归档: July 2018

在过去的十年中，全球互联网协议语音（VoIP）业务蓬勃发展。最初的挑战是如何让VoIP（通过互联网拨打电话）工作，因此服务提供商及其各自的呼叫控制合作伙伴致力于整合和稳定技术。

从我所看到的，大多数提供商已经采用了基于会话发起协议（SIP）的VoIP服务。 SIP提供了将日常企业功能纳入用户需求的功能。随着时间的推移，我已经看到VoIP已经变得无所不在，我相信它最终将取代所有传统形式的电话服务。 （我在整个职业生涯中一直在电信运营商领域工作，并且大部分时间都沉浸在构建VoIP网络中。）

VoIP网络背景

电话网络可以大致分为三个主要部分：核心网络基础设施，将核心与客户连接的网络以及客户端网络。核心网络形成由服务提供商维护的基础设施，现在称为云基础设施。将核心与客户联系起来的网络就是互联网。 （该网络为所有服务提供商提供了对客户网络的简单且廉价的访问。）最后一个部分即客户网络涉及用户托管的广域网（WAN）设备和局域网（LAN）。随着VoIP技术的成熟，重点是保持核心稳定，并避开互联网和客户网络的挑战。

但现在，随着核心网络的稳定和ISP提供更好的可靠性，现在对客户满意度的关注集中在WAN / LAN网络的维护上。对于VoIP提供商来说，我认为他们需要专注于培养他们的工程师来为客户服务。

关注运营效率

运营效率是建立一个有效利用所有资源的微调流程。基于这一原则，VoIP运营商行业的运营效率侧重于控制核心网络中的挑战。

服务提供商采取的第一步是测量和监控核心网络。运营经理接受了VoIP变更控制标准的想法，并确保工程师密切关注这一过程。对网络的任何更改都经过了彻底的测试，任何重大更改都涉及向友好客户发布测试版。所有步骤均在受控变更管理流程中实施，从而对现有客户产生的影响极小。

为了确保完全可靠性，工程师设计了地理上冗余的高可用核心网络。这种战术方法 - 包括核心网络的运营效率 - 帮助服务提供商消除了低效率并确保稳定性。由于核心系统问题导致的大规模中断或客户中断已经下降。

但是，虽然专注于运营效率已经帮助VoIP公司实现了客户满意度，但它也导致竞争对手达到相同的标准，并且每个人都以同样的速度运行相同的竞赛。

差异化的新战略

现在核心网络已经稳定，管理层高管正在寻找策略来确保他们的公司保持领先地位。这意味着以不同的方式做事，以便脱颖而出，即使每个人都有相同的供应商和供应商集团提供核心解决方案（大多数VoIP提供商也是如此）。因此，在我看来，更好的策略需要根据您自己公司的优势和劣势略微区别地做同样的事情。

对于VoIP业务而言，因客户而异的唯一因素是客户局域网（LAN）。每个客户都有自己的LAN网络，由IT工程师或第三方支持公司设计。 VoIP数据包需要在这些局域网中导航，而且大多数情况下，问题都存在于客户的局域网内。

尽管服务提供商已与网络监控供应商合作提供深度数据包检测，但应用实时解决方案所需的技能需要人工智能。工程师需要完全了解数据包如何通过LAN使用标签和优先级进行导航。

换句话说，拥有一个了解VoIP系统的互操作性和复杂性的工程师团队 - 并且能够帮助客户在第一次呼叫时解决他们的问题 - 可以大大提高客户满意度。然而，这种方法成本很高，因为它涉及指派高技能的技术人员直接与客户合作。

企业可以通过在现场级部署工程师来复制这一战略。但是，建立一个工程师团队来处理每个局域网问题需要管理者和高级领导的承诺。它还需要一个亲自动手的技术领导者来建立一个直接与每个客户合作的团队。

