归档: December 2022

切换到VOIP号码是否困难？

有时你必须做出艰难的决定。升级到新技术或更换供应商就是很好的例子。这些决定需要大量的计划和准备。切换到VoIP不一定是一个艰难的决定。毕竟，新技术提供了许多好处，而成本只是旧系统的一小部分。

最常见的查询之一是 – 我的所有号码会怎样？如果某人决定更改其电话号码，则必须更新其所有朋友和联系人。您必须在每个网站和与您合作过的每个企业中更改它。

现在想象一下，一个企业必须经历同样的事情。您的电话号码随处可见 - 从您的广告到公司信笺抬头。您的客户熟悉它，许多人甚至已经记住了它。它是您的业务与世界之间的第一个接触点。那么，如果您更改为VoIP会发生什么？你能带上你的号码吗？

网络语音号码可携性

VoIP将成为未来占主导地位的通信平台。因此，VoIP服务提供商受到号码可移植性规则的约束也就不足为奇了。如果用户取消服务，提供商必须移植其号码。即使用户的帐户上有未结余额或其他费用，供应商也不能拒绝请求。

对于商业组织来说，移植可能会变得更加复杂。您可能与承运商就提前终止费和其他费用签订了单独的协议。即使在这种情况下，服务提供商也不能将您的号码作为人质。他们仍然需要批准您的移植请求。

VoIP号码提供可移植性，这意味着无论用户身在何处，它们都可以随身携带。无论身在何处，都可以通过标准互联网连接使用该号码。

这种便携性水平对于不想失去习惯于拨打旧号码的忠实客户的企业特别有利。

无需更新营销材料、公司网站或其他通信来反映新数字。旧号码将继续照常运行。

VOIP服务可以为您做什么？

公司的通信需求变得越来越苛刻，需要更强大的功能来满足客户。

除了客户，公司成员之间的沟通也是公司最关键的部分之一。这就是为什么我们需要能够进行快速、有效和适应性强的沟通的工具。

将自己置于任何位置

您不必担心位置，您没有物理位置。您可以在任何有互联网连接的地方使用它

无论您身在何处，都能为您的客户提供本地服务。虚拟号码可让您的企业在任何位置创建即时状态。

你会省钱

VoIP技术使您的业务更高效。公司中的每个人都可以更轻松地进行沟通，更简单，也更容易访问。

集成VoIP解决方案可以不断节省，除了金钱之外，您还将节省时间。这将使您能够为更多的客户提供服务并为他们提供更好的服务。另一方面，您还可以更好地分配员工的工作。

更好的组织

通过配置面板，您将能够完全控制公司内发生的操作。此目录将使您的工作井井有条，您的来电不会无人接听或忘记。

它将为您提供专业的客户服务

与上述内容齐头并进，能够更好地组织自己可以带来更个性化的客户服务。通过该组织，您可以跟踪谁在给您打电话，即使他们是常客，更密切地对待他们或记住他们的名字。

此外，呼叫管理将更加敏捷和高效，因为您将能够将呼叫转移到特定部门而不会浪费客户的时间。

VoIP号码为各种规模的企业带来了丰富的企业级功能。无需大量的前期投资即可开始。公司可以使用其互联网连接和现有设备开始虚拟通话。

俗话说，信息为王;知识就是力量。不过，在今天这个永远在线的世界里，可能有一个重要的警告。这是因为还有另一种流行说法:时机决定一切——这意味着信息被分享的时间点会极大地影响信息的价值。

困惑吗?可以这样想:一家企业了解一下自己上周的运作方式是有用的，但换句话说，这匹马已经脱缰了。同样的企业在今天学习一些东西，并在今天采取行动，这无疑是一个无限美好的地方。

一段时间以来，数据分析为企业提供了更多好处。得益于巧妙的SparkleComm统一通信平台即服务功能，呼叫量、持续时间，甚至呼叫者的情绪都可以回顾性地告知工作流重新设计、资源分配和战略路线图。通过最智能的SparkleComm统一通信平台，同样的分析以及更多现在可以实时进行。

对于企业及其托管服务提供商来说，这是一个将今天的数据转化为明天高价值效率的机会。通信数据不是静态的;知道去年、上个月甚至昨天的情况是很好的，但今天永远是新的一天，利用强大的SparkleComm统一通信平台可以以多种形式分享当前的情况。企业客户和员工每天实时沟通的方式可以帮助他们快速改变工作方式，并最终改善每个人的体验。当然，并不是说每个人都需要知道一切。

