归档: 2020

[在我们的文章中，“ 减少呼叫中心人员流失的20大方法，我们建议呼叫中心招聘人员问潜在的呼叫中心顾问：“告诉我一次让您失望的时间吗？感觉如何？”

这是为了衡量他们如何处理某些需要同理心和其他社交技巧的情况。]

高职业道德

如果您要问团队负责人或者呼叫中心经理哪位顾问最成功以及为什么，那么总是会提及那些具有良好职业道德的人。

他们最好的人总是想进一步发展和提高自己的技能，并且通常想承担同等教练的额外责任并坚持最佳做法。

和平使者

能够处理和缓解多变的情况而不会亲自遭受任何虐待并且不会在下次呼叫中带来任何“副作用”的呼叫中心顾问是SparkleComm 呼叫中心团队的宝贵成员。

这些人可以向客户保证放心，表现出同理心，保持对话的真实性，增加个性并提供专业的解决方案。

现代素质

适应性强

适应外部变化的能力对于任何未来的呼叫中心员工都是至关重要的技能。

新技术的出现意味着，现代呼叫中心顾问必须精通使用各种工具，包括在传统电话和电子邮件之上的在线聊天和社交媒体。

随着行业的不断变化，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心将寻找有能力迅速接手并使用新技术以及新流程和新客户服务方法的员工。

精通技术

有许多研究报告支持有关技术如何变化的主张，并将继续改变现代呼叫中心。

对于精通技术的一代而言，这不关乎呼叫中心顾问如何处理来电，而是关乎他们如何与各种平台的客户互动。

因此，对于呼叫中心顾问来说，精通技术并保持最新技术至关重要，以便有效地使用它并提供最佳的客户体验。

灵活

多种沟通渠道，社交媒体的兴起以及不断联系的消费者对即时性的期望，给寻求建立完美团队的呼叫中心领导者带来了更大的压力。

每个渠道都是独特的，并且需要独特的沟通方式。有些呼叫中心顾问是伟大的演讲者，有些是伟大的作家，而最好的则是灵活的，两者兼而有之。

人们的

一生都在技术上成长的年轻一代直觉地意识到了当今许多不断联系的消费者所期望的即时性。

通常，这些小工具可以灵活地在PC，平板电脑，移动电话和其他个人电子设备之间切换。

他们还了解社交媒体的正面和负面力量，客户希望在此分享信息和想法，同时在线和移动中表达他们的不满。

众所周知，呼叫中心一直在发展。但是，在其中工作的呼叫中心顾问又如何呢？在现代呼叫中心要想取得成功，他们需要具备哪些特征和个人素质？

在这里，很多的专家小组讨论了传统上可以构成杰出呼叫中心顾问的素质，以及呼叫中心团队的现代成员理想地具备的素质。

传统品质

善解人意的

造就出色SparkleComm 呼叫中心顾问的原因是人类对移情的独特情感。这是来自舒缓声音的温暖和模糊感，向客户保证他们了解他们的问题并可以解决问题。

自动化机器的非个人化性质使他们无法选择重要的呼叫中心客户服务功能。电脑发出的声音“对不起，您在选择时遇到麻烦”，一点都不会让人觉得有道歉的感觉，因为它没有感觉，也无法像人类呼叫中心顾问那样体谅客户的情况。

问题解决

SparkleComm 呼叫中心客户服务中最重要的部分是解决客户的问题。倾听，理解，查找信息并将累积的知识和过去的经验应用于各种情况的能力使自己成为一个出色的解决问题者和呼叫中心顾问。

当问题需要解决时，对组织的风险太大。但是，具有解决问题能力的呼叫中心顾问知道如何通过友好的客户服务来取悦客户，这将减轻任何潜在的风险，并使客户在对话结束时感到高兴和有觉得被重视的感觉。

情商

为了有效地沟通并建立融洽的信任，理解并敏感于客户的思想，感受和经历是每个客户联系的重要组成部分。

呼叫中心顾问可能不会分享客户的意见，但他们必须认识到他们的观点，保持客观，并专注于寻找解决方案。

最近的研究表明，情感智能在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心中的重要性，表明情感对客户忠诚度的影响最大，而不仅仅是努力和成功。

