归档: 2022

如今，大多数消费者正在转向在线服务，以更好地打破服务满意度和更好的业务管理的所有障碍。当您进行在线会议时，您将能够为您的业务提供非常好的升级，这可能会给其他人留下更深刻的印象。

进行在线会议有很多好处，对您的业务有益。这是您可以用来将业务扩展到该国其他地区的好方法。在这里，我们列出了帮助您使在线会议更有意义的主要方法。

1. 从一开始，就从建立规则开始。

一个好的会议应该准时开始和结束。按照您的计划按时召开会议。迟到会惩罚，准时参加会奖励。养成按时开始在线会议的习惯，以便人们准备准时参加。

人们不必整天在线等待您主持在线会议。因此，在规定的时间开始很重要。在完成时间上遵守纪律也很重要。大多数参与者参加了几次在线会议，因此，迟到会给他们带来不便。准时结束会议对您的业务有利。

为了加强这一点，提高人们下载视频会议软件的意识。与他们沟通，以便他们能够在线使用服务，以便在指定时间见面。

2. 制定书面议程。

为了使在线会议保持正轨，请从口头和视觉提示开始。会议议程应在会议之前在线分发给成员。这将帮助人们做好准备并知道会发生什么。

没有议程就不可能进行任何在线会议。想想会议将讨论的主题以及会议应该如何进行。例如，您可以通过简要回顾以前会议的记录来开始会议。

3. 学习和了解您的视频会议软件。

该软件使用基于网络的软件工作，该软件允许参与者创建虚拟的面对面会议。该软件的许多服务允许您通过电子邮件向参与者发出邀请。这有助于使会议更具排他性，特别是针对目标群体。

训练自己所有必要的提示，以使您的会议充满活力。这些包括口头和非口头的，这是因为参与者的观众从远程屏幕查看您的演示文稿。它应该以允许观众一对一参与的方式进行整合。

SparkleComm视频会议软件有助于提供在线视频会议服务。使用SparkleComm视频会议软件，参与者可以通过智能手机和平板电脑等各种电子设备加入在线会议。它可以帮助参与者在任何地方方便、轻松地加入会议，包括在家中或酒店。

对软件有足够的了解，这些信息在互联网上很容易获得。帮助您的参与者对软件有一个清晰的了解，它的用途，可访问性。这将有助于增加广泛地理区域的参与者数量。

4. 确保每个人都做好准备。

在实际会议前几周向预期的目标群体发送邀请。在此之后，继续经常发送小提醒。

应向所有参与者提供会议的详细信息。其中包括议程、目标和目的以及时间等。

请与会人员至少提前 10 分钟登录，以确保会议在预定时间开始。

5.确保你注意你的语气。

作为演示者，向听众表达友好的信心。口头语气是一种潜意识的现实，它总是跟随你的脸。

从呼叫中心培训师那里获得建议。这些培训师可帮助您平衡语气和面部表情。例如，他们中的一些人将镜子挂在墙上，提醒人们微笑。

6. 让噪音远离背景。

这似乎是一个明显的做法，但以防万一。确保您的周围环境凉爽且有利于此活动更成功。

要求您的参与者将手机调至静音模式或振动。SparkleComm在线会议期间不应进食，不应在手机附近使用键盘，要避免或消除任何形式的分心。

7. 让另一位与会者记录。

在线会议的演示涉及使用 PowerPoint、电子表格。因此，您自己做会议记录并没有吸引力。让其他人为您键入会议记录。SparkleComm视频会议软件支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。这将增强所需的流量并节省时间。这会很有帮助，因为时间也是这种会议的限制。

8. 观察参与者是否理解或同意关键点。

在进行在线会议时，不可能有面部表情来帮助了解会议中的每个人是否同意。

因此，要了解这一点，请向参与者提出具体问题。通过在每个主题的末尾向他们提问，使其更具包容性。

收集反馈并用它来衡量他们对会议主要关注点的理解。

9. 管理您的参与者。

你应该知道谁在参与。您可以通过快速列出不同地点的参与者来开始会议。这样，您的参与者一定会很高兴知道您正在听取他们的意见。这将帮助您节省可能对您来说代价高昂的意外结果。

