归档: 2019

有这样一句古老的格言，“你没有第二次机会给人留下第一印象”，这完全适合客户服务界。然而，企业倾向于忽视这一事实，让客户通过恼人的自动语音邮件系统和在线自助各种方式来保护自己。

不能否认客户是任何业务的支柱。越来越多的通信渠道使企业能够有效地为客户服务。这些渠道可用于测试您的企业提供的服务质量。在线渠道，社交媒体，调查，电子邮件和电话;他们有广泛的渠道为您的服务提供反馈。考虑到，客户可以通过各种方式提供反馈，任何负面的客户体验都可以在几秒钟内缩小您的品牌形象。因此，卓越的客户服务对于顺利开展业务至关重要。

SparkleComm VoIP服务可以简化客户的沟通方式并提高他们的满意度。让我们来看看SparkleComm VoIP解决方案如何帮助客户更好地为客户服务。

1.SparkleComm始终如一地为客户服务的解决方案

如今企业工作文化越来越多地在商业世界中体现，以便及时满足客户的需求。无论是周日早上3点还是周六晚上4点，商家都不想错过任何客户电话。有了SparkleComm强大的VoIP功能，如呼叫路由或呼叫转移，可以在一天中的任何时间将客户的来电路由到相关部门。所以SparkleComm VoIP能有助于提高客户保留率。

2.自动化客户响应

SparkleComm VoIP供应商正在提供交互式语音识别（IVR）系统作为一项功能，为客户提供即时解决方案。客户可以说出自己的想法并收到回复，而不是倾听大量选项并增加保留时间。可以在IVR系统的帮助下安排回拨，并且通常比使用传统电话线的呼叫便宜。SparkleComm VoIP系统提供了满足客户服务标准的好方法。

3. SparkleComm VoIP可作为托管服务

有了SparkleComm VoIP系统，客户总能找到接触您业务的方法。这些系统消除了坚持使用互联网传真的需要。它允许将所有传真直接接收到电子邮件收件箱中，从而提高工作效率。许多属于VoIP系统的服务允许语音消息发送功能。语音消息可以与附加的呼叫记录一起直接传送到收件箱。这使得无论在咖啡馆，家中或全球任何地方工作的员工可以轻松地与工作场所保持联系而不会遇到任何麻烦。

4.用于呼叫监控的SparkleComm VoIP解决方案

使用支持云的SparkleComm VoIP解决方案可以持续监控呼叫，并通过监控工具改善客户服务。这些工具使员工能够识别可以改善客户服务策略的模式和问题领域。通过云中运行的VoIP监控工具，可以轻松解决丢包、延迟和抖动等VoIP质量问题。

客户构成了每个业务的支柱，SparkleComm VoIP系统确保了360度的客户视图。 SparkleComm VoIP系统的出现使企业能够从全球任何地方相互连接，并确保其顺利运行。客户不再需要暂停通话或等待很长时间与相关部门联系。

自20世纪90年代末以来，企业即时消息就已经存在，当时IBM，微软等知名软件制造商开始提供此类业务解决方案。从这一刻开始，在将“黑莓时代”转移到当前高度移动的依赖企业的过程中，数字信使已经看到了重大改版。随着BYOD，云和移动设备进入商业领域，通信专家非常支持采用企业移动通信进行商务沟通。

但是，商业决策者，特别是新的决策者，不确定它是否真的对企业的发展有所帮助，因此，在这里你可以试用SparkleComm统一通信来使团队沟通受益。

1.SparkleComm统一通信适合每个企业

与其它对应的（企业桌面信使等）相比，SparkleComm统一通信更适应业务需求。所有业务团队都没有在工作站配备的氛围中工作，但仍需要即时通讯。

比如一个营销或研究团队的案例，其中不同的成员必须到达不同的位置。他们收集的信息必须记录在纸上，然后报告给他们的经理，这会导致操作延迟。而移动通信设备更易于访问，可访问且即时。因此，SparkleComm统一通信是一个更合适的选择。

2.SparkleComm统一通信拥有更多共享选项

几年前，移动设备用于简单的语音通话，短信和有限的互联网冲浪。移动技术最近发生了革命性的变化，它们可以提供与典型计算机系统几乎相同的（如果不是更多）。连续的电子邮件和社交媒体访问，高清摄像头等是现代手机的一些基本要素，它们通过许多应用程序进一步提升，以支持，创建和共享各种文档。

