归档: 2020

随着您的组织随着不断壮大的员工基础而不断扩展，应对远程设置中现代化协作的需求至关重要。您连接员工各个层面的最终目标需要对视频会议有基本的了解，以支持分布式团队进行灵活的数字通信。下面的指南将概述一些基础知识，以帮助您成功地进行视频会议，而不是从各种供应商处筛选各种信息。

• 视频会议的类型

各种规模的企业已迁移到云中。数十年来，虽然PSTN（公共交换电话网络）音频会议在团队协作中扮演着重要角色，但数字通信的优势已经通过全球企业首选的云托管模式重塑了市场。

尽管“视频会议”通常描述两个或多个参与方之间的虚拟会议，但是从该行业术语延伸出了特定类型。移动，桌面，基于浏览器，会议室系统的SparkleComm视频会议都为最终用户和管理员带来了额外的价值。

• 视频会议提示

视频会议的最终用户代表IT组织的重要利益相关者。确保他们对新技术的熟悉和满意对企业生产力至关重要。

• 视频会议用例

无论您的员工需要SparkleComm视频会议来主持小型1：1会议还是大型分布式团队会议，内部和外部都有许多用途。项目管理，部门更新，销售预测客户电话只是最终用户在主持或参加视频会议时所具有的不同目的。了解有关视频会议用例的更多信息，这些用例适用于较大的组设置或较小的双向视频会议对话，所有这些都由一种基于云的技术托管。

• 测量视频会议性能

仅当管理员可以监视系统运行状况，管理端点和访问使用趋势时，才可以部署和维护视频会议解决方案。在您完成了新技术的员工入职培训之后，对360度可见度的实时呼叫质量和会议见解对于衡量绩效至关重要。

• 企业文化中视频会议的好处

优先考虑用户采用计划可以弥合新用户与您的视频会议软件和硬件之间的鸿沟。幸运的是，开发此类培训不仅仅由IT部门完成-评分最高的会议解决方案包括广泛的支持文档和视频教程，以帮助指导您的业务。

• 什么是视频会议？

通过视频会议，您可以在移动设备，会议室系统，笔记本电脑以及集成或外围网络摄像头等各种端点之间进行无缝交换，从而发送和接收音频，视频和内容。与传统的音频会议和本地视频系统不同，今天的会议通常通过利用安全的，基于云的服务来主持。

• 视频会议的基本要求是什么？

成功的视频会议的基本需求是：高清摄像机，CPU和可靠的互联网连接。有关视频会议技术要求，请参见下文：

RAM：最小4GB。推荐8GB + 

带宽要求：下表概述了各种方案及其预期的峰值带宽利用率。

情境  带宽利用率
内容+音频+视频正在发送    最高4.5 Mbps
内容+音频正在发送   最高4.3 Mbps
仅发送内容   最高3Mbps

• 如何设置视频会议？

在拥挤的空间和办公室中，只需将会议系统连接到电视监视器，然后使用会议帐户激活即可。对于远程用户，请将Web会议应用程序下载到台式机或移动设备上，并启用您要在会议期间使用的所有音频和视频源。

作为一个远程团队，我们经常使用视频通话召开团队会议，分享想法。我们尝试过很多视频通话应用程序，也经历过太多的低质量通话。因此，在考虑了近12个视频会议应用程序后，我们选择了那些一贯运行良好、提供突出功能的应用程序，希望能给你带来一些帮助。以下是我们推荐给你的视频通话应用。

Zoom

如果你正在寻找视频会议应用程序，你可能已经听说过Zoom。只要你安装了Zoom app在你的电脑上或手机上，你就可以进行免费的1：1视频通话，没有时间限制；只要通话时间不超过40分钟，也可以和100人进行群聊。Zoom非常可靠，即使你的网络连接不是最好的，Zoom通常也会让你的视频继续播放——可能有时会降低通话质量。你可以录制任何通话的全长视频，在通话过程中，参与者还可以使用文本进行聊天——可以作为一个组，也可以作为单独的私人消息。

Google Meet

Google Meet的前身是Google Hangouts。每当你在谷歌日历中创建会议时，你将获得一个会议链接，你和你的与会者可以单击该链接立即加入呼叫。你甚至可以直接从你的谷歌邮箱开始一个电话。然而，Google Meet可能很难处理大量的团体电话。如果你的互联网连接很慢，它不会像其他一些应用程序（比如SparkleComm）那样优雅地降低通话速度。但它有一种“仅限观看”的模式非常实用。这种模式不显示所有参与者的视频，普通参与者只能看到和听到领导呼叫的人，而它可以让多达10万名参与者加入。它和真正的视频会议不一样，因为它限制了他们参与的能力，但如果你只需要一两个人向一个大的群体展示，比如一个讲座式的远程学习课堂，这倒是一个不错的选择。

