归档: 2020

远程工作是目前的新常态，而且这种情况不太可能在短期内得到改善。随着我们学习如何避免感染冠状病毒，企业现在已经加快了允许员工在家工作和保护自己的过程。

但是，一些企业对员工在家工作时的生产率表示怀疑。幸运的是，员工已经适应了新的生活方式并因此而蓬勃发展。

为分散的劳动力建立有效的沟通渠道可以建立对员工的信任。基于云的远程工作解决方案使从未接受过家庭文化娱乐的企业的过渡变得更加顺畅。

您不仅需要进行分布式团队沟通，还需要一个可靠，安全的渠道与您的客户和员工进行沟通，以不断提供不间断的服务和支持。

在本文中，我们将探讨在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种方法。

1.基于云的通信解决方案

办公室内的员工可以预定会议室，或直接走到同事的办公桌旁进行项目合作并交流想法。基于云的SparkleComm统一通信解决方案实现了这一构想，并允许团队无缝地工作

对于处理客户服务和支持运营的团队而言，云通信是必不可少的工具，因为它使他们可以远程工作并甚至可以从智能手机处理呼叫。

企业必须不断提供不间断的服务来招待客户。SparkleComm VoIP软电话通过允许企业所有者和经理只需登录其管理面板即可有效地管理呼叫流程，从而铺平了正确的道路。只需单击几下，他们就可以设置如何处理呼叫。

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案具有众多功能，可用于更好的通信，例如：

1.自动话务员或虚拟接待员：使用此功能，您可以消除接待员将呼叫转接到合适的座席的要求。借助适用于您的企业的声音自动值班电话系统，您可以播放录制的消息或使用高级文本语音转换功能来处理通过IVR系统进行的客户呼叫。

2.自动呼叫分配：您可以根据客户的技能，部门和其他类似因素将客户客户转移到座席。

3.托管的IVR – IVR代表“交互式语音响应”，它使企业能够自动执行重复的客户端操作，例如预订演示，查找产品信息，最新新闻和更新等。客户根据您的IVR脚本进行交互并按按钮进行选择一个特殊的选择。

4.呼叫转移–此功能使您可以将客户的呼叫转移到座席的分机，振铃组，呼叫队列或手机。

5. Call Barge（呼叫驳接）–收听代理与客户之间的实时对话，并在您认为代理无法令人满意地回答用户的查询后立即控制呼叫。

6.呼叫记录–记录客户的呼叫，以进行将来的分析和质量控制程序。

7.实时呼叫监控–查看实时来电，去电和未接来电的总数。

2.团队协作工具

投资正确的团队协作工具对于远程和分布式员工之间的有效沟通至关重要。这些工具应易于使用，并具有基本功能，例如文件共享，远程桌面控制，团队消息传递，视频和音频会议，以及关键的安全功能，例如端到端加密和两因素身份验证。

基于云的SparkleComm统一通信也已经发展成为成熟的统一通信平台，可以有效地弥合分布式员工之间的无缝通信需求。

团队消息传递，基于云的会议和视频会议等功能使SparkleComm统一通信成为企业之间团队协作工具的流行选择，因为它们也可以使用它来处理客户操作。

3.视频会议系统

商务会议对于不同的利益相关者之间思想的自由交流和做出关键的决定至关重要。拥有分散的劳动力，由于对国际旅行的限制，组织团队成员，客户，供应商或其他实体之间的实体会议远非现实。

幸运的是，基于云的SparkleComm视频会议系统正迅速为此目的而来，可以使企业主持在线虚拟会议。但视频会议平台上支持的参与者数量因各种提供商而异。但是，您应该选择具有以下基本功能的视频会议系统：

屏幕共享–可以在[视频会议][10]期间共享屏幕，以便演示者可以用适当的插图演示关键点。

会议中聊天–可以在[视频会议][11]期间聊天。

安全性–完全加密的视频会议室，具有其他关键功能，例如基于密码的身份验证。

会议记录–记录在线会议并稍后访问以供查看的选项。

虚拟候机室–在允许参与者加入[视频会议][12]之前管理参与者的队列。

4.音频会议工具

有时，快速音频会议工具可以发挥最佳作用，因为电话会议在可访问性和灵活性方面提供了很多好处。呼叫或音频会议易于设置和组织。只需单击几下，您就可以建立电话会议会议并与参与者共享图钉，并要求他们在特定时间加入。如果参加人数较少，则您还可以组织三方通话。

