归档: 2020

当员工不知所措时，企业遭受损失

今天的组织意识到，要取得成功，他们必须成功建立自己的员工。但是，当员工被迫每天浪费宝贵的时间与技术作战时，他们的生产力就会下降。接受调查的员工中，有57％的人表示，使用不足和过时的技术会对工作效率和士气产生负面影响。 

我们所有人都不得不使用花了很长时间才能加载文档的公司计算机。但是，当我们等待时，我们没有跳到其他任务上，而是闲着坐在那里等待页面加载。  这是因为，为了提高工作效率，保持专注比不理会当前任务要容易得多。一旦打开另一个浏览器选项卡，它可能会使您无法完成其他任务。

富有成效和影响力对员工的满意度至关重要，组织需要确保员工拥有有效地执行工作所需的一切。当员工被技术壁垒轰炸时，他们将无法表现出最佳的工作，从而导致满意度降低，压力增加和留住率降低。 

统一工作场所技术的未来

高层管理人员常常忽略了过剩的问题，而只是堆放更多工具来解决其业务需求。同时，由于必须学习和管理更多的技术，员工也变得越来越疲劳。现在该是组织改变其IT决策以克服应用程序超负荷并简化员工工作的时候了。

企业正从独立的应用程序迁移到统一的解决方案，朝着正确的方向迈出了一步。从维护的角度来看，这是有道理的。使用多个不同的应用程序，员工必须学习，更新和跟踪每个应用程序的信息（登录详细信息，消息，文件），更不用说从一个应用程序切换到另一个应用程序的精神负担。但是，有了统一的解决方案，员工只需要学习一个带有一套基本功能的应用程序即可。

在SparkleComm统一通信中，这意味着一个用于团队消息传递，视频会议和电话的应用程序。当团队需要从消息传递切换到电话或视频通话时，无需打开单独的应用程序即可完成。员工只需单击一次即可安排，开始或加入与团队或组织中任何人的通话。 

打破导致员工疲劳的技术壁垒的组织会发现，员工的敬业度要高得多，敬业度高的公司要比竞争对手高出四倍。一切始于减少员工拥有的生产力应用程序的数量并采用SparkleComm统一通信的解决方案。

劳格SparkleComm统一通信应用程序比以往任何时候都更快，更轻松，更直观。简化您的通信应用程序，并为员工提供有效工作所需的工具。

生产力应用程序旨在使我们的生活更轻松，并提高员工的生产力。虽然我们无法想象没有他们的职业生涯将会是什么样，但我们也面临着一个主要障碍：业务生产力应用程序正在削弱生产力。 

假设您正在制作销售演示文稿，并且需要产品图片。您导航到团队的Google云端硬盘，并发现图像不存在，因此您切换到单独的任务管理应用来挖掘更新。当您找不到任何东西时，您将切换到另一个团队消息传递应用程序来询问您的团队。他们说，这些图像位于Dropbox团队中，您必须浏览旧电子邮件以搜索您的登录信息。

结合列表中的其他任务，打开的数百个选项卡以及充满电话和会议的日历，很容易达到突破口。然而世界各地的员工都面临着日益增长的技术压力，它对员工的压力，保留和业务绩效产生了重大影响，让我们看看其背后的原因。

应用超载导致员工疲劳

组织已经高估了“有一个应用程序”这一说法。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，甚至有15 个应用程序在玩耍。信息无处不在，而员工则争先恐后地找出哪个应用拥有他们想要的信息。这是一种称为“ 应用程序超载 ” 的现象，其影响正在严重损害各地的组织。所以一个集成的单个应用程序将是人们的福音，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

考虑到撰稿人必须在一天结束之前完成电子邮件活动。每次收到团队消息通知时，都会单击以查看消息，并失去对任务的关注。现在，假设她需要执行更新任务，参加在线会议并提交电子表格。突然，工作日结束了，她仍然没有机会完成她的电子邮件项目。

容易想到员工可以像机器一样毫不费力地从一个任务跳到另一个任务，但是现实是，破坏了注意力并阻碍了创造力。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工则在这样做时迷失了思路。如果您认为员工在整个组织中都面临着相同的问题，那么损害可能会比您意识到的要大得多。 

