归档: April 2020

众所周知，企业的核心竞争力不再是技术管理，而是更多地依靠员工，特别是那些才华横溢的员工。这清楚地解释了为什么越来越多的企业对员工的专业素质和学习能力保持警惕，并有时提供各种培训课程以保持员工的竞争力。

为什么传统的员工培训很难为企业开展？

员工培训不是一件容易的事。对于分支机构遍布全国，工作时间不同的企业，很难将来自不同工作场所的员工聚集在一起，更不用说举办培训课程了。您可能会说，单独的培训是正确的出路，但它带来了企业不应该花费的许多额外费用。除此之外，这种培训是一次性的事情，这意味着员工即使没有完全理解也没有第二次培训的机会。

在培训中使用视频会议以提高员工的生产力

考虑到这些因素，企业获得高质量和具有成本效益的培训的理想方法是求助于智能视频会议解决方案以寻求帮助，例如SparkleComm统一通信平台，它使分散在虚拟教室中不同工作场所的员工参与其中。员工将在Mac，Windows计算机，Android和iOS设备上参加虚拟培训课程。在整个培训课程中，员工可以与培训人员进行交流，同时通过SparkleComm视频会议观察他们的表情和肢体语言，这有助于他们更好地理解培训课程。

视频会议培训的六大好处

下面的部分列出了视频会议对远程人员进行培训的六个好处。

1.培训视频会议可降低差旅成本和时间

由于培训时间和差旅费用有限，企业承受着越来越大的员工培训压力。通过使用视频会议解决方案进行的员工培训可以最大程度地减少培训人员或员工的差旅费用和时间。

2.培训视频会议可让员工在任何地方同时进行培训

传统培训课程受地理位置限制。只有具有相同劳动力的员工才能参加培训课程。企业可能必须为不同工作场所的员工举办不同的培训课程。得益于视频会议解决方案，企业不必这样做。如您所知，视频会议在培训中的最大好处是，它使企业能够聚集在不同位置的员工同时参加同一虚拟培训课程。

3.培训视频会议满足各种类型和规模的培训活动

传统培训提供了在有限空间内培训有限员工的方法。相比之下，由SparkleComm视频会议解决方案托管的虚拟培训支持各种培训模型和授权操作，完全可以满足企业对不同规模和级别的培训的需求。

4.培训视频会议使培训完全受控

虚拟培训具有权限控制功能，它可以通过授权一些员工同时讲话和让其他员工静音来确保企业培训人员的满意度，从而确保培训班的秩序和纪律。这样，培训师可以在完全控制下进行虚拟培训。

5.培训视频会议可实现协同操作

SparkleComm视频会议主持的虚拟培训使企业能够轻松进行协作操作。在虚拟培训课程中，培训人员可以显示交互式电子白板，开始投票，共享计算机屏幕和重要文件，播放视频和音频以及与员工聊天，从而使培训课程生动有趣。

6.培训视频会议，支持录制回放

SparkleComm视频会议对于远程人员参加培训课程的好处之一是，它使培训课程不再是一次性的。在培训课程中，您可以记录任何重要的培训情节，以便在培训之后，您的员工可以播放这些情节以进行回顾。这使员工培训更加有效。

在业务中，拥有高质量的产品和服务并不是吸引客户并建立忠实客户群的唯一条件。还有其他因素在起作用，而最重要的因素之一就是客户服务。

不幸的是，并非所有企业都意识到客户服务的重要性。但是，大公司和商业中的主要参与者确实这样做，这很可能是它们成为当前行业巨头的原因之一。但是，较小的企业和初创公司的感知力不强，只能让随机的员工“接听电话”或“招待客户投诉”。这与大型公司的做法大相径庭：通过建立客户服务呼叫中心。

较小的企业可能会争辩说，为客户服务建立呼叫中心可能有点过多。当然，必须花很多钱甚至要更多的人力才能使它动起来并真正维护它。这就是他们为客户服务无所事事而拒绝建立呼叫中心的借口。他们几乎不知道他们错过了什么。