当我们自己这样做时，我们了解到建立这样一个团队非常耗时，需要组织内不同团队的帮助。 VoIP系统设计的知识需要从核心工程团队一直流向现场工程师和一级客户支持工程师。对我们而言，维护核心基础架构的工程师与现场和客户支持工程师携手合作，确保在客户网络中部署监控工具。在整个组织中建立学习文化也有所帮助：我们的工程师现在致力于深入了解客户网络，以帮助客户实现高效的VoIP服务。虽然我们发现这种方法并不容易，有时候也很昂贵，但这有助于我们年复一年地留住客户。

结合监控工具并让工程师审查您收集的信息可确保故障排除基于事实数据而非轶事证据。总的来说，建立一个在VoIP领域学习和追求每一个客户挑战的工程师团队可以大大有助于年复一年地保留客户并使自己从竞争中脱颖而出。

说到视频会议的标准协议，它主要有两个：H.320、H.323。只是他们之间的区别只不过是出台的年代上的不同。而基于目前的发展，使用后者的还是居多。那是因为H.320即将会退出历史舞台，出现在公众面前的将会是H.323。那么，究竟是哪些优势让H.323独领将来的视频会议标准协议的市场呢？这难道仅仅是因为它出现的时间较晚而已？其实不是这样子的，而是它在某些方面的性能特点较H.320强大。

那么，我们就来具体的了解一下H.323作为视频会议标准协议存在着的更为明显的特征：

①组网结构：H.323总线型网络结构不会因为某一个终端出现临时故障而影响整个会议和网络

②业务发展：H.323技术在网络上可以开发出许多与底层网络传输无关的多媒体应用，如多媒体视讯会议、多媒体监控、多媒体生产调度指挥、远程公司培训和教育、多媒体呼叫中心、网上IP电话、网上IP传真、网上视频点播和广播等，可以利用H.323技术将多种应用和业务迭加到同一个传输网络平台上，电视会议仅仅是它的应用之一；

③性能价格比： H.323采用了先进的TCP/IP技术，在提供相同性能和更多功能的同时，大大降低了用户终端的成本以及用户线路使用费用，具有很高的性能价格比；

④数据功能：H.323标准沿用T.120体系下的数据会议标准来实现数据应用功能(如电子白板(Electronic whiteboard)、文件传输、应用共享)。视频会议系统它的数据应用是独立于H.323会话进程的，其数据信道不需要经过复用过程，直接在TCP或UDP开立单独的T.120数据信道，此信道带宽可以从几KBPHOTOSHOP到数MBPS或数10MBPS可调，表现了很大的优越性和灵活性；

⑤多点广播： H.323是基于TCP/IP协议之上的，而IP协议具备多点广播功能。视频会议系统从而在网上轻松实现多媒体广播业务，如视频广播。

　　视频协作打破传统教学格局构建新型教学模式；在当今全球教育行业快速发展的环境下，创新已成为各类教育机构成功的关键因素。借助智能设备和视频点播的基础设施，教师和学生完全可以在任何地点开展教学和学习，Polycom全球教育总监MaricM.Powell介绍到。

　　全球高等院校都希望通过更高效且更具竞争力的方式，吸引优秀学生和教师加入。随着社会学员需求的增加和互联网应用的普及，快捷的交付系统和数字化的协作环境为人们带来更多选择。它们不仅有助于降低行政成本、提高学习效率、延展教育覆盖范围，更重要的是可以拓宽课程设置，吸引更多学生并最终完成录取计划。

　　视频协作使教学方式更加灵活

　　全球教育行业竞争日趋激烈，高等教育机构越来越重视全球市场和教学方式方法的灵活性。视频协作通过提供轻松互动和便捷的沟通将教师、学生、教育合作伙伴以及社区联系在一起，面对面或视频学习的方式均可为教师和学生带来更多选择。