SparkleComm

SparkleComm作为最受欢迎的团队聊天应用之一，它提供了一款针对专业人士的视频会议工具的所有功能，包括电话录音、文本聊天、拨号、或者通过SparkleComm被呼叫。有了SparkleComm，你可以在线安排会议，然后使用SparkleComm的应用程序加入呼叫，分享你的屏幕，并向观众展示。SparkleComm还可以让你为会议创建一个参会链接——如果有人错过了电话呼叫，他可以点击链接申请重新加入会议。高质量的视频会议软件要做的不仅仅是向世界展示你的面孔，无论你是想和你的同事进行一次简短的交谈，还是在日程表上做一次全员的演示，一个好的视频会议解决方案，就像SparkleComm，可以直接创建一个会议链接或拨号，与他人共享，并可以在进行中的通话中添加更多的人，它还支持会议协作的功能，比如屏幕共享、注释或白板，以及实时聊天。

Cisco

Cisco是一家领先的视频会议硬件制造商，它的设计围绕大规模协作展开，它的可用性是出了名的。它拥有视频会议应用程序的所有功能，与其他一些选项相比，它的音频特别清晰。 但Cisco真正突出的功能是它的虚拟白板。一旦你开始一个电话，你可以选择以空白的白色空间分享你的屏幕，然后使用广泛的素描工具，文本，和几何形状来协作。你甚至可以创建单独的白板“页面”，一次查看一个页面，或者以缩略图的形式浏览它们，而且每个人都可以同时使用白板。

以上只是我们给你的一些建议，如果你有任何疑问，欢迎与我们联系。

易于使用和协作

找到了预期价格范围内的软件服务之后，你最需要考虑的就是它的易用性。如果用户界面对于你和你的同事来说难以导航和使用，那么它将导致会议开始时间的延迟或者其他使用上的困难，这将使参会的每个人都感到沮丧或烦躁。因此我建议你使用SparkleComm视频会议系统，它的用户界面操作非常容易上手，所有的功能都排列在你触手可及的位置，相信你会喜欢上它干净简洁的界面风格。

功能完善可定制

目前市场上的视频会议系统种类有很多，功能类型也各有各的不同。但SparkleComm视频会议系统的每项服务功能都非常完善，你也可以与我们联系提供你的需求，我们将为你定制专属于你的视频会议系统。比如是否需要拨号、VoIP支持、视频录像、屏幕共享之外是否需要视频通话等功能，都可以由你自己决定。

SparkleComm视频会议服务还可以让你设置不同类型的会议，比如演讲模式的会议，所有的与会者都是静音的，或者讨论或问答模式，主持人可以根据需要对参会人员进行静音或不静音，又或者允许所有的参会者发言。如果你曾经被某人打字的声音或背景中传来的狗叫声分散过注意力，那么你一定会喜欢这个功能。其他功能包括启用和禁用网络摄像头、锁定会议的迟到者、在准备会议时创建一个等候室，以及允许中断会议等等。

对于演示文稿，屏幕共享非常重要。SparkleComm视频会议服务还提供了一个白板工具，你可以使用该工具在会议期间勾画出想法或做笔记，以供所有人查看。你还需要考虑参会者能够做什么，比如共享屏幕、启用网络摄像头、在共享白板上进行绘图，甚至接管文件演示等。

故障诊断和技术支持

不幸的是，任何与流相关的应用程序，尤其是视频会议，都会变得越来越棘手，因为网络越大，竞争网络带宽的应用程序就越多。所以如果你在一个更大的网络上运行你的解决方案，你需要做一些系统调整。虽然基本的设置足以让一个会话运行，但如果视频强调网络或internet连接的带宽限制，就会干扰流的工件或过度缓冲。此外，如果你有使用虚拟专用网(VPN)连接到internet的远程用户，这些服务通常也会导致带宽问题，从而影响视频流性能。