呼叫中心：基础

呼叫中心的简单定义是“一个组织通常通过一定程度的计算机自动化来处理客户和其他电话的物理位置”。但是，“呼叫中心”的定义远不止该定义中所述。

多年来，呼叫中心不断发展。最初从提供接听服务的公司开始，如今已变得更具包容性。不再只是接听电话；它还涉及收集有用的信息，这些信息将用于改善产品和服务并提高客户满意度。比如SparkleComm呼叫中心解决方案，包括基础的呼入呼出功能，还会提供更多统计数据展示让公司可以进行服务分析。

• 哪些公司或企业使用呼叫中心？

您会发现，利用电话来联系客户并销售其产品或服务的组织经常使用呼叫中心。邮购目录公司，电话销售公司，计算机硬件和软件服务台以及移动货币金融服务提供商是严重依赖呼叫中心的公司的一些示例。

如今，有些公司提供呼叫中心服务，为公司提供电话客户服务。无论大小，企业都可以选择利用他们的服务，然后将一切留给他们。

但是，如果您有足够的资源和技能，则可以设置自己的SparkleComm呼叫中心并运行它。实际上，这对于企业来说更有利，因为它们可以像在自己的后院一样密切监视其客户服务。许多企业还希望在客户服务方面更加亲身实践，因为他们将对其有更多的控制权。

• 呼叫中心在推动客户成功中的作用

呼叫中心的主要目标之一是：提供客户满意的服务，从而确保客户忠诚度，激发客户忠诚度并最终确保业务成功。

为了更好地了解呼叫中心如何在与客户取得成功中发挥作用，让我们详细说明它们为业务组织提供的好处。

SparkleComm呼叫中心简化了任务并提高了效率。 呼叫中心的计算机自动化水平有所不同。这意味着它们还可以同时处理大量呼叫。这样可以减少通话时间并降低相关成本。更重要的是，客户的满意度也将很高，因为他们的担忧已得到快速有效的解决。

呼叫中心有助于监视不同的参数，这将有助于组织评估其绩效。 手动完成通话记录可能会很麻烦。借助SparkleComm呼叫中心的设置，这变得更加容易，因此监控不会太麻烦。每当组织中的任何人需要其客户群上的信息时，他们要做的就是查找呼叫中心的呼叫日志。然后，此监视的结果将用于关键管理，以制定提高质量和效率的决策。

呼叫中心可以为您省钱。 等等，您不是说呼叫中心需要公司大量现金支出吗？没错，但这只是在您短期内看待事情时。从长远来看，企业实际上将能够省钱。

首先，呼叫中心将消除对新员工的雇用和培训，以提供客户支持。呼叫中心代理已经是您的客户支持代表。当您将现有员工分配为呼叫中心的内部业务代表时，您将能够节省更多的钱。

呼叫中心可改善客户对您业务的整体看法。 这是深夜，客户需要帮助。他立即拨打您公司的热线电话号码，然后您的呼叫中心中的座席就接了电话。这已经是对您公司有利的一点，因为它表明您愿意在任何时候提供协助，无论在一天中的什么时间。SparkleComm呼叫中心还提供在坐席非工作时间将来电转移到值班人员手机，这样就可以实现7*24小时的客户服务。

客户倾向于回到他们知道会照顾他们的品牌和公司。拥有呼叫中心肯定会给他们留下深刻的印象。

质量保证计划可帮助呼叫中心坐席为客户提供适当水平的响应和服务。要实施该计划，请为呼叫中心设定目标，制定标准和政策，开展培训以确保了解并监控座席的表现。

• 建立呼叫中心目标

质量保证计划必须符合您的呼叫中心目标。如果呼叫中心处理传入的客户服务或支持呼叫，请设置目标和质量标准以提高响应速度和准确性。目标的一个示例是“在平均20分钟的时间内为客户提供第一时间的查询解决方案”。运营电话销售计划的呼叫中心要求目标集中在结果和法规上。

