归档: 2020

VoIP是互联网语音协议的缩写，它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式，它可以很便宜，也可以完全免费。传统的“电话”已经不存在了，现在我们可以在没有电话机的情况下进行沟通交流。VoIP被称为过去十年最成功的技术，SparkleComm统一通讯平台下的SparkleSoftPhone就是其中之一。

与传统的电话系统相比，SparkleComm有很多优势。成本是越来越多的人开始使用SparkleComm的主要原因之一。在企业中，SparkleComm是一种降低通信成本的方式，为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能，从而使系统更高效、质量更好地运行。对个人而言，SparkleComm不仅是一种革命性的语音通话技术，也是一种通过电脑和移动设备进行免费交流的方式。

SparkleComm是使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一。SparkleComm很便宜，你也可以申请免费试用一段时间。只要你有一台带麦克风和扬声器的电脑、移动电话或者家庭电话，并且有良好的互联网连接，你就可以使用SparkleComm进行通信。

使用SparkleComm的方法有很多。这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。你可以是在家里，在工作中，在你的公司网络中，在旅行中，甚至在海滩上。你拨打电话的方式因你使用的SparkleComm服务而异。

SparkleComm的伟大之处在于，它可以在不增加成本的情况下，从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。SparkleComm的SparkleSoftPhone使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音，这就是你不用支付每月的网络账单就可以和别人联系的方法。SparkleComm的SparkleSoftPhone是基于计算机的VoIP服务，你也可以使用传统电话和移动电话来拨打。

SparkleComm可以在电脑上web网页上免费试用部分功能，在大多数情况下，我们在移动电话和固定电话上使用它。不过，当它被用来完全取代PSTN服务时，它就有了价格。但是这个价格比普通电话要便宜得多。总的来说，它到底是免费还是付费，取决于很多因素，包括通话的性质和提供的服务。你需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP是一种比较新的技术，它已经得到了广泛的接受和应用，不过它还有很多需要改进的地方，预计不久之后SparkleComm也会有重大的技术进步。到目前为止，SparkleSoftPhone已被证明是替换POTS(老式电话系统)的一个不错的选择。它在全球范围内的使用也在不断增加，这也为其监管和安全带来了新的考虑。

公众越来越意识到他们可以从家庭或企业的VoIP中获得一些优势。SparkleComm不仅提供设备，让人们节省，还为那些早早进入这一新现象的人带来巨额收入。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电话会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

您可能不想同意，但是在我们的日常生活中，我们使用缩写词和术语而不知道它们的正确含义或用法。在其他时候，我们可能会熟悉这些术语，但没有意识到与我们交谈的那个人可能对这些词一无所知。在呼叫中心，对呼叫中心术语的深入了解对于座席成功至关重要。

最后，将这些呼叫中心术语视为专业术语肯定不是一件好事，特别是在呼叫中心行业和客户服务领域。 为了应对这种尴尬的体验，我们尝试简化这些呼叫中心术语，并通过适当的定义来提供对通用呼叫中心术语以及呼叫中心行业和工作环境中常用术语的全面理解。

下次当您围绕SparkleComm呼叫中心软件功能进行任何讨论时（例如，在进行任何客户呼叫期间），您的客户体验官都将在呼叫中心中讨论技术问题，您一定会拥有优势。

您绝对应该了解以下30种呼叫中心术语：

1）代理

这是呼叫中心的一个人，被任命为接听客户电话。呼叫中心代理的另一个名称是客户服务代表。

2）代理商状态

这是指描述呼叫中心代理的工作状态的特定时间点，即忙，空闲，可用，不可用等。

3）自动呼叫分配器（ACD）

这是处理来电（也称为呼入电话）的专用电话系统。SparkleComm的自动呼叫分配器识别并应答呼叫，并在数据库中进行检查，以路由到最合适的可用座席。ACD的重要作用是产生跟踪呼叫和座席绩效的管理信息。

