归档: 2020

呼叫中心通常会导致高流失率，因此我们研究了造成这种情况的原因以及如何来减少流失率。

1.做出改变以改善工作的氛围

如果您的工作场所不提供某种创新的奖励计划或举办社交活动，那么就不可能成为一个有趣的工作场所。随着时间的流逝，您可能会因此失去呼叫中心顾问。

虽然有时可能感觉是多余的事情，但在让呼叫中心顾问一点一点接管之前，获得乐趣很重要，应该在一定程度上进行组织，因此他们会更多地投资于乐趣。

一位客户体验总监Dan Moross 补充说：“我们喜欢引入激励性的游戏，例如流行语宾果游戏，并猜测由呼叫中心顾问的化身制作的人是什么，以使我们的呼叫中心保持高昂的精神，尤其是在非常繁忙的时期。”

“所有这些游戏都有奖励，例如一个小时玩台球或乒乓球，这有助于延长乐趣，这对于保持“充实”的食物和饮料来说是非常有用的。”

“我们所有的厨房都有一个很大的冰淇淋冰箱，这意味着可以免费享用冰淇淋，而且我们还有一家非常不错的咖啡店，为此我们为人们提供免费的咖啡券。”

此外，在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心，每个星期五在他们的厨房里都有免费的午餐，公司的每个人都作为一个社区一起吃饭，这样足以营造良好的氛围。他们也有一个社交活动日历，为此目的，SparkleComm 呼叫中心顾问将这些日历汇总在一起。

2.创建适合呼叫中心顾问生活方式的转变模式

这是几乎任何行业的任何员工都必须达到的一个重要目标，以实现良好的工作与生活平衡，但是一些呼叫中心设计了与此相反的轮班模式。

有些班次的流失率比其他人更高，如果您的员工不得不轮流上班，每周轮换一次，则流失率很高，因为没有人有这样的生活方式。

正如addzest咨询总监Dougie Cameron 在我们的文章“ 如何避免进度表不满意 ”中所说：“不要为了提高效率而进行设计变更，而是要进行模式变更，以便人们希望对其进行工作，然后再计算效率部分。”

一旦设计好了这些班次，就必须聘请合适的人来工作，并做到这一点，您应该针对那些有理由要进行固定夜班或固定星期六夜班的小群体。但是大多数呼叫中心采取的方法却是截然不同的。

●备份

使用云计算已大大简化了重要数据的备份。这是因为这是简单的操作并且不费时。人们可以轻松地将物品存放在云仍然可以访问它们。这是有益的，因为它不会用完备份介质的空间。

基于SparkleComm的备份是一种非常强大的解决方案，因为可以进行自动调度。信息存储在远程且安全的位置。存储的文件始终可用，并且不可能超出存储容量。这是云计算越来越流行的主要原因，因为可以轻松地在云平台上备份数据。通过SparkleComm进行云备份仅需要通过网络自动将数据分发到所选位置。

●成长计划

这是SparkleComm的独特用法。企业可以使用SparkleComm来规划增长，而无需花费昂贵的前期投资。文件共享，云管理系统和数据分析有助于此目的。

●灾难恢复

小型企业在灾难恢复方面遇到很大的困难，如果企业在灾难中跟随重要的数据丢失，这将导致许多企业破产。这是使用云计算的一个关键实例，因为它可以托管重要数据，以供组织在可能的情况下保护它们。

与传统的灾难恢复站点相比，使用云计算进行灾难恢复更有效，更便宜，更快捷，而传统灾难恢复站点的特点是成本高昂，程序严格且固定资产。使用云计算的灾难恢复使用各种物理位置的网格。

●大数据分析

当利用SparkleComm时，所提供的一个重要方面是可以利用大量的结构化和非结构化数据。这可以利用业务价值提取的优势。供应商和零售商很容易提取从消费者购买模式中获得的信息。这样一来，他们就可以从战略上针对这两个目标行销 以及针对特定人群的广告活动。