通常，数据的力量在于其有针对性的分布。如果我们只有一个单一的值来描述所有事情的效率，那就太好了，但当然这不是现实。因此，企业必须仔细考虑应该向谁提供哪些信息。不只是技术上的可访问，而是从可理解性的角度来看是可用的。

例如，一位经理可能想从上到下对事情有一个总体的看法，但这位经理的领导可能想要更细的理解。类似地，单个座席可能会受益于实时查看有多少呼叫排队，以及他们当时应该做些什么来支持团队的其他成员。如果报告的类型只有企业中非常资深的人才能理解，那么很多机会就会被搁置。这是因为通常是人们真正做了工作，才能对工作的完成方式产生积极的影响。用户不应该必须了解堆栈的技术方面，才能从其中存在的信息价值中受益。SparkleComm呼叫中心解决方案在这方面提供了完全的灵活性。

这也与展示有关。墙板、仪表板和定制报告都发挥着重要作用，可以随时通过任何连接设备访问。无论信息显示在哪里，都应该具有美感。这与选择的环境有关，虽然有些人希望它出现在墙上的大屏幕上，但其他人可能希望在上班途中随意看看它，看看今天的情况如何。

自动化也可以增加更多的价值。对企业沟通过程的重要元素进行实时和自动分析，可以不断地发现可以快速解决的性能问题，SparkleComm统一通信解决方案也涵盖了这一点。

企业不应该为了获得价值而明确地对流程做一些事情。一个积极的行动是自动触发的，而不是被忽视，因此不变。最后，在很长一段时间里，数据一直是王道。实时的多样性似乎是至高无上的荣耀。

2023年的主要趋势包括:

经济挑战加速了企业变得更高效、更精简的需求，导致更多的云通信（如SparkleComm统一通信）采用以简化运营；

持续的技术统一和服务融合，在语音通信、视频通话、协作和业务流程中创造更流畅、更丰富的用户和客户体验；

技术民主化，为中小企业提供云解决方案，以一种对他们来说负担得起和有吸引力的方式组合功能；

移动优先和固定移动融合的采用将进一步加速，并继续侵蚀传统办公室的概念，从而实现更大的灵活性和生产力；

在过去几年里，云的采用推动了企业的数字化转型，这一趋势将持续到2023年，尽管企业面临不可预测的政治压力和高通货膨胀率。随着市场应对全球经济环境的变化和战争的影响，这种加速可能会放缓，但其他国家将更深入地致力于转型，作为提高运营效率和应对所面临压力的一种手段。

由于经济不稳定，很难预测。通货膨胀可能会产生进一步加速的影响，因为公司需要变得更高效、更精简，而云计算可以在这方面提供很大帮助。对其他人来说，2023年可能更像是一个不被视为做出改变、专注于核心业务而不是转型的时候。因此，很难从细节上预测2023年的情况，因为这两种态度会相互干扰，但大趋势将继续下去。最重要的趋势仍然是IT、电信和咨询行业的技术统一、服务和服务提供商的融合。这增加了SparkleComm语音通信、视频通话、协作和消息传递的统一，以及与SparkleComm呼叫中心、客户关系管理、企业流程和企业资源规划解决方案的集成，我们将其定义为融合联系。

所有这些结合起来既是供应商的愿望，也是大企业的期望。关键问题是代价是多少?客户想要这个，但他们不希望花费更多。这对中小企业来说也特别重要，我们应该记住，云计算的一大优势是为中小企业提供服务，而这些服务以前只有大型企业才能使用，它们会使用集成商和顾问来构建组合解决方案。

2023年云计算的发展势头将在很大程度上取决于云解决方案的能力，使这种能力的组合能够为中小企业提供负担得起的服务。关键在于你如何提供这样的解决方案。你不能强迫人们采用，服务提供商必须小心谨慎。在这种环境下，差异化是一项挑战，在这里，成功在于你如何应对生态系统和价值链，我们看到许多服务提供商通过自动化流程和流畅的配置实现了差异化。然后，他们通过与应用程序接口(api)集成来调整自己的能力，从而使客户和他们自己的业务受益。

随着终端用户从为应对大流行而匆忙部署的云通信解决方案转移到现在，他们希望通过有效的整合最大化他们所能实现的目标，市场在成熟度方面已经出现了转机。2023年将看到这种理性的、更仔细考虑的SparkleComm云统一通信采用的成果。

