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统一通信 (UC) 解决方案使员工的桌面电话、移动电话、视频会议、SMS 等能够在一个系统上同步。这意味着无论您身在何处或如何访问它，都可以在需要时随时获取您的业务信息。

工作场所的 UC 是什么样的？

以下是 UC 在工作场所出现的几种方式：

在您的移动设备、平板电脑或计算机上拥有相同的文本、语音通话和视频会议应用程序。

永远不会错过任何消息或电话，因为只有一个平台可以联系到您

在电脑上接收短信

在计算机上接听电话

在您的手机、台式机或平板电脑上接听同一号码的电话。

不会错过视频聊天，因为您离开办公桌并在手机上拿起它

获取带有电话信息书面记录的电子邮件通知

让所有同事在同一个系统上

UC 的实际优势

借助当今的远程工作人员，SparkleComm UC 平台可以让所有员工都通过语音、聊天和会议进行无缝通信。所有人都在同一栋楼里，这是一种相似的体验，这使最终的距离更近。

谁使用 UC 解决方案？

五人以上的团队

客户服务代理

呼叫中心

UC 有何不同？

在 SparkleComm VoIP 应用程序上，您可以使用SparkleComm帐户从多个设备进行视频聊天。使用SparkleComm UC 解决方案时，您可以通过您的唯一电话号码执行相同操作。使用 SparkleComm，您还可以通过点击通话系统拨打常规电话号码。

SparkleComm统一通信解决方案

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的SparkleComm统一通信解决方案如下所列：

SparkleComm VoIP ——作为一款高质量的软电话平台，它为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括一个功能有限的免费选项。SparkleComm 将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据。

SparkleComm 视频通话——作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm 视频通话的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm 统一通信 ——提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm 还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心软电话服务。

SparkleComm坐席登录上话务台之后，需要处于工作状态才能接通或者呼出电话。如果是在非工作状态呼出电话，将会弹出提示框提示。同样，坐席在非工作状态时，将无法接通来电，但可以看见来电号码以及排队数。

呼入呼出的电话状态都会显示在话务台的接续框内，同一时间SparkleComm坐席只能接听一个电话。并可以对进行中的电话进行转移、静音及挂断操作。静音功能主要是静话务员方的声音，即静音之后，用户听不到话务员的声音，话务员可以听到用户的声音。

如果来电是非坐席能处理的业务，坐席可对此通电话进行转移到正确的坐席处。转移包括转移至坐席（可选可填）、转移至外部电话（可选可填）和转移至IVR。转移至坐席时，如果选择的话务员既属于普通坐席，又属于心理坐席，则可以在下图中的下拉框中进行选择。

普通坐席和心理坐席的区别在于弹屏页不同，详情见图。

SparkleComm 坐席还可以转移此通电话给其他的用户，可以手动输入其他用户的电话，也可以在话务台后台进行设置。如果来电用户需要被转移到其他技能的坐席，而此时坐席不清楚对应技能的有哪些坐席在工作时间，就可以直接选择转移IVR语音。让用户自己重新输入技能号，由ACD自动分配SparkleComm 坐席。

新冠疫情迫使数百万工作人员和学生使用各种各样的视频会议工具来开会和上课。这种突然的转变导致了很多意外状况和挑战，当涉及到技术问题时，更是令人毛骨悚然。

由于音频和视频问题，有些是人自己造成的，有些是由于工具本身造成的，这些在线聚会通常缺乏生产力。无论您使用哪种会议软件，您都可以采取一些步骤来确保更好的视频和音频，尤其是当您在家中打电话时。

1. 为您的通话选择最佳声波位置

配偶、孩子、室友和宠物也经常在身边，分散注意力的噪音和声音是理所当然的。第一步是在远离混乱的地方找到一个安静的地方，但它不一定是一个固定的空房间。

根据位置的不同，音频可能会很棘手。音频的行为很像光，如果你可以在一个较小的卧室里召开SparkleComm远程会议，卧室里有很多物体来吸收混响，那么你的声音自然会比一个光秃秃的大房间听起来更好。

2：使用麦克风或者你的智能手机

视频会议有很多花哨的小工具，但有时，越简单越好，尤其是在麦克风方面。

自早期以来，无线耳机已经走过了漫长的道路，但无论如何，有线麦克风总是能提供更好的音质和更少的干扰看，有线麦克风更划算，通常不需要充电或单独的电源。

如果您有 USB 麦克风，请将其像播客一样靠近您的脸，以获得最佳质量和音量，即使您在室内，也可以使用泡沫防风罩。没有独立麦克风的情况下建议将笔记本电脑上的麦克风静音，然后通过智能手机呼叫SparkleComm会议（您仍然可以通过笔记本电脑观看视频）。

大多数智能手机的内置降噪功能比你的笔记本电脑要好得多。如果你的手机相对不错，它可能是你拥有的用于SparkleComm视频会议的最佳设备。

3.添加一些白光和讨人喜欢的相机角度

最好的照明是明亮的，通过窗帘扩散，或从浅色墙壁反射。如果你能在空白的墙壁对面找到一个明亮的光源，它看起来会比瞄准窗户好得多。您还可以在您将坐的桌子上放一张白纸或白色桌布，以便从您办公桌上的光源中获得反射。相机位置也很重要。将相机对准安全的方向，这样其他参与者就不会分心，并预览您自己的外观。

