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在在线协作的世界中，您会发现各种类型的工具来安排您的在线会议。如果您选择某些开发的软件，例如 SparkleCom电话会议 和 SparkleComm视频会议，您可以获得一些改进的功能，可以按预期的结果实时安排会议。由于不同类型的工具可用于在线协作，因此对于初学者而言，很难在电话会议和视频会议等不同类型之间找到区别。人们认为这两个概念是相同的，只是计划和功能不同。但实际上，这两个是不同的。在本文中，您将了解电话会议和视频会议之间的区别。

什么是电话会议？

电话会议是一种网络会议。电话会议是通过在线协作工具（如SparkleComm）安排的打电话的会议。它带有一些限制性的交互元素，可以实时接收和讨论某些主题。它提供了一个友好而健康的教学环境。

想要尝试电话会议服务，可以注册SparkleComm电话会议免费试用。

什么是视频会议？

视频会议是一个更广泛的概念。它带有三种模型、软件、托管服务和设备。所有这些模型促进了在线协作。它用于安排实时在线会议、远程培训、演示和现场会议。它还具有许多先进的功能，可以使会议更加有效。声音、视频甚至屏幕都可以在视频会议中共享。也将允许用户进行私人聊天和群聊。如果您使用某些开发的软件，则可以获得一些改进的功能，以使会议变得简单，有效和高效。您可以共享屏幕，文档和主机。

想要尝试视频会议服务，可以注册SparkleComm，其中有一个免费计划，最多可容纳100名参与者。

电话会议和视频会议：有什么区别？

如前所述，电话会议是一种网络会议。当网络会议在不同的远程位置之间提供视频和音频通信以安排会、演示和培训时，在线协作工具，电话会议具有限制性。它使用软件进行在线协作。它仅提供单向通信。它允许有限的远程观众交互。

1.视频会议更具互动性

视频会议具有许多高级功能。视频会议本质上是更具交互性的。在视频会议中，将允许参与者轻松共享桌面，屏幕和应用程序。他们还可以转移控制权以提高会议效率并取得丰硕成果。您将拥有会议录音，用户池和白板是您无法从电话会议中获得的。电话会议并不具有交互性，这些在线协作具有一些功能并允许受限的交互。

• 视频会议最佳实践

在某些情况下，始终需要亲自拜访医疗保健提供者。但是，在许多情况下，稳定，身临其境的音频和视频会议平台可以提供临床医生及其员工提供准确建议和诊断所需的所有环境。

医疗专业人员将从简化的工作流程中受益，而患者则不必担心旅行安排和其他后勤问题。此外，每个参与人员都具有减少接触传染性和传染性疾病的优势。

当然，在合规性，医学伦理，技术和实用性方面都存在必须考虑的最佳实践。让我们回顾一下决定开始提供虚拟咨询的临床医生的一些关键指导。

• 合规与医学道德

在患者机密性，提供者的执照，药物处方，为患者的最大利益服务以及许多其他因素方面，医学领域的要求特别高。

通常，相同的合规性关注点适用于虚拟咨询，相当于患者对您的办公室或设施的等效拜访。正如远程医疗资源中心所解释的那样，还有一些与虚拟咨询特别相关的问题需要牢记：

提供者必须获得许可，医生必须获得营业执照。

可能并未专门涵盖远程医疗和虚拟咨询的特殊情况，但是医生和其他人员必须遵守其行医规则，以避免患者机密性和隐私问题。

还有附加的隐私和安全法，无论是针对医学还是互联网商务，提供商都必须遵循。

在进行远程医疗之前，医疗专业人员必须从患者那里获得此批准。

• 实用性和易用性

虚拟咨询有助于减少或消除患者与护理之间可能存在的各种障碍。无论是患者无法确保可靠地运输到机构，还是由于医疗条件或其他因素而不能轻易做到，虚拟咨询仍然可以将他们与您和您的员工联系起来。此外，这些探访使所有患者（无论是免疫缺陷患者还是健康患者）都远离可能传播疾病的其他患者。

这些益处只有通过精心制定的策略才能获得，该策略可以使患者和医疗专业人员轻松地相互联系。调度是要牢记的一个问题。在虚拟咨询或办公室内访问期间，内科医生，护士和其他医务人员可能需要花更多的时间在给定的患者身上，而这些花费的时间要比最初计划的或每天的预算多。

如果您的下一次虚拟咨询必须延迟，则应立即与患者保持联系。

与咨询相关的委派工作是另一个因素。在您的操作方面，让管理人员设置视频会议并向您发送邀请可以减轻您的负担。这意味着有更多时间专注于您有资格提供的评估。同样，您的管理团队也可以提前向患者发送邀请，并在预约前不久进行跟进。