4）平均处理时间（AHT）

这是从代理商开始与客户进行互动时算起的，包括保持时间，通话时间和整个交易之后的相关任务。

5）自动语音识别（ASR）

该解决方案可以使客户呼叫的部分或全部自动化，该解决方案允许呼叫中心使用自然语言，而座席的干预最少。

6）平均通话时间

这可衡量代理商在与客户交谈时花费的时间。它不包括客户在通话期间或通话后花费的时间或座席进行任何其他工作的时间。

7）放弃通话

这必然是呼叫或提议给呼叫中心的任何其他类型的联系，但在进行任何通信之前结束。

8）混合剂

这是一个根据要求管理入站和出站呼叫以及应用程序的代理。

9）混合通用队列系统（BUQS）

这实质上是电子邮件，聊天和其他数据的组合，可实现通用排队以及呼叫混合。

10）通话混合

这是使入站和出站呼叫需求平稳的有效策略。这在座席进行更多外拨呼叫的情况下有效。因此，在那个特定时间，代理将接收较少的入站呼叫，反之亦然。

11）呼叫中心经理

这是负责预算执行，运营，业务绩效以及呼叫中心管理软件总体方向的人员。

12）呼叫处理分析

这是一种测量代理处理呼叫的能力和质量的方法。

13）教练

这是呼叫中心中向座席提供额外支持和技术知识的人员。

14）客户体验管理（CEM）

公司用于跟踪客户与呼叫中心代理之间的交互的过程。

15）呼叫线路身份（CLI）

一种使用计算机电话集成软件来匹配客户的号码及其以前的通话记录的技术。

16）通话录音

它是一项使呼叫中心能够捕获和记录所有客户和座席电话交互的技术。在记录呼叫之前，必须先通知呼叫者。

17）呼叫路由

此过程旨在确保以适当的技能将每个呼叫路由到合适的座席，并且具有有关客户问题的先验知识。呼叫路由通常包括识别高价值的呼叫者，并将其路由到较短的队列或最熟练的座席。

18）计算机电话集成（CTI）

这是在座席桌面上自动组合语音和数据的功能。这也称为屏幕弹出–当客户的详细信息在参加呼叫的同时自动显示在座席的屏幕上时。此类技术可以帮助呼叫中心代理更有效地开展工作，以创造更快乐的客户。

19） 呼叫中心时间表遵守情况

它是用来确定代理程序是否正在工作的时间量度，该时间是被要求或要求的。

20） 客户关系管理 （CRM）

此系统可帮助识别客户需求，改善客户互动，自定义联系人，销售方式和自动化，从而为每种类型的客户提供最佳服务。

21）文件管理系统（DMS）

有许多呼叫中心可以处理大量无法手动检查的传入电子邮件。因此，将其打开并由DMS扫描以进行电子分发。

22）预计等待时间（EWT）

在呼叫中心，EWT是要求客户等待才能与座席通话的预计时间。这是衡量平均预期时间的最佳实践之一。

23） 首次通话解决（FCR）

这是一种在客户首次联系呼叫中心代理时识别客户问题的方法。该度量标准通过统计客户在第一个联系点上解决问题的次数来监视客户收到的服务质量。提供理想的呼叫者体验将确保客户不断回头与您的企业互动。

24） 交互式语音响应（IVR）

它要求客户按下电话键盘上的按钮以选择所需的服务。此后，IVR将呼叫路由到最合适的座席。SparkleComm呼叫中心可以自定义设置IVR语音。

25） 预测拨号器

这是一个自动按顺序呼叫电话列表的系统-不筛选任何应答，忙音，应答机和断开的号码。

26） 电源拨号器

仅当业务代表有空处理号码时，它才依次拨打号码列表。通过绕开繁忙电话和掉话，它提供了更多控制权并导致更好的连接。接听电话后，座席始终可以与客户交谈。

27）语音响应单元（VRU）

它是一种交互式技术，使人们可以通过语音或双音多频与计算机进行通信。

28） 劳动力管理 （WFM）

它是一套集成的流程，呼叫中心可以使用这些流程来优化其代理商在个人，部门和实体范围内的生产力。它包括确定并提供日程安排，预测以及员工在未来事件中的依从性。

29）结束时间

这描述了呼叫结束后座席完成任何交易或为客户工作所需的时间。

30）Web 自助服务

它是一种电子支持，允许客户和代理通过Internet访问信息并执行任务，而不会受到呼叫中心另一代理的任何其他干扰。

越来越多的人希望连接在家工作的远程代理，以便他们可以利用过去无法有效利用的一些劳动力资源。他们所需要的只是高速Internet连接，电话和浏览器。您实际上可以在笔记本电脑的厨房桌子上工作。

