钮来主持或加入会议。了解有关该应用程序的更多信息。

只需点击几下即可开始或加入SparkleComm电话会议 从本地和国际拨入号码列表中选择

会议MCU

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分,其后台采用SparkleComm的SparkleMCU,SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU,SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

SparkleComm电话会议可定制化

SparkleConference采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

SparkleConference优势

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。