社交网络平台当前正在提供行为模式的分析基础，组织正在利用这些行为模式来获取有意义的信息。上面详细解释的云计算用途列表远非详尽无遗，因为还有更多。

结论

与传统替代方案相比，上述有关在何处使用云计算的有见地的信息应鼓励使用此服务。这将有助于增强IT基础架构的灵活性，并充分利用移动计算和大数据分析。

云计算包含已在互联网上作为托管第三方服务提供的软件和硬件资源。云计算服务严重依赖于服务器计算机和高级软件应用程序的高端网络。云计算有几种类型，包括网络存储，软件和虚拟信息技术。通常，云计算系统旨在为大量的需求激增和客户提供支持。许多云服务 公司允许用户存储包括媒体文件，文档电子邮件，联系人和日历信息在内的数据，但很少有像SparkleComm统一通信样强大的数据。

在哪里使用云计算？

弹性，最佳资源利用，成本降低和卓越的灵活性已使云计算得到认可。实际上，云计算已在全球各地使用，业务中的一些主要云计算用途包括：

●IaaS和PaaS

公司越来越多地使用基础架构即服务（IaaS）来节省投资以获得IT基础架构，维护和管理的费用。组织非常热衷于提高在准备使用的平台上安装应用程序的开发速度。

●私有云和混合云

混合云允许测试应用程序工作负载。此外，混合云还具有在不完全使用高峰时进行增强的技能。这比托管很少使用的大型基础架构要好。

●开发与测试

在开发和测试环境中，使用SparkleComm统一通信是最理想的选择。这包括通过有形资产来确保人手，重要时间和环境的财务计划的安全。SparkleComm技术为用户打开了针对特定需求的环境可访问性。这通常结合了物理资源和虚拟资源的机械配置。

●文件存储

无疑，这是使用云计算的主要领域之一。云SparkleComm计算有助于轻松存储，访问甚至检索文件。通常，这些文件来自许多启用Web的界面中的任何一个。这些Web服务的界面非常简单。这是因为用户可以随时随地享受安全性，高速性，可伸缩性和环境可用性。企业只需支付实际消耗的存储成本。这消除了与监督用于文件存储的基础结构的日常维护相关的烦恼。

此外，这种硬件的缺乏使工作人员具有极大的灵活性。每次需要增加新的连接或减少工作量以减少维护成本时，PSTN都需要额外的布线。建立连接所需的最少物理组件意味着VoIP是便携式的，因为只要有Internet，就可以从任何地方进行呼叫。由于他们拥有更多的自由并可以在自己的便利位置工作，因此还可以提高公司工人的生产率。

SparkleComm VoIP的另一个好处是，它与不同的机器和软件高度兼容，从而为用户提供了多种功能。许多VoIP程序都具有呼叫保持，记录和呼叫转移功能等功能。但是，传统的服务提供商要求这些特殊功能的价格更高。VoIP的一项非常有益的功能是，它也与传真等旧技术兼容。PSTN系统无法提供的最有价值的功能可能是通过SparkleComm VoIP召开会议的功能。由于数据包可以采用任何路径，并且可以在接收者端进行重组，因此多个调用者可以同时将数据传输到同一接收者。PSTN仅允许两个人通过仅限于其连接的电缆进行通话。

VoIP的缺点

尽管具有所有这些优点，但是传统系统在某些方面胜过VoIP。在这方面最重要的领域之一是连接的可靠性和质量问题。VoIP上的呼叫效率取决于宽带连接的质量。当同时建立多个连接且带宽无法满足要求时，质量会显着下降。由于PSTN网络是专门为传输语音而开发的，因此在语音传输质量的一致性方面是无与伦比的。即使进步不断，许多VoIP用户也会因连接和噪声的频繁丢失而感到非常困扰。

安装VoIP的另一个主要风险是与通过Internet传输数据相关的安全风险。病毒和其他恶意软件可以利用正在传输的数据流，这在敏感数据传输的情况下可能是灾难性的。尽管加密降低了安全风险，但仍然是一个主要问题。最后，在紧急情况下，由于VoIP使用的IP地址在某些情况下是动态且不断变化的，因此无法追溯到热线的呼叫以找到呼叫者。