知识渊博

这是只能学习的东西，但是一些呼叫中心顾问将更热衷于增加他们的知识基础，或者比其他人更容易掌握。

如果您的呼叫中心顾问在产品或者服务方面受过良好的培训，则通常可以提高查询的首次解析度，从而减少通话量并帮助您达到服务水平。

善于交际

在头30秒内与客户匹配音调，速度和语调的能力会极大地影响客户体验。

因此，建议聘请自然能建立融洽关系并保持良好对话的呼叫中心顾问。这是因为，尽管某些顾问可以模仿融洽关系，但那些无法自然融洽的人可能会感到融洽。

• 6.降低成本

生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本，因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务。采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。这是因为拨号功能可自动将所有重要的呼叫活动自动捕获，并直接捕获到软件中，以增强潜在客户管理能力，同时跟踪呼叫客户的理想时间，并提供有用的实时指标，无需安装任何其他昂贵的工具即可促进销售电信硬件。

• 7.更好的销售

呼叫中心软件具有立即推动销售的能力。这确实是该软件的最大好处之一。使用此软件，销售经理可以有效地处理现有客户的售前查询。他们可以轻松地访问交易历史记录，可以处理订单，检查保修，发放贷方以及有效地处理售后服务。

他们还可以参与交叉销售，因为数据库中的销售记录将包含有关购买习惯和客户对各种产品和服务的理想偏好的有用信息。

• 8.很棒的客户体验

当呼叫中心座席以定制的方式提供适当且准确的信息时，客户体验将得到改善。呼叫中心软件简化了数据处理，从而提高了客户保留率和品牌忠诚度。

该数据库对于记录，观察和评估有关产品和服务的客户反馈也是理想的，因为该反馈对于了解客户需求和提供更重要的客户体验至关重要。

• 9.增强的安全性

数据安全是不仅在呼叫中心而且在其他业务（通常在数据库中运行）中的主要问题之一。如果您没有可靠而流畅的安全系统，您将永远有失去重要的客户和公司信息的风险。

SparkleComm呼叫中心软件具有不可逾越的安全功能，可在云备份中使客户和公司数据完全安全。如果需要，只有服务提供商才有权审查和进一步执行安全协议。

因此，您不必承担聘请专业人员审查和维护系统的成本和麻烦。这就是为什么与其他数据备份方法相比，许多用户更多地依赖云安全性的原因。

• 10.易于使用

由于如今企业正在迁移到云存储，因此您可以寻求基于虚拟存储系统的呼叫中心解决方案，您可以轻松地为其建立并开始为企业运营。

• 11.优先考虑客户并确定紧急呼叫

对于企业而言，至关重要的是优先考虑致电以增强客户体验并增强客户忠诚度。当客户遇到技术问题或其他任何疑问联系您的支持团队时，他们希望您立即做出响应。但是，客户支持团队几乎不可能即时响应每个客户查询。因此，客户服务主管倾向于根据呼叫的紧急性来响应呼叫。SparkleComm呼叫中心软件带有呼叫优先级排序功能，可让您识别需要立即关注的呼叫。呼叫优先级排序使您可以根据客户查询或需求的重要性将客户按顺序排列。

同时，如果您有知名度很高的客户端，该软件可确保它们的呼叫不会在呼叫队列中丢失。高效的BPO软件可设置预定义规则，以帮助您的重要客户确定何时致电您的服务热线号码。

• 12.多渠道支持

如今，企业需要在需要帮助时为他们提供无可挑剔的跨渠道体验。随着新渠道的到来，21世纪的客户希望根据自己的喜好和便利来更改渠道。呼叫中心软件可以跨多个级别提供支持，从而帮助您实现此目标，从而无论您的客户如何联系您的客户支持中心，您的呼叫中心主管都可以为您的客户提供无缝的帮助。高效的呼叫中心软件可帮助您通过SMS，电子邮件，聊天，语音呼叫，视频，消息传递应用程序以及社交媒体平台与客户建立联系。此外，完善的BPO软件还可以让您在互动过程中在频道之间进行切换，因此，使您的客户选择对他们来说更方便的渠道。除了使您能够提供增强的客户服务外，多渠道支持还可以大大减少客户的挫败感。