5.项目管理工具

项目管理工具使企业所有者和经理可以更轻松，更高效地跟踪其项目并查看进度。对于分散的工作团队来说，项目管理工具至关重要，因为它们可以组织不同的任务，其状态，负责人和截止日期。

如果没有项目管理工具，这些重要信息很容易在成千上万的团队消息传递和在线会议中丢失，这可能会在以后导致团队成员之间的误解。因此，最好使用有用的项目管理工具来保持事物的组织和适当的监视。

6.团队参与活动

除了提高生产力，公司还应该关注团队成员的心理健康和士气，这些成员在家中工作时表现最好。因此，通过使用上述技术进行娱乐活动变得非常必要。一个积极进取，积极进取的团队将有效地沟通并建立个人纽带，这将帮助他们团结一致并为公司的成功而努力。

在您的分布式团队成员之间建立清晰有效的沟通应该是您组织的优先事项。在这里，我们讨论了在远程团队之间实现无障碍和开放式通信的各种方法。如果您正在探索用于远程工作的云通信解决方案，请与我们联系，并索取SparkleComm统一通信的免费试用账号。

这是前所未有的时期，世界各地数百万人处于隔离检疫的不同阶段，以减少COVID-19的传播，在家，更安全，完全锁定，就地安置，夜间宵禁等。即使宵禁和就地庇护令有所缓解，也可以肯定地说生意已经发生了变化，远程工作可能是新的常态。但是，随着这些变化和破坏，业务和商务不会停止，并且您的公司在这些时期无法承受落后或倒闭的风险。 漫长的过渡周期已成为过去。公司必须投资并创造一个环境，使员工能够快速有效地响应客户。精明的组织正在迅速响应不断变化的社会和市场状况，并计划员工何时可以出差，结识客户并能够在办公室工作。在当前环境中，当电晕危机可能在秋季再次出现，再次大幅度改变工作和商务沟通的面貌时，这一点尤其重要。 

在劳格科技，我们的座右铭始终是无论何时何地都需要与员工，供应商和合作伙伴建立联系，无论他们需要进行怎样的交流。我们已经监控了情况，并相应调整了我们的服务实施和交付方式，以满足客户不断变化的需求。我们希望我们的客户在部署SparkleComm统一通信服务时能够感到自信，并像他们和成千上万的SparkleComm客户一样拥有我们的拥护者。

需要快速投入运营吗？

我们真正了解与公司进行沟通的重要性，以及能够快速适应并确保您的业务保持运转的需求。毕竟，我们的整个业务模型都建立在高效，智能和可扩展的通信之上。  

因此，我们创建了快速统一通信（UC）和联络中心（CC）软件包，使客户能够在短短48小时内快速运行SparkleComm服务，并根据其需求发展部署其他服务。我们提供了一个灵活，开放的平台，可让您自定义通信方式，与已使用的系统建立SparkleComm通信，并利用聊天机器人或人工智能等新技术扩大业务规模并确保甚至达到前所未有的客户满意度。  

除了让您快速起步并运行之外，我们的团队还可以帮助您使用我们的200多种预建集成，构建自定义集成，构建通知系统等。

随着越来越多的员工在家工作，统一通信的互操作性越来越受到关注。虽然取得了一些进展，但是还有很长的路要走。

一些人认为，在控制COVID-19之后，远程工作人员仍将非常受欢迎。如果真是这样，那么现在应该改善企业级服务之间的互操作性。特别是在这方面，统一通信的互操作性还有很长的路要走。需要与内部和外部团队，客户和业务合作伙伴进行沟通的在家工作的员工可能不得不在各种供应商UC应用程序（如SparkleComm）之间跳来跳去，以履行其正常的工作职责。

从传统的公共交换电话网络的角度来看，互操作性不是问题，但在查看基于IP，IM和视频会议服务的应用内语音时，这是一个主要障碍。例如，如果IT部门部署了Cisco UC语音，视频和聊天服务，而业务合作伙伴使用Microsoft，Zoom，Slack或类似的UC工具，则互操作性将成为问题。也就是说，与供应商的互操作性并不是什么新鲜事。仅仅是远程工作加剧了问题，因为面对面的交流大大减少了，而倾向于使用基于技术的替代方案。

