归档: 2018

谈起电话会议(huì yì)模式(pattern)，想必大家都非常的熟悉，而且还有非常多的朋友参加(cān jiā)或者主持过不止一次的电话会议。这种会议模式的召开(zhào kāi)非常的简单，参会人员或者支持人只需要拨打服务号码，然后输入此次会议的会议号便可以完成签到，等待会议的召开了，它的举行没有时间和地点上的限制（limit）和拘束，所以，它在很多的企业里是非常的流行（Prevalent)和普及的。不过，在这里，不少没有参加过电话会议的朋友表示，电话会议的召开与参与是不是需要交市话费或者长途费呢？面对人们的疑问，我们看看行业专家是怎么告诉大家的吧！

总起来说，电话会议(huì yì)的参加(cān jiā)收不收费，其实还是要看电话会议召开(zhào kāi)所采取的模式。随着通讯技术的不断发展，电话会议技术和产品(Product)也同样在经历着多样化发展的趋势（trend)，市场(shì chǎng)上的电话产品和技术也是多种多样，但产品和技术的多样性总结(zǒng jié)为大类的话可以分为纯电话会议和网络融合电话会议两种。这两种模式在收费模式，运行模式上是有非常多的相同之处也存在着不小差异的。

　　一、纯电话会议(huì yì) 纯电话会议一般分为呼入模式和呼出模式两种情形，在参与会议的过程(guò chéng)中，作为主持人一方的呼出方时需要支付一定的市话费用(expense)，而作为参会方一般只需要接听电话，则不会有相关(related)费用的支出。当然，假如参会方在会议过程中需要呼入电话会议，则同样是需要以市话费的标准支付电话费的。

　　二、网络融合电话会议(huì yì) 对于网络融合电话会议(huì yì)模式来说，由于这种会议的模式依托的互联网技术，它是通过(tōng guò)网络融合模式进行会议的举行和参与，参与会议的一方只要能够通过电脑或者手机上网便可以参与到会议当中，不管身处世界的任何一个角度（angle)，只要有网络，能够上网，它不会收取任何的电话费用，顶多也就是支付一定的上网费。不过即便如此还是需要说一下，当没有网络支撑会议的参与需要通过电话参与网络融合电话会议模式的情况(Condition)下，参会方需要采用呼入模式参加(cān jiā)会议，此时是需要按照市话费标准来交费的，即便国际长途的情况同样也是按市话费收费，其费用还是相对较低的。

总起来说，参与电话会议(huì yì)收不收费，以及收费的标准的高低还是要看会议模式(pattern)是哪一种，毕竟纯电话会议和网络融合电话会议在收费模式和费用(expense)标准上还是有所差异的。

随着电话会议市场(shì chǎng)的逐渐发展，电话会议的受众群体也不断更新扩大，每一个产业都有自己固定的市场，电话会议市场也不例外，而随着电话会议市场目标人群的不断扩大，进行了目标群体的市场细分，而每一个目标群体对于电话会议都有自己独特的服务需求侧重点，针对目标市场主要分为三个不同市场，分别是外企/部分名企、销售型名企以及中小客户，那么它们对于电话会议有哪些不同的服务需求呢？

　　一、外企/部分民企 对于像外企以及部门民企它们对于电话会议(huì yì)的要求普遍来说都要更高一些，因为不仅涉及到大型的业务也涉及到国际交流方面。 1、管理与服务(fú wù) 电话会议(huì yì)的管理与服务成为外企以及部分民企选择的重要条件之一，这就需要所选择的电话会议具备良好的服务体系可以为用户提供便利的操作控制。 2、成本控制（control)与简单易用 对于外企来说成本无疑也是一个重要的部分，如果成本过高那么将不利于企业自身的发展与经营(jīng yíng)，所以电话会议的选择(xuanze)不仅要简单容易操作控制还要能够节约成本。 3、强大的后台管理体系与语音质量 能够保障会议进行时语音的及时播放也是选择(xuanze)的重要原因，以及语音体系后台的管理(guǎn lǐ)都能成为一个重要原因。