因此，SparkleComm的即时消息传递不仅仅是关于现在发送和接收文本，而且SparkleComm统一通信也可以用于文档的共享和协作。

3.SparkleComm统一通信实现卓越的保护

企业移动通信之间的沟通通常是基于云的;但是，其中一些也可以与内部部署服务器一起使用。在内部部署中，通信的隐私取决于服务器安全性的能力。基于云的SparkleComm统一通信解决方案，使用加密技术来保护通信。因此，即使移动设备，数据也不会泄露出网络。

4.受限制的权限和托管监控

上面提到的所有灵活性和舒适性要求此功能以保持移动消息的有效使用。管理员可以控制对企业统一通信的各种共享许可，以允许或限制在商业网络上共享内容。大多数信使也可以使用监控聊天的权利，这对于保持会话业务导向至关重要。

毫无疑问，团队成员之间的沟通起着至关重要的作用，但选择沟通媒介仍然是一项挑战。企业可以选择依赖现有的基于桌面的信使，这些信使只能在商业设备上访问，而使用SparkleComm统一通信的话，就可以随时随地访问团队成员。

企业的即时消息传递一开始看起来很脆弱，但更深入的挖掘表明它足够紧张。此外，即时消息传递不再是用户的新领域，因此将其用于商业服务不需要特殊的培训课程。

一体化视频会议设备SparkleComm支持实时广播、高清视频会议、屏幕投影、屏幕共享和白板注释。在视频会议的时候，会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。该系统具有各种在线会议控制功能，如静音、录音、实时聊天、锁定会议室、制作演示者、远程控制等。

用户可以通过HDMI轻松将一体化设备连接到任何显示器或电视，以进行在线会议、视频会议、现场直播和在线培训。SparkleComm可以通过任何设备进行管理，并将来自任何设备的呼叫无缝转移到显示器或电视并切换回来。使用一台高端设备，远程工作的个人和团队可以获得清晰的视频和音频体验。SparkleComm的另一个优势是不需要任何现场技术支持。

该设备采用全频高清扬声器，5米拾音半径的双立体声麦克风，以及120度广角镜头的1080p 1200万像素摄像机。SparkleComm APP运行快速、智能、配备四核处理器。

SparkleComm提供多达16个高清视频和音频流，可通过直播和电视向用户提供高质量的视频会议，使用任何设备即可随时随地为用户提供服务。该设备设计巧妙，可以灵活轻松地在任何显示屏上实现视频会议。凭借其120度视野，广角相机能够捕捉整个房间，以便每个人都可以在房间里看到。

结论

那些需要在旅途中完成工作的旅行员工的公司可能会发现，由于便携式SparkleComm视频会议服务，他们的沟通障碍可以得到解决。这些会议系统提供面对面的会议环境，并提供电话交谈的便利性。只要便携式视频会议系统能够保证可靠的音频和视频质量，这可能成为视频会议硬件和软件解决方案开发商的新的利基市场。

使用SparkleComm会议安排并举行更多的会议，以满足在线会议的需要。避免让与会者感到沮丧的典型会议混乱——无论是延迟会议的技术问题、等待与会者下载插件、难以访问或查看在线演示文稿，还是寻找正确的内容来回答问题。

• 简单的Web会议

随时随地启动或安排在线会议 - 您的浏览器或移动应用程序。 SparkleComm有基于浏览器的Web会议，也提供满足各个设备终端平台的应用程序APP，用户可以自行下载安装。

无论是用于演示，在线培训还是通过屏幕共享进行远程故障排除，SparkleComm网络会议都可以与您的客户进行互动。您还可以将Web会议的控制权传递给团队中的其他成员 - 甚至是参与者。

• 提前安排会议

您可以创建自己的个人房间，作为您的个人在线会议室。提前把会议成员邀请进入房间，等到开会的时候，只需要一键发起会议即可立即开始在线会议，分享您的屏幕并呈现最丰富的内容。

