归档: 2020

有时电话会议，电子邮件和聊天还不足以使您的观点传达给偏远地区的人们。例如，您可能需要像在同一房间一样共享文档和其他可视材料。除非每个人都有时间上飞机，否则在这种情况下唯一的答案就是网络会议。有许多解决方案可用（SparkleComm统一通信解决方案），从托管服务到基于软件的房屋系统再到混合系统。选择正确的解决方案是企业必须做出的更复杂的技术决策之一。   网络会议可以做什么

SparkleComm视频会议系统提供了广泛的功能。让参与者在线共享文档只是一个开始。用户通常可以共享白板，在彼此的计算机桌面上查看活动，甚至可以控制彼此的鼠标和键盘。

他们可以使用诸如文本聊天，语音会议和视频之类的通信方法，最好将它们集成在一起以实现从一个到另一个的无缝过渡。他们可以轮询其他用户，并通过任何或所有方法中断私人会话。他们还可以记录，注释和回放会话。

同样，公司可以将SparkleComm视频会议用于各种各样的活动。举行在线会议是最明显的。但是，教育还是一种主要用途，无论是内部人员指导还是为外部受众（例如客户和分销商）提供信息和培训。网络会议对于产品发布，股东大会和投资者演讲也非常理想。

你需要考虑什么

但是，在决定解决方案之前，有必要提出许多问题来确定Web会议产品之间的差异。一个关键问题是产品是托管的还是基于场所的。根据劳格科技的说法，托管或按需服务目前占Web会议收入的85％。

处所解决方案之间的进一步区别是它们是否附带硬件，或者是在企业现有服务器上运行的软件安装。另一个问题是解决方案运行在哪个以及多少个操作系统上。最近一个重要的区别是，他们是否需要在参与者计算机上运行的客户端软件，还是使用SparkleComm视频技术使他们摆脱了这种要求。

3.灵活的工作

远程工作使许多组织度过了流感大流行，这帮助消除了周围的许多污名。那些不愿意在COVID-19之前接受远程和灵活工作的领导者现在很可能会欢迎它。实际上，Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。

在大流行后的工作场所中，灵活的工作不仅是一件好事，而且是业务必需品。财务主管正在优先考虑员工安全，并允许员工继续在家里工作（无论是在永久的远程位置还是在灵活/轮换的时间表中），这对于确保他们免受病毒侵害都是至关重要的。同时，灵活的工作使员工能够实现更好的工作与生活平衡，进而提高生产率，保留率和利润。

4.数字化转型

COVID-19使大多数组织措手不及，他们不希望这种情况再次发生。因此，业务弹性和敏捷性将成为财务领导者未来工作的重点重点领域。

发展更强的业务适应力的部分原因在于数字化转型，在大流行期间这一趋势已加速。财务主管了解数字化可以大大提高长期业务成功率，其中44％的人计划支持自动化和更新的工作方式。

远程灵活的工作将看到数字化转型的最直接影响。随着越来越多的组织接受COVID-19之后的灵活工作，他们的远程员工将需要正确的工具进行沟通和协作。财务负责人可能会考虑整合其当前的工作场所通信技术，采用SparkleComm统一的通信即服务（UCaaS）解决方案来简化日益分散的团队之间的协作。由于尽管办公室重新开放，许多员工仍可能继续在家工作，所以SparkleComm统一通信有望立即为短期恢复计划做出贡献。

5.收入来源

恢复组织的最大挑战之一是寻找新的收入来源。组织需要克服几个障碍，包括预算降低，团队分散以及全球经济衰退。公司在这种新常态下如何表现？

在接下来的几个月中，财务主管将把资金转移到研发，更好的产品和服务上，并确保员工拥有在灵活的远程环境中获得成功的正确工具。随着员工在家中工作或轮换办公室，员工将越来越需要避免倦怠并继续创新。领导者可以考虑实施员工体验计划，例如工作与生活平衡计划或实现目标的奖励。所有这些努力都支持推动更多销售的最终目标，随着公司缓慢恢复，为公司带来新的收入。