Web 会议是一种允许在不同位置共享会议事件的服务。远程服务有助于在地理上分散的位置同时实时共享远程信息。

如今，SparkleComm在线会议软件已经取代了传统的面对面会议方式。会议可以通过使用电子渠道在线进行。

与传统方法相比，SparkleComm视频会议可以在更短的时间内完成，因为参与者即使在他们的工作场所也能做出回应。

SparkleComm视频会议软件具有多种功能，可提高通信速度。这些功能包括视频功能、音频功能以及交互式计算机和文件传输。

互联网会议也可以通过各种方式对您的客户非常有帮助。例如，您可以使用它来帮助您的客户了解如何操作某个产品。它还可以帮助员工为他们提供在线培训课程。

总而言之，在线会议使企业和公司能够轻松地进行会议。它还有助于节省旅行等费用。您所需要的只是强大的互联网连接并具备操作类似SparkleComm这样的软件的技能，你的工作将被简化。

这些技术的一些最新进展极大地简化了全球开展业务的整个系统。今天，面对面的会议已被通过电话进行的虚拟会议所取代。电话会议使投资者和队友更容易了解业务的当前发展。然而，一些企业仍然发现面对面会议更有效。为了比较面对面会议与电话会议，让我们知道什么是面对面会议和电话会议？

什么是面对面会议？

面对面会议是所有参与者在同一会议室亲自见面的会议。所有人都做好了充分的准备来到会议室，打算参加会议，无论会议地点在哪里。它可以是公司的董事会会议室、办公室或餐厅。所有与会者都应就会议议程发表意见，以便立即做出可靠的决定。

什么是电话会议？

电话会议是一种电话呼叫，可让您同时与多个人交谈。电话会议有两种类型，一种是允许被叫方积极参与讨论，另一种是不允许被叫方发言，只听主叫方。电话会议的主要目的是通过使用会议桥或SparkleComm等音频会议工具添加多个参与者。通常允许其他参与者拨打会议桥的电话号码成为会议的一部分。

面对面会议与电话会议：有什么区别？

为了找出面对面会议和电话会议之间的区别，我们应该比较它们各自的好处。

面对面会议的好处

面对面会议通常是免费的，因为您无需支付任何费用即可参加，例如在线或电话通话的套餐费用。

参与者不仅可以通过他们的语言表达他们的观点，还可以通过他们的肢体语言表达他们的观点。

面对面会议使得误解机会更少。

所有参与者的实际存在确保他们知道在同一前提下存在的原因。

由于每个人都表现得看起来很自律，因此分心的机会就会减少。

参与者在讨论严肃问题时尽量避免分心。

即时反馈基本上是促进团队合作所必需的。

与电话会议相比，在参与者之间建立了牢固的联系

电话会议的好处

参与者无需离开他们的位置来参加电话会议，因为他们可以在一些音频会议软件工具（如SparkleComm等）的帮助下通过电话参加。

会议室的距离在电话会议中并不重要，因为您无需前往会议室并继续处理您的项目。

他们甚至可以在会议期间准备他们的演示文稿。

在SparkleComm电话会议中可以预期会有更多的参与者在场，因为他们只需要花一些时间参加这样的会议。

环境安全是使电话会议变得更好的另一个原因。前往会议室时，您的飞机或汽车的尾气不会破坏环境。

市场竞争和技术进步使电话会议比以前更便宜。

您无需花费太多或任何金钱来安排SparkleComm电话会议的设备、交通、租用场地和其他设施。

最终判决

因此，您可以通过比较面对面会议和电话会议的定义以及各自的优势，轻松了解它们之间的区别。一方面，面对面的会议让参与者可以立即分享他们的观点，但另一方面，他们必须花费大量的时间和金钱前往会议室。同样，SparkleComm电话会议的重点是避免浪费时间和金钱，但与工作相关的个人问题比面对面会议更能分散参与者的注意力。