当前的COVID-19医疗危机已导致远程医疗服务的消费增加，这是与医疗服务提供者进行办公室就诊的一种可替代选择。（实际上，现在，医疗保健提供者可以使用SparkleComm统一通信与员工和患者进行远程连接。） 尽管有时术语“远程医疗”和“远程医疗服务”可以互换使用，但它们的含义并不相同。远程医疗服务和远程医疗是不同的概念，但它们可以共同为患者提供优质的医疗结果。为了避免给患者带来困惑，下面看一下每个术语的真正含义。

什么是远程医疗？

远程医疗是指使用技术在远距离提供医疗服务。具体来说，远程医疗适用于临床服务的远程交付。这是一个例子：丽兹患有2型糖尿病。她使用智能血糖仪检查血糖。她的监视器连接到手机，然后一个应用程序将结果发送给她的医生。Liz的医生可以检查结果，然后在出现负面趋势时与她联系。

什么是远程医疗服务？

术语远程医疗服务是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。远程医疗服务的范围比远程医疗更广泛。远程医疗专注于临床护理，而远程医疗服务则包括远程医疗和患者教育。

远程医疗服务中使用的一些技术包SparkleComm括视频会议，电子邮件和电话，在支持远程医疗方面，每种技术都有其独特的优势：

1.医生与患者举行安全的视频会议

我们将以Liz为例，说明远程医疗与远程医疗服务的工作原理。假设Liz的医生注意到她的血糖测试结果有异常的趋势。他想确保她已意识到这一点，并采取措施解决该问题。医生可以设置安全的SparkleComm视频会议，以便他可以面对面看到Liz。

2.提供者与护理团队联系，以获得更好的患者结果

医疗保健提供者还可以使用远程医疗服务连接到其他提供者，以确保患者获得最佳的护理。我们将通过另一个示例进行说明：

乔刚刚接受了髋关节置换手术，正在医院康复。使用远程医疗服务，乔的初级保健医师，外科医生和理疗师可以举行SparkleComm视频会议，讨论乔的病情。他们还可以无缝邀请Joe的护士，后者提供有关Joe康复的最新信息。一旦Joe的护理团队的成员对情况有了更深刻的了解，他们就会制定治疗计划，包括出院后护理。 

3.患者可以快速，轻松地与服务提供商联系

此外，如果患者对自己的治疗计划有疑问，则可以使用远程医疗服务来获得医疗支持，而不是与医生预约就诊。带有患者出诊中心的医疗保健设施使患者有机会轻松快捷地与提供者联系。让我们回到前面的示例：

出院后，乔对自己的理疗运动有疑问。乔用SparkleComm致电患者出诊中心，并与他的物理治疗师联系，后者为乔提供了立即开始康复所需的答案。

远程医疗服务有益于患者体验

得益于远程医疗服务，医疗服务提供者可以与患者以及护理团队的其他成员建立联系，而患者在与医疗服务提供者的联系方式上具有更大的灵活性。

3.管理员工的时间–您是否在确定任务的优先级以充分利用您的时间以及SparkleComm 呼叫中心顾问的时间？

解决方案

对于前两个问题，解决方案是使用三重指数平滑技术（用于预测）和工具（如Erlang计算器）来训练WFM团队，使其充满信心。当然，就历史联系量而言，WFM团队可以访问的数据越多，对他们而言就越容易。

就管理呼叫中心顾问的时间而言，这并不意味着针对他们的时间指标（例如平均处理时间（AHT））可能会导致负面行为。相反，教练顾问将使用可改善SparkleComm 呼叫中心客户体验的技术，同时自然降低AHT。

路标就是一个很好的例子。例如，在经典情况下，呼叫中心顾问说：“我要给你一个参考号码。你有一支笔可以写下来吗？”，人们会去寻找一支笔。然而，可以省去这个过程的时间。

相反，如果呼叫中心顾问在电话开始时说：“我将给您参考号码。拥有一支笔可能会很方便”，客户可以在进行对话时四处逛逛。这是路标如何节省呼叫中心顾问时间的一个很好的例子。

