归档: 2019

自动话务员

随着SparkleComm VoIP电话系统的日益普及，汽车服务员已成为企业的必需品。任何没有某种形式的自动助理的组织都是不专业的。自动助理可确保以某种方式应答来电。假设您的员工忙碌或您的业务当天关闭。但您仍然可以使用自动消息向呼叫者打招呼并将其路由到相应的部门或将其发送到语音邮件。

自动助理与前台的接待员具有相同的功能。他们可以将呼叫者路由到相应的部门，并通过自动目录引导客户。它可以播放适合不同类型情况的营业时间，地点，销售通知等消息。您可以对自动助理进行编程，以回答简单查询，例如结算金额，帐户信息等。

全面的呼叫路由选项

实际上，这些功能可以根据需要组合使用。用户可以设置呼叫转发规则，以便将客户定向到同事，助理或经理。当员工在度假，在现场工作或远离办公桌时，这可能很有用。找到我，跟着我是另一个功能，对于拥有多个设备的员工来说是必须的。工作人员可以对其进行设置，以便所有设备一次响铃或每个设备一次响铃一次，直到您接听电话。当一切都失败时，呼叫者会转到语音信箱。这些功能可确保大多数呼叫者可以与人通话，而不必留言。

最好的SparkleComm VoIP系统也提供寻线组。此功能对于某些部门非常重要，例如技术支持，客户服务或销售。您可以通过两种方式之一配置寻线组。一种选择是一组中的所有电话一次响铃，以便有人接听电话。或者您可以将呼叫者指向第一个可用的分机。如果没有人接听电话，则会将其发送到下一个分机，依此类推。在无论哪个人接听电话无关紧要的情况下，寻线组都很有用。重要的是您回答客户查询。

您在SparkleComm VoIP电话系统中寻找的确切功能取决于您的具体要求。但是这三个功能是当今商业环境中必不可少的。因此，请在注册前确保您的提供商提供这些服务。

SparkleComm统一通信解决方案利用网络作为协作平台。网络平台能够为软件应用程序提供多种部署选择，包括现场部署、托管部署或按需部署。应用程序部署取决于业务需求，通常需要结合使用多种部署模式，兼具云计算的速度、普及性和灵活性，以及企业网络的安全性、扩展性和可靠性。

在应用程序层面，SparkleComm通过多种客户端、应用程序和设备推动不同的工作空间之间的协作，包括：

IP 电话： SparkleComm 提供一系列媒体控制和 IP 电话解决方案。

会议：支持电话会议和视频会议，支持一键发起会议，会议中任何时候可以加入其他人，可以控制会议成员，静音，挂断等。

SparkleComm统一通信客户端：能够在多个平台上实现语音、视频、即时消息、会议和即时状态功能。

移动统一通信： SparkleComm针对统一通信的移动解决方案兼具移动通信的便捷性和灵活性。

SparkleComm以一种全新的方式让人们互相协作，减少了差旅成本和碳排放量。

在过去的十年中，VoIP电话系统已经走过了漫长的道路。基础技术已经有了很大的改进，以至于大多数人无法区分VoIP和普通的PSTN呼叫。但是，在价值或功能方面，并非所有VoIP系统都是平等的。有些系统有一些很好的功能，而其余系统则被忽略。其他人都是非常平均的。只有极少数人可以声称自己是同班同学中最优秀的人。

VoIP提供商市场有许多细分市场 - 一些供应商专门为中小型企业提供服务，其他供应商则为大型跨国公司提供系统。在每个细分市场中，都有一些提供商将其列入最佳VoIP电话系统列表。由于他们的目标市场不同，每个供应商都关注不同的功能。

但是，所有最好的SparkleComm VoIP电话系统都提供了一些必备功能。如果它们针对小型企业或特定行业并不重要。如果它们有任何好处，它们将在其服务组合中使用这些工具。

统一消息

在企业环境中，简单规则。在基于IP的电话系统到达现场之前，公司必须为不同类型的通信渠道维护单独的网络。传真需要不同的电话线、传真机、纸张和其他随身用具。检索语音邮件意味着您必须拨打号码并逐个收听消息。电子邮件已发送到您的计算机和/或移动设备。大多数员工在一天中的第一个小时或两天检查他们的各种收件箱。