敏捷恢复的关键

要从COVID-19后工作场所不断变化的需求中恢复过来，将需要采取多管齐下的方法，而这一切都需要前所未有的仓促准备。公司已经开始执行恢复和连续性策略，那些早日接受变更的公司将在未来的工作中具有竞争优势。

尽管经济形势开始变得乐观，但财务主管们明白，回到过去的正常状态是艰难的。组织不能简单地恢复到COVID-19之前的工作流程，过程，技术和业务模型，而忽略大流行带来的巨大变化。 例如，如今在家中工作的员工比以往任何时候都要多，对灵活工作方式的需求将继续增长。通过优先考虑数字化转型和使用SparkleComm统一通信进行协作并将工作流迁移到云中，财务主管可以将其组织定位为不仅在线路上繁荣发展，而且还可以建立抵御未来业务中断的弹性。

很少有组织进入2020年为COVID-19灾难做好充分准备。在1月份，冠状病毒只不过是引起了全民的关注，但却视而不见。我们兴高采烈地忽略了警告标志，认为事情在到达我们的办公室之前会受到控制。但是很快过去了两个月，我们大多数人都在家庭客厅的范围内工作。COVID-19以前所未有的速度使组织措手不及。到病毒感染大都会时，领导者必须将整个组织集中到以惊人的速度进行远程工作。这给决策者提出了严峻的挑战，不仅是他们被迫仓促采用不能满足长期IT目标的新技术，而且他们还必须对2020年的增长计划做出彻底的改变。

从破坏中恢复

说COVID-19大流行受到严重打击是轻描淡写的。超过70％的CFO预计今年收入会下降，超过20 ％的CFO则会下降 50％或更多。这是财务领导者从未计划到2020年实现的巨大损失。

随着限制的放松和办事处的重新开放，财务负责人面临着艰巨的复苏任务。首先，他们的近期目标是恢复“一切照旧”。普华永道最近对330位金融领导人的研究表明，三分之一的人认为全面恢复至少需要六个月的时间，而48％的人认为恢复将持续到2021年。其次，在评估长期业务连续性策略时，财务主管必须考虑到COVID-19之后工作场所迅速变化的需求。这些包括超过恢复阶段，到2021年及以后的前景。为了变得更强大，许多财务领导人已经在不久的将来确定了他们的复苏重点。以下是前五名（排名不分先后）：

1.成本控制

组织恢复的最有效方法之一是尽可能减少支出。普华永道认为，在COVID-19之后，高达86％的财务负责人正在考虑采取成本控制措施。事实上，许多措施已经执行，包括减少了资本支出，运营和人员。

在接下来的几个月中，财务主管可能会实施更多的成本控制措施，作为其短期恢复策略的一部分。随着组织的稳定，我们可以预期非必要领域的减少，例如设施，慈善事业和新员工。不会在很大程度上控制成本的领域包括研发，员工经验和数字化转型。当然还有可以用SparkleComm视频会议代替的旅行会议。

2.工作场所安全

根本无法远程工作的员工，团队和组织必须返回办公室，但是如果没有正确的安全标准，领导者会冒着员工健康的风险。工作场所安全可以包括诸如重新配置办公室布局，联系追踪计划，灵活的工作安排以及在员工生病时使用命令链协议之类的措施。

财务主管将在实施工作场所安全措施中发挥关键作用。例如，58％的CFO正在计划进行第二波感染以破坏业务运营，并正在加快数字化转型和使用SparkleComm统一通信平台进行远程工作计划的准备。同样，财务负责人必须在办公室重新开放时考虑重新雇用员工的情况，而这一切都需要大幅削减预算。