• 屏幕分享

高质量的屏幕共享可让您共享桌面或个人应用程序 - 非常适合演示和协作。低延迟和高帧率确保您的观众实时看到演示者的屏幕。

• 音频和视频会议

通过集成内容，通信和分析的高质量平台，消除单独的Web会议软件和在线会议软件。

为SparkleComm会议添加企业级音频会议 - 无需管理多种会议服务。全球覆盖范围，免费电话，本地号码和VoIP选项使客户和潜在客户可以轻松加入您的会议。

SparkleComm会议包括集成音频会议和视频会议，支持全球内部或外部会议。通过70多个国家/地区的拨号和集成VoIP，您可以对可靠性，可扩展性和安全性充满信心。为了提高安全性，您可以为参与者启用访问代码作为网关来控制对Web会议的访问。高级安全性和合规性功能允许自动记录会议详细信息或完整会议，并强制使用访问代码。

• 强大的安全性

会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

便携式视频会议系统的好处

专用于便携式视频会议的便携式硬件和软件的开发是令人兴奋的。在这一过程的每一步，由于可以将现有技术应用于这些新媒体，新的机会将开启。

即使小型便携式视频会议系统可能不适合所有人，也不能否认他们有自己的平局。特别是对于那些携带不可预测的时间表或需要经常出差去工作的人来说，如果移动设备能够从任何位置连接到会议，那么这可能是绝对必要的。除此之外，移动设备通常比高级PC更实惠。这使得便携式视频会议解决方案市场对于预算紧张的人来说更具吸引力。

强大的便携式视频会议系统：SparkleComm

在便携式视频会议解决方案新市场推出的新产品中，SparkleComm统一通信是一款非常强大的产品。开发和制造SparkleComm便携式视频会议系统的公司是一家创新的视频会议服务提供商。为了完成这种创新的一体化视频通信设备的批量生产，该产品通过劳格科技的专业研发人员设计生产出来这款APP。

劳格公司是视频会议服务提供商，拥有超过六年的市场经验。该公司已经推出了一个视频会议解决方案：SparkleComm视频会议系统。他们致力于满足各大行业的小型和大型企业远程协作需求。

SparkleComm统一通信一体化视频会议设备旨在改变视频会议设备的当前价格结构。目前视频会议系统市场的价格结构由Polycom，Cisco，Zoom和Lifesize等传统服务提供商设定。

远程呈现技术和专业视频会议解决方案应该有利于所有普通人的工作。便携式视频会议系统应该像任何个人数字产品一样经济实惠且易于安装，而不是复杂的设备，巨大的投资和IT支持会议室的必要性。凭借其智能功能和高端设计，SparkleComm专门设计用于降低前所未有的成本效益水平，为专业视频会议设置空间。

在不久之前，视频会议还不是便携式通信媒体的时候。视频会议就已经开始作为一种通信媒介，通常依赖于具有高端硬件的强大计算机系统，配备大型投影屏幕和复杂的音频系统。

由于开发了更复杂的移动技术，服务提供商现在能够将其视频会议解决方案扩展到便携式新平台。现在，可以在从手机，流行的笔记本电脑和最高端的PC上找到专用于视频会议应用的软件。

许多开发人员已经开始考虑视频会议的可能性和好处，因为视频会议系统很有可能成为“移动”交互的流行工具。开发人员正在研究可以改进此模型的新软件和硬件设计。例如，随着SparkleComm统一通信平台的发展，用户现在拥有了新的视频连接可能性。

劳格还开发了自己的便携式视频会议系统SparkleComm统一通信系统。1.6英寸（40毫米）平板电脑尺寸的包装配有麦克风，摄像头，扬声器，按钮控制台和网络连接。它支持H.264 / SVC视频压缩标准，可调整压缩，帧速率和分辨率，以适应可用带宽。

与任何新技术一样，便携式视频会议工具也存在问题。由于对连接可靠性和视听质量的质疑，视频会议仍然在公众的犹豫不决中挣扎。当质量已成为关注的原因时，销售移动产品可能更加困难。

此外，还有一些问题是，是否绝对有必要将移动设备专门用于便携式视频会议。随着Android和iOS运行智能手机的普及，人们已经习惯了能够满足各种需求的“一体化”移动设备。在这样一个竞争激烈的环境中，仍然不确定专用于便携式视频会议解决方案的独立设备是否能够获得足够的市场兴趣。

SparkleComm视频会议的功能

我们的在线会议软件允许您自定义会议室，然后一键邀请成员和开会，以实现真正个性化和高效的在线会议。

• 视频会议布局

SparkleComm满足多种视频分辨率，包括720p高清视频会议。同时视频会议的包括24种布局设置，满足最多25个会议成员同时看到视频。如果您的会议参与者多于此，他们可以根据需要轻松轮流播放视频或会议者音量自动显示视频。

