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5）更好的CSAT

客户满意度（CSAT）已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，为什么。

留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证（QA）审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满意，您甚至都不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM、分析、调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。

6）集中数据

大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。

座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。代理商的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会影响生产力，而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的呼叫中心SparkleComm解决方案消除了此问题。从实际的VoIP呼叫本身到分析和CRM，它可以处理您企业通信的所有方面。此外，它可以在电话后智能地跟进客户，而无需进行其他工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。

让代理商满意，让客户开心。 获取演示以了解可能的方法。

7）加强合作

您的代理商，客户经理和客户成功经理必须团队合作。脱节的客户支持团队将提供不一致的客户体验。

内部沟通不良的最大问题是客户不得不重复自己的一遍。根据客户服务统计，有72％的消费者认为不得不向多个代理商重复自己的服务是糟糕的客户服务。

您的座席可以使用呼叫中心功能（例如内部聊天）来避免此问题。如果座席接听电话，然后意识到客户致电了错误的部门，那一定不是不好的经历。

他们可以确定合适的部门，并在使用内部聊天功能时与客户保持联系，以使其他座席保持最新状态。然后他们就可以完成热转移。

这只是更好的协作可以带来更好的客户服务的方式之一。

2）简易设定

SparkleComm呼叫中心的优势并不仅限于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也要容易得多。您无需安排为期一个月的新硬件安装。

在SparkleComm，我们会先配置VoIP电话，然后再将其发送给您。您可以将电话插入网络交换机，打开电话，然后开始处理呼叫。您可以在记录的时间内部署虚拟呼叫中心。

如果您不想，甚至不需要投资VoIP电话。您可以在台式机或手机上使用SparkleComm应用程序来处理呼叫。使您的呼叫中心正常运行，而无需投资基础架构。使用现场联络中心解决方案，您将需要安装方面的技术帮助。如果有任何问题，您必须安排更多的约会，然后才能对问题进行故障排除和修复。

3）高级功能

使用SparkleComm解决方案，您甚至可以在小型企业中访问高级功能。从IVR和CRM到全渠道支持管理，我们都能满足您的要求。

这是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照：

• ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。诸如基于技能的路由之类的策略使用标签和数据来将客户与合适的代理匹配。

• 客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户，跟踪销售情况，并使客户满意。每当座席接听电话时，呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

• 在线聊天

21％的消费者更喜欢通过电话交谈或电子邮件与在线客服聊天。让您的代理通过聊天解决问题也更便宜，更快。

• IVR

交互式语音响应解决方案使客户可以通过录音，语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR系统可确保呼叫者最终到达正确的部门或代理。它也可以帮助客户解决简单的问题而无需人工干预。

• 号码移植

通过VoIP号码移植，您甚至无需更改电话号码。切换到SparkleComm联络中心解决方案时，您可以保留座机号码。

4）更高的代理商生产率

有了合适的工具，您的工作就变得更加容易。就像独轮车和耕作机改变了农业一样，SparkleComm也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。

它变得昂贵。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务，并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。它会自动打开座席的客户资料，以更新呼叫详细信息。这些更改似乎很小，但它们加起来了。

您的代理将在数据输入和管理工作上花费更少的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。想象一下，拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。

计划接收来自大型营销活动的呼入电话？为您的潜在客户进行外展工作？您将需要功能全面的SparkleComm呼叫中心来管理所有这些呼叫。

甚至一个小的联络中心每天也要处理数百个电话。后台需要管理很多东西。将呼叫路由到正确的座席仅仅是开始。

至少可以说，要确保呼叫者到达正确的部门，将所有呼叫记录在CRM中，并在各个渠道之间提供一致的服务是一项挑战。从头开始建立呼叫中心需要花费数月的时间。今天，您可以使用SparkleComm呼叫中心软件在几天之内建立您的联络中心。

在2020年开始之际，我们已经针对可扩展平台托管呼叫中心的优势制定了指南。

如今，拥有销售或客户服务部门的企业可以通过SparkleComm呼叫中心解决方案将其通信平台迁移到云中，从而从中受益匪浅。

什么是呼叫中心解决方案？

呼叫中心解决方案是可扩展的平台，可以管理入站和出站呼叫。这涵盖了从呼叫路由，上报，分析和衡量的所有内容。

SparkleComm呼叫中心与办公电话系统的区别 在于其先进的呼叫管理功能，分析功能和内置的CRM。呼叫中心软件有助于在可用座席之间分配入站呼叫。同样，当座席对潜在客户进行出站呼叫时，该软件将促进端到端呼叫功能。

所有逻辑均从云进行管理。录制实时呼叫的盒式磁带录音机（还记得吗？）已经不复存在。座席可以登录并通过笔记本电脑或手机随处拨打电话。所有基础架构都在云中，而不是在现场。

跟踪客户互动有助于您深入了解客户。经理可以查看分析并深入了解其座席的详细报告以及其呼叫中心的性能。

最重要的是，呼叫中心SparkleComm解决方案可帮助您更有利地建立和发展呼叫中心团队。

您需要SparkleComm呼叫中心的12个理由

准备提高您对SparkleComm呼叫中心解决方案的知识了吗？这是任何企业将其呼叫中心平台移至云的12个强大原因。

1）费用

与其他选择相比，为您的呼叫中心实施基于云的解决方案要便宜得多。如果您选择现场PBX，则前期费用可能是天文数字。网络基础设施，PBX交换机和软件许可可能要花费数千元。

…那是在您考虑VoIP台式电话和其他硬件之前。

SparkleComm解决方案的启动和持续成本要便宜得多。随着您的成长，您需要为每个席位使用呼叫中心软件支付合理的价格。由于它托管在云中，因此您无需为服务器预算数十万元。

