统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

远程工作的兴起给许多工作场所带来了通信挑战。由于现在有许多员工在家工作，因此IT领导者正在重新审视他们的电话系统，该系统还包括SparkleComm VoIP体系结构。

升级电话系统并非易事。有几种不同的方法可以为员工提供可靠的连接，同时控制成本。在本指南中，我们将为您提供一种直接的方法来为您的公司规划可扩展的SparkleComm VoIP体系结构。另外，我们将提供漂亮的SparkleComm VoIP网络图，向您展示它们的工作原理。

您将能够处理虚拟电话系统，并为员工提供工具和最佳实践的能力，以使他们的工作更上一层楼。

让我们跳进去吧！

SparkleComm VoIP体系结构简介

VoIP网络的类型

VoIP网络图

绩效最佳实践

对您的团队有用的提示

VoIP体系结构简介

VoIP体系结构是一种网络拓扑，支持通过Internet连接的实时音频。

您可能已经熟悉SparkleComm VoIP的工作原理。概括地说，互联网协议语音[（VoIP）11会将音频信号转换为数字信号，并通过Internet传输它们。

SparkleComm VoIP已经存在了很多年，具有不同程度的复杂性和性能。SparkleCommVoIP现在是向员工提供可靠的业务通信的黄金标准，并非所有的VoIP电话系统都是平等的。很大程度上取决于为其提供支持的基础VoIP体系结构。

让我们揭开面纱，看看SparkleComm VoIP网络的一些基本组件。

SparkleComm VoIP架构组件

会话边界控制器（SBC）：通过数字语音呼叫，呼叫记录连接到模拟呼叫服务，并提供带宽管理控制。此外，它们调节网络流量和流量平衡，以保持出色的性能。该VoIP网关的后面是对公共交换电话网（PSTN）的访问。

媒体服务器：启用语音邮件和视频通话以及语音转电子邮件，交互式语音响应（IVR）和基于语音的拨号等功能。这些提供有用的功能，例如呼叫记录，呼叫队列消息等。这些媒体网关可以一次处理数百甚至数千个SIP呼叫。

应用程序服务器：启用呼叫转移，呼叫等待，呼叫转移，到IP网络的电话服务以及呼叫详细记录。这些对于为用户提供核心电话功能至关重要。

数据库服务：存储所有SIP设备的注册详细信息，该设备将查找端点并转换在各种网络中可能不同的地址。这些维护所有互联网电话活动的呼叫日志。

SIP服务： 会话发起协议（SIP）负责连接，断开连接和设置呼叫会话的参数。它是现代语音，消息传递和视频技术的基础。

IP PBX：支持Internet协议（IP）的专用小交换机（PBX），用于在公司内部提供电话。它充当旧电话系统的主要控制中心。这些依赖于SIP中继进行语音服务。

端点设备：这些是接收SparkleComm VoIP电话服务的SparkleComm VoIP电话或软电话（包括智能手机应用程序）。示例包括台式电话、VoIP应用程序、会议电话、甚至传真机。

IP网络：这允许语音数据包在Internet协议网络上的端点之间传输到可通过一个或多个IP地址访问的上游服务。

编解码器：为了获得最佳呼叫质量，编解码器将模拟信号转换为具有不同压缩类型的数字数据包。G.722是高清语音通话的标准。

呼出拨号技术最近经历了一场革命，以提高销售速度，提高座席生产率并提高客户满意度-云联络中心解决方案处于领先地位。如果您想改善结果，请考虑以下三种最佳实践，以实现出站拨号：

＃1：利用无暂停，预测性拨号：您可能会认为，简单地拨打更多电话是增加销售量的答案。但是，如果您使用传统的出站拨号程序，但需要等待两秒钟，则不会有任何帮助。

这些类型的传统拨号程序通常会导致挂断多于连接。更好的方法是使用云联络中心解决方案的无暂停，预测性拨号程序，从而消除了打招呼时的尴尬延迟。座席在客户应答之前就已连接，这有助于积极地启动呼叫并提高连接速率。