　　二、销售型民企 对于像销售型民营公司，选择电话会议(huì yì)的服务项目(xiàng mù)就比较少了。 1、成本控制（control) 销售(Sales)系民营企业的主要目的是盈利。所以在选择(xuanze)电话会议(huì yì)方面比较侧重于成本。 2、稳定可靠性 毫无疑问的是选择(xuanze)电话会议时稳定可靠都会成为一个重要的因素，对于销售型企业了解多方信息成为企业的关键点，所以电话会议如果不可以及时的保证稳定可靠，那么企业将会遭受损失。 3、语音质量 语音质量也成为销售企业选择的重要原因。

　　三、中小客户 对于像中小客户此类市场群体，往往不具备企业如此系统性的管理(guǎn lǐ)方式，所以才选择侧重点上也与其他目标市场群体不同。 1、成本的选择性 中小客户群体做一个个体在选择上多注重于成本。 2、稳定安全性 对于个人隐私以及个人信息的安全问题(Emerson)也成为客户选择电话会议的一项重要指标。

如今电话会议的发展已经越来越繁荣，而目标(cause)群体也在日益扩大，如何把目标群体细分化以达到市场(shì chǎng)的最大化是每一个电话会议的厂家需要注重的问题(Emerson)。SparkleComm的电话会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，更节省会议成本，适合于企业各种各样的需求。

IDC最近的一份报告称，到2019年中小企业云支出将增长近20％，预计大约一半拥有正式Windows Server 2003迁移计划的公司将增加对托管和云服务的使用。

很明显，云计算的普及和潜力正在上升，但电话和统一通信（UC）的前景如何，以及哪些类型的公司可能会考虑托管通信即服务（CaaS）？

随着许多旧PBX现已达到使用寿命，无处不在的SIP中继以及对真正独立于位置的通信的需求，VOIP和统一通信的概念在现代中小企业的思想中已经牢固确立，因此大部分替代旧系统，启动或扩展肯定不再考虑基于硬件的系统。

如果您是仍在销售基于驻地的电话的传统电信经销商，一家外包IT供应商，其客户向您询问有关基于云的电话，或者甚至已经建立的MSP已经提供其他基于云的应用程序，那么最佳策略是什么？

您需要提出的一些更广泛的问题是您目前针对或希望定位的企业类型？它是否可以为您现有的产品组合提供免费服务，特别是您如何通过集成提供价值？产品会帮助您从竞争中脱颖而出吗？它是否具有客户所需的所有功能？产品是否已在DC环境中得到验证。如果您可以提前确定此标准，则可以帮助您找到最适合您业务的方案并最大限度地发挥潜力。 

云是一回事，但令人惊讶的是有多种口味，比如统一通信就不再是单一用于互相打电话，人们还会用在企业各种各样的内部沟通上。SparkleComm就是一个例子，SparkleComm是新一代的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，还拥有电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

适合中小企业的技术

经销商和增值经销商必须确保他们了解客户及其与通信相关的需求。如果没有做好，第一次转移到统一通信平台对任何企业来说都是非常昂贵和具有破坏性的。当然，中小企业总会有压力，他们需要比大型企业更快地做事。

统一通信中的“统一”是指正确的技术解决方案——一个可以运行的单一平台。

因此，为中小企业提供合适的技术解决方案必须满足这一要求。该平台需要预先配置基本的统一通信开箱即用，易于部署，完全可扩展，并提供了在公司用户群中推出基于IP的完整统一通信的最简单途径。它还必须使中小企业的员工，特别是那些拥有多个移动工作人员的公司，随时随地访问他们的通信解决方案，让他们与同事以及客户和供应商保持联系。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信解决方案简单而强大，适用于中小企业。

在考虑中小企业的情况下设计的正确技术解决方案有助于以指数方式扩展其业务。通过在业务中轻松创建互补的部门，经销商可以将技能和服务计划用于新的细分市场。对于那些不专注于统一通信市场但仍然为中小企业服务的人来说，再次有机会扩展他们的业务并产生更多的经常性服务收入。

