测试以下33个呼叫中心电话系统功能(二)

  • 4)匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您在SparkleComm呼叫中心系统中也可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比,处理呼叫的成本要高得多。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧,您的支持团队都无需浪费时间。

  • 5)通话录音

高质量记录通话内容,以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音,而无需任何笨拙的硬件。记录在云中,员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时,他们避免玩“责备游戏”。

需要特别注意的是,VoIP技术提供的通话记录可以被所有参与者静默地发现并且无法被发现。

  • 6)呼叫状态(座席状态)

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时,他们会看到可用的业务代表。此概述简化了客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案,但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户,没有人愿意为单个问题等待多次。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移,而不会给呼叫者留下负面印象。

  • 7)通话分析(实时和历史记录)

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务,则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58%的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

  • 8)通话拉动

通过呼叫拉动,您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

40%的消费者不喜欢他们接听的第一位坐席无法帮助他们的情况。30%的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的坐席交谈。

因此,无论出于何种原因,冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm,您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正准备参加面对面的会议,也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

  • 9)一键转接电话

使用基于云的智能VoIP 电话系统,您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成(CTI)技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表,即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。(这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。)

测试以下33个呼叫中心电话系统功能(一)

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理(IVR)和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中,将介绍了33个最重要的呼叫中心功能,这些功能可能会对您的业务有所帮助。

  • 1)自动呼叫分配器(ACD)

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助Loogear提供的SparkleComm呼叫中心解决方案,您可以从多种路由策略中进行选择。

  • 轮询

轮询以两种方式之一将呼叫分配给在线且空闲的业务代表:循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后,您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到在线的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面,常规总是将列表的优先级放在第一位,然后一直降到最低。这样,您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

  • 同时

此策略是一种标准的暴力破解方法,可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

  • 基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据SparkleComm呼叫中心软件的配置,您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

  • 2)交互式语音响应(IVR)

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致,高效的体验。

此外,IVR功能可以帮助客户解决问题,而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略,例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40%的消费者最大的挫败感是他们所接触的坐席没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息,并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

  • 3)自动助理(数字接待员)

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置,那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息,以问候语开头并以提示列表结尾。例如,“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码,然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务,而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。

软电话的12个最佳功能(三)

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Softphone的其他好处

还在选择VoIP商务电话系统吗?这些额外的好处可能有助于您做出决定。它们只是VoIP软电话如此迅速普及的几个主要原因。

设备少

软电话比老式语音解决方案所需的设备少得多。不再需要曾经用来连接座机的铜线,也不需要安装昂贵的PBX服务器。

没有专线

软电话能够有效利用现有的互联网带宽,从而无需语音通信的专用连接。缺少专线是您业务节省的另一项主要成本。

视频会议和通话

无需为您的企业安装昂贵的会议系统,Softphone即可处理多方会议和视频通话,而无需支付额外费用。

附加行

通过登录到仪表板并进行必要的调整来添加新行。您不再需要将线路硬接线到新的空间。

24/7员工连接

您的网络电话的主要优点是可以随身携带。在新计算机上重新安装程序,然后将其添加到其他手机中。您永远不必担心移动和重新安装设备的成本,这是一个简单的程序下载,您可以重新开始工作。

软电话与传统电话

我们提到与传统手机相比节省了成本。除此之外,软电话与传统电话的主要区别是什么?

前期费用

为了安装传统电话线,您必须自己购买或租赁电话。对于您的业务而言,这可能是一笔巨大的前期成本。

前期成本没有考虑您在使用寿命期间可能花费多少维护或什至最终更换它们。使用软电话,您无需担心昂贵的硬件,如果需要搬家,可以随身携带。

远程功能

如果您有在家工作的员工,则软电话可以挽救生命。该程序或应用程序可以在世界任何地方访问,用户可以将呼叫转接到他们的移动设备,单击按钮即可更改设置。

您的员工不必担心再次错过电话会议

统一通信

在您所有员工中拥有一个SparkleComm统一通信平台,不仅使他们彼此之间的交流更加容易,而且简化了他们与客户之间的联系方式。安排旅途中的电话会议,在重要的通话期间互相发送即时消息,以及语音邮件到电子邮件选项,打开了传统电话无法比拟的全新通信世界。

软电话与硬电话

现在您知道了软电话是什么,以及该程序带来的许多惊人好处。您下一个问题可能是,软电话和硬电话(IP电话)有什么区别?