当出现问题时，你需要坚实的后盾——技术支持。SparkleComm视频会议服务除了提供广泛的在线文档外，还提供电话、电子邮件和QQ聊天支持。

最后，你需要检查与浏览器和系统需求的兼容性。所有经过测试的软件服务都可以在pc上运行，一些可以在mac上运行，还有一些可以在Linux上运行。大多数浏览器都与web浏览器兼容，但你需要升级到最新版本之一。不过，仍有不少应用程序需要插件或可下载应用程序才能获得最大的价值。你可能在你的职业生涯中使用过视频会议程序，而且很可能这种体验并不是最愉快的。但是，你可能会惊讶于这些视频会议服务中提供的广泛功能，这些功能可以使远程会议稍微不那么痛苦。

这种情况对于2020年的企业来说是站不住脚的。小时的需求是有效的沟通，可以跨越系统，工具和渠道。现代的商务电话系统在很大程度上意味着VoIP。不要让手机部分欺骗您。SparkleComm VoIP技术将大多数形式的业务通信集成到一个全面的程序包中。

SparkleComm VoIP使员工可以轻松地与彼此，与客户以及与高层管理人员进行通信。无论团队成员身在何处，它都使团队合作变得更加容易。实际上，得益于SparkleComm VoIP电话系统和高速互联网，当前家庭商业模式的工作取得了成功。没有这两个必不可少的基础架构，几乎没有公司能够长期运行。

如果您已经拥有SparkleComm VoIP电话服务，那么是时候使用它进行团队协作了。有了免费的网络内通话和非常便宜的国际通话费率，您的员工就不会在协作工作中遇到障碍。鼓励团队使用他们需要的任何方式（无论是电话，视频会议还是虚拟会议）进行合作。

突出个人优势

当我们谈论协作时，突出个人优势似乎是个坏建议。但是，团队取得成功至关重要。并非每个人都能在公共场合成为领导者或表现出色。但是，这些并不是工作场所中唯一有价值的技能。每个团队需要与其成员不同的技能，才能按时交付工作。这就是为什么突出个人优势如此重要的原因。

人们喜欢被欣赏，而不仅仅是团队或业务部门的一部分。建立一个好的团队就是寻找具有适当技能并且可以一起工作的人。这意味着从开始招聘职位开始就鼓励团队协作。您需要雇用具有适当属性的人员来担任其个人角色，但同时又具有特定团队所需技能的人员。

由于今年的新冠疫情，对于许多以信息为导向的工作者来说，视频会议就是战略成功的一个主要因素。视频会议不仅仅是一个偶然的会议和营销工具，它已经发展成为一种无处不在的东西，就像在家工作的人使用的电话一样普遍。而在各种各样的视频会议系统中，SparkleComm就是领军者之一。

此外，视频会议服务通常提供的不仅仅是面对面的互动。比如SparkleComm，它还允许用户共享屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板通信，甚至向大量观众广播会议。SparkleComm还允许将语音通话转换为视频通话，并且无需建立新的连接。

所有这些在家工作的沟通工具中，尤其是从长远角度来看，视频会议是其中最重要也是最便捷的一种。它除了保持分布式员工之间的联系外，还能一种更有效的方式来完成任务，例如实时解决客户的问题，在实时网络研讨会或其他营销活动中与客户互动，甚至与合作伙伴保持联系。

通过视频会议降低成本

其实就算没有疫情，视频会议也是必不可少的。目前大多数企业之间的地理距离都很远，且有越来越远的趋势，这种现象已经持续了很长一段时间。也就是说，地理位置的隔阂为许多中小型企业之间的互相沟通带来了严峻的挑战，对于在公司工作的内部员工也是如此，再加上客户和合作伙伴，如果没有远距离的旅行，很难与这些人面对面地交谈。而视频会议可以解决这些问题，这就是视频会议可以大大减少公司运营成本的地方。

与其花半个小时的时间在机场排队，不如使用SparkleComm视频会议服务让你的会议充满活力。通过视频会议，与会者不仅仅是电话上的声音，而是屏幕上的人，大家能够看到其他与会者并与他们互动、分享演示文稿等等。对于协作会议，会议主持人可以在在线白板上勾画出想法，并邀请参与者加入。

理解视频会议的价格标签

与所有的软件服务一样，当涉及到视频会议时，价格和包是一个非常重要的考虑因素。比如SparkleComm的视频会议服务，在你正式购买之前，你可以申请免费试用它的部分功能，试用时间取决于你想试用的功能，有长有短。试用期间不需要信用卡存档，这意味着你不必担心试用结束时自动收费。