• 制定质量标准

通过建立SparkleComm呼叫中心性能不同方面的指标，您可以监控质量并确保座席达到目标。诸如处理呼叫的平均时间，以相同查询进行回叫的客户数量或座席转移呼叫以获取信息的次数之类的指标可以指示不同团队成员的效率和效力。队列等待时间或未接电话数量的指标突出显示了呼叫中心容量或人员配备水平方面的问题。

• 平衡质量和运营需求

在运营需求与质量策略之间取得平衡。例如，为呼叫处理时间设置严格的目标可能会限制座席完全解决客户查询的能力。客户可能会得到不完整的响应，从而对满意度产生影响。该策略应允许主管在评估业务代表在单个呼叫上花费的时间时可以使用酌处权。

• 发布质量政策

向代理提供有关用于监视其性能的指标和方法的指南。质量政策应阐明处理不同类型呼叫的标准，并包括遵守任何相关法律（例如《电话消费者保护法》或《电话销售规则》）的指南。

• 提供培训

为确保代理商了解质量政策，请为新员工和现有代理商提供培训。解释质量计划的目标，并运行会议以演示提高通话质量的技术。为无法达到标准的新员工或代理商提供个人指导。

• 监控效果

SparkleComm呼叫中心管理软件和呼叫记录设备使您可以监控单个呼叫的内容和持续时间，以及诸如排队时间和被放弃呼叫的数量之类的操作指标。通过分析结果，您可以发现问题并采取补救措施。与代理商共享结果，并实施认可和奖励计划，以鼓励个人和团队质量绩效的提高。

SparkleComm呼叫中心脚本本质上是具有预定义对话和谈话要点的脚本，供呼叫中心代理和受训人员用来处理入站和出站呼叫。动态且自由流动的脚本可以为客户体验创造奇迹，还可以确保座席-呼叫者交互方面的一致性。

遵循有效的呼叫中心脚本的另一个好处是生产率的明显提高，这被认为是每个呼叫中​​心经理的主要目标。他们往往通过在最短的时间内提供最佳结果来提高生产率。尽管在过去的几年中，呼叫中心的脚本变得有些不愉快和不足，但由于一些员工在使用脚本后感到不自在，而呼叫者却不喜欢“机器人”交互。

在本文中，我们将简要讨论如何成为有益的SparkleComm呼叫中心脚本以及如何有效地使用它们来提高SparkleComm呼叫中心的工作效率。

首先，我们简要讨论一下使用动态呼叫中心脚本的好处。

1.减少人为错误

通过提醒呼叫代理商更大的业务范围和适当的流程，SparkleComm呼叫中心脚本有助于减少总体的人为错误。

2.培养一致性

借助脚本，SparkleComm呼叫中心可以确保呼叫者在有问题的情况下致电时始终会收到类似的响应，而与哪个员工接听电话的事实无关。确保和培养这种一致性水平，可使企业或品牌向呼叫者投射相似和一致的体验。

3.建立代理人的信心

SparkleComm呼叫中心脚本充当新员工有关如何处理客户及其问题的互动指南。这有助于建立他们的信心并主动倾听呼叫者及其问题。

4.减少培训时间

借助脚本，SparkleComm呼叫中心座席可以将其用作指南，从而更快地学习业务流程，从而大大减少了新员工所需的培训时间。

5.提高呼叫中心的性能和客户满意度

通过包括绩效最佳的最佳实践来创建动态脚本，这将帮助其他代理学习如何提高绩效。随着所有呼叫者获得更高，更完善的服务水平，它还有助于逐渐提高客户满意度。

6.遵守规定

SparkleComm呼叫中心脚本还可以确保座席始终对法律，商业法规和政策保持投诉。尽管应该对呼叫中心脚本的这一方面进行精心设计，并结合常见的呼叫者与代理进行交互。

7.与其他系统集成

在如今已变得非常流行的托管PBX系统的情况下，呼叫脚本可以轻松地与此类现代通信系统集成。这使代理可以更自然地行动，同时以脚本为指导智能地提供更好的，更个性化的客户体验。

