归档: 2022

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来， 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处，但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法，可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理，同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问，使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限，以便新员工几乎可以立即提高工作效率，而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时，SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间，也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间，这已不是什么秘密。为什么？企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作，或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问，以便继续（接近）正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据，许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产，但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做，请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项，而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节，通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分，但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别，您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景，应该为所有部门和个人目标定下基调。但是，在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART： 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤，为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战，为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标；也许六个月前重要的目标不再适用，是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助，您可以在其中讨论什么对公司很重要，什么需要优先考虑，以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望，同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工，沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时，员工可以亲眼看到对方，带着问题走进同事的办公室，或者一起吃午饭。但是，当员工不是每天都来办公室工作时，沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话、电话还是短信，员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵，您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如，也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流，仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题，或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题， 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作，无论是需要正式的或非正式的联系工具，SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说，感到孤立是很常见的，努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说，因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外，考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点，员工会感到被倾听并更加投入到业务中，从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后，只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时，远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时，任务的微观管理根本不会有效，并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反，管理层必须定义和传达明确的团队目标，每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时，他们将成功地实现个人和团队的目标，从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性，但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向，或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式，请牢记这些提示，以确保您的员工快乐且富有成效。 

统一通信即服务（UCaaS），自 2014 年首次崛起以来已经取得了长足的进步。但是，绝大多数中小型企业仍然没有充分利用其卓越的特性和功能。在当前的劳动力环境下，现在比以往任何时候都更容易使用 统一通信即服务UCaaS。以下是您应该使用SparkleComm UCaaS 的众多原因中的五个。

1. SparkleCommUCaaS将提高效率

SparkleComm UCaaS 能够将运行高效办公室所需的工具结合在一起。支持员工每天使用的协作、数据存储和生产力的工具可以集成到易于使用的平台中。这就是为什么客户需要知道他们使用 SparkleComm UCaaS 的有效性。随着工作流程的简化、客户服务和体验的提升以及员工开始更高效地工作，您的客户将开始看到 SparkleCommUCaaS 对其业务效率的显著提升。

2. 将SparkleComm UCaaS 作为托管服务

SparkleComm UCaaS 解决方案由供应商管理。客户喜欢 SparkleCommUCaaS 的这一方面，因为他们可能习惯于拥有由他们负责维护的解决方案。作为提供商，您可以为您的客户提供解决方案的维护管理。如果出现任何问题，您还应该提供技术支持、应用程序管理以及 24/7 全天候访问您的专家。当您的客户不必专注于他们的SparkleComm UCaaS 解决方案时，他们会很高兴有更多的时间专注于他们的业务。

3. SparkleComm UCaaS 增加冗余层

SparkleCommUCaaS 是一种基于云的通信解决方案。由于故障转移和备份，SparkleComm UCaaS 不再依赖于一个互联网资源。仅仅因为互联网可能出现在办公室、街区、城镇甚至区域中，并不意味着SparkleComm UCaaS 解决方案将不起作用。例如，如果办公楼的互联网中断，员工仍然可以使用他们的移动设备并保留他们的企业身份。

不仅移动设备是冗余层，SparkleComm UCaaS 解决方案本身通常带有地理冗余措施。基本上，这意味着如果一台服务器出现故障，流量会无缝地转移到另一个活动节点，让用户一无所知。

由于能够随时连接，自然灾害和停电期间的数据丢失更少。这也意味着对本地备份的需求减少。

4. 远程能力

我们在过去几年中学到的一件事是，员工可以并且将会远程工作。随着限制的解除，工人和雇主都承认远程和混合工作模式的积极方面。利用SparkleComm UCaaS，雇主可以轻松地为员工提供远程选项。

更令人兴奋的是，如果一家公司正在利用SparkleComm UCaaS 和远程工作，他们会创建一个更大的人才库，供他们在招聘时进行选择。员工现在可以真正生活在世界任何地方，可以访问互联网，并且在外界看来就好像他们在办公室一样。SparkleCommUCaaS 的灵活性可以将来自世界各地的员工聚集在一起，让您看起来像一个英雄，拥有可以在任何地方工作的完美解决方案。

5. SparkleComm UCaaS 的安全特性

您的客户 24/7 全天候处理私人信息。他们不仅为自己的公司处理私人信息，还为各自的客户处理私人信息。特别是如果您的客户可能在医疗行业。

无论您服务于哪个垂直领域，每个企业都需要遵守政府的规章制度。SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助您的客户有效地满足这些要求。