• 技术

稳定，高质量的视频会议平台（比如SparkleComm）可以大大促进虚拟咨询的成功。关于与个人健康同样重要的主题的深入讨论，需要可靠的解决方案的支持。临床医生还可能希望记录他们与患者的会面情况，以提供详细的参考资料，以支持他们在咨询期间做笔记和进行其他信息收集工作。记录功能对于支持维护详细记录的工作至关重要。

确保没有精通技术的患者获得他们需要连接的支持也至关重要。这可能意味着在某些情况下，请您的工作人员提供管理员协助，或者在患者方面与亲戚或护理提供者联系以说明需要什么。设计为直观且易于使用的SparkleComm视频会议平台可帮助使虚拟咨询过程尽可能简单而轻松。

类似的考虑也适用于您和您的员工。设置虚拟咨询的行政专家将受益于围绕易用性设计的平台，护士，临床医生和其他与患者互动的医护人员也将从中受益。

虚拟咨询是一种功能强大的工具，可以利用现代技术的力量来打破地理障碍，并为所有患者提供优质的医疗服务，无论他们身在何处。但是要获得真正的成功，必须解决技术，实用性，合规性和医学道德方面的最佳实践。

呼叫中心和联系中心在客户支持和外联的同一通用领域内运作。但是，两者并不完全相同。

呼叫中心排在第一位，集中员工一次处理大量客户呼叫。更多现代化的联络中心可以有效地做到这一点，同时融合一些关键差异，以更好地利用通讯和分析领域的新兴选择。

了解这两种相似但不同的组织之间的深层差异可以帮助决策者为自己的业务选择最佳选择。下面，我们将研究呼叫中心和联系中心之间最明显的区别，以更好地突出它们的优点和缺点。

• 呼叫中心专注于电话

主要的通信重点是呼叫中心和联络中心之间最明显的区别。呼叫中心坚持使用基于电话的通信，比如SparkleComm呼叫中心，主要功能以呼入／呼出通信为主，而联络中心则根据需要扩展到其他媒体中。尽管联络中心往往以强大的软件集成和辅助技术领先，但呼叫中心并未落伍。SparkleComm呼叫中心可以将先进的交互式语音响应（IVR）系统与标准电话结合在一起，并监视和分析一系列指标以逐步提高服务质量。

在呼叫中心专门处理电话通信的地方，呼叫中心可以管理多达五个或更多的客户通信渠道，包括文本，电子邮件，实时聊天和论坛。

尽管传统的呼叫中心采取了绝对简化的方法来与客户互动，但是在有效解决与产品和服务相关的问题时，所有人群中对电话互动的需求仍然很高。智能手机的主导地位可能是造成这种现象的原因，其点击通话功能鼓励客户简单地拨打电话而不是为了方便。

• 联络中心集成了高级分析

通过汇总客户用来联系公司的各种渠道的数据，联络中心可以创建更详细的客户资料。这些增强的客户资料为预测支持的各种改进打开了大门，这些改进通常有助于改善客户体验（CX）。

诸如很多交互分析软件之类的解决方案可以评估每个客户沟通渠道之间的交互，从而获得全面的分析，从而全面描绘公司客户交互的情况。这种全面的客户交互数据以易于分析的格式（例如文本和数据可视化）呈现，支持跨所有客户沟通渠道的绩效评分，情感分析和关键绩效指标的度量。

• 联络中心利用自助服务

世界各地的互联网普及使客户有可能在向客户服务代理寻求实时呼叫之前，迅速找出自己的问题的答案。

自助服务是联络中心因采用多渠道方法而脱颖而出的一个领域。但是，一旦客户到达他们认为有必要致电的地步，他们的问题通常会变得更加复杂，需要客户服务代理方面的额外专业知识来解决。

为了处理来自呼叫者的日益复杂的问题，许多联络中心都转向了辅助服务技术。这些功能将AI解析的广泛数据库的效率和深入知识与人工代理的沟通能力相结合，可以为呼叫者提供更好的整体体验。在某些情况下，这意味着首先将客户引导至自助服务选项，并逐步解决没有人工代理的特殊帮助就无法解决的问题。

利用由AI和机器学习驱动的高级语音分析，组织可以相对快速地识别其代理要求的一系列简单，重复的任务（例如，重置密码，获取其帐号，更改其个人资料等）。通过从座席的工作量中消除这些类型的任务，可以提高他们执行的工作的复杂性，他们需要的培训和专业知识的数量，以及它们在组织中的重要性。