　　全球著名的美国曼哈顿音乐学院和全球领先的统一通信 (Unified Communication)及协作企业Polycom建立了一个广泛联盟，推出远程教学的方式，邀请世界顶尖音乐家和教师与学生进行面对面互动，或采用录播的教学形式提供古典音乐、爵士乐、世界音乐和歌剧等方面的理论和表演课程。

　　视频协作助高等教育实现全球拓展

　　视频协作系统帮助学生通过直播或录播放方式方法获取课程内容，不仅可实现灵活、低成本的学习体验，还让课程可以延伸至任何一所校园、国家和地区，即使教师资源短缺仍可以为学生增加课程选择。

　　在全球拓展方面，曼哈顿音乐学院远程教学院长兼系主任奥托女士说道：部署Polycom视频会议系统后，在纽约的老师可与英国北部的学生视频连线，面对面讨论音乐跟数学的关系；还可以借助视频系统高保真的音频效果，与美国乡村的学生进行音乐交流。到了晚上，位于美国的教师还会跟中国的学生远程连线，教授音乐理论。视频协作让世界一流的音乐教学真正延伸至全球任何角落。 　　

　　视频协作降低教育成本更低，提高效率

　　通常情况下，教师和学生是视频协作系统最直接的受益者，现在的视频协作技术同样适用于教育的行政部门。利用视频协作，行政人员无须离开办公室，即可参加跨校区或者跨地区的会议，帮助教育机构有效降低了学校的差旅成本，提升管理效率。此外，视频协作有利于加强各个校区之间的紧密联系。

　　香港大学成功部署了Polycom视频会议解决方案，其管理效率有了显著提升。该大学教授陈文敏表示： Polycom视频解决方案使我们的招生、招聘以及内部会议更有效率。现在，我们能够实时与海外申请者‘面对面’进行面试，通过摄像机追踪功能，我们可以轻松聚焦发言者，大幅提高了会议效果。

　　通信技术正在改变教育的格局。从虚拟学习到远程教育、从行业技能到高级学历、从社区学院到常青藤大学，视频协作独有的优势极大地提升了教育质量，并带来更好的体验。随着世界各地的人们可以随时随地进行学习，视频协作正在逐渐打破传统的教学格局，构建一种新型的教学模式。

      视频矩阵以按照信号源的不同来分类视频矩阵切换器。也就是，根据想要切分的信号不同，来确定视频矩阵切换器的种类。视频矩阵切换器按信号源的类型可以分为：VGA、AV、VIDEO、 DVI、HDMI矩阵切换器等等。视频矩阵在组成：终端设备、数字通信网络中发挥的作用大家基本已经简单了解，以下将介绍视频矩阵作用的一些专业知识，关于视频矩阵作用如需了解消息，可咨询本站视频会议专家为您详细解答。

      视频矩阵作用：视频矩阵可以把提供信号源的设备的任意一路的信号送到任意一路的显示终端上，可以做到音频和视频同步或者不同步，所心所欲，方便，节约成本。常见的类型是根据接口类型划分（VGA、AV、RGB），还有混合矩阵，就是设备中不同的接口(interface)类型，还根据接口数量来划分，如 8系列的有8进2出，8进4出，8进8出等。

数据和数据收集分析的提供已成为关键业务。我们在每个行业都看到了这一点，在与1,000名全球商业领袖进行的一项新调查中，几乎所有人都同意实施数据分析统计战略，最大限度地提高其绩效并尽快而非后期对其未来的成功至关重要。事实上，绝大多数受访者（91％）都认为，与三年前相比，成功的数据体验对公司的底线更为重要。

企业领导者意识到数据化带来的好处 - 包括增加收入，提高品牌认知度和提高员工生产力。虽然由此引发的调研数据将推动市场采用新的创新产品和服务，但仍存在显著的数据遗漏问题。近80％的企业领导者表示，关键数据收集每月至少失败几次，并影响员工的工作效率和最终用户体验。

