归档: 2021

在当今的呼叫中心中，客户体验（CX）为王，技术是确保其稳固地位的一种工具。现代消费者重视速度，便利和选择，并将奖励那些在其客户服务交互中提供这些品质的企业。相反，当组织无法兑现这些期望时，他们就会四处逛逛。风险如此之高，组织需要全力以赴来满足客户的需求，包括实施增强体验的呼叫中心软件。

如果CX是国王，那么交互式语音响应（IVR）系统就是迎接城堡游客的管家。精心设计的IVR，就像主管管家一样，热情地向客人致意，评估他们拜访的原因，并确保他们到达目的地。这种互动为其余的“访问”设定了基调。

什么是IVR？

一个IVR是一个自动化的接口，允许呼叫者与一个电话开始的组织相互作用。IVR通常播放录制的问候语，然后提供菜单选项，最终将呼叫者引导至代理或自助功能。许多人都知道IVR是告诉他们“按1进行销售”的系统。

IVR通常在呼叫中心使用，它们与自动呼叫分配器（ACD）集成在一起以处理呼叫路由。但是，它们的使用不仅限于呼叫中心-它们可用于需要确保将电话定向到正确目的地的任何类型的组织中。

IVR已从现代技术中受益匪浅。早期版本使用DTMF（双音–多频）进行呼叫者输入，这意味着交互仅限于呼叫者可以使用其电话键盘输入的内容。如今，人工智能使呼叫者可以向使用自动语音识别（ASR）的IVR发出自己的需求。此外，智能手机用户可以在连接呼叫之前使用可视IVR来表达他们的需求。

呼叫中心软件的高新技术？

IVR通常没有得到应有的尊重。诚然，某些组织配置其IVR的方式还有很多不足之处。谁没有被困在无尽的电话菜单中，而是反复大喊“代表”或一遍又一遍地按手机上的零键？这使您质疑公司的动机，就好像他们永远不想让您与客户服务代理联系一样。在这些情况下，这些组织将他们的IVR变成了坏的管家，带您到城堡里四处游荡，最终使您无法逃脱地牢放置在地牢中。

当我们针对2019年NICE inContact客户体验（CX）转型基准研究对消费者进行调查时，我们询问了消费者对其IVR体验的满意度如何。只有26％的人在10分制上给他们9或10分。有待改进，克服了许多不幸的声誉。做到这一点很重要，因为同一项研究还表明，电话仍然是最常用的支持渠道，这意味着大量用户将在通话开始时继续与IVR进行交互。

企业需要在配置客户时考虑到其IVR，包括编写简洁的菜单并提供一种快速连接到座席的简便方法。否则，下面将讨论的IVR的某些功能将不会被最大化。

能力

高质量的IVR具有增强客户体验并简化某些关键操作流程的功能。组织可以决定利用所有这些功能，或者只是选择一些功能来实施。IVR应该足够灵活以适应业务需求。以下是这些功能的一些示例。

1.播放自定义的问候

不要小看第一印象的重要性！IVR应该让您轻松记录并实施问候语。许多企业甚至雇用语音人才来确保第一印象的品牌正确。但是在品牌塑造次要的情况下（例如在网站中断的情况下），组织应该能够快速切换问候语以告知呼叫者状态。

此外，最好的IVR可以根据呼叫者拨打的号码播放不同的问候。对于BPO，这意味着他们可以为不同的客户设置不同的问候。对于常规企业，这使他们能够为各自的销售和服务线播放不同的问候（并提供不同的菜单选项）。

2.评估呼叫者的需求

传统的IVR要求客户使用电话上的键盘与菜单进行交互（“按5键以进行公司销售”），但是更现代的系统可能允许呼叫者简单地说出他们的菜单选项，或者通过陈述他们的需求来完全绕开菜单（“我需要下达公司订单的帮助”）。不管采用哪种方法，IVR收集的信息都会将呼叫者需要的信息告知系统，并启用下一个功能。