SparkleComm的许多服务都是可伸缩的，这取决于你需要的主机和参与者的数量。建议你在选择确定的视频会议服务内容之前，先尝试一下我们的所有视频会议服务，试用其中的一些特性，以确定你真正需要的是什么以及什么功能是多余的，然后联系我们选择根据你的需求为你定制专属的软件服务。

软件服务的定价基于主机还是用户，这也是一个重要的考虑因素。按主机定价的服务在网络环境中表现得更好，而按用户定价的服务可以使任何人成为主机用户的协作帮手。它们各有优势，需要你自己细细考量。

团队合作是任何大小企业的基石。很少的组织能够在没有合作的情况下成功。这就是为什么鼓励团队协作应该成为任何公司的优先考虑的原因。但是，当前的锁定使大多数办公室的情况变得很有趣。在家工作时如何保持团队合作精神？使用SparkleComm VoIP可以快速的与员工保持联系。

仅仅因为办公室空缺并不意味着您应该鼓励员工之间的协作。实际上，这可能是开始思考促进团队合作的新方法的最佳时机。协作是某些公司在适应诸如远程工作之类的新情况时表现优于其他公司的原因。继续阅读我们改善团队协作的六大方法。

专注于你的使命

是什么你的使命为企业作为一个整体？团队合作非常好，但是如果没有明确的任务或原因，则很难实现。您的员工需要有理由露面工作并对自己的工作充满热情。当然，薪水很重要，但这不是驱使大多数人的唯一因素。SparkleComm VoIP可以让工作更加专注。

任务完成了这一任务。当每个人都在远离团队成员的地方进行远程工作时，公司的使命变得更加重要。没有比现在更好的时间来强化和重申公司对全体员工的使命。确保公司中的每个人都知道任务和长期目标，而不仅仅是团队领导或经理。

当所有员工都投入相同的目标时，他们将努力自己进行协作。他们将被激励寻找完成工作的最佳方法。在没有明确而令人信服的原因的情况下，员工无疑会找到避免合作的理由。有效的团队协作需要明确的目标和使命。

交流

交流是任何集体活动的命脉，无论是在家中准备节日家庭聚餐还是与数十或数百名员工共同经营成功。没有有效的通讯系统，您将无法传播意识或努力实现业务目标。

业务沟通通过SparkleComm VoIP进行的。企业使用电话来进行需要即时通信的流程，而其余部分则需要纸质（信件，备忘录等）。统一通信的发明增加了另一个通信渠道，但是各种通信系统之间并没有太多的集成。

VoIP是互联网协议语音的缩写。它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式，它可能会收费但很便宜，也可能完全免费。传统的“电话”已经不存在了，以目前的科学技术，我们可以在没有电话机的情况下进行交流。SparkleComm统一通信平台的SparklePhone就是过去十年里最成功的VoIP技术之一。

VoIP的优点

与传统的电话系统相比，SparklePhone的VoIP技术还有很多优势，而且它的这些优势是传统电话系统无法比拟的：施工方便，好维护、好维修；容量大、体积小，因为不用布线，节约很多设备空间；音质保真，可以设置音乐、公司通告、电话会议，内部电话互通完全免费等等。中小型公司使用IP电话系统可以免去很多不必要的麻烦，比如一个外线的AIO100网关可以拖20个分机，而且商家远程就可以设置成功。SparklePhone可不只有省钱这一个好处。

在企业中，VoIP是一种降低通信成本的方式，为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能，从而使公司的工作系统更高效地运转、任务完成质量更好。对个人而言，VoIP不仅是一种革命性的全球语音通话技术，也是一种通过电脑和移动设备进行交流的方式。

寻找VoIP提供商

使VoIP如此受欢迎的服务之一是SparkleComm。它允许人们享即时消息、拨打语音和视频电话。SparkleComm 的VoIP系统很便宜。只要你有一台带麦克风和扬声器的设备（比如移动电话或者家庭电话）和良好的互联网连接，你就可以使用VoIP进行通信。

目前如何使用VoIP技术的方法有很多，这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。它可以是在家里、在工作中、在你的公司网络中、在旅行中、甚至是在海上，而拨打电话的方式因你使用的VoIP服务而异。

VoIP是免费的吗？

到底是免费还是付费，取决于很多因素，包括通话的性质和提供的服务。你只需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP的伟大之处在于，它可以在不增加成本的情况下，从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。VoIP使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音，这就是你不用支付每月的网络账单就可以沟通的方法。SparkleComm是最受欢迎的让你在电脑网页上拨打电话会议的服务之一。现在基于计算机的VoIP服务如此之多，你将面临一个艰难的选择。你也可以用传统电话和移动电话打免费电话。查看允许你这样做的VoIP服务的不同风格。