2023年将是数字转型持续的一年，但这并不意味着它将是平稳和缓慢的。它很可能会继续快速发展，现在还出现了诸如SparkleComm统一通信系统的关键字转录或运动检测等新功能。创新与更大的生态系统和客户成熟度的结合正在推动市场向前发展，但由于通胀不断上升，我们将看到价格压力。不管2023年是否会成为充满挑战的一年，它都将为增长、持续转型和SparkleComm云统一通信的采用创造机会。这总是非常令人兴奋的。

统一通信已经从业务技术堆栈中的“最好拥有”解决方案演变为强制性投资。在一个客户要求越来越高和不断数字化转型的世界里，企业需要能够使用正确的沟通和协作工具来协调和同步他们的团队。

然而，与快速发展的领域中的所有技术一样，统一通信领域正在以惊人的速度发生变化。我们看到了无穷无尽的新工具和解决方案的兴起，这些新工具和解决方案旨在增强新型员工的能力，提高效率，降低运营成本。

对于计划在2023年加强其统一通信战略的企业来说，值得关注这一领域的新兴趋势，以及它们将如何影响通信的未来。以下是未来我们可能会看到的重要趋势。

1、UCaaS到XaaS的演变

在过去的几年里，云的采用加速了。越来越多的企业正在将关键流程和工具转移到一个更加灵活和敏捷的环境中，员工可以在任何地方访问，以确保业务连续性。这增加了对统一通信即服务(UCaaS)的需求。

然而，随着混合和远程工作策略的不断发展，我们也看到UCaaS环境不再是员工的简单工具，而是一个数字工作中心。通过集成的SparkleComm统一通信和协作工具，企业可以让员工在任何地方保持一致。他们最不希望看到的就是当他们想要访问互补工具时，他们的团队在不同的云环境之间切换。

因此，“XaaS”或“一切即服务”战略正变得越来越普遍，允许企业在一个方便的地方统一他们的云投资，从CPaaS到CCaaS和UCaaS。2023年可能是云趋同的关键一年。

2、人工智能服务管理

一个更加复杂和多样化的工作场所，需要管理多种数字资产，这也导致了在保持对技术堆栈的完全可见性和控制方面的新挑战。虽然将各种工具整合到同一个云空间中会有所帮助，但企业正越来越多地寻找更强大的工具来帮助他们管理自己的生态系统。

人工智能驱动的服务管理解决方案，提供对不同通信工具、质量管理和供应策略的性能的洞察，正变得越来越受欢迎。今天，这些解决方案在通信领域仍然相对稀少。然而，随着企业增加云投资，它们将变得更有价值。

我们还可能看到这些工具与安全和法规遵从性管理解决方案更加紧密地交织在一起。例如，服务管理解决方案可以自动提醒企业，不仅是在通话质量下降时，而且是在会话中检测到合规问题时，使用会话分析。

3、全面体验的兴起

“全面体验”的概念涉及将体验经济的不同组成部分纳入相同的通用战略。这意味着同时关注多重体验、客户体验、用户体验和员工体验。

从统一通信的角度来看，大多数公司可能会在员工体验方面加倍努力。毕竟，“大辞职”和日益不确定的经济形势让企业更难留住顶尖人才。通过SparkleComm统一通信和协作工具创建强大而包容的体验可能是公司充分利用团队的好方法。

我们已经看到很多公司加大了对SparkleComm统一通信系统工具的投资，优先考虑监控、跟踪和优化员工体验。此外，各大企业正在想方设法为员工提供创新解决方案，如虚拟助理、聊天机器人、游戏化和在线学习。

4、增强会议和远程工作

过去的一年是数字景观和扩展现实的进化时期。全球无数的公司已经开始尝试如何增加混合员工和办公室员工之间的互动。我们已经看到人工智能扬声器和摄像头的引入，旨在让团队在任何地方都更紧密地联系在一起。协作工具引入了虚拟环境，团队可以在其中协作和学习。

展望未来，对元宇宙和XR环境的进一步投资可能会增强这些解决方案。公司可能会开始为那些希望在家工作时能身临其境的远程员工打造更具沉浸感的数字空间。这可能有助于解决当今员工普遍存在的“接近性偏见”担忧。毕竟，44%的职场人士认为混合工作是有益的，但五分之一的人表示，他们担心不在办公室时错过机会。

内置在统一通信工具中的VR、AR和MR应用程序等工具可能会为所有行业带来一个协作的新时代。它们可以为团队之间更好的存在感打开大门，并为员工引入可视化和解决问题的新方法。