3.促进更智能的路由

IVR通常与自动呼叫分配器（ACD）配合使用，以将每个呼叫者路由到最能为他们提供帮助的座席。IVR在前期交互过程中收集的信息，无论是菜单选择还是口头需求，都将传递到ACD，后者使用其路由例程中的数据。例如，需要公司销售帮助的呼叫者将被路由到公司销售专家，而不是常规的销售代理。也可以根据地理位置，语言偏好等来路由呼叫。更智能的路由应该带来更令人满意的结果和体验。

4.启用自助服务

现代的IVR使客户能够自助完成一些简单的任务，例如检查营业时间，查明帐户余额以及重新安排约会。这使企业能够提供24/7全天候服务，并向希望快速解决自己问题的客户提供吸引力。此外，在IVR中处理这些联系人比让座席处理它们更具成本效益。IVR自助服务需要IVR与其他业务系统之间的集成。例如，如果更改约会是一项自助服务，则IVR需要与客户约会计划系统进行对话。

5.理解人类的言语

为了提供某些上述功能，IVR必须注入人工智能（AI），以便它可以理解和处理人类语音。IVR使用自然语言处理（NLP）来解释呼叫者对它说的话-“大街商店在星期六什么时候开门？” -然后将其转换为其他系统可以使用的格式。然后，它使用文本语音转换（TTS）将响应读回给呼叫者-“大街商店在周六上午10点营业。” 除了启用自助服务外，呼叫者与菜单进行语音交互还需要这些语言功能。

6.管理来电者的期望

IVR可以帮助管理呼叫者对等待时间的期望-当呼叫量大且队列已满时，这尤其有用。没有人喜欢在队列中等待，但是如果IVR可以提供估计的等待时间，那么它至少会更可口。此外，良好的IVR可以为排队的呼叫者提供从代理接收回叫的选项，这样他们就不必继续等待。

7.快速启动代理交互

IVR收集的信息也可以传递给代理以快速启动对话。例如，如果IVR对呼叫者的身份进行身份验证，则可以将该信息传输到代理并触发CRM系统的屏幕弹出。座席不仅可以跳过身份验证过程，而且还可以立即访问客户历史记录，从而可以个性化呼叫并开始业务。这样可以减少平均处理时间（AHT），降低人工成本，并使代理商专注于解决问题。

8.收集客户反馈

获取客户反馈是持续改善客户体验的关键。IVR可以在电话结束时进行调查，以便企业可以衡量客户满意度（CSAT），净促销员分数（NPS）等。在联系后立即要求反馈，将确保呼叫者仍能从中获得新鲜的体验。及时而定期的反馈将帮助企业领导者了解客户旅程中一个重要的接触点-呼叫中心的绩效。

了解更多关于SparkleComm呼叫中心的问题：IVR仅适用于大型企业吗？请持续关注本文的第二部分。

连接不良

如果您的连接质量不好，您将有非常差的VoIP体验，您最终会讨厌技术，硬件，服务提供商……甚至可能是与您交谈的可怜人！

共享连接

在公司环境中，您很可能会在高速宽带连接上部署VoIP，还将将其用于其他数据和通信需求：下载，服务器连接，聊天，电子邮件等。VoIP最终只能获得您的一部分连接，高峰时间可能会留下不足的带宽，从而导致通话质量下降。由于您有多个用户，因此您将不知道同时在线的用户数量，因此很难始终提供足够的带宽。由于连接不良而减少公司电话线是有害的。

良好的做法是在通话时尽量减少将Internet连接用于VoIP以外的其他用途。

VoIP需要动力

您需要将调制解调器、路由器、ATA或其他VoIP硬件插入电源才能正常工作–与PSTN电话不同。如果电源中断，您将无法使用手机！几分钟后，使用UPS（不间断电源）将无济于事。

紧急电话

VoIP服务提供商不受提供紧急呼叫的法规的约束，因此并非所有人都提供。尽管许多公司都在努力在其服务中提供紧急呼叫，但是此问题仍然是阻止VoIP的重要因素。

安全

这是该列表中的最后一个，但并非最不重要！安全性是VoIP的主要关注点，其他Internet技术也是如此。VoIP上最突出的安全问题是身份和服务盗窃，病毒和恶意软件，拒绝服务，垃圾邮件，电话篡改和网络钓鱼攻击。