SparkleCommUCaaS 解决方案还可以保护员工信息。当您的客户使用SparkleComm UCaaS 时，您可以向他们保证，不仅他们的信息在现场是安全的，而且在使用他们的移动设备时也是如此。当工作人员处于远程或根本没有接入时，SparkleComm UCaaS 具有内置功能来保护他们的个人信息。

企业现在不仅在产品和服务上竞争，而且在他们可以为客户提供的互动体验的质量上竞争。但是今天的客户体验技术会产生分散且经常令人沮丧的客户体验，从而导致客户流失。企业不能再容忍孤岛，因为客户交互不限于组织内的单个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身。

单一、互联的客户旅程需要单一的技术平台

为了提供单一、互联的客户旅程，企业必须了解整个企业的所有客户互动，无论他们来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈。我们的答案是客户体验即服务 (CXaaS) 产品——SparkleComm呼叫中心解决方案，它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起。SparkleComm呼叫中心这个综合平台使组织能够提供客户期望的高质量体验。

今天，随着我们完成对 SparkleComm的升级，我们在实现未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心解决方案套件有助于实现我们的 CXaaS 愿景：

SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道。它还支持语音、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。

SparkleComm呼叫中心是一套专门构建的应用程序 ，为特定功能的交互提供开箱即用的 SaaS 功能，包括完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频协助和客户。

通信平台即服务( CPaaS) 基础设施，可通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式，以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。

除了 API 访问之外，SparkleComm呼叫中心平台还允许客户交互工作流程的自动化和编排。例如，工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人，并在必要时升级到擅长特定类型问题解决的服务座席组。

工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。

除了设计通信流程之外，流程构建器还可以设计涉及内部业务系统（如 CRM 或运输或调度）的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。

通过将呼叫中心解决方案与统一通信解决方案相结合，并在我们之前的功能、 AI和体验管理和分析方面的投资基础上，我们将能够提供市场上最全面的 CXaaS 产品——SparkleComm呼叫中心与统一通信系统，为企业提供技术让他们能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验。

很难高估数据的力量。当今的顶级企业一直在寻找有效的方法来从数据中提取强大的洞察力，以刺激增长和创新。一个新兴的关注领域是对话数据，其中包括从客户服务语音数据到销售电话记录的所有内容，以及介于两者之间的所有内容。 

收集对话数据并得出可操作的结论曾经是一项完全手动的操作。有了SparkleComm呼叫中心这样的创新平台，情况就不再如此了。利用人工智能和其他技术的现代进步，团队可以开发高效可靠的系统来管理和分析数据。  

准备好了解有关统一云通话录音和语音 AI 的更多信息了吗？让我们快速深入了解该技术，了解它如何帮助您的组织发展以应对当今的现代业务挑战。 

  统一云通话录音和语音 AI 的工作原理 

跨所有通信渠道和端点管理来自视频通话、语音聊天和文本的数据是一项艰巨的任务。此外，从这些数据中获得清晰且可操作的洞察力几乎是不可能手动完成的。领先的技术研究和咨询公司预测，到 2025 年，80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。这种转变意味着企业将需要调整实践以通过数字数据满足新趋势。 

利用人工智能 (AI)、信号处理和自然语言处理 (NLP) 方面的现代进步，劳格科技提供了一个多合一的SparkleComm统一通信解决方案，可捕获您的所有对话记录，以提供强大的分析数据，为关键业务洞察力提供支持。  

记录 

SparkleComm统一通信平台的第一个强大功能是统一对话录音。无论数据来自电话、视频聊天还是文本，该平台都可以跨电话、移动、VoIP、呼叫中心等捕获每条信息。无需昂贵的硬件或存储，即可享受安全且合规的录制。 

  重播 

SparkleComm统一通信平台不仅可以统一查看您的所有对话数据，而且可以通过丰富的人工智能元数据轻松查找信息。用户可以使用自定义元数据参数探测对话，以准确找到他们正在寻找的内容，并设置关键字警报以紧跟增长趋势。  