＃2：向客户提供真正有用的信息：通过拨出电话考虑您的目标–您是否向客户提供有用的信息，还是仅向客户推销产品？成功的联络中心会采用第一种方法，例如主动联系客户以让他们知道，例如，他们的余额已逾期两天。借助云联络中心解决方案，您还可以采用全渠道方式进行客户交流，例如通过文本向他们发送有用的信息。

＃3：使用您的CRM驱动拨号程序：为什么不使用拨号程序来管理呼叫记录，为什么不将其与CRM集成到最新的闭环系统中呢？通过这种方法，CRM将客户记录发送到云联络中心解决方案的拨号程序，并且随着座席输入更新的呼叫信息，数据将被反馈到CRM中，以获取有关每个客户的单个真实来源。

这对于确保在致电之前考虑到对客户记录的更改特别有用。例如，如果客户在一天的早些时候付款，则CRM不会将其联系信息发送给拨号器以进行下午的催款提醒电话。

云联络中心解决方案：可扩展且具有成本效益

如果您使用的是本地系统，那么实施这些更改可能会令人望而生畏。但是，云联络中心解决方案具有成本效益和可扩展性，可以轻松实现和推出这些功能，而无需购买额外的硬件。是不是该将您的出站广告系列提高到一个新水平了？

3.需要连接 

超过1/4的员工表示他们的工作互动频率较低。

连接是人类的核心需求，但是由于COVID-19，现在同事之间的社交互动越来越少。员工需要一种联系感和归属感，尤其是在远程或混合工作环境中。甚至有一半的员工都认为与同事在同一地点很重要。考虑到员工将电子邮件列为与同事进行社交交流的第一选择，其次是电话和短信，因此优先选择易于使用甚至易于设置的可靠电子邮件和电话系统（如SparkleComm统一通信电话系统）。

4.生产力需要更多关注

在过去的几个月中，每4个企业中就有1个的生产力正在下降。

生产力是所有企业主的头等大事。如果员工的生产力下降，您的企业将受到打击。通过让您的员工跨团队消息，视频会议和电话进行无缝协作，开始提高生产力并最大化员工，供应商和利益相关者之间的协作。根据我们的报告，员工使用电话，短信，团队消息和视频会议的频率更高。而且不要止步于此，通过尝试这四种提高生产率并增强团队能力的方法，将生产率提高到一个新的水平。事实上，劳格SparkleComm就是一个将团队消息，视频会议和电话无缝集成的统一通信平台，无论是企业还是员工都可以只用SparkleComm这一个平台就能完成所有的沟通协作。

5.视频会议日益普及

在通信工具方面，视频会议的使用量增长最快，五分之二的企业更频繁地使用它。

您知道现在有近1/3的企业对视频会议的看法比六个月前更积极吗？如果您尚未使用视频会议，那么该是重新考虑的时候了。视频会议为明天的混合工作场所提供支持，在该场所中，会议不仅需要物理会议室，还需要更多。传统的面对面会议不再适用，因为它们无法容纳远程员工。通过视频会议和内置的团队消息传递将办公室内和远程员工连接起来。更进一步，升级到高级在线会议工具，例如SparkleComm视频会议系统，可以更好地为员工提供支持，以便他们可以使用新的会议功能随时随地开会。 

向前进 

无论您将混合工作视为挑战，机遇，还是两者兼而有之，我们希望您走开，对如何采用这种新的工作方式充满信心。在构建和完善业务策略以适合混合工作模型时，请将这些关键的见解和技巧放在口袋里。 

在迈向工作的未来时，请记住以下两个词：混合工作。混合工作模型包括远程，半远程和办公室内员工的混合体。您可能熟悉远程或办公室工作环境，但是同时提供这两者的环境又如何呢？这是混合工作出现的地方。甚至有人说混合工作是新的远程工作。 

现在企业真的完全处于远程状态吗？多少人已经回到办公室了？您为什么要关心混合工作？一个主要的原因是因为企业正在更多地转向混合工作模式。事实上，根据调查显示82％的公司领导人的计划允许员工远程工作一些时间。现在，企业领导者和所有者正在重新评估其运营，以有效地管理更复杂的混合型劳动力。