VoIP如何变得更昂贵

虽然VoIP是一种更便宜的选择，但它需要某些条件才能发挥其价值。通常，不能满足VoIP系统的基本要求最终导致通过VoIP进行通信比其他方式更为昂贵。

许多因素都会导致这种情况发生，例如Internet连接（在某些情况下可能会很昂贵），硬件，移动性，呼叫的性质，距离，服务计划，政府施加的限制等。因此，无论何时何地VoIP变得更加昂贵，而不是VoIP本身更昂贵，而是它的使用。

在某些情况下，VoIP并不是最便宜的通信方法：

您需要投资每月20元的Internet连接，才能在计算机上拨打免费的SparkleComm电话。但是，如果您只打了几个不太长时间的电话，最好抓住传统电话。

您想使用手机拨打免费或廉价电话。为此，您需要一个3G数据计划，因为Wi-Fi的范围有限。该计划的费用可能比您通过GSM网络拨打电话所要支付的费用还要多。

伴随着Internet连接（包括国际通话）的互联网和电话服务提供商也很多。如果您打算选择捆绑服务，则可能无需同时投资VoIP。

您想在小型企业中部署VoIP，并投资购买昂贵的电话和设备，而您的公司并不需要它。

您使用错误类型的VoIP服务或计划进行注册。您最终要么用得比所得到的少得多，要么浪费了所要支付的大部分钱，要么所使用的超过了您应得的权利，从而使您在分钟数上的支出超出了套餐所提供的。

还有许多其他原因导致使用VoIP可能会产生与预期相反的结果。在参与SparkleComm VoIP订阅，硬件或习惯之前，请仔细考虑和计划。充分了解情况很重要。

IP语音（也称为VoIP或Internet电话）是一种使用Internet进行语音和视频呼叫的技术。通话大部分时间都是免费的，即使不是很便宜的话。SparkleComm VoIP以其众多优势吸引了全球数以百万计的人和公司。

无论您是已经改用VoIP还是仍在考虑使用该选项，您都需要了解VoIP的缺点-带来的各种陷阱以及附带的缺点。主要是：

• 语音质量
• 带宽依赖性
• 功率依赖性
• 紧急电话
• 安全

该列表可能不够长，而且影响力不足以影响您的决定。此外，我们大多数人已经在不知不觉中使用了SparkleComm VoIP。但是，了解哪里可能出问题以及哪些限制是可以帮助您获得更好的交流体验的。 

VoIP语音质量

简而言之，VoIP中的服务质量（QoS）是VoIP服务提供的“质量”水平，用于以体面的方式发出呼叫。QoS因技术而异。我们所谓的VoIP优质QoS是严格的，这可以使您进行良好的通话而不会受到延迟，怪异的声音，噪音和回声的困扰。您希望像拨打座机电话一样进行通话。

VoIP可以改善QoS，但并非在所有情况下都可以改善。VoIP QoS取决于许多因素：宽带连接，硬件，提供商提供的服务，呼叫目的地以及其他因素。

越来越多的人正在享受使用VoIP进行的高质量电话通话，但是仍然有许多用户抱怨听到“火星人”，必须等待很长时间才能听到答案以及其他问题。常规的电话服务提供了非常好的质量，以至于VoIP呼叫的丝毫缺点也不会被忽视。

尽管VoIP技术具有更多优势，但事实证明，它比PSTN技术“不那么可靠”。数据（主要是语音）必须先进行压缩和传输，然后再进行解压缩和传输。所有这一切必须在很短的时间内完成。如果此过程花费了几毫秒的时间（由于连接速度慢或硬件原因），则通话质量会受到影响。这会引起回声，这是您说话后几毫秒后听到声音的现象。

但是，如果您可以确定良好的宽带连接，高质量的硬件和良好的VoIP服务，则可以不用担心而使用SparkleComm VoIP。一些服务提供商会采取一些措施来防止回声，但这还取决于您的连接和硬件的质量。

VoIP高度依赖带宽

VoIP的另一个名称是Internet Telephony。当您说“ Internet”时，您说的是带宽-您的宽带连接。我们在这里允许使用“宽带”一词，因为如果您正在使用或打算使用VoIP，我们假设您确实具有宽带Internet连接。尽管VoIP确实可以通过拨号连接工作，但对于VoIP而言却太慢了。

