Internet 协议语音或SparkleComm VoIP 是一种允许您使用宽带 Internet 连接而不是常规电话线进行语音呼叫的技术。SparkleCommVoIP系统工作原理是将模拟语音信号转换为数字信号，然后通过宽带线路将它们作为数据发送。这是一种非常有用的拨打电话的方式——首先，一旦设置好，它就比使用普通电话线便宜得多。

许多企业使用SparkleComm VoIP 与员工和客户进行通信。因为这些年来它的质量有了很大的提高。在大多数情况下，您呼叫的人是否是 VoIP 用户不再重要。互联网协议语音接收模拟语音信号，将它们转换为数字信号，然后通过宽带将它们作为数据发送。SparkleComm是一种快速灵活的电话解决方案，事实上，您可以使用普通电话和SparkleComm VoIP。SparkleComm电话系统比传统电话服务的成本要低得多，消除了本地、长途和国际电话的成本问题。此外，与传统电信运营商相比，使用云电话系统的免费电话通常每分钟收费较低。SparkleCommVoIP通话平台是免费的，您也可以免费接听呼入电话，但呼出电话仍然按分钟收费。

SparkleCommVoIP 允许用户从计算机、智能手机、其他移动设备、特殊的 VoIP 电话和支持 WebRTC 的浏览器进行语音呼叫。

SparkleCommVoIP 的最大优势之一是它可以提供比传统固定电话服务便宜得多的通话。在 PSTN 线路上，时间就是金钱。实际上，您为在电话上花费的每一分钟通信付费，这意味着如果您是一家打很多电话的企业，它可能会变得非常昂贵。SparkleCommVoIP 比固定电话便宜得多，因为它使用现有的互联网连接，而不需要单独的系统或额外的硬件。

SparkleCommVoIP 价格相对较低的主要原因是SparkleComm VoIP 系统是基于软件的。网络电话软件使用您现有的宽带连接工作，通过互联网传输电话。 SparkleCommVoIP 允许多次通话，包括会议和群组通话，这对许多企业来说是一个重要优势。这使员工、管理层和业务伙伴更容易相互协作并与客户沟通，客户与客户支持建立联系也更快。

要使SparkleComm VoIP 电话系统正常工作，您必须拥有调制解调器和路由器，它们是您现有互联网设置的一部分。用户可以从下载了您的通话软件的任何设备拨打电话。该设备可以是智能手机、笔记本电脑或台式机。您也可以从SparkleComm VoIP 电话拨打电话。VoIP 是可靠的，只要您拥有高速互联网连接，您就会体验到具有良好连接正常运行时间的高质量语音通话，并且您可以通过确保在断电时拥有备用电源来延长正常运行时间。SparkleCommVoIP 电话利用您当前的计算机网络，避免了与购买和维护单独的语音通信系统相关的基础设施成本。

SparkleComm电话系统对小型企业以及中型或大型企业更有意义。事实上，最近的研究发现，超过三分之一的企业现在都在使用SparkleComm VoIP 电话系统，其中绝大多数是所有类型的企业。SparkleCommVoIP 使您能够将呼叫路由和转接至任何设备，并且您可以使用任何设备（包括普通固定电话）拨打和接听电话。所以你也可以使用普通手机。

SparkleCommVoIP 是一项创新技术，它彻底改变了企业的通信方式。

作为企业主，您应该了解SparkleComm VoIP 对您的业务的重要性以及它将如何使您的业务运营受益。但不仅如此，您还需要考虑各个方面，例如高质量的 Internet 连接、可用带宽、员工培训等等。

呼叫中心在争夺顶级座席和客户的同时，也在寻求提供最佳的客户体验。SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以提供帮助。

呼叫中心面临许多挑战。经纪人流失、预算紧张和市场份额竞争只是最先浮现在脑海中的几个问题。然而，SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以通过多种方式帮助您的组织保持领先地位。

随着远程和混合工作的兴起，基于云的呼叫中心变得越来越普遍，因为传统的数据已经过时，并且 DMG 超链接处于非活动状态。

但是，是什么推动了这种基于云的呼叫中心技术的广泛接受？一般来说，企业正在采用新的基础设施来跟上不断发展的行业。然而，具体来说，这些有远见的呼叫中心经理正在欣赏SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的几个竞争优势。 

