我们如何定义统一协作？就像很多流行语一样，这个词被滥用和误解。制造商和用户经常会错误地与通讯联系在一起，而这些通讯并没有统一。以下是我的定义：当用户在内容上合作时，无论是本地，远程，口头，书面还是基于媒体的多渠道。这也是它如此强大的原因。任何能够掌握统一协作的知识型公司不仅会在当今市场中占据优势，而且还会在没有这种市场的竞争对手之前呈指数级增长。为什么？与传统的工作方式相比，他们更好地分享知识，更快地做出决策并改善工作流程。将其与员工更好的工作/生活平衡相结合，您可以更聪明地工作并吸引最优秀的人才，这是一个非常强大的成功方案。
尽管如此，统一协作已经存在很多年了，但说实话，很少有公司能够以有效的方式实现它。这些工具在这里，它们不容易实现或使用，通常是因为它们是制造商专有的。大多数供应商如微软，思科，谷歌和其他厂商拥有相当丰富的产品套件，如果您只使用他们的软件，就可以做出体面的工作。一旦您收购或与另一家公司合并，或者希望与自己公司之外的合作伙伴，客户和供应商合作，就会面临挑战。一些制造商声称他们的产品与其他产品一起工作。这通常只在某种程度上是正确的，许多文章都是围绕这个挑战写的。
让我们从用户的角度来看待它：您只想与其他人分享您的想法和想法，获得一些反馈或在同一内容上一起工作。如此简单的事情怎么这么难？
统一协作的头号挑战是复杂性，很少有人能理解。所需的技术和人员互动的数量几乎是普通电话会议的10倍。
您需要了解技术，硬件，软件和配置，包括如何在不同制造商的专有协议之间进行转换。更重要的是，您还需要了解用户如何利用解决方案，物理环境以及语言，文化和时区在很多情况下如何影响用例。可悲的是，人的因素往往被忽视或低估。对设置通信部分的可靠支持也很重要。
大多数公司缺乏对有效联系人类相互联系的理解。技术公司通常从信息技术（IT）的角度来看待协作，而不考虑物理环境。他们不认为人们不同，并且有独特的需求。如果你聘请了一个工作流咨询公司，他们将专注于人类如何一起工作，但缺乏对如何解决物理环境的深刻理解。这些公司很少涉及用户可能和可以理解的技术方面。选择合适的合作伙伴以及了解整体情况的合适人员非常重要。
有趣的是，只提供所需产品的一小部分的技术公司经常被称为市场领导者，而提供物理和虚拟空间之间联系的集成商似乎经常被忽视。最重要的是，没有人是相同的。我们所有人的想法和工作都有所不同 - 即使在同一行业，公司也是如此。但是，提供的工具通常是相同的，并且基于理想的世界情景。
在现实生活环境中实施解决方案更具挑战性，因为所有相互关联的因素都需要落实到位。为了解释这些关系和依赖关系，我有一个与网络为中心的开放系统互连（OSI）模型不同的模型。要真正获得协作体验，就好像你在同一个房间里一样，下面的模型描述了你需要解决的层次：
1.用户环境
2.用户界面
3.软件集成
4.硬件集成
5.基础设施
6.网络，安全和政策
如果缺少这些图层，您将无法获得理想的效果。基础层中的任何错误，无论是网络中的数据包丢失，音频/视频基础架构中的限制，还是糟糕的用户界面或嘈杂的环境，都会打破总体用户体验。请注意，许多制造商只会涵盖此模型中的一些图层。只需在墙上，桌面上或服务器机房中安装一台出色的设备并不能保证成功。
当您找到实施协作的全面方法时，您可以从这项技术中受益，并获得市场正在谈论的承诺的生产力增益。我看到有几家公司以正确的方式实施协作，他们是他们领域的市场领导者。他们还拥有专注于协作的内部资源 - 流程和技术。无需内部承诺，无论您的技术合作伙伴有多优秀，都很难从中获得真正的价值。
统一协作的真正价值是可能的，但需要一个全面的方法，有效地提供物理和虚拟空间之间联系的集成应用SparkleComm，采用开放式结构，同时支持针对企业级别的应用，服务器用户数无限制，非常适合企业或组织机构内部沟通、对接交流的统一通讯解决方案，那些有能力使用SparkleComm统一通信平台投资创造新业务流程的公司将能够在竞争中获得巨大优势。他们将能够比传统公司更快地分享知识，进行组织和决策。对于了解协作能力的公司来说，借助统一通信平台SparkleComm才是最好的出路。