连接断开

由于VoIP取决于您的宽带连接，因此如果连接断开，您的电话线也会断开。公式很简单：使用VoIP，没有互联网就意味着没有电话。这在家里可能非常烦人，并且对您的企业造成灾难性影响。

过去几年，质量和可靠性是VoIP声誉中的两个最黑暗的地方。现在，在许多情况下，使用VoIP就像测试对讲机的日子已经一去不复返了！有了很大的进步。但是，人们对VoIP的语音质量非常挑剔，因为他们已经习惯了数年来无可挑剔的座机电话质量。这是影响VoIP语音质量的主要因素，可以采取哪些措施来最大程度地提高质量。

带宽

Internet连接始终是影响SparkleComm VoIP对话中语音质量的因素之首。VoIP的带宽是语音质量的关键。例如，如果您有拨号连接，请不要指望高质量。只要宽带连接不杂乱，并且不与太多其他通信应用程序共享，宽带连接就可以正常工作。带宽依赖性是VoIP的主要缺点之一。

设备

您使用 的VoIP硬件设备会极大地影响质量。质量低劣的设备通常最便宜（但并非总是如此！）。因此，在投资并开始使用ATA，路由器或IP电话时，尽可能多地获取信息总是一件好事。阅读评论并在论坛中进行讨论。也可能是您选择的硬件是世界上最好的，但是仍然会遇到问题-因为您没有使用满足您需求的硬件。

对于ATA /路由器，您需要考虑以下几点：

• 支持压缩技术（编解码器）
• 回声消除，这是一种减少回声的机制
• 防火墙和安全支持
• 电话频率

IP电话的频率可能会对其他VoIP设备造成干扰。在许多情况下，使用5.8 GHz电话的人们一直在遇到语音质量问题。如果所有故障排除方法均失败，则将手机更改为较低频率（例如2.4 GHz）的手机即可解决此问题。

天气状况

有时，声音会被称为“静电”的东西严重扭曲，这是由于雷暴，大雨，强阵风，电脉冲等在宽带线路上产生的小“杂草”静电。您在网上冲浪或下载文件，这就是为什么我们在使用Internet进行数据访问时也不会抱怨的原因；尽管它位于此处；但是当您收听声音时，它会变得令人不安。消除静电很容易：拔下硬件（ATA、路由器或电话），然后重新插回。静电将被消除。

天气状况对您的连接的影响是无法更改的。在某些情况下，您可以得到一些短期的救济，但是在大多数情况下，这取决于您的服务提供商。有时，更换电缆可以完全解决问题，但这可能会导致成本高昂。

硬件位置

干扰是语音通信过程中语音质量的毒药。SparkleComm VoIP设备经常相互干扰，从而产生噪音和其他问题。例如，如果您的ATA离宽带路由器太近，则可能会遇到语音质量问题。这是由电反馈引起的。尝试使它们彼此远离，以消除乱码，回声，掉线等问题。

压缩：使用的编解码器

VoIP以压缩形式传输语音数据包，从而减轻了传输负担。用于此的压缩软件称为编解码器。有些编解码器很好，而另一些编解码器则不好。简而言之，每个编解码器都是为特定用途而设计的。如果将编解码器用于其他通信需求，则质量会受到影响。

评估家庭视频会议的安全风险

但是，将设置和配置留给员工可能会导致安全问题，特别是因为他们正在使用这些设备连接工作会议。IT部门管理工作场所视频系统，以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备，是否会使整个公司网络面临风险？

幸运的是，这种风险并没有看上去的那么严重。请记住，企业视频系统通常直接连接到内部网络，这就是为什么要对其进行密切监视的原因。坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是调用会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击，其漏洞也只会扩展到视频通话，它无权访问您的公司网络。

同样，家庭办公室外围设备的安全风险也很低。如果IT团队已在公司网络和家用PC之间配置了连接，则该连接在Windows或Mac级别上是安全的。安全性不仅限于一小部分外围设备。它可以保护公司网络免受连接到家用PC的任何干扰。仔细想想：如果将不良的USB耳机插入家用PC会对企业网络造成风险，IT团队绝对不会让任何人连接任何东西。