最近的发展将使公司更容易使用国内呼叫代理。开始提供托管的联络中心服务，提供基于IP的网络和数据中心基础结构。该服务将使企业能够使用自己的代理来运行SparkleComm VoIP呼叫中心，而不必花钱购买设备或设施。

SparkleComm可满足各种企业和需求。这些组织的客户联系需求因季节或星期几而异。他们可以是金融服务公司，尤其是从事与税收有关的活动的公司；有内部收益登记截止日期的公司；每周或每月注册截止日期的政府机构和旅游相关业务。刚起步的公司也是潜在的客户。

但温特也认为该服务的VoIP组件正在发挥更大作用。行业趋势是，将会有更多的远程代理商，而公司会利用更多的国内资源。 她声称，无需建造实体场地就可以雇用当地工人是一个重要优势。她补充说，远程工作所提供的灵活性使获取和保留高质量座席变得更加容易。

所有这些都可能会大大抑制公司将客户联系工作发送到海外的冲动。

通过提供那些由于某种原因或其他原因无法通勤到集中式设施的人员，不仅仅是增加代理人的数量。

它还将更改成本等式。在国内的同等大小的建筑物之间不再是选择。相反，它将位于国内的小型工厂中，该工厂有很多远程工人，而在海外的大型工厂中，只有很少的工人在家中工作。这很重要，因为即使在发展中国家，具有最先进通信系统的现代化办公大楼也可能很昂贵。

这对英语能力强的国家可能会产生重大影响。两家公司都利用先进的电信技术将自己转变为主要的客户联系外包目的地。在某种程度上，当然，这只是对旧故事的一种新的转折：技术所带来的，技术可以带走。现在唯一的区别是它需要走多远和多快。

当然，IP技术上的语音可以帮助公司将其客户联络中心转移到海外，甚至超过他们已经拥有的范围。毕竟，VoIP与互联网本身一样，使用户的物理位置无关紧要。但是，相同的技术也可以帮助这些相同的企业将更多的工作留在家中。

更改可能很快就会到来。最新报告发现，到2007年底，、联络中心47％的座席将具备VoIP功能。而去年这一比例仅为17％。对于真正的联络中心专业人员来说，这个数字甚至更高，后者是为不想自己做的企业提供外包服务的。在该小组中，有50％的人已经在使用VoIP，另外75％的人将在未来12个月内使用SparkleComm VoIP。该报告是对351位“联络中心决策者”进行采访的结果。

通过IP链路将语音呼叫传输到代理实际上是最不重要的方面。如果呼叫通过网关并通过PSTN传输到座席，基于SparkleComm VoIP的联络中心（即反映呼叫中心的更广泛功能的更新术语）可以同样有效，甚至更好。特别是如果代理正在远程工作。

更重要的是，呼叫以IP数据包的形式通过系统的核心。这样一来，企业就可以将其联系中心从物理操作转换为虚拟操作，无论座席位于何处，代理都可以执行完全相同的功能。对于VoIP的服务质量仍然存在怀疑的阴影。SparkleComm VoIP应用程序的真正优势在于能够使用分布在整个企业中的统一应用程序。

与使用自动呼叫分配（ACD）设备的传统呼叫中心相比，VoIP系统还为这些代理提供了更多（更强大）的功能。这些功能是基于旧系统无法提供的基于IP的功能而熟悉的。

存在意识是其中之一。座席通常会接到他们没有能力处理的电话，并且需要聘请素质更高的人。在新的VoIP系统中，他们可以在屏幕上查看好友列表，然后查看谁可以打该电话。 在过去，他们本来必须提前打电话找出谁有空，然后再接听电话。

SparkleComm VoIP还为联络中心带来了通常的好处，例如可通过屏幕界面访问的统一语音邮件，电子邮件和传真功能。而且，它使管理人员可以轻松地查看和收集有关在任何地方为他们工作的任何座席的状态和性能的数据，就像他们都在同一栋楼一样。

自1990年代互联网蓬勃发展以来，信息获取和通讯便利性都呈指数级增长。一些行业，例如媒体，已经接受了互联网及其提供的所有功能，而教育界也张开了双臂欢迎互联网。

当今的教育正在迅速发展和变化，以跟上技术进步和新兴教学实践的步伐。通过使用SparkleComm视频会议等工具，教育者可以通过将学生与其他教育者，学生或专家建立联系，从而不受地区限制，从而缩小地理障碍并扩大互动潜力。