95％的同一业务决策者表示，主要障碍 - 包括预算限制，传统网络和缺乏对数据体验的可视性 - 阻碍了他们推进数据分析统计战略并提供当今数字世界所需的性能和客户体验。

数据服务或工具的性能 - 无论是汽车制造行业、在线零售界面、数字健康服务还是移动银行应用程序 - 都可以将最终用户体验定义为好的或坏的，并且其潜在能力与其实际性能之间的任何差距对于整体业务成功。调查发现，为了最大限度地提高绩效，公司需要了解全面的数据体验，以便他们能够监控，衡量和主动解决问题。此外，企业领导者必须确保他们拥有现代化的IT架构，以充分支持和利用这些新的新兴技术。

事实上，99％的商业领袖表示，数据体验的可见性对于成功衡量和管理是至关重要的; 98％的全球业务决策者认为，提供更高灵活性的现代下一代基础设施对于提高数据性能非常重要。

商界领袖正在明确表示现在是采取行动的时候了。受访者中：77％的受访者认为，他们的公司在未来12个月内为用户或客户投资改善的数据体验至关重要 95％的受访者补充说，那些在未来12个月内不采取行动的人认为他们将面临负面的商业后果 - 例如销售和收入的损失，产品推迟推迟，客户流失和品牌忠诚度以及员工生产力下降。 正在推出数据分析统计战略的公司，包括对其数据环境和下一代基础设施的全面了解，以最大限度地提高绩效，将为下一波技术创造条件，并将获得整合新兴技术的好处人工智能和机器学习等数字技术融入其解决方案。它们将破坏市场，开辟新的产品类别，并派遣数字反对者寻找相关性。

在Loogear，我们了解数据分析统计过程会影响业务的各个方面，因为它涉及最终用户和客户体验的核心。这就是为什么我们投资在线调查系统研究平台来帮助我们的客户进行数据化旅程，这样他们就可以将数据分析统计战略转化为绩效，并从根本上重新思考可能性。

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随着科技的发展，统一通信（Unified Communications）越来越成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决企业中沟通的问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。 统一通信允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。 此外，统一通信提供一致的用户体验，这意味着无论用哪一端访问平台，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要统一通信。 统一通信不是简单地引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

以下是两个使用案例，其中统一通信提供了明显的优势和对当前实践的改进。

一、员工生产力 这是统一通信影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。 对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。 这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益。而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。 对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，统一通信建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

二、组织敏捷性 当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。 该用例反映了统一通信的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。 然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待统一通信。 对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，统一通信价值主张将产生共鸣。

企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。 虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕统一通信可以像宣传的那样执行的保证来构建。

鉴于统一通信的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。 统一通信的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，劳格科技研发的统一通信平台（SparkleComm）能够带来的效益是巨大的。采用熟悉简单的操作模式进行有效的沟通，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案，提高团队以及员工之间的良好协作。

深入了解视频矩阵需要先熟悉视频矩阵原理和视频矩阵分类，才能对视频矩阵进一步深入掌握 ，同时可以熟练应用视频矩阵。

视频矩阵原理：

视频矩阵能将一路或多路音视频信号分别传输给一个或者多个显示设备，视频矩阵一般指在多路输入的情况下有多路的输出选择，形成的矩阵结构，既每一路输出都可与不同的输入信号短接 ；每路输出只能接通某一路输入，但某一路输入都可(同时)接通不同的输出，一般习惯中，将形成M×N的结构称为矩阵切换器，而将M×1的结构称为切换器或选择器，1×M的结构称为分配器。矩阵的原理是利用芯片(又称微电路)内部电路的导通与关闭进行接通与关断，并可通过电平进行控制完成信号的选择。

视频矩阵分类：

A、按行业视频矩阵分类分为：监控行业、广电行业、组成：终端设备、数字通信网络行业；VGA信号应用，由于VGA信号带宽较宽，而且是有五路信号(R、G、B、H、V)同时传输，因此要求各通道的指标尽可能高，且必须保持一致，应该按照广播级对分量设备(shèbèi)的技术要求。