• 内置电话会议

您的SparkleComm帐户包含电话会议号码，因此参与者可以通过电话或计算机加入。

• 视频共享

在会议中实时上传和分享视频，轻松控制播放。您可以在播放，暂停和推进视频时保持完美同步。

• 屏幕共享

只需启动屏幕共享并显示您想要分享的文档 。共享可在计算机上显示的任何内容，包括PowerPoint，Excel，Word和网页，应用程序等。

• 权限控制

作为SparkleComm桌面应用的会议主持人，您可以在屏幕上共享内容，然后还可以对会议成员进行动态调整，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

• 移动友好

主持人和与会者可以使用SparkleComm移动应用程序在移动和跨设备加入会议。

主持人可以发起预定或临时会议，查看今天的会议，利用桌面会议功能，如摄像头，音频和聊天等等。

• 会议记录

会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

既然“ 云阻力是徒劳的 ”阶段已经过去，那么对云托管服务的好处我们有了更多的了解和认识。这也带来了IT领导者职责的重大变革，其角色正变得更加数字化和创新化。IT领导者现在的任务是推动业务创新。为了成功并在业务创新和卓越运营之间找到适当的平衡，拥有合适的技术和一套工具至关重要。

根据国际数据集团最近的一项研究，三分之一的受访者表示，IT部门对100％迁移到云端感到有压力。该研究还发现，73％的组织已经在使用某种形式的云技术，17％的组织计划在未来12个月内这样做。这种转变主要得益于提高IT服务交付速度，降低总体拥有成本，更灵活地应对不断变化的营销条件和更好的业务连续性以及对移动性和协作的兴趣。 根据国际数据公司（IDC）的一项研究，企业对基于云的语音/统一通信和协作产品越来越感兴趣。他们的主要目标如下：改善业务流程（43.4％）；降低总拥有成本（42.2％）；为移动和远程员工提供访问权限（38.9％）。 随着云通信市场持续增长势头，各种各样的解决方案涌入，每个解决方案都满足一个特定的需求。例如，如果您正在寻找云电话解决方案，您可以选择Nextiva，Jive或Dialpad的解决方案，同样，对于消息传递，还有Facebook的Slack，Teams，Workplace等等。对于视频会议，有Zoom，Skype for Business，GoToMeeting等。您最终得到的是几个不同应用程序的hotchpotch，更不用说必须与多个供应商打交道以满足您的通信需求。但多个不同的应用程序无意中导致数据孤岛碎片化，如果您想从孤立系统中提取某种形式的有形业务洞察，那将是一个单调乏味，缓慢且容易出错的过程。

那我们如何打破孤立应用程序的墙壁？

答案很简单 ：劳格科技SparkleComm，一个单一的云平台，集成了云语音，消息，视频会议和团队协作的核心功能，以提供统一的用户体验。通过SparkleComm集成解决方案，您可以避免在尝试拼凑多点解决方案时遇到的麻烦。

SparkleComm对IT团队的好处：

更易于维护和管理所有应用程序和设备的安全性，同时无需管理构成不安全风险的影子IT应用程序

更灵活的部署，并在多个全球位置提供一致的体验

能够专注于更具战略性的项目和数字业务计划，而不是经常处理平凡的活动

SparkleComm对最终用户的好处：

跨解决方案的一致用户体验，无需浏览不同的用户界面，不会导致应用程序疲劳

避免与学习和使用新应用程序相关的挫败感，从而导致生产力显着下降

通过业务解决方案增强整体用户体验，该解决方案反映了消费者技术习惯的易用性和体验

所以SparkleComm是您的下一代通信解决方案，可以改变您的员工和客户体验。告别过时的电话和拼凑的应用程序。SparkleComm为您提供现代通信所需的一切，降低您的TCO，简化您的用户体验并为您提供深入的业务洞察。以下是使用SparkleComm的一些基本好处：  基于云的语音，视频会议，消息传递和会议，只需一个简单的界面；人工智能驱动的业务分析；管理工具可显着改善客户体验。

