归档: 2022

没有客户的支持，任何企业都无法长期取得成功。但跟上预期需要的不仅仅是静态方法。您的公司需要实施最相关的客户服务技术来维护客户关系并增强忠诚度。

为了帮助您今年与客户保持互动，我们汇总了 2022 年最佳客户服务策略和技术列表。阅读列表并选择可以帮助您的企业更好地与买家建立联系的策略和技术。

2022 年客户期望

在疫情后的几年里，客户在寻找什么？他们仍然对其他买家的积极验证感兴趣。事实上，在线评论的影响已经上升。大约三分之一的消费者在疫情期间阅读了更多评论。

但人们并不愿意仅仅因为一个品牌有很多四星或五星评论而信任它——83% 的消费者表示评论必须相关且是最近的时间才值得信赖。

随着越来越多的人通过在家工作的方式进行在线购物，也更加需要快速、便捷的支持。根据2022 年的一份报告，客户服务现在是公司的首要战略重点，许多企业都在研究如何建立更好的组织文化并留住客户服务人员。

最后，客户正在寻找亲身体验和在线体验的绝佳体验。根据 2022 年客户忠诚度调查，51%的消费者表示，如果在线体验不如亲身体验那么愉快，他们的忠诚度就会降低。

您应该使用的 9 种客户服务技巧

以下是您可以整合到您的客户服务策略中的客户服务技术，以确保您满足当今的客户期望。

1. 联合自助服务和直播频道

客户在寻求帮助时期望获得无缝体验。虽然大多数人想要聊天机器人和网站搜索选项等自助服务选项。最近的一项调查显示，81%的消费者想要更多的自助服务选择，但大部分互动仍然需要现场代理。根据有关说法，对于大多数组织而言，只有 20% 的数字联系是在无人协助的情况下进行的。

这就是为什么使用集成了客户数据和通信工具的平台很重要的原因。借助SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，支持团队可以随时随地与客户会面并提供个性化体验。

2.回复客户评论

当人们对您的业务进行评论时，无论是正面的还是负面的，您的公司都应该做出回应。否则，即使您有很多正面评价，您也可能会失去客户。在一项本地消费者评论调查中，发现22%的消费者不太可能使用根本不回复评论的企业。

3. 使用人工智能提高服务质量

由于需要确保出色的客户互动，呼叫中心主管有很多工作要做。这就是为什么如此多的公司转向具有内置AI功能的SparkleComm呼叫中心解决方案来分析交互的原因。

人工智能可以帮助面向客户的团队的经理识别客户交互中的问题区域。他们可以使用这些信息来改进流程，了解存在技能差距的地方，并设定改进客户服务的目标。

4. 对数据安全保持透明

随着过去几年网络攻击的增加，消费者更加关注数据黑客和将数据出售给第三方的公司。为了与客户建立信任，请与提供行业领先安全性的云提供商合作，并对您的业务如何处理他们的数据保持透明。

5. 依靠自动化

为了帮助您的支持团队更好地为客户服务，请使用身份验证进行重复调用和操作。您应使用SparkleComm呼叫中心解决方案易于定制的IVR（交互式语音响应）来帮助将呼叫者提供给正确的座席并解决基本查询。

6. 提供 24/7 支持

借助当今的技术，组织可以使用远程座席来运营有效的呼叫中心。这意味着您的支持人员可以在不同的时区工作，让您的公司能够 24/7 全天候提供支持，而不是将帮助限制在正常工作时间。

7. 提高首次通话解决率

首次呼叫解决率是最重要的呼叫中心指标之一，因为它表明有多少客户在首次联系时满足了他们的需求。

通过专注于改进此指标，客户将获得更好的体验，并且您不太可能让人们感到沮丧。要解决第一个电话问题，请培训客户服务座席，以便他们知道如何快速解决问题，以及当第一个电话没有解决方案时，他们可以采取哪些步骤来跟进电子邮件或SparkleComm电话。

8. 人性化的客户互动

当人们向您的企业寻求帮助时，他们想要真正的互动。看看如何改进座席与客户交谈的方式，使每次联系更加以人为本和关怀。实施这种客户服务技术的另一种方法是寻找超越客户的方法，例如个性化的联系后跟进电子邮件和SparkleComm即时消息。

9. 使用反馈来告知您的客户服务策略

即使使用了所有这些技术，您仍然会有不足之处。这就是为什么听取客户的反馈并使用净推荐值等工具衡量客户支持很重要的原因。

一旦客户满意度下降或您开始收到更多负面反馈，请使用所有客户服务工具的报告系统并与您的员工交谈，以找到解决问题和改善客户体验的方法。

使用自适应技术提供更好的体验

在 2022 年，您的组织将需要更加专注于客户服务以保持竞争力。好消息：使用正确的客户服务技术，您将能够打动客户、建立信任并提高忠诚度。

但是，如果您希望能够不断改进客户服务并满足不断变化的客户需求，您将需要一个可扩展且能够适应您的需求的呼叫中心解决方案。

SparkleComm是一个基于云的呼叫中心解决方案，提供面向客户的团队所需的一切，包括全渠道路由、IVR、质量保证功能和人工智能驱动的交互分析。详细了解它如何帮助您的公司提供卓越的体验。