B、按类型视频矩阵分类分为：HDMI信号矩阵切换器、DVI信号矩阵切换器、VGA信号矩阵切换器、RGB信号矩阵切换器、音视频信号矩阵切换器和视频信号矩阵切换器。

      视频矩阵切换器是指能通过阵列切换的方法将m路视频信号任意输出至n路监看设备上的电子装置，一般情况下矩阵的输入大于输出即m>n。视频矩阵切换的功能是将一路或多路音视频信号分别传输给一个或者多个显示设备，因此我们可以按照信号源的不同来分类视频矩阵切换器。也就是，根据想要切分的信号不同，来确定视频矩阵切换器的种类。视频矩阵切换器按信号源的类型可以分为：VGA、AV、VIDEO、 DVI、HDMI矩阵切换器等等。例如：VGA矩阵切换器就是输入输出信号为VGA信号的矩阵切换器。其它类型可以类推。像CREATOR快捷的矩阵就有非常多种类如AV矩阵、VGA矩阵、RGB矩阵、DVI矩阵等，下面将着重介绍一下几种常见视频矩阵切换器信号源的种类。

视频矩阵切换器信号源一——DVI信号矩阵：

      一个DVI显示系统包括一个传送器和一个接收器。传送器是信号的来源，可以内建在显卡芯片(又称微电路)中，也可以以附加芯片的形式出现在显卡PCB上；而接收器则是显示器上的一块电路，它可以接受数字信号，将其解码并传递到数字显示电路中，通过这两者，显卡发出的信号成为显示器上的图象。 　       目前的DVI接口分为两种：一个是DVI-D接口，只能接收数字信号，接口上只有3排8列共24个针脚，其中右上角的一个针脚为空。不兼容模拟信号。另外一种则是DVI-I接口，可同时兼容模拟和数字信号。兼容模拟信号并不意味着模拟信号的接口D-Sub接口可以连接在DVI-I接口上，而是必须通过一个转换接头才能使用，一般采用这种接口的显卡都会带有相关(related)的转换接头。DVI信号，HDCP信号和HDMI 信号针对VGA信号来说，如果排除各种协议的话，信号通道本质是一致的，都是DVI信号。

      VGA信号矩阵： VGA（Video Graphics Array）即显示绘图阵列，支持在640X480的比较高分辨率下同时显示16种色彩或256种灰度，同时在320X240分辨率下可以同时显示256种颜色。VGA由于良好的性能迅速开始流行，厂商们纷纷在VGA基础上加以扩充，如将显存提高至1M并使其支持更高分辨率如800X600或 1024X768，这些扩充的模式就称之为VESA（Video Electronics Standards Association），视频电子标准协会)的Super VGA模式，简称SVGA，现在的显卡和显示器都支持SVGA模式。

视频矩阵切换器信号源二—— AV信号矩阵：

      AV端口（又称复合端口）原文为Composite video connector，是家用影音电器用来传送类比视讯的常见端口。AV端口通常是黄色的RCA端口，另外配合两条红色与白色的RCA端口传送音讯。欧洲的电视机通常以 SCART端口取代RCA端口，不过SCART的设计上可以载送画质比YUV更好的RGB讯号，故也被用来连接显示器、电视游乐器或DVD播放机。在专业应用当中，也有使用BNC端口以求获得更佳讯号品质。

      在AV端口中传送的是类比电视讯号的三个来源要素：Y、U、V，以及作为同步化基准的脉冲信号。Y代表影像的亮度(luminance，又称 brightness)，并且包含了同步脉冲，只要有Y信号存在就可以看到黑白的电视影像。U信号与V信号之间承载了颜色的资料，U和V先被混合成一个信号中的两组正交相位（此混合后的信号称为彩度(chrominance)），再与Y信号作加总。因为Y是基频信号而UV是与载波混合在共同，所以这个加总的动作等同于分频多工。