UC供应商将如何回应？

为此，对更大的互操作性的需求可能从未如此强烈。仍然存在的问题：UC供应商将如何做？在过去的几年中，我们已经看到供应商进行了一些尝试，以共同提供统一的通信互操作性。思科和微软去年宣布一种方法，使使用思科Webex和会话发起协议视频会议设备的人员能够参加Microsoft Teams会议，这只是一个例子。但是，尽管这是一个良好的开端，但从互操作性的角度来看，它还远远没有达到真正的需要。

为什么跨供应商的互操作性如此难以实现？因为UC供应商都希望保护自己在整个UC市场中的份额。如果所有平台和服务都可以开箱即用地进行互操作，那么除了价格之外，几乎没有什么可以区分一个供应商和另一个供应商，利润率将大大下降。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台打破了这个障碍，SparkleComm是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

这是供应商谨慎地建立互操作性伙伴关系的重要原因之一。不幸的是，对于客户而言，可以安全地假定供应商不会迅速改变这种行为，无论需要如何。也许选择劳格SparkleComm统一通信会让你得到意外的惊喜。

专家马丁·尤克斯（Martin Jukes）分享了他对不久的将来如何发展呼叫中心顾问工作的看法。

多年来，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心一直是客户与组织互动的主要界面。但是，随着提供自动化和使客户能够自助服务的技术的发展，许多人认为呼叫中心顾问的作用将消失。

虽然我们不相信会发生这种情况，但我们确实看到，未来的角色将是一个不同的角色，并且将受到更多的重视。

在我职业生涯的早期，我负责向组织提供IT支持服务。这是通过两个团队实现的：一个IT服务台和一个PC工程师团队（硬件和软件）。

服务台团队非常出色；他们的关键作用是在最终用户和工程师之间提供接口。他们详细分析了问题，诊断了问题，并为工程师记录了工作。然后，工程师仔细研究了工作清单，并访问了每个有故障的台式机并进行了处理。

时至今日，我们的专家可以直接处理查询并解决问题。这些人员受过严格的培训，但也可以利用远程诊断技术来解决问题。这是一个更有效的模型。当然，薪水水平较高，但是总薪资预算却有所减少，因为所需人员更少。

如果我们将此示例与客户服务模型相关联，则可以看到很大的机会，并且像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心正在处理的联系类型也会发生很大的变化。

1.呼叫中心处理的查询将更加复杂

在线上提供了更多的信息，因此客户通常可以通过常见问题解答（FAQ）或类似问题来自己解决问题。

自助服务使客户能够自己完成许多交易，因此他们无需与任何人交谈或聊天。因此很明显，简单的交易并没有像过去那样直接到达呼叫中心。

考虑到这一点，第一个观察结果是，从客户的角度来看，未来客户交互的内容将变得更加复杂或至少会变得更困难。

2.复杂的查询需要更长的时间解决

第二个观察结果是，更复杂的查询将需要更长的时间才能解决。

例如，如果我想预订从伦敦到伯明翰的火车票，那很简单，我可以在线进行。但是，如果我还想预订使用许多路线和不同旅行时间的一系列旅程，其中一些是头等舱，其他则是标准的，那么这将花费更长的时间，

9.如何发展以客户为导向的行为

呼叫中心顾问应该意识到他们工作中最重要的方面之一：同情客户的能力。

例如，我们知道情感智能直接改善了客户体验，同时我们也知道当呼叫中心顾问采用以下以客户为中心的行为时，客户质量指标会提高：

-预期客户要求

-提供解释和理由

-教育客户

-提供情感支持

-提供个人轶事和信息

毕竟，呼叫中心顾问的真实性在使客户感觉良好方面大有帮助。当呼叫中心顾问们被授权去表现真实，不合常规并且能够自我得分自己的成功和改进机会时，他们会感到愉悦。

10.如何为他们的日程安排增加灵活性

认识到需要设计适合呼叫中心顾问生活方式的班次，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心一直在寻找方法来增加其班次模式的灵活性。为了他们自己的士气，呼叫中心顾问需要知道对他们开放的所有选择。

