一项研究表明，挂断电话的呼叫者中有34％不会回电您的业务。因此，对于您的公司来说，拿起桌上的所有正在振铃的电话至关重要。但是，这听起来并不容易，因为您可以在给定的一天见证大量的入站呼叫。
尽管您的座席可以尽最大努力招待每个电话，但如果他们都忙，下一个呼叫者可能会听到忙音，并在一段时间后挂断电话。
SparklrComm呼叫中心解决方案可以帮助您的公司特别解决此问题。它仅接听来电，用个性化的消息向您的客户打招呼，并将呼叫路由到特定的内部部门。
对于某些客户，汽车售后服务员可能是您业务的第一联系人。俗话说：“第一印象就是最后印象。” 在这种情况下也是正确的。如果您的自动售后服务员看起来不是专业人士，则可能会损害组织的声誉，并且客户可能会在头脑中形成错误的形象。
若自动话务员或虚拟接待员充当缓冲，可根据其要求过滤客户呼叫并将其呼叫路由到正确的代表。因此，配置错误的虚拟接待员对您的业务造成的损害要比做任何事情都要多。
自动话务员是一种自动电话应答系统，可以接听来自客户的来电，并用录制的消息向他们打招呼。
自动话务员电话系统使您的企业无需接待员即可有效地处理客户呼叫，因此也被称为数字或虚拟接待员。
如上图所示，自动话务员可以将客户呼叫快速路由到组织中各个内部部门的相关代表。将客户与熟练的代理商和相关部门联系起来有助于更快地解决查询，并提供令人愉悦的客户体验。
自动话务员和IVR有什么区别？
SparklrComm呼叫中心的IVR是自动助理的更高级版本，因为它也可以用作客户的自助工具。您可以使用IVR自动执行重复的客户操作，例如订购产品，获取有关最新产品和服务的信息等。
另一方面，自动话务员电话系统取代了您办公室中的接待员，将客户与合适的代表联系起来，以帮助他们更快地解决他们的查询。
小型企业和企业的自动话务员电话系统的好处
有效的呼叫管理。
用个性化的公司问候欢迎客户。
通过迅速做出客户的电话应答，提供无缝的客户体验。
自动话务员可以按名称目录的拨号路由客户。
根据您的工作时间和天数转接电话。
将未接听的呼叫发送到故障转移目的地，例如分机，振铃组，语音邮件等。
一名多级自动话务员处理多个办公室地点的呼叫。
省钱–您不必雇用接待员，因为自动话务员可以为您的业务不懈地完成这项工作。
如何为您的企业设置自动话务员电话系统？
为您的业务配置自动助理并非难事。您需要做的是对要与客户共享的自定义问候语或消息进行专业语音录制，然后使用云通信提供商提供的在线门户进行设置。
SparklrComm呼叫中心解决方案就提供了使用文本到语音功能来将自定义文本设置为语音消息的选项。最好的部分是，这是一种经济高效的方法，您不必聘请专业的声音专家。
此外，您可以从不同国家的各种男性和女性口音中进行选择。因此，允许您根据目标受众设置自定义语音消息。
配置自动话务员电话系统的最佳做法
1.始终打招呼：感谢用户与您的业务联系，从一开始就为积极的客户体验定下基调。另外，别忘了给您一个积极的印象，使您的呼叫者感到高兴。
2.允许客户跳过问候语：大多数人不希望每次打电话给您的公司时都听到相同的地址。因此，为他们提供跳过欢迎消息的选项，以便他们可以快速开始其查询解决过程。
3.使消息简短明了：您的自定义问候语应简短明了。无需将旧产品和服务通知用户。始终提供最新信息，并请他们访问您的网站以了解其他详细信息。
4.在开始时放置最常用的选项：您应该从一开始就交付客户从自动助理寻求的东西。为此，您必须在自动助理脚本的开始处放置最常用的选项。
5.允许客户从一开始就更改语言：如果您已将自动助理配置为多种语言，则在主脚本开始之前，给他们一个选择偏好样式的选项。
6.始终给客户提供与代理人交谈的选项：请记住，自动助理不能代替您的代理人。即使您更换了接待员，自动服务员也无法解决您的客户查询。为此，您将始终需要熟练的代理商。因此，您应该始终在自动助理脚本中提供与在线座席交谈的选项。
7.在自动话务员中传达专业知识：尝试在自动话务员记录中匹配公司的文化，因为它可以帮助您在客户眼中树立信誉。另外，在自动话务员录音中保持音调轻正。
总之，SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置，用户可根据自身需求将时间进行多条件组合，实现不同时段的不同IVR流程配置。