视频矩阵切换器信号源三——VGA信号的组成分为五种：

      RGBHV，分别是红绿蓝三原色和行场同步信号。VGA传输距离非常短，实际工程中为了传输更远的距离，人们把VGA线拆开，将RGBHV五种信号分离出来，分别用五根同轴电缆传输，这种传输方式叫RGB传输，习惯上这种信号也叫RGB信号，其实本质上RGB和VGA是没有什么区别的。 VGA接口，也叫D-Sub接口。VGA接口是一种D型接口，上面共有15针空，分成三排，每排五个。VGA接口是显卡上应用最为广泛的接口类型，绝大多数的显卡都带有此种接口。目前大多数计算机与外部显示设备之间都是通过模拟VGA接口连接，计算机内部以数字方式生成的显示图像信息，被显卡中的数字/模拟转换器转变为R、G、B三原色信号和行、场同步信号，信号通过电缆（Cable)传输到显示设备中。

Polycom视频会议以其高效的品质和优质的服务赢得了国内市场的认可，随着视频会议市场竞争的愈加激烈，许多未经授权经销商为获得超额利润铤而走险，非法销售一系列的Polycom视频会议水货，此种做法大大伤害了消费者的利益，以及对整个市场的扰乱。以下是官方公布的识别Polycom视频会议水货的两大方法：

一、产品型号识别法。例如：Sound学术能力评估测试ion 2 P/N：2200-16000-022（正品）；2200-16000-015（水货） 略注：022为中国区销售产品。

二、产品序列号识别法：例如：音频产品的序列号为13位（前2位英文，后11位为阿拉伯(Arab)数字）。用户可以通过(tōng guò) 010-5166 404（死页面）3 、010-6210 2399 查询此号码是否为正品代理产品。

Polycom视频会议高清晰的图像带来了视觉的新体验消除了会议疲劳。视频会议系统此外颜色更加鲜明逼真．运动更加清晰流畅。这些都为用户提供了更加自然的交流手段，提供了9 倍CIF 的图像质量。HDX出色的音频同样带给用户独特的体验．polycom SirenTM22 专利技术把用户的听觉提升到一个全新的境界。提醒广大消费者购买时需谨慎选择。

        统一通信系统是服务和产品的复杂混合体。以下是您如何理解UC难题的不同部分，以构建您的统一通信业务案例。

        根据加拿大咨询公司Glenbriar Technologies的说法，多年来层层叠叠的问题已经堆积如山，以至于统一通信本身的定义是一个不断变化的目标。此时，UC不仅包括语音和数据，还包括：即时通讯、视频会议、呼叫控制、语音识别、语音信箱、电子邮件、传真。

        通常情况下，商业案例会忽略UC架构，因为在决策过程中，这是一个沉没成本：我们是否会继续推进这个定义明确的解决方案？在UC案例中，我们确实需要定义解决方案。

        为了为UC系统做好准备，还有其他成本。您可以确定某些启用项目是必需的，但是，至于确定哪些项目，最好将其留给专业人员。据EMC称，您的企业流程成熟度可能缺乏以下任何关键领域：存储、虚拟架构、备份和恢复、业务连续性、档案、安全。

        在我们深入研究我们需要考虑的基准运营成本之前，让我们弄清楚我们的预期收益将会是什么,这样我们就不会浪费时间来计算无关紧要的东西。据EMC称，UC实施的好处包括降低与以下相关的成本：电话会议、电话、消息、项目时间表。

        EMC描述的其他好处，例如缩短的销售周期和提高的用户工作效率，最好作为要点。在此列表中，英国咨询公司Azzurri Communications在以下方面进行了改进：协作决策、无缝通讯经验、呼叫中心导航、远程员工的工作与生活平衡。