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这并不是世界上最舒适的事情，但是绩效管理是每项业务的重要组成部分。

为什么？因为有效的绩效考核不仅将使您的员工有能力提高自己的技能，而且还会激励他们将目标推向高潮。相反，无效的绩效评估会使员工陷入困境，对团队和公司目标感到困惑，并最终使他们脱离您的业务。

事情就是这样：77％的人力资源主管认为绩效评估不能准确反映员工的绩效。不仅如此，高达95％的员工对他们公司的审核流程不满意。难道是经理们根本不准备进行全面的绩效评估，从而导致沟通不畅，员工不满以及无法解决的不良绩效？但是，还有一个事实是，全球向远程工作和分布式团队的转变意味着越来越多的经理，董事和企业所有者将不得不改变他们进行绩效评估的方式。这意味着用SparkleComm视频会议，电话和其他沟通渠道代替面对面的会议，使您可以进行实时沟通，这对于有效的绩效评估至关重要。 

因此，问题仍然存在：公司经理和业务负责人如何进行全面的绩效管理以促进员工和公司的成长？这就是我们将在本文中讨论的内容。涵盖基础知识：什么是绩效评估？ 为什么绩效评估过程很重要？ 分布式团队的绩效管理以及有效评估员工的5个技巧。

什么是绩效评估？

一个绩效考核实质上是一个结构化的评估，其中管理人员或主要利益相关方的评估员工的绩效工作，你也可以听到绩效考核被称为绩效评估。其目的是为您提供一种方法来识别员工的优缺点，提供反馈并帮助他们设定未来的目标。 

过去，企业通常对所有员工进行年度绩效评估。但是，越来越多的公司正在转向向雇员提供更定期的建设性反馈的系统。如今，雇主通常会每月或每周组织一次与员工的签到，这是一种更加随意的方法，强调了不断反馈和改进的公司文化。 

在当今的远程工作环境中，通信解决方案通过集成的电话，视频，消息传递以及其他协作功能（如任务管理和文件共享），使这种绩效评估风格变得非常简单。

这些工具的一个例子是劳格SparkleComm统一通信应用程序，这使员工可以实现“无处不在的工作空间”的愿望。随着越来越多的分布式和混合团队，拥有SparkleComm这样的统一通信工具或应用程序可以帮助经理弥合办公室内的沟通鸿沟，并与他们的所有团队成员保持联系，无论他们身在何处。

保护共享内容和数据

现在，远程会议关注的领域之一是内容的存储方式和位置。像SparkleComm这样的视频服务可以生成不同类型的内容，包括聊天，共享文档，白板图像和会议记录。

尤其是，受管制行业中的组织需要考虑某些要求，例如存档特定时间段内的通信或使内容可用于法规审核。在会议中共享或开发的内容需要遵循策略。

但是受监管的组织必须了解，某些视频服务可能没有某些安全性或合规性认证。例如，Zoom解决了HIPAA法规，重点是审核控制，访问控制和身份验证。但是，证明符合HIPAA要求的机构仅证明卫生技术，而不证明Zoom等现成的产品。

除了内容共享，组织还必须知道数据的发送和存储位置。某些受监管的行业要求仅在中国发送和存储数据。大多数视频供应商都改进了其将流量路由到何处的信息。如果组织需要，他们可以在SparkleComm视频会议服务中实施地理围栏，以确保流量通过特定服务器位置进行路由。

家用视频设备创建新漏洞

解决视频会议安全问题的新方法是用户在家中可以远程连接会议的设备，例如网络摄像头和耳机。像Cisco这样的供应商已经推出了更先进的设备，以提高家庭视频体验的质量。这些设备旨在提供比消费类设备更高质量的体验，并具有背景降噪和定向麦克风等功能。

即使引入了企业级家庭视频设备，家庭用户也可能会因其易用性而转向其他的消费类设备。这些设备缺乏商务通信所需的许多安全功能，而IT无法控制或管理它们。这成为另一个安全漏洞点。设备可能在固件中存在缺陷，可能使某人连接到该设备并监视在家中的员工。对于IT来说，更好的选择是提供满足安全要求并可以集中管理的设备，以确保及时部署补丁和更新。