最好的SparkleComm VoIP电话系统提供全面的统一消息传递。在大多数情况下，电子邮件收件箱成为检查语音邮件，传真，电子邮件甚至即时消息的一站式商店。员工可以通过电子邮件收件箱接收和发送传真作为附件。用户决定哪些传真需要打印以及哪些传真可以保持数字格式。您可以完全摆脱传真机并减少纸张/墨水的使用。

语音邮件消息也会被转录并发送到收件箱。传统系统通常对语音邮件消息有时间限制，因为收听冗长的语音邮件会很累人。但你真的想在句子中间切断顾客吗？通过SparkleComm VoIP和可视语音邮件，用户可以毫无问题地阅读长消息。统一的收件箱将所有内容集中在一个地方 - 节省时间，消除错误空间并提高生产力。

SparkleComm即时消息显著改变了我们沟通和开展业务的方式。有些人称之为浪费时间，而另一些人则因为它有效率而追随，最初作为办公室用户相互通信的方式，SparkleComm即时消息（IM）已经变成了一种每天每分钟都在增加其数量的现象。

超过70％的互联网用户使用某种形式的即时消息，超过38％的SparkleComm即时消息用户会发送尽可能多的即时消息，因为他们会发送电子邮件。在工作场所，58％使用SparkleComm即时消息（IM）与同事沟通，49％用于做出业务决策，28％用于与客户沟通。许多企业主甚至将他们的IM屏幕名称放在他们的卡上。

据估计，全世界每天都有超过180亿条即时消息被发送。难道你不觉得是时候加入这个潮流了吗？

所以你想用SparkleComm即时消息（IM）开始你的业务，但你不知道如何。首先，您应该了解SparkleComm即时消息（IM）程序。

SparkleComm即时消息拥有以下特征：

丰富的消息功能

SparkleComm即时消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情、图片混排；支持消息内容转发.

群组/讨论组功能

SparkleComm即时消息支持手动创建群组；固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称，群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

消息推送

SparkleComm即时消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台。消息推送提供API接口，支持与其他系统集成，如：与OA系统集成实现公告推送；与财务系统集成实现工资发送通知等等。

在线通讯录

SparkleComm即时消息支持多级组织架构；支持分级权限控制；用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

消息加密传输

SparkleComm即时消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

总之，SparkleComm即时消息的传递为企业带来的便利在是太多太多，现在，你可以前往官网下载客户端体验一番，当然，一开始试用程序都是免费的，所以快来参加该计划吧！

传统的面对面会议在商务旅行上浪费了大量的时间和金钱，然后出现了与会议相关的新技术，包括视频会议技术。不幸的是，早期视频会议解决方案的成本对大多数公司而言都是令人望而却步

随着视频会议技术的不断发展，越来越多具有成本效益的视频会议设备已经进入市场。最着名的高清视频会议设备之一是来自劳格的SparkleComm统一通信平台，劳格是市场上领先的视频会议解决方案提供商，使您的会议价格合理且高效。

SparkleComm高清视频会议设备介绍

正如我们所提到的，SparkleComm是视频会议行业的领导者。它具有电话会议、视频会议、即时通讯、VoIP等功能，这是一款高清视频会议设备，有望使视频会议变得简单。SparkleComm统一通信与专用软件和硬件集成，是一款专为会议室设计的一体化软件。只需将其放在计算机或电视监视器的顶部，您就可以轻松地与不同地方的人进行面对面的视频会议，以便实时进行通信和协作。

SparkleComm高清视频会议设备的特点

●一体化硬件和软件

SparkleComm统一通信是一款一体化软件，具有基于云的软件和内置高清视频会议摄像头以及高品质麦克风扬声器，因此您可以在会议期间清晰地看到和听到每个人。

●易于使用的视频会议解决方案

使用SparkleComm高清视频会议解决方案，您可以在几分钟内轻松设置会议室。只需将其放在PC或电视监视器的顶部，只需单击即可启动或加入会议。

● 功能强大的专用软件

SparkleComm统一通信与强大的视频会议软件集成，适合您的会议。除高清视频和音频外，该软件还提供各种强大功能，如屏幕/文件共享，录制和回放，白板，实时聊天和用户管理等。