新一代的监控服务可以为您提供帮助

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题，但仍然要确保最佳配置并始终运行最新软件，这仍然是最佳实践。毕竟，家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是，供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统，它具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能，通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件，使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。设备本身的构建考虑到安全性，IT团队已经知道如何使家用计算机安全地连接到工作场所，并且视频行业正在迅速提供工具，以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪，为您的在家办公的未来。

对于远程工作者，视频端点安全性是公司IT员工的主要考虑因素。但是危险可能没有想象中的那么大。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室，但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过SparkleComm视频通话与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态，但按照新的标准，许多人仍然至少每周在家工作几天。

结果，许多工作人员在房屋中设置了专用区域来进行视频会议，并且视频端点硬件行业和软件行业正在引起注意。供应商，包括诸如罗技，劳格之类的熟悉名称，都在大量销售带有“家庭工人”品牌的产品或捆绑销售产品。

其中一些产品是多合一设备，其监视器配备了内置的网络摄像头，麦克风，扬声器，甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上，您可以将它们视为桌面上的电话或其他会议站点以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。还例如供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信软件，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论产品的具体细节如何，它们都旨在改善家庭工作者的视频通话体验，它们都提供高质量的音频和视频，并且通常具有提高生产力的元素，例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置，因为公司不会向其组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。例如SparkleComm视频会议根据用户的需求提供定制服务。

就在一年前，我们所知道的工作发生了变化。我们从在办公室隔间里工作到使用客厅桌子作为临时工作站。尽管我们没有水晶球，但我们对工作的未来方向以及企业应如何做好准备有了更好的了解。 

对于初学者来说，毫无疑问，大流行之后的工作将继续与COVID-19之前的工作截然不同。根据最新报告《 2021年统一通信状况》，一旦大流行结束，只有8％的企业期望完全返回办公室。 

明天的工作场所将是混合的

但是，明天的工作场所将不会像大多数知识型员工只能像停工期那样坐在他们惯用的餐桌上工作。 

根据《视觉沟通与协作：2020-21》，尽管对远程工作的支持达到了空前的高点-91％的组织现在都支持远程工作模型-专家预测，现实中，工作的未来看起来会有点更加混合的方式，员工在办公室和家庭之间分配时间。

例如，员工可能每周在办公室呆三天，而其余时间则在远程工作。有些团队可能永远分裂，这意味着有些员工在办公室工作，而另一些则完全在远程工作（我们称这些为分布式团队），换句话说，灵活的工作就是未来。

2021年的远程工作挑战

为了使这些新的灵活工作模型成为规范，企业将需要注意去年的经验。现实情况是，尽管远程工作在2020年取得了压倒性的成功，但让员工参与永久混合的世界却是另一回事。有以下几个原因：

团队合作和协作可能是一个挑战。

对于许多领导者来说，管理远程工作者是一个新概念。

并非所有团队都可以在远程方案中发挥作用。

员工隔离非常真实。

下一步是什么？为下一个常态做好准备

好消息是，公司正在为这一新常态进行投资，超过一半的受访者表示，他们的公司将增加对类似SparkleComm的视频会议应用程序，团队协作应用程序，协作安全性和其他云技术的投资，以支持2021年及以后的工作。但是企业必须解决的下一个问题是如何确定将提供最大实际利益的解决方案。为了获得未来的成功，这意味着不仅要研究需要哪些协作工具，还要研究企业如何优化交付和支持以提高效率并降低成本。以下是一些建议：

1.单个集成供应商

考虑到市场上专用解决方案的数量，企业可能会倾向于实施一系列单独的应用程序。例如，一个用于团队消息传递的应用程序，另一个用于视频会议的应用程序，另一个用于呼叫的应用程序。但是，如果没有统一的方法从任何地方进行协作，企业就有可能产生脱节的用户体验。这以多种方式影响整体生产力：