5、合规将继续发展

最后，在通信的所有领域，不断引入新的法规和规则，以影响我们收集和管理数据的方式。这些指导方针影响客户数据，以及雇主如何跟踪和监控其分布式团队成员。

在这种新环境下，通信行业将需要在工具和解决方案上投入更多资金，使企业能够更好地控制他们的数据。无数企业已经开始试验新的自动化和智能解决方案，以跟踪和减轻法规遵从性问题。

展望未来，几乎所有投资统一通信的企业都需要首先对其通信环境进行风险评估，并确保他们有正确的策略来减少威胁。在未来几年，安全状况最好的企业将吸引更多的客户、新人才和合作伙伴。

统一通信即服务是一种商业通信系统，它将一系列技术和渠道集成或统一到一个平台中。

现代企业以多种不同的方式进行通信：语音、文本、视频、电子邮件等。统一通信即服务系统将它们中的大多数结合在一起，在一个解决方案中无缝工作。如果统一通信即服务系统中不包含任何通信通道，则至少应该与它们很好地配合使用。

这是统一通信即服务所涵盖的“统一通信”部分，但是“即服务”部分呢？

与传统的本地系统不同，统一通信即服务 由您的提供商通过云进行管理和交付。这意味着无需管理PBX盒或基础设施，几乎没有前期成本，并且可以灵活地在有互联网连接的任何地方工作。

统一通信即服务利用了最好的VoIP（互联网协议语音），然后将您需要的其他通信服务堆叠在上面。UCaaS 系统无需一个用于电话呼叫、另一个用于消息传递、另一个用于视频、另一个用于跨渠道通知的提供商，而是以一小部分维护和工作提供您所需的一切。

统一通信即服务系统的基本组成部分

没有统一通信即服务系统是完全相同的。有些专注于可扩展性和高级电话，有些专注于视频，有些则专注于医疗保健或保险等行业特定需求。无论具体情况如何，您应该能够在任何UCaaS系统中找到一些值得一提的基本组件。

声音：VoIP 电话服务，包括您需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能
短信：短信服务，允许您的分机发送和接收短信
视频：用于小组会议的视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享
报告：仪表板，供您查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息
传真：电子或物理机器解决方案，适用于仍需要传真线的用户
流动性：设备和网络支持，可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件

统一通信即服务的优势

尽管统一通信即服务看起来比传统的电话系统更复杂，但它的好处实际上非常简单。让我们深入了解为什么你应该抛弃过时的PBX盒子并迁移到统一通信即服务的五大原因。

1. 降低成本

通过将不同的通信渠道整合到一个平台中，大多数企业在 切换到统一通信即服务时可以节省高达65%的成本。

这些节省有几个不同的来源，核心来源是VoIP电话系统的设置成本非常低，每月账单较低，并且几乎没有现场维护。

添加新设备、分机甚至呼叫路由也变得明显便宜，因为它无需支付现场支持费用即可完成。

2. 增加流动性

无论您是有几个在家工作的员工，还是您的企业完全远程办公，统一通信即服务都能为您提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能。

使用传统的电话系统，对分机、语音邮件和其他所有内容的访问都可以限制在办公室。需要在下班后或在家工作时与客户交谈？太糟糕了，它可以等到明天，或者你需要提供你的个人手机号码。

通过云托管，统一通信即服务系统允许您的员工在家工作，而无需任何特殊设备或额外的订阅费用。或者，如果您更喜欢这种老派的感觉，您甚至可以将桌面电话带回家并将其连接到家庭网络。

在您的孩子准备上学时查看语音邮件。在您最喜欢的咖啡店更新您的主菜单选项。发送传真，同时在牙医处填充蛀牙。借助统一通信即服务系统，您的整个业务随身携带。

3. 改进的可扩展性

统一通信即服务的一个被低估的优势（除了您节省的所有资金）是扩展业务的容易程度。

在微观层面上，这意味着可以在几分钟内添加新的电话号码、设备、分机、电子邮件等。不再需要仅仅因为您雇用了新员工而等待 IT 人员来一次更新一部手机。

在宏观层面上，这意味着您永远不必为合同增长太快或不同地点的团队如何沟通而感到压力。统一通信即服务系统可根据需要在任意多个位置无缝工作。即使一个团队在丹佛，另一个团队在波士顿，并且有多个人在家工作，每个人都可以转接呼叫或加入会议，就像他们在同一个办公室一样。