关注劳格官方网站（www.loogear.com）以了解有关SparkleComm的更多信息。

移动VoIP应用和软电话具有额外的好处，可以用集成的名义进行描述。两者的初始实现很简单，一个手机的软件图片，包含所有预期的可点击按钮和新功能的新按钮。然而，随着语音被嵌入到其他后端应用程序中，尤其是那些寻求在客户关系管理（CRM），帮助台和电子邮件营销等领域更好地与客户进行交互的应用程序，这种情况正在发生变化。在大多数这些应用中，软电话的容量仅仅是其功能。VoIP服务提供商调度功能，但它们显示为他们正在使用的应用程序的一部分。

另一方面，VoIP提供商劳格科技推出了SparkleComm VoIP系统，将其软电话转换为控制用户集成到各种应用程序中的平台，或者如果需要可以转换为更基本的软电话形成。简而言之，VoIP服务最突出的特点之一是将电话拉入软件领域，这一事实转化为扩展，集成和优化电信体验的无限可能性。

如今，随着VoIP服务和软电话的普及，互联网也可以成为固定电话。任何移动用户都可以通过移动线路作为唯一的电话选项，但固定电话仍然保持其优势，例如始终稳定的信号，并始终在没有电力耗尽的担心的情况下上电。固定电话服务和VoIP服务的特点始终是可靠，清晰的声音传输。因此，这些服务的好处必然会吸引任何频繁的移动设备，而失望的可能性很小。

然而，任何有抱负的VoIP服务用户都需要了解登录VoIP电话服务会使他们受到其互联网服务提供商的支配。互联网连接中的任何负面波动都会转换为电话服务的相同波动。尽管技术进步已经极大地解决了这一问题，但在作出最终决定之前应予以考虑。诸如视频流和重型在线游戏等活动占用大量带宽，并将对VoIP服务的语音质量产生负面影响。

事实证明，类似劳格SparkleComm VoIP的IP语音服务能够比传统电话运营商为企业和家庭节省大量资金。他们可以补充智能手机，特别是如果一个人不想支付固定电话费用时。就通信而言，SparkleComm必然会将任何人提升到新的水平。您可以使用Wirefly速度测试来检查当前的Internet连接是否支持VoIP。

对于任何人来说，找到一种可扩展且有效的方式来使他们的办公室或中小型企业（SMB）配备最先进的连接和通信能力，劳格科技的SparkleComm VoIP服务能够提供正确的功能和定价组合，以满足他们的通信需求。

使用基于软件的VoIP PC客户端（软电话）或使用移动VoIP客户端可以大大降低用户移动计划或固定电话呼叫所产生的成本。PC和移动客户端是采用与物理VoIP电话类似的工作原理的软件应用程序。例如劳格科技的SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。然而，通过VoIP服务，所有用户都需要在他们的计算机上构建电话：扬声器，网络连接和拨号器。考虑到计算机和移动设备能够实现的其他功能，软电话和移动VoIP应用程序可以带来各种前所未有的可能性，从而撼动用户的电信体验。

许多VoIP服务提供商（如Loogear），主要是销售某些商业解决方案的服务提供商，如今都拥有专为最常见的移动操作系统设计的软电话应用程序和移动应用程序：Android，Windows 10 Mobile和Apple iOS。劳格科技提供了上述选项，用户可以轻松下载并试用他们的SparkleComm软电话。移动VoIP客户端和软电话都必将为用户带来显著的好处，以及通过普通手机和桌面体验无法找到的新功能。

例如，通过查看如SparkleComm的软电话，它们允许用户的员工除了使用其主要办公室线路之外，还可以从任何位置接收和拨打任何相关电信应用程序。在员工的生产力方面，这是至关重要的; 例如，如果员工不在办公室，甚至可能在国外，他们可以接听客户电话，登录电话会议，甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求，类似于他们在办公室时。所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成，从而消除了与标准电话呼叫相关的额外成本。软电话还与其他办公通信渠道集成，以提供无缝的用户体验。例如，SparkleComm软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。这意味着一些员工之间的互动可以轻松地添加更多的聚会，支持私密文本聊天，甚至可以扩展到一个碰撞，在这种碰撞中，小组只通过点击交换数据，屏幕和文件，而无需保留线路或准备。移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理，并针对移动操作系统进行了优化，并在移动环境中使用，这意味着它们可以轻松地在不同的无线和小区连接之间切换。就像在软电话中一样，这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用他们周围最便宜的无线连接。它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统，如果组织已经购买了SparkleComm，其员工可以将其移动客户端下载到他们的电话上，使用必要的凭据登录并开始在他们的基本电话下打电话办公室线路和费率，组织的IT部门参与最少。