不断切换应用程序导致失去焦点和员工疲劳

缺乏跨多个应用程序的集中配置，管理，安全性和治理

没有集中的团队合作空间

许可和支持多个应用产生的额外费用

缺乏用于第三方集成（CRM，HR和其他业务应用程序）的统一接触点

劳格SparkleComm统一通信是集成了所有必要协作功能的集成应用程序，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。选择SparkleComm有一些关键优势，这些好处包括简化的用户体验，降低的管理复杂性以及由于减少了许可和运营成本而降低了56％的总拥有成本。

2.综合联络中心

尽管传统上统一通信（消息，视频，电话）和联络中心是分开的，但它们之间的界限开始变得模糊。在全球统一通信即服务魔力象限报告中，联络中心是统一通信的可喜补充。 

集成的统一通信和联络中心（UC + CC）解决方案使企业可以将客户支持与后台集成在一起，从而改善了通信和信息流以及客户服务的整体交付。 

实际上劳格SparkleComm就是将呼叫中心与统一通信平台集成在一起，拥有SparkleComm集成的统一通信和呼叫中心的企业具有以下好处：客户满意度评级提高56.7％ ；运营成本降低19.7％；每个代理每月的许可费用减少23.4％。

改善远程工作的一年

在2020年，人们迫切需要远程工作，从而迫使企业使用所有可用的工具并以业务连续性的名义制定临时工作流。但是，随着大多数组织计划将远程工作作为长期选择，现在是时候集中精力优化工具以提高灵活工作安排的有效性和成本。   首先，这意味着要对当前的协作工具进行清点，并制定出一种战略方法来利用基于云的通信服务（如SparkleComm）的优势。 

组织必须部署多个会议平台，才能支持远程工作协作。了解如何确定优先级，以确保无论地点在哪里都能使工作高效。

许多企业并不急于回到全职工作的员工大流行前的日子。一些组织将永远不会完全回到办公室。相反，他们会支持更灵活的混合方案，以实现办公室和远程工作的混合。

当组织计划其工作场所策略时，他们不仅需要简单地为员工提供远程或在办公室工作所需的工具。现在，组织必须优先考虑对工具的投资，以确保员工无论身在何处都能有效地工作。

根据一项对11个国家/地区的476个组织的工作场所协作研究，成功进行远程工作协作投资的组织正在增加其IT预算，以将更多的钱用于安全性，视频和生产力应用程序上。

支持视频的各个方面

这项研究表明，成功的组织会提供更多的音频和视频设备，以优化在家工作的体验。设备的范围从基本的头戴式耳机和带有内置网络摄像头的笔记本电脑到更复杂的免提电话和照明设置。

有分析师在最近的一次网络研讨会上说，向最终用户提供设备还可以使IT部门集中管理设备并集成性能管理以测量音频或视频质量，监视设备运行状况并维护固件更新。绩效管理集成还可以使IT可视化到家庭工作人员环境中，以提供更好的支持。

希望提高员工效率的组织还应该在会议室和台式机中部署视频。即使办公室重新开放，员工进入会议室开会也可能会感到不自在。取而代之的是，有些员工将选择从办公桌旁参加SparkleComm视频会议，而另一些员工则将在较大会议室中以小组形式参加会议。

主动解决安全问题

传统的统一通信（UC）安全性倾向于使用会话边界控制器和会话启动协议防火墙之类的工具来专注于语音。现在安全正在发展，以采取更全面的方法来包括协作和会议工具。诸如文档共享，编辑和共同浏览之类的协作功能需要安全，以满足合规性和治理需求。

我们开始看到工具的增长，这些工具可以使您在不同的应用程序之间实现端到端的安全性。 一些通信供应商正在其平台中构建安全功能，而性能管理供应商也开始进入安全市场。该领域的一些新兴供应商，例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台，也将重点放在跨协作应用程序的安全性，合规性和治理上，SparkleComm统一通信拥有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

扩展虚拟工作者工具

有些员工可能需要的不仅仅是会议或团队协作平台。组织还应帮助远程工作者使用虚拟白板应用程序之类的工具来复制办公室会议的体验。

想想让人们回到办公室和会议室的是白板。大多数工具都擅长于屏幕共享，与会人员见面，捕获一些笔记，但它们并不适合用作构思工具。虚拟白板应用程序可以复制构思草图或草拟计划的亲自构思体验。这项研究表明，大约有44％的公司正在使用或计划使用虚拟白板应用程序。