可以这样想，协作是共振，沟通是电力，它们共同创造了协同效应。这种协同作用是世界上每个组织中统一通信和协作系统的体现。

修辞之外的统一通信和协作是技术、软件和解决方案的宝库，可帮助企业机构高效工作。各种异步业务流程的统一一直是组织之间的必要条件。只有随着尖端技术的出现，这种统一才成为可能。

在这样的发明之前，电话结构是独立的。单号到达和分机移动性的设施仅限于少数公司。即时通讯是一种独立的商业工具，视频会议、文件共享、数据共享由第三方软件完成。呼叫控制、语音识别和自动消息传递等精细技术是昂贵的附加付费服务，但现在不是了。

SparkleComm统一通信与协作(UCC) 是所有内部技术设施的宏接口，专门设计用于满足特定组织的需求，以便在所有设备和媒体类型上提供一致的工作体验。

SparkleCommUCC（统一通信与协作）系统如何能够赋能全球商业公司？

让我们系统地看一下这个复杂而天才的框架的特点：

1、生产率

统一的框架直接影响业务运营的有效性。员工有能力控制和确定努力的结果，而不会出现微操作中的各种滞后和积压。这导致对目标和截止日期采取更现实和可行的方法。

2、效率

如前一点所述，不可预见的滞后和积压的可能性变得很小或至少在现实中是可以假设的。这为准备补救措施和 B 计划提供了空间。

3、BPI

业务流程集成或 BPI 是一个附加优势。假设业务需要扩大其产出能力或雇用更多员工或使用现有技术框架校准全新的工作领域，SparkleComm统一通信与协作系统将确保即将到来的业务要素与已经既定的运作模式。

4、削减成本

有没有感受到日常商业世界中未知和意想不到的杂项费用带来的挫败感？

好吧，重要的是要接受这样一个事实，即这些费用会占用大量时间、精力、执行热情，当然还有从你的口袋中获利。SparkleComm UCC 通过为您提供有益健康的体验来优化和修改业务成本来处理此类支出。

如果SparkleComm统一通信与协作系统具有如此宝贵的业务优势，那么是什么阻止他们中的一些人在其业务中安装SparkleComm UCC 以获得如此长期的利益？

有时，这是为大规模技术安装而进行的突然财务投资的想法。

考虑到竞争激烈的商业世界，从长远来看，富有成效的投资会创造资产。

技术实力就是其中之一！

除了金钱上的犹豫，主要是怀疑！ 

坦率地说，怀疑主义和悲观主义之间只有一线之隔。虽然悲观主义是企业家精神的严格禁忌，持怀疑态度仍然有帮助！它有助于选择正确的盟友，进行多产的合作，从过去的错误中吸取教训，并在这个瞬息万变的世界中保持现实而进步的商业前景。

如果 2020 年是每个人都远程办公的一年，那么 2022 年将是组织采用混合工作空间的一年。目前，大多数企业都在重庆定义其业务和IT 战略 ，以帮助其员工成功过渡到新冠疫情后的环境。 以下是在使用混合工作模式规划大流行后 IT 战略时需要考虑的一些关键建议。  

  建议#1：关注人，而不是地点

在大流行之前，IT 战略的基础是让人们到办公室并让他们工作。尽管 SaaS 已将应用程序移出，但大多数企业仍使用 VPN。组织制定了远程策略，但该远程策略不符合办公室的策略。 

可以肯定地说，大流行已经改变了对 IT 和远程战略的定义。大流行后， IT 战略将基于“人”而不是“地点” 。IT 将以相同的方式向每个人提供例如SparkleComm统一通信这样的协作应用程序，无论他们是在办公室、机场还是在家中工作。这意味着无论您的企业是决定完全远程办公还是采用混合办公方式，IT的交付策略都应该保持不变。   

  建议 2：消除不必要的通信工具支出

大流行前的企业有一种通信或协作解决方案。然后大流行来袭，企业被迫购买一种或多种解决方案来支持远程工作， 导致支出增加和通信工具重叠。事实上，根据有关调查的数据， 到 2021 年， 与疫情大流行之前的水平相比，企业在基于云的协作工具上的支出将平均增加 25%。    

如今，大多数组织都在试图弄清楚他们应该使用哪种工具，以及是否有一种方法可以整合解决方案以节省费用和提高效率 。 例如，企业可能拥有用于外部会议和聊天的即时通讯工具、用于网络研讨会的工具以及用于真正的工作流协作和视频通话的工具。  

