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2.正确的工具 

没有合适的工具和应用程序来支持您的策略和系统，很难扩展业务。您将需要的工具将取决于您的独特业务，但是几乎每家公司都需要以下一些基本条件： 

CRM。

客户关系管理工具正是这样做的，它可以帮助您管理客户关系。在开始扩展之前，请实施CRM来帮助您密切注意所有新（旧）客户关系的状况。现在，拥有这些关系的日志是一回事，但是能够与他们交流并回答他们的问题则是另一回事了。如果您不仅通过电子邮件和电话，还通过社交媒体和实时聊天从客户（和潜在客户）那里收到问题，该怎么办？如果是这种情况，那么您很可能需要某种类型的呼叫中心解决方案。例如，劳格科技的SparkleComm呼叫中心平台可以将您在其他社交媒体平台上的所有客户对话整合到一个地方，这样您就不必浪费时间和精力在不同的窗口之间来回切换。这是技术如何帮助您扩展业务的完美示例，即使只有一个小组，您也可以使用SparkleComm统一通信系统轻松管理越来越多的不同沟通渠道，而且工作量也更少。

团队交流平台。

与您的团队成员和业务合作伙伴保持联系和与您的一个或多个客户一样重要，但这并不意味着您应该一直在线。这是一种精疲力竭的方法，并且您不希望这样做，尤其是如果您有制定大计划来发展业务的时候。答案可能就在于异步通信的概念：不是所有的事情都需要实时会议，也不是每个消息都需要立即得到答复。因此，请尝试寻找可为您提供不同交流选项的工具（您可能会发现它可以帮助您更快地获得答案并在一天中的某个时间进行回收）。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm支持同步和异步通信，采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

自动化工具。

 虽然您无法使您执行的每个任务或扩展过程的每个步骤都自动化，但是您可以使某些任务自动化，例如跟进潜在客户，向团队成员提醒需要注意的项目以及报告和分析。

什么时候才是扩展业务的合适时间？ 

在扩展业务方面，时间至关重要。但是您怎么知道什么时候才是合适的呢？

没有开始扩展的通用时间表。一家公司仅经营了几个月就可能准备好增长，而另一家公司可能要等到第二年才迈出第一步。扩展可以分阶段进行，因此您可能曾经成功地进行过一次业务扩展后会发现自己正在重新访问扩展过程。

与其根据预期的时间段来考虑，不如寻找需要扩展的关键信号。可以扩展的最初迹象之一是，您正在经历一些成长中的痛苦。您正在推动当前流程或团队可以处理的上限，您仍然可以使用它，但是随着销售和（高质量）前景的增加，您开始感到不知所措。 

尽管您可以将这种压力归因于繁忙的抢购或病毒性广告活动，但这些需求旺盛的时期可能是您需要开始制定扩展计划的标志。如果这种需求水平成为您的新常态，您将如何保持？尽管您可能还没有准备好实施扩展计划，但是您需要确定如何在提供产品或服务达到当前客户所知道和期望的质量水平的同时保持成本效益的细节。 

您需要什么来扩展业务？

好的，您知道您可能已经准备好扩展业务了，在采取行动之前，您需要做好一些准备工作…… 

1.合适的人 

每当您尝试发展业务时，都会发现在团队中拥有合适的人员会带来不同的效果。当您有致力于业务成功的人们时，其他一切都会变得更加容易。但是，除了让角落里的人为新的增长和机会感到兴奋之外，您还需要确保他们扮演正确的角色。 

扩展通常需要新的营销主管和销售专业人员来吸引潜在客户的注意力并达成交易。尽管这确实是一个不错的开始，但您还需要确保在其他部门也有适当的人员。例如，如果突然涌入新客户，但您的客户支持团队还没有建立，那么新客户可能会在遇到问题或疑虑时才与您联系，而等待时间很长，那么就像是永久性地推销新业务一样。所以部署类似SparkleComm这样的统一通信系统将是您的支持团队建立的重要步骤。

评估整个公司，寻找可能需要其他支持的薄弱环节。 

当您的业务刚开始起步时，这令人兴奋。您已经建立并开始运营，开始吸引新客户，很快您将变得更强大，您的名字将在百度和谷歌那里出现。 好吧...其实没那么快。尽管我们永远不会阻止某人抱有很大的梦想，但在您奋斗过程中总会经历很多次失败。 

增长几乎始终是任何公司的目标，但是如果这种增长是不可持续的，那么所有的努力最终都是徒劳的。换句话说，您需要专注于扩展而不是增长。但是有什么区别，以及扩展业务的正确方法是什么？继续阅读以找出答案。 

“扩展”和“增长”业务有什么区别？ 

什么时候才是扩展业务的合适时间？ 

您需要什么来扩展业务？ 

5个技巧以成功扩展业务 

扩展和发展业务之间有什么区别？

许多人交替使用“规模”和“增长”，尽管它们可能相似，但并不相同。当人们说“发展”您的业务时，他们通常只是意味着获得新客户或雇用新的团队成员。从最基本的意义上讲，它就是增长，您业务的增长归结为将更多的人带入您的客户或员工圈子。 

然而吸引更多的人（无论是客户还是员工）并不总是一件好事。如果客户的需求超出了您可以实际处理的范围，或者您雇用的员工没有适当的流程来正确地入职和管理他们，那么您的业务就建立在脆弱的基础上。 

在第一种情况下，您可能会因您的产品（或服务）无法跟上需求增长而失去客户的风险 ；在第二种情况下，您可能会在没有计划如何安排这些新员工的情况下，冒着所有新员工费用超支的风险以及新员工无法有效地开展工作。