SparkleComm虚拟呼叫中心的竞争优势  

1 劳动力优化工具

顶级代理商希望在他们方便的时间和地点工作。借助虚拟基础架构，您的呼叫中心可以拥有现场员工以及不同地理区域的员工，借助虚拟桌面功能，您的团队成员所需要的只是互联网连接和支持SparkleComm VoIP 的电话。

除了提高移动性的能力外，SparkleComm虚拟呼叫中心软件还支持：

优先呼叫

实时监控代理

按时间或 IVR 菜单选择呼叫路由

队列回调

此外，通过部署SparkleComm呼叫中心解决方案和劳动力管理（WFM），您的企业可以体验到平均节省 5-10% 的人力时间。  

2 分析能力

有专家提出分析是呼叫中心的未来，但发现其中 40%的企业没有分析工具。问题比比皆是，对于许多呼叫中心来说，不连贯的数据通常分布在整个企业中。数字和社交渠道的增加只会使缺乏整合更加明显。

借助当今的云技术，呼叫中心可以将来自社交媒体、电话、网络聊天等信息整合到一个客户历史记录中，中心座席可以轻松地使用这些信息，以提供最佳、个性化的客户体验。 与此同时，SparkleComm虚拟呼叫中心也在不断发展，不难想象他们将提供语音模式分析以帮助分析客户情绪状态并提供更好的支持或降低客户流失率。  

3 出站支持

积极的客户服务和外呼能力对于满足客户在旅程的所有步骤中的需求至关重要。在SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的众多功能中，许多功能非常适合与客户取得联系以获得更大的成功。这些功能包括：

自动拨号以加快客户联系

电话后调查以评估客户体验

来电跟踪以准确衡量投资回报率  

4 业务连续性

借助SparkleComm虚拟呼叫中心软件，您的组织可以获得具有广泛备份管理功能的可靠数据中心。您的解决方案提供商将负责保护、升级和维护您复杂的网络。

同时，如果您的特定营业地点发生灾难性事件（甚至是简单的停电），您可以照常营业。SparkleComm虚拟呼叫中心技术可确保无论现场条件如何，您的通信都可用，并且可以通过多个云入口点轻松恢复关键数据和服务。排队的呼叫可以发送到其他位置、队列或代理，直到您在现场备份并运行。

如果没有SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的全部技术优势，就很难改进，更不用说在竞争激烈的市场中领先了。立即使用SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案，以促进更好的代理与客户关系并推动更大的利润和收入。

想象一下： 你离开办公室去街角一家受欢迎的咖啡馆喝杯咖啡。当您等待制作饮品时，大客户会打电话给您。你回答，但咖啡馆里挤满了聊天的人，浓缩咖啡机不停地旋转。大客户几乎听不到你的声音，您道歉并不得不在以后重新安排回电。

如果您能神奇地消除背景噪音并让您的客户更清楚地听到或看到会怎样？它会为您和客户节省关于同一主题的第二次电话，这意味着您与客户的摩擦更少，关系更好。幸运的是，你不再需要魔法。

快速接听电话和解决问题可能是积极和消极客户体验的区别。这就是我们在SparkleComm商务电话和视频会议中内置 AI 降噪功能的原因。

什么是降噪技术？

简而言之，降噪技术会在您拨打SparkleComm电话（或视频通话）时过滤掉背景声音。

我们都经历过电话中的背景噪音，并且知道它们的破坏性有多大。随着我们日益混合的工作安排，您很可能会在外出时接到呼入电话。想想咖啡馆、机场、汽车，甚至办公室周围。

减少电话背景噪音的好处

使用SparkleComm IP电话或视频会议系统，可以将背景降噪设置为在您的移动电话中始终打开，或在通话过程中动态打开和关闭。如果您的来电者抱怨背景噪音或不断要求您重复自己，只需打开降噪即可。 

以下是我们的SparkleComm用户从该功能中看到的一些主要好处： 

从您的麦克风和扬声器中消除背景噪音，例如狗吠、建筑工地和割草机，确保通话不受干扰。 

根据您的个人音调，消除房间内其他人的喋喋不休。

消除从墙壁反弹的回声以及敏感麦克风产生的回声。

减少视频会议背景噪音的好处

与电话中的干扰类似，视频会议中也可能出现背景噪音。而这些干扰会完全打乱会议的焦点。 

以下是在SparkleComm视频会议中使用降噪的几个原因：

客户推销：您正在视频通话中向客户推销，但客户被背景中持续不断的办公室喋喋不休的声音分散了注意力

在经理接触基地期间做笔记：在与您的经理进行 1 对 1 会议时，您可能会在讨论各种行动项目并提供状态更新时做笔记。但是，由于键盘发出响亮的咔嗒声，您的经理无法集中注意力。