企业应尝试整合云解决方案，并通过识别具有重叠会议和消息传递功能的工具来消除可避免的过度支出 。  

是否有整合所有通信和协作功能的解决方案？是的，SparkleComm统一通信系统就是一个提供高级 PBX 功能和领先协作功能的单一解决方案 。 SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

建议 3：寻找提供捆绑解决方案的供应商

大流行前，市场由三大巨头电信供应商主导。大流行后，企业正在评估提供最佳捆绑解决方案的供应商，即提供统一通信、呼叫中心、视频会议、虚拟桌面和其他云解决方案的单一供应商 ，这些解决方案都无缝集成到一个统一的解决方案中。    

到 2025 年，大多数技术和服务提供商将通过捆绑而不是通过单独的产品卓越来实现差异化。为什么？因为单独购买和管理所有这些解决方案并不容易，也不是对 IT 资源的最佳利用。 合适的供应商应该是： 

真正的合作伙伴 ，即倾听您的需求并对每次互动做出响应的人   

成为您的 IT 团队的延伸， 即能够解决复杂问题并让您的 IT 团队专注于业务创新而不花时间担心管理系统和基础设施的人 

解决复杂问题  

使用劳格科技的SparkleComm统一通信平台， 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

当人们认为支持员工招聘的技术仅限于自动发布职位、简历过滤和申请人筛选时，就会出现误解。事实上，有一个全新的技术可以帮助公司和人力资源主管吸引和留住他们正在寻找的员工人才。在过去的几年里，出现了一类新的协作软件——“SparkleComm统一通信”解决方案。其中许多技术工具有几个共同的特点，包括：

• 可从“云”和任何 PC 或移动网络或设备访问
• 启用群组对话、消息传递、内容和文件共享的能力
• 它们允许在不同的工作人员/各方之间进行易于使用的音频、视频和网络（屏幕共享）会议

围绕这种新型解决方案的一个吸引力是开始使用它们是多么容易。如果您可以访问网络并打开您的手机，您基本上就可以开始了。不需要在企业中安装复杂的服务器软件或配置和学习复杂的客户端应用程序。一旦启用，这些解决方案就会自然、直观、轻松地工作。

那么，这最终会如何影响员工招聘和留住工作呢？具体来说，团队协作工具可以通过多种方式简化这些流程，从而使它们对公司更加高效和有效：

您可以将SparkleComm统一通信团队协作工具定位为现代科技文化的一个例子——如果您能够使用最新和创新的技术来更智能、更快地完成工作，您的组织将被视为更加进步和理想愉快。这只能提高您作为潜在雇主的品牌形象，始终专注于社交协作。

您可以使用SparkleComm统一通信团队协作工具在任何地方进行有影响力的面试——在招聘过程的每个阶段都进行面对面的会议有时可能不切实际或不可取。想象一下，如果您可以在任何地方、任何设备或网络上获得高清音频/视频/内容共享体验。事实证明，这对被面试者来说是一种便利（而且在当前大环境下啊）。

您可以利用SparkleComm统一通信团队协作解决方案来实现灵活的工作生活方式——研究表明，灵活的雇佣条款或“在任何地方工作”受到员工的高度重视，甚至比加薪更重要。例如，现在的年轻人要求工作与生活的和谐，以及随时随地工作的灵活性——当然，这取决于他们的工作需要。工作成为一件完成的事情，而不仅仅是一个地点和指定的时间段。借助这些统一通信解决方案，员工可以轻松地了解其组织内正在发生的事情，而无需亲自坐在办公桌前来实现这一点。

您可以找到、雇用和与最优秀的人才一起工作 ——无论他们在全国各地的哪里——越来越多的虚拟团队聚集在不同的地方，结合了最适合这项工作的人的独特技能和经验. 您不再受限于您所在的城市、地区、国家来访问您需要的人才库。SparkleComm统一通信协作工具可以使您的团队的地理位置独立。正是这些类型的分布式团队最终往往会变得更加扁平化、更加自我管理、自我指导和以结果为中心。

您可以通过将SparkleComm统一通信工具嵌入组织如何协同工作的结构中来鼓励共享和协作的支持性文化。文件和信息在扩展的团队和感兴趣的社区中更广泛地可用和共享。不仅如此，通过提供可以回答问题、提供方向或轻松查找以前提供的答案的支持性社区，极大地增强了入职流程。因此，您的新员工在升职时可能不再感到束手无策或孤立无援。

这些只是少数几个例子，但共同点表明SparkleComm统一通信团队协作工具能够使用新的、易于部署的技术灵活地连接人员、内容和想法。研究表明，使用现代和直观的团队协作工具的员工最终会更满意、更有效率——最重要的是留住员工——让他们更投入的工作。这不仅可以帮助组织更好地留住自己的人才，还可以提高为各自员工吸引未来人才所需的技能。