  揭示 

在SparkleComm呼叫中心软件的支持下，用户可以使用世界顶级技术从对话数据中提取丰富的见解。快速了解您的业务趋势，这有助于改善客户体验并简化日常运营。除了强大的报告功能外，您还可以实时有效地跟踪和监控客户情绪、呼叫中心绩效或关键字和竞争对手提及等变量。   

对话智能的力量 

作为一个强大的人工智能平台，SparkleCommVoIP提供了无与伦比的强大会话数据访问。不过，它不仅仅是一组有价值的数据。借助使用真正 AI 和 NLP 技术的一流转录服务，您可以快速优化语言处理性能并利用自动语言识别等功能。 

该平台的 NLP 技术还可以为每个对话提供深度行为分析和情绪分析。结合所有这些，企业可以利用这个强大的平台更清楚地了解他们的客户。 

销售团队可以审查客户电话，以帮助改进和定义提高效率、识别弱点并抓住机会采取行动的策略。从客户服务的角度来看，呼叫中心和支持团队可以使用人工智能驱动的洞察力来跟踪客户问题并改进新员工培训计划，以满足不断变化的客户情绪。 

对于医疗保健等行业，SparkleComm视频会议技术可以帮助改变远程患者护理。拥有一个使用人工智能的统一对话平台意味着简化监控和监督，以帮助维护工作场所标准，不仅是为了安全和合规，而且为了患者参与。 

  无缝集成到现有通信系统 

SparkleComm现在重新定义企业使用语音数据的方式。API与您现有的业务软件、工具和CRM系统无缝集成，以提供洞察力和结果。 

与各大电信运营商合作，在整个组织中高效地交付解决方案  

该平台提供企业级控制来管理合规性。记录和成绩单始终合规，轻松适应合规要求。 

用户还可以使用语音智能云连接和自动化记录和数据。这种无限且可扩展的安全存储解决方案可轻松连接到您最常使用的应用程序。  

使用SparkleComm统一通信平台享受跨多个平台和所有部门的统一对话数据和强大分析的好处。 使用该平台意味着摆脱多供应商和传统通话记录解决方案的成本和复杂性。这种简化意味着领导团队有一种直接的方法来管理对话数据，这等于减少了管理过时系统的时间和资金。例如，团队可以立即将清晰的转录和关键字标签连接到 CRM 中，以优化销售业绩并提高订单准确性。 

  虽然商业通信的未来肯定会利用人工智能和相关技术来刺激增长，但全球大流行迫使许多组织在面对前所未有的变化时迅速采用新的解决方案。随着呼叫中心和其他劳动力部门的远程办公，组织需要适应性强的系统来满足企业级的通信需求。 

借助劳格科技统一全渠道SparkleComm呼叫中心系统，企业可以快速为座席和其他工作人员提供完成工作所需的关键应用程序的访问权限。不过，这不仅仅是满足当前对远程和混合劳动力解决方案的需求；它是关于对企业级通信系统进行持久改进。 

具有语音AI功能的通话录音软件是SparkleComm呼叫中心产品的一些强大功能。利用该技术可帮助组织采用单一方法处理语音数据，将 100% 的通话、聊天和视频整合到一个系统中。 

准备好开始使用 SparkleComm统一通信解决方案了吗？联系我们的团队，详细了解我们如何在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验。 

随着世界进入疫情后的“新常态”，世界各地的企业都在考虑这对他们在远程劳动力管理方面意味着什么。两年前，为应对疫情大流行，数百万人离开办公室在家工作。公司在争先恐后地管理在家工作的员工的技术方面：如何确保资源和数据的安全性和可靠性，如何管理个人设备和计算机，以及如何让每个人保持联系和高效。因此，许多组织迁移到虚拟桌面，要么在内部管理过渡，要么使用SparkleComm统一通信平台进行协作。 

 今年，已初步过渡到远程劳动力并投资于支持技术的企业不仅需要完善这对不同员工群体的意义，而且还将开始获得回报。 

现在大多数公司都已经过了最初的“我们如何连接和远程工作？” 问题，现在是组织完善其远程劳动力管理流程的时候了，以包括针对特定员工群体优化技术和工作流程。以下是常见的场景： 

非工作时间员工。无论是管理家庭责任、追求个人爱好还是符合个人生产力水平，许多员工可能主要不是在工作时间工作。为了容纳这些团队成员，公司必须以安全的方式提供对文件和数据的 24/7 访问。SparkleComm统一通信平台对于帮助他们在正常工作时间保持可见性和可用通信至关重要。 