SparkleComm视频会议可以以不同的方式使用，以改善学生在教育系统中的体验。在技术的帮助下，学生和教师可以解决阻碍学习的常见问题，并创造一个更有利的环境。以下是视频会议可增强学习的5种方法：

1.学习成为协作的努力

传统上，学生仅限于教室和他们可能拥有的任何资源。但是，通过SparkleComm视频会议，这些资源得到了极大的扩展。借助SparkleComm视频协作技术，课堂外的专家和其他教育工作者可以虚拟地与学生联系，并共享专业知识和经验，而无论身在何处。这种远程学习使学生能够参加他们在传统教室中可能没有遇到过的新文化和学习经历。

2.虚拟实地考察使学习更加有趣

视频会议改善了学生在实地旅行中的体验，同时消除了诸如长途旅行，昂贵的费用以及后勤问题之类的不便之处。老师也不必担心学生会离开小组。这也使学生有可能探索数百英里之外的地方。虚拟实地考察可以提供更多的教育和愉快的体验。

3.与其他学校联系

视频协作在学校中的另一个重要用途实际上是将学校连接在一起。不论另一所学校位于何处，将来自不同位置的学生汇聚在一起以进行相互交流，使学生可以从同龄人那里获得见解和另一种观点。

它可以帮助教学生如何与可能与他们不同的人合作和一起工作，并教给学生一种新型的互动方式，可以帮助他们提高人际沟通能力。通过视频会议连接学生，可以使他们接触到通常不会遇到的各种类型的课堂主题，挑战和见解。

4.投票资源

SparkleComm视频会议在教育中最好的用途之一是在不同学校之间共同开课。对于像历史这样的主题，它可以用于联合项目，例如事实调查和考古挖掘。这对于汇集资源也很有用，在某些学校面临削减成本的压力之时，这可能是无价的。

5.个性化学习

通过SparkleComm视频会议，教师可以与学生进行更多的一对一互动，并根据单个学生或整个教室的需要调整课程计划。它还允许教师与教室外的学生互动。

如果学生由于某种医疗紧急情况或任何其他类型的问题而无法上学，则教师可以使用SparkleComm视频会议技术来使学生掌握课堂活动和作业的最新信息，从而使学生不会落后。这不仅使学生受益，而且还使老师与班级和每个学生保持联系。

冠状病毒使整个地球陷入瘫痪，威胁着人们宝贵的生命，商业和经济活动。我们正在处理一种新型的SARS冠状病毒，这种病毒正在以前所未有的方式传播。令人恐惧的是，没有症状的人也可以将疾病传播给其他人。世卫组织已经宣布这是一种大流行病，世界各国政府正在实施全面封锁以遏制这种传播。

在全国范围内，企业还必须关闭办公室并要求员工在家中工作。现在，对于某些公司来说，与远程工作人员合作并不是什么新鲜事，但对于另一些公司而言，却变得很头疼。根据目前的一项研究，全球约有44％的公司不允许远程工作，如果您在此列表中，那么如果您没有很好地计划，则过渡将很困难。

由于病毒来的很突然，如果让员工进行远程工作似乎很艰巨，但是使用正确类型的工具和一致的准则，就可以快速过渡。

在本文中，我们将讨论一些最佳方法，这些方法可以使公司在家中开展工作，以成功遏制新冠肺炎的传播。

借助广泛的IT战略和云电话解决方案，您可以帮助您的员工在任何地方提高工作效率并确保业务连续性。在这里，我们将讨论在新冠肺炎期间针对雇主和雇员的一些最佳远程工作实践。

1.为远程员工设定明确的目标

为使家庭营销活动成功完成，您需要采取的第一步也是最重要的一步，就是为员工定义一套清晰的准则。拥有一套文档齐全的协议和公司政策，将有助于您的员工理解您对他们的期望。管理人员应向管理人员提供详细信息，例如他们需要做什么以及他们在目标日期之前完成任务的预期质量。