• 呼叫中心与座席的规模

为了适应呼入电话的激增，呼叫中心需要转向招募和雇用。事实证明，根据需要在全年中不断变化，根据需要配备适当数量的座席以随时保持联系可能是一项复杂的任务。

呼叫中心可能会选择通过动态人员配备来扩展规模，但也有其他选择可供选择。

通过进一步充实其他渠道并使这些渠道更频繁地提供给客户，联络中心可以潜在地一次容纳更多客户，而不会大幅增加员工人数。

• 呼叫中心是传统的

尽管呼叫中心为具有各种需求的企业提供了多渠道支持和多种高级预测功能，但是传统的电话密集型标准呼叫中心方法在提升客户体验方面具有优势。

受过良好训练的SparkleComm呼叫中心代理可以为电话通信提供个性化的，人性化的体验，而其他媒体可能不会轻易注册。

如果不先详细评估公司的需求，选择使用呼叫中心方法而不是联系中心策略，反之亦然。在尝试获得最佳结果之前，在性能，盈利能力和客户体验方面建立关键的优先级。

一家医疗记录自动化公司的创始人在启动一个软件平台以帮助医疗保健组织自动化病历处理和传输之前，成立了自己的家庭保健机构。他们的业务享有早期的成功并持续增长，但是团队很快发现了运营这样一家公司的严峻挑战。

大多数医疗保健企业仍然主要通过传真进行通信，以将病历发送给医生或药房，获得保险公司的授权，开具发票等。该公司的联合创始人回忆说：“我们花费了很多员工的时间来手动检查记录，准备封面，然后站在传真机上等待它们传输。另外，我们在传真纸和墨水上浪费了很多钱。这种过时的技术实际上在减慢我们发展业务的能力。”

随着越来越多的医疗保健业务开始远程运行（在一定程度上），需要进行快速更改。

发现SparkleComm的电子传真API

当一名员工告诉他们有关SparkleComm的信息时，创始人放弃了传统的传真机，转而使用SparkleComm的数字传真解决方案。此举为他们的家庭保健机构节省了大量员工时间，释放了大量生产力，并消除了电话公司的传真纸，墨水和传真线路的日常成本。

然后他们发现SparkleComm提供了传真API，使企业可以将电子传真功能集成到诸如电子病历系统之类的应用程序中。那时，创业者有了一个灯泡时刻。

“如果使我们的病历传真自动化可以为我们的业务做这件事—减少重复工作的时间，改善我们的现金流，释放资源，减少开销……那么对于其他医疗机构也可以做到这一点。”

因此，该公司的联合创始人领导了针对开发人员（特别是电子传真API）使用SparkleComm的工作，以构建创新的基于云的解决方案来实现医疗记录管理的自动化。

联手改善病历处理

结果就是他们的端到端记录自动化解决方案由SparkleComm数字传真服务提供支持，可以帮助医疗保健组织每周恢复数十个小时的工作量，而以前他们通常花费这些时间来手动处理传真。

如果您经营服务业务，您就会知道公司在客户中的声誉可能意味着公司的成功与失败。在在线客户评论时代，竞争激烈的服务行业中的公司（HVAC（供热通风与空气调节），水暖，建筑等）根本无法以质量低下或不可靠而赢得声誉。

而这家特许经营店的店主理解这一原则。因此，他围绕将客户放在第一位的承诺建立了自己的整个公司文化。这就解释了为什么他30年前创立的专营店不仅存活了下来，而且成为母公司300个专营权组合中最成功的公司之一。

但是直到最近，一个因素限制了他在每次客户体验中提供出色服务的能力。

解决一个客户服务问题，这家五星级公司仍在努力

在服务行业，您需要实时的答案，您不能只问一个经理一个问题然后等待答案。 但这是该公司被迫开展大部分日常业务的方式，因为其通信技术仅限于标准商务电话线。

然后，一个机缘巧合一个，他了解到劳格SparkleComm的多合一统一通信解决方案，他终于能够将剩下的最后一个客户服务弱点变成其业务的另一个竞争优势。他指出，例如，借助SparkleComm应用程序上的即时通讯协作工具，现在他们终于有了实时的团队消息。当他需要立即回答一个问题时，他可以将其告知合适的一个或多个团队，并且他知道有人会在那里回答。这比他们以前打电话给别人并希望尽快回叫的旧方法要好得多。

通过多种方式改善业务

该公司的业务还从SparkleComm统一通信服务中包括的许多其他通讯功能中受益：像他的员工可以在任何设备上使用的商务电话号码，语音邮件转录以及公司用于培训课程和网络研讨会的在线视频会议。

这些不仅仅是为公司员工提供的有趣的新技术工具。劳格科技的SparkleComm统一通信服务实际上正在以可衡量的方式改善他们的运营。自从他们改用SparkleComm以来，他们的净促销员评分已从81（已经是世界一流的评分）提高到85。他将其归功于SparkleComm统一通信带来的更高的效率和沟通能力。

而且该公司的创始人还说他们发现了许多使用这些工具来改善运营的方法，他可以一整天都在使用它们。