呼叫中心是您企业的命脉。提供积极的客户联系体验对您的业务成功至关重要。通过这六种策略确保您优先考虑呼叫中心的客户满意度，以增强座席与客户的互动。

客户满意度是呼叫中心成功的关键绩效指标。在计划优先考虑客户满意度时，首先要考虑客户在与呼叫中心互动时常见的挫败感：

粗鲁的代理人

延长保持时间

不知情的代理人

感觉好像代理正在执行脚本

转移太多，不得不再次重复信息

您可能已经在培训、指导和监控您的呼叫中心座席，以提高他们的绩效并简化他们与客户的互动。这些建议有助于提升来电者对您品牌的整体体验。

  提高呼叫中心客户满意度的策略

1. 教育呼叫中心座席

当人们感到准备不足时，通常很难保持礼貌和积极的态度。对您的座席进行充分的培训可以在他们与客户的实时互动中产生很大的影响。确保培训地址：

产品或服务的复杂性

对专业对话的期望

有效聆听

建立关系

呼叫处理最佳实践

代理可能遇到的挑战

公司价值观和目标

期望的通话结果

座席如何找到问题的答案

  2. 鼓励真实性

当然，效率对于呼叫中心的成功至关重要。但是，由于这些座席正在向消费者代表您的品牌（可能是一个心怀不满的人），因此请允许他们在个人层面上与来电者进行互动。对每个消费者关注的脚本式、公式化的反应给人的印象是冷酷的、客观的，并且不能很好地反映您的整体品牌。

  3. 执行专业

呼叫中心座席经常被要求与表达担忧或投诉的个人互动。强调，来电者并不总是能够以礼貌或体贴的方式传达他们的问题。他们可能会向电话另一端的人发泄他们的愤怒或不安。利用培训时间为您的座席配备化解冲突的工具，并且不要对任何行为进行人身攻击。

同时，呼叫中心负责人可以使用SparkleComm呼叫中心实时控制和座席可见性工具来确保座席始终向客户（即使是最粗鲁的客户）表现出礼貌和体贴。不要让不良行为不被承认。利用SparkleComm呼叫中心系统的通话录音功能直接与座席解决问题。在一对一的SparkleComm视频会议中，回放出错的互动，并讨论在来自愤怒或情绪化的来电者的压力下解决问题的其他更有成效的方法。

  4. 强调诚实

客户希望与人们互动，并通过联想与他们可以信任的品牌进行互动。提醒员工他们在与客户建立关系方面的作用，同时是您品牌的代言人（或者，在这种情况下，是声音）。

鼓励您的座席诚实、可靠、忠诚和正直。您的座席不应觉得他们需要猜测、撒谎或编造某些东西来满足客户。向他们提供明确的指示，说明在哪里可以找到他们不知道的信息，以及何时将SparkleComm电话转给能够更好地解决来电者疑虑或问题的人。

  5. 授权座席

期望座席坚持单一的脚本，同时主要关注快速解决联系以便他们可以转移到下一个客户，这可能会导致座席倦怠。相信您的座席能够辨别个人问题何时有助于建立更真实的关系。让他们灵活地做出解决问题的决定。您可以期待一致性，并要求特定的标准，但是通过授权座席来决定如何处理客户情况，您可以灌输一种信心，这种信心也可以很好地转化为客户互动。

作为呼叫中心负责人，您还可以邀请座席定期提供建议和反馈。征求他们的意见。认为自己的意见受到重视的人更有可能感到有动力，这反过来又会转化为与您有价值的客户更积极的互动。

  6.考虑座席满意度

在您优先考虑客户满意度的过程中，不要忽视座席满意度的重要性。劳累过度或不堪重负的座席不太可能以尊重、友好的方式与客户互动。同时，如果您的中心人员流动率高，您将给现有员工带来更多负担，并失去经验丰富的座席在与客户互动时带来的能力和信心。

  劳格科技为呼叫中心提供真正的SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案，SparkleComm呼叫中心解决方案易于设置且易于学习， 可提供无缝的客户体验。立即使用 SparkleComm呼叫中心软件进行优化吧！

以下是企业中多个团队在设计混合工作实践中必须扮演的角色。

随着企业巩固复工计划，大多数领导者都同意混合工作将成为常态，使组织能够在员工对灵活性和自主性的渴望与面对面协作可为文化和创新带来的好处之间取得平衡。设计混合工作模型有两个主要机会。首先是确保会议、研讨会和自发构思可以包含办公室和虚拟与会者的声音。第二是确保每个人无论身在何处都能获得统一的体验，并且他们工作所需的信息会随他们移动。虽然大多数人都在考虑完善第一种情况的体验，但我同样对组织如何为第二种情况进行计划感兴趣。

设计混合工作体验会带来风险和机遇。如果实施得当，混合工作可以促进创新、敬业度和包容性，并提高员工保留率。但是，实施不当的混合工作可能会导致工作流程中断、团队之间错位以及失去业务动力。