因此，在考虑了这两种会议的利弊之后，可以得出结论，根据参与者的可用性和会议的目的等，它们都是有效的。

什么是远程医疗？

远程医疗是指利用信息技术和电信基础设施从远处提供临床医疗保健解决方案。远程医疗被广泛使用，以克服距离障碍并改善偏远农村社区获得关键医疗服务的机会。远程医疗或远程提供医疗保健服务使医疗保健提供者能够诊断、评估和治疗患者，同时克服亲自访问的需要。

远程医疗简史

远程医疗设施的发展始于电话和电报等电信基础设施的发明。早期，远程医疗技术主要用于各种军事情况，尤其是在战争期间（用于订购医疗用品或促进医疗咨询）。请注意，远程医疗历史时间线可以追溯到 1940 年代初期，当时放射影像通过电话线在两个遥远的乡镇区域之间发送。下面简要介绍远程医疗历史的重要阶段，供您参考。

第一阶段：早期幻想

在 1900 年代初期，随着无线电的发明彻底改变了通信，创新者开始概述医生可以通过无线电治疗危重病人的可能方式。1924 年 4 月，新闻杂志刊登了一幅插图，描绘了一名医生通过视频通话为患者提供服务。请注意，这幅插图只是对强大的未来技术的愿景，最终在未来 90 年内成为现实。

第二阶段：远程医疗行业的技术

远程医疗历史时间表的另一个重要阶段——揭示了 1940 年代在宾夕法尼亚州发生的事件。在此期间，放射影像通过电话线成功地在两个遥远的乡镇地区之间传送。请注意，上述两个遥远的乡镇区域相距 24 英里。这是成功的电子病历传输（即远程医疗）的第一个经典示例。

1950 年代，一位才华横溢的加拿大医生采用远程医疗的概念，设计了一个远程放射系统，用于在蒙特利尔提供远程医疗服务。多年来，远程医疗的实践在医生、医疗保健诊所和患者中变得普遍。

接下来，内布拉斯加大学的临床医生开始将视频通信技术用于医疗目的。1959 年，他们发明了一种双向电视装置，以便将信息传输给医学生和工作人员（整个大学校园）。

1960年代初，远程医疗技术出现在城市社区。考虑到它的绝对好处，它成为紧急医疗服务的一个组成部分。例如，一所著名大学与当地消防部门合作，以传输心电图节律，以顺利促进紧急救援情况。

第三阶段：远程医疗的终极成长

远程医疗在农村和偏远地区变得非常流行和普遍，那里的医疗保障有限的人群可以很容易地获得医疗专家的帮助。在 1960 年代和 1970 年代期间，包括国防部、公共卫生部在内的各个重要机构都为远程医疗的研究、发展和发展投入了时间、金钱和资源。

一些政府项目也利用了这项技术，他们结合了微波技术和心电图，以发送和接收医疗信息。在这个政府项目取得巨大成功之后，医疗中心、研究公司和大学都投入了时间和资源来开发富有创意和雄心勃勃的远程医疗项目。

第 四 阶段：现在和以后

随着技术的出现，远程医疗行业现在使用尖端技术，包括高质量的视频会议设备。例如，SparkleComm提供简单、专业和创新的在线视频通信服务，可以使视频协作比以往任何时候都更容易。SparkleComm云会议具有超高的视频通信和清晰的音频传输，使传统的面对面通信或面对面的医生就诊恢复了活力。SparkleComm视频会议工具还具有“录制和播放”选项。它支持播放以前录制的会话。有时，医生可能需要回忆他们的患者早期的视频/音频通信会话，以提供更好和准确的医疗服务。

此外，SparkleComm视频会议服务几乎可以从任何设备访问，包括 Mac、Windows、Android 智能手机、iOS 设备等。

最后的收获

有了这个，您已经简要概述了远程医疗历史及其重要阶段。毋庸置疑，最新的技术进步为远程医疗行业及其远程医疗服务带来了巨大的成功和改进。政府资助的研究公司和私人组织仍在努力进一步增强远程医疗行业的服务。并且，SparkleComm视频会议和协作工具等革命性技术的使用必将加速远程医疗的发展。