2.团队沟通和协作的设置工具

设置适当的团队沟通和协作工具对于您的组织提供业务连续性至关重要。在为员工在家实施工作之前，您首先必须了解公司中各个团队的沟通要求。与经理讨论并讨论团队之间如何沟通以讨论关键任务？他们是否需要实时协作，例如创建演示文稿，数据报告或进行其他任何工作？

您可以将日常会议替换为SparkleComm视频会议或SparkleComm电话会议。同时，SparkleComm视频会议可提供高级功能，例如屏幕共享，远程桌面控制等，

3.投资云通信

SparkleComm统一通信能够为您的业务提供安全可靠的电话解决方案。并且，通过为您的组织准备的呼叫中心解决方案，您的座席可以从他们当前所在的任何位置接听电话。由于需要远程办公，因此您的座席不必到您的办公室来拨打或接听客户的电话。您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案快速设置到任何手机的呼叫转移。

投资完善的SparkleComm统一通信系统有很多好处，包括：

–灵活的定价计划。

–呼叫队列管理。

–托管的IVR解决方案。

–与第三方业务应用程序（例如CRM，销售支持工具等）的集成。

4.安全性

数据对您的业务至关重要，确保数据安全是您的责任。在办公室中，您将通过实施防火墙，VPN，服务器的物理保护等采取适当的措施来保护关键数据。因此，您的IT团队应考虑如何保护公司数据安全和物理设备免受任何黑客攻击的所有方面。实施物理设备的双重身份验证，数据加密和高级安全设置。

5.继续培养新人才

虽然您的员工可能不会去办公室，但这并不意味着您应该停止扩展团队。对您的招聘策略进行一些调整，以继续聘用组织中的新人才。您的人力资源部门可以进行电话面试，筛选候选人，并使用SparkleComm视频会议工具进行面对面的面试。

6.计划增加服务台支持

随着员工现在在家工作，他们可能会遇到各种技术问题，例如无法远程访问其办公室工作站，备份驱动器无法工作等。为了建立流畅的工作流程并确保业务运营不会因这些技术问题而停下来，您应该计划并指导您的服务台支持团队对支持请求进行优先级排序并有效地进行处理。

7.如果有任何问题，请备份计划

就像您有一个业务连续性计划在这些困难的情况下提供服务一样，如果计划A中出现问题，您也应该制定应急计划。 如果您的员工没有一台好的笔记本电脑在家办公，该怎么办？ 如果他们没有高带宽的互联网连接怎么办？ 您应该解决这些问题，并为多种情况考虑解决方案，在这种情况下，业务可能会变得更具挑战性。

此时此刻，企业必须竭尽所能保留现有客户，在全球经济形势恢复正常之前，收购新客户将具有挑战性。 因此，请做好计划以支持您的业务连续性运营。

则可以估算出哪种方法可以提供最佳价值。

不过，请记住，如果一个主要目标是更好地管理数据，那么可以轻松地与您的SparkleComm 呼叫中心软件集成的技术将带来更多的好处。

3.为什么现在是合适的投资时间？

您已经知道了好处，并且已经估算出了良好的投资回报率，现在您只需要专注于赢得为什么需要更改的争论就可以了。

因此，这里的关键是制定清晰，有效的变更管理策略。这不仅要强调变化的积极因素，还要强调不利因素以及您计划如何克服这些变化。

这些负面影响可能是因为它改变了人们的工作，而且一直都是这样。也许有些顾客不喜欢它。

当您概述这样的负面情绪时，您可以通过计划如何使人们购买新的工作方式并超越预期的反对意见来更好地克服它们。

同样，正如Paul告诉我们的那样：“如果您想游说并获得对项目的支持，那么您可能需要放弃其他东西，或者意识到组织中的其他人将优先考虑他们的项目。”

因此，您需要为此做好准备，同时您也可以计划不做任何事情的成本，以帮助您证明此投资应为关键优先事项。

4.您如何衡量结果？

任何业务案例的最后一个要素就是要清楚如何衡量结果。

如果您希望实施SparkleComm 呼叫中心软件，其首要目标是改善客户体验，那么关键的结果可能是净发起人分数（NPS）的提高。

因此，您希望在呼叫中心业务案例中绘制出对KPI的好处，但之后还要衡量前后。

在此阶段，您还必须准备不断进行改进，调整和调整，以确保随着时间的推移，您在首次实施SparkleComm 呼叫中心软件时所实现的任何改进都将持续下去。

如果您能够做所有这些事情，那么下次您去寻求利益相关者并要求更多预算时，他们更有可能对您有利。

• 综上所述

在着手实施任何新技术之前，请记住呼叫中心软件是一个使能器。没有正确的流程和周围的人，那就没什么了。

正如史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾经说过的：“重要的是，您对人有信心，他们基本上是善良而又聪明的，如果您给他们工具，他们将与他们一起做美好的事情。”