因此，请确保呼叫中心顾问要交换班次时确切知道该去哪里，并且还要确保他们了解任何创造性人员配置模式的规则，例如年度工时计划。

此外，如果呼叫中心顾问很幸运地能够为拥有灵巧的计划和计划解决方案的呼叫中心工作，他们将被期望知道如何使用这项技术来选择他们想要工作的班次类型。

11.哪种耳机最适合他们

根据2017年呼叫中心助手的研究，现在超过三分之一的呼叫中心顾问（36.2％）可以选择使用哪种耳机。

一些呼叫中心顾问会发现他们的头戴式耳机在功能或舒适性方面无法满足他们的需求。因此，如果您（作为呼叫中心顾问）有36.2％的幸运率，那么您需要知道如何为您选择最佳的耳机。这可能会提高您的生产率和满意度。

如果您真的很幸运，可以选择最适合自己的特定样式，无论是耳戴式，还是头戴式。

12.如何善于倾听并适应个人客户

根据作为呼叫中心顾问的经验，我知道客户会变得沮丧和伤心，并感到沮丧或被误导，但这里的关键是关注和倾听。

如果他们错了或变得有争议（甚至使用奇怪的咒骂词），请听。等待。适应。移情。进入他们的波长。这样，您将提供更好的呼叫中心客户体验，并获得更高的工作满意度。

如果您的SparkleComm 呼叫中心使用语音生物识别技术或机器人过程自动化（RPA）等技术，则可以为客户创建量身定制的服务，同时消除员工的日常工作。

13.如何表达同情心

由于呼叫中心顾问处理的类型的性质不断变化，因此对于呼叫中心团队来说，在他们到达呼叫中心之前要具备同情心，同情心和专业精神的个人素质至关重要。

尽管这些是天生的素质，但员工始终将受益于经验丰富的呼叫中心顾问的人为指导，但技术也可以提供帮助。

诸如现代耳机之类的技术可提供清晰的音频和噪音消除功能，以确保电话通话无重复，这将有助于改善呼叫中心顾问的通话性能。

5.如何最好地与同事分享知识

没有任何呼叫中心希望呼叫中心顾问相信知识就是力量，而是将这些知识保留给自己。今天的呼叫中心顾问应该是团队成员。

询问团队对于参加定期小组讨论和在线论坛以交流想法并分享学习以使整个团队受益的想法。

但是，尽管创建学习文化非常重要，但请记住要主持知识共享平台，因为像SparkleComm 呼叫中心的呼叫中心顾问可能会分享一些技巧，使他们的工作更轻松，而且有可能有益于客户的最大利益。

6.如何建立情感联系

每个呼叫中心顾问需要了解的最重要的事情之一就是如何与客户建立情感联系。

2018年的Temkin体验排名显示，只有7％的客户表示他们对最新的呼叫中心互动感到满意，并且几乎一半的客户认为组织在满足他们的情感需求方面做得很差或非常差。

因此，那些解决此问题的呼叫中心现在将比竞争对手具有重要的优势。

与客户建立融洽关系对于建立积极的情感联系至关重要。因此，您需要考虑的第一件事是通过检查脚本和工作流程来鼓励交互的类型和样式。

理想情况下，您的脚本应该是可视的（包括流程图之类的图表），英语口语并经过充分测试/角色扮演，以查看它们是否补充了情感对话。

7.如何最好地浏览呼叫中心系统

随着例行问题由自助服务处理，今天的SparkleComm 呼叫中心顾问将不仅能回答更复杂的问题并且能解决问题。

在这种情况下，呼叫中心顾问可以快速钻研知识管理系统，例如，快速找到查询的解决方案并提高所提供的服务水平，这很有价值。

智能桌面将通过隐藏任何架构复杂性，为所有系统提供一次登录并使用直观的用户界面为呼叫中心顾问提供帮助。所有这些都会使呼叫中心顾问的经历变得更加轻松和没有太多烦恼。

8.如何建立知识并脱节

如果他们要建立关系并提供出色的呼叫中心客户服务，则呼叫中心顾问必须准备好并且自如地偏离脚本。毕竟，客户期望量身定制的交互能够快速解决他们的问题，而脚本本身并没有深度要求。

因此，如果呼叫中心顾问出于正当的理由而以高水准的服务来取悦客户，那么他们就必须成为该领域的专家。

脚本中未包含的良好软技能将有助于获得出色的服务，应该对这些技能以及知识进行培训，并请呼叫中心顾问向主管和其他内部专家学习，以有效利用其主动性和专业知识。

考虑到这一点，需要对培训进行持续的投资，以及对诸如知识管理系统或屏幕弹出之类的技术的其他投资，这可能会有所帮助，以便呼叫中心顾问可以迅速收集解决解决方案所需的所有信息。快速查询。