随着统一通信越来越多地进入云计算，中小企业正在迅速采用比大型企业更容易采用的灵活性。

要建立一个成功的中小企业更重要的是协作。统一通信适合所有人，而不仅仅是企业。统一通信将帮助中小企业与员工之间建立更紧密的联系，定义新的工作方式，并在员工选择的平台上实现真正的协作。

中小企业的平均水平远远超过企业同行，因此，他们通常可以更快地实施和推动技术变革。但是，它需要在正确的时间和正确的商业模式下成为正确的技术。

如今，大多数中小企业都在努力地提供无缝的客户体验，并为他们的移动员工保持联系找到新的方式。而统一通信（UC）为中小企业提供了更灵活的服务交付选择，并且为员工提供新的工作方式，更高的生产力和协作力，他们正在不断向前迈进。

当然，现实是许多中小企业仍然使用不同的、无关的通信技术。这可能会给员工带来很多挫败感。虽然需要提供连接，但很少有中小企业具备内部能力或精湛的技术，来确定他们对统一通信的需求，更不用说他们需要什么产品，提供商或服务。

这使与正确的统一通信供应商合作的经销商和SparkleComm有真正的机会。他们可以帮助中小企业彻底改革现代化的通信基础设施，从简单的电信到专业系统，帮助中小企业社区更好地应对供应链和客户。

为中小企业提供最好的统一通信归结为了解小企业的复杂性；他们已经拥有哪些销售和通信工具，他们是否在不同时间部署过，以及他们是否真正充分利用了这些工具。重要的是要记住，这些通常可以简化，最终为他们提供更好的东西。

本身就是中小企业的经销商和增值经销商可能在这方面具有优势，因为他们将亲身体验潜在客户面临的挑战。但是，通过在快速转型期间为客户提供宝贵的指导，每个人都有机会成为中小企业的关键和战略业务合作伙伴。

3.拥抱永远联系的工作场所

公司必须优化其业务和组织效率，以迎接全天候，始终连接的全球工作场所。这将改善整个组织的员工协作和生产力。但是，在此过程中，公司在评估其技术时不要忽视协作工具的重要性。

随着劳动力本身越来越虚拟化，这一点尤其重要；只有集成技术和统一通信（UC）解决方案才能支持并实现未来几年业务成功所需的巨大变革。对灵活和远程工作的渴望不应该否定与公司，文化和更广泛的劳动力联系的需要。吸引所有员工并让他们感觉自己是团队成员的企业可以看到更多的协作，更高的生产率，更快的决策速度以及最终的盈利能力。

通过为员工提供远程或办公室工作的工具，但仍然感觉自己是一个大团队的一员，公司可以提供两全其美的方法。成功的关键是找到适当的平衡并将技术落实到位。当他们这样做时，公司可以帮助确保所有员工尽可能彼此保持联系。

劳格科技研发的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

2.创造自然的会议体验

今天的数字化工作者希望参与对话、无缝内容共享和多模式多设备通信。对于分布式员工来说，这有时会很困难。面对面会议的最好的选择就是视频会议。视频在捕捉各种信息，口头，书面，数据以及非语言/面部线索的能力方面具有明显优于其他形式的交流的优势。

但是，必须确保技术不会对用户造成威胁，而是在物理上谨慎且易于使用，以免分散会议注意力。同时在融入背景时增强对话，一些可以帮助促进这些自然体验的技术特征是诸如适应声学的音频，安静的说话者和背景噪声等特征，使每个人都能听到；无需用户手动移动视图即可自动调整视图的摄像机；硬件和软件，旨在协同工作，以促进加入会议时的易用性和简单性；以便他们充分参与对话。

现在一些视频会议的软件为了增强会议的效果，还会添加人工智能功能。例如SparkleComm的视频会议系统集成了最新的人工智能技术，其中包括: 实时生成会议纪要、机器同声传译、多语言字幕等传统会议系统无法完成的功能。