“每隔一段时间，一项新技术，一个老问题和一个大创意就会变成一种创新。”

我们提出了许多新的呼叫中心创新技术，但是评估了您的组织目标并与您的团队进行了交谈，从而收集了许多有关您需要改进的方面的见解。

通过这项研究，针对特定的呼叫中心软件，并开始构建一个业务案例，概述您的预期结果，如何衡量实现这些目标的成功率以及计划的可行性。

祝好运！

9.预测拨号器：预测拨号器将自动按照预定步调算法设置的速度向潜在客户发起呼叫。通过监视呼叫中心顾问活动并计算何时最佳拨打联系人来定义此算法。

10.机器人流程自动化（RPA）：RPA使解决客户查询所需的许多活动自动化，其中大多数是后台流程，以及对客户来说具有高价值但可能会引起刺激的流程对企业。

11.软电话：像SparkleComm这样的呼叫中心软件使顾问可以直接从其台式机向客户拨打电话，这意味着您的组织将无需投资专业的通信硬件。

12.客户声音（VoC）软件：使用VoC技术，您可以捕获客户反馈并使用收集的数据更好地满足客户期望。尽管这通常是通过调查进行的，但侵入性技术却较少，例如社交聆听。

13.墙板：通过在呼叫中心周围显示墙板，您可以分发实时绩效更新以刺激团队发展，同时该技术还可以用于共享呼叫中心事件，培训材料和产品更新的新闻。

• 为呼叫中心软件开发强大的业务案例

一旦确定了与您的服务客户方法和更广泛的组织目标的方法最相关的技术，就可以创建业务案例了。

要创建强有力的业务案例并确定哪种呼叫中心软件将对您的运营最有利，您需要能够自信地回答以下四个问题。

1.您了解好处吗？

软件是推动者，但交付结果的是更广泛的操作。

因此，当您评估工具可能带来的收益时，是否可以隔离当前与您的组织目标相关的收益以及与轻微的文化转变相关的收益？

供应商会从像SparkleComm这样的呼叫中心软件中获得很多收益，但是您需要构建一个业务案例，突出强调可以从中获得最大利益的特定领域。

因此，通常来说，您将制定一个实现以下任何关键目标的业务案例：

1.改善客户体验

2.降低运营成本

3.让您的员工生活更轻松

4.确保一致性和合规性

2.实施软件是否可行？

现在您已经列出了自己的收益，您需要确保业务领导者可以看到实现这一改变的可行性。

因此，这里的第一点是要考虑；实施该呼叫中心技术需要什么？

在围绕这个问题进行头脑风暴时，您需要考虑：

1.您需要什么资源？（即使您要引入第三方功能）

2.这需要多长时间？

3.您需要进行哪些培训以支持顾问使用该软件？

通过考虑所有这些点，您可以计算“实现成本”指标，并将其与之前概述的收益进行比较。

显然，您希望获得的收益将大大超过实现该目标所需要的成本，因为您希望创建一个可反映软件价值的投资回报率（ROI）数据。

如果您在不同供应商之间进行深入研究并独立计算ROI数据，

去年4月，来自The Verge的 Chris Welch 前往芝加哥测试了Verizon在美国的首批5G站点之一。尽管覆盖范围参差不齐，并且无法在5G和4G LTE之间随意切换，但在可靠区域进行的速度测试显示平均下载速度为400-600Mbps。这几乎是4G连接速度的10倍。实际上，一些早期采用者甚至达到了超过1.4 Gbps的速度，在Netflix上下载了整个第一季《陌生人》，整个过程仅需38.78秒，而4G则需要1小时16分钟。