为了更讨人喜欢的角度，使用笔记本电脑支架或一摞书让你的录音设备接近眼睛水平，至少你不会因为低头看屏幕而感到疲倦下垂。

4. 想“静而静”

SparkleComm视频通话期间保持静止。流媒体视频在质量方面已经取得了很大的进步，但是当您不在整个地方来回摇摆时，清晰度就会提高。

最后，在远程SparkleComm视频会议方面，有一个功能可能胜过其他所有功能 - 静音。如果您不说话，请选择静音。这有几个强大的功能。首先，它消除了所有可能影响音频质量的环境噪音。打字可能看起来无伤大雅，但这些干扰会使人们更难理解对话，尤其是在多人未静音并制造相同类型的“骚动”的情况下。

其次，静音可以防止您以随机的无意噪音打断SparkleComm会议，从指关节的咔哒声到铅笔的敲击声，再到您的孩子在房间里尖叫。

只要你遵循以上几点，你就可以达到身临其境的视频会议体验啦，最后，别忘了带着SparkleComm视频会议系统跟你一起飞吧。

到目前为止，您已经清楚地了解了 ACD 是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务？了解在呼叫中心使用 ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

ACD 基于一种算法路由呼叫，该算法考虑了多种因素，例如Sparklecomm 呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、Sparklecomm 座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时，会出现常见错误，例如掉线，并转移到错误的座席。ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用 ACD，呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化，客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外，可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的Sparklecomm 座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程，提高了客户满意度。

3. 提高效率。

ACD 将呼叫路由到最合适的Sparklecomm 座席或部门，确保客户始终联系到正确的座席，最大限度地减少呼叫转移，并提高座席的专业化程度。ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他 ACD 功能（例如呼叫监控、Sparklecomm 电话会议和耳语指导）支持座席的绩效和团队合作，并为更好的 CX 奠定基础。

4. 简化业务流程。

ACD 将显着简化任何公司的业务流程。ACD 与 CRM、Salesforce、帮助台、社交媒体和实时聊天集成，因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互，并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外，通过 ACD 和集成，您的整个团队将可以访问最新的客户信息，可以参加电话会议，并且可以将电话无缝转接到不同的Sparklecomm 座席或部门。通过简化流程，您的团队将更加高效和有效。

5. 提高座席生产力。

ACD 将显着提高Sparklecomm 座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时，他们将更加熟练地处理该呼叫类型，将更快地处理它们，并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外，通过 ACD 和集成，座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此，ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情，而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息，管理人员可以更有效地评估 KPI，以优化工作流程和资源。ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用 ACD，经理可以轻松地监控呼叫，无论他们的Sparklecomm 座席在哪里工作。因此，ACD 可以优化任何公司的资源。

呼叫中心是成长中心。

呼叫中心不只是解决客户问题——它们是潜在的增长中心。84%致力于改善客户体验的公司报告说他们的收入增加了。这意味着呼叫中心在客户旅程的关键时刻充当主要交互点，但往往被其他业务部门边缘化和忽视。

战略转变对于将SparkleComm 呼叫中心转变为增长中心是必要的，能够建立和保持客户关系，并充当整个数字客户旅程的缺失环节。当与主动战略相结合时，呼叫中心可以识别和解决潜在障碍，发现收入增长机会，并连接所有数字点，以确保为每位客户提供积极的体验。

最近一项关于呼叫中心未来的研究表明，超过三分之一的企业认为自动化和人工智能面向客户的工具将成为解决简单到中度支持问题的首选，而更复杂的交易将继续需要代理。 但是，您会有一些客户仍然希望（或需要）拿起电话并与人交谈。尤其是当您谈论特定行业和可能改变生活的交易时，例如购买新的保险单或抵押贷款，客户更有可能在考虑阶段与人工代表进行讨论。

呼叫中心需要将整个客户旅程中的信息联系在一起——确保无论客户首选的渠道SparkleComm 呼叫中心功能可改善数字客户旅程。当客户体验支离破碎的数字旅程时，它会危及您公司的声誉和品牌参与度。无论客户从哪里开始他们的旅程，他们都应该拥有相同水平的服务。客户不考虑渠道，他们只想要一个很棒的体验。要创建真正统一的体验，将数字旅程与现场购物体验和售后客户服务联系起来，您需要向呼叫中心添加一组功能：

24/7，包容性的客户服务。

无需拥有庞大的代理团队即可提供 24/7 全天候服务。避免错过聊天或放弃通话，并为您的客户提供语音和数字聊天渠道的双向自然对话。使客户服务更具包容性，增加多语言支持。

情境化、人工智能驱动的建议。

通过自动化重复性任务，人工智能使SparkleComm 呼叫中心座席能够更快地获得更好的结果。借助实时呼叫或聊天交互期间的自动协助、上下文建议和下一个最佳操作，您的SparkleComm 座席不仅可以提高首次呼叫解决率，还可以创造追加销售/交叉销售机会。

跨职能沟通与协作。

客户不关心渠道，他们关心的是体验。无论是在线购物、在商店购物，还是通过电子邮件或电话联系客户服务，您的客户都应该获得相同的体验。为此，您需要使用跨所有渠道的集成通信工具来弥合客户、销售和后台办公室之间的差距。 是什么，SparkleComm 呼叫中心都可以访问所有信息和交互历史，以提供更好的支持并创造增长机会。