• 专注于目标受众

目标受众是您要与之共享消息或内容的人。一旦您下载了SparkleComm即时消息应用程序，您就可以轻松处理许多占用您宝贵时间和精力的事情。即时消息使其用户能够立即发送和接收消息。即使用户想向许多人发送一条消息，他/她也可以组成一个组并在此刻将它们全部发送。与电子邮件相比，它更专注于目标受众。

• 省时间

在这个快节奏的生活中，每个人都是那么忙碌。没有人可以浪费一秒钟。沟通是日常生活的重要组成部分。朋友、同事、同行、亲戚，甚至是不知名的人，人们需要一个好的媒介来传达他们的信息。每个人都需要将自己的想法和想法传达给其他人。这是当今生活的需要，缺乏沟通会导致破坏性的结果。

此外，我们还需要节省时间。如果我们首先保留电子邮件进行交流，我们会注意到这非常耗时。发送和接收电子邮件是一个非常漫长的过程。另一方面，如果我们使用SparkleComm消息应用程序作为通信来源。我们可以得出结论，它非常快并且节省了我们的时间。因此，人们更有可能使用最快的沟通媒介。

• 便于使用

有很多沟通方式。有些沟通来源很简单，有些则很复杂。人们更有可能使用流程最简单的通信资源。电子邮件和即时消息是通信的来源。因此，我们比较了这两种来源以实现快速便捷的沟通，并尝试找出最适合沟通的方式。互联网是一个缓慢的过程，因为我们必须先打开我们的电子邮件 ID，然后我们需要打开聊天框。下一步是写下您要向其发送消息的用户的电子邮件，然后是主题，最后单击“发送”按钮。查看通过即时消息发送消息的过程，我们可以得出结论，我们不必经过几个步骤。我们只需要在设备上安装一个SparkleComm即时消息应用程序。

• 更高的对话率

每个普通人都在他们的设备上下载了即时通讯应用程序。这是有原因的，即时消息就像魔术一样工作。在这里，您单击“发送”按钮，然后将消息发送给其他人。这就是人们对消息传递应用程序更感兴趣的原因。它们使其能够用于快速通信。用户不需要遵循一个漫长的过程。这是一个简单的一步之遥的沟通过程。通过即时通讯应用程序发送的消息会立即被阅读，而不会导致一系列的步骤。这就是为什么这些通信应用程序具有更高的会话率。SparkleComm即时消息值得信赖，人们信任它们。另一方面，因为有很多人在自己的设备上下载了它，也增强了人们对它的信任。

统一通信为您的业务提供了多项优势，例如：

• 降低通信成本和可扩展性
• 团队灵活性和流动性
• 提高安全性和可靠性
• 更强大、更个性化的客户沟通
• 提高生产力和协作 让我们在下面更详细地了解这些好处。

降低沟通成本

研究表明，切换到统一通信系统可为企业节省高达 30-50%的当前运营成本。

SparkleComm统一通信系统通过以下方式帮助降低运营成本：

• 降低 IT 人员成本
• 无需购买昂贵的硬件（总体上降低了前期成本）
• 提供无限的 VoIP 电话通话分钟数
• 优化员工活动和日程安排
• 提供可扩展的解决方案，确保企业无需为他们不需要/不想要的功能和用户付费
• 为收入/销售增长创造更好的机会

团队灵活性

由于统一通信可跨多种通信渠道 和 多种设备使用，因此非常适合当今的远程移动工作人员。

员工无论身在何处，都可以轻松获得所需的所有数据和工具。

这种灵活性意味着公司在招聘人员方面不再受地域限制。由于 统一通信的远程友好特性，投资高素质员工比以往任何时候都更容易——并让他们保持快乐。

近 80%的团队成员表示他们更有可能忠于提供远程工作解决方案的公司，而其他人则表示他们最欣赏统一通信解决方案更简单、用户友好的特性。

更好的客户沟通

您的员工并不是唯一将从SparkleComm统一通信实施中受益的人。

统一通信解决方案通过以下方式极大地改善了整体客户体验：

• 允许客户在他们选择的渠道上进行交流
• 与 CRM 工具集成，为代理提供即时对话/客户历史记录，这意味着客户无需重复自己
• 让座席更容易提供个性化的客户支持和服务
• 提高首次联系解决率