您无需管理自己的服务器、PBX 设备或物理电话线。

老实说，统一通信即服务唯一需要考虑的是您的互联网是否能够胜任工作。

4. 简化的工作流程

现代企业有各种各样的工具来与客户和彼此沟通。这些工具不仅仅是花里胡哨的东西，而是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。

不幸的是，您添加的工具（如消息传递、报告、视频和高级通知）越多，累积的每月费用就越多，您的通信就越复杂。每个新工具都需要为您的团队进行集成和培训。更糟糕的是，其中一些可能几乎完全未使用，蚕食您的利润而没有切实的好处。

统一通信即服务系统将所有这些独立的通信通道整合为一个。员工只需通过一次登录在一个平台上接受培训。您只需要跟踪一张发票。您已经知道所有工具都可以很好地协同工作，因为它们集中在一个包中。

使用SparkleComm，从拨打电话到检查团队的长期绩效，您的所有工作流程都变得更加简单。这样，您就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。

5. 更好的客户体验 当您的所有沟通渠道统一时，它为改善客户体验打开了许多新大门。

呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮件，以便于收听（甚至使用语音邮件转录进行阅读）。如果客户的体验有问题，您可以立即提醒经理，以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。

更重要的是，统一通信即服务使联系您的业务比以往任何时候都更加方便。客户无需拨打您的支持热线并等待等待，而是可以选择在轮到他们时回电，向您发送短信，甚至使用您的自动电话菜单来访问您的地址或营业时间等信息。

通过为您的客户提供多种与您联系的方式，您可以表明您有多重视他们的时间和业务。

语音、视频、短信、电子邮件、社交媒体——你的客户有多种联系方式。现代的全渠道世界意味着他们想要在任何时间、任何地点通过其中任何一个渠道进行接触。

但现在有一种额外的方式，他们越来越喜欢：即时通讯。即时通讯正迅速成为那些寻求快速、轻松的交流体验的人的首选。因为它有IP电话的直接性，而又无需打电话给任何人;它还有短信的便利，但没有延迟的响应。再加上那些实时聊天互动的功能，只需点击一下，就可以立即转换为电话通话，甚至是视频通话，如今的即时通讯真的涵盖了所有的基础功能。

劳格科技是统一通信软件的领先提供商，多年来一直是通信系统的先驱，深谙客户的需求。因此，我们将SparkleComm即时通讯添加到其聪明的一体化呼叫中心解决方案中，将其与语音通话和即时消息平台无缝集成。

这一切都是通过一个单一的，用户友好的界面SparkleComm客户端访问和控制;这意味着一个单一的座席可以照顾客户，而不需要在应用程序之间切换。

然而，真正让它与众不同的是该平台的聊天呼叫功能。这不仅仅是一个即时通讯的解决方案，只需点击一个按钮，访问者就可以将他们的书面文字对话转换为与他们已经在交谈的座席的电话。如果聊天内容变得复杂，这一点尤其重要。

更重要的是，他们可以选择把电话通话变成视频通话。SparkleComm呼叫中心系统使用最新的技术为座席提供独特的“谈话”链接。一旦点击，客户开始与同一运营商直接呼叫，而无需交换额外的信息或在呼叫前排队等候。

出色的，一系列样式选项还使您能够自定义和匹配您的SparkleComm即时通讯到您现有的品牌外观，所有这些都通过Web客户端快速轻松地完成。

多种模板配色方案提供了完全可定制的外观，文本，背景和聊天图标;所有这些都不需要编码。还提供了一系列默认的实时聊天问候语，用户也可以选择或提供自己最适合自己品牌的语气。SparkleComm即时通讯软件还提供了快速响应的模板，这些模板可用于所有的消息传递集成，并且完全可定制。所做的更改立即生效，因此在以后的日期更新首选项既快捷又方便。

以知识为基础的文章和常见问题解答只能到此为止，它是真正的人际互动，将访问者转化为客户和新的线索。在运营商之间切换，让客户一次又一次地重复他们的问题，对座席和客户都没有好处。

即时消息可以下发到特定座席或一组座席。如果是后者，那么任何接收座席都可以“接管”聊天对话。如果问题太复杂，操作员总是可以将聊天转移到具有所需专业知识的不同座席。由于记录将整个聊天历史记录保存在一个地方，因此在解决问题时不会造成任何延迟。