• 7.缺乏技能

在某些时候，大多数呼叫中心将难以提高其性能水平，常常达到一个稳定的水平，或者更糟的是，发现它们对目标的遵守开始下降。

在内部环境中，这可能导致经理和一线员工感到沮丧。在外包领域，这可能会导致客户质疑第三方的能力。

呼叫中心的一个关键问题是，我们陷入了消防常规中，无法投资于技能提升呼叫中心顾问来满足现代客户的需求。

解决方案

根据Sabio的所有者Ken Hitchen的说法，传统的指标（例如“答复速度”和“平均处理时间”）可能是我们无法提高呼叫中心顾问水平的原因。

肯说：“这种度量标准，一种可以掩盖差异的平均度量标准，使改善诸如质量和依从性等关键度量标准变得更加困难。”

“组织应改为专注于以客户为中心的，更相关的指标：净促销值（NPS），社交网络评论，实时客户反馈和平衡计分卡等旨在将数量与定性绩效相匹配的指标。”

• 8.顾问买入/参与

在一个极端情况下，由于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的工作具有高度重复性，因此它可能是单调的。另一方面，由于某些组织对员工施加的看似不可能的目标和严格规定，这可能会带来压力。

在这两种情况下，呼叫中心都有其座席失去热情并士气低落的风险，这反过来可能导致旷工并最终导致人员流失。

传统系统具有许多有用的功能，但是VoIP具有所有这些以及更多功能。

配备分析工具的VoIP

在分析工具方面，传统的座机电话系统非常缺乏。尽管可以在传统网络上跟踪某些呼叫功能，但VoIP系统远不及其古老的同类产品。更好的事实是互联网电话系统可以与客户关系管理（CRM）软件集成在一起。

VoIP系统随附的程序可以允许进行呼叫跟踪，呼叫报告，销售线索管理，销售线索计分甚至数据挖掘。此外，多种技术的组合意味着可以从引起它们的营销消息中跟踪入站呼叫。借助SparkleComm VoIP可用的所有分析功能，管理员可以更好地管理呼叫流程并更新最佳做法。

手机便携性

与传统电话系统有关的最大缺陷之一是它们实际上与一个位置相关联。如果员工的办公室号码通向他们办公桌旁的电话，则除非他们在办公室内，否则他们不会接听电话。但是，对于VoIP，这不是问题。

由于呼叫是使用SparkleComm VoIP通过互联网进行的，因此用户只需要访问万维网即可拨打和接听电话。等待重要的电话，但不想错过午餐？不再是问题。度假，不想在工作上落后太多吗？员工可以随身携带工作电话。使用固定电话根本无法实现这些事情。

结论

VoIP并非瞬息万变的趋势。很明显，这项技术将继续存在。幸运的是，这对于需要电话系统的企业来说是个好消息。除了节省大量成本外，这些公司还将看到上述好处。对于尚未进行转换的企业，重要的是要当心他们的竞争不会太快。

随着电话的发明，座机在一个多世纪以来一直垄断该技术。手机显然改变了一切，但这并没有改变公司为商业目的而安装座机系统的需求。但是，随着互联网协议语音（VoIP）的出现，情况已不再如此。企业不断切换到VoIP，这背后有多种原因。

易于扩展，无论方向如何

在2008年至2013年期间，利用VoIP技术的企业百分比从3.2％跃升至15.4％。如此巨大的增长无疑与人们认识到VoIP电话网络可以以很小的成本进行扩展或缩减有关，尤其是与传统电话系统的升级或降级成本相比。

使用传统的座机网络，企业主必须估算他们将需要多少条线路。如果他们估计太高，他们最终将为不必要的线路付费。另一方面，如果他们的假设太低，他们最终将不得不支付昂贵的升级费用来增加更多的线路。对于VoIP，这不是问题。这些行可以在帽子放下时添加，删除或甚至转移。

众多数字功能

随着座机电话提供商日益放松管制，其价格继续上涨。但是，许多企业和个人意识到，附加功能很少伴随这些价格上涨。这也是众多企业转向SparkleComm VoIP的另一个原因：他们以更少的钱获得了更多功能。

毫无疑问，SparkleComm VoIP和固定电话具有多种功能。其中包括电话会议和呼叫中心。但是，SparkleComm还可以提供视频会议，即时消息传递，直接在员工的笔记本电脑上接听电话的功能，甚至可以在线更改系统功能。通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。