SparkleComm统一通信系统能通过计算机终端或电话，进行基本工作，不仅拥有即时通讯功能，还能实现视频会议、远程分享等多种功能，实现企业内部通话零话费。

通过后台管理系统，企业的维护人员可实现在一个地方对所有分支机构的通信资源进行管理，包括号码管理、会议管理、用户管理、文件管理等。

电话会议。电话会议最大提供会议申请、会议发起、会议调度、会议录音等功能。任何电话都可灵活加入会议组，电话会议功能尤其适用于分散办公的企业。

视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等，视频会议支持26种视频布局。

即时信息功能，一款方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。 消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表，支持按号码对短消息进行合并排序，每个号码对应一条，按时间倒序排列。可查看所有消息记录，可直接进行回复。

消息发送，可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情；支持消息内容转发。支持置顶；免打扰；聊天记录的删除、标记。

中小型企业所处的行业大多是市场竞争比较充分的行业，市场变化快，竞争激烈，因此，中小企业需要有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。但对于大多数中小型企业而言，成本控制、营销手段、反应能力都会受到企业通信系统的制约。

SparkleComm统一通信系统能够让企业以更低的成本来获得更灵活的办公。

企业通信一般分为数据通信和语音通信，数据通信的应用主要包括Email、IM以及业务系统（如CRM、OA）等，通过IP网承载，如LAN、WAN等；语音通信一般建立在传统的PSTN网上，采用PBX交换机。

基于PSTN 的交换系统采用电路交换模式，但由于话路独占通信信道，使得通信具有较高的成本。据统计，处于高增长阶段的中小型企业，语音通信约占总通信量的70%左右，其通信成本平均约占企业总运营成本的40%，对于分支机构多而分散的企业，语音通信的成本或许更高，特别是长途语音通信。

基于PSTN 的交换系统虽然较高的稳定性，但由于系统结构的封闭性，使得电话用户很难有效地在通信终端对通信进行合理控制，从而使企业通信系统缺乏统一规划、难以形成统一的通信策略，如号码规范、话费控制等，管理的失控导致成本上升。因此，中小企业需要简单有效的手段对通信系统的高效掌控。

目前，基于数据业务的信息化应用在中小企业已经相当成熟，如Web、Email、CRM、OA等，得益于IP技术简单、开放、灵活的优势，这些应用支撑了企业的大部分业务，但在业务拓展、客户联系、技术服务等方面，企业用得最多的往往语音通信，SparkleComm统一通信系统与企业的业务系统实现互联互通，以低廉的价格进行远程通信。

混合视频会议架构的救援

一些视频供应商现在支持混合部署，其中包括用于处理本地视频流量的本地服务器以及用于溢出容量和B2B呼叫的云服务。这种类型的部署提供了内部部署的效率和云的灵活性，以实现更大的规模和范围。对于需要针对特定呼叫的本地视频会议架构或具有他们想要继续使用的传统本地视频的组织而言，这是一种两全其美的方法。本地电话尽可能保持在当地。而且，如果本地设备以容量运行，则云可以承载其他呼叫。

虽然许多云服务支持混合部署，但它们以不同的方式和不同的级别进行。对于某些供应商而言，混合支持是一个核对表项，而其他供应商则认为它是核心元素。

确保您的供应商支持混合到您需要的级别。这是视频会议部署中更复杂的元素之一。不要只是保证您的供应商支持混合。进入杂草，准确了解其混合模型如何工作，以确保它满足您的特定需求。

考虑混合是一种将视频系统转换到云的简单方法。废弃昂贵的，有效的视频会议系统以享受云的好处的想法对于希望最大化ROI的组织来说并不是特别有吸引力。劳格科技的SparkleComm视频会议系统不光支持混合还能使混合设置让组织能够通过改进整个视频系统来保持现有部署，扩展其使用并提高ROI。

混合环境的强大功能受到云视频提供商质量的限制。今天的云服务通常能够抵御弱连接，劳格SparkleComm视频会议系统可以比其他产品更好地处理糟糕的网络。如果视频会议包括有可疑连接的参与者，例如从星巴克打电话的团队成员，您可能想要进行一些A / B测试。