许多组织已经实施了视频会议安全策略，要求使用密码和等候室。但是，确保会议安全不仅限于访问。

新冠肺炎这场大流行病突显了视频对于维持许多组织的通信工作流程和业务连续性的重要性。但是这种流行病还突出了基于云的视频会议服务中的漏洞，甚至催生了诸如Zoombombing之类的新术语。

一年过去了，远程工作仍在继续，并且随着办公室的重新开放，一些组织正在计划混合工作场所。大多数供应商已经解决了大流行初期困扰部署的许多视频会议安全问题。

去年，我们吸取了宝贵的教训，那就是您不能假设应用程序是安全的。比一年半以前，我们在安全性方面更聪明。大多数组织已建立了视频会议安全策略，要求密码或候机室，启用加密功能并防止未经授权的用户。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。但是，公司仍需要采取进一步措施来保护会议的所有方面，包括内容和设备。

解决用户行为

在类似SparkleComm视频会议大流行之前，会议安全性的焦点集中在会议室本身，例如端点和基础架构。现在，安全不是物理的；它是关于行为的。

IT部门不应该简单地向用户推出视频会议许可，还应该培训用户如何最好地使用视频服务以防止安全事故。安全培训工具的范围可能从公开的教程到内部培训材料，但是培训到目前为止还没有完成。最终，你不能信任用户。

组织可以提供他们想要的所有培训，但是IT部门需要配置服务，并要求将加密和密码作为一项策略。对于使用多种会议服务的组织，IT必须在应用程序和服务之间保持一致的策略。IT团队可能难以平衡安全需求和易用性。评估视频会议服务的过程的一部分是检查供应商如何实施安全性。

组织应寻求易于使用但又不引人注目的最终用户安全控制，以免损害会议体验。例如，劳格SparkleComm视频会议中弹出提示与会者在等候室中的通知比将等候室控件隐藏在与会者列表中更可取。