呼叫中心不仅仅是雇用员工担任坐席并为他们提供电话。所有企业都必须拥有无缝的呼叫中心运营。通过呼叫中心，您可以轻松地监视，跟踪，管理和路由电话到客户，以吸引他们。

但是，如果您承受大量的呼叫，则可以使用“呼叫中心软件”的功能。当您的企业充斥着客户的请求时，SparkleComm呼叫中心软件可为您提供帮助。

呼叫中心软件可帮助简化日常呼叫中心流程，从而使呼叫中心团队发挥最大作用。SparkleComm旨在以多种方式协助呼叫中心团队。它同步跟踪，管理和路由传入和传出电话呼叫以及将呼叫路由到最合适的座席的过程。

它还可以促进通话监控和记录服务，以确保质量。它为代理 提供脚本，以提高生产力，客户服务并提高效率，并为管理人员提供改进的报告功能。

呼叫中心软件对每个企业的好处

• 1.增强的客户服务管理

当客户需要帮助时，或者遇到与您的产品或服务有关的任何问题时，公司的呼叫中心将是他们寻求专业帮助的第一站。当客户打给您电话时，他们希望您快速，有效且专业地处理他们。

他们也希望作为代理商，您手头上一定会有他们的信息记录，并将及时回答他们的问题。由于呼叫的沉重负担，代理有时无法管理每个呼叫。

您可以在此处利用呼叫中心软件的有用资源。SparkleComm呼叫中心软件的路由基于产品或服务类别的呼叫，客户的信息，将确保代理能处理它。

该软件还使代理能够即时访问，收集和交换信息，以便在代理之间提供平稳的过渡，从而减少了客户端的等待时间。

• 2.改进的报告功能

增强的管理报告功能是呼叫中心软件提供的其他功能。这款出色的软件为业务经理提供了制定战略计划和制定重要决策所需的所有必要细节。

呼叫中心软件可以协助管理的一些报告功能包括加售率，每次呼叫收益，案例时间，案例类别以及评估呼叫量的能力。

• 3.提高生产力和效率

SparkleComm呼叫中心软件系统有助于提高整体生产率，并以有效的方式处理电话。当座席使用该软件时，他们能够快速便捷地处理所有入站和出站呼叫。

他们还能够轻松跟踪呼叫，并在需要时加快呼叫速度。此外，通过安装SparkleComm呼叫中心软件系统，呼叫中心可以轻松地将呼叫路由到正确的座席，并立即获得有关呼叫的更新，这又使座席可以有效地响应和交换重要信息。

• 4.增强的数据访问

使用呼叫中心软件，座席可以更好地访问客户的数据。呼叫中心软件可集中组织客户的数据，其中包含有关从个人信息到客户的购买和服务历史记录的所有信息。这使代理可以更及时，全面和定制的方式与客户互动。

• 5.增加沟通和责任感

由于它是一个集中式数据库，因此呼叫中心软件使各个部门的员工可以通过更新共享和传达有关客户的正确信息。例如，销售人员可以轻松地与其他销售团队成员交流并共享与销售有关的更新，而呼叫中心或客户服务代理可以方便地跟踪和监视同事已经完成的任务或服务案例，以便他可以接受接下来的关键步骤，而无需复制信息。

此外，呼叫中心软件还提供了更大的责任感–每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任，因此他或她对成功与失败负有责任。

3.更加注重公司文化

在COVID-19后的工作场所中，公司文化将在多个方面至关重要。随着经济的缓慢复苏，最佳人才的竞争将更加激烈。候选人将涌向以公司文化而闻名的组织（例如，在COVID-19期间他们如何对待员工）以及他们在大流行期间如何适应员工不断变化的需求。

例如，为确保最大程度的员工安全（尽早进行远程工作，慷慨的带薪休假，延迟返回办公室）的组织将获得候选人重新入职的最大兴趣。谁不想在为员工大量投资的公司工作？

远程团队也将受到审查。随着许多组织雇用更多的远程或灵活工作的员工，组织面临着维护公司文化的挑战，而这种文化在办公室中很少见。这意味着要培养积极的文化，首先要指导管理人员如何领导，培养和建立与远程团队的牢固纽带。