随着冠状病毒迫使世界封锁并保持距离，许多关注未来的企业选择快速跟踪其数字化转型。数字工具使人们能够保持联系，进食，储备充足和富有生产力，并且这种情况只会在接下来的几周和几个月内持续下去。同时，它对我们的业务方式产生了严重影响，而统一通信正成为中心焦点。

并非所有云解决方案都相同。如果您能够朝这个方向前进，那么利用这段时间来制定合理的策略并提出一些问题就很重要。例如，您需要新的通信系统为您的业务做什么？它应该具有什么功能？您可以妥协的是什么？

当今的企业不仅需要电话和电子邮件。他们需要移动性，可靠性，简单性和安全性。他们需要一个沟通平台，无论他们身在何处或使用何种设备，都可以帮助员工轻松地进行协作。实际上，灵活性是许多企业开始关注云并权衡诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案的关键原因。

考虑到这么多，评估通信服务的工作可能会非常困难。但是，您越了解自己的需求以及当今市场上的可用产品，选择就越容易。

在比较私有云解决方案时，这是优先考虑的9个最重要的功能。

1.更好的定制

企业始终会混合使用各种技术来满足其业务需求，这就是每个IT环境都独一无二的原因。一种适合所有人的统一通信和协作解决方案并不能为许多组织所用。

借助SparkleComm统一通信，您可以轻松集成流行的后台云解决方案，例如CRM，ERP和其他应用程序。而且，我们甚至可以处理最复杂的集成需求。 借助SparkleComm统一通信，您的云解决方案将转变为可提高生产力和协作能力的通信中心。

2.增强的安全性

在敏感的关键任务IT工作负载中的安全性，合规性和可用性方面，没有捷径可走。

这就是为什么SparkleComm统一通信建立在云上的原因，云为其最终用户产品使用相同的基础架构，其中一些每天为超过十亿用户提供服务。该系统部署在专用且安全的环境中。由于专用和安全的网络链接，云访问提供了更深层次的安全性，该平台提供了必要的合规性以满足法规要求。

另外，您的员工将受益于高度可靠且安全的通信系统，该系统无论在办公室，路上还是在家中，都可提供相同的功能。

3.对升级和维护的更多控制

当您使用公共云统一通信解决方案时，通常会受到常规维护窗口的支配，几乎无法控制更新时间。这既令人沮丧又不方便。

相反，SparkleComm统一通信可以完全控制维护和升级窗口。您可以在选择的指定时间范围内执行升级和其他维护活动。我们的方法减少了系统中断的总体影响，提高了可靠性和性能。

4.高级联络中心集成

大多数提供商只能通过合作伙伴关系提供第三方标准的现成联系中心。第三方联系中心带来了额外的复杂性，并且任何故障排除都需要第三方支持团队的干预。

SparkleComm统一通信拥有并开发其呼叫中心解决方案，该解决方案已与我们的云通信平台完全集成。SparkleComm呼叫中心是一种全渠道联络中心，旨在随时随地提供卓越的客户体验。它利用AI功能，大大降低了与集成多个工具相关的复杂性，并对数据和性能产生了深刻的见解。

5.轻松迁移

从现场系统迁移到云的过程可能很复杂。您要做的最后一件事是完全删除现有系统并更换它。借助SparkleComm统一通信，您无需这样做。

我们的客户可以选择使用混合或完整云模型维护现有的硬件，包括端点，网关和控制器。由于您的最终用户已经熟悉系统的功能，因此您会看到更快的投资回报率和较低的学习曲线。

6.直接控制系统硬件

大多数私有云统一通信解决方案都依赖于第三方电话，因此您无法直接控制电话产品组合或路线图。

SparkleComm统一通信拥有强大的桌面端点系列，可增强任何级别企业的通信体验。我们拥有并开发我们系统的硬件和软件，使您可以完全控制路线图。

7.与端点的完全集成

手机未与统一通信应用程序集成的私有云通信系统无法为您提供足够的价值或功能。 SparkleComm统一通信端点与协作应用程序完全集成在一起，从而创建了一个统一的生态系统，可以提高员工的工作效率。