VoIP可以在电脑上网页免费使用电话会议的，在某些情况下，甚至可以在移动电话和固定电话上使用。然而，当它被用来完全取代PSTN服务时，它就有了价格。当然这个价格比普通电话要便宜得多。如果你考虑国际电话，你真有眼光。由于VoIP技术的发展，一些人的国际通话费用降低了90%。

VoIP的趋势

VoIP是一种比较新的技术，已经得到了广泛的接受和应用，不过还有很多需要改进的地方，预计未来五年VoIP技术将会有重大的技术进步。到目前为止，它已被证明是替换POTS(老式电话系统)的最好的选择。

各种规模的企业家和公司一直在寻找一种使其业务更精简，更有意义的方法。投资正确的技术是提高团队效率和简化各种工作流程的第一步。

随着VoIP技术为各行各业带来巨大收益，软电话由于灵活性，可移植性和安全性等各种原因而受到广泛欢迎。

软电话使企业可以省去购买昂贵的固定电话和其他设备（例如电缆）的麻烦。此外，公司无需雇用技术团队即可为您的企业设置VoIP电话系统。

在本文中，我们将讨论什么是软电话，以及它们如何通过提供高级功能（如呼叫记录，轻松的联系人管理，主持音频和视频会议，呼叫转移等）以多种方式帮助企业。

首先让我们了解什么是软电话及其工作方式。

什么是软电话？

网络电话是一种应用程序或程序，可帮助通过台式机或笔记本电脑进行Internet呼叫。要配置软件电话，您必须下载该应用程序并将其安装在系统中。之后，您可以使用SparkleComm VoIP提供商提供的设置来配置软件电话。设置好软件电话后，就可以开始进行呼入和呼出电话了。

简而言之，软件电话是为台式机和移动电话编写的程序的一部分，以支持SparkleComm VoIP呼叫。因此，允许您的座席从台式电话到处移动，而不必担心错过任何重要的客户呼叫。

要使用软件电话，您的代理需要一个可以是台式机或笔记本电脑的个人设备。笔记本电脑比台式机提供了更多的可移植性。如果您希望您的代理商出于业务目的旅行，那么使用笔记本电脑工作可以大大提高他们的生产力。

为什么您的企业需要软电话？

1.灵活性

软电话可以与现有的SparkleComm VoIP电话系统集成，即使您切换到其他VoIP提供商，重新配置软电话也只需几分钟。

2.成本效益

软电话消除了出于通话目的而使用硬电话或固定电话的需求。因此，您无需购买昂贵的硬件（例如PBX服务器，电话等）即可利用云电话服务。借助良好的互联网连接，您可以使用软电话拨出号码并接听来电，而不会出现任何问题。

3.便携性

软电话带来的另一个巨大好处是，它允许代理商随时随地使用其笔记本电脑或智能手机中的商务办公电话。

4.音频会议

借助软件电话，您的座席可以轻松协作并主持基本的音频会议，例如三方通话。最好的部分是某些软电话允许您的座席或会议主持人暂停特定的参与者，从呼叫中删除某人以及其他必要的电话会议设置。

5.视频会议

视频会议降低了公司所有者，企业家等出于业务目的从一个位置到另一位置旅行的要求。由于SparkleComm VoIP开箱即用地支持通过互联网进行视频通话，因此您可以使用软电话具有相同的功能。请注意，每个网络电话均不允许您进行视频通话。因此，在为您的企业选择软电话时，请务必检查此功能。

在过去的几年中，新技术和软件的多项发明改变了我们的日常用户体验，并使其变得更加容易。电话会议就是其中之一，它使我们的业务解决方案和交互变得简单而创新。

什么是电话会议？

电话会议的定义是它是通过Web在线召开会议的形式。主持人可以通过手机举办任何会议，会议或研讨会。电话会议最方便的好处是您可以随时随地主持或参加任何会议。您不必浪费任何时间或金钱去旅行。

电话会议的优势是什么？

如果您经营一家企业，并且想与客户或队友举行会议以讨论新产品的发布，或者想与位于各地的队友共享业务计划，最好的选择是 在线主持会议。无论您身在何处，都可以与他们互动。这是您可以从电话会议中获得的一些好处。