由于当前和将来的员工分散，组织再没有比现在更好的时间来重新审视其核心价值并通过领导才能统一员工。在COVID-19后的不确定时代中，团队很容易忽略共同的目标。但是，凭借明确定义的公司文化，员工可以朝着相同的目标努力并实现更高的回报。

4.更多的认可和反馈

我们生活在前所未有的工作时代，在这里，文化和传统正以惊人的速度加速发展，许多工人可能没有其他人适应得那么快。同时，由于经济衰退，员工对自己的工作安全性不确定，组织如何保证其价值？

当今的员工希望与老板和经理保持稳定的联系，尤其是远程员工。随着员工学会驾驭新常态，使用类似SparkleComm这样的统一通信系统与领导进行沟通，组织应努力为员工提供有关其绩效的连续反馈。这不仅使员工能够相应地调整工作，而且还向他们表明，经理将他们视为团队成员，并且该组织很乐意为自己的成长进行投资。

员工经验必须是恢复过程中的重点

一些领导者可能会认为对员工体验的投资应该在稳定下来之后进行，但是他们没有意识到的是，快乐而敬业的员工是敏捷，稳健复苏的关键。公司的员工是其最大的资产，对员工经验的投资可能会更能促进短期和长期的连续性计划。 

现在是领导者主动提高员工体验策略并展示他们在这个充满挑战的时期如何支持员工队伍的时候了。您的组织是否采取了正确的步骤？

确保您的员工无论身在何处都拥有正确的工具进行协作。诸如劳格SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，员工可以在世界各地，在任何设备上与团队互动。 

统一的SparkleComm系统使员工的沟通变得简单而有效，而员工在当今的关注经济中常常不知所措。随着企业继续从COVID-19中断中复苏，为员工提供更少的技术后顾之忧，使他们能够专注于推动创新并将公司推向新高度的任务。

COVID-19对员工体验的影响

随着大流行期间失业率的飙升，您可能会以为组织在降低员工体验的优先级，以换取敏捷的成本控制策略。毕竟，雇主还有更多关键业务领域需要关注，以确保有效而稳健的复苏，对吗？ 

远离员工的体验离现实再远了。在危机期间，员工敬业度比以往任何时候都要重要，而人力资源主管也意识到这一点。Gartner最近对214名人力资源负责人进行的一项调查发现，与COVID-19爆发之前相比，现在有64％的人将员工体验的优先级提高了。

从业务恢复和连续性的角度来看，在COVID-19后世界中对员工进行投资的组织是有意义的。员工正在导航一种新的工作常态，分布式团队，家庭义务，健康和安全，并可以使用他们所能获得的所有支持。同时，随着许多员工在COVID-19之后继续在家里工作，雇主希望确保为成功建立远程工作人员。 

随着COVID-19限制在全国范围内放松，领导人开始计划甚至制定其短期和长期复苏策略。重组优先事项意味着现在是组织调整方向以更好地适应新发展的员工体验蓝图的最佳时机。以下是组织可以考虑的一些想法：

1.更灵活的工作选择

组织通过允许许多人继续在家办公，其中至少到2020年底，才将员工安排在办公室。实际上，Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。

在COVID-19之后，灵活的工作为组织和员工提供了多个优势。根据一项研究发现，与没有工作选择的员工相比，拥有灵活工作选择的员工获得快乐和敬业的可能性要高22％。根据盖洛普（Gallup）的报告，员工敬业度高的组织的营业额减少65％，生产率提高21％，利润率提高22％。

后COVID-19时代的灵活工作不再只是员工的福利，而是业务上的必需品。拥有灵活选择的员工不仅可以避免家人健康受到威胁，而且可以实现更好的工作与生活平衡，减少通勤时间，并有时间进行个人追求。敬业度高的员工将以无与伦比的生产力和创新来偿还其组织，这是雇主在努力恢复中所需要的。