8.简单的许可模式

无论您选择如何部署私有云通信平台（现场，云或混合），您的许可模型都必须简单。这是我们从采购部门听到的最常见的主题之一。

完整的功能和应用程序透明性使您可以适当扩展，而不必担心投资。

9.可靠性更高，停机时间更少

停机是任何业务的主要问题。如果您的供应商必须在失去通信时手动启动辅助数据中心，那么您的离线时间将比需要的更长。

SparkleComm统一通信提供了自动故障转移到地理冗余数据中心的功能。因此，我们的客户无需停机即可激活故障转移，从而将停机时间降至最低，从而提供更好的业务连续性。

任何影响您整个员工队伍的决定当然都需要详尽的选择过程。但是上面的清单应该可以帮助您专注于最关键的功能。

请记住，SparkleComm统一通信提供的功能远远超过我们上面概述的功能。我们的云统一通信和协作解决方案提供了众多功能，这些功能将使您的部署的灵活性，可靠性和安全性与整体安心有所不同。

• 7.获得更好的麦克风或相机

对于偶尔打来的电话，笔记本电脑上的内置麦克风和摄像头应该还不错。但是，如果您的笔记本电脑已经使用了几年，您可能会注意到视频甚至不如智能手机的摄像头清晰。

如果您打算每天参加在线会议，则可能需要考虑购买更好的相机和/或耳机。

接下来，在进行SparkleComm视频通话时，尝试使用耳机或耳塞。由于离您的嘴很近，因此听起来比使用笔记本电脑的内置麦克风要好。为避免延迟，请使用有线耳机。

• 8.事先组织

如果您正在开会，请尝试事先准备好所有谈话要点和文件。如果您的同事需要查看文档，请在通话之前发送文档，并确保在视频会议之前每个人都可以访问所有必要的数据。

这样，您就不必花费通话的前几分钟来等待每个人都快速入门。

• 9.衣着端庄

仅仅因为您在家工作并不意味着您可以穿着睡衣参加会议。当然，也不需要穿全套三件套西服。在商务休闲或正式场合中找到中间位置并着装，或您工作场所中的着装要求。

是的，裤子是可选的，但是为什么要冒险呢？如果您在站立之前忘记关闭相机，那将是灾难性的。

• 10.不说话时将自己静音

当您在家中与很多参与者进行SparkleComm视频会议时，最好在大多数情况下保持沉默。仅在需要讲话时取消静音。

这样可以消除任何背景噪音。此外，如果有人在通话时走进房间开始通话（由于在家中很有可能），那么您就不必着急寻找静音按钮。

• 11.像亲自出席一样集中精力

虽然很想利用视频会议时间查看收件箱或阅读文章，但您可能不应该这样做。说话时请注意，并注意观察相机。

基本上，将其与现实生活中的会议一样对待。如果不是，那么也不要在视频通话中进行。

如果您正在打字或看东西，您的同事将能够告诉您没有注意。

• 12.尽量让宠物和儿童远离，但不要压力

如果您有孩子或宠物，那么在进行视频通话时，最好请别人照顾他们。如果没有其他人可以观看他们，请尝试让他们参与他们喜欢的活动，例如观看动画片。

即使您采取了这些步骤，您的孩子仍然可能会闯入房间，但不要过分强调。鉴于目前的情况，每个人都应该很了解。

如果发生这种情况，请礼貌地问您的同事是否可以暂时离开，他们一定会理解的。

如果您不熟悉整体在家办公，请查看一些技巧和窍门以改善体验。

随着全球劳动力向在家工作模式转变，会议室会议已转向在线视频通话应用程序。如果您是视频会议的新手，我们会在这里为您提供帮助！

• 1.关闭其他应用以获得最佳性能

在开始视频会议之前，请花一些时间保存您的工作并关闭不需要的任何应用程序。您特别想关闭任何包含个人数据或使用过多CPU能力的程序。

进行视频通话时，太多打开的应用程序会降低计算机的速度。这是因为呼叫本身需要大量资源，尤其是如果您使用的是轻巧的笔记本电脑。如果您在通话过程中听到风扇旋转或视频会议应用开始滞后的情况，请退出所有其他打开的应用。