进入21世纪，不被传统电话所支配的时代已经到来，VoIP电话能帮助企业变得更强大。

强大的功能

大多数VoIP电话系统都具有多种强大的功能。这些功能中的某些功能是提供程序中的标准功能，而其他功能则是唯一且特定的。它们通常可以为您的通信工作流程的重要部分提供更高的效率。以下是小型企业可以利用来提高生产力的一些示例：

高级呼叫转移–可以设置规则，您可以在其中根据计划将呼叫转移到特定号码。

可视语音邮件–将您的语音邮件转录为文本并发送到首选的电子邮件帐户

呼叫阻止–阻止不需要的电话并将某些呼叫标记为垃圾邮件，以节省应答自动呼叫的时间

本地号码–本地号码可通过提供具有熟悉的区号供他们拨打的号码来帮助您从多个位置管理客户和客户

通过这些强大的功能以及更多其他功能，SparkleComm VoIP电话系统有助于简化您的业务通信，因此您可以更快，更有效地扩展业务。

安全

小型企业通常担心安全性，因为它们可能没有专门的团队来设置和管理安全性措施。许多VoIP提供商都提供了多种方法来保护您的通信安全，包括加密呼叫和冗余以为您的数据提供额外的保护。

更多协作和生产力

借助SparkleComm VoIP电话系统的灵活性，您可以在其中通过电话会议，视频会议，文本和聊天进行协作，因此您的员工现在可以轻松高效地进行协作。具有使用不同类型的通信渠道的灵活性可以导致更多的协作和更高的生产率。

不再有未接来电

开展成功的业务意味着您经常忙于无数来电。当您不停地旅行时，重要的是要确保接听并打回大量电话。

使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以同时在台式电话，移动电话，平板电脑和笔记本电脑上建立一个呼叫环。您可以将呼叫转接到其他号码的设备。您可以利用自定义路由和虚拟助手功能来定向您的呼叫。最后，您可以利用可视语音邮件来快速扫描您需要返回的重要呼叫。

轻松整合

SparkleComm VoIP电话系统最强大的优势之一，而且经常被人们忽略，它可以轻松与其他业务应用程序集成。小型企业通常在多个供应商IT系统上运行以管理工作流。对于员工而言，将电话系统集成到这些平台中意味着更少的应用切换和更多的工作。此外，轻松集成到旧系统意味着您的VoIP电话系统可以为现有业务工作流程添加更多功能。

2015年，有36％的美国企业使用VoIP电话系统。如今2020年，VoIP在小型企业所有者中无处不在。考虑到您的小企业可以从VoIP电话系统中受益的所有方式，如果您是小企业主并且仍然使用传统的固定电话，那么该是重新考虑的时候了。

VoIP代表基于Internet协议的语音，并且VoIP电话系统利用宽带Internet连接而不是常规电话线来传输语音。如果您拥有相当可靠的互联网服务，则VoIP电话系统将使您可以与座机一起直接从计算机和其他智能设备拨打电话。

VoIP电话系统有时称为IP电话，宽带电话或互联网电话。随着提供者列表的增加，有时也将其称为托管VoIP，企业VoIP，云PBX等。

对于小型企业，SparkleComm VoIP电话系统可以是最具成本效益和多功能的解决方案。以下是SparkleComm VoIP电话系统可以帮助您的小型企业的10种强大方法：

低成本

SparkleComm VoIP电话系统最重要的好处之一就是它的成本效益。通常，小型企业会经历快速增长的刺激。当添加许多电话线时，成本可能会迅速增加。长途电话，尤其是国际长途电话，也可能是一笔可观的每月费用。

使用SparkleComm VoIP电话系统，无论拨打多少电话，小型企业都按月支付固定费用。您可以在美国境内拨打长途电话，而不必遵循传统固定电话的按分钟计费模式。此外，您可以以更低的费率拨打国际电话。最后，您可以使用现有设备创建新的生产线，而不必购买其他硬件。