现在，我们已经讨论了SparkleComm呼叫中心环境中的呼叫脚本的好处，现在让我们看看如何有效创建和使用SparkleComm呼叫中心脚本的一些技巧。

1.使用真实的客户对话来创建脚本

创建动态呼叫中心脚本的最佳方法是使用真实的座席-呼叫者交互作为模板。这样，可以使脚本听起来更自然。解决此问题的最佳方法是使用常用的PBX系统功能，例如呼叫记录，实时呼叫监视等，以更好地了解呼叫者查询并开发动态自然的交互作用。

2.定期更新脚本

随着客户查询和期望的发展，您的SparkleComm呼叫中心脚本也应随之发展。定期更新呼叫脚本还可以帮助呼叫中心监视和分析消费者交互行为和查询中的趋势变化。

3.不要盲从脚本

呼叫脚本应始终用作指导，并且座席切勿盲目遵循。这对于使呼叫者感到座席实际上正在听他们的问题和需求很重要。应该允许座席足够自信地重新措词，重新安排甚至有时完全放弃脚本，以使呼叫者感到放心。座席绝不应仅出于脚本目的而中断调用方。他们应该首先听取呼叫者的意见，然后使用脚本做出适当的反应，使他们获得满意的答案或解决方案。

即兴是代理人的关键要素，严格按照脚本行事会妨碍他们的交互效力。脚本旨在为所有呼叫中心的交互提供坚实的基础，它只是帮助座席向呼叫者提供一致且令人满意的交互的工具。

4.简化脚本

SparkleComm呼叫中心脚本的主要考虑是简化座席与呼叫者的交互。对于座席而言，过于复杂的脚本将导致他们暂停并找到适当的答案，从而导致更长的通话时间并最终导致心烦意乱的呼叫者。为了缓解此类问题，请创建一个易于使用颜色编码和不同字体进行浏览的脚本，从而使代理更易于操作。

5.记住脚本

不用说，代理需要从内到外学习并记住他们的脚本。这将使他们听起来更自然，而不是机器人重复句子。如果呼叫者意识到自己与代理的交互大部分是在进行中，或者当他们感觉代理实际上正在向他们阅读脚本而不与他们交谈时，呼叫者通常会感到不满意和不满意。

一般而言，SparkleComm呼叫中心脚本包含了普通客户需求的每个要素，从而向座席证明了呼叫者可能有的任何和所有查询的答案。对于呼入电话，他们可以帮助代理帮助呼叫者获得满意的答案或解决方案，而对于呼出电话，它们可以帮助代理说服潜在客户对特定产品或服务的需求。

它们有助于简化整个呼叫者与代理的交互过程，并打算以一种自然而有机的方式进行，就像在与朋友或同事进行对话一样。

• 如何启动呼叫中心？

1.确立目标

2.优先考虑您的员工

3.整理流程

4.实施技术和设备

5.了解您的影响和报告

像SparkleComm这样的呼叫中心所涉及的不仅仅是一个充满电话的房间，而且是需要人们接听电话的。

有助于您公司盈利的有效呼叫中心，需要平衡和融合许多重要组成部分，其中大部分都需要不断发展。让我们在下面查看这些组件。

1.确定呼叫中心的目的。

在深入研究招聘，培训和技术之前，先从一个简单的问题开始：“为什么？”

提前设定您的任务和目标将有助于您解决将来可能发生的任何变化和问题。问问自己和您的团队这些问题。

您的呼叫中心的目的是什么？您的公司需要什么？

您的目标是什么？

成功是什么样子，如何衡量？

您的任务是什么，它与更广泛的团队和业务的任务如何一致？

当您扩展SparkleComm 呼叫中心团队，聘请新代表并评估您的业务影响时，这些答案将成为宝贵的蓝图（我们将在后面讨论）。

2.优先安排您的呼叫中心人员。

公司的客户服务仅与其客户服务人员一样好。因此，为了优先考虑客户，您的呼叫中心必须首先优先考虑您的员工。这是必须这样做的方法。

高素质的呼叫中心团队从招聘开始。虽然不能总是避免人员流动，但是您可以建立一个无缝的招聘流程，以便在需要时轻松地向团队中添加新的代理和人员。在进行该过程之前，让我们回顾一下运行成功的呼叫中心所需的不同类型的员工。