尽管在混合环境中取得成功很重要，但我惊讶地发现，许多公司未能将设计混合工作场所的任务委派给它应有的清晰性。

混合工作依赖于技术，但不仅仅是IT。它需要人员流程，但不仅仅是人员操作。它需要对工作场所进行改造，但不仅仅是工作场所的操作。确保混合战略的成功需要这些部门之间建立比许多企业习惯建立的更深层次的伙伴关系。以下是每个团队应如何处理自己的角色：

信息技术：连接线上和线下体验

早在大流行之前，CIO 及其团队的任务就是部署软件工具，（理想情况下）这些工具允许分布式团队像在同一地点的团队一样有效地协作。但混合需要虚拟和物理空间之间的桥梁以及全面的无缝体验。

为使其发挥作用，会议室显示屏上的内容应易于在室内和远程访问。无论您的团队位于何处，软件都应允许您快速获取项目的输入。它需要硬件和软件工具，使团队能够实时工作、同步继续，然后重新召集来展示材料。我们的思维方式需要从与位置相关的技术转变为与项目相关的技术，并能够无缝支持异步和同步工作。作为通讯行业的翘楚，劳格科技将用户体验放在首位，并创建可靠、快速且易于使用的SparkleComm视频会议系统，无缝支持异步和同步工作，以实现自发的构思和协作。

工作场所：为混合工作重塑协作空间

工作场所设计师应该重新考虑协作空间，以确保他们最大限度地利用技术创造的连通性。家具、照明设计和装饰都可以改变人们的互动方式，因此天空是重新构想共享空间的极限。例如，一位从事员工体验设计工作的客户分享了她的团队如何与 IT 合作设计混合友好型会议室。他们发现，将视频显示器降低到与视线齐平并用半月形会议桌代替矩形会议桌有助于在会议中为SparkleComm虚拟视频会议与会者营造一种平等的感觉。她设计了一个演示室，并邀请员工试驾并在扩展设计之前提供反馈。这允许快速迭代并促进所有权和包容性。

人：创造文化仪式，拥抱混合文化

人员团队可以帮助确保混合工作计划得到员工的认可，并在整个组织中得到采纳。与业务职能部门合作以了解每个团队的惯例和首选的工作方式，可以帮助确定哪些方面可以完全远程、完全在办公室，或两者兼而有之——并有助于设计体验以实现它们。

人员团队还可以为远程员工设计具有包容性和互动性的文化仪式。在我们公司，我们全员参加SparkleComm虚拟视频会议，这些会议由技术支持，但由人员团队设计，以推动参与，测量团队的温度，并为人们创造相互了解的机会。人员团队可以支持开发混合工作的最佳实践。

我们还塑造了入职体验，并可以定义欢迎仪式，例如确保团队成员在办公室或SparkleComm视频会议中开始与员工会面。这些示例说明了人员团队与工作场所和 IT 合作以实现最佳实践。

敏捷构建混合模型

混合工作不应该是自上而下的举措。员工应该参与设计它，他们的需求应该是你的混合模型解决的故事。对于每次更改，您都应该测试、收集反馈并进行迭代，以确保您的技术和实践满足他们的需求。IT、员工和工作场所团队应该进行持续对话，无论是当面沟通还是通过SparkleComm视频会议系统虚拟沟通，以分享有关哪些工作有效、哪些无效的知识和数据。

成功符合每个人的利益。为了使其发挥作用，员工、IT 和工作场所团队需要形成密切的合作伙伴关系，以启用和执行有效的混合策略。

企业有很多理由采取 VoIP 电话服务，但有一个明显的理由值得单独标题。就像手机开始作为语音通话设备，最终被用作相机和日历、消息和游戏设备、指南针等一样，SparkleComm VoIP 已成为通信中心。它是语音呼叫、消息传递、CRM 管理甚至传真的交汇之处。

全渠道方法意味着您公司中的任何座席人员都可以使用一系列相互关联的沟通渠道。例如，可以通过电话、短信或电子邮件跟进网络聊天。然后另一个座席可以将它带到最后一个离开的地方，因为所有通信都在 CRM 中记录和分类。语音转文本工具还允许存储对话并轻松搜索特定对话。

随着越来越多的设备和平台（包括社交媒体）受到用户青睐，全渠道必将成为营销和客户支持的未来。公司不能将他们的联系渠道限制为他们网站上的电话号码和电子邮件。相反，他们需要积极寻找与客户和潜在客户互动的新方法。

凭借其数字优先的方法，SparkleComm VoIP提供了文本、语音和视频之间最无缝的集成。客户现在说将他们的业务转移到其他地方比以往任何时候都更容易，覆盖所有客户群以获得完美的客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。

采用商务SparkleComm VOIP 电话服务之前的注意事项

过去只有大中型企业才能享受到传统呼叫中心所需的资源。今天，SparkleComm VoIP 可以为任何规模的企业提供完整的电话服务。小型办公室和大型公司都将从该技术中受益。