这就是为什么我们专注于扩展而不是增长的原因。扩展业务意味着在增加销售和聘用新员工的同时，您还具有适当的工作量，流程和生产策略来适当地管理这种增长。例如，如果您想扩展规模，则可以使用一款沟通软件SparkleComm统一通信系统，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm软件可以让您的团队处理更多的客户信息和问题，而不必雇用更多的人。

适当地扩展业务并非易事，但这是可行的，它只涉及大量准备工作。让我们看看在扩展业务之前应该做什么，以及一些技巧，这些技巧将增加成功扩展业务的机会。 

工作人员不可用或忙碌

快速提问：您的员工尝试几次与某人联系以解决问题或做出决定，只是为了得到忙音或无人接听？另一方面，您使工作人员感到沮丧，他们在关键时刻被打扰，只是为了回答一个简单的问题。

状态信息和多设备振铃

存在或状态信息使员工可以向其他人表明自己的可用性。因此，如果一个工作人员正试图与某人联系，请快速浏览一下，让他们知道是时候好还是另一个人很忙。用户可以将其状态设置为忙碌，忙碌，不在办公桌旁或其他任何自定义选项。将在线状态信息与多设备振铃功能结合使用，以确保没有人受到打扰，而且还可以帮助人们彼此交流。

通讯中断

这是组织最近遇到的一个问题。随着可用通信渠道数量的增加，员工遇到了在开始联系之前必须选择一个的问题。

太多的选择也会阻碍决策并阻碍生产力。在发短信、消息传递、通话、视频聊天、虚拟会议以及每种应用程序可用的数量之间，消息丢失的频率非常高。用户多久返回一次办公桌，才发现来自同一同事的同一问题的多个语音邮件、短信和未接来电？

**SparkleComm统一通信和集成解决方案**

统一通信经常被当作一种营销工具而忽视了，但是SparkleComm统一通信它可以非常有效。它只是一个简单的术语，适用于集成和协同工作以提供无缝体验的多个应用程序。

内部用户必须打开数十个应用程序来跟踪其同事，所有通知都传递到一个收件箱中。这使您的员工可以相互交流，而不必考虑或了解基础设备。 SparkleComm统一通信工具还具有一致的界面，因此用户可以浏览不同的应用程序。他们是从手机还是台式机访问特定的应用程序都没有关系。

即使您没有完善的统一通信系统，那就更应该使用现有的SparkleComm统一通信解决方案。将您的CRM应用程序连接到电话系统，以便销售代理可以轻松地将信息添加到通话记录中。或者，他们可以单击一下CRM应用程序中的客户。同样，将电话会议解决方案与现有硬件或通信系统集成。

如您所见，某些问题具有通用的解决方案。有时，同一功能可以帮助您一次解决多个问题。一次实现解决所有SMB通信问题的单一系统是一个不可能的梦想。但是，您可以使现有系统集成在一起并一起工作，以减轻通信问题。

可视语音邮件，呼叫组和多设备振铃

语音邮件已经存在很长时间了，但是今天的交流功能比前几代人强大得多。不要强迫员工拨打电话并收听无休止的消息。使用可视语音邮件将抄录直接发送到您的电子邮件收件箱。记下相关详细信息并尽快回复客户。

防止未接来电的另一种选择是使用通话组。有时，客户不是在寻找特定的人来解决他们的问题。团队中的任何人（无论是销售人员还是服务人员）都可以帮助他们。因此，允许任何免费的工作人员接听电话，而不是将其路由到特定的分机。

多设备振铃功能是另一个有效的解决方案。它允许员工在接到电话时添加多个设备以成环或并联的方式振铃。此人可以在最近的设备上应答，而不必回到办公桌前。

缺乏与远程员工的联系

曾经有一段时间，在家办公或不在办公室的任何地方都是特权人群的选择。正如当前的大流行所表明的那样，远程工作不仅是可行的，而且对于许多公司而言甚至更可取。但是在家工作给SMB通讯增加了另一个方面–远程员工经常被遗忘或被排除在重要项目之外。无论员工在哪里工作，如何鼓励员工保持与每个人的联系？

多渠道通信，视频聊天和强大的移动软件

在家工作的员工会错过视觉提示和面对面的会议，这对于有效沟通至关重要。因此，您可以使用SparkleComm进行视频聊天和虚拟会议来确保所有人保持联系。启用多个渠道也有帮助-员工可以根据上下文，一天中的时间或其他因素选择最佳的联系方式。另一个有用的功能是将移动软件与桌面应用程序相提并论。员工无论在笔记本电脑还是平板电脑上工作，都应该能够访问所需的所有工具。

客户的等待时间过长

这对于各种规模的企业都是一个普遍的问题。无论您拥有多少资源，最终都将达到呼叫量超出员工可以承受的水平。那么，当客户最终仅等待30分钟或更长时间与代理商交谈时，您该怎么办？您可以用SparkleComm呼叫中心。

ACD队列，呼叫路由和IVR选项

ACD队列，呼叫路由和有效的IVR选项的呼叫中心组合可以帮助您解决此特定的SMB通信问题。IVR系统可以帮助客户在无需人员的情况下获得对简单查询（例如帐户状态或付款信息）的答案。这还将使他们找到合适的部门或人员来解决他们的问题。由于IVR可以处理简单的查询，因此您可以减少拨打电话的人数。

然后使用ACD队列将呼叫发送到空闲代理。当通话量超过正常水平时，经理可以迅速将人员添加到队列中。同时，根据一天中的时间或座席的技能实施智能呼叫路由。在不同时区拥有多个团队可以帮助您全天为客户服务。基于技能的呼叫路由可确保客户立即与知识渊博的员工交谈。