一旦完成，他们可以将对话标记为“已处理”，以保持Web客户端记录的整洁和清晰。

任何企业，无论规模大小或IT技能，现在都可以在其网站上添加强大的SparkleComm即时通讯解决方案，它可以帮助您和您的客户的业务数字化和蓬勃发展。

随着越来越多的企业转向混合式工作场所，通过视频与远程团队合作已成为新常态。随着视频应用的不断普及，用户对视频性能和视频服务功能的质量有了更高的期望。企业也在专注于改善桌面、会议室和家庭办公室的视频体验，以确保员工无论身处何地都能高效工作。

如今，该行业的目标不再是让商界相信远程工作是可能的，而是改善体验。视频提供商正在为新的远程混合型员工提供服务，以提高通话质量、提高生产力和提高参与度。

考虑到这一点，让我们来看看2023年推动供应商和用户市场的视频会议趋势。

1. 混合式工作场所的演变

办公室氛围与大流行前完全不同。在大流行前的办公室，你在任何一天在办公室见到的人都是可以和你一起工作的人。如果有人不在，这可能意味着他们那天没有工作。现在，大多数和你一起工作的人都是远程工作的，这意味着你不能走到他们的办公桌前问问题或聊天。解决这个问题的一种方法是为每个远程工作者和会议室提供SparkleComm视频会议软件，这使得无论谁在哪里，都可以见面和工作。

2. 家庭办公室和工作室

大流行改变了会议视听质量的优先事项。在经历了一年糟糕的拍摄角度、糟糕的光线以及与拥有更好设备的人相比毫无吸引力之后，居家工作者要求更好的设备。一些雇主理解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好，并为员工提供津贴来升级他们的家庭设施。视频供应商正赶上家庭办公室升级的趋势，为在家工作的人提供套件和套装——通常是网络摄像头和耳机，以及为那些需要通过SparkleComm视频会议给人留下好印象的面向客户的职位提供更高质量的网络摄像头。

这是一个持续的趋势。建立家庭办公室或工作室的旅程正在进行中。更高质量的网络摄像头和麦克风，以及隔音墙板、绿色屏幕和环形灯等附加设备，仍然是热门产品。

3.远程团队合作

虚拟茶水间的搜索正在进行中。人们很乐意避免通勤，但他们仍然想成为团队的一部分。孤立工作并不适合每个人。虽然在团队聊天应用程序中创建一个“茶水间”频道很简单，但这并不总是足以让人们聊天并建立联系。我们需要更人性化的东西，比如视频版的茶水间。

有一些新的应用程序正在寻求解决这个问题。这些应用程序的想法是创建一个虚拟的工作空间，在那里你可以看到你的远程同事，但与典型的视频会议不同，每个人都在做自己的工作。每个人都在安静地工作，但可以环顾四周，看看还有谁在那里，并随时开始交谈。

对于远程工作者来说，仅仅是看到同事的脸就能产生很大的不同。这一领域的应用都是全新的，并且可能会不断发展，直到它们获得完全正确的动态。但企业正在承认并解决这个问题。无论如何，员工需要找到一种方法，让他们在远程工作时感觉自己是一个团队，否则工作效率将开始受到影响。

4. 支持实时视频编辑

到目前为止，视频的两个世界已经被记录和直播。录制的视频可以有惊人的制作价值和无限的效果。现场视频，无论是会议还是网络研讨会，通常都是来自会议室或桌面摄像头的原始视频。

新的流媒体软件已经开发出来，可以提供实时视频编辑，可以在实时视频通话中创建后期制作效果。这些后期制作的效果范围从变化的背景到先进的相机效果和技巧。我们在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，这只是这些类型功能的更大的视频会议趋势的一部分。

一些供应商已经提供了支持绿屏和虚拟背景的功能，并正在积极添加更多功能。在未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前出现并因此加速的另一种趋势。在普通的视频盒里看了一年之后，员工们渴望更令人兴奋、更有活力的东西。

5. 更高级的功能

大流行之前，制作好的视频软件的准则是保持简单。视频并不是无处不在，员工也不愿意使用它。参加会议的任何障碍都会导致人们放弃视频，使用电话。一旦会议开始，只需一键加入，界面上的按钮很少。

现在每个人都能更自如地使用视频了，SparkleComm视频会议系统具有更高级的功能。视频服务提供了更多个性化的功能和视觉效果，包括卡通形象和自定义背景。SparkleComm视频会议也在推出人工智能功能，包括会议记录、与团队成员分享的视频剪辑以及其他个人助理任务。

其他普遍的技术趋势，如增强现实、虚拟现实和游戏化，也将渗透到视频领域。技术已经存在，行业正在大力推动，用户更愿意尝试新功能。到2023年，人们才会慢慢接受它，可能在未来几年内都不会成为主流，但视频会变得更有趣!