旅游团队成员。在旅途中保持联系对于销售、现场服务或其他办公室外角色的员工来说可能是一个挑战。虽然越来越多的地区提供互联网连接，但企业必须确保移动设备能够有效且安全地离线工作，并在服务可用时立即同步。 SparkleComm统一通信平台能够访问数据、文件和通信，以及能够在出差时做出响应，对于这组员工来说至关重要。 

混合工人。对于许多企业来说，混合、灵活的日程安排可能最适合员工每周在办公室工作几天，而其余几天则远程工作。这可以提高生产力，尤其是在涉及长途通勤的情况下。为这组员工提供对应用程序、SparkleComm统一通信软件和文件的安全访问，无论他们是坐在办公桌前、在火车上连接、堵车还是在家工作，都至关重要。 

海外同事。越来越多的组织正在聘请来自不同国家的专家，以增加多样性、稀有技能和进入全球市场的切入点。当地理距离很远时，企业必须确保强大的连接性以及减少延迟，尤其是对于SparkleComm视频通话和会议等事情。时差成为一项重大挑战，需要以安全的方式提供 24/7 全天候访问，以保持这组员工的生产力。 

行业专家。在某些情况下，公司可能希望兼职聘请顾问或其他行业专家，以协助解决特定需求或挑战。尽管这部分人可能不是正式员工，但他们将需要对某些文件和应用程序进行有限、安全和随时的访问，以便能够提供企业所需的建议和指导。  

随着公司将远程员工管理作为其现状的一部分，他们将开始从业务角度看到这种安排的显著好处。 远程劳动力可以帮助组织解决劳动力问题，扩展到全球市场，提高顶尖人才的保留率，并根据需要扩大或缩小人力资源。

在当今的数字世界中，企业依靠大量技术服务和解决方案来确保它们能够更高效地运行并提高生产力。企业可以根据自己的需求和预算采用许多不同的技术解决方案。借助合适的技术，您可以帮助企业顺利运营，并以各种不同的方式简化运营。

如今，许多企业使用的一种技术是互联网协议语音（VoIP），这是以多种方式改善通信的好方法。这是一种经济高效的解决方案，非常适合预算有限的小型企业。您可以使用此VoIP指南来了解有关该技术的好处的更多信息，并确定这是否对您的业务有益。

您可以期待什么

当您为企业选择VoIP解决方案时，您可以期待许多好处。为什么如此多的企业主使用VoIP作为其通信解决方案的一部分有很多原因，其中一些是：

多面性

当您为您的业务提供VoIP时，您可以期待高水平的多功能性。这项技术使您能够做更多的事情，而不仅仅是拨打和接听电话。您还可以将if用于电话会议，视频会议，在线发送电子邮件，视频消息传递等等。此外，只要您有互联网接入，您就可以在任何地方使用该服务，如果您要出差或在旅途中，这都是完美的选择。

成本效益

对于小型企业来说，SparkleCommVoIP是降低成本的完美方式，其成本效益使其成为预算有限的企业的热门选择。作为VoIP解决方案的一部分，您可以访问一系列服务，并且可以在成本方面获得一些优惠。您也不必担心使用传统固定电话可能产生的昂贵账单。

可移植性

如前所述，SparkleCommVoIP可以在任何地方使用，只要您有互联网接入，这使其成为一种便携式解决方案。如果您的员工总是外出或远程工作，无论他们身在何处，他们仍然可以访问该服务。即使您正在度假，也可以访问此通信工具。

安全

对于许多企业主来说，安全性是一个很大的担忧，因为任何安全漏洞都可能导致严重的问题。商业VoIP解决方案使用加密协议，这意味着呼叫和数据是完全安全的。这意味着为您的业务提供更好的保护，并在安全问题方面让您更加安心。