2.更好的协作技术

在COVID-19之后的工作场所标榜着远程灵活的工作环境，但这种流行病使大多数组织措手不及，IT团队急忙拼凑起来在家工作的技术。这导致许多组织采用不一定满足长期IT策略的临时解决方案。例如，许多公司为团队消息传递和视频会议采用了不同的解决方案，从而使员工在不同应用之间进行切换。

在远程和分布式团队中，沟通和协作对于企业成功至关重要，他们将需要技术来帮助他们实现这一目标。员工可能需要经常在不同的沟通方式之间切换。例如，如果项目组过于混乱，成员可能希望通过视频会议面对面连接以重新调整目标。但是，完全不同的应用程序意味着他们需要搜索会议ID，输入登录凭据，配置音频设置以及等待队友才能进行对话。太多的步骤会阻止员工寻找最佳的沟通方式，从而阻碍团队合作和创新。

为了保持员工的生产力并参与COVID-19之后的世界，组织将倾向于采用将这些基本要素捆绑在一起的解决方案，例如劳格SparkleComm统一通信。员工只需单击一下，即可轻松在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换。此外，员工只需要管理SparkleComm一个应用程序即可管理多个应用程序，从而减少了对技术的关注，而将更多的精力放在了创建上。

IT有三个基本选择。最简单的选择是什么都不做，只是让工人依靠他们目前在家中使用的任何东西。这种方法将吸引完全生存模式的企业，在这种模式下，每一元的成本和预算都必须削减。这种情况在这种经济情况下是可以理解的，并且适用于那些不需要太多协作并且仅使用最基本形式的UC的企业。

财务状况更健康的企业有两种选择。他们可以任由家庭佣工为UC设备做出购买选择，或者让IT指定可接受的端点，甚至管理采购。这两种选择都要求IT部门采用整体方法来解决家庭工人需要使用UC（如SparkleComm）进行高效生产的问题。对于IT预算而言，后一种方法更好，因为在购买之前会先知道所有成本。这种方法还确保新的端点将与SparkleComm UC平台兼容，并为家庭工作者提供更一致的用户体验，从而带来更好的协作结果。

另一个财务考虑因素是IT的购买力，以便在一次为所有人购买时获得更好的单价。如果员工自己购买相同的端点，则他们将支付零售价，而不会从批量折扣中受益。

底线

IT部门需要考虑降低预算或进行适当的投资以支持家庭工人是否更为重要。许多人将是第一次在家工作，并且将没有商务级工具，例如当前的PC，像样的耳机，台式电话和扬声器。此处的一种削减成本的方法只会损害UC的性能，如果生产力下降，整体业务绩效，员工士气和客户满意度也会受到损害。

整体观点认为，为降低UC预算，此方法将是高昂的代价。对家庭工作的期望通常与办公室相同，因此工人不必在正确的工具上妥协。否则，他们将不会感到被重视，并且会失去动力。如果目标是保持在家工作的生产率较高，则在端点上进行适当的支出可能是IT可以通过UC进行的最佳投资。

提供一致的UC体验意味着需要重新考虑预算，以确定如何为家庭工作人员配备耳机和网络摄像头等UC设备。如今，在家办公的环境给IT部门带来了许多挑战，包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT必须考虑两个经济方面，这两个方面都可能导致更高的成本。

首先是该服务的每用户持续订阅成本，其次是用于家庭工作的其他UC设备或端点所产生的新成本。也就是说，随着大多数办公空间的闲置，支持协作的其他IT预算项目也应减少，因此对您的UC整体预算的净影响可能不会那么大。

对订阅费用的影响

在办公室闲置的情况下，连接性和UC订阅成本可能会下降。但是，在家工作可能会出现相反的情况。UC是办公室的必备品，而现在SparkleComm UC是在家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。成本上的一个隐含意义是，可能需要升级UC许可证以确保员工拥有完整的功能。例如，他们可能会与更大的群组进行更多（甚至更长）的SparkleComm视频会话，而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。

一些工作人员还需要升级连接性以支持虚拟协作，尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。移动订阅也是如此，因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。没有固定电话的家庭对移动订户和设备的依赖会更高，因此，IT必须考虑宽带服务以外的连接选项以支持UC（如SparkleComm），更不用说对家庭的宽带服务有限甚至不存在的情况，在这种情况下，无线连接是唯一的选择。