但是，在使用完整的SparkleComm VoIP 之前需要考虑一些事项。业务解决方案的基本要求是什么？您应该检查以下项目：

1.足够的带宽和稳定的连接。您每个月拨打和接听多少电话？您是重度视频通话用户吗？大多数发达经济体提供稳定的互联网连接。不过，您应该确保您的带宽满足SparkleComm VoIP 要求，并且您的所有员工，无论身在何处，都可以访问稳定的连接。

2.用户要求。您的网络需要多少用户？您打算将您的商务SparkleComm VoIP 电话服务主要用作内部通信工具还是完整的呼叫中心？查看您以前的电话账单可以为您提供一些线索。

3.预算和投资回报率。与任何购买决定一样，您必须评估实际节省和首选定价模式。如前所述，最频繁的是每个用户每月。

4.你需要什么功能？您可能已经意识到，当前的商业SparkleComm VoIP 电话服务提供了许多功能，其中一些功能比其他功能更重要。除了分机拨号、自动话务员和振铃组路由规则之外，您还有什么需求？您是否使用特定的 CRM？它与您首选的SparkleComm VoIP 解决方案兼容吗？运行您当前的云解决方案，并确保您可以无缝集成它们。

5.特定的 VoIP 硬件。您会使用耳机和智能手机应用程序，还是会让一些员工受益于SparkleComm VoIP 电话？您是否应该为现有手机购买 IP 适配器？通常，不需要额外的硬件，但您应该咨询您的供应商以防万一。

6.号码携带和迁移。确保SparkleCommVoIP 解决方案可以快速移植您的号码。安全总比后悔好。

7.您的旧 PSTN 发生了什么？当您过渡到SparkleComm VoIP 模型时，您可能希望保留一条 PSTN 线路作为备用，以防断电。无论系统有多强大，备份计划总是一个好主意。

8.可用性。SparkleComm VoIP 电话服务将增强您的客户体验，但它们也应该提供流畅的员工体验。在选择SparkleComm VoIP 解决方案之前，请确保您的员工对用户界面感到满意，并且主管可以轻松管理管理仪表板。

商业 VOIP 的未来前景如何

向 VoIP 的过渡正在以惊人的速度发生，无论是在消费者领域还是在企业领域。还有其他技术也以不同的方式加速了这一趋势：

5G。更快的连接、低延迟和每平方米数百万台设备意味着 VoIP 将成为语音通话的标准。大多数 VoIP 提供商已经在使用这项技术。

云计算。如前所述，云软件是商务 VoIP 的支柱之一。然而，云存储正在逐渐过渡到云计算，这意味着几乎任何设备，无论其计算能力如何，都可能能够拨打（和接听）SparkleCommVoIP 电话。

物联网。这将我们带到了物联网，数以百万计的连接设备，如咖啡机或冰箱，将能够发送和接收信息，包括语音通话。因此，SparkleComm VoIP 将成为智能家居和办公室不可或缺的一部分。

AR 眼镜和 VR 耳机。随着元界的到来，增强现实眼镜或虚拟现实耳机等设备将成为常见的景象。VoIP 电话很可能在下一代硬件中发挥关键作用。

人工智能。人工智能是一股颠覆性力量，正在从根本上改变教育、医疗保健、农业、营销和其他领域。SparkleComm VoIP 也不例外，在未来几年，它将允许对语音呼叫进行深度分析，包括语音识别和情感识别，甚至通过跟踪呼叫者 ID 和监控产品的交付状态来实现订单管理系统。

除了技术方面，还有社会方面的考虑。随着在家工作或混合工作变得越来越普遍，无论地点和设备如何，都可以进行视频和语音通话，并将它们与消息传递等其他功能相结合，只会促进SparkleComm VoIP 平台的使用。

考虑到所有因素，看起来大多数（如果不是所有的话）语音呼叫都将通过SparkleComm VoIP 进行路由，到本世纪末，铜线将占据一席之地。到那时，固定电话将看起来像博物馆的资料，就像电话亭和拨号电话一样过时。那么，回到最初的问题，VoIP 电话服务是否适合您的业务？——答案是肯定的。

企业主认为固定电话成本和限制是理所当然的，但互联网协议语音 (VOIP) 提供商提供了重大的技术进步 - 并降低了成本。 SparkleCommVoIP 消除了对硬连线电话系统和 PBX 设置的需求，并且可以与您选择的销售和客户工具无缝集成。

本文解释了在考虑到企业的全部需求时，为什么 VoIP 比固定电话便宜。

什么是网络电话？

互联网协议语音 (VoIP)是一种通过互联网提供语音通信（即电话呼叫）的服务。VoIP 是传统固定电话的替代方案，大多数企业主已经学会将其成本“定价”为开展业务的假设部分。