质量

另一件值得期待的事情是使用SparkleCommVoIP获得的通话质量。过去，质量与固定电话质量相匹配，但现在您可以获得比固定电话更好的质量。

这些只是您可以通过SparkleCommVoIP服务期待的一些事情。

消费主义时代标志着企业成长和发展的更大机会。但随着企业数量的增长，它们之间的竞争也在增加。

除了创造竞争日益激烈的产品和服务外，企业还专注于满足客户期望并提供卓越的客户服务。他们正在采用以客户为中心的方法，试图了解客户的看法和期望。

从这个意义上说，您将企业的通信从头开始是不可或缺的。B2C沟通往往是品牌认知中最容易被忽视但最重要的方面。如果没有可靠的客户服务程序，您的业务将被其他竞争对手的海洋所抛弃，这些竞争对手将客户置于其运营的核心。这就是为什么建立有效的售后SOP对现代企业的成功至关重要的原因。

互联网协议语音（VoIP）在帮助企业保持以客户为中心方面发挥着重要作用。提前阅读以了解VoIP和以客户为中心的含义，以及为什么VoIP在以客户为中心的时代至关重要。

什么是以客户为中心？

以客户为中心意味着将客户放在首位，良好的沟通是关键。以客户为中心的公司试图了解客户的兴趣、感知和期望，以提供确保客户保留和忠诚度的产品、服务、体验和客户服务。

随着消费文化专注于个性化，以客户为中心需要快速适应客户价值观和不断变化的偏好。

为什么VoIP是以客户为中心的时代的必备品？

1. 为小型企业提供经济高效的呼叫解决方案

SparkleCommVoIP电话的安装成本低于传统的有线电话，并且呼叫速率也较低。事实上，与传统电话相比，使用VoIP电话可以为小型企业节省约45%。

因此，VoIP电话允许小型企业与客户保持通信，而不必担心成本，从而使他们能够保持良好的客户服务。

2. 提供衡量客户服务有效性的工具

VoIP电话提供队列仪表板，使经理能够查看客户支持团队一直在做什么。在仪表板上，经理可以看到已应答的呼叫数、呼叫持续时间、已挂断的呼叫者数以及应答呼叫所需的平均时间。

使用这些信息，经理可以决定如何改善客户服务，以保持客户的满意度。

3.可以低成本使用免费电话

免费电话号码有助于建立企业的信誉，增强您的品牌形象，并让潜在客户看到您是一个专业的组织。免费电话号码还使客户更容易给您打电话，因为他们不会在拨出电话时产生费用。

企业可以以合理的成本将免费号码与VoIP一起使用。这使得小型和大型企业都可以与客户保持联系，并强调他们对客户的承诺。

4.允许分机和直接向人们发送电话号码

使用SparkleCommVoIP，无论地理位置如何，您都可以为员工提供直接的电话号码和分机。虽然固定电话允许使用区号的电话号码和分机号码，但VoIP电话号码和分机可用于不同的位置。

这意味着VoIP减少了呼叫者的等待时间，并让他们可以快速联系到他们需要与之交谈的任何人。这不仅有助于相关团队成员解决问题，还可以为客户服务提供个性化服务，因为客户可以为特定人员拨打分机。

5. 提供交互式语音应答功能

SparkleCommVoIP电话提供交互式语音应答，不仅可以问候来电者，还可以引导他们联系相关部门或使用一系列问题解决投诉。

使用IVR可以简化客户服务体验，帮助快速有效地解决客户投诉，从而提高客户满意度和忠诚度。

6.提供语音邮件到文本选项

互联网协议语音允许呼叫者为可能不在场的员工留下语音邮件。

然后，VoIP可以将音频文件通过电子邮件发送给相关员工，他们可以在以后回复语音邮件。

对于避免长途电话并且宁愿以快速，精确的方式解决其查询的客户来说，使用语音邮件非常有用。

7.确保没有电话无人接听

最后，SparkleCommVoIP确保您的所有呼叫都得到应答 - 即使您这边存在网络问题或缺乏可用于接听电话的员工。

基于云的系统接收来自客户的所有呼叫，并指导他们完成查询以帮助解决问题。

未接听的电话或被搁置可能会给客户带来很多挫败感，及时接听所有电话可以帮助他们感到被关心。

提高客户忠诚度和促进销售的最有效方法之一是升级您的客户支持策略。您希望您的客户感受到重视，并从他们与您的组织的每次互动中获得价值。

实现这一目标的关键是建立一个高性能的呼叫中心。呼叫中心是您的客户支持工作的中心，因此，作为呼叫中心经理，您希望确保从流程到报告的所有内容都朝着卓越客户体验的目标而努力。