今年由于冠状病毒爆发，许多员工迅速过渡到全职远程工作时期，在这种情况下，理解和执行视频会议礼仪变得尤为重要。虽然许多原始的建议今天仍然适用，但我们希望提供更多的信息以帮助你的在线会议在今天快速发展的环境中尽可能地高效和专业。

礼貌会让你的在线会议更有成效

虚拟会议是与潜在客户、同事和远程团队成员联系的宝贵工具。使用SparkleComm，只需一个简单的电话会议或点击一个在线会议的链接，你就可以与全国各地的与会者进行沟通交流，再加上视频会议，让你感觉就像在同一个房间一样。但是，你有没有花时间考虑过你的网上商务礼仪呢?

任何参加过在线会议或电话会议的人都知道，面对面的会议和音频或视频会议有一些不可否认的区别。视频会议礼仪（以及电话会议礼仪）与一般的商务礼仪有者微妙的不同，要注意这些差异，尤其是在在线商务会议日益成为常态的今天。使用下面的技巧将帮助你避免在下次在线会议中犯失礼的错误。

为在线会议做准备

无论是面对面的还是虚拟的，没有明确目的的会议都是在浪费时间。电话会议组织者和与会者的准备工作是在线会议成功的关键。

如果你是会议组织者

在电话会议之前，向所有与会者发送一份附带议程的会议请求，说明电话会议的目的、将出席会议的人员以及会议期间需要实现的目标。如果你要求会议参与者在会议前回顾资料，请提前提供并清楚地说明你的期望。如果你需要在会议中做出决定，提前让与会者知道，这样他们就可以做好准备。在会议开始之前，通过反复检查音频和视觉设置来测试你的视频会议平台，这可以让你避免在会议过程中浪费时间。

在会议开始前确定角色也是一个好主意。如果你是主持人，你不需要做笔记，不需要知道时间，也不需要进行问答。我们知道人类的大脑并不是设计用来处理多重任务的，事实上，当你同时做不止一件事情时，你所做的就是在两件事情之间快速切换，这可能会导致你40%的效率损失。既要做领导又要做笔记，这样会让谈话慢下来，还可能会让你错过一些重要的信息。相反，你可以把记笔记的责任分配给其他人，或者使用SparkleComm自动记录会议内容并存储在云中以方便访问。

如果你是一个会议参与者

没有什么比被邀请参加一个虚拟会议，却不知道会议内容是什么或者会被问到什么问题更糟糕的了。请提前浏览主持人发给你的材料，要积极主动，如果组织者没有提前提供信息，提前询问他们的期望，尽可能做好准备。如果有空的话，你也可以主动帮助其他与会者收集信息，因为如果组织者没有时间做充分的准备，你的主动就向你的团队领导展示了你的积极性。

SparkleComm统一通信提供托管和内部版本。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。它提供IM（即时消息传递）和状态，以及内置的VoIP会议和点对点视频通话。高级版本提供了诸如轮询和公告之类的广播工具，以及即时屏幕共享。

该产品的开发人员特别擅长与主要供应商的企业应用程序一起使用。它提供了应用程序和白板共享以及聊天功能，除了视频会议之外，还集成了VoIP和PSTN语音会议。它还包括诸如投票，举手，记录和报告之类的教育或公共活动功能。

SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU，会议由SparkleComm核心管理和控制。

开放会议控制OpenAPI，用户可以自行定义会议控制的软件。或者使用内嵌的基于Web的会议控制功能，控制功能包括：主动呼出／呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等，会议音频支持G.711，G.729等常用音频编码，视频支持H.264。客户端采用SparkleComm的SoftPhone，以及普通电话(需要另配网关)。

SparkleMCU包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

如果你的SparkleComm会议是一场笨拙的大杂烩：人们缺少提示、互相说话、并被要求重复自己说过的话等等，那么你可能需要一些帮助。下面是SparkleComm给出的5个建议，把这些技巧用到你的会议中，让你在日常的会议中游刃有余。

放慢你的语速

在视频会议中，打断会议的情况很普遍，可能是因为发言不正确，也可能是因为不清楚该轮到谁发言。当某人的声音直到半秒后才传到你的耳朵里，你就会注意到，这是因为我们根深蒂固地避免在同一时间讲话，同时尽量减少轮转之间的沉默。无论是由于音频的延迟，还是由于摸索着打开非静音按钮，这些拖延打乱了我们谈话的基本机制。实际上说得更慢可以降低你被打断的机会，大概是因为人们会习惯你在句子之间花更长的停顿时间