比如，SparkleComm 呼叫中心经理负责呼叫中心，并作为一个联络到更广泛的客户服务团队和公司的其余部分。他们负责建立呼叫中心的使命和愿景，并确保团队达到其目标和绩效目标。他们还与团队负责人一起建立呼叫中心流程，策略和方案。

该团队负责人管理呼叫中心代理和代表，供应团队作为联络员的管理和更广泛的客户服务团队。他们管理日常的呼叫中心操作，并确保座席遵守已建立的流程，策略和方案。团队负责人还需要了解公司的产品和服务，以防他们需要拨打电话或接收客户的直接咨询。

该代表（或代理人）收取每日呼叫中心的流程和目标客户现场通话费。他们可以专门从事产品支持，技术支持或客户服务的其他组件。代表还负责验证客户信息并记录软件中的所有交互。（我们接下来将讨论有关呼叫中心技术的更多信息。）

客户服务已更改。技术和其他便利性提高了客户和员工的期望，服务中心（如SparkleComm 呼叫中心）也将紧随潮流。

毫无疑问，客户的期望值比过去更高，并且客户比以往任何时候都更聪明，更明智。

客户拥有大量渠道，可用于研究评论，比较产品……以及联系公司及其服务团队。

但是，在服务方面，电话并没有从普及度和效率上脱颖而出。大多数消费者会承认，当他们陷入困境时，他们宁愿与真实的人交谈，也不愿与机器人聊天或浏览知识库文章。

这并不是说多渠道客户服务的存在并不重要（我们将在后面讨论），但这仍然表明像SparkleComm这样的呼叫中心对于客户服务和客户保留的重要性。

这就是我们创建本指南的原因。呼叫中心仍然是客户服务秘诀中的关键要素，当您阅读完本文时，您将确切地知道如何经营一个既能支持成功的业务又能为您的客户提供支持的呼叫中心。

• 什么是呼叫中心？

呼叫中心是专门的代表处，旨在接听并吸引来自客户和潜在客户的大量电话。客户服务呼叫中心提供有关公司产品或服务的信息并提供支持。

可以组织呼叫中心来满足多种业务目的，包括用于销售和市场营销的呼入和呼出电话，销售线索生成，客户服务，IT支持等。

• 为什么呼叫中心很重要？

尽管数字服务和支持渠道的兴起，但像SparkleComm这样的呼叫中心仍是全球公司不可或缺的一部分。为什么？

首先，将近75％的客户比其他任何客户服务渠道更喜欢通过电话进行语音通信。当客户不满意时尤其如此。

此外，由于与友好的客户服务代表的经验，73％的客户“爱上了一家公司”。（另一方面，由于不良的客户服务经验，超过82％的客户将业务转移到其他地方。）

呼叫中心是您品牌的延伸，它提供了更多互动和吸引忠实客户的机会。它们也是您营销的延伸，72％的客户将告诉至少六个其他人良好的客户服务体验。现在的品牌的口碑营销，如果我听说过它。

没有什么能代替与人聊天，尤其是当您遇到紧急问题时。

与实时聊天，知识库文章和论坛一样有用，SparkleComm 呼叫中心可以为您的客户提供与专家进行实时交谈的选项可以使零星的客户和忠实的客户有所不同。

在下一部分中，我们将扩展如何运行高效，有效的呼叫中心。

随着远程工作逐渐从全球趋势过渡到全球业务的更永久性方面，不同行业正在迅速学习如何使他们的工作流程适应新的常态。  尤其是，非营利组织已经意识到，远程文化提供了一个机会，可以利用其团队如何利用技术来代替面对面的互动，并且也可以改善这种互动。