组织还必须将远程工作协作环境视为语音和会议以外的其他内容。在协作投资方面最成功的公司正在推出项目管理和工作流工具，并将它们与UC环境集成在一起。

正是在午餐后的食物雾期间，拖着一个多小时没有方向，您会感觉到手机嗡嗡作响的文本和电子邮件，恳求您的注意。

否则您正在主持SparkleComm会议，而无法使团队成员集中精力；

您可以看到他们偷偷地检查了他们的电话，或者您怀疑他们忙于轻敲笔记本电脑时，他们做的事情不只是在PowerPoint演示文稿上做笔记。

手机，笔记本电脑，平板电脑，窗户清洁剂，微波爆米花的气味从立方体中飘出来……这是我们完成任何事情的奇迹！

对办公室经理，效率专家或只是休息室中的员工进行的民意测验，将对如何减少或消除工作场所（尤其是会议室）的干扰产生很多不同的意见。

有些人认为完全禁止使用设备是召开富有成效和高效率的SparkleComm会议的唯一方法。

其他人则鼓励正念和专注，还有更多人说分心是21世纪办公环境中不可避免的一部分。

我们在下面研究如何减少SparkleComm会议的干扰。

禁止设备？注意，还是应付？

在时间管理忍者承担设备在会议中的作用的强硬路线，并提出“解除武装”的使用在门口放置所有的“武器”（即手机和笔记本电脑）会议。

显而易见，为什么这会促成更短，更集中的SparkleComm会议：每个人都渴望尽快重新建立联系。

一些简单的规则可以明确，坚定和公平地做到这一点：

从一开始就讲清楚

在计划会议和分发议程时，请务必清楚这将是无需设备的会议。

优惠选择

如果您的团队中的某个成员绝对需要在计划的时间内连接到电子邮件或电话，则他们应有权拒绝参加SparkleComm会议。

无论如何，他们不会集中精力。给他们机会来决定他们的优先次序。

将设备留在门口

就是这个！每个人都将手机，笔记本电脑，平板电脑等放在门旁的桌子上，从口袋里拿出来。

没有响声，嗡嗡声，警报或振动。只有纸和铅笔。

没有后来者

一旦会议开始，要坚决结束会议。一个迟到，心慌的员工会打乱您团队的工作重点，您将不得不花时间重新整理已经涵盖的内容。

有效率

您已经问了很多员工。

通过使SparkleComm会议尽可能短而有效，向他们表明您尊重他们的时间。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露于Covid-19的风险，对有助于维持生产力并连接远程团队的协作解决方案的需求呈指数增长。

对增加容量和更广泛地使用远程工作，远程医疗和远程学习工具的需求，也使人们对安全性和数据隐私有了新的关注。

组织现在必须比以往任何时候都能够信任他们的通信是安全的。

在SparkleComm，我们为大型企业，医疗保健提供商和政府机构提供了可扩展的高质量视频通信平台。

安全性和数据隐私对这些组织至关重要，我们致力于为客户维护高标准的信息安全性，隐私性和透明度。

它可以通过两种方式提供-私有的，自托管的解决方案，紧密集成在组织自己的网络中，或者作为服务使用。

与您选择使用SparkleComm解决方案的方式无关，我们致力于确保客户数据的私密性，保护性和安全性，并遵守所有相关的隐私法规。

通过我们的隐私政策和数据保护认证，这一点得到了加强：

SparkleComm满足最高级别的信息安全性，并根据安全标准ISO / IEC 27001：2013采取持续措施来保护其客户，合作伙伴和员工的数据。

SparkleComm受挪威的数据保护指令以及欧盟的GDPR（“通用数据保护条例”）的约束，该条例可确保制定严格的隐私政策。

SparkleComm不会也不会将个人数据出售给其他组织。我们仅使用它来帮助我们提供服务。

SparkleComm只会保留您的个人数据，直到实现我们提供服务的目的以及履行任何法律，会计或合同义务的必要时间。

所有SparkleComm产品的服务和产品始终在收集个人数据时使用加密，并且默认情况下所有视频会议以及电话会议均已安全加密。