聊聊日常

会议从来都不是珍贵的办公室传统，但它们至少提供了面对面的交流和一个机会来聊聊天。随着远程办公的转变，我们与同事保持联系、分享家庭生活更新的机会越来越少。根据美国心理协会的研究，分享个人信息的团队比不分享的团队表现更好，因此，经理们应该在会议开始时留出时间进行非正式的闲聊，并留出时间与同事们进行“虚拟走廊对话”。在远程会议中腾出时间来建立人际关系，不仅提升幸福感，还能帮助你们更好地一起工作，当领导者以此为榜样时，团队绩效会得到更大提升。

留意视觉线索

就像音频提示一样，视觉提示在视频中比在现实生活中更难传达。这在很大程度上是由于缺乏直接的眼神交流，而且我们无法确定一个人在看什么地方。研究表明，在社交线索很难看到的视频通话中，我们说话的次数减少了25%，当我们的听众的眼睛是可见的时候，我们说话会感觉更舒服，因为我们可以读懂他们的情绪和态度。当我们需要更多确定性时，比如当我们遇到一个新的团队成员或听取一个复杂的想法时，这一点尤为重要。对视觉线索高度敏感，可以帮助视频会议更顺利地进行，同时，参与者应该抵制被打开的浏览器标签分散注意力的冲动，无论这些标签比正在进行的讨论有多有趣。

了解同事的工作风格

了解团队中每个人的工作喜好可以提高团队凝聚力，在出现问题时减少相互指责。分散在不同地点的团队在一起工作效率较低，并可能促进小团体环境的发展，对团队凝聚力和生存能力造成严重后果。因此，同事之间应该相互交流，了解他们的工作风格如何才能最好地互补。当事情出了问题，远程团队更有可能责怪个人，而不是研究情况，这会影响团队的凝聚力和表现。所以不同的工作方式可能会令人沮丧，但它们很重要。

留意沉默的人

工作场所的会议通常是不平衡的，有些与会者在对话中比其他人扮演更积极的角色。由于这些会议都是在屏幕后进行的，那些通常在谈话中扮演被动角色的人，他们的声音可能得不到倾听。这对远程团队来说是一件大事，因为更平等地分享场地是一个团队比另一个团队更聪明的重要因素。建议提醒会议中的参与者“共享空间”，并鼓励更平衡的对话。计算社会科学家亚历克斯·彭特兰和安妮塔·伍利的研究表明，与高智商的人组成的小组相比，由同桌的人组成的小组对情感更敏感，表现也更好——这意味着每个人都是赢家。

语音集成是另一个主要考虑因素。缺少该解决方案的解决方案可能需要您在单独的呼叫桥接器上通过常规电话进行所有通话，尽管它们可能会提供桥接作为其服务的免费附件。

其他可能包括VoIP作为该程序包的集成部分，这可以使从一种通信方法切换到另一种通信方法更加容易。在某些情况下，记录部分或全部会话的能力至关重要。例如，金融和法律领域的许多公司都遵守合规性规则，这些规则要求它们记录与客户或与客户有关的几乎每一次通信。

易于将SparkleComm视频会议解决方案与其他公司应用程序集成也是一个因素。反过来，这意味着提供解决方案的供应商的名称可能与解决方案所包含的功能一样重要。

网络会议负责人

按使用付费服务集成了音频会议和自己的内置电子邮件。用户可以共享日历，数据库和文档，包括从简单的Microsoft Word文件到复杂的3D文档的所有内容。   SparkleComm视频软件解决方案的托管对等物。它使您能够举行会议，并具有针对5至500位参与者的全方位协作功能。“共享”选项使您可以下载免费的插件并与同事共享桌面，或付费与多达400人共享桌面。

托管Web会议的另一个主要参与者是SparkleComm统一通信平台。网络研讨会和企业版本允许最多400人参加的网络研讨会。在各个应用程序上都能展开视频会议。

SparkleComm统一通信提供了许多面向培训的功能，例如讲义，分组讨论和测试。它还在单个语音桥中集成了PSTN（公共交换电话网络）和双向VoIP呼叫。