尽管在全球大多数国家/地区，大规模5G部署尚需时日，但它的出现可能会激发当今认为不可想象的新技术。例如，当4G于2009年推出时，很少有人期望有一天我们可以在几分钟内在社交媒体上录制和发布高质量的视频。在短短几年内，我们只要按一下按钮，就可以叫车共享出租车。

同样，5G可以极大地改变我们的工作方式。获得前所未有的无线宽带速度可以潜在地消除管理任务，并提高生产力和创新能力。同时，5G还可以实现新的通信水平，从而将团队合作和协作提升到新的水平。

5G将通过以下几种方式改变我们的工作：

1. 5G连接明天的远程劳动力

灵活的工作文化已达到临界水平。IWG的一项调查发现，80％的受访者会拒绝一份没有提供灵活选择的工作，而该国95％的工人则希望获得远程工作选择。与此同时，根据《2019年全球人才趋势报告》发现，提到工作灵活性的职位清单比上一年增加了78％。显然，明天的工作场所将远远超出传统的办公空间，而5G将在实现这一目标方面发挥关键作用。

随着组织越来越欢迎远程和分布式团队，在任何地方进行协作的能力变得越来越重要。当前的4G设备提供有效的但原始的通信选项。在通勤上参加电话会议的任何人，只要在重要的演讲中切断视频和音频，都可能会感到同情。这发生在我们所有人身上，严重限制了我们灵活工作的能力。

通过更快，更可靠的互联网连接，5G将扩展通信技术的功能。旅途中的员工可以通过SparkleComm视频会议系统进行可靠，高质量的视频连接，而不会出现延迟问题。这意味着远程员工可以放心地在任何地方进行协作，而不必局限于最近的Wi-Fi热点。

4.稳定性和安全性 

2000年代后期的经济衰退使Zers 一代比前几代人更能规避风险。与激情驱动的跳槽千禧一代相比，69％的Z世代更喜欢稳定的工作而不是他们真正热衷的工作。36％的人还表示，他们担心陷入无法提供增长机会的工作中。 

Z世代候选人对啤酒冰箱和豆袋椅等时尚专享的热衷度不大。他们希望获得具有重大利益的工作，例如学生贷款还款计划。如果雇主满足其财务需求并提供大量职业发展机会，那么Z代员工很可能会长期陪伴雇主。

5.健康与保健

千禧一代可能全都是“ 忙碌的人” ，但是Zers一代希望工作与生活之间有明确的界限。大多数（84％）认为工作与生活的平衡是当务之急，而73％的人则认为这是成功的重要指标。他们对心理健康如何影响身体健康有深刻的了解，反之亦然，因此，管理压力是他们作为员工的首要关注之一。

健康文化对于Z代人才的吸引至关重要。提倡健康饮食习惯，良好睡眠和定期运动等计划可帮助员工最大程度地减少工作倦怠并改善健康状况。雇主还可以鼓励员工在需要时利用弹性工作时间，心理健康日和休假时间。

6.目的驱动的组织

Zers 一代人更愿意做定期志愿者，组织筹款活动，并表达对各种社会问题的关注，从自然资源的枯竭到气候变化。68％的Zers一代人说，对他们来说，为更美好的世界做出贡献至关重要。

自然，这种以目标为导向的思维方式已扩展到他们的工作中，因为94％的人认为公司应该在解决社会和环境问题上发挥作用。他们想为对世界产生积极影响的组织工作。例如，Z世代候选人寻找与道德商业伙伴合作的组织，将其利润再投资于社会或环境可持续性计划，并定期支持慈善组织。

为下一代员工做准备

如果组织应该了解Z世代一件事，那就是他们将就业视为两条路。他们是聪明，足智多谋，有野心的工人，但他们不仅仅是为获得薪水而工作。他们希望与能够迅速看到自己努力的价值以及忠诚度的组织合作，并通过学习，进步和成功的机会来奖励自己的承诺。 

当他们进入您组织的名册时，请确保您拥有能够满足其技术能力并支持其工作偏好的技术。像劳格SparkleComm这样的统一通信应用程序使Z代员工能够通过在任何设备上的任何位置进行通信和协作来拥抱他们的灵活性，自由性和高标准的技术。无论是在家中还是在办公室工作，Z代员工都可以利用通用的SparkleComm统一通信功能，并始终保持生产力。

Zers一代人今年首届大学中有许多人正在求职。您的组织准备好满足他们的需求了吗？