播放视频剪辑以供审核：您正在会议中共享视频以收集团队的反馈。但是其他参与者被您房间里孩子的声音分散了注意力，导致您再次重播剪辑。

正如您可以消除电话中的背景噪音一样，您也可以在切换到 SparkleComm视频会议时减少背景噪音。内置 AI 将减少您背景中不需要的噪音，消除干扰并帮助其他参与者清楚地听到您的声音。

SparkleComm如何降低电话和视频会议的背景噪音

SparkleComm电话和视频会议现在可以一键减少背景干扰。没有必要在餐厅里找到那个“安静的地方”，在您参加客户活动时努力倾听您的团队的所有声音，甚至在通话期间保持静音，以免您的背景噪音扰乱整个团队。 

在 SparkleComm移动应用程序中，用户现在可以打开高级背景噪音过滤。启用后，此人工智能驱动的功能将自动过滤掉额外的背景噪音，包括狗吠、汽车驶过、路人的喋喋不休等。这意味着所有参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

如果您需要打电话给同事进行重要、紧急或敏感的更新，请打开噪音过滤以避免重复， 享受无干扰的通话。

跨移动、桌面、电话和视频的统一体验

在劳格科技，我们正在重新构想企业通信的用户体验。我们的目标是在所有SparkleComm通信模式中部署 AI 驱动的功能。  

今天的团队在任何地方和任何时间工作。他们的通讯应用程序应该使他们能够做到最好，无论他们走到哪里。这意味着在他们工作的每台设备上都拥有最新的电话、视频和消息功能。借助我们新的SparkleComm电话和视频会议降噪功能，用户及其呼叫者在每次通话中都能获得最高的音频质量。消除噪音并专注于重要的事情，提供卓越的服务。

在过去两年中，开发人员召开会议的方式发生了变化。随着公司走向远程和混合，开发人员需要新的协作方式——SparkleComm统一通信解决方案。在这里讨论了公司如何确保开发人员之间建立更深层次的联系，从而超越面对面的协作。

站立会议、冲刺评审、回顾会议、全体会议、1:1 会议——任何其他名称的会议仍然是会议。传统上，开发人员会在会议上花费大量时间。三年前，面对面的同步会议是常态。然后我们适应了远程会议，这使我们能够在物理上分开时面对面地工作。

现在，随着混合工作模式的扩展，开发人员发现自己在远程和面对面协作的混合组织中工作，他们需要新的解决方案来实现不仅仅是通过屏幕进行面对面协作。团队需要从面对面工作过渡到并肩工作——同步和异步协作的结合，新的解决方案将增强这种能力，从而在不断发展的混合工作环境中加强团队合作和联系。

• 旧的又是新的

以混合模式运作的技术团队并不新鲜。在大流行之前，组织举行了会议和SparkleComm视频会议，涉及来自不同办公地点的开发人员以及在家工作的开发人员。但是，大流行将远程会议从偶尔需要变为标准操作程序。

在过去的两年里，我们会面临三个关键挑战：避免分心、认可彼此的成就和建立关系。在这三者中，人际关系受到的打击最大，因为有机的互动机会很少。

公司可以通过多种方式创造和加强联系机会，例如通过企业文化、团队建设练习、培训、发展和认可。但是，当员工远程工作时，这些机会来之不易。

无需再走到同事的办公桌前进行快速聊天、快速提问、午餐时社交或参加面对面的交流比赛。然而，这些自发的机会来支持队友和了解更多关于彼此的个人信息，对于建立人与人之间的联系和建立信任大有帮助。

反过来，信任使提供和接收反馈以及委派变得更加容易，这对于维护和加强整个产品开发组织的跨职能技术团队至关重要。

另一方面，当前沟通和协作的障碍可能导致开发人员团队脱离接触和不开心——这对推动业务成果至关重要的团队。解决方案在于采取有意识的步骤，既实用又使用正确的技术，以加强开发人员团队之间的关系，无论他们在哪里工作。