但是，即使是小型企业也发现他们的客户群在全球范围内扩大，并努力应对远程工作的挑战（和好处），固定电话已被 VoIP 所取代。本文解释了为什么 VoIP 通常比固定电话便宜，并着眼于顶级 VoIP 提供商可以增加的额外好处。

与传统电话相比，VoIP 节省资金的 5 个原因

1.降低安装和设备成本

与固定电话不同，VoIP 不需要技术人员来为您的办公室使用昂贵的铜线或 PBX 技术进行硬接线。VoIP 设备——通常可以直接从供应商处获得——可以在任何有快速互联网连接的地方使用。

您不仅可以告别持续的电话技术人员维护需求，而且您的团队可以在家中使用他们的商务电话号码，确保即使在远程工作情况下您也能获得无缝的客户体验。

这有利于更灵活的“随处工作”模型，并在业务连续性/灾难恢复场景中提供更高级别的弹性。

2. 更便宜的通话

除了节省设备和基础设施的成本外，与固定电话提供商相比，VoIP 通话计划通常可以提供大幅折扣，因为它们使用与您的其他互联网流量相同的数字传输。

VoIP 提供商可能会为您的中心业务区域提供无限制的通话计划，同时提供低成本的国际通话选项。由于您可以控制所选电话号码的区号或位置，因此您可以安排世界上任何人免费致电您的公司。

3.无缝集成和新增功能

VoIP 最显着的优势之一是它可以与您的许多业务应用程序（例如 CRM 软件）无缝集成，这是传统电话线路无法比拟的。您还将享受 VoIP 的许多额外好处——呼叫路由和录音、自动助理、虚拟语音邮件、免费免费电话等等。

传统电话线无法获得的一项功能是可视语音邮件，它提供基于文本的语音邮件转录。您甚至可以将这些直接发送到您的电子邮件。停止浪费时间收听语音邮件；可视语音邮件可以节省时间，让您可以继续下一个任务。

VoIP 可以在您的计算机或手机上使用，并允许您在电话、视频通话、传真和短信中使用相同的服务。您还可以减少需要合作的提供者的数量。

您还可以将 VoIP 与您选择的帮助台软件、生产力工具和销售 CRM 捆绑在一起，确保您的团队实时了解客户和潜在客户的互动情况。

4. 快速扩展

为办公室或联络中心设置传统电话系统在未来规模化时通常成本最低。换句话说，如果您预计您的企业有一天需要 200 条电话线，那么现在进行资本投资会比您试图扩大规模以满足不断增长的需求时更便宜。

VoIP 允许您快速添加或减少总体用户人数以满足您的需求。这对于不断发展的业务至关重要，对于享受周期性客户支持或销售周期的公司来说，这也可以显着节省成本。

5. 呼叫分析和洞察

顶级VoIP 提供商还提供呼叫分析和商业智能功能，以帮助您了解呼叫量和实时趋势。您还可以分析历史通话数据并访问通话记录，以改进客户服务或问题的 QA。

结合启动调查、审查客户或潜在客户帐户以及自动化工作流程的集成功能，很明显 VoIP 不仅比固定电话便宜，而且还是对您的业务敏捷性和战略能力的强大升级。

投资 SparkleCommVoIP 可节省时间和金钱

SparkleCommVoIP 相对于传统电话线路的优势是显而易见的。对于许多企业而言，对 VoIP 的投资将是匹配竞争对手所享受的成本效率和服务质量提升的关键。

这就是为什么选择合适的 VoIP 提供商如此重要的原因。确保选择提供顶级可靠性的提供商，以帮助您的企业从投资中获得最大收益。

立即与我们联系，了解有关 SparkleCommVoIP 如何增强您的业务的更多信息。

沟通是每项业务的关键，无论是内部不同部门之间还是外部接触新客户。然而，随着技术的新进步，通信方式正在迅速改变。但随着新的沟通途径，电话掉线和网络不佳的无尽障碍也随之而来。VoIP 或互联网协议语音，已经取代了传统的呼叫方法，也被证明对公司有益。

这是互联网语音协议呼叫的完整指南。 什么是网络电话？

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许您通过互联网拨打或接听音频电话的技术。您还可以使用 SparkleCommVoIP 进行视频通话、共享彩信、通话录音、转接电话和发送语音邮件。使用 SparkleCommVoIP 减少了对传统电话连接所需的物理空间的需求。它还提高了通话质量并降低了与传统通话服务相关的各种成本。

VoIP和传统电话有什么区别？

固定电话等传统电话需要铜线来建立连接，因此是物理本地化的。VoIP 电话不依赖这些电线。他们使用快速互联网来拨打或接听电话，因此不受单一物理位置的限制。

VoIP 是如何工作的？

传统电话通话的工作原理是通过模拟有线连接在接收者和呼叫者之间交换消息的小数据信号。VoIP 还通过高速互联网在接收者和呼叫者之间共享小数据信号，这有助于在微秒内与世界任何地方进行交流。