请继续阅读我们的呼叫中心绩效管理完整指南，了解经理可以采取哪些措施来提高绩效。

什么是呼叫中心绩效管理？

管理呼叫中心绩效围绕两件事：信息和沟通。

呼叫中心经理需要正确的绩效指标。然后，他们需要获取这些数据并制定战略以增强呼叫中心。

管理人员还需要传达这些策略以及绩效反馈，以使座席能够不断改进其角色。

为什么高性能呼叫中心很重要？

当您让客户轻松解决问题并帮助他们从您的产品或服务中获得价值时，您就是在利用您的客户支持策略来提供“价值提升”。

这样做可以为您的组织带来经济效益。例如，当客户支持达到增值水平时，客户留在公司的概率为82%。此外，根据研究表明，如果消费者获得良好的客户体验，他们将为产品支付16%的费用，另一方面，32% 的人会在一次糟糕的经历后停止与他们喜爱的品牌开展业务。 

您的呼叫中心是您的客户服务工作的核心。它是您用来与客户互动、解决他们的问题并确保他们感到支持的工具。因此，您希望绩效尽可能高，以便您的公司能够从高客户忠诚度中获得回报。 

  如何优化呼叫中心绩效

为了提高绩效并授权您的座席，呼叫中心经理可以遵循以下 3 个步骤：

1.使用正确的呼叫中心指标来衡量绩效

第一步——建立你的关键绩效指标。

以下是您可能希望用来帮助您了解绩效的一些最有用的呼叫中心指标：

首次通话解决 - 这显示了在一次联系人中解决的通话百分比。

放弃和未接来电——您将需要此指标来确定您是否有客户在与座席联系之前挂断或以其他方式从裂缝中溜走。

平均回答速度——该指标显示客户进入队列后等待联系的时间。如果您对放弃的呼叫有疑问，您可能会查看此指标，以了解长时间等待是否会让客户感到沮丧。

座席的每日转移——此指标和其他座席指标（例如每天的交互次数和持有数据）可以让您详细了解各个座席的生产力，并帮助您比较座席之间的绩效。

如果您使用嵌入人工智能的SparkleComm呼叫中心软件，您可以更深入地挖掘客户体验。

SparkleComm呼叫中心软件的AI交互分析将评估每个呼叫转录，以跟踪客户和座席之间对话的情绪。当您可以看到哪些对话是积极的、消极的或中立的时，您可以确定哪些座席正在提供良好的体验，哪些可能需要更多的培训和指导。

2. 设定可实现的目标

一旦你知道你在看什么指标，你就可以建立你的基线数字。然后是时候开始制定目标和制定战略了。

为您的座席作为一个群体和个人设定目标。诚实对待任何绩效差距，并提供具体指导来帮助那些表现不佳的座席。

确定您的座席需要培训的领域，并制定计划，为他们提供所需的指导和技能提升。

与您的团队讨论他们对改善客户体验的想法——因为您的座席是直接与客户互动的人，他们可以提供宝贵的见解，了解您的呼叫中心可以做些什么来更好地为您的客户服务。

3. 管理呼叫中心员工级别

当您查看您的报告数据时，您可能会发现您的呼叫中心人手过多或人手不足。如果人手过多，您不仅会赔钱，而且您的座席可能会在工作中感到无所适从。更有问题的是，如果人手不足，您的客户可能会等待太久，而您的座席人员可能会感到压力。

查看平均处理时间、平均等待时间和每个时间间隔内的呼叫次数等指标，以了解您的座席处理当前呼叫量的情况。如果存在无法通过合理提高生产力来解决的问题，请考虑雇用更多的座席，以便为您配备适当的人员。

呼叫中心管理的最佳软件

当您拥有需要跟踪绩效、设定目标并确保每天拥有正确数量的座席的呼叫中心分析和报告时，您就可以运营一个高性能的呼叫中心。

如果您当前的软件没有提供您需要的洞察力，请使用 SparkleComm呼叫中心软件，借助针对座席绩效、队列绩效和服务质量的内置报告，以及揭示呼叫情绪的客户报告和 AI 分析，您拥有优化呼叫中心并在每次交互中提供卓越体验所需的所有数据。

SparkleComm呼叫中心系统还与您的其他通信和业务应用程序集成，帮助您的座席更加成功。详细了解功能强大且价格合理的SparkleComm呼叫中心如何帮助您的业务。