• 2.共享屏幕前请多加注意

如果您要在视频通话期间共享屏幕，则最好采取额外的预防措施，以使人们看不到任何私人或可能令人尴尬的内容。首先，转到浏览器并关闭所有标签，尤其是您不希望其他人看到的所有标签。

接下来，在Mac或 Windows计算机上启用“请勿打扰”模式。这样可以确保当您共享屏幕时，其他人不会偶然看到私人对话中的消息。

• 3.检查互联网连接

通话之前，请使用速度测试工具（例如Fast.com或Speedtest.net）来测试您的互联网速度。如果速度不够快，请靠近Wi-Fi路由器或尝试其他一些技巧来增强Wi-Fi信号。您还可以使用这些工具之一来加快Internet连接。

• 4.选择一个亮点和一个中性的背景

最好在光线充足的地方进行视频通话。这样，你的脸就会清晰。但是，如果您的房间没有足够的阳光，请尝试坐在柔和的荧光灯下（不要太刺眼）。

最好也选择一个自然背景的地点，不要太忙。如果您只是坐在墙前，那应该没问题。

• 5.测试视频和音频

在开始视频通话之前，请确保您的视频和音频设备均已连接并且可以正常工作。大多数视频会议工具都提供测试呼叫服务。在视频会议应用程序的选项或设置菜单下查看。

例如，在SparkleComm中，您可以在拨号盘中输入“3196”来测试视频和音频。

• 6.将相机对准眼睛

将相机放置在最佳位置非常重要 。试着将其放在视线高度，以免您向上或向下看。您真的不希望您的同事在一次重要会议上抬头。

另外，在讲话时，请勿看着自己或聊天窗口，而应直视镜头。这样，其他人就不会觉得您分心。

在很长的一段时间内，旷工会影响员工的士气，甚至可能在那些填补空白的员工中培养出类似的行为。

解决方案

第一步是跟踪缺勤情况，寻找每周，季节性和基于事件的趋势，例如，周末，夏季或世界杯期间的缺勤增加。

获得这些信息后，与您的全体员工进行交谈，并呼吁他们的更好的性格，说明旷工对企业的影响。

实施和传达强有力的呼叫中心缺勤管理政策也很重要。需要明确的是，在员工缺席期间将与他们联系，并且需要进行回岗面试，以帮助他们的经理了解他们为什么缺席以及如何避免重蹈覆辙。

为了确保产生真正的影响，应使呼叫中心工作人员意识到，反复的无根据的缺勤将导致诸如口头或书面警告之类的正式行动。

• 5.顾问减员

人员流失率高会对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的质量产生负面影响，因为每次训练有素的呼叫中心顾问离开时，手头上的人手很少，以确保最佳的服务水平。

除此之外，招募，雇用，培训和发展新员工还会带来沉重的成本，更不用说与生产力下降相关的成本，这是随着新员工努力与时俱进而不可避免的。

解决方案

任何想要解决人员流失率高的人都应该考虑预防而不是治疗。对于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心而言，这意味着在招聘时要格外小心，寻找将呼叫中心视为职业选择而不是权宜之计的人。

对于其他人来说，这全都与赋权有关。正如呼叫中心总监詹姆斯·勒·罗斯（James Le Roth）所说：“所有人都是好人，有很好的发展能力并为他们提供技能，但是如果您不让他们充分使用这些技能，他们很可能会灰心丧气而离开。”

“关键是赋予呼叫中心顾问权力，即使是通过小活动，例如给予他们授权小额退款的自由。为人们提供这种所有权有助于防止他们觉得自己像个数字，并使他们感到自己被企业重视，这是留下的动力。”

• 6.缺乏时间/人力资源

这确实是一个劳动力管理（WFM）问题，如果您的SparkleComm 呼叫中心遇到资源问题，您可能会在以下三个领域之一中挣扎：

1.预测需求–您是否正在努力预测联系量？您是否预测准确度不高？这可能会导致人员配置严重不足，并使计划工作面临巨大挑战。

2.计划您的工作时间表–您能否成功安排正确数量的员工以满足您的需求，同时确保您拥有合适的技能？