总而言之，尽管规模显然倾向于VoIP，但仍需要巨大的改进，才能完全取代所有其他数据传输机制。

技术进步遵循指数曲线，并彻底改变了我们世界的面貌，这是人们所无法理解的：这种变化幅度的最好例证就是互联网协议语音的创建。自实施以来的二十年中，VoIP已成功取代了传统的呼叫方法。从其构想中，许多人都梦想着有一天网络电话将是唯一存活的电话模式。在本文中，我们将探讨互联网协议语音（VoIP）对企业的优缺点。

什么是VoIP及其工作原理

顾名思义，VoIP是指互联网上的声音和多媒体传输。它使用模数转换器（ADC）将声音和视频等输入转换为数字数据，以便可以通过互联网进行传输。VoIP的天才在于使用分组交换，这是其无数优势的原因。VoIP不像传统的电路交换方法那样连续进行信息传输，而是将可用数据分解为小包，这些小包携带接收者的地址和其他相关信息以及有效载荷或要发送的主要数据。数据包通过不同的路径发送到接收者，并在其中重新组装和显示。相比之下

VoIP的优势

了解VoIP的工作原理后，我们现在将解决什么是VoIP的问题。 VoIP的好处提供给我们。SparkleComm VoIP的最大优点之一是大大降低了网络的安装和维护成本。首先，不需要特殊或附加的硬件即可使用VoIP。您可以将现有计算机与麦克风和扬声器配合使用，以通过VoIP拨打电话。

另一方面，传统电话需要安装铜线，铜线成本随着覆盖面积的增加而增加。另外，接线需要技术人员进行维护。随着的到来云 品牌喜欢的技术 易话通如果您是先驱者，则除了智能手机以外，您不需要任何其他东西即可利用VoIP的所有功能。像SparkleComm这样的服务提供商将负责维护工作，并在提供更好的功能时自动更新您的软件。

此外，在需要大量连接的情况下，由于数据包交换允许来自不同发送方的数据包通过同一条线路发送，因此，只要带宽可以处理每秒的数据流量，单个互联网连接就足够了。但是，对于传统电话线中使用的公共交换电话网（PSTN），每对呼叫者都需要单独的硬件连接。布线的减少还减少了工作场所事故和火灾隐患。

与会议参与者的简单无缝协作

SparkleComm Rooms计划控制器使您可以查看即将举行的会议，加入会议或开始会议。您还可以通过视频通话或直接消息邀请同事。而且，您可以使用设备在会议室本地和与远程参与者的通话中无线共享内容。

SparkleComm Rooms控制器应用程序使您可以轻松控制会议，包括：

更改视图布局 

分配主持人

启用/禁用相机

改变扬声器音量

登出房间

管理麦克风

管理参与者

视频会议可扩展至各种规模的会议室

有了SparkleComm Rooms，您可以轻松地将视频扩展到每个房间。从跨栏室的多合一套件和设备到大型会议室的定制A / V系统，它可以与最适合您需求的现成硬件一起使用。

设置和管理您的视频会议体验

客房入门仅需几分钟。IT管理员可以使用管理门户一次将多个会议室与公司的首选日历系统集成在一起。他们还可以将您的控制器设备（平板电脑）与房间无线配对。员工可以在会议室中无缝登录会议，从而充分利用他们在SparkleComm应用中享受的所有安全设置。 

有助于改善会议体验的分析

我们的分析功能可帮助IT管理员确定可能使会议脱轨的问题。例如，这些问题可能与主机或控制器有关，也可能与应用程序的软件版本有关。借助我们的分析，管理员还可以： 概览所有位置（以及这些房间中的设备）所有房间的运行状况，以及在需要时轻松向下钻取的功能。

主动找出有问题的房间，分析并修复中断原因。

查看每个房间的历史状态，以识别任何重复出现的模式。

在会议期间或之后检查会议质量以解决任何问题。通过利用跨位置，ISP和网络的关键质量指标来调查问题并轻松查明问题。

我们希望听到您对SparkleComm的反馈

SparkleComm Rooms还使您能够直接通过系统提供反馈。我们致力于开发功能以响应客户的反馈，并欢迎您的投入。我们已经计划使用更多功能来跟进SparkleComm Rooms的此初始版本，包括经过认证的Room硬件。同时，我们期待您的初步反馈，并邀请您进一步了解客房。