易于使用：大多数电话会议软件是用户友好的。因此，您无需成为IT人员即可使用该软件。

方便：您可以随时随地主持甚至参加任何会议和研讨会。您无需花费时间和金钱来旅行。您可以随时随地参加会议。这是电话会议的最大好处之一。

面对面的互动：有时候面对面的互动对于理解团队成员或新客户的想法非常重要。反过来，这可以帮助您在脑海中浮现出某种想法之前，先收集有关该人的知识。电话会议使您也有机会这样做。

成本效益：大多数电话会议软件非常便宜且具有成本效益。因此，您不必在商务会议上花费很多钱。它甚至还节省了差旅费用。在这里，SparkleComm统一通信平台无疑是所有竞争对手中的赢家，因为此会议计划可为您免费提供其他所有计划带来的最大收益。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

在提到的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义以及电话会议带来的优势。到目前为止，市场上最好的电话会议软件是SparkleComm统一通信平台。这是一款为您提供最大利益的软件。通过此软件，您可以在加入会议或主持会议时使用多种有用的工具。以下是一些您可以获得的功能。

•它使您无论身在何处都可以与团队成员进行高清音频，视频通话和会议。

•您可以录制会议和视频研讨会以备将来之用。

•SparkleComm统一通信平台允许您与会议成员私下或公开发送文本消息。

•可以通过提醒会议成员来安排，重新安排和取消任何会议。 •共享屏幕更好的交互非常容易使用。

•一些很棒的工具，例如交互式电子白板功能，远程控制功能，也免费提供。

•此应用程序支持所有平台，例如iOS，Android，Mac或Windows。无论您使用哪种设备，SparkleComm统一通信平台都支持它。

•最令人惊奇的功能是–您可以在会议中添加多达400位成员。这是最好的功能，您无法在任何其他电话会议程序中找到该功能。

因此，要体验最好的电话会议程序，请使用SparkleComm统一通信平台。这确实可以帮助您将业务提升到另一个层次。

解决方案

SparkleComm 呼叫中心可以通过多种方式来提高顾问的敬业度，包括：提供清晰的发展路径，有利的轮班模式和普遍认可，即表示感谢。

实际上，只需看看我们的读者发现哪些才是呼叫中心顾问参与的最大秘诀。

多塞特郡呼叫中心的对外销售主管克莱尔·戴克斯（Claire Dykes）表示，提供激励措施是参与的另一个关键。

克莱尔说：“我们提供传统的奖励计划，但我们会定期更改这些奖励计划，并且总是想出新方法来表彰员工的辛勤工作和成就。”

“我们在长期激励措施方面颇具创造力，这些激励措施可支持员工留任，例如，提供诸如“ Win-A-Car”之类的大奖！”

但是，技术也可以发挥作用。诸如智能呼叫路由之类的系统可将客户引导至适当的呼叫中心顾问或服务，并使日常任务自动化，从而使工作人员腾出时间专注于更复杂的查询。

• 9.管理层支持

呼叫中心客户服务可以成为关键的业务差异化因素。但是，在没有这种想法的组织中，呼叫中心实际上很难争取到更广泛的业务的支持。

如果没有管理层的支持，此列表中的许多其他问题将变得更难解决，包括获得更多预算，更换旧技术并减少人员流失。

解决方案

改善管理层支持的唯一方法是努力展示呼叫中心的价值。

呼叫中心是“客户之声”的“枢纽”，这意味着它拥有大量反馈，可用于贵组织的创意，营销和生产团队。您可以自行决定如何将VoC带入这些部门以进行真正的更改，以突出您的SparkleComm 呼叫中心的价值。

获得管理层支持以改善绩效的另一种方法是向他们提供每年的缺勤和减员成本数字，而不是百分比数字。

尽管这似乎是一个很小的变化，但如果管理人员看到成本收益而不是仅仅受益于百分比收益，他们将更有可能投资于改善呼叫中心的文化。但是，请记住在计算中包括人力资源时间等隐性成本。

• 10.扁平结构/很少有发展机会

根据我们的研究，越来越多的呼叫中心是多技能呼叫中心顾问，这在保持呼叫中心顾问关注方面可能是好的，但在为呼叫中心顾问配备未来工作进展所需的技能方面并不是很好。

从本质上讲，问题在于呼叫中心本质上是平坦的结构。职业前景通常是有限的，因为呼叫中心顾问角色比领导或经理职位要更多。