视频会议为企业带来了无数机会。

无论是与远程工作者合作，跨部门和地区进行协作，与求职者面谈还是对供应商进行管理，该技术都是高效，经济，可扩展的。

在本文中，我们将深入探讨SparkleComm视频会议软件及其为您的业务所带来的潜在应用的十项切实利益。

1.比电话会议更具吸引力

电话会议的参与者倾向于进行分区和多任务，因为他们感到与会议中的其他成员断开了联系。

但是，使用视频时，保持“虚拟眼神接触”的压力很大，这转化为更高的参与度。

当每个会议成员都可见时，您倾向于使用我们在面对面对话中实践过的交流技巧。

2.高效

减少通勤时间是SparkleComm视频会议最明显但最重要的好处之一。

与供应商，客户和卫星办公室的面对面会议会占用您宝贵的时间；考虑到旅行时间，即使是长达一个小时的会议也可能很快使整个早晨吃光，这使会议变得沮丧而低效。

而且，如果可持续发展是您组织的要求，那么电话会议是比面对面会议更为环保的选择。

3.节省旅行费用

旅行不仅耗时，而且价格昂贵。

人们经常走很远的距离去参加培训，并且在大多数情况下，这些现场交流可以通过视频会议来完成。

节省您在商务旅行上花费的钱，并将其用于其他业务重点。

4.改善沟通

研究表明，与文本和音频相比，人类更快速，更准确地处理视觉信息。

因此，当您通过SparkleComm视频会议召开会议时，与您通过音频召开会议相比，与会人员将保留更多信息并更有效地理解信息。

5.它连接团队

由于多个原因，团队在地理上的距离越来越远。

自由职业者甚至是永久性员工都可能在家中工作，有些是在其他大洲工作的承包商，而有些人只是出于商业目的而出差。

但是，何时可以通过SparkleComm视频会议将您的团队召集在一起，无论是定期会议还是即时检查，都无所谓。

6.提高生产力

需要快速解决棘手的问题吗？

与其发送电子邮件给您的同事并希望明天有一个答案，不如进行快速的SparkleComm视频会议对话并使用屏幕共享功能继续进行项目。

7.提高出勤率

协调繁忙的日程安排并召集员工参加面对面的会议通常具有挑战性。

SparkleComm视频会议提供了一种灵活性，可以提高会议出席率，并为非与会者记录讨论情况。

8.它为会议提供了更多结构

由于人们是从不同的位置进行呼叫，因此SparkleComm视频会议的开始和结束时间通常在呼叫开始之前就已明确定义。

这意味着在分配的时间内更少的空闲对话和更高的生产率。当您知道会议必须按时结束时，您更有可能使用议程并坚持执行。

9.它有助于保留员工

良好的工作/生活平衡对于留住员工至关重要。

SparkleComm视频会议所提供的移动性和灵活性使人们可以更好地控制工作日，从而提高了保留率。

当他们可以与同事定期面对面交流时，您还可以使远程工作者感到更紧密联系，并成为团队的一员。

10.它为您带来持续的竞争优势

当您综合考虑所有这些优势时，很容易看到SparkleComm视频会议如何为您的业务提供强大的竞争优势。

通过降低成本，增强团队团结和提高会议效率，您可以简化许多当前任务并同时增加协作。

如果说运行呼叫中心有一个普遍的真理，那就是这样：您可以衡量的KPI（关键绩效指标）列表几乎是无止境的。处理时间，CSAT，流失...如何划界线？您如何确定真正重要的指标，这些指标将帮助您实现经验，效率和满意度？

呼叫中心KPI基准因行业而异，虽然以下列表并不是您应该衡量的每个KPI，但它将为您提供一些背景，说明为什么值得考虑以及它们为任何类型的业务带来了什么结果。

减少等待时间

漫长的等待时间和不必要的保持时间是导致客户沮丧和放弃电话的最大因素。最新的呼叫中心软件解决方案提供的功能可帮助优化呼叫队列并减少队列时间，其中包括：

1）队列内回调

2）排队到语音信箱

3）最大队列大小

4）等待时间限制

这些功能是双赢的，因为客户不必等待挂起，并且在实际有人可用时将获得回叫，并且座席也不必试图通过呼叫来降低挂断大小，从而使他们能够在积极的对话中更加体贴。

提高传输率

尽可能少地解决客户问题的能力就是提高企业转移率的关键。减少平均处理时间（AHT）的一种绝佳方法是尝试在首次联系期间解决每个客户查询。通过强调首次联系解决方案（FCR），座席将有时间打电话给更多客户，并获得更多满意的客户。

得益于实时协助（RTA）等联络中心功能，座席不必再为言语所迷。RTA提供的战斗卡会根据客户触发的单词实时弹出。在正确的时间为正确的信息提供服务的代理商减少了他们平均需要将某人拒之门外（我们知道客户讨厌的事情）或必须转移到一家了解更多信息的代理商的平均次数。

减少座席空闲时间

解决座席空闲时间是科学与艺术的结合。值得庆幸的是，我们已将科学方面的工作减少了。当联络中心解决方案将下面的空闲应对功能与上面提到的功能结合在一起时，座席空闲时间可以被完全最小化。

1）可以了解当前正在呼叫的座席与正在休息的座席

2）可以在呼叫后分析中跟踪的自定义座席状态

3）通话之间的结束时间可以根据音量打开或关闭

4）增加代理保留

您的呼叫中心仅与为其提供支持的软件和代理一样好。毫无疑问，您既需要留住客户，又要发展业务。不幸的是，呼叫中心的平均周转率可能高达40％。为了确保保留最有才华的代理商（实际上有助于降低总体运营成本），请建立一种强大的公司文化，从一开始就让人感到被接受和支持。最好的方法就是使用正确的工具来使它们成功。

密切关注这四个KPI，将有助于您的呼叫中心在所有环境中运行，并使客户群满意，从而使您的业务发展。只要遵循一个古老的陈词滥调：“成功从内部开始。” 的确是这样-无论您的呼叫中心如今身处何处，您的公司成功的很大一部分将源于呼叫中心或由于呼叫中心而增长。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。