劳格科技的SparkleComm会议室将SparkleComm视频体验的强大功能汇集到您的会议室和会议空间。 

我们知道会议室和拥挤的空间将对公司起重要作用，尤其是在世界逐渐恢复到新的常态的同时，新的常态必将在家庭和办公室工作之间取得更大的平衡。结合我们今年早些时候针对在线会议推出的SparkleComm Video，SparkleComm Rooms满足了向企业提供云业务通信解决方案的重要需求，该解决方案可以使团队无论在哪里工作都可以无缝连接。

当我们推出SparkleComm Video时，我们知道为客户提供基于浏览器的快速视频会议解决方案非常重要，该解决方案使他们能够安排和主持易于加入的安全高清音频和视频会议。借助SparkleComm Room，我们将所有相同的功能引入会议室解决方案，使您易于部署，监视和管理，最重要的是易于使用。与SparkleComm Video相似，SparkleComm Rooms现在已经上市，它是在我们全球，安全和开放的云平台上重新构建的。 

以下是SparkleComm客房中功能的详细列表：

适用于您会议室的完整视频会议解决方案

SparkleComm Room将SparkleComm Video的功能扩展到具有专用视频会议设备（例如监视器，扬声器，麦克风和摄像头）的会议室和会议空间。SparkleComm Rooms可与标准的现成硬件一起使用，使您立即轻松上手。

一键式加入在线会议

一键式即可立即从会议室控制器加入或开始会议。通过Microsoft和GoogleСalendar集成，可以为临时会议或预定会议保留会议室。

但是他们却不善于解释自己的工作或做事的原因。

在客户层面进行操作的能力将变得越来越重要，将复杂性转化为简单性的能力也将变得更加重要。

7. 24小时服务期望

期望每周7天，每天24小时都可以使用该服务。当前，这主要是通过自动化解决方案交付的，在规定的工作时间内可以进行人工操作。

问题是：可以接受多长时间？我们是否会看到组织通过提供24小时个人服务来抢走竞争对手？

这可能是必不可少的，因为标准9:00至5:00的工作人口减少了，结果他们希望在适合自己的时候进行工作。甚至可能出现在服务行业工作的人们对该行业提出更高要求的情况。

一个附加的因素很可能是，始终都在使用社交媒体，而不仅仅是在SparkleComm 呼叫中心开放的时候。确实，当呼叫中心关闭时，许多人转而使用社交媒体来消除挫败感。

8.比较角色将改变

在招聘呼叫中心时，替代性就业来源通常位于其他呼叫中心或类似的活动中，包括零售和行政管理。通常，新的呼叫中心顾问可以接受最少的培训，因为他们可以快速开始工作。

从本文的讨论中可以得出的结论是，未来的呼叫中心顾问将有所不同。

首先，他们将在4个主要领域变得更加熟练：通讯，技术，跨不同渠道的工作以及解决方案开发。

尽管这些技能现在已经在SparkleComm 呼叫中心中存在，但它们不一定是招聘标准。

9.工资水平将提高

考虑到以上所有因素，很明显，随着客户沟通变得比单纯的联系人处理更受解决方案驱动，因此有必要提高薪资水平。

招聘和留任对于确保呼叫中心顾问可以高效，有耐心和富有同情心地完成任务至关重要。

综上所述

SparkleComm 呼叫中心顾问的角色可能会发生变化。技术是变革的真正动力，它将改变许多人的角色。对于呼叫中心顾问而言，这一变化将使他们在以前的工作领域中具有更高的技能。

有远见的组织将寻求通过投资高素质的人员来提高绩效，这些人员将以效率和客户忠诚度/保留率为企业的盈利做出贡献。

在开始工作时，呼叫中心顾问的角色通常被视为垫脚石或第一份工作。在将来，这可能是一个有意义的职业。

并且我可能会寻求建议。这种复杂性将意味着接触时间会增加。

3.呼叫中心顾问将需要具有更多的技术和产品知识

随着世界对技术的依赖程度越来越高，物联网（IoT），5G，移动通信等使生活变得更加“轻松”，支持客户所需的技术知识水平也在不断提高。

智能产品具有更高的连接性，并依靠wifi和互联网连接来全面运行。产品中的自我诊断通常会生成错误代码或关闭功能。结果，SparkleComm 呼叫中心顾问将需要更多地了解产品的工作方式以及正确运行所需的内容。