您可以与一个或多个联系人进行即时消息 （IM） 对话。在即时消息中，您可以选择字体类型和特征，例如粗体、下划线、斜体和颜色。您还可以插入表情符号并粘贴从其他 Microsoft Office 程序（如 Microsoft Word 字处理程序和 Microsoft Excel 电子表格软件）复制的文本和表格。

你想做什么？

向一个人发送即时消息
向多人发送即时消息
邀请其他联系人加入对话
向不同的人发送单独的即时消息
结束对话
查看保存的即时消息对话

向一个人发送即时消息

若要向一个人发送即时消息，请执行以下操作：

1.打开 通信软件，然后在联系人列表或搜索结果中双击要与之联系的人员。
2.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按键盘上的 Enter 键。当消息输入区域上方显示一条消息，告诉您此人正在键入消息时，您可以判断对方何时正在响应。

向多人发送即时消息

您可以向通讯组或联系人组中的每个人或特定成员发送即时消息。

1.向通讯组或联系人组发送即时消息
2.在 主窗口的联系人列表中，右键单击组名称。
3.单击“发送即时消息”。
4.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给组中的每个人。

发送即时消息以选择通讯组或联系人组的成员

1.在主窗口的“联系人”列表中，找到要从中选择联系人的组。
2.（可选）如果群组成员不可见，请点击群组名称旁边的展开/折叠箭头。
3. 按住 Ctrl 键，然后单击要联系的每个人。
4.右键单击任何选定的联系人，然后单击“发送即时消息”。
5.在消息输入区域中，键入一条消息，然后按 Enter。该消息将发送给您选择的每个人。

邀请其他联系人加入对话

在 IM 对话期间，通过执行下列操作之一邀请更多人：

1.打开，然后从“联系人”列表中，将一个或多个联系人拖到“对话”窗口中。
2.在“对话”窗口中，单击“人员选项”菜单，单击“按姓名或电话号码邀请”，选择一个或多个联系人或搜索一个联系人，然后单击“确定”。

向不同的人发送单独的即时消息

您可以同时与不同的人进行单独的即时消息对话。例如，您可能在一个对话中向经理发送即时消息，同时在另一个对话中与另一个人或组进行核对。

1.使用上述步骤启动即时消息对话。
2.在不关闭现有对话的情况下，重复上述步骤以与其他联系人、号码或组开始全新的对话。

结束对话

完成 IM 对话后，请执行以下操作：

1.单击“对话”窗口右上角的“关闭”按钮 （X）。

查看保存的即时消息对话

若要查看以前的即时消息对话，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“文件”，然后单击“查看对话历史记录”。这将显示保存在Microsoft Outlook中的对话历史记录。指示时间和参与者。

若要禁用即时消息对话的保存，请执行以下操作：

1.在主窗口中，单击“选项”，然后单击“个人”。
2.在“个人信息管理器”下，清除“在我的电子邮件对话历史记录文件夹中保存即时消息对话”框。

对大多数人来说，发短信似乎是更简单的事情。我们听到(或感觉到)那个熟悉的声音，我们常常在一瞬间就被它吸引了，急于知道是谁在向我们伸出手，为什么要伸出手。也许是因为它更有可能是一个家庭成员或朋友告诉我们一些事情，也许是因为打开短信几乎不需要任何努力，只需快速点击几下就能快速回复。

即时满足:这正是我们都喜欢的方式。出于某种原因，电子邮件对我们没有同样的影响。也许我们更多地将它与我们的工作生活联系在一起，所以当被问到这个问题时，我们不太倾向于逃避。也许电子邮件的额外形式以及打开、阅读和回复所需的几次额外点击，会下意识地鼓励我们推迟甚至忽略它。不管心理如何，事实是短信的打开率高达98%，大多数人会在五分钟内读完短信。

在商业领域，这种强大的影响力和参与度可以对所有重要的kpi产生重大影响;这就是为什么支持短信、功能丰富、完全集成的即时通讯平台对某些垂直行业来说是必须的。

房地产就是一个很好的例子。

68%的购房者和卖家表示，他们希望通过短信接收房产信息并与经纪人交谈——这使得短信成为该行业最重要的沟通形式。将短信和自动语音信息结合起来，房地产公司真的可以最大限度地发挥他们快速有效地沟通的潜力。在这个行业，交付速度和高客户参与率是达成交易的关键，而一个现代化、功能强大、易于使用的‘一体式’即时通讯平台可以让一切变得不同。