提高安全性和可靠性

研究发现，企业用来评估云服务提供商的两个最重要的因素是安全性和可靠性。

尽管这最初可能会让人感到意外，但现实情况是，世界上以最优惠的价格提供的所有功能永远无法弥补低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面，SparkleComm统一通信提供商提供：

• HIPAA /PCI 合规性
• 端到端加密
• 第三方安全认证（GDPR、SOC II 等）
• 高级管理控制和用户管理
• SSO/多因素身份验证

当企业自己托管平台时，他们经常让自己面临重大的安全威胁——他们甚至可能不知道存在许多威胁。提供商管理异地数据中心的所有安全措施，24/7 全天候监控活动，如果检测到问题，可以立即识别并采取行动。

网络可靠性也是如此。

更高的生产力和协作

即时聊天消息、用户状态和文件共同编辑/存储等实时团队协作功能提高了工作效率，同时降低了沟通不畅的机会。

协作和跨渠道团队沟通对于当今的远程和混合劳动力尤其重要，而 统一通信工具使用户能够轻松地相互连接。

我们对统一通信状态的研究 发现，超过 80% 的团队认为 统一通信软件包含的协作功能极大地提高了生产力水平。

此外SparkleComm统一通信可以自动执行多个耗时、乏味的业务流程，让您的团队可以专注于真正重要的事情并投入更多时间。

SparkleComm统一通信分析还可以更轻松地查看员工敬业度，因此您可以在绩效问题或常见问题失控之前快速识别它们。

VoIP 呼叫向其用户承诺一系列高级功能。那么VoIP 实际上能做什么呢？

要回答这个问题，一切都取决于您的特定业务需求。让我们探索企业和小型企业都应该寻找的顶级 VoIP 功能： 企业 VoIP 解决方案

1. 下一代移动电话

将您员工的个人手机轻松集成到您的商务电话系统中。

借助SparkleComm ，您的工作人员可以使用他们的本地电话拨号器在他们的个人手机上拨打商务电话。员工可以轻松地在个人和工作线之间切换，以获得灵活、无缝的用户体验。他们可以轻松地在设备之间进行转换，而无需留下正在进行的通话。

2.背景噪音去除

许多混合或远程员工在嘈杂的公共场所工作。最好的 VoIP解决方案使用户能够消除背景噪音和其他干扰，让每个人都专注于手头的任务。

3. 会议呼吁提升

任何电话都可以在几秒钟内变成小组会议。这使工作人员可以在接到通知后快速有效地进行协作。使用此工具，您可以从简单的对话开始，并根据需要轻松利用高级协作功能 — 无需挂断电话即可开始新的会议室。

4. 云安全

基于云的高级安全协议保护您的基础设施。呼叫经过加密并通过多个渠道发送，以防止未经授权访问您的网络。此外，云安全会自动更新到最新的保护设置。

SparkleCommVoIP解决方案为企业提供增强的正常运行时间可靠性。使用 SparkleCommVoIP呼叫，不会因中断而导致关键工作流程偏离轨道。

5. 功能齐全的通讯

最先进的VoIP 解决方案支持各种通信：即时消息、群聊、文件共享、屏幕共享和分组讨论。有这么多选择，员工可以轻松协作。

6.企业通话功能

VoIP 呼叫通过 PBX 的所有功能提供云可靠性。这些功能包括呼叫合并、等待、转发和录音；请勿打扰和可视语音邮件等。

最重要的是，您可以从一个提供强大数据和分析的中央管理门户控制所有这些功能。

每项技术也带来了企业必须应对的潜在挑战。VoIP 通话也不例外。 让我们来看看最好的 VoIP 解决方案旨在减轻的可能缺点。

1. 音质差

通话质量归结为尽量减少三个重要因素的影响：延迟、抖动和丢包。请记住，VoIP 通话的工作原理是将音频信号压缩成微小的数据包，并以极快的速度通过互联网发送。为了避免这些类型的问题，系统可以在整个数据网络中应用服务质量 (QoS) 优先级。这意味着如果带宽受到限制，QoS 策略将优先考虑 VoIP 流量，以确保通话质量保持较高水平。