不要在端点上草率

UC设备的出发点是要认识到在家办公与办公室会有多么不同。办公室为所有员工提供了一个通用的工作环境，但是家庭环境是不可预测的。一些家庭佣工将拥有舒适，宽敞的环境，而其他家庭佣工则恰好相反。有助于工作场所体验的许多因素将在IT的控制范围之外，因此重点应放在IT可以控制的方面。

这是端点和外围设备在使在家工作对工人和IT都有效的过程中起关键作用的地方。现在尚无法确定大流行后在家继续工作是否为时过早。但是，许多企业都采用这种方式，因此，在这里使用UC预算在长远的角度来看是明智的。

不受位置限制

当VoIP系统首次出现在现场时，企业犹豫使用它们，因为它们将无法获得紧急服务。SparkleComm VoIP电话系统不受位置限制，这意味着拨打电话的用户可以位于任何地方。尽管它提供了可观的业务优势，但在紧急服务方面却是一个缺点。

但是，当今的VoIP服务提供位置服务。要求用户提供地址（在需要时更改地址），以便可以将急救人员定向到正确的位置。

可视语音信箱，自动话务员，呼叫管理等

大多数知名的供应商都提供大量的呼叫路由和管理功能，例如自动话务员，呼叫转移，多设备振铃等。一些提供商将功能捆绑在一起，并收取升级费用。其他提供无限制访问的所有功能，每位用户收费。您可以选择适合您需要的选项。

您可以通过仪表板配置甚至关闭这些功能，从而使任何人都可以轻松有效地管理系统。

统一通信

SparkleComm VoIP商业电话系统最好的部分可能是它为更复杂的功能提供了基础。企业可以将所有不同的沟通渠道集中在一起。想象一下一个在桌面或移动设备上看起来和工作方式完全相同的系统。用户不必在多个应用程序和窗口之间来回切换。

SparkleComm VoIP商务电话系统提供的不仅仅是语音。使用即时消息传递，短信，视频通话，小组通话，视频会议，甚至为团队举办培训课程。选择VoIP电话服务时，选项无穷无尽。

为您选择正确的服务的关键不只是成本和功能，尽管它们是重要的考虑因素。请谨慎选择供应商，随着您的业务发展和扩展，它将与您合作。现在您知道VoIP如何帮助您的业务，请与SparkleComm VoIP联系以获得30天的免费试用期，并准备惊叹不已！

降低电话费用

由于SparkleComm VoIP系统使用互联网，因此供应商不必为传统的PSTN系统支付接入费。供应商不必支付维护物理网络的费用。他们将这些节省转嫁给客户。对于企业主来说，这意味着您不必为专门通过互联网进行的通话支付任何费用。

实际上，这意味着员工的所有内部呼叫（无论他们位于何处）都是完全免费的。国际电话的价格要便宜得多，因为在某个时间点通过PSTN传输时，您只需支付一部分电话费用。尽管VoIP电话系统还存在其他成本，但是大多数公司在切换到SparkleComm VoIP后，每月的电话费用将大大减少。

无需维护

每个企业都有它。无论是单个员工还是大型部门，都需要有人来管理电话系统。有了SparkleComm VoIP，情况就不再如此。您无需购买任何设备或维护任何东西。供应商会处理从安全到硬件维护的所有事务。此外，您甚至可以在线获取常规更新和新功能，而无需停机。难道企业会大量升级到SparkleComm VoIP商业电话系统吗？

VoIP商务电话系统功能

在线仪表板

SparkleComm VoIP商务电话系统将管理您的所有呼入和呼出电话。您可以通过在线仪表板设置和配置系统以适合您的业务需求。提供商通过您的数据网络提供所有商务电话服务。这意味着您不必等待几天就可以添加号码，测试新功能或对系统进行任何其他必要的更改。

数字传真和模拟功能

即使在今天，许多企业仍使用传真机发送重要文档。VoIP系统提供数字传真，从而无需在办公室使用单独的传真机。用户可以在其电子邮件收件箱中发送和接收传真，仅在需要时打印任何文档。许多优质的VoIP服务还支持其他传统功能，例如访问PSTN。