呼叫中心顾问和知识库可以通过知识库和AI来获取许多此类信息，但是必须对这些信息进行解释，并且客户在遇到困难时会希望与他人进行交谈。

4.接触水平没有降低

有证据表明联系量正在增加。这使许多人感到惊讶，但实际上，我们生活在一个变化率不断提高的世界中，这反过来又提供了更大的复杂性和更多的选择。

是的，有一些渠道转移到了自动服务，但是当无法轻松完成任务时，仍然需要并且希望与人打交道。

当然，对于许多组织而言，已经在渠道转移方面进行了投资，并将客户转移到使用需要更灵活响应的渠道。由于技术无法始终正常运行或客户无法有效使用它，因此这本身也导致了额外的数量。

5.不同渠道的不同技能

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的发展已导致需要广泛沟通技能的职位。现在，跨各种媒体（包括电子邮件，聊天和社交媒体）进行良好交流的需求已取代了使用电话与客户进行良好对话的能力。

这些不同的渠道在所用语言的样式和内容方面各有其独特的变化，并且将来呼叫中心顾问必须了解这一点并能够适应，这一点至关重要。

6.以客户为中心的沟通技巧至关重要

有两个因素表明需要提高沟通技巧。通信媒体类型的增加是一种，而另一个事实是，由于服务和产品的复杂性增加，交互的需求也在增加。

在了解客户的问题时进行有效沟通的能力，然后能够以接收者可以理解的方式传递信息或指令，这是取得成功的关键。 当我回想起20年前的IT环境时，工程师在技术上非常出色，而且他们是很好的人，

担心视频会议的扩展？

我们了解，必须选择新的解决方案并在公司内部部署视频会议可能会令人生畏。因此，我们的视频会议服务旨在与一个统一的应用程序一起使用，从而使您所有团队的通信都可以在一个地方通过一个应用程序进行。 

这也是为什么我们创建了新的“SparkleComm视频会议”服务的原因，以便与您在视频会议部署过程中的每个步骤进行合作。  

借助我们的全新SparkleComm视频会议服务，您可以通过一站式安全解决方案快速部署和扩展视频会议解决方案。通过这种方法，我们的团队可以在不使用会议室的情况下快速建立完整的会议解决方案，从而使您可以根据业务需求进行有效扩展。我们的专业服务流程旨在为您提供从部署前到部署后的支持。我们的团队将全程陪伴您，以帮助您确保拥有理想的网络设置，进行变更管理，培训和培训用户，提供系统和UAT测试，根据需要提供持续的支持，甚至帮助您设计“重返办公室”战略。

我们的解决方案包括：

网络：提供的指导使在家工作（WFH）用户能够进行基本的网络测试和最佳实践，从而可以保持QoS。

变更管理：我们从您的组织内部确定并培训支持者，以支持沟通，培训和采用要求。

用户培训和服务采用：我们基于角色的培训学习管理系统（LMS）使用户可以按照自己的节奏进行培训并做好准备，管理员可以根据需要监视和分配培训。

系统和UAT测试：涉及WFH用户的全面端到端测试可确保系统根据记录的设计构建，并且所有呼叫流程，队列和配置均已正确设置。

上线：办公时间类型的音频和视频会议，允许用户在登录时遇到问题（包括SparkleComm系统外部的问题）进行呼叫。

返回办公室：我们将与您一起制定“返回办公室”策略，该策略将侧重于额外的培训，硬件和移植支持。

上线后支持：作为对您的承诺的一部分，我们将提供两个月的SparkleComm服务免费试用支持，这将使客户直接连接到辅助级别并快速获得帮助。

专业服务，SparkleComm方式

无论您当前或将来的需求如何，劳格科技都会竭诚为您服务，并为您的所有业务需求提供灵活，可扩展且面向未来的解决方案。我们的专业服务团队随时准备为您提供帮助，就像他们已经帮助了成千上万的SparkleComm客户一样，确保您不仅能够适应这种环境，还能在不断变化的环境中蓬勃发展。