简而言之，延迟是一种语音延迟——当音频信号被传递但接收器延迟时。相反，当数据包的到达顺序与发送顺序不同时，就会出现 VoIP 抖动。在通话期间，这听起来像是摇晃和破碎的音频。同样，当这些信号根本没有传递时，就会发生数据包丢失，从而导致服务缓慢或网络连接完全丢失。丢包对于视频会议应用来说尤其令人困扰。

减轻这些风险的最佳方法是聘请有能力处理这些问题的可靠 VoIP 提供商。SparkleCommVoIP 在恶劣的网络条件下提高质量。例如，使用基于兴趣区域的编码，SparkleCommVoIP 专注于以更清晰的细节渲染视频中最重要的部分——人脸。SparkleCommVoIP 还使用自适应媒体弹性工具来应对极端数据包丢失。

2. 掉线

一些 VoIP呼叫者会遇到定期掉线的情况，从而导致员工的工作效率下降。这可能会打断重要的商务会议并使员工失去节奏。当系统依赖于来自不同供应商的硬件、软件和云组件时，通常会发生掉线。

3. 网速慢

对于使用低速互联网的企业来说，VoIP通话的性能并不是最好的。为了充分利用 VoIP电话系统，该公司需要能够支持大量电话线路的可靠高速连接。

4. 基础设施落后

虽然一些模拟电话可以通过适配器转换为 IP 电话，但 VoIP通常会使现有的 PSTN 服务过时。随着全球计划在不久的将来停用 PSTN 线路，精明的企业今天应该考虑使用 SparkleCommVoIP呼叫。

由于当前的疫情缘故，当今社会处于独特的地位。世界各地的个人和企业都面临着很多不确定性，包括当前情况、它们将持续多长时间以及具体的长期影响将是什么。

幸运的是，您组织的SparkleComm呼叫中心可以成为一个很好的工具，让您和您的客户的情况变得更轻松一些。继续阅读以了解如何在这些不确定的时期充分利用您的SparkleComm呼叫中心。

1.更新您的广播消息。与自我隔离有关的公共卫生指南和限制每天都在变化。这些变化意味着您的业务运营方式也在发生变化。您可能会减少服务时间，暂时关闭一些实体店，或者针对您的公司进行一些其他更改。无论您进行了何种更改，请通过更新您的广播消息以反映这些更改，让您的客户了解情况。

2.让您的员工在家中连接到您的呼叫中心。在这种新冠疫情期间，人们保持安全和健康的最佳方法之一是呆在家里，避免与他人近距离接触。这些预防措施意味着员工应尽可能在家工作。对于您的SparkleComm呼叫中心座席，他们可以通过多种方式在家中登录和处理联系人。无论他们选择将工作计算机带回家、将SparkleComm下载到个人计算机上，您的员工可以灵活地从任何地方进行连接，让他们能够安全地完成工作。

3.增加用户容量。我们面临的所有不确定性的副作用之一是客户对其账户的询问增加，企业内部的运营变化等等。各地的SparkleComm呼叫中心都看到交互量显着增加。通过增加容量确保您的组织做好准备，以便您可以在任何给定时间处理更多交互。

4.添加新的方式。通过让他们以对他们来说最方便的方式与您联系，向您的客户表明您在这个困难时期为他们服务。通过添加电子邮件、IM、SMS 或社交媒体消息等方式，您可以让您的客户更轻松地获得帮助，从而提高客户忠诚度。

5.添加聊天机器人来处理常见问题。您的客户现在提出的许多问题在性质上可能非常相似。让自然语言聊天机器人来处理这些问题，这样您的座席就可以节省处理需要人工支持的问题的时间，最终提高效率，让您的组织在更短的时间内处理更多联系人，让您的客户和员工满意。

当我们听到“生产力”这个词时，我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标，但今天的专家一致认为，提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。