• 从面对面转向并排

根据研究，94% 的老板表示，自从员工开始远程工作以来，远程工作人员的工作效率保持不变或有所提高。然而，生产力并不是最重要的。培养联系的能量和感觉将使人们和企业度过艰难和美好的时光。

此外，根据Research 最近的一项研究，只有 31% 的员工认为他们使用的工具让他们感觉与同事有联系。

该公司建议人们选择使用SparkleComm统一通信解决方案，以提供更灵活、可定制的数字环境，并让他们不仅能与他们的工作联系，还能与他们的同事建立联系。可定制的视觉解决方案对于创建和维持这种联系尤为重要。使用可视化解决方案进行协作，每个人都可以看到团队目标、当前工作和每个团队成员的输入，从而简化团队愿景。它还为整个团队的参与创造了一条途径，无论他们的工作地点如何。

感受到这种联系增强了同事之间的信任，即使每个人不在办公室或SparkleComm视频通话中，他们仍然一起工作以完成相同的业务目标。

• 如何确保远程开发人员团队相互联系

虽然正确的工具对于混合协作很重要，但不仅仅是投资于促进连接的切实解决方案。它还涉及在全公司范围内灌输最佳实践，这将有助于避免在混合环境中的疏离。

在公司，我们可以采取一些我们步骤来加强关系。比如每个月在产品开发方面举行一次见面会。来自产品、用户体验、质量保证、工程和战略部门的不同团队的三个人被分配到相互了解。这些小组允许进行更深入的对话，甚至比 10 个人可以亲自管理的小组进行更深入的对话。

最终，策略和技术的正确结合将导致并肩协作的新常态，同步和异步工作以实现公司目标并适应不断变化的行业规范。

什么是SparkleComm交互式语音响应 (IVR)？

SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统使用自动通信技术使客户能够在没有人工协助的情况下与公司进行交互。当收到呼叫流量时，他们会通过一系列自动和脚本提示进行引导。通过这种方式，他们能够选择最适合处理他们的询问的路径，并在必要时与现场公司代表联系。

SparkleComm IVR 可以做的不仅仅是路由呼叫。它在某种程度上是一个智能系统，通过一系列问题或提示了解客户呼叫的性质，然后整理响应。通过这种方式，如果客户只想检索信息或将它们与人工代理连接，则可以对SparkleComm IVR 进行编程以将查询路由到数据库。正确设置后，SparkleComm IVR 可以节省呼叫者和您公司的时间，并提高客户满意度。

一个高效的 IVR 系统应该尝试消除所有障碍，以创造良好的呼叫体验。这些是您可以优化语音响应系统的一些方法：

精简系统提示。有太多和太少的呼叫过滤之间有一条细线。尽管大多数客户喜欢使用将他们引导到正确的座席以解决问题的服务，但他们不喜欢在能够与座席交谈之前涉足无休止的 IVR 菜单。这可能导致呼叫放弃和客户满意度下降。

个性化体验。与其使用自动接线员通过机器人指令引导呼叫流量，不如在路由呼叫之前与呼叫者互动以收集个人信息。SparkleComm IVR 系统可以使用定制消息进行编程，以促进呼叫者的参与，并向排队等候的呼叫者提供公司和产品信息。

收集信息并做出适当的反应。某些呼叫可以通过预先录制的响应和自动电子邮件来解决，而其他呼叫可能需要呼叫中心座席的干预。SparkleComm IVR 系统可以设计为预先收集足够的信息以适当地响应并相应地路由呼叫。

了解您的呼叫中心座席的能力。了解哪些座席最有资格和训练有素，可以回答特定查询并解决特定问题。定期评估您的座席并提供持续的培训，以使他们了解公司和产品的最新知识。

在对您的SparkleComm IVR 系统进行编程时，您必须从呼叫中心经理和座席那里获得意见。这使您能够处理他们遇到的问题类型，并设计您的系统以尽可能消除这些问题。此外，这种类型的反馈对于对已建立的 SparkleComm IVR 系统进行持续的操作调整至关重要。

显然，SparkleComm IVR 系统可能是一把双刃剑。做对了，您可以显着降低呼叫中心成本并提高客户满意度。弄错了，它可能会对您的业务造成毁灭性的后果。