SparkleComm是基于云的即时通讯平台，与客户现有的电话系统和数据库巧妙地集成在一起，可以轻松配置大量或有针对性的消息。自动语音和短信可以安排与卖家、租客、房东及其代理人的展示;发送报价更新和通知;广播有关新房源、降价和待售房屋的提醒;通过彩信分享新的列表图片和虚拟旅游链接。

对于房地产管理机构来说，同样的SparkleComm即时通讯智能功能可以在物业准备就绪时通知房屋使用者，并提供进门代码信息;发送租金提醒及付款确认;通知租户维修和检查情况;并接受来自物联网设备的警报。

SparkleComm即时通讯的双重身份验证和一次性密码提供了强大的登录安全性;加上用户企业可以在他们的网站上添加一个点击呼叫按钮，以便立即进行语音呼叫，并部署交互式语音响应(IVR)菜单系统，以帮助提供非常重要的令人满意的通信体验。

在新冠肺炎期间，对客户来说，通过自动短信与客户联系以更新房屋租赁信息特别有用，因为这实现了真正的无接触租赁体验。现在，新冠疫情后，它已经成为大多数人想要的沟通方式。

通过SparkleComm即时通讯平台实现这一功能，为企业提供了一种简单的方法，可以向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。这可以为企业节省时间和金钱，同时也为他们在沟通方面提供了更大的灵活性。

为了提供连接的客户旅程，企业需要在整个业务范围内可见客户交互——无论是通过移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件，还是与呼叫中心座席交谈。企业希望成为客户体验的英雄，而不是失败者，但过时技术的局限性阻碍了他们的增长。

下一代以客户为中心的技术将整个业务转变为客户动态

重塑客户与业务互动的动态是企业背后的驱动力。我们正在创造一种强大的客户体验即服务(CXaaS)，将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和定制可编程性等现有和新技术结合起来。

客户体验即服务的目标是使企业能够理解客户体验的所有驱动因素，并在这些驱动因素上采取行动，甚至超越呼叫中心的界限。除了对整个过程有充分的理解之外，SparkleComm统一通信的客户交互能力现在将允许企业在整个过程中以及跨企业部门采取行动。

可能性的艺术:通过提供连接的旅程来创造狂热的客户粉丝

让我们来看看一个具体的例子，当企业使用单一的、集成的客户体验平台来创建一个连接的旅程时，客户故事是如何变化的。

想象一下，你花了几个小时挑选看上了几个月的新电脑，当你结账时，你的信用卡被拒绝了。你开始走开打电话给银行，开始担心……只是这次不一样。甚至在你拿起电话拨打银行呼叫中心之前，你的手机上就会收到一条通知，提醒你最近的一笔大额交易已经达到了你的信用额度上限，并为你提供了提高信用额度以完成购买的选项。

你放心了，回答是肯定的，你的信用额度就会无缝地自动提高，你的购买就完成了。简单、无痛、令人放心——这要感谢您的银行在一套客户体验技术上的投资，这些技术为他们提供了实现这一目标的工具。

客户体验即服务技术的无限可能

这只是这项技术潜力的一个例子，在任何以消费者为中心的业务中，可能性几乎是无限的，仅举几个例子:

允许零售商在从购买考虑到产品交付的每一步都与客户进行沟通，重点是通过数据、智能和对客户友好的SparkleComm统一沟通渠道提供个性化的体验。

向选择参与能源循环计划的公用事业客户提供提前通知，以防止滚动限电，允许客户选择确认或拒绝参与每个循环，然后通过SparkleComm统一通信移动应用程序推送他们所获得的节省以及他们参与的影响。

最后，我们都期待着旅行的自由。但我们可能并不期待不可避免的航班延误。这往往会引发一系列额外的不便，但随着客户体验作为一种服务技术，将企业业务系统与客户交互渠道连接起来，不可避免的问题可能会变成雷达上的一个光点。客户数据驱动的智能可以通过SparkleComm统一通信提供主动通知和重新预订选项，帮助企业保持领先一步。这将自动触发事件流，然后通过营销短信(包括适当级别的补充休息室优惠券)关闭循环，直到下一个航班可用。

这就是客户体验的未来。这种体验由技术驱动，并被未来几十年将成为客户英雄的企业所接受。联系我们，了解更多关于SparkleComm统一通信和围绕它的创新技术如何从根本上改变您的客户参与度。