Internet 协议语音 (VoIP) 已普及。如果您使用过SparkleComm，那么您就体验过 VoIP。即使您的企业仍在使用传统的固定电话，您也很有可能正在与使用SparkleComm VoIP 的人交谈。它提供了许多优点，本文将为您提供所需的专业知识。

通过SparkleCommVoIP，您可以使用宽带 Internet 连接拨打和接听电话。SparkleComm VoIP 将语音对话转换为在两个网络点之间发送的数据包。绕过传统电话或移动电话，SparkleComm VoIP 用户避免了长途或额外的分钟费用。

SparkleComm VoIP 设置可以免费提供语音邮件和呼叫转移等功能。您还可以享受语音邮件转录和通话录音的好处。

使用SparkleComm VoIP 解决方案还可以通过减少和整合通信基础设施来节省成本。此外，通过一家提供商简化语音、数据和宽带服务可以降低成本。借助SparkleComm VoIP电话系统，您还可以减少在设置和维护传统通信方面的投资。

所有这些都解决了企业通过SparkleComm VoIP 享受到的优势。那么，SparkleComm VoIP 的用武之地在哪里？ 

SparkleComm VoIP 解决方案

SparkleComm VoIP 为您的企业提供了向您的客户提供 VoIP 的所有好处的机会。您无需花费时间和金钱来设计和开发这项新服务，而是购买SparkleComm产品作为自己的产品进行销售。

您的 VoIP 合作伙伴将构建一个通用的 VoIP 解决方案，您的公司可以将其作为自己的品牌。您的企业通过向其忠实受众推出预先开发的解决方案来扩大其收入来源并有效地实现增长目标。这也有助于让您的客户满意。通过让他们访问SparkleComm VoIP，您可以解决他们的痛点并帮助他们更有效地实现目标。

现在是进入SparkleComm VoIP 市场的好时机。根据有关的数据，到 2025 年，VoIP 市场预计将超过 550 亿美元。他们将增长归因于以下因素：

对支持企业移动性的具有成本效益的通信解决方案的需求增加

有利于发展无线电信基础设施的政府举措

业务在国内外快速扩张

业务需要改善沟通和协作

大力投资支持 VoIP 的无线电信技术（例如 5G 网络）

呼吁无需投资任何硬件设备并能够提供基于云的通信，无论设备偏好如何

SparkleComm VoIP 如此吸引人的另一个原因是什么？基于云的SparkleComm VoIP 解决方案使企业能够根据需要经济高效地扩大或缩小规模。由于无需设置物理硬件，SparkleComm VoIP 易于安装。企业不必等待电话公司出来并添加额外的线路。借助SparkleComm VoIP，它可以快速扩大用户数量，而几乎不增加成本。

SparkleComm VoIP很受欢迎。事实上，随着组织寻求最小化初始设置和硬件维护成本，预计到 2025 年，该细分市场将以 12% 的复合年增长率增长。满足这一需求是您的企业通过SparkleComm VoIP 介入的地方。

您还可以考虑使用SparkleComm启动您自己的呼叫中心。SparkleComm可以提供您可以自己制作的预打包解决方案。同时，您已经跳过了研发阶段，避免了 beta 测试，并且可以指望您的解决方案已经过微调。

  SparkleComm VoIP 注意事项

通话质量是 VoIP 的一个常见问题。VoIP 电话业务系统确实需要强大的 Internet 连接才能正常工作。然而，今天更容易获得高带宽。此外，当您不必担心竞争流量时，SparkleComm VoIP 通话的质量可以超过模拟通话。

安全是另一个问题，但请记住，固定电话或手机开始时并不安全。SparkleComm VoIP 对呼叫进行加密，此外，当客户在其专用网络上运行 SparkleComm VoIP 解决方案时，数据与在该业务系统上运行的任何其他应用程序一样安全。

见过人头那么大的老式四四方方手机吗？传统的固定电话通信正在成为这种老派。立即使用SparkleComm 进入 VoIP 市场。

在寻求将VoIP 产品添加到您的产品组合时，请与在该技术方面享有盛誉的供应商合作。劳格科技的SparkleCommVoIP通信解决方案提供清的语音服务、屡获殊荣的业务协作工具，如视频会议、聊天、网络会议和屏幕共享、呼叫中心等。今天就联系我们吧！