当技术不能满足员工工作的要求时，员工就不得不想办法让技术为他们工作，他们就会失去创新或思考的愿望，这也会导致他们的工作效率也会下降。公司需要专注于消除技术障碍，以支持富有成效的工作。

关于什么构成现代工作场所，线条越来越模糊。随着公司越来越意识到他们如何分配昂贵的房地产空间，传统的个人办公室很久以前就让位于更加开放、共享的领域，鼓励合作、自由流动的想法和信息共享，来促进创新。投入技术进步，分布式员工，以及人们对工作方式的改革，您发现企业必须运营的方式才能取得成功。

与同一会议室中的每个人进行正式、预定会面的想法已经有些过时了。今天的会议更加临时，结构更少，持续时间更短，通常都是远程工作人员。组织如何才能在支持这些分布式员工队伍的方面取得适当的平衡，同时确保所有员工与公司，员工及其工作保持联系，以便公司在当今竞争激烈的环境中取得成功呢？

1.设置会议室空间

随着开放式工作空间成为常态，对于需要更安静、无中断的会议的小型会议室和其他区域的需求非常高。今天的企业开始重新设计办公空间，来增加空间日益协作的使用。开放式办公室，增加了安静的空间，只是更大的东西的开始影响现代工作场所如何发展。工作场所正在发生变化，适应新的工作方式，这需要以新的和创造性的方式进行团队协作和合作。

在建立这些空间时，公司不应该忘记远程工作人员。为了使这些远程工作人员与公司保持联系，促进整个组织的协作，无论员工身在何处，重要的是要考虑这些会议室里的技术。通常情况下，这些小型会议室的技术是会议后的想法，事实上它应该是优先考虑的事情之一。

现在企业正在越来越重视会议空间的设计来提高员工创新力和工作效率，但随着具有更多功能的低成本解决方案越来越多，他们也应该同样重视那些用最好的技术，以便提高协作和创造力。

SparkleComm是新一代的统一通信平台，支持安装在手机端和PC端(iOS／Android／Windows／macOS)，无论是远程员工还是移动工作的员工都能够轻易的与公司保持紧密的联系。采用熟悉简单的模式进行操作，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在VoIP方面，集成是一个流行语。组织总是希望用更少的资源做更多事情，这也适用于技术。如果您的公司已经部署了VoIP并且员工对新系统感到满意，那么下一步就是探索您可以用它做什么。比如，使用VoIP软件SparkleComm，它全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

您可以测试使用旧式PBX工具（数字传真）不可行的复杂功能，或者大多数企业（自动助理/ IVR）无法实现财务可用性的复杂功能。相当多的企业正在VoIP系统之上构建统一的通信套件，比如SparkleComm统一通信平台。您的VoIP电话还有什么用途？

将VoIP与其他企业工具集成

集成可能为您的业务带来许多好处，尤其是涉及语音呼叫时。对于老一代的模拟电话，无法与企业应用程序集成。语音呼叫仅限于他们自己的网络，并且您使用生成的数据的方式并不多。

例如，假设您在与他们通话时获得了客户的联系电话。您无法直接将该数据添加到CRM应用程序中。您必须记下该号码，然后在相应的软件中输入。

VoIP是一个完全不同的球赛。如果将VoIP与CRM应用程序集成，则可以来回传递数据。支持代理可以通过CRM应用程序内的单击来呼叫客户。您可以与客户录制电话对话并自动转录。您甚至可以将该数据导入您选择的任何软件客户端！

这只是将VoIP与其他企业软件集成时可以做的事情的开始。尽管管理数据流可能会在一段时间后变得复杂，但您可以拥有的集成数量没有限制。

VoIP集成 - 一键设置

许多着名的VoIP服务提供商提供一键式集成与流行的企业工具，如CRM应用程序，人力资源软件等。假设您在公司使用CRM应用程序，您的VoIP服务极有可能与其集成，一些供应商可能会为每次集成收取额外费用。