首先,两者并不是真正的竞争对手。它们既突出了VoIP的惊人功能,又使您的统一通信系统运行更加流畅。与您的旧电话线相比,成本要低得多。

硬电话的确像它的声音。可以为您提供与软件电话对VoIP系统相同访问权限的物理电话。通常,这两件事相互配合可以提供一种出色的通信解决方案。

对于软电话,很明显,它们是所有VoIP解决方案的不可思议的补充。无论您是感兴趣的好处,功能还是节省成本,都可以在您的VoIP解决方案中同时使用软电话来满足2020年任何企业的需求。

移动先行的企业通信工具:需要寻找的功能


无论您的信息有多强大,如果没有有效的公司沟通工具,它注定会产生零影响。因此,问题是,什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。


考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性,凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的:

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹,但不可否认的是,任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是,没有理由退步并退后一步。相反,组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式:

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求,而随着机器人技术的发展,现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值,从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能:

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

推动流程合规

从维护零售店的存货到安全,检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下,需要注意的一点是,此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作:

 - 按角色,位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告,分析和性能跟踪
 - 数据收集,文件上传和单仪表盘访问数据

无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战,但是具有适当的功能,这种情况不再存在。文件共享,对等消息传递,全面的员工目录,实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时,我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下:

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标,必须拥有一支流动的,多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具,才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

想要获得SparkleComm优势吗?

立即开始免费试用,或安排个性化演示以了解如何使用SparkleComm

软电话的12个最佳功能(二)

网络电话软件

有了设备,您就可以开始使用了。接下来,您将通过台式机或设备上的商务电话服务安装VoIP应用。例如,SparkleComm应用程序直接下载到您的台式计算机或移动设备上。

在完成设置过程并实施了手机设置后,该应用程序即可在几分钟内启动。

拨打第一个电话所需要的只是互联网连接。另请查看适用于Windows和Android的SparkleComm统一通信应用程序。

DSL或电缆服务

网络电话难题中的最后一个也是最重要的部分是确保您已连接到Internet。您需要一个可靠的Internet连接,该连接可以访问足够的带宽,以确保您不会遇到掉线或断线的情况。

还有一些其他技术要求需要考虑。但是,这些剩余的要求很小,因为大多数现代设备都配备了适当的支撑。

其他技术要求

仅当两个端点都支持相同的VoIP(IP语音)协议时,软件电话才能与另一设备通信

两个端点必须至少具有一个公共编解码器

安装程序,准备使用设备并建立稳定的Internet连接之后,您现在就可以开始拨打软件电话,并可以使用软件电话的一些强大功能。

标准软件电话功能

在功能方面,使用软电话为用户提供了很多选择。从易于使用的界面到许多内置的呼叫者设置;用户可以对其进行自定义以满足其业务需求。大多数软电话都带有您的标准电话功能,例如静音,保持,转移和闪烁,以及在线消息功能,例如即时消息。

除了这些标准功能外,还有许多其他选择。以下是SparkleComm应用提供的一些最受欢迎的功能:

  • 3方通话
  • 多个呼叫通道
  • 语音邮件传输
  • 来电显示
  • 呼叫等待
  • 语音信箱
  • 呼叫转移
  • 呼叫者和呼叫线路信息
  • 通话记录
  • 通话保持/恢复
  • 一键通话
  • 静音和音量控制

如您所见,网络电话具有您所期望的所有功能,以及更多功能。这是从旧的有线电话切换到桌面应用程序的众多好处之一。

现在我们已经讨论了这个话题,我们知道您想知道VoIP与固定电话的比较。

网络电话的好处

既然您已经知道典型的软件电话设置具有哪些功能,那么现在该深入探讨其他好处了,其中有很多好处。让我们从大多数企业最关心的问题开始:节约成本。

好吧,排名第一的是节省成本

软电话可节省大量成本。价格有很多不同的类型,但是几乎所有类型都可以为您省钱。通过VoIP提供商付费的网络电话通常根本不会花费太多。

通过提供商注册VoIP通常可以使您以较低的成本访问软件电话程序,至少与将办公室硬接线到传统电话的成本相比。