简易设定

大多数VoIP电话系统几乎没有硬件需求。设置过程很简单，只需插入现有设备并安装软件即可。您将可以轻松，快速地自己进行设置，而无需专业的帮助或维护。最重要的是，新员工使用电话系统几乎没有学习曲线，因此每个人都可以快速掌握通信系统。

可靠

SparkleComm VoIP电话系统高度可靠。他们直接连接到您的ISP或使用您当前的Internet连接，并且大多数提供商都通过云托管其解决方案。如果网络中断，您的呼叫可以转发到其他设备，因此即使互联网中断，您的业务通信也可以保持不间断。

设备灵活性

您必须在办公室打商务电话或必须记住一系列代码和密码才能开始电话会议的日子已经一去不复返了。使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以使用任何具有Internet连接的现有设备在您的商务电话线上拨打和接听电话。您可以在办公室电话，笔记本电脑，平板电脑或智能手机上进行业务对话。您也可以在您选择的任何设备上通过简单的会议邀请加入网络电话会议。

远程工作必不可少的

在过去的十年中，远程工作已成为全球趋势。许多小型企业正在部分或全部在远程劳动力上运营。SparkleComm VoIP电话系统对于远程工作至关重要。许多VoIP通信平台都允许通过视频会议，聊天，文件共享等进行轻松的协作。您的远程员工可以在任何地方使用电话系统：在家中，办公室或旅途中。工作是您要做的事情，而不是您去的地方。 SparkleComm VoIP电话系统可以灵活地定位，因此您的员工可以在任何地方。

使用适用于桌面的SparkleComm中的软件电话将计算机转换为功能强大的电话。

SparkleComm桌面电话包含软件电话，传真，文本，会议等的全包式桌面解决方案。

SparkleComm软电话，它可以实现高质量的VoIP通话，并将您的PC或Mac转变为具有多种功能和选项的复杂呼叫控制器。

• 网络电话的优势：

在计算机上拨打和接听电话。

插入耳机或仅使用计算机的扬声器和麦克风即可将任何已连接互联网的计算机转换为智能软件电话和呼叫控制器。

与公司云通讯录无缝集成；只需单击一下，即可轻松致电给您的任何联系人。

直观的界面为您提供多个呼叫的单一视图。轻松切换呼叫，使呼叫静音或将呼叫者发送到语音信箱。

可以轻松地将电话驻留在虚拟位置，并从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它-即使移动设备也可以接听驻留的呼叫。 无缝转接正在进行的呼叫到您的台式电话，计算机或移动设备。

将呼叫转移到任何电话号码或分机。

可以超过20个呼叫者添加到电话会议中，或随时挂断呼叫者-无需复杂的按钮按下顺序。

高清语音可确保您通话的高质量声音。

与传统的软电话相比，呼叫更清晰，更易于理解，并且语音质量更高。

使用软件电话记录通话。

实时发送呼叫者文本到语音消息。

与您的呼叫者通信，而无需拿起听筒。

即使您正在参加网络会议或正在其他通话中，这些选项也可用。

• 除软件电话功能外，SparkleComm桌面电话还提供其他强大的功能：

从计算机发送和接收SMS文本消息，包括组消息。

一键启动SparkleComm参加在线会议。

启动SparkleComm应用程序以开始协作任务，共享文件以及参加与同事的小组讨论。

一些专家小组分享他们对呼叫中心顾问需要了解的知识的看法，以便提供最佳的呼叫中心客户服务。 

1.如何表现出同理心

自助服务技术已准备好替代更简单和更具事务性的任务，客户希望呼叫中心顾问能够解决更复杂的问题并表达更高的同理心。

即使他们不能立即解决问题，呼叫中心顾问也必须置身事外，并考虑个人的情感状态，以便以同理心回应。

对于组织来说，通过使用文本分析来更好地指导可能难以与客户建立情感联系的顾问，也可以很好地衡量同情心。

2.如何适当地确认和使客户放心

客户喜欢知道他们已经被完全理解，感觉好像已经摆脱了他们问题的“重担”。

为了确认客户的问题并向他们保证，作为呼叫中心顾问的您已经了解了他们的问题，您应该使用积极的措辞表达对客户问题的完整理解，例如：“让我重述您的问题”或“我可以为您提供哪些帮助”。