这种开箱即用的集成是您可以获得的最佳解决方案。除了打开功能或设置之外，您无需做任何工作。但是，每个VoIP服务都不可能与每个企业应用程序集成。那么，如果您的服务提供商没有与您需要的特定应用程序集成，您可以做些什么？

DIY VoIP集成

通过一些额外的工作，您仍然可以进行集成工作。许多基于云的应用程序和服务都提供API。API代表应用程序编程接口，在大多数情况下，API只是几行代码，可以导入或导出相关数据。API为您完成了大部分繁重工作，因为它知道如何访问所需的数据。您不必从头开始编写代码，也不必浪费时间来确定如何连接不同的服务。经验丰富的开发人员可以在几小时内获得API，如果需要的话。

第三方集成提供商

如果您没有内部专业知识来自行集成API，该怎么办？别担心，有很多公司可以为您完成这项工作。与供应商提供的默认连接相比，这些集成提供程序具有更大的连接列表。如果您需要不在其列表中的集成，这些公司可以为您的业务创建自定义解决方案。虽然这些服务带有价格标签，但它比招聘自由开发人员和管理它们要便宜。

集成VoIP的好处

CRM应用程序并不是唯一可以从与手机系统更紧密集成中受益的软件。想想依赖手机进行日常工作的其他部门或团队。如果您有一个客户支持联络中心，它是VoIP集成的主要候选者。

许多VoIP供应商都提供与其电话服务集成的服务台软件。接听客户呼叫的服务代表可以立即访问相关信息，而无需向呼叫者询问帐号。任何帮助服务代表解决客户问题而无需任何额外工作的工具都是一个很棒的工具！

如果您的企业使用行业特定的应用程序，您也可以将其连接到手机。此类软件的一些示例包括属性管理工具，HR软件，会计应用程序等。您可以简化操作，减少完成任务所需的时间，并通过VoIP集成提高项目团队的效率。

每个VoIP集成对每个组织都没有用。但是，将不同的工具带入一个有凝聚力的整体可以为任何组织提供优势。请咨询服务提供商，了解如何将VoIP与其他商业应用集成，您可能会对使用它做的所有事情感到惊讶！

采用基于云的UC时涉及多个因素。网络专家Carrie Higbie Goetz分析了组织必须在其云采用策略中包含的内容。

云是一种战略，方法和开展业务的手段。云采用策略没有太大区别。应用程序基于云的UC通常不太宽容，毕竟，它是一个主要的通信平台。就像劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。并非所有云提供商都是一样的。他们的服务，费用，便携性，稳定性和可用性可能会有所不同。因此，首先，您必须考虑评估业务合作伙伴的方式，包括云提供商。

要启动云计算应用的策略，列出你想要的UC片云，进行研究以确保两个环境长期共存。如果您计划迁移到仅限云的平台，那么请进行更多研究，选择对您的业务具有可接受风险级别的提供商。  

新的提供程序可能具有一些华而不实的功能，您可能希望使用相对未知的功能来获取这些功能。或者，您的企业可能希望坚持使用经过验证的提供商。但是，确保云中的任何UC部分可以移动到其他服务或在必要时返回内部，而 SparkleComm就能做到这一点。 

某些提供商可能会发生供应商锁定。您当然不希望您的通信卡在一个糟糕的提供商的云中，也不希望您的通信卡在您的数据上。  最值得的是云提供商将让您测试该平台。玩一个测试帐户，看看上下调整帐户是多么容易。

注意提供商所在平台的位置。确保该工具反映了云采用策略中所需的安全性和隐私级别。不要将敏感信息放在不符合安全要求的设施中。确保提供商的设施连接良好，这样您就不会遇到无法控制的瓶颈。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，具有绝对的安全性和严密保护用户的隐私。

不要忘记在云采用策略中为管理员和用户提供知识转移的时间。合理地利用实施云战略所需的时间，以便您可以为意外情况做好准备。