许多类似SparkleComm视频服务都提供免费试用或免费增值服务。尝试一下，看看哪些在你的工人条件下效果最好。然后，询问提供商他们的混合支持。

出于投资或安全原因而将其视频会议架构保留在内部的组织可以通过混合方法获得云的优势。

在当今基于云的世界中，一些组织仍然需要本地视频会议架构，这可能会让人感到惊讶。那些不熟悉商业视频的人可能不知道本地视频的含义。但是，本地视频会议部署仍然存在，并且具有某些需求的公司正在创建新的内部部署。好消息是云可以增强和支持本地视频，并通过混合部署减少本地限制。

但是，首先，什么是本地视频？在商业视频会议的早期，所有视频都在本地。进行视频通话时，通常不会直接与其他人联系。基于场所的呼叫托管在诸如多点控制单元之类的设备上，该设备位于本地网络上并且具有对互联网的有限访问。

一个不幸的副作用是视频通话仅限于组织内部。B2B视频会议是可能的，但并不容易。

内部部署和基于云的视频的好处

由于各种原因，许多组织继续使用本地视频。最重要的是安全，今天的云视频流量经过高度加密，云视频服务提供高水平的安全保障。但是，一些组织的安全问题非常严格。这些类型的环境仍然要求某些类型的视频流量保留在其专用网络上。

在本地保持本地视频流量也可以更有效。如果对同一建筑物内的人员进行视频通话，则每个人都直接连接到本地主机。但是，如果同一个呼叫由云服务托管，则每个信号必须离开建筑物，转到云服务并返回到建筑物。这可能会增加呼叫的延迟并削减互联网带宽。

云的成功不仅仅是因为云比本地视频更实惠。劳格科技的SparkleComm云视频会议体系结构解决了本地部署的许多限制。而且劳格SparkleComm云视频会议具有更可靠的安全保障，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。在云提供商的服务器上托管SparkleComm视频呼叫，而不是本地视频桥接，提供了改进的可扩展性，安全性，可管理性，可访问性和灵活的定价。仅使用本地视频的组织无法享受这些优势。

＃4鼓励指导继续

您可能在一开始就指派了同伴导师，但如果您的公司不继续重视这种关系，那么连接很容易失败。这不仅仅是提供介绍，让有经验的员工和新员工从那里接受它。

为经验丰富的代理商提供指导工具。劳格科技SparkleComm不光是呼叫中心软件还是更全面的通信平台，可以利用SparkleComm来在线视频指导、培训员工。不要以为每个有经验的员工都会成为一名伟大的导师。

为导师和受指导者创造机会，讨论观察到的技能和弱点。在60天，3个月，6个月内完成30天的办理登机手续。

鼓励导师和受指导者与其他同伴一起参加重点讨论（午餐和学习？），分享经验和问题，并相互学习。

＃5自定义开发计划

许多中心都会考虑员工流失率，以确定谁可以在六个月或一年内保留。但你的前三个月是什么样的？这些损失可能会因“不合适”而被忽视。但是你可以通过更多的参与来阻止这些退出，例如在60天开会以定制针对该个人发展目标的培训工作。

将此计划视为代理和主管之间的协作，以确定任何现有技能和知识差距。这也可以是确定个人代理人优势和利益的机会，这些优势和利益可以使整个企业受益。如果代理商对某个领域特别感兴趣，请制定一份计划，列出要采取的步骤和目标，以帮助代理商在该领域发展。

 ＃6赞扬训练的一部分

当我们认为我们正在取得进步并且我们的工作受到赞赏时，我们都会学得更好。认识到那些从客户那里获得积极反馈或让主管公开称赞那些表现良好的人有助于参与，但也为培训工作增加了重要性。在确定一个做得好的人时，要具体说明你在培训那个人所展示的技能或属性。

 联络中心代理成功需要有效的培训，但正确的工具也有帮助。劳格科技SparkleComm 屡获殊荣的全渠道云联络中心极大地改善了客户体验并优化了代理商。立即申请演示！