这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反，它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说：重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响，从员工敬业度计划到补充培训，再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。

令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务，从而创造了忠实的客户，他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率，那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率：

在整个工作日内给予座席自主权。

2017 年哈佛商业评论的一项研究发现，高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多，他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外，如果您允许座席在白天有一定的灵活性，并为自学提供停机时间，这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务，从而实现更有效的客户互动。

将代理所需的所有信息保存在一个地方。

从培训资源到产品指南和技术教程，确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。

通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。

培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率，而且还可以让他们参与工作，从而提高生产力。

与您的所有代理预订双周或每月签到，让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定，并确保计划鼓励团队建设的活动。

为您的呼叫中心配备正确的技术

如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负，这很容易导致倦怠，从而降低加班效率。在呼叫高峰时，最好的进攻是一个很好的防御，一个很好的防御包括语音回电和对话安排，让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少，座席有时间喘口气！

为客户打造全渠道体验

优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验，并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上，让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。

大多数人都梦想在目前的工作中在家工作，并从出色的远程办公工作中赚很多钱。虽然不是每个人都适合远程办公，但有一些特定的特征可以让远程办公者成为合格的远程办公者。在下文中，我想列出有助于优秀远程办公者的 5 个关键特征。请继续阅读以决定您是否适合在家在线工作。

特质1：你可以消除所有的干扰。

如果您有高度的专注力并且可以排除内部和外部的干扰，那就太好了，因为您能够忽略快递员、客人、孩子、家务和其他日常活动，这有助于您在远程办公时保持生产力。如果您不能全神贯注于工作，请不要担心，这里有 3 个技巧可以帮助您消除干扰。

与您的朋友和家人划清界限。

让您的办公时间不受限制，就像您在办公室一样。

让您的办公室电话线专为您的工作而设，并忽略来自您个人电话的所有非重要电话。

特质2：你有合适的设备来有效地远程办公。

远程办公需要一台安装了工作所需的所有软件的最新计算机、良好的互联网连接以及与您的雇主沟通的稳定系统。要准备好前 2 台设备，这总是小菜一碟。但是，选择可靠的视频会议工具绝非易事，因为网上有很多可用的工具。为了节省您的时间，我会根据自己的经验直接推荐SparkleComm视频会议软件，它功能强大且用户友好，使您可以在线与您的主管自由讨论。

注意：要与您的主管或同事在线自由讨论您的工作，您可以在底部注册SparkleComm 帐户。

特质3：你可以随时与办公室保持联系。

一个优秀的远程办公者总是善于通过电子邮件、电话、视频会议和其他各种形式进行交流。尽管您在家在线工作，但您仍然需要跟踪部门或其他同事的工作流程中发生的事情。在这种情况下，正如我上面提到的，SparkleComm提供的视频会议无疑是与您的团队保持密切联系的最有效方式。与其他传统的交流方式相比，SparkleComm的突出之处在于它能够为任何 Windows、Mac OS、iOS 和 Android 用户提供生动的面对面交流！

注意：要为您的设备下载正确的版本，请访问SparkleComm下载中心。

特征 4：您可以创建自己的结构化环境。

在大多数情况下，那些能够创建自己的结构或按自己的日程安排的自我启动者是最有生产力的远程办公者。如果你不能设定自己的界限，你怎么能跟上工作量和需求？

特征 5：你的老板支持远程办公。

当然，如果你的老板对这种工作模式持否定态度，你就永远无法成功地开始远程办公。因此，请确保让您的老板相信他仍然完全控制您的目标、项目状态以及与您所在领域相关的任何其他重要信息，SparkleComm统一通信保证您与同事的顺畅沟通，而不会给他们带来任何不便。

总而言之，成功的远程办公涉及团队合作和与您的团队的良好沟通技巧，而关键是拥有合适的家庭办公设备和SparkleComm统一通信程序来完成您的工作并有效地与您的同事沟通。您是否具备以上远程办公必备的特质？如果是，那么恭喜！您现在可以在家工作，不用长时间开车，不用再堵车，不用穿正装，压力更小！