COVID-19大流行在广泛的远程工作中带来了巨大的实验。随着业务领导者计划并执行工作场所的重新开放，他们正在评估更长期的远程工作安排，以此来满足员工的期望并建立更具弹性的业务运营。

不可否认，企业正在进入混合工作的新时代。这就引出了一个问题：企业（尤其是小型企业）目前如何进行混合工作？为了找出答案，我们对某公司拥有1100名员工的1,000名员工进行了调查，并在《混合工作状况》报告中汇总了主要调查结果。下面，我们分享了我们研究中的前五点，并提供了有关如何将这些见解应用于您的业务策略的提示。 

1.混合工作是工作的未来

在COVID-19之前，大多数企业完全或主要在办公室工作，但现在五分之三至少部分选择远程工作。 

由于大多数企业现在都处于部分远程状态，很明显，混合工作不仅仅是一个流行词。开始评估您当前的操作以支持办公室和远程工作设置。通过选择合适的工具如SparkleComm统一通信平台，使自己能够随时随地管理您的业务。

2.对远程工作的热爱

对远程工作的态度有所改善，有66％的企业积极看待远程工作。

企业所有者和员工都看到远程工作带来的好处，包括节省更多的成本和灵活性。因为有了类似SparkleComm视频会议这样的远程工具，人们可以更轻松的沟通与协作。在我们的研究中，超过四分之一的员工与家人或朋友在一起的时间增加了。远程工作的选择已成为许多人的期望，鉴于远程工作可提供更大的灵活性，更好的工作与生活平衡，减少通勤压力并提高性能，这不足为奇。 

2.语音技术

语音技术丰富了AI在统一通信中的可能性。两种流行的用例是实时翻译和实时转录。两者都正在成为协作平台中的通用功能，并且它们以不同的方式提高了生产率。

实时翻译有助于使工作场所更具包容性，而语言不再是沟通的障碍。团队可以在任何地方进行协作，这使拥有全球员工基础的企业更容易获得支持。

转录是语音到文本的一种形式，可以提高会议效率，因为与会者不必记笔记。相反，他们可以立即集中精力进行更身临其境的团队合作。同样，一旦语音转换为文本，它就变得可搜索，并增加了以前不存在的价值层。没有AI，翻译和转录都是可能的。但是，AI可以足够快地处理语音以实现实时，并且它的准确性随着使用程度的提高而提高。我了解到的SparkleComm统一通信平台中就把AI语音技术使用到了极致，SparkleComm提供了AI实时翻译和实时转录功能。

3.会议摘要

在语音到文本的转录功能的基础上，AI所能做的远远不只是简单地生成对话的逐字记录。此处的关键是将语音转换为数字形式，以补充其他形式的文本，例如Word文档和聊天线程。它们都具有与数据流相同的质量，并且可以由AI处理。 AI应用程序可以根据特定要求为每个团队成员创建自定义的摘要，无论有多少参与者或会议时间长短。通过指定关键字或短语，仅将相关内容解析为用户驱动的摘要。这将使与会人员能够快速生成摘要报告，以便与无法参加会议的其他人共享。

工人不再需要筛选一个小时的重播来捕获所需的关键5分钟，因此可以节省大量时间。不仅如此，人工智能还可以产生这些时光倒流的摘要。因此，结果还可能包括最近的几次会议，以更全面地了解每个团队成员需要做什么。

4.面部识别和生物识别

AI可以使工作场所中的身份验证过程更准确，更高效。主要示例是用于启动或加入会议，访问文件以及授予进入建筑物，办公室或会议空间的访问权限的身份验证。

面部识别和语音生物识别是AI驱动的身份验证的两种方法。这些现在已经作为真正的身份验证方法出现在工作场所中，主要是因为AI应用程序已经变得足够准确，可以大规模信任。在效率方面，它们比传统方法（例如ID卡，密钥卡，密码或两因素身份验证）的工作速度更快，从而节省了整个协作过程的时间。在大流行期间，随着企业试图敦促员工回到办公室，他们也变得无接触并为工作场所的安全做出了贡献，从而赢得了人们的青睐。