以下是 SparkleCommVoIP 通信的工作原理

第 1 步：首先，您的 VoIP 电话将连接到您的路由器或局域网 (LAN)。

第 2 步：当您在 VoIP 设备上拨打号码时，它会将您连接到您的 VoIP 服务提供商。他们反过来代表您致电另一方。

第3步：一旦通话接通，VoIP 提供商将在您和接收者之间交换信息的小数据信号。

第 4 步：您的 VoIP 设备然后将这些数据信号转换为音频消息，以便您轻松理解它们。

SparkleCommVoIP的好处

1- 降低成本：传统电话非常昂贵。SparkleCommVoIP 使用互联网，因此企业通过切换实现了可观的节省。

2- 更好的音质：通过互联网交换的音频不会被压抑，为接收者和呼叫者提供高质量的电话。

3- 国际电话：传统电话通常无法拨打国际电话或收取过多费用。但是，SparkleComm提供的 VoIP 呼叫 可以以相同的成本和更高的质量快速拨打到世界任何地方。

统一通信 (UC) 将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。74% 的公司远程工作以应对大流行，这就是为什么现在比以往任何时候都更需要统一通信。

统一通信将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。SparkleComm统一通信通常包括：即时消息、VoIP 电话、视频通话、电子邮件和其他流行的通信形式。

随着74% 的公司远程工作以应对大流行，现在对统一通信的需求比以往任何时候都大。毕竟，在面对面交流如此稀缺的时代，该软件有助于保持企业与客户和其他利益相关者的联系。

下面，将讨论您的企业还应该考虑升级到统一通信的四个原因。

• 1、它降低了成本

削减成本总是具有商业意义。但由于 大环境造成的经济损失，现在这样做将是一个特别精明的举措。

转向SparkleComm统一通信可以让您免于在不同的通信硬件和软件上花费巨资，例如电话系统和台式机。通过升级到统一通信订阅，您可以为单个系统付费，该系统已经内置了您需要的一切。您只需为业务所需的系统和通信渠道数量付费，这将有助于防止超支。

您也可以忘记额外的维护费用。统一通信提供商处理从安装到系统更新的所有事情，这意味着您可以专注于业务的其他领域，同时节省额外的劳动力成本。

• 2、它支持远程工作

切换到SparkleComm统一通信使从办公室到远程工作的过渡更加无缝。您可以要求您的团队从家里的任何移动设备登录统一通信系统，而不是从办公室将个人电话和计算机发送到人们家中。

只要有互联网连接，您的团队就可以与来自世界任何地方的客户和其他利益相关者保持联系，让您的业务在这些不确定的时期更加稳健。

远程工作可能会引发一些复杂情况——例如，如果您没有适当的沟通方法，那么在短时间内召开会议可能会很棘手。借助SparkleComm统一通信，您可以通过从同一系统相互发送即时消息，几乎立即建立视频会议。

• 3、它提高了生产力

SparkleComm统一通信可为您的员工提供灵活性，并有助于提高生产力。这些系统允许您在通信方法之间无缝切换，这意味着您可以使用您最熟悉的一种，或者最适合任何给定场景的方法。

例如，既然我们无法面对面地询问大多数业务问题，那么使用即时消息而不是电子邮件来获得对重要问题的快速响应会更合适——而且最终更有效率。

作为订阅计划的一部分，统一通信提供商处理维护方面的所有事情，这意味着您的 IT 员工可以专注于您业务的其他领域。提供商还会为您自动更新系统，这意味着您无需自己搜索和购买最新产品。

您的客户也可以从沟通渠道之间的无缝切换中受益，因为不同的客户情况可能适合不同的方法。无论您使用实时聊天、社交媒体还是电话，您都可以通过切换到每个客户的首选方式来建立更好的客户关系并增加销售额。

• 易于设置和维护

您的业​​务在 2022 年不再需要另一个障碍。这就是今年统一通信如此重要的原因——它比大多数传统通信技术更容易设置和使用，更不用说维护成本更低了。

SparkleComm统一通信提供商通常会为您设置系统。尽管如此，如果您需要扩大或缩小您的运营规模，您仍可以轻松升级您的系统、添加更多用户或删除个人。这些很容易做到，因为可以通过互联网连接从世界上任何位置访问和个性化诸如统一通信之类的基于云的系统。

• 结论

全球大流行以及随之而来的障碍使企业更难与客户、客户和同事保持联系。这就是为什么统一通信正在兴起并且现在比以往任何时候都更加重要的原因。

它支持需要远程工作的企业，提供可以从世界上任何移动设备访问的单一系统。同时，也有助于降低通信硬件和软件的成本。投资统一通信还可以提高组织内的生产力，因为它允许您的员工对地理上遥远的问题做出快速反应。不要忘记，SparkleComm统一通信的设置和使用也非常简单。