同样，为了确保结束对话，呼叫中心顾问在接下来的步骤中应该雄辩，礼貌和清晰。

表示通话结束良好的短语包括：“回顾一下，这就是我们所做的事情”或“还有什么是我可以帮助您的吗？”

3.如何评估他们的表现

SparkleComm 呼叫中心顾问需要知道如何对他们进行评分，以减轻压力并让他们控制自己的表现。

如果您进行人工质量评分，请一次邀请几个呼叫中心顾问参加校准会议，以便他们可以亲自了解如何对通话进行评分来消除任何明显的偏见。

另外，您可以尝试将通话记录的记分卡反馈给呼叫中心顾问，这样他们就可以查看为什么对记分卡保持原样。除了记分卡，还写了一些简短的便条，暗示特工确实做得很好，这是提高士气的好方法。

当然，如果您使用的分析工具可以无偏见地分析呼叫，同时自动指出呼叫中心顾问可以改进的区域，则无需采取这些步骤。

4.如何处理弱势客户的电话

许多SparkleComm 呼叫中心顾问可能会遇到与客户互动时需要特别考虑的脆弱客户。

出于各种原因（包括健康考虑，老年和体弱多病），都可以将客户视为易受伤害的客户，因此组织很可能会制定长期的易受伤害的客户策略，并提供在多种情况下的操作准则。

虽然使呼叫中心顾问熟悉这些准则本身是一项任务，但是我们首先需要教呼叫中心顾问如何确定潜在的弱势客户。

为此，将需要指导呼叫中心顾问如何寻找标牌，例如客户不断重复自己的举动。但是，您也可以使用实时语音分析来获取这些漏洞指标并将警报发送给呼叫中心顾问。

端午节，又称端阳节、龙舟节、重午节、龙节、正阳节、天中节等，节期在农历五月初五，是中国民间的传统节日。端午节源自天象崇拜，由上古时代祭龙演变而来。

放假通知

根据国务院发布的公布《关于2020年部分节假日安排的通知》，结合我司实际情况，2020年端午节放假具体安排通知如下：

2020年端午节放假调休日期为：6月25日(星期四)至6月27日(星期六)放假调休，共3天。5月28日(星期日)上班。特此通知！

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

端午节与春节、清明节、中秋节并称为中国四大传统节日。端午文化在世界上影响广泛，世界上一些国家和地区也有庆贺端午的活动。2006年5月，国务院将其列入首批国家级非物质文化遗产名录；自2008年起，被列为国家法定节假日。2009年9月，联合国教科文组织正式批准将其列入《人类非物质文化遗产代表作名录》，端午节成为中国首个入选世界非遗的节日。

虚拟会议可以被视为虚拟会议空间。在该空间中，会议组织者邀请来自不同地区的个人通过互联网参加实时会议。但是，为了使这些会议顺利进行，需要虚拟会议室解决方案。审核大量视频或网络视频会议服务，我为观众列出了以下最佳解决方案。

SparkleComm会议室解决方案

这是领先的虚拟会议解决方案之一。价格合理且用户友好，易话通由于其可靠性和惊人的功能，它是许多人的首选。由于具有以下功能，它一直是并且仍然是最常用的虚拟会议室系统之一：

1.多合一设备与云软件集成； 2.无限的会议持续时间； 3.快速设置过程； 4.无线遥控； 5.完全集成的高清视频会议； 6.屏幕共享和文件共享使您可以在开会时在线共享视频，照片和其他相关文档； 7.音频会议;  8.白板，可让您在会议期间使用不同的绘图工具表达您的想法和想法； 9.实时聊天支持。