在线参与重要社区

许多非营利组织通常是其社区的关键，为有需要的人提供物资，服务和护理。仅在中国，就有130万个非营利性组织为需要帮助的人提供饮食，治疗，庇护，教育，启发和培育。  例如，他们的工作具有批判性，因此必须在危机中保持充分的职能。 使用在线工具SparkleComm统一通信平台进行交流，协作和其他互动的“虚拟筹款”概念已迅速在非营利组织中引起关注。要做到这一点，虚拟募款需要非营利组织与三个主要选区建立牢固的数字联系，这些主要选区由非营利组织，志愿者和捐助者提供服务。

云软件已成为非营利组织与主要支持者互动的一种方式。在筹款方面，这些工具可以极大地帮助增加捐款。非营利组织正在使用从团队消息传递到与志愿者和员工的交流，再到向捐赠者做简报的在线会议等各种活动。SparkleComm视频会议系统沟通工具可以让他们实现各种会议活动，CRM工具使他们可以接触那些已经表示出兴趣的人，而无声拍卖软件可以使他们进行虚拟拍卖来筹集资金。

虚拟筹款的五个技巧 

虚拟运动可以帮助捐助者保持参与，无论捐助者位于何处。非营利组织可以通过以下几种方式筹款，即使志愿者和员工在家中工作，也可以使用在商业世界中广受欢迎的工具。

虚拟简报：保持志愿者的参与

保持捐赠者和志愿者参与的一种方法是提供虚拟的情况介绍和活动。例如，您可以主持一个非营利组织负责人的实时SparkleComm视频会议，讲述您在社区特定时期的帮助方式。如果您需要共享文件（如PowerPoint幻灯片），SparkleComm视频会议也具有共享功能，您希望能够说明您的观点。此外，鼓励参与，例如，请确保有一种方法让参加会议的人提问。如果您实际上是在进行志愿者介绍会，这将特别有用。 

众筹：推动关键举措 

如果您需要为特定项目筹款，请尝试进行众筹页面，然后通过社交和电子邮件渠道进行共享。

对等：支持者筹款

您还可以使用在线筹款活动来设置点对点筹款活动。这使支持者可以设置自己的筹款页面，这些页面链接到主要筹款页面。

在线捐赠日：与被帮助的人互动

为您的非营利组织将虚拟简报与在线捐赠日结合起来。通过社交媒体，在您的网站上以及通过短信来推广活动，并鼓励那些受到您的非营利组织帮助的人出现在简报中分享他们的故事。

捐赠表格：在线财务支持

鼓励捐赠的最简单方法之一仍然是在网站上包含在线捐赠表格。各个捐助者和企业都可以尽其所能来支持您的使命，特别是在关键时期。

虽然很难转移到在线体验，但如果正确完成，它可以开辟新的方式来筹集资金并吸引志愿者。利用您可以使用的工具如SparkleComm视频会议系统来鼓励给予和促进沟通，以帮助您实现公益组织的宗旨。

2 –开始接听电话

在家工作时，您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后，就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来，按照说明下载并安装必要的软件，如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

我们还想补充一点，您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统，就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享，此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案，该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在，您的远程计算机已设置为桌面控制，您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上，在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法，然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作，但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作，协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅，而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议，并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动，您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化？

对于呼叫中心而言，转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡，因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗？

对于许多问题，无论您使用的是Windows和Mac计算机，还是Android设备，都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件（如SparkleComm）并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗？

为呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备，则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机，公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员，以了解有关他们软件的更多信息，并观看根据您的需求定制的演示。

如果您以前从未在家工作过，那么您并不孤单。但是，随着国家和世界过渡到偏远的工作环境以努力防止新型冠状病毒的传播，您可能必须习惯这种情况。

尽管您可能会对此选项保持警惕，但是远程支持对您的呼叫中心正常运行几乎没有威胁，实际上，它甚至可以改善它们。要了解原因，请继续阅读以下内容，以了解远程支持带来的变化。