呼叫中心软件要多少钱？

即使您办公室没有IP电话，基于云的呼叫中心解决方案也比本地部署方案低得多。

更好的患者体验

似乎患者的经历和医生的倦怠是不相关的主题，但是，它们已连接。2018年9月发表在某杂志上的一项研究显示，医生的倦怠导致：

安全事故的可能性更高

对治疗计划的依从性较低

不太安全的病人护理

由于远程医疗通过改善工作与生活的平衡，优化日程安排和减少通勤来减轻医生的压力，因此医生在提供远程医疗服务时会感到更加放松。他们更加关注患者，从而带来更好的患者体验。

更好的医患关系

这听起来也有悖常理：远程医疗通过增强医患关系来减少患者的倦怠，那怎么可能？

在2019年的一项研究中，有60％的医生表示他们希望使用远程医疗服务，因为他们认为这将改善医患体验。当医生不担心自己的日程安排和通勤时，他们会提供更好的护理。

解决覆盖率差距

尽管患者倾向于将医生视为超级英雄，因为他们可以挽救生命。但医生也是人，有时资源匮乏，当人们不知所措时，他们通常需要帮助。有时覆盖范围不足；也许诊所里没有初级保健医生，而让另一位初级保健医生来填补这一空缺。远程医疗服务可帮助临床医生填补这些覆盖范围的空白。 2015年的研究表明，当医生使用SparkleComm远程医疗服务时，他们能够与同事合作，从而即使诊所内没有人员也能为患者提供护理。远程医疗服务使偏远地区的医生能够治疗患者，从而减轻了精疲力尽的医生的负担。

增加对医生的支持

远程医疗减少医生倦怠的第七种方法是增加对医生的支持。繁忙的临床医生通常没有时间照顾自己的身体或精神健康需求。利用远程医疗服务帮助忙碌的医生减少职业倦怠的风险和负面影响。

2020年 1月，启动了针对医生的电话行为健康礼宾计划。在签署后的两天内，医生会与顾问进行SparkleComm虚拟访问，讨论心理健康问题。该计划的创建者认为，它可以使医生按照自己的条件接受护理，并在出现问题之前消除医生的倦怠。

远程医疗服务可帮助忙碌的医生满足心理健康需求，以防止倦怠。医师的倦怠是一个严重的问题，它对患者的经历（以及护理水平）产生负面影响，并导致医生沮丧，自杀。解决医生倦怠的一种方法是通过远程医疗服务。远程医疗可改善工作与生活之间的平衡，缩短通勤时间，医生可以使用它来获得所需的心理健康帮助。

劳格科技提供了一个基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台支持远程医疗。了解云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

当我们对医生所做的工作感到敬畏时，他们就像其他从事压力工作的专业人员一样，他们很容易遭受倦怠的折磨。医师倦怠是一个重大问题，不仅对于医疗机构而言，它会影响护理质量，并可能导致医生患上抑郁症。实际上，医生有一种避免倦怠的方法：通过远程医疗。远程医疗服务通过七种方式减少了医生的倦怠。

医师倦怠：一个严重后果的问题，术语“医生倦怠”表示医生缺乏以下能力：

物理能量（身体健康状态）

情绪能量（在情感上可用于家人，朋友，患者和工作人员）

精神能量（明确的目的感）

造成医生倦怠的原因很多，可能是在职业生涯中发生的，也可能是由创伤事件引起的，也可能是医生的个人情况（例如，与困难的患者和同事打交道） 。然而，无论医生倦怠的原因如何，其后果都是毁灭性的。

在所有职业中，内科医生的自杀率最高，每年损失300-400名同事。抑郁和压力使问题复杂化，它们导致更高的错误率和更低的护理质量。反过来，医疗保健行业每年损失46亿美元的成本。

远程医疗如何减少医生的倦怠

远程医疗服务通过以下方式降低了医生倦怠的风险：

改善工作与生活的平衡

优化时间表

减少通勤

更好的患者体验

更好的医患关系

解决覆盖率差距

增加对医生的支持

改善工作与生活的平衡

远程医疗服务的好处之一是，它们可以改善医生的工作与生活平衡。通过SparkleComm视频会议系统进行远程医疗服务允许医生在家中或办公室工作。这不是轶事，研究证明了这一点。2015年的一项研究表明，有 79％的医生希望提供远程医疗服务，因为这将改善他们的工作与生活平衡。

优化时间表

远程医疗服务可以减少医生倦怠的另一种方式是允许医生优化他们的时间表。远程医疗访问可能比面对面访问要短，但可能同样有效。因为可以使用SparkleComm视频会议系统进行远程访问，无需亲自接触，也能模拟面对面解决问题。研究人员，教授和企业家Michelle Alencar博士在2020年6月的一次采访中指出，远程医疗访问可能短至8分钟，而面对面的访问可能需要15至20分钟。预约时间越短，医生就越没有压力去执行他们的时间表，而患者则觉得预约效率更高。

减少通勤

有些医生很幸运，可以住在距离诊所足够近的地方，而另一些医生则每天都面临长时间的通勤。长时间的通勤可能会导致医生精疲力尽，每天往返上下班，尤其是在工作艰苦的时候，可能会使某人感到沮丧。

2020年2月的一个案例研究说明了远程医疗如何消除一名医生的通勤。武汉一个偏远小镇的家庭医生李医生面临往返六个小时的路程。在致力于实践的同时，他还想花更多的时间陪伴妻子和孩子。

采用远程医疗解决方案消除了李医生的六小时往返路程。采用SparkleComm远程医疗解决方案使李医生能够做到这一点。在自己舒适的家中工作时，他能够通过SparkleComm视频会议看到他的患者。