任何寻求虚拟会议解决方案的人都应考虑此解决方案。如果您正在寻找预算有限的房间解决方案，它将非常适合您。具有以下优点：

1.简化会议讨论要点的检索； 2.允许您与其他会议参与者轻松地在线共享文件； 3.允许您随时随地参加会议； 4.使用SparkleComm视频会议解决方案，您将不会错过重要的细节，因为您可以轻松地进行回放； 5.提供了一种无障碍的参加会议的方式，因为它不会打乱电话线，不需要视听帮助，也不会为指示苦苦挣扎； 6.维护成本低，无需技术人员； 7.出色的售后支持。

毫无疑问，虚拟会议是举行富有成效的会议的可行技术手段。这是因为它涉及每个人，无论他们的地理位置如何。但是，这只能通过有效的虚拟会议解决方案来实现。上述解决方案都是领先的解决方案，用户可以根据自己的预算和具体要求进行选择。就个人而言，如果您是预算有限的初创公司，SparkleComm会议室解决方案被推荐。这是因为其出色的性能源于其功能，并且具有丰富功能的高性价比。

如果您仍然依赖座机进行所有业务通信，那么该切换到托管VoIP服务或座机/ VoIP组合设置的时候了。互联网协议语音（VoIP）可以将您的电话转换为数据包，这些数据包可以在线传输到世界各地，而不会影响通话质量。它的易管理性，多种数字功能和成本效益可以成为将您的业务推向未来的有效策略。  

VoIP的优势

如果您对VoIP不了解，您可能想知道SparkleComm VoIP可以提供您的常规座机服务提供商所不能提供的东西。以下优点使VoIP非常值得您关注。  

1.降低成本

VoIP通话是免费的。但是，从VoIP拨打固定电话或移动电话通常需要付费。VoIP的总体成本仍然比固定电话或手机低得多。您还将获得手机合同中闻所未闻的许多可扩展选项。例如，当您以少量月租费进行注册时，某些VoIP服务提供商将允许您在特定地理范围内无限制地免费拨打电话，或者允许您随需付费。

2.便携性

由于易于进行服务传输，因此您每次搬到其他位置时都不需要支付VoIP安装费用。分配给您的虚拟号码始终是您的；无论您在哪里旅行。  

3.无缝集成

当您与SparkleComm 之类的服务提供商签约时，您会收到一个转换器-可以将您的普通电话调谐到VoIP服务-已预先设置了电话号码。在旅行期间，您所需要的只是高速互联网连接和电话转换器，以保持工作状态。   您还可以将SparkleComm VoIP视频会议用作会议楼层监视器。在在线会议期间使用它来管理投票，邀请或使个人静音。更重要的是，您可以对“请勿打扰”功能进行编程，以避免通话或将其重定向。

VoIP的另一面

尽管您有很多可以切换到VoIP的知识，但请确保您也了解另一面。VoIP的互联网要求，偶尔的安全漏洞和不经常出现的通话质量问题可能会不时影响您的体验。  

1.网络连接

没有互联网，您将无法使用VoIP。当断电或互联网中断时，这可能是个问题。在这种情况下，请使用SparkleComm VoIP服务解决方案。  

2.安全问题

分布式拒绝服务（DDoS）攻击会使您的VoIP系统瘫痪。为了解决这个问题，请使用VoIP兼容的防火墙和入侵检测系统来保护数据库和网络。定期更新它们。其他安全威胁包括典型的网络钓鱼，垃圾邮件和身份盗用方案。  

3.变化的语音/视频质量

无论您的VoIP服务提供商有多出色，语音和视频通话的质量都取决于您PC的配置，带宽，硬件质量以及通话两端的服务质量。

SparkleComm VoIP有望成为通信的未来，其优点远远超过了缺点，网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。不要等到那些便宜的，更复杂的业务通信系统迈出第一步，即可选择SparkleComm网络电话解决方案吧！