成为远程代理如何改变您的角色 

当您的呼叫中心关门以保护员工的健康和安全时，许多客户服务部门将在线转移。作为客户支持代理，这提供了激动人心但有时令人生畏的在家工作的机会。

除了新的工作空间以外，您在管理客户交互方式上也可能会遇到一些差异。在本文中，我们包含了一些建议，以帮助您通过SparkleComm远程支持会议过渡到在家工作。远程工作并不像看起来那样可怕，我们将帮助您信心十足地管理这些更改。

作为呼叫中心代理，我如何提供远程支持？ 

首先，需要注意的是，您将使用新的远程支持工具SparkleComm统一通信平台，但是您的工作在很大程度上将保持不变。您仍将花费大量时间处理客户互动并提供出色的客户服务。实际上，当您成功过渡到家庭办公室时，客户甚至都不知道有什么变化。

1 –准备工作区

您无需在办公室工作，但仍需要指定工作区域。您可以在家庭办公室，咖啡厅，  联合办公空间甚至厨房桌子上工作，只要它是为满足您的工作需要而设置的。在这里，您将保留硬件和办公用品。

一些公司提供远程工作工具，而另一些公司允许代理商使用他们自己的工具。请咨询您的雇主，以了解他们的政策。这可能包括笔记本电脑，支持麦克风的耳机和数字工具登录。您还需要强大的Internet服务和电话连接才能提供远程连接功能，当然，选择一个不错的沟通软件也是很重要的，例如SparkleComm呼叫中心系统，如果您无法在家中提供所需的连接性，请与呼叫中心管理层合作以找到理想的解决方案。

在交付之前，通过此视频会议传输的所有数据都经过全面加密。这是通过使用数据报传输层安全性（DTLS）（一种典型的标准化协议）来执行的。这种加密在每个浏览器中都是常见的，并制定为保证数据的安全传输。

SparkleComm通过消息身份验证，非对称密码系统和数据酌情权提供完整的加密，以维护视频数据的隐私。

SparkleComm视频会议市场

当前，几乎每项业务的成功都取决于适当的通信和连接。通过视频会议，企业可以很好地实现互动的“全面”感。视频会议旨在确保清晰的通信并最终提高生产力。虽然有许许多多公司承诺通过视频会议提供非常清晰的交流信息，但只有少数公司和产品可以保证这一点。

统一通信的发布遵循了视频会议解决方案SparkleComm设定的趋势。如今正逐渐成为声誉卓著的可靠和高质量产品，并能够确保安全地传输视频和音频数据，使用户满意。

可用的视频会议产品的增加： 统一通信的发布极大地影响了视频会议行业（市场）的增长，尤其是借助其独家基于云的浏览器。为什么？它们为世界上视频会议规定的总数做出了贡献。

统一通信和初创企业：有许多简单的HTML / JavaScript API，它们可以轻松实现统一通信的实现，以实现视频和音频内容的对等传输。以前，开发人员需要熟悉协议并依赖其他公司的技能，这在大多数情况下要求增加许可并当然增加成本。

统一通信已经获得普及，并在全球范围内被众多个人不断地用于实时视频支持，视频内容页面和网络研讨会等服务中。这也包括SparkleComm等。

替代典型的平台受限产品：令人惊讶的是，统一通信并未与任何操作系统相关联，而是在浏览器中执行，这一事实使它比众多依赖平台的解决方案更具优势。

结论

面对现实吧; 视频会议并非易事。无论是会议计划，对优质设备的投资，还是需要满足并接近完美的众多条件（例如回声消除和降噪等），这简直是压倒性的！但是，城镇中有一个新的“警长”，统一通信就是这样。

通过消除在传输视频和音频时依赖插件的需求，并简化了点对点的内容共享，而又不增加带宽成本，统一通信已成为视频会议领域的即时改变游戏规则的人。您不仅可以立即与同事进行有效的交流，而且现在可以安全地共享文件，而不必花费数小时来尝试学习协议。